有效溝通學(xué)習(xí)心得

1、有效溝通學(xué)習(xí)心得體會一：這次我認真學(xué)習(xí)了余世維博士的有效溝通 學(xué)習(xí)光盤 ，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋 。 余教授以其特有的生動幽默、深入淺出 ，寓觀念于談笑間 ，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益非淺 ，經(jīng)過學(xué)習(xí)無形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗 。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優(yōu)勢 ？如何

2、建立起公司里的溝通文化？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么? 都讓我在觀看完余世維博士的有效溝通 后找到了答案 。很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通 ，尤其是和領(lǐng)導(dǎo) 。 現(xiàn)在看來 ，我覺得可能有這樣的原因 ：一方面 ，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調(diào)動起來 ，思維也會隨之更加活躍。另一方面 ，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法 ，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景 ，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙 。在與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講 ，至少是先聽后講 ，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對

3、方 、集中精神 、不要批評 、站在對方立場 、控制情緒 ；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前 、問題在后 ，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。一個團隊如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進展程度，了解管理工作思路 。沒有溝通 ，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好 ，團隊就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧 ，這世界就會變的更美好 ，社會就更和諧 ，團隊戰(zhàn)斗力就會不斷增強，事業(yè)就會更進步 。余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明 。 溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué) ；告訴自己 ：用心去聽 、去想，關(guān)心他人 ，主動交流 。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會二：在公司廣泛開展的爭做優(yōu)秀部（室）主任的活動中 ，我認真觀看

4、了余世維博士的有效溝通學(xué)習(xí)光盤 ，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的， 21 世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題 、困難和挫折的能力，還要與客戶 、同事 、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù) ，運作好人際關(guān)系 ，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段 ，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì) ，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，

5、創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作 ，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做 ，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工 ，改善績效 。三是表達情感 ，分享挫折與滿足 。 四是流通信息 ，強化你的信息 ，不讓信息斷裂 。 這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流 ，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向 。溝通的基本問題是心態(tài) ，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流 。 溝

6、通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動 ，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋 ，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度 、知識 、社會文化背景 ，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙 。 溝通還要注意上下左右溝通的問題 ，與別人溝通的時候 ，應(yīng)該是多聽少講 ，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧 。我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè) 、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機

7、遇 ，又是一個挑戰(zhàn) 。 原有的管理方法 、觀念遠遠不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者 ，以企業(yè)發(fā)展為己任 ，不斷的學(xué)習(xí)研究 ，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收 、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會三：20xx 年 4 月 21 日在集團人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準備的有效溝通培訓(xùn)課程上 ，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型 、溝通的方式方法 、有效溝通的必要性 、有效溝通的重要性 ！為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺 。作為業(yè)務(wù)人員 ，每天所做的工作就是與不同的人打交道

8、，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會 ，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收獲 。然而 ，溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧 ，要有一個明確的目標，通過信息 、思想和情感的交流 ，達成共同的協(xié)議 。傳遞溝通信息 ，解決問題即有效溝通。在培訓(xùn)的過程中 ，姚老師從多個角度 、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證 。 為什么要進行溝通？如何進行溝通 ？如何突破溝通的障礙 ？這些問題一一列出 。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難 ，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧 。 譬如，在與客戶交流時 ，要

9、注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話 ，甚至批評他人 ，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當你與別人爭論某一件事情時，應(yīng)該少說意見 ，先聽他人講話 。 常言道 ，言多必失 。 話講多了就會有漏洞，等他講完后你便可以抓住他的漏洞 ，反駁他的觀點 ，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通 ，就必須懂得如何運用這一門藝術(shù)。在培訓(xùn)所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善于運用開放式問題和封閉式問題 。 這是一種談判技巧 ，也是一種有效的溝通，同時 ，也告訴我們 ，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是 ：給

10、客戶良好的外觀印象，要記住并常說出客戶的名字 ，讓你的客戶有優(yōu)越感 ，替客戶解決問題 。對員工培訓(xùn)的重視 ，反映了我司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針 ，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲，培訓(xùn)結(jié)束后我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學(xué)習(xí)心得 ，這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的 ，培訓(xùn)是精彩的 。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我想我們只有靠自己的聰明與才智 、努力與勤奮 ，為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。有效溝通學(xué)習(xí)心得體會四：通過學(xué)習(xí)余老師的有效溝通的課程，深刻認識到要樹立積極溝通的概念，要認識到 ：溝通是雙向不是單向 ，溝通是個觀念 ，溝通是個必備條件 。 在一個公司有 7 句話一定要記清楚 ，最好貼在辦公室最顯眼的位置 ：1 、 自動報告你的工作進度，讓上司知道 ；2 、 對上司的詢問，有問必答講清楚，讓上司放心 ；3 、 充實自己 ，能力學(xué)習(xí) ，懂得上司的