技術(shù)支持工程師作業(yè)指導(dǎo)文件

1、崗崗位位名名稱稱技術(shù)支持工程師匯匯報(bào)報(bào)對(duì)對(duì)象象所所屬屬部部門門分公司技術(shù)部職職類類職職級(jí)級(jí)編編制制1人晉晉升升方方向向編編制制日日期期批批準(zhǔn)準(zhǔn)人人崗崗位位 / 部部門門的的核核心心價(jià)價(jià)值值為公司內(nèi)部及客戶提供各項(xiàng)技術(shù)保障，在網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目中的實(shí)施過程中，具有主導(dǎo)地位；崗崗位位工工作作目目標(biāo)標(biāo)積極主動(dòng)完成各項(xiàng)咨詢、支持工作，保證項(xiàng)目開發(fā)工作順利進(jìn)行，按時(shí)保質(zhì)交付成果；主主要要崗崗位位職職責(zé)責(zé)工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為銷售人員提供技術(shù)咨詢、答疑、客戶需求判斷，對(duì)銷售人員提供的銷售建議書進(jìn)行評(píng)估；1、及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決；2、根據(jù)客戶需求，擬定各項(xiàng)文檔、方案；協(xié)助銷售人員解決商務(wù)談判中的技術(shù)問題，包括客

2、戶來訪或外出拜訪約見方式；及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決；負(fù)責(zé)根據(jù)銷售人員的技術(shù)支持申請(qǐng)或大網(wǎng)站和競(jìng)標(biāo)投標(biāo)業(yè)務(wù)中網(wǎng)站策劃方案、競(jìng)投標(biāo)書、相關(guān)技術(shù)文檔的撰寫，并對(duì)商務(wù)談判中的技術(shù)內(nèi)容負(fù)責(zé)；按大網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理辦法，完成各項(xiàng)文檔編寫。與客戶建立良好關(guān)系；態(tài)度積極，富有耐心，交流中從專業(yè)角度引導(dǎo)客戶；根據(jù)技術(shù)部經(jīng)理或組長的分配，完成其他設(shè)計(jì)任務(wù)；及時(shí)交付任務(wù)；負(fù)責(zé)就公司產(chǎn)品應(yīng)用層面對(duì)客戶提供技術(shù)咨詢、答疑等技術(shù)支持；及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決；負(fù)責(zé)提供設(shè)計(jì)制作組的技術(shù)難題的答疑與解決；及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決；工工作作權(quán)權(quán)限限任任職職資資格格 基本要求： 1 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè); 2 具有

3、IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3 具備網(wǎng)站策劃、開發(fā)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的技術(shù)談判技巧； 4 思維敏捷，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力; 技能要求： 5 2年以上ASP或ASP.NET語言開發(fā)經(jīng)驗(yàn)； 6 熟悉基于PhotoshopDreamweaver的網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作流程和相關(guān)技術(shù)知識(shí)； 7 熟練掌握ASPSQL Server開發(fā)技術(shù)，熟悉技術(shù)； 8 了解以下一種或幾種數(shù)據(jù)庫： MSSQL、MYSQL、ORACLE； 9 對(duì)XSL、XML有一定程度的了解；考考核核指指標(biāo)標(biāo) 簽單成功率、服務(wù)的滿意度、工作效率；服服務(wù)務(wù)承承諾諾 承承諾諾人人：工工作作流流程程大大網(wǎng)網(wǎng)站站項(xiàng)項(xiàng)目目售售前前1、商

4、務(wù)代表填寫技術(shù)支持申請(qǐng)表；2、協(xié)助商務(wù)代表完成對(duì)客戶的初步技術(shù)咨詢；3、擬定項(xiàng)目策劃方案；4、技術(shù)部經(jīng)理針對(duì)方案提出項(xiàng)目可行性建議；5、與客戶進(jìn)行深度溝通，整理、修改、完善具體開發(fā)需求；6、將開發(fā)需求提交總部運(yùn)營管理部進(jìn)行審核；7、根據(jù)總部運(yùn)營管理部的審核意見完成需求書的修改。售售中中1.根據(jù)總部運(yùn)營管理部審批意見執(zhí)行。如由分公司承擔(dān)項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)，商務(wù)代表根據(jù)總部審核意見，擬定并簽署合同；如有總部進(jìn)行開發(fā)，將相關(guān)客戶資料及初期編寫文檔，提交總部運(yùn)營管理部；2.根據(jù)需求，進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)；3.完成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；4.完成網(wǎng)站程序代碼的編寫；5.進(jìn)行測(cè)試；6.完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、

5、用戶使用手冊(cè)等相關(guān)文檔的編寫；7.將相關(guān)文檔提交至總部運(yùn)營管理部進(jìn)行審核；8.根據(jù)總部運(yùn)營管理審核意見，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的修改，確定無誤后，提交客戶進(jìn)行站項(xiàng)目驗(yàn)收；9.客戶確認(rèn)后，向客戶交付技術(shù)文檔及相關(guān)操作說明；10、對(duì)客戶網(wǎng)站管理員進(jìn)行相關(guān)操作培訓(xùn)；11、項(xiàng)目存檔。售售后后1、根據(jù)要求進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)；2、出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)分析并解決。內(nèi)內(nèi)部部技技術(shù)術(shù)支支持持為為技技術(shù)術(shù)部部、商商務(wù)務(wù)部部等等其其它它部部門門，提提供供相相關(guān)關(guān)技技術(shù)術(shù)支支持持工工作作1.對(duì)相關(guān)人員提供的技術(shù)咨詢及技術(shù)支持需求進(jìn)行初步分析；2.針對(duì)相關(guān)問題，進(jìn)行分析，必要時(shí)親臨解決；3.完成技術(shù)支持記錄。協(xié)協(xié)助助培培訓(xùn)訓(xùn)部部開開展展技

6、技術(shù)術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品品等等相相關(guān)關(guān)培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作1.根據(jù)培訓(xùn)部提出的培訓(xùn)需求及計(jì)劃，完成課件的編寫及其它前期準(zhǔn)備工作；2.按計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作；3.跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果，完成培訓(xùn)后的總結(jié)、考核等工作。修修訂訂日日期期：2005年11月技術(shù)部經(jīng)理技術(shù)部經(jīng)理行政總監(jiān)結(jié)結(jié)果果輸輸出出提出解決方案提出解決方案各類項(xiàng)目文檔提高客戶滿意度按時(shí)、保質(zhì)交付工作成果；提出解決方案提出解決方案為公司內(nèi)部及客戶提供各項(xiàng)技術(shù)保障，在網(wǎng)站開發(fā)項(xiàng)目中的實(shí)施過程中，具有主導(dǎo)地位；積極主動(dòng)完成各項(xiàng)咨詢、支持工作，保證項(xiàng)目開發(fā)工作順利進(jìn)行，按時(shí)保質(zhì)交付成果；工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1、及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決；2、根據(jù)客戶需求，擬定各項(xiàng)文檔、方案

7、；及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決；按大網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理辦法，完成各項(xiàng)文檔編寫。態(tài)度積極，富有耐心，交流中從專業(yè)角度引導(dǎo)客戶；及時(shí)交付任務(wù)；及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決；及時(shí)響應(yīng)各項(xiàng)咨詢并主動(dòng)解決； 基本要求： 1 大學(xué)本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè); 2 具有IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3 具備網(wǎng)站策劃、開發(fā)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有豐富的技術(shù)談判技巧； 4 思維敏捷，文字和語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的溝通能力; 技能要求： 5 2年以上ASP或ASP.NET語言開發(fā)經(jīng)驗(yàn)； 6 熟悉基于PhotoshopDreamweaver的網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作流程和相關(guān)技術(shù)知識(shí)； 7 熟練掌握ASPSQL Server開發(fā)技術(shù)，熟悉技術(shù)

8、； 8 了解以下一種或幾種數(shù)據(jù)庫： MSSQL、MYSQL、ORACLE； 9 對(duì)XSL、XML有一定程度的了解； 簽單成功率、服務(wù)的滿意度、工作效率； 承承諾諾人人：工工作作流流程程售售前前1、商務(wù)代表填寫技術(shù)支持申請(qǐng)表；2、協(xié)助商務(wù)代表完成對(duì)客戶的初步技術(shù)咨詢；3、擬定項(xiàng)目策劃方案；4、技術(shù)部經(jīng)理針對(duì)方案提出項(xiàng)目可行性建議；5、與客戶進(jìn)行深度溝通，整理、修改、完善具體開發(fā)需求；6、將開發(fā)需求提交總部運(yùn)營管理部進(jìn)行審核；7、根據(jù)總部運(yùn)營管理部的審核意見完成需求書的修改。售售中中1.根據(jù)總部運(yùn)營管理部審批意見執(zhí)行。如由分公司承擔(dān)項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)，商務(wù)代表根據(jù)總部審核意見，擬定并簽署合同；如有總部進(jìn)

9、行開發(fā)，將相關(guān)客戶資料及初期編寫文檔，提交總部運(yùn)營管理部；2.根據(jù)需求，進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)；3.完成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；4.完成網(wǎng)站程序代碼的編寫；5.進(jìn)行測(cè)試；6.完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、用戶使用手冊(cè)等相關(guān)文檔的編寫；7.將相關(guān)文檔提交至總部運(yùn)營管理部進(jìn)行審核；8.根據(jù)總部運(yùn)營管理審核意見，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的修改，確定無誤后，提交客戶進(jìn)行站項(xiàng)目驗(yàn)收；9.客戶確認(rèn)后，向客戶交付技術(shù)文檔及相關(guān)操作說明；10、對(duì)客戶網(wǎng)站管理員進(jìn)行相關(guān)操作培訓(xùn)；11、項(xiàng)目存檔。售售后后1、根據(jù)要求進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)；2、出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)分析并解決。為為技技術(shù)術(shù)部部、商商務(wù)務(wù)部部等等其其它它部部門門，提提供供相相關(guān)關(guān)技

10、技術(shù)術(shù)支支持持工工作作1.對(duì)相關(guān)人員提供的技術(shù)咨詢及技術(shù)支持需求進(jìn)行初步分析；2.針對(duì)相關(guān)問題，進(jìn)行分析，必要時(shí)親臨解決；3.完成技術(shù)支持記錄。協(xié)協(xié)助助培培訓(xùn)訓(xùn)部部開開展展技技術(shù)術(shù)、產(chǎn)產(chǎn)品品等等相相關(guān)關(guān)培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作1.根據(jù)培訓(xùn)部提出的培訓(xùn)需求及計(jì)劃，完成課件的編寫及其它前期準(zhǔn)備工作；2.按計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作；3.跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果，完成培訓(xùn)后的總結(jié)、考核等工作。崗崗位位作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書崗崗位位名名稱稱：技技術(shù)術(shù)支支持持工工程程師師序序號(hào)號(hào)工工作作項(xiàng)項(xiàng)目目業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程2大網(wǎng)站項(xiàng)目售前1、商務(wù)代表填寫技術(shù)支持申請(qǐng)表；2、協(xié)助商務(wù)代表完成對(duì)客戶的初步技術(shù)咨詢；3、擬定項(xiàng)目策劃方案；4、技術(shù)部經(jīng)理

11、針對(duì)方案提出項(xiàng)目可行性建議；5、與客戶進(jìn)行深度溝通，整理、修改、完善具體開發(fā)需求；6、將開發(fā)需求提交總部運(yùn)營管理部進(jìn)行審核；7、根據(jù)總部運(yùn)營管理部的審核意見完成需求書的修改。售中1.根據(jù)總部運(yùn)營管理部審批意見執(zhí)行。如由分公司承擔(dān)項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)，商務(wù)代表根據(jù)總部審核意見，擬定并簽署合同；如有總部進(jìn)行開發(fā)，將相關(guān)客戶資料及初期編寫文檔，提交總部運(yùn)營管理部；2.根據(jù)需求，進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)；3.完成數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；4.完成網(wǎng)站程序代碼的編寫；5.進(jìn)行測(cè)試；6.完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、用戶使用手冊(cè)等相關(guān)文檔的編寫；7.將相關(guān)文檔提交至總部運(yùn)營管理部進(jìn)行審核；8.根據(jù)總部運(yùn)營管理審核意見，進(jìn)行

12、相關(guān)內(nèi)容的修改，確定無誤后，提交客戶進(jìn)行站項(xiàng)目驗(yàn)收；9.客戶確認(rèn)后，向客戶交付技術(shù)文檔及相關(guān)操作說明；10、對(duì)客戶網(wǎng)站管理員進(jìn)行相關(guān)操作培訓(xùn)；11、項(xiàng)目存檔。售后1、根據(jù)要求進(jìn)行項(xiàng)目維護(hù)；2、出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)分析并解決。3內(nèi)部技術(shù)支持為技術(shù)部、商務(wù)部等其它部門，提供相關(guān)技術(shù)支持工作1.對(duì)相關(guān)人員提供的技術(shù)咨詢及技術(shù)支持需求進(jìn)行初步分析；2.針對(duì)相關(guān)問題，進(jìn)行分析，必要時(shí)親臨解決；3.完成技術(shù)支持記錄。協(xié)助培訓(xùn)部開展技術(shù)、產(chǎn)品等相關(guān)培訓(xùn)工作1.根據(jù)培訓(xùn)部提出的培訓(xùn)需求及計(jì)劃，完成課件的編寫及其它前期準(zhǔn)備工作；2.按計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作；3.跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果，完成培訓(xùn)后的總結(jié)、考核等工作。4配合協(xié)調(diào)橫向配

13、合1、與部門內(nèi)各員工的協(xié)調(diào)配合；2、與其他分公司技術(shù)部同事進(jìn)行溝通配合?？v向配合1、與部門經(jīng)理的配合；2、與公司內(nèi)其他部門同事的配合； 3、與商務(wù)區(qū)和總部的同事配合。工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及要要求求依依據(jù)據(jù)文文件件表表格格名名稱稱頻頻次次1、及時(shí)響應(yīng)商務(wù)代表提出的咨詢；2、根據(jù)客戶需求，擬定項(xiàng)目策劃方案；2、按大網(wǎng)站業(yè)務(wù)管理辦法，完成各項(xiàng)文檔編寫。CE-OP-405-20050801-A 大網(wǎng)站運(yùn)營流程技術(shù)支持申請(qǐng)表不定時(shí)1、嚴(yán)格依據(jù)合同內(nèi)容的相關(guān)規(guī)定，完成項(xiàng)目開發(fā)工作，功能開發(fā)模塊不超出下單內(nèi)容；2、保證開發(fā)質(zhì)量，系統(tǒng)功能部分完全符合客戶合同書中要求；3、保證開發(fā)進(jìn)度，按時(shí)完成開發(fā)任務(wù)；開發(fā)周期

14、遵循軟件生成周期；4、根據(jù)總部運(yùn)營管理部相關(guān)規(guī)定，完成相關(guān)文檔的編寫。CE-OP-405-20050801-A 大網(wǎng)站運(yùn)營流程大網(wǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)度控制表不定時(shí)1、1個(gè)工作工作日內(nèi)相應(yīng)客戶維護(hù)需求；2、2個(gè)工作日內(nèi)解決問題。如遇特殊情況，上報(bào)技術(shù)部經(jīng)理，共同解決問題；3、在售后服務(wù)的過程中，保持端正的服務(wù)態(tài)度，積極解決各項(xiàng)問題。CE-OP-405-20050801-A 大網(wǎng)站運(yùn)營流程大網(wǎng)站業(yè)務(wù)進(jìn)度控制表不定時(shí)1.及時(shí)答復(fù)各類問題。電話咨詢及時(shí)響應(yīng)并解決，E-mail咨詢?cè)?小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；2.對(duì)問題進(jìn)行全面、客觀的了解，并針對(duì)其特性，進(jìn)行分析；3.在承諾時(shí)間內(nèi)，完成各類問題的解決；4.制定出合理、適用的解決方案；5.及時(shí)完成各項(xiàng)技術(shù)支持工作的記錄。CE-OP-407-20050801-A 技術(shù)支持工作流程技術(shù)支持申請(qǐng)表不定時(shí)1.及時(shí)響應(yīng)培訓(xùn)部提出的培訓(xùn)計(jì)劃；2.按要求認(rèn)真完成課間的編寫，充分準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容；3.在培訓(xùn)過程中，充分調(diào)動(dòng)被培訓(xùn)者的積極性；4.保證與被培訓(xùn)者進(jìn)行互動(dòng)；5.統(tǒng)一專業(yè)術(shù)語的使用6.積極解答各項(xiàng)問題，保證培訓(xùn)質(zhì)量。CE-HR-209-20050801-A 培訓(xùn)管理指引/不定時(shí)崗崗位位作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書書崗崗位位名名稱稱：技技術(shù)術(shù)支支持持工