技術支持服務合同范本

1、技術支持服務合同范本the obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities.甲方：_乙方：_時間：_技術支持效勞合同編號：fs-dy-27912技術支持效勞合同甲方：(以下簡稱“甲方)乙方：(以下簡稱“乙方)甲、乙雙方本著互利互惠的原那么，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)的維護效勞事宜，經(jīng)充分協(xié)商，打算訂立本協(xié)議。詳細效勞工程及范圍見甲方所購“用友軟件配置清單，協(xié)議期間由乙方供應日常效勞。第一條定義：1.1 “

2、維護是指乙方為甲方供應基于答應軟件的技術指導和解決產(chǎn)品故障等效勞工作的總稱。1.2 “現(xiàn)場是指乙方依據(jù)答應合同答應甲方用法答應軟件的場所?！艾F(xiàn)場維護是指乙方依據(jù)甲方提出的技術問題派遣技術人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程?，F(xiàn)場維護的技術問題包括：(1)由于答應軟件產(chǎn)品故障導致的死機、數(shù)據(jù)錯誤;(2)由于環(huán)境緣由導致的系統(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。1.3“遠程維護是指乙方依據(jù)甲方提出的技術問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方供應問題解答和技術指導的過程。1.4“軟件更版是指由于答應軟件出現(xiàn)故障而對答應軟件進展優(yōu)化、換代的過程?！凹夹g支持是指乙方為了保障答應軟件和系統(tǒng)正常運行，在效勞時間內(nèi)通過電話

3、或互聯(lián)網(wǎng)向甲方供應的救濟或技術指導。包括(1)澄清答應軟件的功能和特點;(2)文檔資料的澄清;(3)答應軟件的操作指導;(4)通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認、分析和訂正錯誤。1.5“熱線支持是指乙方客戶效勞中心效勞人員通過電話向甲方供應技術問題解答的過程。1.6“響應時間是指從乙方接到甲方效勞懇求之后，到與甲方進展溝通并對甲方做出效勞承諾的時間。其次條供應維護與技術支持“效勞時間是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。2.1 在甲方向乙方支付了相應的效勞費以后，乙方將依據(jù)本合同的商定向甲方供應答應軟件的維護與技術支持效勞。乙方供應的該等維護效勞為標準維護效勞(詳細內(nèi)容見本合同附件一)，除本合同另

4、有明確商定以外，本合同所稱維護效勞效勞僅指標準維護效勞。2.2 本合同附件一反映了本合同生效時乙方供應維護與技術支持的效勞政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護與技術支持政策，以便通知甲方任何效勞政策的轉變。全部轉變(如有)將在當時的維護與技術支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護與技術支持合同之前，甲方有義務審查乙方當時有效的維護與技術支持政策。第三條合同期限本合同有效期限為年月日至年月日。本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方連續(xù)供應有關答應軟件的維護與技術支持效勞，應提早一個月通知乙方續(xù)簽維護與技術支持效勞合同。第四條效勞費及支付方式4.1本效勞工程效勞費為：人民幣(大

5、寫) 壹萬捌仟陸佰壹拾元整元(小寫：元整)。2、支付方式全合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款;第五條效勞范圍5.1 乙方向甲方供應維護與技術支持效勞的范圍包括：5.1.1 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或答應軟件發(fā)生嚴峻故障或在關鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用答應軟件處理數(shù)據(jù)。5.1.2 答應軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴峻干擾并且無法輕易解決(臨時性地)的問題。5.1.3 答應軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能連續(xù)運行系統(tǒng)和/或進展操作。5.1.4 全部有關答應軟件的用法和施行的問題和要求。5.2 本合同不包括答應軟件的晉級效勞，晉級效勞按北京用友軟件股份有限

6、公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.3 甲方假如要求乙方超出本合同及其附件商定的范圍供應維護與技術支持效勞，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的效勞費用。5.4 用友產(chǎn)品清單：第六條響應時間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關于答應軟件的效勞懇求后，應在24小時之內(nèi)賜予響應并供應效勞。第七條甲方責任：為便利乙方依據(jù)本合同的商定供應效勞，甲方應：7.1 確保有專人負責答應軟件的用法和管理，并建立相關制度，以確保答應軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的平安，為答應軟件正常運行供應保障。7.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進展妥當保管。在答應軟件

7、用法過程中發(fā)覺答應軟件出現(xiàn)異樣，應準時與乙方獲得聯(lián)絡，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.3在乙方進展維護與技術支持時，依據(jù)乙方要求，指定協(xié)作工作的員工，供應必要的設備。7.4乙方效勞人員維護與技術支持完成時，協(xié)作檢查答應軟件系統(tǒng)運行是否正常。第八條保密條款雙方同意嚴格根據(jù)本合同的規(guī)定用法對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面答應，不得向第三方，或允許向第三方挺直或間接地透露保密信息。第九條責任限制與違約責任9.1 責任限制9.1.1 除本合同的明確商定以外，乙方不對維護與技術支持效勞做其他任何明示的或者示意的保證或承諾。9.1.2 乙方承諾依據(jù)本合同的商定準時向甲方供應效勞，但是對于因不行抗力因素導致的延誤而給甲方造成的損失不擔當任何責任。9.1.3 甲方違背本合同第七條的商定，導致乙方無法供應或無法按合同商定的期限供應效勞，乙方不擔當任何責任。第十條適用法律及爭議解決11.1 本合同適用法律為：中華人民共和國合同法、中華人民共和國著作權法、中華人民共和國計算機軟