班組長角色定位

1、你認(rèn)為什么樣的人是“管理者” ？在熟悉的人當(dāng)中，誰是你最敬佩的“管理者”？為什么？討論管理就是界定企業(yè)的使命，并積極和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命，界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)和組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。例一：當(dāng)勞的價(jià)值觀快60秒管理的概念：突出：管理自己（沒有人說）管理的任務(wù) 完成組織的特定目的和使命 使工作富有成效，員工具有成就感 處理對(duì)社會(huì)的影響與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任三、管理理念三、管理理念誰是管理者：三個(gè)石匠的寓言有人問三個(gè)石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答：“我在混口飯吃?！钡诙€(gè)回答：“我在做全國最好的石匠活兒?！钡谌齻€(gè)仰望長天, 目光炯炯有神地說：“我在建造大教堂?！敝?/p>

2、有第三個(gè)石匠才是真正的“管理者”。 組織的效用是 結(jié)合尋常的人，做不尋常的事1管理者的工作應(yīng)該是卓有成效的；2卓有成效是可以學(xué)到的。管理者：在現(xiàn)代組織中，如果一位知識(shí)工作者能夠憑借其職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有做出貢獻(xiàn)的責(zé)任，而且這些貢獻(xiàn)對(duì)組織的經(jīng)營和成果有重大的影響，那么他就是一位管理者。管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)?。管理者的任?wù)就是要讓各人的聰明才智、健康體魄以及業(yè)務(wù)靈感能得到充分的發(fā)揮，從而使機(jī)構(gòu)的總體效益能得到成倍的增長。北京徐經(jīng)理的故事 管理者的任務(wù)卓有成效卓有成效的五項(xiàng)技能的五項(xiàng)技能著眼于著眼于明日明日用人用人之長之長有效有效決策決策重視重視貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)時(shí)間時(shí)間管理管理卓有成效的管理者很重視貢

3、獻(xiàn)，并懂得要將自己的工作與長遠(yuǎn)的目標(biāo)結(jié)合起來。他會(huì)提出這樣的問題：“為了大幅度地提高機(jī)構(gòu)的工作效率，我到底能作些什么貢獻(xiàn)呢？”他很強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任。重視貢獻(xiàn)也就是重視成效。一、我能貢獻(xiàn)什么？提高工作效率的關(guān)鍵： 將重點(diǎn)集中在作出貢獻(xiàn)上，這是提高工作效率的關(guān)鍵。這種工作效率可以表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1、表現(xiàn)在自已的工作上。其中包活工作內(nèi)容、水平、標(biāo)準(zhǔn)及影響；2、表現(xiàn)在與其他人的關(guān)系上。包括上級(jí)、同事、下屬；3、表現(xiàn)在對(duì)會(huì)議及匯報(bào)等管理手段的使用上。已退休的可口可樂前總裁奇奧夫也告白：“德魯克清理了我的腦袋。每次和他開完會(huì)，他都會(huì)提醒我不要告訴我，你對(duì)這次會(huì)議有多滿意。只要告訴我，下周一你會(huì)采取哪些和

4、以往不同的行動(dòng)?！敝贫ㄓ?jì)劃的方法12345描描繪繪結(jié)結(jié)果果任務(wù)展開排排序序分分類類可可行行性性分分析析導(dǎo)導(dǎo)入入日日常常管管理理我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？心理圖象法計(jì)劃題目whywhat whenwhohow事前結(jié)交同學(xué)參加培訓(xùn)事中事后準(zhǔn)備事項(xiàng)交辦事項(xiàng)結(jié)交老師了解市場(chǎng)、收集信息解決問題整理筆記聯(lián)系老師、同學(xué)知識(shí)應(yīng)用繼續(xù)學(xué)習(xí)經(jīng)貿(mào)委、石油部、本局要求掌握工商管理知識(shí)轉(zhuǎn)變觀念、思維創(chuàng)新經(jīng)營黨群后備干部經(jīng)營科長99年年鄧小平理論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與管理市場(chǎng)營銷、法律國際金融、國際貿(mào)易人力資源開發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)公司理財(cái)、若干講座隊(duì)伍的現(xiàn)狀隊(duì)伍的現(xiàn)狀（資源分析）（資源分析）優(yōu)勢(shì)優(yōu)

5、勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)怎樣實(shí)施怎樣實(shí)施 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12墻上、玻璃板下。分析三塊1、控制人2、控制整個(gè)工程進(jìn)度控制3、重視貢獻(xiàn)便能使管理者的注意力從自己狹隘的部門、專業(yè)及技能轉(zhuǎn)移到整個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營業(yè)績上來使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生效益的地方。管理者也許不得不重新考慮他的技能、專業(yè)、作用、他的部門與整個(gè)機(jī)構(gòu)及其目標(biāo)之間的關(guān)系。在經(jīng)過這么一番考慮之后，管理者對(duì)自己該做些什么，怎么個(gè)做法，也許會(huì)產(chǎn)生許多與過去不同的想法。 如果管理者不能做到捫心自問“我到底可以作哪些貢獻(xiàn)?”的話，那么他在工作中就不會(huì)有遠(yuǎn)大的目

6、標(biāo)，甚至還可能會(huì)將目標(biāo)搞錯(cuò)，而且特別容易對(duì)“貢獻(xiàn)”一詞作狹義的理解。 ( (一一) ) 關(guān)于貢獻(xiàn)關(guān)于貢獻(xiàn)案例分析： 一家醫(yī)院的新任院長主持了他的首次院務(wù)會(huì)議，滿以為一件棘手的事情總算得到了圓滿的解決，沒想到一位同仁突然提出了一個(gè)新的問題：“如果布賴思護(hù)士在的話，她會(huì)對(duì)此解決辦法感到滿意嗎?”于是大家又爭論開了，直到一個(gè)新的、更富于進(jìn)取性的解決方案被一致達(dá)成后，爭論才算平息了下來。 院長后來才知道，布賴恩是位長期在醫(yī)院里工作的護(hù)士，她并不是一位出人頭地的護(hù)士，也從來沒有當(dāng)過管理人員。然而，每當(dāng)一項(xiàng)護(hù)理病人的決定下達(dá)到她所在的病房時(shí)，布賴恩護(hù)士總要問道；“我們?cè)趲椭∪朔矫媸欠袼缺M了自己的最大努力

7、?”由于布賴恩護(hù)士所護(hù)理的病人狀況良好，康復(fù)得較快，久而久之整家醫(yī)院部開始采用起所謂的“布賴恩原則”，都學(xué)會(huì)了向自己提出這樣的問題：“為貫徹辦院的宗旨，我們是否正在盡自己的最大努力、作出自己的最大貢獻(xiàn)?” 盡管市賴恩護(hù)士早在十年前就已經(jīng)退休了，但她對(duì)自己所提出的工作要求卻仍然對(duì)那些在專業(yè)和職位上比她高的人起著作用。 對(duì)貢獻(xiàn)的承諾就是對(duì)卓有成效的承諾。沒有這種承諾，管理者就等于沒有盡到自己的責(zé)任，等于是玩弄了與其一塊工作的人們，這樣就會(huì)使機(jī)構(gòu)的工作受到損失。這種思考性要貫穿于企業(yè)業(yè)務(wù)流程始終。在聯(lián)邦快遞的辦公室里，墻上貼有“我們還可以更快嗎” 這樣的標(biāo)語，聯(lián)邦的員工時(shí)刻都在檢討部門的流程問題，尋

8、找可以改進(jìn)的余地。該團(tuán)隊(duì)對(duì)速度永無止境的追求與不停的思考，促成了企業(yè)的持續(xù)進(jìn)步。 案例：上海灘第一“的哥”藏勤職業(yè)：上海大眾新亞出租汽車有限公司 駕駛員駕齡：20年出租車從業(yè)時(shí)間：17年神奇的“的哥”語錄：“我不會(huì)被乘客帶滿街跑，而是通過選擇停車的地點(diǎn)和目標(biāo)客戶，主動(dòng)決定自己的方向。”任何新事物都需要許多前期工作。你需要?jiǎng)e人的理解，建立共識(shí)。即使是著眼于貢獻(xiàn)的管理者也不一定會(huì)得到滿意的成果。你可以看到這些人很容易沒有貢獻(xiàn)。他們失敗的原因在于，某些管理者有個(gè)常犯的毛病，即專家式的傲慢。認(rèn)為別人都必須懂得他的術(shù)語，并按他的方式來思維。他們認(rèn)為其余的人即使不用溝通，也應(yīng)該知道做什么。所以，卓有成效的

9、管理者不僅要問：“自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么?而且也要問： “在公司里誰應(yīng)該知道我想要貢獻(xiàn)什么，以及我正在做什么?我該用什么方式表達(dá)，才能讓別人理解和運(yùn)用，使別人也成為更有成效的管理者? 晉升應(yīng)該給那些把工作做的不一樣的人，給那些可以擴(kuò)大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人。應(yīng)該提拔那些能問自己這樣問題的人：我能做出什么貢獻(xiàn)真正使工作具有新的沖擊力?具有新的意義?具有取得新的績效的能力?這種提問對(duì)于那些已經(jīng)被提拔的人來說，似乎更重要。你最好問問自己，你能做出什么貢獻(xiàn)，去創(chuàng)造一些不同。這樣，你才能去掉陳規(guī)，才能有新的思路，才能超越原先的工作范疇，把晉升變成取得新的成功的機(jī)遇?？偨Y(jié)：重視貢獻(xiàn)1. 重視貢獻(xiàn)是做到卓有成效的關(guān)鍵。管理

10、者在工作中首先要考慮的問題是：我能貢獻(xiàn)什么？2. 就你想要做出的貢獻(xiàn)，以及要向上級(jí)提交的方案，與有關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通?？偨Y(jié)：重視貢獻(xiàn)3.應(yīng)該晉升“主動(dòng)思考對(duì)組織的整體績效和成果我能貢獻(xiàn)什么？ 以及能夠做出貢獻(xiàn)的人?！?. 被晉升的人應(yīng)該問自己“我能做些什么去創(chuàng)造一些不同？” 重重視視貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)重視貢獻(xiàn)是做到卓有成效的關(guān)鍵重視貢獻(xiàn)是做到卓有成效的關(guān)鍵a. 在自己的工作崗位上做出貢獻(xiàn) b. 在與他人的關(guān)系中做出貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)的三要素貢獻(xiàn)的三要素a. 直接的成果 b. 不斷樹立并重申價(jià)值觀 c. 培養(yǎng)與開發(fā)人才有效的人際關(guān)有效的人際關(guān)系的四要素系的四要素 1互相溝通2團(tuán)隊(duì)合作3自我發(fā)展4培養(yǎng)他人貢獻(xiàn)與貢獻(xiàn)

11、與人際關(guān)人際關(guān)系系良好的人際關(guān)系來自在自己的工作中以及在與別人的關(guān)系中做出貢獻(xiàn)a基于上級(jí)對(duì)下級(jí)式的溝通是無法實(shí)現(xiàn)的。b上級(jí)越是強(qiáng)行對(duì)下屬灌輸，下屬就越可能聽不到正確的信息。c下屬應(yīng)該在互相溝通中發(fā)揮主動(dòng)性。d把你做出貢獻(xiàn)的責(zé)任，作為溝通的基礎(chǔ)。a卓有成效的工作是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，由掌握著不容知識(shí)和技能的團(tuán)隊(duì)成員共同完成的。b仔細(xì)地思考別人需要從你那里獲得什么觀念、信息以及知識(shí)。同時(shí)還要思考，你想從他們那里得到什么信息、觀念和知識(shí)。“為了有效地做出貢獻(xiàn)，我需要在工作中發(fā)揮哪些優(yōu)勢(shì)？必須設(shè)定什么目標(biāo)？”重視貢獻(xiàn)的管理者鼓勵(lì)他人進(jìn)行自我發(fā)展。他們?cè)O(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)不是個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，而是以任務(wù)的需要為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)。讓

12、會(huì)議讓會(huì)議有效率有效率1不同類型的會(huì)議需要不同的準(zhǔn)備方式和不同的結(jié)果2明確會(huì)議的具體目的和要達(dá)到的效果我應(yīng)該貢獻(xiàn)什么我應(yīng)該貢獻(xiàn)什么a組織需要什么？ b. 我的優(yōu)勢(shì)是什么？c. 我怎樣才能為組織的需要做出最大的貢獻(xiàn)？ d. 必須達(dá)到什么樣的結(jié)果？一、重視貢獻(xiàn)一、重視貢獻(xiàn)讓每個(gè)員工的特長得到發(fā)揮和提升 人才理念 管理是門實(shí)踐，這本書讓我說的話，就是一個(gè)宣言，“管理不是科學(xué)，不是藝術(shù)，而是一項(xiàng)實(shí)踐”。 它是關(guān)于善待人類的，這就是管理。激勵(lì)人們表現(xiàn)出最好的一面，要做到這一點(diǎn)并不是得以失業(yè)去威脅工人，向?qū)Υ龣C(jī)器人那樣對(duì)待他們，彼得認(rèn)為理想的經(jīng)理人應(yīng)該向交響樂隊(duì)的指揮，得依靠作曲家或財(cái)務(wù)人員的支持，他能自

13、由地闡釋他的指揮，但也必須依靠專業(yè)性，依賴樂隊(duì)每一個(gè)成員的表現(xiàn)。 如何理解“工人并不是花費(fèi)而是資源”如果他是一項(xiàng)花費(fèi)，你就會(huì)限制他，對(duì)付他；而如果他是一種資源，你就會(huì)利用他，為改進(jìn)工作充分地開發(fā)他。這不僅能使公司變的好起來，同時(shí)能更好地改變社會(huì)，因?yàn)槿藗兡軓闹蝎@得非經(jīng)濟(jì)的滿足。卓有成效的管理者懂得如何充分發(fā)揮人的一切優(yōu)勢(shì)。他知道如果抓住缺點(diǎn)和短處不放是干不成任何事情的。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，管理者必須懂得如何充分地使用一切現(xiàn)有的力量，包括周圍同事的力量、上級(jí)的力量以及自己的力量。利用好這些力量可以給你帶來真正的機(jī)會(huì)。充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)就是機(jī)構(gòu)存在的唯一目的。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)自然不能幫助我們克服每個(gè)人都存在的缺點(diǎn)和短

14、處，但它可以使這些缺點(diǎn)和短處顯得無關(guān)緊要。發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的主要目的就是要充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的力量，共同來完成任務(wù)。 組織的功能是使人的長處發(fā)揮生產(chǎn)力，使缺點(diǎn)變得無關(guān)緊要。管理者是用來幫助人發(fā)揮長處的。摸熱鍵“某人不讓我干任何事情”這種說法的確值得懷疑，因?yàn)樗３１挥脕硌谏w自己的情性。就算是在有種種限制的地方(其實(shí)人們都是在相當(dāng)嚴(yán)格的限制下工作和生活的)，總還是有不少重要的、有意義的、相關(guān)的事情可做。而卓有成效的管理者就會(huì)主動(dòng)去尋找這種事情來做。假如他一開始就向自己提出“我能做些什么?”這樣的問題，那么他幾乎可以肯定地發(fā)現(xiàn)：實(shí)際上會(huì)有很多事情可做，就怕時(shí)間和資源有限。 如何使自己的長處發(fā)揮效應(yīng)，這對(duì)培養(yǎng)人

15、的工作能力和習(xí)慣也是極為重要的。 我所認(rèn)識(shí)的絕大部分管理者，不管是政府部門的，還是醫(yī)院里的，或是企業(yè)界的，他們對(duì)自己干不了的事情都十分清楚。對(duì)那些上司不讓干、公司政策不允許干以及政府禁止干的事情，他們有時(shí)過分敏感。因此，常常滿腹牢騷，把自己的時(shí)間和才能都浪費(fèi)在抱怨聲中了。 卓有成效的管理者當(dāng)然也會(huì)關(guān)心自己所面臨的局限性，不過他們總能發(fā)現(xiàn)，能做的事、值得去做的事還是比想像中的要多得多。就在別人不斷抱怨這不能干、那不能做的同時(shí)，他們卻敢于去進(jìn)行大膽的實(shí)踐。結(jié)果是，那些把其他“兄弟們”壓得喘不過氣來的所謂限制，在他們面前竟然迎刃而解了。 滿腹牢騷，把自己的時(shí)間和才能都浪費(fèi)在抱怨聲中。 管理者的任務(wù)不

16、是去改變?nèi)?。管理者的任?wù)就是要讓各人的聰明才智、健康體魄以及業(yè)務(wù)靈感能得到充分的發(fā)揮，從而使機(jī)構(gòu)的總體效益能得到成倍的增長。北京徐經(jīng)理的故事 管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)?。管理者的任?wù)就是要讓各人的聰明才智、健康體魄以及業(yè)務(wù)靈感能得到充分的發(fā)揮，從而使機(jī)構(gòu)的總體效益能得到成倍的增長。北京徐經(jīng)理的故事 管理者的任務(wù)發(fā)發(fā)揮揮長長處處組織的目的組織的目的1充分發(fā)揮人的長處是組織唯一的目的。組織要讓平凡的人做出不平凡的事。2管理者的任務(wù)是讓每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)得到充分發(fā)揮，從而提高組織的績效。用人之長用人之長 用人決策不是為了克服人的短處，而是為了充分發(fā)揮人的長處；要使人的缺點(diǎn)變得對(duì)績效無關(guān)緊要； 把工作職位設(shè)計(jì)

17、嚴(yán)格要求，涵蓋廣泛； 因人設(shè)事必然會(huì)導(dǎo)致派系恩怨；人事決策必須公平和公正，而且要有多樣性； 在用人之長的同時(shí)，必須容忍別人的短處。崗位設(shè)置的崗位設(shè)置的步驟步驟 仔細(xì)考量工作任務(wù)； 考察幾個(gè)具備資格的候選人； 研究每個(gè)人的績效記錄，了解每個(gè)候選人能夠做好什么； 與那些和候選人共過事的人討論每個(gè)候選人的情況； 確保任命的候選人了解這項(xiàng)工作。崗位設(shè)置的崗位設(shè)置的基本原則基本原則 崗位設(shè)置失敗，管理者要承擔(dān)責(zé)任； 管理者有責(zé)任撤換表現(xiàn)不佳的人； 不能在這個(gè)崗位上有所表現(xiàn)的人，不能說明他應(yīng)該被開除； 管理者必須為每個(gè)職位設(shè)置做出正確決策； 把新員工安排到現(xiàn)有崗位上管理上司管理上司 上司是決定你工作效率的

18、人。因此，管理上司是你的職責(zé)，同時(shí)需要列出你的上司的清單； 為每個(gè)人做出你應(yīng)該做的貢獻(xiàn)； 幫助上司有所作為； 讓上司充分發(fā)揮他的長處；讓缺點(diǎn)變得無關(guān)緊要； 讓上司隨時(shí)了解信息，讓上司按照他自己的習(xí)慣行事； 不要給上司意外； 上司換了，要用不同的方式與其溝通。1發(fā)現(xiàn)自己的長處；2認(rèn)識(shí)自己的工作風(fēng)格；3判斷怎樣做出最大的貢獻(xiàn)4為工作關(guān)系負(fù)責(zé)；5為將來創(chuàng)造機(jī)會(huì)。a把注意力集中在自己的長處上，把自己放在能充分發(fā)揮長處的崗位；b努力強(qiáng)化自己的長處；c努力獲得需要的技能和知識(shí)，充分發(fā)揮長處我是在白天工作效率高，還是晚上高？是適合團(tuán)隊(duì)工作還是獨(dú)自工作？是閱讀型的還是聆聽型的？是喜歡井井有條還是喜歡不斷變化的工作環(huán)境？我在壓力下的效率高嗎？為下半生做好準(zhǔn)備自我管理自我管理二、用人之長總結(jié)：德魯克的建議1. 管理者是用來幫助人發(fā)揮長處的幫助人發(fā)揮長處的；2. 卓有成效的管理者能夠容人之短容人之短；3. 不要憑個(gè)人的好惡評(píng)判一個(gè)人；要看他的績看他的績效效；4. 每個(gè)企業(yè)內(nèi)都有象“羅?！边@樣的人。必須正確對(duì)待他們，將他們安排在不妨礙企業(yè)發(fā)展的地方。這里關(guān)鍵的問題是：這個(gè)人能做這個(gè)人能做什么什么？總結(jié)：德魯克的建議5. 打破管理界中最古老、最久遠(yuǎn)的說法：你付給科學(xué)家或其他任何專業(yè)