酒店基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)

1、主講：主講：LilyLily歡迎語(yǔ)：歡迎語(yǔ)：1、Welcome to Yincheng Huatian Hotel. 歡迎光臨銀城華天大酒店。歡迎光臨銀城華天大酒店。2、Welcome to our restaurant for dinner. 歡迎來(lái)本餐廳用餐。歡迎來(lái)本餐廳用餐。問(wèn)候語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：1、How do you do? 您好。您好。2、Good morning/afternoon/evening. 早上好早上好/中午好中午好/晚上好。晚上好。祝愿語(yǔ)：祝愿語(yǔ)：1、Have a good time! 祝您愉快！祝您愉快！2、Happy New Year! 新年快樂(lè)新年快樂(lè)！3、Merry

2、 Christmas! 圣誕快樂(lè)！圣誕快樂(lè)！4、Happy Brithday to you! 祝您生日快樂(lè)！祝您生日快樂(lè)！征詢語(yǔ)：征詢語(yǔ)：1、What can I do for you? 您有事需要我效勞嗎？您有事需要我效勞嗎？2、May I take you order now? 現(xiàn)在我能為您點(diǎn)菜嗎？現(xiàn)在我能為您點(diǎn)菜嗎？3、How about? 怎么樣？怎么樣？4、May I do the turn-down service for you? 我能為您開夜床嗎？我能為您開夜床嗎？道別語(yǔ)：道別語(yǔ)：1、Good Bye! 再見！再見！2、Please come/call again! 歡迎再次光

3、臨！歡迎再次光臨！3、Have a nice trip! 祝您旅途愉快！祝您旅途愉快！4、Have a good holiday! 祝您有個(gè)完美的假期！祝您有個(gè)完美的假期！5、Well expect you to come again! 我期待著您下次光臨！我期待著您下次光臨！道歉語(yǔ)：道歉語(yǔ)：1、Im sorry to have kept you waiting for so long. 對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，讓您久等了。2、Im terribly/awfully sorry for this,please accept my apologies on behalf of our hot

4、el. 我對(duì)此感到非常抱歉，請(qǐng)您允許我代表我們酒店向我對(duì)此感到非常抱歉，請(qǐng)您允許我代表我們酒店向您表示歉意。您表示歉意。3、I would like to apologies for our carelessness. 我為我們酒店的疏忽向您致歉。我為我們酒店的疏忽向您致歉。4、I assure you it wont happen again! 我向您保證以后不會(huì)再發(fā)生類似事件。我向您保證以后不會(huì)再發(fā)生類似事件。指路用語(yǔ)：指路用語(yǔ)：1、Follow this corridor,then turn right,youll see it on your left. 沿著走廊走，然后向右拐，您將在

5、您的左邊看到它。沿著走廊走，然后向右拐，您將在您的左邊看到它。2、Go out of the elevator and turn right ,Huatian Delicacy Restaurant well be in front of you. 走出電梯然后右轉(zhuǎn)，美食街就在您的前面。走出電梯然后右轉(zhuǎn)，美食街就在您的前面。3、Down the stairs,then pass the Front Desk,there is another stairs on your right,please up the steps,the Beauty Solon is just opposite to

6、 the stair-head. 從這段樓梯下去然后走過(guò)前臺(tái)，在您的右邊會(huì)出現(xiàn)另一段從這段樓梯下去然后走過(guò)前臺(tái)，在您的右邊會(huì)出現(xiàn)另一段樓梯，請(qǐng)上樓，美容美發(fā)中心就在樓梯口的對(duì)面。樓梯，請(qǐng)上樓，美容美發(fā)中心就在樓梯口的對(duì)面。電話用語(yǔ)：電話用語(yǔ)：1、Operator,may I help you ? 我是接線員，能為您效勞嗎？我是接線員，能為您效勞嗎？2、Hold the line,Ill put you through. 別掛線，我馬上為您轉(zhuǎn)接。別掛線，我馬上為您轉(zhuǎn)接。3、Im sorry ,she/he is not in at the moment,can I take a message

7、for her/him? 對(duì)不起，她對(duì)不起，她/ /他不在房間里，我能為她他不在房間里，我能為她/ /他帶個(gè)口信嗎？他帶個(gè)口信嗎？4、Im sorry ,nobody answered the phone. 對(duì)不起，電話沒(méi)人接。對(duì)不起，電話沒(méi)人接。5、Please dial “2”before the number when you make a outside call and dial “3”before you make a long-distance call. 您撥打外線電話時(shí)請(qǐng)先撥您撥打外線電話時(shí)請(qǐng)先撥“2”，撥打長(zhǎng)途電話時(shí)請(qǐng)先撥，撥打長(zhǎng)途電話時(shí)請(qǐng)先撥“3”。婉拒語(yǔ)：婉拒語(yǔ)： Thats very nice of you,but I cant accept it because its against our regulation. 您真好，但是我不能接受它因?yàn)檫@違反了我們的規(guī)您真好，但是我不能接受它因?yàn)檫@違反了我們的規(guī)定。定。答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)：1、Thank you very much. 十分感謝。十分感謝。2、Thank you for your com