第四章群體心理和全體行為

1、第四章第四章 群群體心理與體心理與群群體行為體行為第四章第四章 群群體心理與體心理與群群體行為體行為 4.1 群體的概念群體的概念 4.2 群體的特征群體的特征 4.3 群體內(nèi)行為群體內(nèi)行為 4.4 群體間的行為群體間的行為 4.5 委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào)委員會(huì)與群體間行為的協(xié)調(diào)4.1 群體的概念群體的概念 一一. . 定義定義 二二. . 群體類群體類型型一一. 定義定義 兩人或兩人以上的集合體，遵守共同的行為規(guī)范、兩人或兩人以上的集合體，遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同目標(biāo)著共同目標(biāo) 群體三要素：群體三要素：

2、1.1.擁有一定規(guī)范，行為互相制約；擁有一定規(guī)范，行為互相制約； 2.2.互相影響，互相依賴，聯(lián)系成整體；互相影響，互相依賴，聯(lián)系成整體； 3.3.為完成共同的目標(biāo)分工協(xié)作。為完成共同的目標(biāo)分工協(xié)作。 群體是由個(gè)體構(gòu)成的，但群體并非個(gè)體的單答的聚合 。 如果有5個(gè)人在排隊(duì)購物，相互間沒有任何交流，那么，他們不能算是群體。如果這5人之間通過商談達(dá)成一致協(xié)議，價(jià)格太貴了要打9折才購買商品，那么，這5人已成為一個(gè)群體 。 群體對(duì)于完成組織目標(biāo)和滿足個(gè)人需要具有重要功能。 首先，群體對(duì)組織的主要功能體現(xiàn)在完成組織賦予的任務(wù)。一個(gè)龐大的組織要想有效地達(dá)到自己的目標(biāo)，就必須分工協(xié)作，把最終目標(biāo)分解成部門目

3、標(biāo)、小組目標(biāo)。 正式群體的功能主要是完成組織上分配的任務(wù)和執(zhí)行所規(guī)定的職責(zé)。 非正式群體對(duì)于完成組織上所分配的任務(wù)也有貢獻(xiàn)。根據(jù)研究認(rèn)為，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)階層利用非正式群體的消息傳遞路線，可以很快地了解組織內(nèi)部部分的實(shí)際情況，可以獲得許多通過正式溝通渠道無法獲得的情報(bào)、消息。同時(shí)，它還是許多人才成長和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)才能培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)的“苗圃”。由此看來，非正式群體不僅能滿足許多個(gè)人的心理需求，同時(shí)也是維持組織正常功能所必須的。 其次，群體是組織變革和發(fā)展的載體和對(duì)象。組織變革往往是對(duì)群體的變革，如群體成員的角色變革，認(rèn)識(shí)與觀念的更新，職、責(zé)、權(quán)、利的變革等等，這些變革或改進(jìn)是組織變革，但本質(zhì)則是對(duì)群體的變

4、革。群體是產(chǎn)生新思想、新方法的載體。當(dāng)信息分散于個(gè)人或成員之間時(shí)，需要靠群體的相互激發(fā)來創(chuàng)新，因此，群體還是一種解決問題的途徑，例如成立質(zhì)量小組、新產(chǎn)品開發(fā)小組等來解決實(shí)際問題。如董事會(huì)對(duì)組織的重大問題進(jìn)行的群體決策。另外，群體也是推動(dòng)復(fù)雜決策完成的重要手段。 大多數(shù)人可能同時(shí)屬于多個(gè)群體，不同的群體為其成員提供不同的利益，滿足個(gè)人不同的需要。群體對(duì)個(gè)人的功能體現(xiàn)為滿足其心理的需要和對(duì)個(gè)人行為的作用。二二.群體類群體類型型 1 1、大型群體與小型群體、大型群體與小型群體 ：大型：大型-成員之間是以成員之間是以間接的方式間接的方式(通過目標(biāo)、機(jī)構(gòu)等通過目標(biāo)、機(jī)構(gòu)等)聯(lián)系在一起。社聯(lián)系在一起。社會(huì)

5、因素有更大作用。例如，階級(jí)、階層群體、大會(huì)因素有更大作用。例如，階級(jí)、階層群體、大型企業(yè)、大學(xué)校等。小型型企業(yè)、大學(xué)校等。小型-人們之間有直接接觸，人們之間有直接接觸，心理因素的作用大。心理因素的作用大。 當(dāng)然大與小只是相對(duì)的，如一個(gè)工廠相對(duì)該廠的車間而言是大的，而相對(duì)它所屬的公司或部門來講就是小的。組織行為學(xué)重點(diǎn)研究的是小群體，又稱為一級(jí)生產(chǎn)群體，如班組、作業(yè)流水線、科室、實(shí)驗(yàn)室等。人數(shù)不超過40人，一般認(rèn)為以72人為最佳。 群體的規(guī)模能夠影響群體的行為，據(jù)研究和事實(shí)表明主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、群體規(guī)模對(duì)群體行為有效性的影響取決于群體行為的目標(biāo)變量。如，5-7人的群體在執(zhí)行具體任務(wù)時(shí)，

6、比更大一些的群體和更小一些的群體，都更有效；如果群體的目標(biāo)是調(diào)查事情的真象，那么12個(gè)以上的群體更善于吸收多種不同的觀點(diǎn)。 2、規(guī)模為奇數(shù)的群體比規(guī)模為偶數(shù)的群體更普遍，也更受歡迎。因?yàn)楫?dāng)進(jìn)行決策表決時(shí)，能降低發(fā)生僵局的可能性。如，股份有限公司的董事會(huì)成員一般都為奇數(shù)。 3、群體可能具有“社會(huì)惰化”現(xiàn)象，即隨著群體規(guī)模的增大，群體成員個(gè)人績效可能降低。本世紀(jì)20年代末，德國心理學(xué)家瑞格爾曼（Ringelmann）在拉繩實(shí)驗(yàn)中，比較了個(gè)人績效和群體績效。他假設(shè)（也是一般人對(duì)群體績效的刻板印象）群體績效大于等于個(gè)人績效總和。但是研究結(jié)果沒有證實(shí)他的期望：3人群體產(chǎn)生的拉力是1個(gè)人拉力的2.5倍，8

7、個(gè)群體產(chǎn)生的拉力還不到1個(gè)人拉力的4倍。其它一些研究也證明了這種事實(shí)：即群體規(guī)模越大，成員個(gè)體的績效減少。 是什么原因?qū)е隆吧鐣?huì)惰化”效應(yīng)？一種解釋是可能群體成員認(rèn)為其它人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)，只有降低自己的努力程度，才會(huì)覺得公平，另一種解釋是群體責(zé)任的擴(kuò)散，個(gè)人投入對(duì)群體產(chǎn)出的貢獻(xiàn)無法衡量，導(dǎo)致群體效率降低，工作群體中這種“社會(huì)惰化”現(xiàn)象對(duì)于組織行為來說，意義非常重大，也就是說，如果管理人員想借助群體的力量，強(qiáng)化士氣和提高績效，就必須制定衡量個(gè)人努力績效的手段，或者借助倡導(dǎo)一種群體合作和集體榮譽(yù)精神，來避免這種“社會(huì)惰化”現(xiàn)象。群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工

8、作滿意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)群體的規(guī)模與工作滿意度呈負(fù)相關(guān)。隨著群體規(guī)模的擴(kuò)大，每個(gè)人受到關(guān)注及與其他人交流的機(jī)會(huì)減少，大，每個(gè)人受到關(guān)注及與其他人交流的機(jī)會(huì)減少，個(gè)人個(gè)人的歸屬感、群體對(duì)個(gè)人的吸引力降低等因素的歸屬感、群體對(duì)個(gè)人的吸引力降低等因素使員工的滿使員工的滿意度降低。意度降低。 群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與國外對(duì)藍(lán)領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率缺勤率呈正相呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。系。 群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國外研究表明，群體規(guī)模與群體規(guī)模與離

9、職率的關(guān)系國外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈離職率呈正比正比。群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率的關(guān)系離職率的關(guān)系2 2、正式群體、正式群體(formal group) 正式群體和非正式群體的劃分，最早是由梅奧在正式群體和非正式群體的劃分，最早是由梅奧在霍桑試驗(yàn)中提出來的?；羯Ｔ囼?yàn)中提出來的。 由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。正由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配很明確的群體。正式群體有固定編制，個(gè)人有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，式群體有固定編制，個(gè)人有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，明確的職責(zé)分工，個(gè)人行為是由組織目標(biāo)規(guī)定的，明確的職責(zé)分工，個(gè)人行為是由組織目標(biāo)規(guī)定的，指向組織目標(biāo)的。指

10、向組織目標(biāo)的。非正式群體非正式群體(informal group) 沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，人們沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，人們?yōu)榱藵M足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成為了滿足社會(huì)交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。的。 3、命令型、任務(wù)型、利益型和友誼型群體 根據(jù)群體所要實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)來進(jìn)行分類，群體可以分成。 命令型群體，是由組織結(jié)構(gòu)決定的正式群體，它由直接向某個(gè)主管匯報(bào)工作的下級(jí)組成。組織中這種群體最多，如某電力公司的審計(jì)部主任下屬的5個(gè)審計(jì)員組成一個(gè)命令型群體。 任務(wù)型群體，也是由組織結(jié)構(gòu)決定的正式群體，它是指為完成一項(xiàng)工作任務(wù)而在一起工作的人組成的群體。任務(wù)型

11、群體不僅僅局限于直接的上下級(jí)關(guān)系，還可能跨越直接的命令關(guān)系。如，一個(gè)員工偷竊了公司財(cái)物，那么總經(jīng)理、保衛(wèi)處處長、車間主任、班長在一起協(xié)調(diào)處理辦法，這些人就組成了一個(gè)任務(wù)型群體。 所有的命令型群體都是任務(wù)型群體，任務(wù)型群體則不一定是命令型群體，因?yàn)槿蝿?wù)型群體可以由來自于組織各個(gè)部門各個(gè)層次的人組成。 利益型群體，指為了某個(gè)共同關(guān)心的特定目標(biāo)而組成的非正式群體。如公司中某些員工為了增加福利，或?yàn)榱藥椭粋€(gè)家境困難的同事，或?yàn)榱丝棺h長期加班，而結(jié)合在一起組織一個(gè)群體，以實(shí)現(xiàn)他們的共同利益。 友誼型群體，是指基于成員具有某些共同的特點(diǎn)而形成的非正式群體，這種群體往往是在工作情景之處，由于工作場(chǎng)地和任務(wù)

12、聯(lián)系的密切而導(dǎo)致了交往比較頻繁而逐漸形成的。他們賴以形成的共同特點(diǎn)可能是：年齡相近，同一所大學(xué)畢業(yè)，政治觀點(diǎn)相同，興趣愛好相似等等。4、按群體人員的構(gòu)成分：（1）同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上的相同或接近。（2）異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識(shí)、能力、專業(yè)與個(gè)性上存在著較大的差異。結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系結(jié)構(gòu)同質(zhì)性與工作效率的關(guān)系 在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率：（1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識(shí)和技能；）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識(shí)和技能；（2）當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效。）

13、當(dāng)完成一項(xiàng)工作需大家密切配合時(shí)，同質(zhì)群體較為有效。（3）如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的）如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作，如流水線上的操作工人，則同質(zhì)群體較好。操作工人，則同質(zhì)群體較好。 在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率：在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率：（1）完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。）完成復(fù)雜的工作，以異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，異質(zhì)結(jié)構(gòu)為好。（3） 凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。凡需要有創(chuàng)造性的工作，異質(zhì)結(jié)構(gòu)較為有利。一般來說，工作組織的基層

14、群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類組織領(lǐng)導(dǎo)一般來說，工作組織的基層群體應(yīng)為同質(zhì)結(jié)構(gòu)，各類組織領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。班子應(yīng)為異質(zhì)結(jié)構(gòu)。4.2 群體發(fā)展的階段群體發(fā)展的階段 1、群體發(fā)展的五個(gè)階段、群體發(fā)展的五個(gè)階段 形成階段形成階段 震蕩階段震蕩階段 規(guī)范化階段規(guī)范化階段 執(zhí)行任務(wù)階段執(zhí)行任務(wù)階段 中止階段中止階段2、間斷、間斷平衡模型平衡模型（1）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；）群體成員的第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動(dòng)以慣性運(yùn)行；）第一階段的群體活動(dòng)以慣性運(yùn)行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群

15、體的重大變革；這個(gè)轉(zhuǎn)變會(huì)激起群體的重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又以慣性進(jìn)行；）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動(dòng)又以慣性進(jìn)行；（5）群體召開最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快。）群體召開最后一次會(huì)議，活動(dòng)速度明顯加快。3.2 群體特征群體特征 一一. .角色角色 二二. .群體規(guī)范群體規(guī)范 三三. .地位地位 四四. .凝聚力凝聚力 五五. .群體規(guī)模群體規(guī)模 一一. 角色角色 1.群體角色的種類群體角色的種類 2.群體角色構(gòu)成的群體類型模型群體角色構(gòu)成的群體類型模型 1.群體角色的種類群體角色的種類 角色：成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的角色：成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式行為模式 。閱讀閱讀P

16、152P152 群體角色三種表現(xiàn)：自我中心角色群體角色三種表現(xiàn)：自我中心角色 、任務(wù)角色任務(wù)角色和維護(hù)角色。和維護(hù)角色。 自我中心自我中心角色對(duì)群體績效消極作用；任務(wù)、維護(hù)角色對(duì)群體績效消極作用；任務(wù)、維護(hù)角色和群體績效之間有正比關(guān)系。角色和群體績效之間有正比關(guān)系。 自我中心角色阻礙者尋求認(rèn)可者支配者逃避者任務(wù)角色建議者信息加工者總結(jié)者評(píng)價(jià)者維護(hù)角色鼓勵(lì)者協(xié)調(diào)者折中者監(jiān)督者群體績效消極作用積極作用積極作用群體角色種類自我中心角色自我中心角色 處處為自己著想，只關(guān)心自己的成員。處處為自己著想，只關(guān)心自己的成員。 包括：包括：(1)阻礙者，在群體通往目標(biāo)的道路上設(shè)阻礙者，在群體通往目標(biāo)的道路上設(shè)置

17、障礙的人；置障礙的人；（2）尋求認(rèn)可者）尋求認(rèn)可者 努力表現(xiàn)個(gè)人的成績，以引起群努力表現(xiàn)個(gè)人的成績，以引起群體注意的人。體注意的人。 (3)支配者，試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，不支配者，試圖駕馭別人，操縱所有事務(wù)，不顧對(duì)群體有什么影響；顧對(duì)群體有什么影響； (4)逃避者，對(duì)群體漠不關(guān)心，似乎與自己毫無逃避者，對(duì)群體漠不關(guān)心，似乎與自己毫無關(guān)系，不做貢獻(xiàn)；等。關(guān)系，不做貢獻(xiàn)；等。任務(wù)角色任務(wù)角色 (1)建議者，給群體提建議、出謀劃策的人；建議者，給群體提建議、出謀劃策的人； (2)信息加工者，搜集有用信息的人；信息加工者，搜集有用信息的人； (3)總結(jié)者，整理、綜合有關(guān)信息，為群體目標(biāo)總結(jié)者，整

18、理、綜合有關(guān)信息，為群體目標(biāo)服務(wù)的人；服務(wù)的人； (4)評(píng)價(jià)者，幫助檢驗(yàn)有關(guān)方案、篩選最佳決策評(píng)價(jià)者，幫助檢驗(yàn)有關(guān)方案、篩選最佳決策的人。的人。維護(hù)角色維護(hù)角色 (1)鼓勵(lì)者，熱心贊賞他人對(duì)群體的貢獻(xiàn)；鼓勵(lì)者，熱心贊賞他人對(duì)群體的貢獻(xiàn)； (2)協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突；協(xié)調(diào)者，解決群體內(nèi)沖突； (3)折衷者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定折衷者，協(xié)調(diào)不同意見，幫助群體成員制定大家都能接受的中庸決策；大家都能接受的中庸決策； (4)監(jiān)督者，保證每人都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，鼓監(jiān)督者，保證每人都有發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，鼓動(dòng)寡言的人，而壓制支配者。動(dòng)寡言的人，而壓制支配者。2.角色構(gòu)成的群體類型模型角色構(gòu)成的群體

19、類型模型 群體發(fā)展不同階段角色的重要性：群體發(fā)展不同階段角色的重要性： 形成階段，監(jiān)督者和建議者的角色有助于群體奠形成階段，監(jiān)督者和建議者的角色有助于群體奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)；前者可以使每個(gè)成員都增強(qiáng)定一個(gè)良好的基礎(chǔ)；前者可以使每個(gè)成員都增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，后者可以為群體提出努力方向。主人翁責(zé)任感，后者可以為群體提出努力方向。 在風(fēng)暴階段，總結(jié)者、信息加工者、協(xié)調(diào)者和折在風(fēng)暴階段，總結(jié)者、信息加工者、協(xié)調(diào)者和折衷者的角色可以幫助群體解決不可避免的沖突，衷者的角色可以幫助群體解決不可避免的沖突，順利進(jìn)入正常化階段。順利進(jìn)入正?；A段。 在群體正?；桶l(fā)揮作用階段，任務(wù)角色和維護(hù)在群體正常化和發(fā)揮作用

20、階段，任務(wù)角色和維護(hù)角色都很重要。角色都很重要。 2、群體角色構(gòu)成的群體類型模型人際群體 團(tuán)隊(duì)群體無序群體 任務(wù)群體多多少維護(hù)角色任務(wù)角色以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型 以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型以任務(wù)和維護(hù)角色為維度的群體類型 任務(wù)群體：扮演任務(wù)角色的多而扮演維護(hù)角色的任務(wù)群體：扮演任務(wù)角色的多而扮演維護(hù)角色的少。適合于應(yīng)付緊急任務(wù)，但很容易瓦解。管理少。適合于應(yīng)付緊急任務(wù)，但很容易瓦解。管理者應(yīng)該多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)類者應(yīng)該多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)類型。型。 團(tuán)隊(duì)群體：團(tuán)隊(duì)群體：任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多。任務(wù)角色和維護(hù)角色都很多。對(duì)于長對(duì)于長期目標(biāo)來說，團(tuán)隊(duì)

21、群體是最有績效的，這種群體期目標(biāo)來說，團(tuán)隊(duì)群體是最有績效的，這種群體的領(lǐng)導(dǎo)可以放心大膽地充分授權(quán)給下級(jí)。的領(lǐng)導(dǎo)可以放心大膽地充分授權(quán)給下級(jí)。2.角色構(gòu)成的群體類型模型角色構(gòu)成的群體類型模型 人際群體：維護(hù)角色多，任務(wù)角色少。管理者扮人際群體：維護(hù)角色多，任務(wù)角色少。管理者扮演任務(wù)角色，以免成員自我陶醉，耽誤任務(wù)完成。演任務(wù)角色，以免成員自我陶醉，耽誤任務(wù)完成。 無序群體：多數(shù)成員只顧自己，而很少關(guān)心任務(wù)無序群體：多數(shù)成員只顧自己，而很少關(guān)心任務(wù)及人際關(guān)系。最沒有績效的。管理者需要既扮演及人際關(guān)系。最沒有績效的。管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維護(hù)角色，一般是先著重任務(wù)角任務(wù)角色又扮演維護(hù)角色，一

22、般是先著重任務(wù)角色，待群體有幾次成功經(jīng)驗(yàn)后，就可以削弱任務(wù)色，待群體有幾次成功經(jīng)驗(yàn)后，就可以削弱任務(wù)角色而更多地注意維護(hù)角色。角色而更多地注意維護(hù)角色。二、群體互動(dòng)分析二、群體互動(dòng)分析社會(huì)測(cè)量是心理學(xué)家莫里諾（社會(huì)測(cè)量是心理學(xué)家莫里諾（JLMoreno）于）于1934年提出的一種研究方法。年提出的一種研究方法。 它主要用于研究團(tuán)體內(nèi)（特別是小團(tuán)體）成員之它主要用于研究團(tuán)體內(nèi)（特別是小團(tuán)體）成員之間人際關(guān)系和人際相互作用的模式，即所謂社會(huì)間人際關(guān)系和人際相互作用的模式，即所謂社會(huì)結(jié)構(gòu)，通過社會(huì)測(cè)量，人們可以了解人的結(jié)構(gòu)，通過社會(huì)測(cè)量，人們可以了解人的人際知人際知覺方式、團(tuán)體凝聚力覺方式、團(tuán)體凝聚

23、力等團(tuán)體特征。在進(jìn)行社會(huì)測(cè)等團(tuán)體特征。在進(jìn)行社會(huì)測(cè)量時(shí)，人們假設(shè)：在所有團(tuán)體里都存在一定程度量時(shí)，人們假設(shè)：在所有團(tuán)體里都存在一定程度的相互作用，這種相互作用使得各團(tuán)體內(nèi)成員在的相互作用，這種相互作用使得各團(tuán)體內(nèi)成員在不同程度的積極與消極人際情感的基礎(chǔ)上形成一不同程度的積極與消極人際情感的基礎(chǔ)上形成一種非正式的組織；種非正式的組織；這種相互偏愛或疏遠(yuǎn)的關(guān)系會(huì)這種相互偏愛或疏遠(yuǎn)的關(guān)系會(huì)顯著地影響團(tuán)體的士氣和效率。顯著地影響團(tuán)體的士氣和效率。 測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇 1在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)、數(shù)目在確定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要考慮標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)、數(shù)目以及可以選擇的數(shù)目。標(biāo)準(zhǔn)的多少根據(jù)研究的要以及可

24、以選擇的數(shù)目。標(biāo)準(zhǔn)的多少根據(jù)研究的要求而定，一般情況下不宜太多。因?yàn)樘唷⑻珖?yán)求而定，一般情況下不宜太多。因?yàn)樘?、太?yán)的標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)給被試的選擇帶來困難，如找不到可的標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)給被試的選擇帶來困難，如找不到可選的對(duì)象。選的對(duì)象。 2如果按標(biāo)準(zhǔn)的重要性，可以將它們分成強(qiáng)標(biāo)如果按標(biāo)準(zhǔn)的重要性，可以將它們分成強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和弱標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)和弱標(biāo)準(zhǔn)。 強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)于工作或生活有重要意義和長期影強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)于工作或生活有重要意義和長期影響的標(biāo)準(zhǔn)，響的標(biāo)準(zhǔn)，例如一起工作、一起學(xué)習(xí)等；弱標(biāo)準(zhǔn)例如一起工作、一起學(xué)習(xí)等；弱標(biāo)準(zhǔn)往往是臨時(shí)和短期的活動(dòng)或任務(wù)，比如，讓受測(cè)往往是臨時(shí)和短期的活動(dòng)或任務(wù)，比如，讓受測(cè)人選擇與誰在一起參

25、加某次活動(dòng)。人選擇與誰在一起參加某次活動(dòng)。 3選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意使標(biāo)準(zhǔn)盡可能選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注意使標(biāo)準(zhǔn)盡可能具體具體，讓，讓受測(cè)者充分了解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，如說明一起參加什受測(cè)者充分了解標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，如說明一起參加什么工作或活動(dòng)，避免由于理解不同而導(dǎo)致的偏差。么工作或活動(dòng)，避免由于理解不同而導(dǎo)致的偏差。 4標(biāo)準(zhǔn)可以用積極方式，也可以用消極方式提標(biāo)準(zhǔn)可以用積極方式，也可以用消極方式提出。積極方式如出。積極方式如：“你喜歡與誰一起討論工作計(jì)你喜歡與誰一起討論工作計(jì)劃劃?”消極方式如消極方式如：“你不希望與誰一起參加某一你不希望與誰一起參加某一活動(dòng)活動(dòng)?”消極方式容易引起受測(cè)者的焦慮和不安，消極方式容易引起受

26、測(cè)者的焦慮和不安，因而要謹(jǐn)慎使用。因而要謹(jǐn)慎使用。 5每次測(cè)量一般使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；只有在有特殊每次測(cè)量一般使用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；只有在有特殊需要時(shí)，才用多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和更多選擇。需要時(shí)，才用多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和更多選擇。 （1）等級(jí)排列法。將團(tuán)體其他成員按喜愛）等級(jí)排列法。將團(tuán)體其他成員按喜愛程度排出等級(jí)順序；然后，對(duì)等級(jí)順序進(jìn)行加權(quán)程度排出等級(jí)順序；然后，對(duì)等級(jí)順序進(jìn)行加權(quán)記分。例如，給記分。例如，給“最好最好”的同伴記的同伴記3分，給分，給“第第二好二好”的同伴記的同伴記2分，給分，給“第三好第三好”的人記的人記1分。分。再以這些分?jǐn)?shù)乘以被選次數(shù)，得出每個(gè)人的等級(jí)再以這些分?jǐn)?shù)乘以被選次數(shù)，得出每個(gè)人的等級(jí)分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)

27、。 （2）靶式社會(huì)圖。這種方式以靶圖方式標(biāo)出被）靶式社會(huì)圖。這種方式以靶圖方式標(biāo)出被選頻次，靶心為頻次最高的人，越向外周，被人選頻次，靶心為頻次最高的人，越向外周，被人選擇的次數(shù)越少。選擇的次數(shù)越少。 （3）“猜測(cè)猜測(cè)”技術(shù)。這種方法給受測(cè)人呈現(xiàn)一技術(shù)。這種方法給受測(cè)人呈現(xiàn)一些有關(guān)積極或消極特征的簡(jiǎn)短描述，讓他們列出些有關(guān)積極或消極特征的簡(jiǎn)短描述，讓他們列出與這一系列描述相匹配的人，然后根據(jù)這些選擇與這一系列描述相匹配的人，然后根據(jù)這些選擇做出分析。做出分析。 例如，要求學(xué)生被試選擇兩個(gè)自己最愿意例如，要求學(xué)生被試選擇兩個(gè)自己最愿意一起學(xué)習(xí)的同學(xué)，對(duì)選擇結(jié)果可以用以下幾種方一起學(xué)習(xí)的同學(xué)，對(duì)選

28、擇結(jié)果可以用以下幾種方式進(jìn)行分析。式進(jìn)行分析。 這種分析方法主要適用于小團(tuán)體，當(dāng)團(tuán)體增大時(shí)，很難從數(shù)目差異中縱觀整個(gè)人際關(guān)系。在這種情況下，社會(huì)測(cè)量圖更有效果。 結(jié)果也可以用圖解分析表示。見圖結(jié)果也可以用圖解分析表示。見圖6-2。 在圖在圖6-2中，成員中，成員5處于選擇中心；處于選擇中心；1、2、5相互相互選擇（雙向箭頭表示），他們?cè)趫F(tuán)體內(nèi)很可能是選擇（雙向箭頭表示），他們?cè)趫F(tuán)體內(nèi)很可能是一個(gè)非正式小團(tuán)體；一個(gè)非正式小團(tuán)體；5位于中心，被選次數(shù)最多，位于中心，被選次數(shù)最多，而而3和和4則處于邊緣。當(dāng)然，用圖解分析法時(shí)，團(tuán)則處于邊緣。當(dāng)然，用圖解分析法時(shí)，團(tuán)體也不宜過大，一般應(yīng)少于體也不宜過大

29、，一般應(yīng)少于20人，否則，結(jié)果將人，否則，結(jié)果將難以解釋。難以解釋。指數(shù)分析指數(shù)分析 指數(shù)分析以一個(gè)綜合指數(shù)表示團(tuán)體的社會(huì)結(jié)構(gòu)關(guān)指數(shù)分析以一個(gè)綜合指數(shù)表示團(tuán)體的社會(huì)結(jié)構(gòu)關(guān)系，它能夠更精確地表示團(tuán)體不同特性。指數(shù)分系，它能夠更精確地表示團(tuán)體不同特性。指數(shù)分析的計(jì)算公式如下：析的計(jì)算公式如下： 個(gè)人社會(huì)測(cè)量指數(shù)個(gè)人被選次數(shù)個(gè)人社會(huì)測(cè)量指數(shù)個(gè)人被選次數(shù)/n-1 式中式中n為團(tuán)體成員人數(shù)，分母用為團(tuán)體成員人數(shù)，分母用n一一l，是因?yàn)槊?，是因?yàn)槊總€(gè)人不能自己選自己。個(gè)人不能自己選自己。 運(yùn)用這一公式，可以估算出團(tuán)體中每一成員的社運(yùn)用這一公式，可以估算出團(tuán)體中每一成員的社會(huì)測(cè)量指數(shù)，了解每個(gè)人在團(tuán)體結(jié)構(gòu)中

30、所處的位會(huì)測(cè)量指數(shù)，了解每個(gè)人在團(tuán)體結(jié)構(gòu)中所處的位置。在矩陣分析中，成員和的指數(shù)分別為：置。在矩陣分析中，成員和的指數(shù)分別為： 成員成員5的測(cè)量指數(shù)的測(cè)量指數(shù)= 4 /5-1 =1.00 成員成員1的測(cè)量指數(shù)的測(cè)量指數(shù)= 2 /5-1 =0.50 團(tuán)體社會(huì)測(cè)量指數(shù)團(tuán)體社會(huì)測(cè)量指數(shù) 成員之間相互選擇，表明了團(tuán)體內(nèi)聚力的程度，成員之間相互選擇，表明了團(tuán)體內(nèi)聚力的程度，因此，可以運(yùn)用團(tuán)體社會(huì)測(cè)量指數(shù)作為整個(gè)團(tuán)體因此，可以運(yùn)用團(tuán)體社會(huì)測(cè)量指數(shù)作為整個(gè)團(tuán)體的內(nèi)聚力指標(biāo)，計(jì)算公式如下：的內(nèi)聚力指標(biāo)，計(jì)算公式如下： 團(tuán)體社會(huì)測(cè)量指數(shù)團(tuán)體社會(huì)測(cè)量指數(shù)= 相互選擇數(shù)目相互選擇數(shù)目 /所有可能的所有可能的互相選擇

31、總數(shù)互相選擇總數(shù) 其中分母其中分母“所有可能的互相選擇總數(shù)所有可能的互相選擇總數(shù)”即從即從n個(gè)個(gè)成員中選取兩個(gè)的所有可能的次數(shù)。成員中選取兩個(gè)的所有可能的次數(shù)。 社會(huì)測(cè)量的評(píng)價(jià)社會(huì)測(cè)量的評(píng)價(jià) 社會(huì)測(cè)量法是一種簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)和自然的研究方法，社會(huì)測(cè)量法是一種簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì)和自然的研究方法，可用于各種團(tuán)體方面的研究。它比較靈活，已被可用于各種團(tuán)體方面的研究。它比較靈活，已被廣泛應(yīng)用于教育、兒童、廣泛應(yīng)用于教育、兒童、管理、人事管理、人事、消費(fèi)等許、消費(fèi)等許多領(lǐng)域。多領(lǐng)域。隨著團(tuán)體成員年齡增長，測(cè)量的穩(wěn)定性隨著團(tuán)體成員年齡增長，測(cè)量的穩(wěn)定性提高；提高；當(dāng)當(dāng)保密程度較高并且不記名時(shí)，測(cè)量可靠保密程度較高并且不

32、記名時(shí)，測(cè)量可靠性比較高。性比較高。 局限性最為突出的是：選擇模式并不能說明選擇局限性最為突出的是：選擇模式并不能說明選擇的理由與原因，選擇數(shù)據(jù)只表明表面性的關(guān)系，的理由與原因，選擇數(shù)據(jù)只表明表面性的關(guān)系，不能解釋其中的不能解釋其中的因果關(guān)系因果關(guān)系。選擇同樣的人，可能。選擇同樣的人，可能出于十分不同的考慮，選擇某成員，并不一定表出于十分不同的考慮，選擇某成員，并不一定表示偏愛或者吸引。因?yàn)槿穗H間的相互作用關(guān)系非示偏愛或者吸引。因?yàn)槿穗H間的相互作用關(guān)系非常復(fù)雜，它還受到許多其他因素的影響，常復(fù)雜，它還受到許多其他因素的影響，如群體如群體壓力、個(gè)人的人格特征等等。壓力、個(gè)人的人格特征等等。 舍利

33、舍利茍德曼剛剛對(duì)她所在的美國銀行加利福尼茍德曼剛剛對(duì)她所在的美國銀行加利福尼亞州的薩克拉門托亞州的薩克拉門托(Sacramento)分行的分行的11位員位員工進(jìn)行了一次社會(huì)測(cè)量調(diào)查。她讓每個(gè)員工填寫工進(jìn)行了一次社會(huì)測(cè)量調(diào)查。她讓每個(gè)員工填寫一份問卷，寫出他們?cè)敢馀c誰在一起度過更多的一份問卷，寫出他們?cè)敢馀c誰在一起度過更多的時(shí)間。舍利把這些信息轉(zhuǎn)化成了簡(jiǎn)化的社會(huì)關(guān)系時(shí)間。舍利把這些信息轉(zhuǎn)化成了簡(jiǎn)化的社會(huì)關(guān)系圖，如圖圖，如圖83所示所示 三、三、 群體規(guī)范群體規(guī)范 1.規(guī)范的一般特征規(guī)范的一般特征 2.群體規(guī)范的影響因素群體規(guī)范的影響因素 3.群體規(guī)范的功能群體規(guī)范的功能 4.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制規(guī)范

34、的誘導(dǎo)與控制 5.群體規(guī)范分析法群體規(guī)范分析法 1.規(guī)范的一般特征規(guī)范的一般特征 規(guī)范：群體成員們建立的成文的規(guī)范：群體成員們建立的成文的( (如職業(yè)道德手如職業(yè)道德手冊(cè)冊(cè)) )和不成文的行為準(zhǔn)則。和不成文的行為準(zhǔn)則。 群體一員違背規(guī)范行為將受到排斥和口頭攻擊：群體一員違背規(guī)范行為將受到排斥和口頭攻擊：開始，勸回到集體。執(zhí)迷不悟，被群體拒絕，不開始，勸回到集體。執(zhí)迷不悟，被群體拒絕，不理睬，心理冷淡。懲罰使得群體規(guī)范更明確。理睬，心理冷淡。懲罰使得群體規(guī)范更明確。 任何群體都有規(guī)范。規(guī)范被成員認(rèn)可接受后，成任何群體都有規(guī)范。規(guī)范被成員認(rèn)可接受后，成為以最少外部控制影響群體成員行為的手段，約為以

35、最少外部控制影響群體成員行為的手段，約束成員行為。束成員行為。 高層成員不一定象低層成員一樣嚴(yán)守規(guī)范。但高高層成員不一定象低層成員一樣嚴(yán)守規(guī)范。但高層成員必須顧及忽視群體規(guī)范帶來的后果。層成員必須顧及忽視群體規(guī)范帶來的后果。 群體規(guī)范內(nèi)容群體規(guī)范內(nèi)容群體群體績效績效方面的規(guī)范有關(guān)。規(guī)范明確地告訴其成員：他方面的規(guī)范有關(guān)。規(guī)范明確地告訴其成員：他們應(yīng)該多努力地工作，應(yīng)該怎樣去完成自己的工作任務(wù)，們應(yīng)該多努力地工作，應(yīng)該怎樣去完成自己的工作任務(wù)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平，應(yīng)該怎樣與別人溝通等等。應(yīng)該達(dá)到什么樣的產(chǎn)出水平，應(yīng)該怎樣與別人溝通等等。這類規(guī)范對(duì)員工個(gè)人的績效有巨大的影響。這類規(guī)范對(duì)員工個(gè)

36、人的績效有巨大的影響。 群體成員的群體成員的形象形象方面的規(guī)范。這類規(guī)范包括如何著裝，方面的規(guī)范。這類規(guī)范包括如何著裝，對(duì)群體或組織表現(xiàn)出忠誠感，在何時(shí)應(yīng)該忙碌，何時(shí)可對(duì)群體或組織表現(xiàn)出忠誠感，在何時(shí)應(yīng)該忙碌，何時(shí)可以聊聊天。有些組織制定了正規(guī)的著裝制度，有些則沒以聊聊天。有些組織制定了正規(guī)的著裝制度，有些則沒有，但即使是沒有這類制度的組織，組織成員對(duì)于上班有，但即使是沒有這類制度的組織，組織成員對(duì)于上班時(shí)該如何著裝，也有些心照不宣的標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)該如何著裝，也有些心照不宣的標(biāo)準(zhǔn)。 非正式的非正式的社交社交約定。這類規(guī)范來自于非正式群體，主約定。這類規(guī)范來自于非正式群體，主要用來約束非正式群體內(nèi)部成

37、員的相互作用。比如，群要用來約束非正式群體內(nèi)部成員的相互作用。比如，群體成員應(yīng)該與誰一起吃午飯，上班時(shí)和下班時(shí)應(yīng)該與誰體成員應(yīng)該與誰一起吃午飯，上班時(shí)和下班時(shí)應(yīng)該與誰交友、社交游戲等等，都受這些規(guī)范的制約。交友、社交游戲等等，都受這些規(guī)范的制約。 資源資源的分配有關(guān)規(guī)范。這類規(guī)范主要涉及到員工報(bào)酬，的分配有關(guān)規(guī)范。這類規(guī)范主要涉及到員工報(bào)酬，困難任務(wù)的分配，新型工具和設(shè)備的分發(fā)等等。困難任務(wù)的分配，新型工具和設(shè)備的分發(fā)等等。2.群體規(guī)范的影響因素群體規(guī)范的影響因素 個(gè)體個(gè)體特征。智力越高，越不愿意建立遵循規(guī)范特征。智力越高，越不愿意建立遵循規(guī)范 群體群體構(gòu)成。同質(zhì)群體比異質(zhì)更容易確認(rèn)規(guī)范。構(gòu)成

38、。同質(zhì)群體比異質(zhì)更容易確認(rèn)規(guī)范。 群體群體任務(wù)任務(wù)。常規(guī)、清楚任務(wù)，規(guī)范易形成。常規(guī)、清楚任務(wù)，規(guī)范易形成。 地理環(huán)境地理環(huán)境。工作地點(diǎn)近、相互作用機(jī)會(huì)多，易形。工作地點(diǎn)近、相互作用機(jī)會(huì)多，易形成規(guī)范。成規(guī)范。 組織規(guī)范組織規(guī)范。多數(shù)群體規(guī)范與組織規(guī)范一致，如果。多數(shù)群體規(guī)范與組織規(guī)范一致，如果群體成員不贊成組織的規(guī)范，發(fā)展與組織相對(duì)抗群體成員不贊成組織的規(guī)范，發(fā)展與組織相對(duì)抗的規(guī)范，如怠工、罷工等。的規(guī)范，如怠工、罷工等。 群體績效群體績效。成功群體維持現(xiàn)有規(guī)范并發(fā)展與其一。成功群體維持現(xiàn)有規(guī)范并發(fā)展與其一致的新規(guī)范。失敗群體改變重建有關(guān)規(guī)范。致的新規(guī)范。失敗群體改變重建有關(guān)規(guī)范。3.群體規(guī)

39、范的功能群體規(guī)范的功能 群體支柱的功能群體支柱的功能 。促進(jìn)群體的生存。促進(jìn)群體的生存。 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能。增加群體成員評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能。增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性行為的可預(yù)測(cè)性 對(duì)群體成員的約束功能。減少群體成員中令人尷對(duì)群體成員的約束功能。減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題尬的人際關(guān)系問題 行為矯正功能行為矯正功能 。鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的。鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在。表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在。4 4.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制規(guī)范的誘導(dǎo)與控制 強(qiáng)化符合組織目標(biāo)的規(guī)范，削弱不符合組織目標(biāo)強(qiáng)化符合組織目標(biāo)的規(guī)范，削弱不符合組織目標(biāo)的規(guī)范。阿爾文贊德提出指導(dǎo)

40、原則。的規(guī)范。阿爾文贊德提出指導(dǎo)原則。強(qiáng)化群體規(guī)范的原則強(qiáng)化群體規(guī)范的原則： 1.向群體成員向群體成員解釋解釋群體的規(guī)范和他們的愿望基本群體的規(guī)范和他們的愿望基本一致，不需要犧牲多少東西；一致，不需要犧牲多少東西； 2.獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)那些遵循群體規(guī)范的成員；那些遵循群體規(guī)范的成員； 3.幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢幫助成員了解他們是怎樣為完成群體目標(biāo)做貢獻(xiàn)的；獻(xiàn)的； 4.在建立規(guī)范時(shí)，給所有成員在建立規(guī)范時(shí)，給所有成員發(fā)言的機(jī)會(huì)發(fā)言的機(jī)會(huì)，因?yàn)?，因?yàn)橹挥凶约航⒌囊?guī)范，自己才更愿意遵守；只有自己建立的規(guī)范，自己才更愿意遵守； 5.讓成員知道，不遵守群體的規(guī)范將受到驅(qū)逐讓成員知道，不遵守群

41、體的規(guī)范將受到驅(qū)逐(但也原諒悔過的成員但也原諒悔過的成員)。 4 4.規(guī)范的誘導(dǎo)與控制規(guī)范的誘導(dǎo)與控制削弱群體規(guī)范削弱群體規(guī)范，采用如下手段：，采用如下手段： 1.找出志同道合的成員，與他們聯(lián)合起來；找出志同道合的成員，與他們聯(lián)合起來； 2.與志同道合的成員討論你的觀點(diǎn)和計(jì)劃，與他與志同道合的成員討論你的觀點(diǎn)和計(jì)劃，與他們建立聯(lián)合陣線；們建立聯(lián)合陣線； 3.防止內(nèi)部分歧；防止內(nèi)部分歧； 4.坦言你的所作所為，不怕壓力；坦言你的所作所為，不怕壓力； 5.宣傳與你合作的好處與報(bào)償。宣傳與你合作的好處與報(bào)償。5、群體規(guī)范的建立方式、群體規(guī)范的建立方式 群體領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)有群體領(lǐng)導(dǎo)或某個(gè)有影響力的人物影響

42、力的人物所做的明確規(guī)定，例如，群體所做的明確規(guī)定，例如，群體領(lǐng)導(dǎo)可能具體地強(qiáng)調(diào)，在上班時(shí)不得打私人電話，休息的時(shí)間不領(lǐng)導(dǎo)可能具體地強(qiáng)調(diào)，在上班時(shí)不得打私人電話，休息的時(shí)間不得超過得超過15分鐘。分鐘。 群體歷史上的群體歷史上的關(guān)鍵事件關(guān)鍵事件。這種事件通常是群體制定某種某種重。這種事件通常是群體制定某種某種重要規(guī)范的起因。比如，在工作中，一個(gè)旁觀者離機(jī)器太近而受了要規(guī)范的起因。比如，在工作中，一個(gè)旁觀者離機(jī)器太近而受了傷，從這以后，群體就有了這樣的規(guī)范：除操作者之外的任何人傷，從這以后，群體就有了這樣的規(guī)范：除操作者之外的任何人不得進(jìn)入離機(jī)器不得進(jìn)入離機(jī)器5米之內(nèi)的區(qū)域。米之內(nèi)的區(qū)域。 最初的

43、做法最初的做法。比如，學(xué)生中的友誼群體的成員在第一次上課時(shí)，。比如，學(xué)生中的友誼群體的成員在第一次上課時(shí)，就坐在一起。如果以后上課時(shí)，有人坐了就坐在一起。如果以后上課時(shí)，有人坐了“他們他們”的位子，他們的位子，他們就會(huì)感到惱怒。就會(huì)感到惱怒。 過去經(jīng)歷中的保留行為過去經(jīng)歷中的保留行為。其他群體的成員在進(jìn)入一個(gè)新群體時(shí)，。其他群體的成員在進(jìn)入一個(gè)新群體時(shí)，會(huì)帶來在原群體中的某些行為期望。這就可能解釋，為什么工作會(huì)帶來在原群體中的某些行為期望。這就可能解釋，為什么工作群體在添加新成員時(shí)，喜歡吸收那些原來的群體在添加新成員時(shí)，喜歡吸收那些原來的背景和經(jīng)驗(yàn)背景和經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)在群與現(xiàn)在群體相近的成員，因?yàn)檫@

44、種新成員所帶來的行為期望，與現(xiàn)在群體體相近的成員，因?yàn)檫@種新成員所帶來的行為期望，與現(xiàn)在群體中業(yè)已存在的行為期望可能比較一致。中業(yè)已存在的行為期望可能比較一致。 60年代后期，美國學(xué)者皮爾尼克（年代后期，美國學(xué)者皮爾尼克（S. Pilnick）提出了）提出了“規(guī)范分析法規(guī)范分析法”作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種作為改進(jìn)群體工作效率的工具。這種方法包括三項(xiàng)內(nèi)容：方法包括三項(xiàng)內(nèi)容： （1）明確規(guī)范內(nèi)容明確規(guī)范內(nèi)容。了解已形成的規(guī)范，特別了解起。了解已形成的規(guī)范，特別了解起消極作用的規(guī)范，并聽取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見。消極作用的規(guī)范，并聽取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見。 （2）制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范

45、進(jìn)行分類，并對(duì)每一類）制定規(guī)范剖面圖。將規(guī)范進(jìn)行分類，并對(duì)每一類規(guī)范進(jìn)行評(píng)定，給出每類規(guī)范的規(guī)范進(jìn)行評(píng)定，給出每類規(guī)范的評(píng)分與理想評(píng)分與理想給分點(diǎn)，給分點(diǎn)，這種理想給分點(diǎn)與實(shí)際得分之間的差距，就是規(guī)范差這種理想給分點(diǎn)與實(shí)際得分之間的差距，就是規(guī)范差距。距。 （3）進(jìn)行改革。改革從最上層開始，逐級(jí)向下。根據(jù)）進(jìn)行改革。改革從最上層開始，逐級(jí)向下。根據(jù)規(guī)范對(duì)企業(yè)效率規(guī)范對(duì)企業(yè)效率影響的大小，確定優(yōu)先改革的項(xiàng)目。影響的大小，確定優(yōu)先改革的項(xiàng)目。6、群體規(guī)范分析法、群體規(guī)范分析法群體規(guī)范剖面圖 8 10 12 14 16 18 20 22 24規(guī)范差距規(guī)范差距業(yè)務(wù)成績 利潤 合作計(jì)劃性工作督導(dǎo)訓(xùn)練創(chuàng)造

46、發(fā)明 用戶關(guān)系 誠實(shí)與安全 組織榮譽(yù) 三三. 地位地位 地位是指?jìng)€(gè)人在群體中所占有的位置或?qū)哟蔚纳绲匚皇侵競(jìng)€(gè)人在群體中所占有的位置或?qū)哟蔚纳鐣?huì)性界定。會(huì)性界定。 地位和等級(jí)秩序，激勵(lì)因素地位和等級(jí)秩序，激勵(lì)因素 正式地位和非正式地位：群體正式給予的，工資、正式地位和非正式地位：群體正式給予的，工資、頭銜、資歷、實(shí)權(quán)。教育、技能、經(jīng)驗(yàn)而獲得。頭銜、資歷、實(shí)權(quán)。教育、技能、經(jīng)驗(yàn)而獲得。 地位公平：相信地位和等級(jí)秩序的合理性。地位公平：相信地位和等級(jí)秩序的合理性。四四. 凝聚力凝聚力 成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體成員彼成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體成員彼此之間的此之間的“粘

47、合力粘合力”。影響因素影響因素：態(tài)度和目標(biāo)一致性，外部威脅，規(guī)模和異質(zhì)：態(tài)度和目標(biāo)一致性，外部威脅，規(guī)模和異質(zhì)性，獎(jiǎng)酬體制，班組的組合，與外界的隔離，績效，領(lǐng)性，獎(jiǎng)酬體制，班組的組合，與外界的隔離，績效，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。導(dǎo)作風(fēng)。 作用作用：滿意感，溝通，群體意識(shí)，生產(chǎn)率。：滿意感，溝通，群體意識(shí)，生產(chǎn)率。 生產(chǎn)率與凝聚力的關(guān)系：結(jié)果互相矛盾，主要因素是群生產(chǎn)率與凝聚力的關(guān)系：結(jié)果互相矛盾，主要因素是群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。 高凝聚力積極誘導(dǎo)低凝聚力積極誘導(dǎo)高凝聚力消極誘導(dǎo)低凝聚力消極誘導(dǎo)積極 消極誘導(dǎo)高 低凝聚力與誘導(dǎo)關(guān)系圖解組組組組生產(chǎn)力時(shí)間沙赫特實(shí)驗(yàn)?zāi)哿εc生產(chǎn)

48、率的關(guān)系4.3群體內(nèi)行為群體內(nèi)行為 一一. .群體壓力與社會(huì)從眾行為群體壓力與社會(huì)從眾行為 二二. . 群體決策的概念群體決策的概念 三三. .群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理 四四. .群體決策與創(chuàng)造心理群體決策與創(chuàng)造心理 五五. .群體決策與群體思維群體決策與群體思維 一一. 群體壓力與社會(huì)從眾行為群體壓力與社會(huì)從眾行為 1.群體壓力下從眾行為的一般性研究群體壓力下從眾行為的一般性研究 2.反駁性研究結(jié)論反駁性研究結(jié)論 3.企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用企業(yè)管理中對(duì)群體壓力的運(yùn)用 1.群體壓力下從眾行為研究群體壓力下從眾行為研究 從眾：從眾：個(gè)人在群體中與多數(shù)人意見分歧時(shí)，會(huì)感個(gè)人在群體中

49、與多數(shù)人意見分歧時(shí)，會(huì)感到群體壓力。到群體壓力。會(huì)迫使成員違背自己意愿產(chǎn)生完全會(huì)迫使成員違背自己意愿產(chǎn)生完全相反行為。相反行為。AschAsch實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn) 環(huán)境和個(gè)性因素：群體一貫一致，團(tuán)結(jié)，成員容環(huán)境和個(gè)性因素：群體一貫一致，團(tuán)結(jié)，成員容易在壓力下順從。個(gè)人智力差，情緒不穩(wěn)定，缺易在壓力下順從。個(gè)人智力差，情緒不穩(wěn)定，缺乏自信，依賴性強(qiáng)，較容易產(chǎn)生順從現(xiàn)象。乏自信，依賴性強(qiáng)，較容易產(chǎn)生順從現(xiàn)象。 表面和內(nèi)心表面和內(nèi)心反應(yīng)：都順從；表面順從，內(nèi)心不同反應(yīng)：都順從；表面順從，內(nèi)心不同意，口服心不服；表面不順，內(nèi)心順從。都不順意，口服心不服；表面不順，內(nèi)心順從。都不順從。從。 施加壓力政策：理智討論

50、、懷柔、鐵腕和開除。施加壓力政策：理智討論、懷柔、鐵腕和開除。 在學(xué)校里，你表現(xiàn)出哪些從眾行為？在學(xué)校里，你表現(xiàn)出哪些從眾行為？引發(fā)大學(xué)生從眾效應(yīng)最值得注意的是“班級(jí)效應(yīng)”和“宿舍效應(yīng)”。學(xué)習(xí)從眾學(xué)習(xí)從眾 高校常有這樣一種現(xiàn)象，入校時(shí)隨意安排的學(xué)生高校常有這樣一種現(xiàn)象，入校時(shí)隨意安排的學(xué)生班級(jí)之間、宿舍之間，一年左右時(shí)間，便在各個(gè)班級(jí)之間、宿舍之間，一年左右時(shí)間，便在各個(gè)方面顯示出不同層次，出現(xiàn)明顯的方面顯示出不同層次，出現(xiàn)明顯的“不同步不同步”現(xiàn)現(xiàn)象。優(yōu)等生、英語過級(jí)、研究生錄取等相對(duì)來說，象。優(yōu)等生、英語過級(jí)、研究生錄取等相對(duì)來說，班級(jí)、宿舍都比較集中。宿舍成員集體出動(dòng)參加班級(jí)、宿舍都比較

51、集中。宿舍成員集體出動(dòng)參加各種證書培訓(xùn)班，已是大學(xué)校園蔚然流行的風(fēng)景，各種證書培訓(xùn)班，已是大學(xué)校園蔚然流行的風(fēng)景，一男生直言：哥兒幾個(gè)都在拼命學(xué)，我不上進(jìn)，一男生直言：哥兒幾個(gè)都在拼命學(xué)，我不上進(jìn)，豈不丟人豈不丟人?消費(fèi)從眾消費(fèi)從眾 進(jìn)入高等學(xué)府，可謂是進(jìn)入高等學(xué)府，可謂是“大開眼界大開眼界”，校園里不，校園里不乏乏“穿衣戴帽各有一套，抽煙喝酒各有所好穿衣戴帽各有一套，抽煙喝酒各有所好”、“吃的高檔、穿戴時(shí)髦、玩的夠派、抽煙名牌吃的高檔、穿戴時(shí)髦、玩的夠派、抽煙名牌”之輩。有些大學(xué)生下餐館、趕舞場(chǎng)、覽名勝、春之輩。有些大學(xué)生下餐館、趕舞場(chǎng)、覽名勝、春游、秋游、過生日、會(huì)朋友、吃獎(jiǎng)金、喝補(bǔ)助，游

52、、秋游、過生日、會(huì)朋友、吃獎(jiǎng)金、喝補(bǔ)助，名目繁多，五花八門，大學(xué)生紛紛搭上宿舍、班名目繁多，五花八門，大學(xué)生紛紛搭上宿舍、班級(jí)、朋友、老鄉(xiāng)的班車，無視自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，級(jí)、朋友、老鄉(xiāng)的班車，無視自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，鈔票大把大把地花。有當(dāng)局者一語道破天機(jī)：無鈔票大把大把地花。有當(dāng)局者一語道破天機(jī)：無可奈何，為了面子，只好不顧底子嘍。可奈何，為了面子，只好不顧底子嘍。戀愛從眾戀愛從眾 眾目睽睽之下，情男靚女同讀一本書、同吃一碗眾目睽睽之下，情男靚女同讀一本書、同吃一碗飯，在時(shí)下的大學(xué)校園里已是公開風(fēng)景。飯，在時(shí)下的大學(xué)校園里已是公開風(fēng)景。“現(xiàn)在現(xiàn)在凡我認(rèn)識(shí)的老鄉(xiāng)、同學(xué)、朋友不少在談戀愛，沒凡我認(rèn)識(shí)的老鄉(xiāng)

53、、同學(xué)、朋友不少在談戀愛，沒辦法，我只好也找一個(gè)做做樣子。辦法，我只好也找一個(gè)做做樣子?！币荒猩哪荒猩哪卣f。校園戀愛極富感染性，有的班級(jí)一階段沒地說。校園戀愛極富感染性，有的班級(jí)一階段沒有幾人談，而另一階段則出現(xiàn)了一群談戀愛的；有幾人談，而另一階段則出現(xiàn)了一群談戀愛的；有的寢室無人問有的寢室無人問“愛愛”，有的寢室全在，有的寢室全在“愛中愛中”。不談戀愛者，眾人拾柴，不消幾日，就會(huì)被徹底不談戀愛者，眾人拾柴，不消幾日，就會(huì)被徹底“點(diǎn)化點(diǎn)化”。作弊從眾作弊從眾 近幾年，當(dāng)社會(huì)上流行近幾年，當(dāng)社會(huì)上流行“撐死膽大的，餓死膽撐死膽大的，餓死膽小的小的”時(shí)，校園里便興起考試時(shí)，校園里便興起考試

54、“不看白不看不看白不看”的的哲學(xué)，哲學(xué)，“學(xué)不在深，作弊則靈學(xué)不在深，作弊則靈”，考場(chǎng)上作弊方，考場(chǎng)上作弊方式發(fā)揮得淋漓盡致，以至考試不作弊的學(xué)生反而式發(fā)揮得淋漓盡致，以至考試不作弊的學(xué)生反而被譏笑為被譏笑為“傻瓜傻瓜”，“大家都作弊，我為什么不大家都作弊，我為什么不作呢作呢”?一作弊被抓的男生振振有詞地為自己辯一作弊被抓的男生振振有詞地為自己辯解。解。2.反駁性研究結(jié)論反駁性研究結(jié)論 前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基對(duì)群體壓力和順從現(xiàn)象提前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基對(duì)群體壓力和順從現(xiàn)象提出出“集體主義的自決集體主義的自決”：把任何遵從群體意見的情況看：把任何遵從群體意見的情況看成順從并不正確。成順從

55、并不正確。接受群眾意見可能是屈服于壓力、怕接受群眾意見可能是屈服于壓力、怕被孤立，也可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而與群體被孤立，也可能是為了實(shí)現(xiàn)群體的理想和信念而與群體保持一致。保持一致。 彼得羅夫斯基討論的是倫理道德的是非問題的實(shí)驗(yàn)，人彼得羅夫斯基討論的是倫理道德的是非問題的實(shí)驗(yàn)，人們改變意見的關(guān)鍵因素不是群體壓力，而是們改變意見的關(guān)鍵因素不是群體壓力，而是遵循集體的遵循集體的崇高理想、目的和價(jià)值觀。崇高理想、目的和價(jià)值觀。3.管理對(duì)群體壓力的運(yùn)用管理對(duì)群體壓力的運(yùn)用 H.J.Leavitt提出群體對(duì)持異議者施加壓力的四種提出群體對(duì)持異議者施加壓力的四種方式方式：理智討論、懷柔政策、鐵腕政

56、策和開除政理智討論、懷柔政策、鐵腕政策和開除政策。策。 重視群體壓力和順從現(xiàn)象。對(duì)于群體成員的不良重視群體壓力和順從現(xiàn)象。對(duì)于群體成員的不良行為給予適當(dāng)?shù)膲毫κ潜匾?，?yīng)行為給予適當(dāng)?shù)膲毫κ潜匾模瑧?yīng)避免采取群體避免采取群體壓力的方式壓制群體成員的獨(dú)創(chuàng)精神壓力的方式壓制群體成員的獨(dú)創(chuàng)精神。 二二. . 群體決策的概念群體決策的概念 群體決策就是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。群體決策就是由多人組成的群體進(jìn)行的決策。少數(shù)服少數(shù)服從多數(shù)的從多數(shù)的多數(shù)規(guī)則多數(shù)規(guī)則是群體決策中應(yīng)用最為普遍的是群體決策中應(yīng)用最為普遍的一個(gè)重要方法。一個(gè)重要方法。 克服個(gè)人決策中個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限克服個(gè)人決策中個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限群體

57、決策優(yōu)點(diǎn)群體決策優(yōu)點(diǎn)：集中：集中信息，激發(fā)創(chuàng)造；合法接信息，激發(fā)創(chuàng)造；合法接受性受性 缺點(diǎn)缺點(diǎn)：成本大，責(zé)任模糊，少數(shù)人支配；平均：成本大，責(zé)任模糊，少數(shù)人支配；平均效率低效率低 群體決策問題是：決策個(gè)體各自提供對(duì)供選方案的偏好，依據(jù)某一規(guī)則匯集成群體偏好，據(jù)此對(duì)所有的供選方案進(jìn)行群體偏好排序或從中選優(yōu)。 思考：在我們現(xiàn)實(shí)生活中，群體決策表現(xiàn)在哪些方面？ 在我國，各級(jí)人民代表的選舉就是一個(gè)群體決策問題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，廣大消費(fèi)者對(duì)某類商品的選購也是群體決策問題。此外，如投資項(xiàng)目招標(biāo)、專業(yè)職稱評(píng)定、文體競(jìng)賽排名以及軍事參謀團(tuán)決策，等等，都是群體決策問題的范例。 一個(gè)群體決策問題包含兩大要素：一

58、個(gè)是供選擇的對(duì)象，稱為供選方案，如選舉中的候選人、購物中的品牌貨物或文體競(jìng)賽中的選手；另一個(gè)是參與決策的成員，即決策者或稱決策個(gè)體，如選舉中的選民、購物中的顧客或文體競(jìng)賽中的評(píng)判員。當(dāng)然，任意一個(gè)群體決策問題均應(yīng)有不少于兩個(gè)供選方案和不少于兩位決策個(gè)體。 設(shè)甲、乙、丙三人，對(duì)三種水果：蘋果、梨和桃進(jìn)行投票?，F(xiàn)設(shè)對(duì)各種水果的個(gè)體偏好排序如下： 甲：蘋果 P1 梨 P1 桃 乙：梨 P2 桃 P2 蘋果 丙：桃 P3 蘋果 P3 梨 多數(shù)規(guī)則與投票悖論 根據(jù)多數(shù)規(guī)則，對(duì)蘋果和梨，甲和丙認(rèn)為蘋果優(yōu)于梨，而乙持相反意見，故群體是蘋果優(yōu)于梨；同時(shí)，根據(jù)相同的規(guī)則可以得到梨優(yōu)于桃，而桃優(yōu)于蘋果。這時(shí)，群體

59、對(duì)三種水果的群體偏好排序出現(xiàn)了循環(huán)排序現(xiàn)象，從而群體對(duì)各方案不能獲得區(qū)分優(yōu)劣的結(jié)果。 1882年，南森（E.J.Nanson）就曾給出多數(shù)規(guī)則會(huì)導(dǎo)致這種循環(huán)排序的例子，并稱為投票悖論 在上面投票悖論的例子中，根據(jù)多數(shù)規(guī)則得到群體偏好的結(jié)果是，蘋果優(yōu)于梨和梨優(yōu)于桃并不能導(dǎo)致蘋果優(yōu)于桃（而是桃優(yōu)于蘋果），因而群體偏好不具備傳遞性。 群體決策的結(jié)構(gòu)互補(bǔ)群體決策的結(jié)構(gòu)互補(bǔ) 知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ) 性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格的互補(bǔ)性格、氣質(zhì)和決策風(fēng)格的互補(bǔ) 年齡、性別、所處階層的合理分布年齡、性別、所處階層的合理分布 決策群體的人數(shù)。決策群體的人數(shù)。511人的中等規(guī)模群體決策人的中等規(guī)模群體決策最有效；最有

60、效；4 5人的群體容易使成員感到滿足；人的群體容易使成員感到滿足； 2 5的小群體容易使達(dá)成一致。的小群體容易使達(dá)成一致。三三. .群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理群體決策與風(fēng)險(xiǎn)心理 個(gè)人個(gè)人決策，決策，對(duì)決策方案的風(fēng)險(xiǎn)偏好取決于個(gè)對(duì)決策方案的風(fēng)險(xiǎn)偏好取決于個(gè)性的冒險(xiǎn)性。性的冒險(xiǎn)性。 群體決策中群體動(dòng)力的作用下，風(fēng)險(xiǎn)心理表群體決策中群體動(dòng)力的作用下，風(fēng)險(xiǎn)心理表現(xiàn)為現(xiàn)為“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象。現(xiàn)象。 某人得病需要手術(shù)，手術(shù)的成功率直接影響著是否動(dòng)手術(shù)的決策。現(xiàn)在如果請(qǐng)一個(gè)測(cè)試者來進(jìn)行決策，讓他在如下的手術(shù)成功率中進(jìn)行選擇：10，30，50，70，90。經(jīng)對(duì)一批測(cè)試者的決策的分析，結(jié)果是成功率在50就可以動(dòng)手