Intel的電子商務(wù)簡(jiǎn)單說(shuō)明

1、Intel 的電子商務(wù)孫彥斌在過(guò)去一年多的時(shí)刻里， Intel 公司在為計(jì)算機(jī)工業(yè)和互聯(lián) 網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品、 提供建筑模塊的同時(shí)， 還靜悄悄地進(jìn)行了另一 項(xiàng)開(kāi)拓性的工作探究并成功地創(chuàng)建公司內(nèi)部的電子商務(wù)平 臺(tái)。1998年7月1日，Intel開(kāi)始使用自己的電子商務(wù)系統(tǒng)承接 訂單。該系統(tǒng)使分布在約 46 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 560多家 Intel OEM 和渠道經(jīng)銷商客戶能夠?qū)崟r(shí)地遞交訂單、 查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存狀 況、獲得市場(chǎng)和銷售信息以及客戶支持。? 個(gè)性化的網(wǎng)站Intel 電子商務(wù)網(wǎng)站為客戶各個(gè)層面的人員，不管是工程技 術(shù)人員、市場(chǎng)與銷售人員、依舊治理和采購(gòu)人員，都提供了個(gè)性 化的內(nèi)容。 向客戶提供

2、他們最關(guān)注的信息， 有助于客戶更方便地 采取行動(dòng)。? 網(wǎng)上業(yè)務(wù)量猛增Intel 原來(lái)的目標(biāo)是到 1998年底，把當(dāng)時(shí)公司通過(guò)電話和 傳真所進(jìn)行的業(yè)務(wù)量中的 1 0億美元轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)。 實(shí)際上，公司只用了 15 天便達(dá)到了這一目標(biāo)。 公司網(wǎng)上業(yè)務(wù)量迅速進(jìn)展，通過(guò)其電子商務(wù)系統(tǒng)承接的訂單交易額猛增至每月10 億美元。起因Intel 公司希望自己能夠設(shè)計(jì)和部署全球范圍的電子商務(wù)解 決方案，通過(guò)部署與現(xiàn)有業(yè)務(wù)程序兼容而無(wú)需進(jìn)行大范圍改動(dòng)的 基礎(chǔ)設(shè)施從而增強(qiáng)其當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式。 因此， 那個(gè)方案更加注重 建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到以下三個(gè)目的：1. 擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)。2. 銷售并支持當(dāng)前產(chǎn)品。3

3、. 與已建立的渠道形成互動(dòng)關(guān)系。由于 Intel 是一家全球性公司， 50%以上的銷售收入以及專 門多客戶均來(lái)自美國(guó)以外的地區(qū)。 因此， 其電子商務(wù)解決方案需 要在世界范圍內(nèi)發(fā)揮作用。 盡管在世界范圍內(nèi)部署電子商務(wù)系統(tǒng) 的難度相當(dāng)大， 但 Intel 深知假如只關(guān)懷其部分客戶的需求， 將 無(wú)法有力支持公司的全球性結(jié)構(gòu)， 尤其是其業(yè)務(wù)正進(jìn)一步擴(kuò)展到 世界不同地區(qū)。Intel 已著手制訂一個(gè)試行打算，為公司的各產(chǎn)品部門和銷 售部門提供基礎(chǔ)平臺(tái)、 工具和通信技術(shù)， 以便能與分布在世界各 地的OEM和經(jīng)銷商進(jìn)行安全、有效的業(yè)務(wù)往來(lái)。戰(zhàn)略為了使客戶更加容易地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)， Intel 緊緊 圍繞著

4、兩大戰(zhàn)略性商業(yè)價(jià)值開(kāi)展自己的工作。1. 拓寬并加深銷售范圍。2. 提升客戶服務(wù)。拓寬并加深銷售范圍電子商務(wù)方案的第一個(gè)目標(biāo)是拓展銷售部門的覆蓋面。為 此， Intel 從訂單治理和信息發(fā)送系統(tǒng)的自動(dòng)化入手。公司相信 提高效率的最大機(jī)會(huì)存在于尚未與自己建立電子聯(lián)系的客戶之 中。使“未上網(wǎng)”轉(zhuǎn)成“上網(wǎng)”， Intel 就能用基于電腦的通信 工具取代電話和傳真機(jī)。? 瞄準(zhǔn)中間層客戶以求最大效率然后， Intel 必須在客戶覆蓋面的需求和對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn) 行地區(qū)性測(cè)試之間求得平衡。 進(jìn)行地區(qū)性測(cè)試是為了保證所建立 的系統(tǒng)具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模，同時(shí)采取了正確的國(guó)際準(zhǔn)則。 Intel 發(fā) 覺(jué)瞄準(zhǔn)中間層次的客戶能

5、夠使試行打算獲得最大的效率（見(jiàn)圖 1）。圖1由于客戶數(shù)量專門大， 特不是在中間層的區(qū)域內(nèi)， 因此要保 持高水平的連續(xù)一對(duì)一的聯(lián)系是困難的。 此外，中等規(guī)模的客戶 一般沒(méi)有購(gòu)置 EDI 后端系統(tǒng)。 只是， 這類客戶如與 Intel 構(gòu)成電 子連接， 顯然會(huì)獲益匪淺， 訂單治理系統(tǒng)能夠自動(dòng)化并能高效率 地與 Intel 進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。關(guān)于參與試行打算的中間層客戶而言， 基于網(wǎng)絡(luò)的訂單治理 系統(tǒng)的好處顯而易見(jiàn)且意義重大： 與 Intel 的業(yè)務(wù)往來(lái)變得更加 容易?？蛻裟軌颢@得連續(xù)實(shí)時(shí)的信息， 具備更豐富的知識(shí)以便作 出更準(zhǔn)確的決定。 此外， 客戶也會(huì)感受與 Intel 有著更緊密的聯(lián) 系，因?yàn)樗麄兡?/p>

6、夠通過(guò)網(wǎng)站和電子郵件獵取更多的與 Intel 保持 緊密聯(lián)系的渠道。關(guān)于 Intel 來(lái)講，與如此大量的客戶群實(shí)現(xiàn)電子連接有多重 好處。公司能夠省出過(guò)去用于電話和傳確實(shí)資源去開(kāi)展更為有效 的工作， 且公司銷售人員不必再用手傳遞機(jī)密文件， 可將精力集 中于為客戶提供更具戰(zhàn)略意義的增值服務(wù)上去。 瞄準(zhǔn)中間層次的 客戶， Intel 就能在全世界對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行廣泛的測(cè)試，并覆蓋各種 規(guī)模的公司。 另外， 這一全球性客戶群要求 Intel 構(gòu)筑的系統(tǒng)在 一開(kāi)始至少每季度能處理 10 億美元交易額的訂單。提升客戶服務(wù)Intel 電子商務(wù)的第二個(gè)目標(biāo)是通過(guò)發(fā)送個(gè)性化信息改進(jìn)客 戶服務(wù)，繼而完成信息公布和常規(guī)銷

7、售任務(wù)的自動(dòng)化。? 發(fā)送個(gè)性化信息 為了顯著拓寬和加深公司銷售人員的覆蓋面和改進(jìn)客戶服 務(wù)， Intel 深知沒(méi)有訂單治理和向客戶發(fā)送信息的自動(dòng)化是不夠 的。為了確證有所不同， Intel 需要為銷售人員提供一種機(jī)制， 使其能發(fā)送機(jī)密信息和與工作性質(zhì)有關(guān)的特定信息。圖2通過(guò)與客戶建立電子連接， Intel 得以利用網(wǎng)上獨(dú)特的實(shí)時(shí) 雙向通信能力，使向客戶各個(gè)層次的信息發(fā)送實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。Intel 深知，治理、采購(gòu)、銷售及工程人員的信息需求各不 相同，因而在客戶帳戶內(nèi)對(duì)其網(wǎng)站做了個(gè)性化處理。 由于能夠在 線發(fā)送個(gè)性化信息， Intel 能夠支持客戶的不同層次機(jī)構(gòu)，極好 地滿足了不同個(gè)人的需要， 大大

8、方便了各位客戶進(jìn)行研究和采取 適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。訪問(wèn) Intel 電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶能夠找到他們的姓名和基 于其個(gè)人特征所提供的特定的應(yīng)用程序。 用戶的特征使客戶能夠 獲得重要的機(jī)密信息。本示例（見(jiàn)圖 2）中的客戶專門可能是一 位總經(jīng)理，調(diào)取了價(jià)格和產(chǎn)品供應(yīng)情況方面的信息，發(fā)了訂單， 查詢了訂單積壓的現(xiàn)狀，約定了交貨日期并訪問(wèn)了信息臺(tái)。6 / 15信息發(fā)送自動(dòng)化Intel 最初試驗(yàn)打算的中心內(nèi)容是訂單治理和信息發(fā)送系統(tǒng) 的自動(dòng)化， 關(guān)于 Intel 及其客戶來(lái)講， 自動(dòng)化帶來(lái)的好處差不多 上巨大的：? 將“未上網(wǎng)”轉(zhuǎn)成“上網(wǎng)”改進(jìn)了與世界各地客戶的聯(lián)系。? 通過(guò)減少用電話和傳真?zhèn)魉偷挠唵危?加快了確

9、認(rèn)響應(yīng)時(shí)刻。?客戶擁有24X7訂單的能力。? 現(xiàn)在向客戶發(fā)送的信息是一致的。這一點(diǎn)關(guān)于跨國(guó)公司來(lái) 講尤其重要，為了迅速做出戰(zhàn)略決策，跨國(guó)公司需要在世 界范圍內(nèi)在同一時(shí)刻擁有相同的信息。一種自動(dòng)化程度更高的信息交換系統(tǒng)一旦安裝到位， 客戶和 Intel 的資源都會(huì)得到釋放，能夠集中進(jìn)行更具價(jià)值的任務(wù)。 Intel 與客戶形成雙向聯(lián)系之后，就能按客戶個(gè)人具體的工作性 質(zhì)提供相關(guān)的個(gè)性化的信息，從而極大地改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水 準(zhǔn)。實(shí)施1997年，In tel公司開(kāi)始建立一個(gè)全球的虛擬電子商務(wù)工作組，同時(shí)開(kāi)展了客戶需求分析。 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和工作組業(yè)務(wù)的7 / 15成長(zhǎng)，公司慢慢清晰應(yīng)該由最貼近客戶的部門來(lái)承擔(dān)該項(xiàng)目，Intel 負(fù)責(zé)全部客戶關(guān)系的銷售和市場(chǎng)部門自然而然成為該項(xiàng)目 的推動(dòng)者。虛擬工作組成功的關(guān)鍵是明確規(guī)定了成員的作用和責(zé) 任。? 設(shè)立了一個(gè)由來(lái)自客戶、技術(shù)和后勤方面的人員所組成的 虛擬小組，來(lái)確定項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。? 在早期時(shí)期就請(qǐng)來(lái)業(yè)務(wù)分析師關(guān)心確定業(yè)務(wù)流程并評(píng)估如 何向客戶提供信息。? 要求銷售和市場(chǎng)人員理解與客戶打交道的最佳方式。? Intel 的打算和后勤部門的有關(guān)人員也是工作組的一員， 關(guān) 心信息技術(shù)（ IT ）部門制定能與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合的方