課程作業(yè)調(diào)查分析報(bào)告高分

1、大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告初評(píng)成績(jī)： 92近年來(lái)隨著網(wǎng)上購(gòu)物的普及，地區(qū)之間的物流增多，快 遞行業(yè) 的到了迅猛的發(fā)展，同時(shí)作為服務(wù)業(yè)也提供了大量的 就業(yè)機(jī)會(huì)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)了一份力量?，F(xiàn)在我院全日 制在校學(xué)生達(dá)到了 16500 名，作為大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的一部分， 快遞行業(yè)得到了進(jìn)一步的繁榮。因此我們以校園快遞現(xiàn)狀為 主題，對(duì)我校學(xué)生進(jìn)行了部分的隨機(jī)調(diào)查。希望通過調(diào)查能 夠真切的了解校園的快遞現(xiàn)狀。一、調(diào)查的目的主要是通過此次調(diào)查，了解在校學(xué)生的快遞使用現(xiàn)狀， 并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)和總結(jié)影響快遞發(fā)展的各個(gè)方 面因素，以及學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞各方面因素的評(píng)價(jià)以及校 園快遞應(yīng)該改進(jìn)的地方。二、調(diào)

2、查的時(shí)間和方式開始時(shí)間： 2015年 5月 6日結(jié)束時(shí)間： 2015 年 5 月 15 日調(diào)查主要采取了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法，共有在校大學(xué)生年級(jí) 不同，專業(yè)不同的150人參與了此次問卷調(diào)查， 有效問卷150 份。三、問卷調(diào)查結(jié)果的分析和解釋1. 請(qǐng)問您所在的年級(jí)？（單選題）圖1由圖1可知道，大學(xué)二年級(jí)，占比例的59.13%，而大學(xué)一年級(jí)位居第二，占比例的 27.83%，大學(xué)三年級(jí)最少，占比 例的13.04%。這表明大學(xué)一年級(jí)的同學(xué)初來(lái)學(xué)校，對(duì)快遞還沒的到進(jìn)一步的了解，沒弄清楚具體地點(diǎn)之類的問題；大學(xué) 三年級(jí)的同學(xué)由于是實(shí)習(xí)期，出去實(shí)習(xí)的同學(xué)比較多，所以 占比例比較少；大學(xué)二年級(jí)的同學(xué)理所當(dāng)然就成為校

3、園快遞 使用的主力軍，固占比例較大。2. 您的性別？（單選題）圖2從圖2中可以看出，被調(diào)查的對(duì)象里面女生占的比例比 較大，占比例 65.22%，男生被調(diào)查者相對(duì)少一點(diǎn)，占比例 34.78%。從側(cè)面反映了快遞的使用者女生居多，總所周知， 女性已經(jīng)占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一大片了，而越來(lái)越多的女同學(xué) 使用網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，所以女同學(xué)填寫此問卷的積極性比男同 學(xué)高。3. 大學(xué)期間您是否使用過快遞？（單選題）A也已陰從上圖3很明顯可以看出，在大學(xué)期間，極大部分同學(xué)使用過快遞。其中使用過快遞的高達(dá)94.78%,僅有5.22%的同學(xué)沒有使用過快遞。我們學(xué)校這么多同學(xué)使用過快遞，原 因可能是校區(qū)位于郊區(qū)外，網(wǎng)上購(gòu)物比較

4、便捷。這說(shuō)明網(wǎng)上 購(gòu)物使快遞行業(yè)已經(jīng)在校園里迅猛發(fā)展起來(lái)了，未來(lái)也許會(huì) 有更進(jìn)一步的繁榮。4. 您平均每學(xué)期收到快遞次數(shù)？（單選題）D.10次以上3934.21%本題有效填寫人次115從圖4可以看出，平均每學(xué)期使用快遞超過10次以上的占比例34.21%，在1-5次的占比例35.96%，這兩個(gè)范圍 占據(jù)了大部分的比例，說(shuō)明大學(xué)生們使用快遞情況有著較明 顯的分化。而在沒有使用快遞的占比例最少，只有4.39%，又從側(cè)面說(shuō)明在大學(xué)校園里幾乎無(wú)處不存在快遞。5. 您認(rèn)為校園快遞效率怎樣？（單選題）由圖5可知，同學(xué)們認(rèn)為校園快遞的效率一般的占比例66.09%，較低和很好分別占比例143.91%和20%校園

5、快遞的效率問題，是同學(xué)們經(jīng)常關(guān)心的問題，它直接關(guān)系到同學(xué) 們拿到包裹的快慢；對(duì)于一些比較緊急的包裹更需要快的效 率。而調(diào)查得出同學(xué)們大部分認(rèn)為快遞的效率一般，由此可 以得出大學(xué)生對(duì)校園快遞效率的看法是偏低的，也可以看出 同學(xué)們希望校園快遞能夠提高效率。說(shuō)明了各個(gè)快遞公司的 效率差不多一樣，市場(chǎng)還存在競(jìng)爭(zhēng)力，要想得到同學(xué)們的更 多青睞就得提高快遞效率了。6. 您認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何？（單選題）從圖6可以看出，大學(xué)生對(duì)于校園快遞收費(fèi)的看法，其中覺得合理的占比例41.74%;較高，但能接受的占比例46,96%;認(rèn)為太貴了，不能接受的占11.3%。由此可知，大部分同學(xué)是可以接受快遞的收費(fèi)，雖然說(shuō)

6、存在對(duì)費(fèi)用高的看 法，但價(jià)格還是可以接受的。這說(shuō)明了我校快遞的收費(fèi)還是 比較合理的，沒有過于偏高，在同學(xué)的經(jīng)濟(jì)能力范圍之內(nèi)。 如果夠以同學(xué)的角度多考慮一點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際使價(jià)格更加合理 標(biāo)準(zhǔn)化就更好了。7. 您是否有過快遞物件丟失或損失的情況？（單選題）選項(xiàng)小計(jì)比例A.經(jīng)常78| 6.09%B.偶爾2723.48%C.沒有81 =70.43%本題有效填寫人次115圖7由圖7可知，在快遞物件時(shí)，物品損失或丟失情況不是 很嚴(yán)重，占比例的70.43%,偶爾損壞或丟失占比例的 23.48%, 經(jīng)常損壞或者丟失占比例6.09%。這說(shuō)明校園快遞的物件保障還是比較好的，而偶爾會(huì)發(fā)生的是希望得到減少，將會(huì)發(fā) 生的更

7、加注意，爭(zhēng)取其變?yōu)椴粫?huì)發(fā)生，在改變中提高服務(wù)的 質(zhì)量。8. 您最不能接受校園快遞出現(xiàn)以下哪種錯(cuò)誤？（單選題）圖8由圖8中可知，同學(xué)最不能接受的錯(cuò)誤，物品丟失或損壞占比例較大 42.61%，這說(shuō)明大學(xué)生最不能接受這個(gè)錯(cuò)誤，物品的安全是快遞的重點(diǎn)工作之一，如果連物品的保護(hù)不好， 何以談速度；次之的就是態(tài)度欠佳和延遲晚點(diǎn)各占比例 29.57%和22.61%，兩者比例比較接近， 說(shuō)明也有一部分同學(xué) 認(rèn)為這兩個(gè)錯(cuò)誤不能接受；對(duì)于校園快遞拒絕先驗(yàn)后收這個(gè) 問題大多數(shù)同學(xué)是可以接受的，只占5.22%。希望校園快遞做好工作安排，給同學(xué)們以更好的服務(wù)，保障物品質(zhì)量。9. 校園快遞哪個(gè)因素是你最重視的？（單選題）

8、100%40,87%4 玄 48%12.17%30%40%人怕格 艮朋旁態(tài)廈U物品的保D.快違公司瓊的品牌3.4Sa,o20%圖9如圖9所示，同學(xué)們?cè)谑褂每爝f時(shí)最重視的因素是物品的保障，占比例43.48%;次之是服務(wù)的態(tài)度，占比例的40.87%; 而對(duì)價(jià)格和快遞公司的品牌不是特別的重視，二者比重不分 上下。說(shuō)明同學(xué)們對(duì)于快遞公司的信任度還不夠強(qiáng)，而且服 務(wù)態(tài)度也不夠好。如果校園快遞公司能夠提高工作人員的素 質(zhì)，打造好的快遞公司品牌，樹立好的形象與口碑，將為公司帶來(lái)更好的利益，同時(shí)也為同學(xué)帶來(lái)更好的服務(wù)10. 您對(duì)校園快遞的兼職工作興趣如何？（單選題）B-jg, 62.01%心厚興勰北4沙U不感

9、興魁26.96%圖10如圖10所示，快遞與兼職存在一定的關(guān)系，由快遞帶 動(dòng)的兼職，同學(xué)興趣一般占比例較大為62.61%，這說(shuō)明大學(xué)生從快遞到兼職的看法不存在很明顯的感興趣或不感興趣， 對(duì)于快遞兼職存在可有可無(wú)的想法。而不感興趣和濃厚興趣 占比例分別是 26.96%和10.43%，說(shuō)明還是有一部分同學(xué)以 學(xué)習(xí)為重，另一部分則同學(xué)對(duì)快遞兼職存有濃厚的興趣。11. 您會(huì)為快遞貴重物品買保險(xiǎn)嗎?100D/c80%60°-c57-39%九會(huì)B不會(huì)匸環(huán)了解圖11由圖11可以看出，大學(xué)生對(duì)于貴重物品的保護(hù)程度，在快遞貴重物品的時(shí)候， 愿意買保險(xiǎn)的占比例 57.39%,不會(huì) 買的占比例 25.22%

10、，不了解自己想法的占比例17.39%，這說(shuō)明同學(xué)們對(duì)于貴重物品的保護(hù)還是存在一定擔(dān)心的，畢竟 什么事情都有意外，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一，而有一些同學(xué)對(duì)此 還沒有不理解的地方，沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的意識(shí)。12. 您對(duì)于校園快遞創(chuàng)業(yè)有什么認(rèn)識(shí)？（單選題）選項(xiàng)小計(jì)比例A.擁有創(chuàng)業(yè)的發(fā)展商機(jī)3833.04%B.有商機(jī)，但是沒基金或不敢冒險(xiǎn)46J40%C.沒什么商機(jī)，可以找來(lái)兼職2622.61%D.完全沒有商機(jī)5i4.35%本題有效填寫人次115圖12從圖表12可以看出，同學(xué)們對(duì)于校園快遞的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì) 的看法，有40%勺人認(rèn)為有商機(jī)，但沒有基金或冒險(xiǎn)精神；33.04%的人認(rèn)為擁有創(chuàng)業(yè)的發(fā)展商機(jī)；而只有22.62%的人認(rèn)

11、 為沒什么商機(jī)，可以用來(lái)兼職；另外只有4.35%的人認(rèn)為沒有商機(jī)。這說(shuō)明，大多數(shù)的同學(xué)認(rèn)為校園快遞是可以創(chuàng)業(yè)的 商機(jī)，電商的發(fā)展還在逐步擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)不可擋，必定 會(huì)促進(jìn)快遞行業(yè)的進(jìn)一步繁榮。但是同學(xué)們的資金有限，想 要發(fā)展商機(jī)需要細(xì)細(xì)斟酌，籌集資金才可以。13. 什么因素讓您開始使用快遞？（多選題）圖13由上圖可知，絕大部分的同學(xué)使用快遞是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物， 占比例達(dá)到94.78%，另外寄送禮品，寄送信件，托運(yùn)行李等 都占有相對(duì)均勻的比例，托運(yùn)大件教物品的比例較低?，F(xiàn)在 大學(xué)生使用快遞的因素最主要是網(wǎng)購(gòu)為主，由此說(shuō)明了電子 商務(wù)的發(fā)展是影響快遞發(fā)展的主導(dǎo)因素，可以說(shuō)是網(wǎng)購(gòu)促進(jìn) 了校園快遞的發(fā)展

12、。14. 您在學(xué)校里經(jīng)常使用哪種校園快遞？（多選題）由上圖14反映出，為我校師生提供快遞服務(wù)的公司是 比較多的。這么多的快遞公司為同學(xué)們有了更多的選擇，也 說(shuō)明高校的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各個(gè)快遞公司都想占有一定 的校園市場(chǎng)。在此次的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)申通、中通、韻達(dá)這幾個(gè) 快遞公司所占的校園份額比較多，分別是申通78.26%、中通66.96%、韻達(dá)60%原因是申通、中通的快遞公司在校園設(shè) 立了固定代理地點(diǎn)且時(shí)間較長(zhǎng)，有一點(diǎn)的信譽(yù)，再加上它們 發(fā)放快遞的時(shí)間比較長(zhǎng)，同學(xué)們可以隨時(shí)去領(lǐng)取，這是一個(gè) 優(yōu)勢(shì)。韻達(dá)、順豐也占有一定份額，但缺陷在于沒有設(shè)立固 定的代理地點(diǎn)，也沒有中通和申通的影響力大；匯通則是因 為

13、將同學(xué)們的快遞送貨上門并且還收取一定的附加費(fèi)。一系 列的快遞公司都在南職占有自己的校園市場(chǎng)，給師生選擇提 高了便利。15.您選擇快遞主要寄送什么物品？（多選題）選項(xiàng)小計(jì)比例A.學(xué)習(xí)用品3511 30.43%B.服飾鞋子911 79.13%C.數(shù)碼產(chǎn)品301 26.09%D.生活用品5648.7%E.體育用品141 12 17%F.節(jié)日用品181 15 65%G資料信件311 26.96%H.其他3026.09%本題有效填寫人次115圖15由圖表15可知，同學(xué)們使用快遞主要寄送哪方面的物品，服飾鞋子占比例 79.13%，生活用品占比例 48.7%，學(xué)習(xí) 用品，數(shù)碼產(chǎn)品，節(jié)日用品等也占有一定的比例

14、。這說(shuō)明， 大多數(shù)的同學(xué)主要是因?yàn)橘?gòu)買服飾鞋子、生活用品等需要寄 送的東西時(shí)才會(huì)選擇快遞，而網(wǎng)上購(gòu)物也成為了同學(xué)們的一種購(gòu)買方式，從而促使快遞在校園迅速發(fā)展。16. 您認(rèn)為我們校園快遞的接收地點(diǎn)目前是怎樣？（多選題）圖16由圖16可知，同學(xué)們認(rèn)為目前我們學(xué)校的快遞接收地 點(diǎn)主要有：固定快遞超市占比例 53.91%,校內(nèi)臨時(shí)設(shè)點(diǎn)占比 例56.52%，校門口臨時(shí)設(shè)點(diǎn)占比例 46.96%，而送貨上門占 比例29.57%，這說(shuō)明校園主要以這三種形式為主接收發(fā)送快 遞，也存在一些送貨上門的現(xiàn)象。反映了我?？爝f地點(diǎn)不固 定，地址經(jīng)常更換，會(huì)導(dǎo)致校內(nèi)快遞紀(jì)律混亂，沒課的同學(xué) 在校園內(nèi)行走喧嘩會(huì)影響其他同學(xué)的

15、上課效果。17. 您對(duì)校園快遞現(xiàn)狀的看法如何？（多選題）選項(xiàng)小計(jì)比例A.收發(fā)快件時(shí)間太短4135.65%B.高峰時(shí)段場(chǎng)面混亂，尋找時(shí)間長(zhǎng)8170.43%C.快遞員服務(wù)態(tài)度差3530.43%D.快遞丟失或損失19i116.52%E.其他3328.7%本題有效填寫人次115圖17由圖17可知，認(rèn)為高峰時(shí)段快場(chǎng)面混亂， 尋找時(shí)間長(zhǎng)，占比例最多為70.43%，其次是收發(fā)快件時(shí)間太短占比例35.66%，快遞員服務(wù)態(tài)度差占比例 30.43%，快遞丟失或損失 占比例16.52%。從調(diào)查說(shuō)明，我校快遞發(fā)放現(xiàn)狀不是很好， 主要問題存在快遞發(fā)放高峰時(shí)段，經(jīng)常出現(xiàn)快遞發(fā)放場(chǎng)面混 亂，從而導(dǎo)致物品尋找不到甚至丟失；而

16、有的快遞發(fā)放時(shí)間 過于短暫，同學(xué)急工作人員也急導(dǎo)致服務(wù)不周到。還有就是 一些工作人員的素質(zhì)比較低，對(duì)于同學(xué)們的提問顯得不耐煩、 沒耐心。各個(gè)快遞公司的發(fā)貨時(shí)間、地點(diǎn)不同，各行其是， 不考慮同學(xué)的感受，讓人感覺混亂。18. 您對(duì)校園快遞現(xiàn)狀有什么建議或要求嗎？（填空題） 同學(xué)們的建議主要是關(guān)于快遞領(lǐng)取時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)態(tài) 度、工作效率、工作人員形象方面提出的。詳細(xì)建議或要求見附件二問卷 18 題具體信息 。五、校園快遞現(xiàn)狀總結(jié)和建議根據(jù)我們小組成員對(duì)校園快遞的調(diào)查，進(jìn)行總結(jié)如下：（一）校園快遞的用量大同學(xué)們?cè)谛Ｆ陂g網(wǎng)上購(gòu)物比較頻繁，使用快遞的次數(shù)多， 從以上數(shù)據(jù)的分析中可以看出，大部分同學(xué)都用過快

17、遞，不 管是購(gòu)物還是寄東西，且大二的同學(xué)比大一的同學(xué)使用快遞 的次數(shù)多，女生比男生使用快遞的次數(shù)也更多。校園快遞用 量大，希望快遞公司能夠安排得當(dāng)，及時(shí)的發(fā)放物件。（二）校園快遞代理地點(diǎn)多而雜現(xiàn)在校內(nèi)快遞業(yè)務(wù)分為有固定代理地點(diǎn)和無(wú)固定代理 地點(diǎn)兩種模式。有固定代理地點(diǎn)：申通快遞、中通快遞、韻 達(dá)快遞、圓通快遞，地點(diǎn)是 15 棟宿舍樓下和中心小花園； 無(wú)固定代理地點(diǎn)：匯通快遞、順豐快遞、全峰快遞、天天快 遞，有時(shí)在校內(nèi)，有時(shí)在校門口外。由于租金問題，快遞的 選地非常簡(jiǎn)陋，物品擺放無(wú)序，難以讓同學(xué)產(chǎn)生好感。如果 能夠把校園快遞的地點(diǎn)全部固定起來(lái)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境， 就有利于工作的順利開展，為同學(xué)

18、們寄送物件提供方便。（三）校園快遞的工作效率比較低這方面主要體現(xiàn)在物件的發(fā)放階段，在物件發(fā)放高峰期。 工作人員不能快速靈活的派發(fā)物件，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)物件找 不到，但幾天后又找到的情況。建議快遞公司提高員工的工 作效率，能夠同時(shí)節(jié)約大家的時(shí)間。（四）校園快遞的信譽(yù)度不高在問卷調(diào)查中顯示，同學(xué)們?cè)诳爝f物件或者接受物件時(shí)， 都對(duì)物件的安全保障進(jìn)行考慮，這表現(xiàn)為對(duì)快遞的信任感不 是很強(qiáng)，說(shuō)明同學(xué)們已經(jīng)樹立了比較強(qiáng)的消費(fèi)觀念。校園快 遞要提高其信譽(yù)度，就要樹立自己的品牌特色，在快遞中形 成負(fù)責(zé)任、夠細(xì)心的習(xí)慣，應(yīng)客戶需求彰顯自己的特點(diǎn)，獲 取同學(xué)們對(duì)本快遞品牌的信任，從而提高業(yè)績(jī)。（五）校園快遞的服務(wù)態(tài)

19、度一般物件到了能夠及時(shí)通知物主到指定地點(diǎn)領(lǐng)取，但發(fā)放快 遞物件的工作人員對(duì)于一直找不到的物件失去耐心，有時(shí)還 責(zé)怪是物主的錯(cuò)。希望能夠通過培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，保 護(hù)快遞公司的形象。附件一：大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查問卷您好！我是公共管理學(xué)院13級(jí)文秘作業(yè)的學(xué)生，我們正在學(xué)習(xí) 進(jìn)行大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀調(diào)查，快遞成為我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊?部分。希望您能幫助我們填寫此份問卷，非常感謝您的支持與配合， 祝您生活愉快！1、請(qǐng)問您所在的年級(jí)單選題必答題CA大一OB大二OC大三2、您的性別單選題必答題CA男OB女3、大學(xué)期間您是否使用過快遞？Ca是CB否4、您平均每學(xué)期收到快遞次數(shù)CA無(wú)CB.1-5 次CC

20、610 次CD.10次以上5、您認(rèn)為校園快遞效率怎樣：CA很好CB一 般CC較低6、您認(rèn)為校園快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何CA.合理單選題必答題單選題必答題單選題必答題單選題必答題OB較高，但能接受OC太貴了，不能接受7、您是否有過快遞物件丟失或損失的情況：?jiǎn)芜x題必答題OA.經(jīng)常OB.偶爾OC沒有8、您最不能接受校園快遞出現(xiàn)以下哪種錯(cuò)誤：?jiǎn)芜x題必答題OA.延遲晚點(diǎn)OB.態(tài)度欠佳OC.拒絕先驗(yàn)后收OD.物品丟失或損壞9、 校園快遞哪個(gè)因素是你最重視的：?jiǎn)芜x題必答題OA價(jià)格OB.服務(wù)態(tài)度OC物品的保障OD快遞公司的品牌10、 您對(duì)校園快遞的兼職工作興趣如何：?jiǎn)芜x題必答題OA濃厚興趣OB一 般OC不感興趣11

21、、 您會(huì)為快遞貴重物品買保險(xiǎn)嗎？單選題必答題OA會(huì)OB不會(huì)OC不了解單選題必答題12、您對(duì)于校園快遞創(chuàng)業(yè)有什么認(rèn)識(shí):CA.擁有創(chuàng)業(yè)的發(fā)展商機(jī)OB.有商機(jī)，但是沒基金或不敢冒險(xiǎn) OC沒什么商機(jī)，可以找來(lái)兼職OD.完全沒有商機(jī)13、什么因素讓您開始使用快遞：多選題必答題A.網(wǎng)上購(gòu)物B 寄送禮品C.寄送信件D.托運(yùn)行李E.托運(yùn)較大件物品14、 您在學(xué)校里經(jīng)常使用哪種校園快遞多選題必答題A 順豐B.申通C韻達(dá)D匯通E.中通F天天G.郵政H.全峰 I.其他15、 您選擇快遞主要寄送什么物品多選題必答題A.學(xué)習(xí)用品B.服飾鞋子C數(shù)碼產(chǎn)品D.生活用品E.體育用品F節(jié)日用品G資料信件H.其他16、 您認(rèn)為我們

22、校園快遞的接收地點(diǎn)目前是如何的：多選題必答題 A.固定快遞超市B.校內(nèi)臨時(shí)設(shè)點(diǎn)C校門口臨時(shí)設(shè)點(diǎn)D.快遞送貨上門E.以上都是17、 您對(duì)校園快遞現(xiàn)狀的看法如何：多選題必答題A 收發(fā)快件時(shí)間太短B.高峰時(shí)段場(chǎng)面混亂，尋找時(shí)間長(zhǎng)C.快遞員服務(wù)態(tài)度差D.快遞丟失或損失E.其他18、您對(duì)校園快遞現(xiàn)狀有什么建議或要求嗎？填空題附件二：?jiǎn)柧淼?8題具體信息問卷序號(hào)提交答卷時(shí)間答案文本12015/5/618:10:21服務(wù)態(tài)度一般，也能第一時(shí)間通知收貨人收貨，暫時(shí)沒什么建議82015/5/621:15:45及時(shí)聯(lián)系收取人員92015/5/621:21:33態(tài)度好些122015/5/621:27:29收費(fèi)可以便

23、宜點(diǎn)嗎？142015/5/621:34:58能全部統(tǒng)一在一個(gè)地方嗎比較好找222015/5/622:21:50服務(wù)態(tài)度要改一下，爛透了。領(lǐng)快遞的時(shí)候速度一點(diǎn)，等半天也沒找 到！262015/5/622:25:35服務(wù)態(tài)度好點(diǎn)，價(jià)格低點(diǎn)，效率咼點(diǎn)272015/5/622:26:06能確?？爝f到達(dá)352015/5/622:34:04不要在休息的時(shí)間打電話過來(lái)叫領(lǐng)取，服務(wù)態(tài)度希望更耐心一些。362015/5/622:34:31固定地點(diǎn)，有充足時(shí)間給客戶領(lǐng)取及不要在上課期間及午休期間打電 話叫領(lǐng)取快遞等。402015/5/622:42:24找商品時(shí)能快點(diǎn)。452015/5/622:47:26提高服務(wù)態(tài)度，按時(shí)送快件，不能自行代替簽收462015/5/622:48:20合理有效管理快遞482015/5/622:48:47服務(wù)態(tài)度，工作效率的提高502015/5/622:49:59服務(wù)有待提高！電話通知時(shí)要夠耐心，詳細(xì)512015/5/622:50:26態(tài)度要改變532015/5/622:50:57要快，準(zhǔn)，好才行。542015/5/622:51:16建議設(shè)有固定的快遞超市。602015/5/622:53:41校園快點(diǎn)保障很好，支持！642015/5/622:54:35讓我做boss吧！672015/5/