XX物業(yè)公司年終總結(jié)

1、xx物業(yè)公司年終總結(jié)物業(yè)公司年終總結(jié)xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年, 也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一 年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn) 化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明 科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施， 不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將 本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物 業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無 隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流

2、程、 管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé) 任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體 系。針對項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多 的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專 業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案， 通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員 工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn) 課件，編寫了保安人員應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng) 會。重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形 式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情 況;宣傳物

3、業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通 渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管 理指導(dǎo)信息；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣 預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理 工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。 推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。成立了 “貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、 部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好 的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工 作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提 升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組” 成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月1

4、35萬元 的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。 倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了 垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完 善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣 傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無 害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市 政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類 工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單 位”。完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物 業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整 理、更新，建立了一套

5、完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并 保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿 足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要 求。規(guī)范保潔服務(wù)過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落 實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn) 內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)， 業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部 為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施 嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及 消防知識。二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行

6、，營造放 心舒適辦公環(huán)境。由于ib m公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下 還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)， 最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。因ibm公司延時(shí)制冷到1 1月3日，這給換季檢修工作 帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù) 重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn), 犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作， 11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng) 常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年1 0月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故 障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行， 物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多

7、次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、 電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn) 行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題, 項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共 區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。女口：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定 時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控 制能源浪費(fèi)。xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下， 服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基 礎(chǔ)上，基本完成了公司的既

8、定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前 仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困 難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完 善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng) 之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。物業(yè)公司年終總結(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型” 到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿 態(tài)，倡導(dǎo)了 “服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天 健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到 了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得, 而是以

9、積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不 強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。 今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi) 生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競 爭力。品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物 業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。一、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量 目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量 去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過 iso 900 0和is014 00 0的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步 向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形

10、象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作 為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服 務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高 服務(wù)績效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的 獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷; 設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對 的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各 種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。內(nèi)部管理一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地 特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競 爭力，我公司

11、積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專 多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培 訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員 資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培 訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工 作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備, 專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策 劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是 空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法 為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速岀臺了一系列規(guī)章

12、 制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人 員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給 公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是 以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接 管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收 到師生報(bào)修單42 00多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè) 備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初, 我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修， 同時(shí)又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在 的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三” 的服務(wù)承諾，可因各種

13、設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修 事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效 的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用 實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下 了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖 水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。四、保安方面1、x x年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成 了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸 漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人 員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn) 行了一場保安大革新。首先，實(shí)

14、行淘汰制，淘汰了十多位 原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的 革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺階。2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W 校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員 登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪 人員5000 0多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會，一 周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。 從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識 學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核 辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員， 扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。4、在外

15、來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng) 人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行 不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí) 因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理， 規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué) 生公寓環(huán)境。五、保潔方面1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真 遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī) 程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦 垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的 居住環(huán)境。2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和 打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān) 制，即保

16、安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān) 督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也 取得了顯著的效果。六、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金 100 0多元 校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到 了師生的一致好評。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供 打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去 醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大 飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意 見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見 征求表，讓

17、他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計(jì)召開了 六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今 后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不 滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生 一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我 管理部面談投訴，我管理部將會在第一時(shí)間給師生答復(fù)， 且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。服務(wù)績效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝” “業(yè)主至上”的 原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服 務(wù)。力求您的事就是我們的事，

18、您的小事就是我們的大事, 您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。 結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們的物業(yè)管理工作取得 了顯著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司 專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致 命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn), 在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒 學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位， 滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)公司工作總結(jié)范文二：、利潤完成情況1. 營業(yè)收入情況：物業(yè)公司xx年1 -10月完成營業(yè)收 入216萬元，11一1 2月份預(yù)計(jì)完成17萬元，預(yù)計(jì)xx年完 成營業(yè)收

19、入233萬元，完成計(jì)劃的94%;2. 費(fèi)用支出情況：x x年1-10月費(fèi)用支出為萬元，1 2 月份預(yù)計(jì)費(fèi)用支出萬元，xx年預(yù)計(jì)完成萬元，完成計(jì)劃的 117%;3 .稅務(wù)及附加：xx年1-10月稅金支出為12萬元，12 月份預(yù)計(jì)支出萬元；4 .修正情況：以上三項(xiàng)為賬面及預(yù)計(jì)完成情況，根據(jù)經(jīng)營指標(biāo)及費(fèi) 用計(jì)劃，考慮實(shí)際費(fèi)用支出中需修正項(xiàng)目：核增大修費(fèi) 用10萬元;核增阿林鮑魚館租金萬元;車輛變賣增虧萬 元;車輛轉(zhuǎn)公司調(diào)增利潤萬元;用油量5%修正萬元 此上四項(xiàng)合計(jì)：總公司計(jì)劃利潤：250-391 =-141萬元1t0月實(shí)際賬面利潤：-萬元12月預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-萬元全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤：-萬元修正全年預(yù)計(jì)

20、利潤：-萬元完成計(jì)劃的%，預(yù)計(jì)減虧萬元，減虧比例。已過去的xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整 初見成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市創(chuàng) 造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級組 織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支 持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí) 現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向 公司董事會、公司黨委、公司各級領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和 配合的各子公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過程中所做的工作 匯報(bào)如下：一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達(dá) 成共識：提高

21、物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部 服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公 司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切 實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立 完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的 責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦, 務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目 的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事 求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公 司發(fā)展需要的辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度、 員工獎(jiǎng)懲條例、值班經(jīng)理工作制度、商戶回訪工作 制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費(fèi)管理制度、工資管理

22、制度、考勤制度、會議制度、文件學(xué)習(xí) 落實(shí)制度、效績考核檢查落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度 等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢 查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依 據(jù)、有目的的展開；同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我 們采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物 業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的 基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每 個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃 分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工 作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí) 踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

23、二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù) 質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ) 上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立 良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入 手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會積極分 子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理 論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的 服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理 人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成 了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè) 服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評

24、審中更 上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸 檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極 大方便了對所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和 開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各 類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部各部的工作特點(diǎn)和性質(zhì) 定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀 容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使 全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四，狠抓 各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，特 別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的效績考核制度我們下 了極大的功夫，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受效 績考核檢查制度考核，起

25、到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一 個(gè)月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水 平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如晨會制度實(shí)施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成， 不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成, 使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良 工作習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效 開展工作起到了至關(guān)重要的作用。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到，必須強(qiáng)化全體員工 的成本意識、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人 員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際

26、工作中我 們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對采購工作是 節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在 常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨 單位建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做 市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原釆購人員 在釆購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必 須兩人以上外購，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對入圓企業(yè)有 償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是 自行購買材料，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購 買，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施 達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其次，通過減員工作使企業(yè)人力成 本降低，從xx

27、年初至今，我們共與31名員工解除了勞動(dòng) 關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬多元，切實(shí)為 企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，通過抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公 司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和 夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又 降低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過程中 能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù) 的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊 利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制， 紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、 3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件 拆洗后再加以利用，值班人員在不影

28、響經(jīng)營的情況下分區(qū) 控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做 到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過各個(gè)部 的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。一、存在的問題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方 面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化 管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使熱空 調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改 存在的問題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗, 表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無風(fēng), 使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改 觀，因此，風(fēng)機(jī)盤管需徹底清洗;2、漠化鋰設(shè)備使用六年 來從未大

29、修過，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn) 故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修;3、部 分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、 保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到 位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后 的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物 業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支 持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在 下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素 質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只

30、處 于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市 場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作 中要加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘 內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。五、今后工作展望首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識、 水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期 在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個(gè)臺階，爭取獲得二級 物業(yè)資質(zhì)；其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立 因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工 作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多， 專業(yè)技術(shù)人才少的問題;

31、2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、 任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降 掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉;3、建立競 聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓 每個(gè)員工圍繞自己的誠實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起 來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng) 性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需 要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前， 做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維 修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中 介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目

32、，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí) 利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“”這個(gè)老字號在市 場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造 機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和 經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造岀本市乃至西 北的物業(yè)管理新品牌。目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā) 展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上 搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。物業(yè)公司年終總結(jié)一、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn) 略，奉行“先品牌

33、、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán) 開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度， 集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品 物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了 領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā) 物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作 例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源 配置，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè), 用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時(shí), 重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”， 以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封 閉式管理;加

34、強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位 實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任-安 全主管-分隊(duì)長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理 部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實(shí)操，從114名保安骨干中確定分 隊(duì)長人選7 6人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保 安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅(jiān)實(shí)的基第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì) 律性，以及對值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人 員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí) 間達(dá)126小時(shí)/人。第三，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實(shí) 行了大幅度

35、的調(diào)整，解決了保安的社會保險(xiǎn)問題，平均增 幅達(dá)2 00元/人月；同時(shí)投入20余萬元資金，完善保安宿 舍物品的配置工作；開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問 題；配置了報(bào)紙、*期刊、*物業(yè)報(bào)、*保安園地等報(bào)刊雜 志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請銷假制度,防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢 查督導(dǎo)的力度，查處睡崗2 6人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰7 0人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x 24”服務(wù)模式，力求最大 限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開發(fā)物 業(yè)全年上

36、門維修41 0 7次，得到業(yè)主的好評，大大提高了 業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了 15次有關(guān)職 業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小 時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對 我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 1 0 oo在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳 管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深 圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春 岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示*物業(yè)管 理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深 圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人

37、員及2 名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派 出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一 調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工 作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好 業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊， 減少到目前的2塊，最大限度地降低了在社會上形成的負(fù) 面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影 響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤 灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán) 境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前 與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝 修管理，尤其是

38、超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速 反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得 見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便 基本完成了全年的銷售任務(wù)。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè) 主業(yè)委會，*花園業(yè)委會完成改眩金海灣、*花園、*翠 園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。*海景 順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作；翠堤灣、彩世界、太陽 新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深 圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管 理示范小區(qū)考評；公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審，同時(shí)被沙頭 辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小 區(qū)清潔工作實(shí)

39、施外包;碧華庭居、*翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外 包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工 作進(jìn)行了有的嘗試。二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實(shí)加大了品 牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思 路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對象, 一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受 業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受*物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展 的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、 置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待 了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地 顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、 廣

40、告、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。xx年公司共出版*物業(yè)管理扌艮1 2期，平均發(fā)行 數(shù)量為11 000份/期，發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外 部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章61 6篇, 在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市 場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思 想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。*物業(yè)管理 信息也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外 免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱 的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底舉 行的住交會期間，我們接待了來自全國28個(gè)城市的4 3批 客戶，為明年市場拓展打

41、下了堅(jiān)實(shí)的基矗三、市場拓展頻創(chuàng)佳績*年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們 還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸 產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再 接再厲，取得了寫字樓、酒店式公寓、學(xué)生類公寓以及中 心區(qū)頂級豪宅等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓 的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場 的開拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)岀，理性選擇合作伙伴，全 年新簽22個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目6個(gè)，顧問項(xiàng)目16個(gè)。 新拓展項(xiàng)目的管理面積2 43萬平方米，其中：全委項(xiàng)目萬 平方米，顧問項(xiàng)目

42、萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問項(xiàng)目84個(gè);管理總面積萬 平方米，其中：全委項(xiàng)目萬平方米，顧問項(xiàng)目萬平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國31個(gè)城市，其中今 年新拓展城市8個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙 臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。四、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上 填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào) 等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問運(yùn)作工作指引，強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專 家顧問團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建*物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計(jì) 劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等

43、在內(nèi)的十余個(gè) 模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了 公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立 了公司經(jīng)濟(jì)效益測算模式、對分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的 體系，改變了財(cái)務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理 在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形 成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會所移交工作，改進(jìn)會所經(jīng)營管理，有效的改變 各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封 閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試， 保安員社保、

44、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全 管理的有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了 設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以 執(zhí)行。分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探 討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別 是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力 評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。 另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)

45、發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上 占，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48,其中 主管11人，主辦35人。同時(shí)加大對項(xiàng)目管理人才和保安骨 干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員24人，保安骨干20人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè) 學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的 基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計(jì)16次; 職能部門組織對口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。 管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126 小時(shí)/人。六、企業(yè)文化精彩紛呈這里特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未

46、有 的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣 大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的 高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去, 以無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工 作。如長期堅(jiān)持對小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳 抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)健康安全的生活環(huán) 境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管 理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退 縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個(gè)人安危，一 如既往地堅(jiān)守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇 高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù)，也展 現(xiàn)了 *物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活 動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先 進(jìn)員工赴韓國旅游，并成功舉辦了 “司慶杯”籃球賽。同 時(shí)，公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參加了集 團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯” 游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，并在