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發(fā)生護患糾紛發(fā)生護患糾紛的原因的原因預防兒科護理預防兒科護理糾紛的措施糾紛的措施 護患溝通不到位護患溝通不到位 應急能力差，心理壓力大應急能力差，心理壓力大 不注意業(yè)務知識的學習不注意業(yè)務知識的學習 少數(shù)護士缺乏主動服務意識少數(shù)護士缺乏主動服務意識 護士、患兒及家屬在認知上不同護士、患兒及家屬在認知上不同 病房硬件差病房硬件差 少數(shù)護士缺乏主動服務意識少數(shù)護士缺乏主動服務意識建立良好的護患溝通建立良好的護患溝通 完善管理機制，提高安全意識完善管理機制，提高安全意識 實行人性化管理實行人性化管理 強化護士的綜合素質強化護士的綜合素質 改善服務態(tài)度改善服務態(tài)度 改善病房環(huán)境改善病房環(huán)境缺乏溝通技能及心理學知識，缺乏溝通技能及心理學知識，這是影響護患關系的直接因素這是影響護患關系的直接因素 傳統(tǒng)的護理觀念及行為根深蒂固傳統(tǒng)的護理觀念及行為根深蒂固 獨生子女獨生子女 因素因素患兒及家屬期望值高患兒及家屬期望值高 患兒不善表達自已的病情患兒不善表達自已的病情 前前 提提信任、愛心信任、愛心 專業(yè)知識專業(yè)知識操作技能操作技能強化護士的綜合素質強化護士的綜合素質完善管理機制，提高安全意識完

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