精選關(guān)于軟件技術(shù)服務(wù)承諾書

1、2020精選關(guān)于軟件技術(shù)服務(wù)承諾書xx精選關(guān)于軟件技術(shù)效勞承諾書為了更好地效勞于廣闊用戶，讓用戶投資建立的系統(tǒng)平安無憂、購置的設(shè)備物有所值，我公司供應(yīng)售前的技術(shù)詢問、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、效勞保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、修理維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾:一、售后效勞保證:1、負責將用戶所訂購的設(shè)備安裝、調(diào)試直至正常運行;2、在安裝現(xiàn)場為用戶供應(yīng)根本操作、日常保養(yǎng)的培訓效勞;3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本工程的設(shè)備供應(yīng)保修效勞;4、將原廠家標準保修效勞提升為上門保修效勞;5、將原廠家標準保修效勞提升為終身保修

2、效勞，保修期外的設(shè)備僅按本錢價收取故障配件費，免人工費;6、效勞響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶其次個工作日到達故障現(xiàn)場;7、系統(tǒng)及硬件設(shè)備晉級的技術(shù)詢問;8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;9、將不定期上門或電話訪問用戶，理解系統(tǒng)及設(shè)備的運行狀況，解決用戶的問題;二、技術(shù)效勞及培訓:1、安裝和調(diào)試1.1我公司在本次報價文件中的全部設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。1.2我公司負責將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地供應(yīng)所購設(shè)備的安裝調(diào)試。1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進展質(zhì)量驗收簽字。2、安裝及培訓2.1我公司將按用戶的

3、實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進展所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順當進展。2.2系統(tǒng)工程師、客戶效勞工程師、培訓講師上門效勞時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛惜用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;三、驗收標準:1驗收方法:全部設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進展數(shù)量及質(zhì)量的驗收。2初驗收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、根本質(zhì)量、外包裝等進展檢查、核對、即初驗收。3初驗收后，依據(jù)用戶要求進展現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合用法要求。在此期間，如發(fā)覺設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件更換，直至驗收合格交付用法。四、質(zhì)量保證及售后效勞承諾:1.我公司質(zhì)量按廠家標

4、準進展保修，用戶無特別要求的按國家有關(guān)規(guī)定進展保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責包修、包換。我司所供應(yīng)的全部設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進展保修。2.保修期完畢后，我公司將連續(xù)供應(yīng)售后效勞，負責對所供應(yīng)的設(shè)備進展定期維護和修理，不限年份終身效勞，僅收取零部件本錢費，免收修理費。3.按設(shè)備廠家售后效勞承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門效勞。4.熱線詢問效勞:4.1當您在用法過程中遇到問題時，歡送您撥打技術(shù)效勞熱線，由技術(shù)工程師為您供應(yīng)專業(yè)效勞。5.效勞流程:5.1快速反響:(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障狀況，快速推斷故障類型，

5、將大事分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;(2)由技術(shù)工程師推斷故障的大致緣由，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)快速到達目的地，排除故障;5.2填寫效勞報告:(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫效勞報告;(2)效勞報告由用戶相關(guān)負責人確認后，完畢現(xiàn)場效勞工作;(3)將效勞報告交給客服專員;5.3監(jiān)視和管理售后效勞工作:(1)客服專員致電用戶確認效勞完畢并征詢效勞看法;(2)客服專員將效勞報告錄入電腦并存檔;6.故障處理后跟蹤效勞:6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行狀況，并做記錄存檔。“顧客至上、效勞至上、信譽至上、效率至上是我們的效勞宗旨，“為您想得遠、做得全;我專心、您放心是我們的效勞目的，盼

6、望通過我們的效勞能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購置的設(shè)備的效能!五、備注:為了您的合法權(quán)益受愛護，避開不必的損失。對以下緣由導致產(chǎn)品故障或損壞將無法享受保修，您可選擇有償效勞。1、您的設(shè)備超出保修期時;2、因未按說明書要求錯誤安裝及用法造成的設(shè)備損壞;3、您的設(shè)備經(jīng)過非受權(quán)修理人員修過;4、您的設(shè)備用法非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)難等不行抗力的緣由造成的損壞。為了保證您的權(quán)益，我公司將供應(yīng)更優(yōu)秀的售后效勞，歡送您對我們的工作進展監(jiān)視，供應(yīng)珍貴看法。真誠盼望我們的效勞讓您更加滿足。優(yōu)待與效勞承諾：我公司*對*(工程名稱)招標文件中有關(guān)工期、投標有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標準和要求、招標范圍、廢標條件、專項承諾和招標人不能承受的條件等本質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競爭會談中中標，我公司嚴肅承諾如下：