【培訓課件】銷售技巧及營銷話術

1、http:/ 1g1g：支持電話業(yè)務，用戶數(shù)量非常少，價格非常貴：支持電話業(yè)務，用戶數(shù)量非常少，價格非常貴 2g2g：支持電話業(yè)務、短信業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務（：支持電話業(yè)務、短信業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務（速度較慢速度較慢）、用戶數(shù)量）、用戶數(shù)量 多，價格較便宜多，價格較便宜 3g3g：支持電話業(yè)務、短信業(yè)務、：支持電話業(yè)務、短信業(yè)務、可視電話可視電話、數(shù)據(jù)業(yè)務（、數(shù)據(jù)業(yè)務（速度很快速度很快）、）、用戶數(shù)量？，價格？用戶數(shù)量？，價格？ 3g3g業(yè)務的發(fā)展對象：對可視電話有需求或對數(shù)據(jù)業(yè)務要求較高的用業(yè)務的發(fā)展對象：對可視電話有需求或對數(shù)據(jù)業(yè)務要求較高的用戶群體。戶群體。http:/ 數(shù)據(jù)業(yè)務超級多、數(shù)據(jù)內容超數(shù)

2、據(jù)業(yè)務超級多、數(shù)據(jù)內容超級豐富、個性化程度超級高、數(shù)據(jù)應用級豐富、個性化程度超級高、數(shù)據(jù)應用超級廣泛超級廣泛數(shù)據(jù)業(yè)務：復雜的事情簡單化數(shù)據(jù)業(yè)務：復雜的事情簡單化套餐外便宜，套餐內貴，刺激消費套餐外便宜，套餐內貴，刺激消費挖掘用戶的個性化需求：手機郵箱挖掘用戶的個性化需求：手機郵箱 手機游戲手機游戲 手機電視手機電視 手機報手機報http:/ 3g時代下，語音與數(shù)據(jù)基本沒有太大的關系，兩者之間之所以還有關系是因為這兩者發(fā)生作用都是通過手機這個媒介，兩者之間的區(qū)別就像狗與熱狗之間的區(qū)別。所以，在3g時代，用以前發(fā)展語音的手段發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務已經(jīng)不能適應現(xiàn)今業(yè)務的發(fā)展要求。我們的銷售模式也需要從宣傳式銷

3、售轉變?yōu)轶w驗式銷售模式。http:/ http:/ http:/ 您好！首先感謝您關注我們聯(lián)通，我們聯(lián)通的網(wǎng)絡是wcdma網(wǎng)絡，在國內的三家運營商里面，我們聯(lián)通是最成熟的，而且支持wcdma的手機品種最多，不管主流品牌還是水貨、山寨，大部分手機都支持我們的3g。全球所有使用3g的人有很多，其中70以上的人都使用我們聯(lián)通采用的wcdma網(wǎng)絡。網(wǎng)絡好對應的就是速度快，相對于其他產(chǎn)品，用聯(lián)通3g上網(wǎng)可以為您節(jié)省80%的上網(wǎng)時間。讓您免受等待之苦??！現(xiàn)在我們聯(lián)通最受歡迎的業(yè)務有可視電話，手機上網(wǎng)，手機音樂，手機電視，手機閱讀。說得再好不如一試，來，您自己來試試看吧http:/ 機郵箱。http:/ 您

4、好！很高興能夠向您介紹我們的資費。我們聯(lián)通現(xiàn)在的套餐資費非常實惠。主要有三個方面：一是全國接聽免費，就是說，您在國內任何地方接聽所有電話都不要錢。讓您放心接聽！第二是不分長途，不分漫游，無論您在國內哪個城市，撥打哪個城市的電話，一口價，超出套餐后一分鐘一毛五，讓您放心撥打！第三是免月租、免來電顯示費，并贈送大容量手機郵箱，讓您放心使用。只要您選擇我們聯(lián)通，三個放心就送給您，不要猶豫了，選一個吧。http:/ 您好，既然您想購買iphone手機，那我強烈推薦您參加我們的合約計劃，只要選擇對應的 iphone套餐并預存相應的預存款，就可享受0元購機！就是免費送您一個蘋果?。〈騻€比方來說，如果您16

5、g， 5880元的iphone手機，選擇286元/月的3g套餐，也就是您今天付給我們5880元，這樣您就可以免費擁有一臺iphone 16g手機了。而實際上那5880元都是給你用的話費，5880元分24個月返還，您看這多劃算呀！而且，現(xiàn)在只買手機和辦理合約計劃花的錢是一樣的，只買手機最后只得到了個手機，參加合約不僅有手機，而且還有話費啊 ！哪個合算您一算就知道啊 ！您看，這是所有的套餐資費，您選一個適合您的套餐吧http:/ 您好！我很理解您的顧慮，其實有很多用戶都跟您一樣覺得自己沒有必要使用3g，不過當他們選擇了我們聯(lián)通的3g以后，不僅自己用的挺好，他們還推薦了好多朋友過來。其實這就跟我們買

6、手機一樣的，以前的時候，很多人都覺得根本沒有裝電話的需要。后來，當家家戶戶家里都裝固話了，大家又同樣地說，買手機沒用。您看現(xiàn)在手機不是也很普遍了嗎？我想3g也會是如此，所以說不定您今天還在疑問有沒有必要用3g，可能明天就在考慮到底選什么牌子的3g手機呢！再說了，了解一下又不會給您造成什么損失，您到這邊來體驗一下吧http:/ 您好！我非常理解您的顧慮，畢竟您在社會上打拼了這么多年，社會關系也很穩(wěn)定了，突然換卡可能會給您造成不方便。其實解決這個問題的辦法很簡單，那就用兩個手機，兩張卡嘛，給家人一個專屬的手機，給工作一個專屬的手機?，F(xiàn)在有很多人都是左手一個諾基亞，右手一個摩托羅拉，呵呵。而且現(xiàn)在手

7、機很便宜的，也不會給您帶來太大的壓力。話說回來啊，工作和家庭分開可以讓您更加有效率的工作和生活啊，又可以讓您的家人感覺到您對他們的專一，這不是一件雙贏的事情嘛！而且我們聯(lián)通的3g可以隨時隨地高速上網(wǎng)，隨心所欲的娛樂、工作。 什么視頻會議，視頻通話，網(wǎng)上購物，網(wǎng)絡游戲等等很多方面的內容，既方便工作又方便生活，您跟我來，我們現(xiàn)場感受一下怎么樣http:/ 您好，我非常理解您的顧慮，確實在聯(lián)通剛成立的時候，由于用戶數(shù)量增長很快，基站的數(shù)量一時跟不上，出現(xiàn)了像您說的問題。而這幾年，我們聯(lián)通的網(wǎng)絡覆蓋情況已經(jīng)好很多了，尤其是我們的3g。我們聯(lián)通的3g網(wǎng)絡已覆蓋了全國三百多個地市，而且我們的基站還在不斷的

8、增加建設，所以您完全不用擔心信號的問題。同時全世界范圍內wcdma也是覆蓋最廣的，目前有兩百多個國家使用。您如果出國的話也方便使用??！選擇我們聯(lián)通沒錯的，來，您來自己感受一下我們聯(lián)通3g的不同之處吧http:/ 您好，您的想法代表了很多的用戶。您習慣電腦上網(wǎng)這是很正常的，那如果需要上網(wǎng)的時候沒有電腦怎么辦呢？其實誰也不能保證說沒有電腦的時候我就完全沒有上網(wǎng)需求吧。手機上網(wǎng)為您增加了一個上網(wǎng)渠道，有備無患啊。比如看個股市行情、電視直播、新聞什么的。通過我們聯(lián)通的3g，您可以隨時隨地的看到您想看的，查到您想查的。我從來沒說用電腦上網(wǎng)不好，我也喜歡用電腦啊，但您總不可能無時無刻都帶著電腦吧，就比如說

9、上廁所的時候！呵呵，手機上網(wǎng)的好處就在這里，隨身攜帶，方便又時尚，而且上下班啊、無聊的時候啊，都可以享受網(wǎng)絡帶給您的娛樂?。∧o我一個機會，讓我?guī)赓M體驗一下好嗎？http:/ 您好，我很理解您的想法，您這個問題有很多用戶都跟我們提過，我這邊的想法是這樣的，您看我的想法對不對。這是我們的上網(wǎng)計費方式，您看一下96元這個套餐，我們贈送給您240分鐘的國內通話，300m上網(wǎng)流量，超出套餐后打電話每分鐘只要1毛5，超出流量每m只要3毛錢，另外還送10分鐘的可視通話和郵箱。您可以看到，我們贈送的內容很多，而且資費也更優(yōu)惠了，全國接聽免費，沒有漫游，那您出差也不用換卡了，這樣不是幫您省話費嗎！手機上網(wǎng)

10、的資費也是全國統(tǒng)一的，不區(qū)分本地、漫游。不是又給您省錢了嗎，現(xiàn)在這個計費方式在市面上可是只有我們聯(lián)通有的，您可以仔細算算，還是很值得的，而且我們上網(wǎng)的速度也很快，時間成本您也要算進去啊，能享受到超值的服務的話，您覺得是不是也很劃算呢http:/ 您好，其實我覺得倒不是您真的不需要我們贈送給您的視頻電話和流量，而是您還沒有使用我們贈送的這些內容。您如果用過之后，就會感覺到這些內容的不同。打個比方來說，同樣的一件事，打電話可以更快更直接的告訴對方，但是很多人還是會選擇發(fā)短信。因為短信可以更好的表達我們的意思。就拿視頻電話來說，除了能聽到對方，而且可以讓通話雙方更加直觀的看到彼此，這種“看到”有的時

11、候是非常的重要的。這就給您的溝通和生活增加了一種方式啊。什么事情都有第一次啊，您先試著用起來這些內容啊，就拿手機上網(wǎng)來說，別人不知道的事情您隨時都可以用手機查詢出來，那您在別人眼里就是“萬事通”啊，而且又顯得您特時尚，絕對的焦點啊。這樣，我給您介紹幾個常用的軟件，您用上一段時間看看，到時候說不定誰不讓您用這些功能您跟誰急呢，呵呵。http:/ 您好，我很理解您的想法。電信是按照時長收費的，這樣的方式確實很符合我們平時的上網(wǎng)習慣，不過，有個成本您可能沒注意到，就是時間成本。不知道您有沒有比較過聯(lián)通與電信的上網(wǎng)速度，您比較過之后就知道了，我很負責任的告訴您，電信上網(wǎng)卡半小時上網(wǎng)能做到的事情，我們聯(lián)

12、通的上網(wǎng)卡不用10分鐘就可以搞定了。我平時也很喜歡上網(wǎng)，最煩的就是等，您不覺得這樣浪費時間也是您的損失嗎。這是我們的計費方式，除了資費以外，我們的優(yōu)惠還體現(xiàn)在功能和服務上。上網(wǎng)費不區(qū)分本地、漫游、超量套餐自動升級，下月自動恢復到您選擇的套餐檔 、預存款您可自由支配，無分月使用限制，安裝簡單，還定時有短信通知，令您消費的明明白白。這么算下來您實際付出的錢是不是差不多？付出差別不大，當然選個好的啊，您可以到這邊實際體驗下聯(lián)通上網(wǎng)卡的速度，絕對給您與電信不一樣的感覺。http:/ 您好，您的想法我很理解。給您打個比方吧，就像在高速上開車一樣，開得快反而不耗油，走走停停才耗油，而且耗時間！這與我們的無

13、線上網(wǎng)卡是一個道理！就拿包時間來算，打個比方來說，您包了60個小時，30個小時在極度郁悶的等待中度過，那不成了花錢買罪受啊。我們聯(lián)通的上網(wǎng)卡，不僅速度快，而且會根據(jù)流量自動升級套餐，非常的人性化，可以讓您的費用得到很好的控制。請您跟我到這邊來，您一邊體驗我們無線上網(wǎng)卡的速度，我一邊給您講解一下我們的資費和自動升級http:/ 您好，m和t的概念就是計量單位。t是指文本，比如說小說等，m指的是多媒體，比如圖像、視頻等，只有進入聯(lián)通的門戶網(wǎng)站下載東西才算m和t，都是有明碼標價的，只扣除m和t，不扣除贈送給您的流量。這樣我們每月贈送給您的流量就節(jié)省下來登陸非門戶網(wǎng)站使用，而且m和t也就有了用武之地。這樣，我們一起上聯(lián)通的門戶網(wǎng)站看一下您就知道了http:/ 您好，我了解您的顧慮，相對于其他運營商，我們手機音樂下載的速度優(yōu)勢非常明顯，我們的音樂庫資源豐富，有超過20萬首歌，搜索簡單，您不用花很多時間在搜索上面。對于音質，這跟播放器和音樂來源有關，播放器用戶可以選擇自己喜歡的，音樂來源方面，我們聯(lián)通公司還在不斷地增加曲目，以后會越來越多。而且音質與手機也有一定的關系，我們現(xiàn)在推出了預存話費送手機的活動，活動中的幾款手機音質都很不錯，您來聽聽