技術(shù)支持 售后服務(wù)保證措施及方案

1、技術(shù)支持 售后服務(wù)保證措施及方案售后效勞保證措施及方案我司嚴肅承諾，假設(shè)我公司有幸中標，本公司將完全響應(yīng)招標文件的對投標產(chǎn)品的售后效勞要求：1.售后效勞機構(gòu)我司做為國內(nèi)最大的led顯示屏企業(yè)，為保證售后效勞的質(zhì)量和效率，公司設(shè)置了特地的客戶效勞中心統(tǒng)一監(jiān)視管理各地區(qū)的售后效勞機構(gòu)的人員和工作，并承受客戶的投訴和看法，并在第一時間內(nèi)予以答復(fù)。售后效勞工作由公司客戶效勞中心統(tǒng)一管理，為客戶供應(yīng)7*24小時免費售后效勞熱線效勞。2.本地化售后效勞機構(gòu)本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工開工后能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，詳見承諾書。3.質(zhì)保期本地化售后效勞承諾1)效勞期限質(zhì)保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。

2、2)保修效勞內(nèi)容保修期內(nèi)效勞本投標人對所供應(yīng)的貨物免費保修三年，本投標人在接到報修通知后 2 小時內(nèi)上門修理，負責更換有瑕疵的貨物、部件或供應(yīng)相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的效勞。由此造成的損失，甲方保存索賠的權(quán)利。假如本投標人在收到報修通知后 1 天內(nèi)沒有彌補缺陷，甲方可實行必要的補救措施，但費用和風(fēng)險由乙方擔當。修理保修期屆滿后，乙方應(yīng)對其供應(yīng)的貨物負有修理義務(wù)，但所涉及的費用由甲方擔當。定期巡檢本投標人承諾在保修期內(nèi)，供應(yīng)定期的預(yù)防性維護、設(shè)備情況安康檢查效勞，并供應(yīng)設(shè)備運行情況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。技術(shù)支持甲方假如有大型活動時質(zhì)保期內(nèi)，乙方必

3、需在活動期間派技術(shù)人員進展免費現(xiàn)場24小時技術(shù)支持，確保設(shè)備無故障運行。免費軟件晉級招標人享有設(shè)備所配置軟件的永久用法權(quán)，本投標人將負責予以終身免費維護和晉級。故障修理由本投標人駐當?shù)厥酆笮谥行呢撠煟杀就稑巳丝偛靠蛻粜诓孔鲂蘩碇С帧?.售后效勞措施1)產(chǎn)品技術(shù)效勞應(yīng)用維護支持：負責應(yīng)用軟件錯誤的修正，問題的推斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新用法單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關(guān)產(chǎn)品的更新/晉級，信息系統(tǒng)問題的推斷，支持應(yīng)用問題的解決，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作。備品備件管理支

4、持：投標人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團隊，協(xié)作實際用法情況，供應(yīng)相關(guān)硬件設(shè)備的更換與修復(fù)的效勞，以確保系統(tǒng)的正常運行。2)維護效勞方案為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)約和愛護用戶的投資xxxx 建立了強大的技術(shù)支持隊伍和售后效勞網(wǎng)絡(luò)，詳細表如今先進高效的組織管理構(gòu)造、全面快速的客戶效勞指揮中心、閱歷豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)效勞代表、強大的用戶備援中心、普及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò)、充裕的備件庫存等方面。我們認為完善的效勞只是問題的解決的一個方面，還應(yīng)當有一套完善的效勞機制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶供應(yīng)完善的售后效勞的同時，制定了一整套完好的售后效勞管

5、理機制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理，供應(yīng)售后效勞。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。用戶檔案管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部建立了完好的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都準確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以精確地定位效勞對象，同時為產(chǎn)品的晉級帶來了根據(jù)。針對與公司簽約的客戶，專業(yè)效勞人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關(guān)的信息根底系統(tǒng)，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行供應(yīng)了保障。客戶效勞熱線客戶效勞熱線針對用戶的產(chǎn)品詢問，問題解疑，故障保修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7*24小時免費效勞熱線，便利用戶的問題解決。針對客戶系統(tǒng)的問題，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構(gòu)，各個分支機構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師關(guān)心解決問題?？蛻魡栴}晉級機制當客戶反映技術(shù)問題的同時，客戶問題晉級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在肯定時間內(nèi)尚未得到解決，問題將反應(yīng)到各個層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)視機制也將晉級