管理者的有效溝通是從戒掉這6句話開始

1、管理者的有效溝通，是從戒掉這6句話開始 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，假如沒有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效，而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與員工充分交流。 唯有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起，秉持對(duì)話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見與爭(zhēng)論，匯合經(jīng)驗(yàn)與學(xué)問，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。 作為管理者，我們總在不經(jīng)意間說出一些話語，會(huì)讓員工積極性大大下降，甚至以后有什么好的想法都不會(huì)來找你溝通?？坡跃信e了8句管理者常說的7句話，只要我們戒掉，就能發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。 “我不明白你在說什么” 我不明白你在說什么，這句話的背后潛臺(tái)詞是“你自己都沒有搞清晰，就來找我，說得是什么”

2、，表現(xiàn)的是管理者的不耐煩，不情愿傾聽員工的真實(shí)想法。 而員工在接收到這樣的信號(hào)后，會(huì)認(rèn)為自己被否定了，覺得這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)根本不好溝通，心理也會(huì)感覺到不爽。 為了留住優(yōu)秀的員工，形成良性的溝通循環(huán)，你至少要對(duì)自己的員工有耐心，面帶笑容地聽他把話講完，而不是粗暴的打斷和質(zhì)疑。 好了，我知道了 許多管理者會(huì)不經(jīng)意之間，想要表達(dá)自己所把握的信息比員工的多，始終想要強(qiáng)調(diào)自己是最聰慧的。以各種形式“奇妙的”呈現(xiàn)出來。下面的情景你一定很熟識(shí)： 一位員工知道公司即將要和簽下一名大客戶，然后他特別興奮地來到辦公室跟你報(bào)喜，但是在半個(gè)小時(shí)之前，這個(gè)客戶已經(jīng)跟你通過電話了，你早就知道這件事情了。 這時(shí)候，許多人都會(huì)脫口而

3、出：好的，我知道了，客戶這邊跟我打過招呼了。 這樣說，背后的規(guī)律是什么？不就是想要呈現(xiàn)你個(gè)人的人脈資源廣，有什么大事情都是領(lǐng)導(dǎo)捷足先得么？你不就是想表達(dá)，我根本不需要你告知我這個(gè)，我懂得比你多嗎？ 這樣的說法，會(huì)讓員工覺得自己很蠢，同事也暗自在心中懷疑自己，是不是太張揚(yáng)了，下次有什么事情要表達(dá)不能那么明顯。 那么，當(dāng)別人來問一件你早已經(jīng)知道的事情，你該怎么說呢？ “感謝你” 這句話，你用來感謝別人的善意，感謝你告知我。然后忍住，就不用連續(xù)再表達(dá)你作為領(lǐng)導(dǎo)的聰慧了。 就像我們收到別人送的禮物，即使是自己不喜歡的，不也應(yīng)當(dāng)?shù)酪宦暩兄x嗎？ 這樣做行不通。 許多領(lǐng)導(dǎo)者掌握欲太強(qiáng)，不喜歡也不允許員工犯錯(cuò)

4、。 當(dāng)員工提出新的發(fā)展思路是，往往會(huì)得到以下3連反問：“你想過這樣做xxx會(huì)怎么樣沒有？你想過那件事沒有？你考慮過公司成本問題沒有？” 這樣一反問，多少創(chuàng)新的思維、探索被扼殺在搖籃里面。 其實(shí)我們不難看出，領(lǐng)導(dǎo)者反問這樣的話背后，是想要樹立自己的權(quán)威，他的潛臺(tái)詞是“我認(rèn)為這樣做行不通，我可以拒絕你，你的想法不成熟”。 在企業(yè)里，應(yīng)當(dāng)允許出現(xiàn)不成熟的想法。一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)把批評(píng)改成建議+鼓舞的語氣，培育允許犯錯(cuò)試錯(cuò)，才更有利于企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。 你這個(gè)想法很好，但是 許多管理者都知道波特定理：當(dāng)遭受很多批評(píng)時(shí)，下級(jí)往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因?yàn)樗麜?huì)忙于思考論據(jù)來反對(duì)開頭的批評(píng)。 所以

5、，有些管理者在批評(píng)員工時(shí)，會(huì)先把他的優(yōu)點(diǎn)提出來，然后來一個(gè)轉(zhuǎn)折“但是，你這樣做會(huì)更好?！?這樣說有什么問題嗎？我們來分析這句話：“但是”之前的話都是毫無意義的，“但是”之前才是我真剛要表達(dá)的東西。 員工們都不傻，他立刻會(huì)反應(yīng)過來，啊，這個(gè)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)還有他自己的想法??！然后當(dāng)他去行動(dòng)的時(shí)候，積極性就會(huì)下降，因?yàn)樗J(rèn)為“但是”之后的話才是重要的，摻雜了領(lǐng)導(dǎo)的idea。 那我們應(yīng)當(dāng)怎樣不說但是，又表達(dá)出自己的意見呢？ 你可以說：“你是對(duì)的，根據(jù)你的想法去做，同時(shí)，你這樣做會(huì)更好?！?好了，直接講重點(diǎn) 當(dāng)下屬在會(huì)議上滿心期盼地講著自己做的ppt，這是她熬夜通宵加班做出來的，但是你聽了幾句就不耐煩了。 “

6、下一頁，下一頁” “我們會(huì)議時(shí)間不多啊，直接講重點(diǎn)吧?！?相信不少打工人都會(huì)被“直接講重點(diǎn)”這一句話暴擊一萬分。 真的不是你的下屬玻璃心，你那幾句沒有說出來的話，莫非不是：“我已經(jīng)知道你要說什么了，你下次能不能用最有效的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)？” 同樣的，你需要耐心的聽她說完。我們需要拋開職位和權(quán)力公平對(duì)話，“激發(fā)善意”是最激勵(lì)人的方法。 我這個(gè)人說話比較直 其實(shí)這句話就是想告知?jiǎng)e人?！拔揖褪沁@樣的人”，我接下來的話，可能會(huì)傷害到你，但是不好意思，我并不想改。 你認(rèn)為你接下來說的話推心置腹都是為了下屬好，卻不知道考慮下屬的感受、承受能力，不知道在合適的時(shí)候使用合適的方法交流合適的問題，把問題說明白。 這句話背后是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的放棄。他們放棄了用一種別人更能接受的方式去溝通交流，