賓館的獎罰管理制度

1、賓館的獎罰管理制度賓館的獎罰管理制度一、處罰和獎勵原則（一）處罰種 類分為：1、行政處罰：告誡、警告、辭退。2、經(jīng)濟(jì)處罰: 各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。告誡：罰款550 元;警告：罰款100200元;辭退：只發(fā)放按出勤日計(jì) 算的基本工資；（二）獎勵種類分為：1、行政獎勵：通報(bào)表 揚(yáng)、嘉獎、晉級。2、經(jīng)濟(jì)獎勵：各類行政獎勵附帶相應(yīng)的 經(jīng)濟(jì)獎勵。通報(bào)表揚(yáng)：獎金50100元;嘉獎：獎金 150300元;晉級：原有崗位工資晉升一級（并不代表職 位變動）；二、實(shí)施細(xì)則（一）處罰細(xì)則：告誡過失1）由于工 作失誤或不慎，引起客人不快的;2）工作推諉、懈怠，工作 被動導(dǎo)致服務(wù)工作受影響；3）在服務(wù)中漫不經(jīng)

2、心;4 ）沒有正 當(dāng)理由，未能很好的完成本職工作的；5）工作時飲酒或睡 覺；6）為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作 的；7）未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的;8）個人的儀 容儀表沒有達(dá)到酒店要求;9）不遵守員工宿舍規(guī)定;10 ）不遵 守酒店著裝規(guī)定；11）上下班不按時打卡或簽到；12）無故遲 到或早退20分鐘以內(nèi)的;13）1作時在工作地點(diǎn)以外地區(qū)游 逛；14）違反酒店禮貌規(guī)定；15）擅自在公共場所制造噪音或 有其它干擾他人的行為；16）違反員工餐廳規(guī)定;17）在上班 時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖；1 8）隨地吐 痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習(xí)慣；19）不維護(hù)工作區(qū)域， 員

3、工宿舍，更衣室等地點(diǎn)的衛(wèi)生;20）未經(jīng)許可進(jìn)入非公共 區(qū)域（如：廚房等）；2 1）報(bào)告工作時不誠實(shí);22）隨意使用酒 店客人設(shè)施;23）工作時干私活;24）管理干部所管轄的直接 下屬一個月內(nèi)合計(jì)3次以上告誡過失的;25）管理干部發(fā)現(xiàn) 員工過失不予糾正或隱瞞不報(bào)的；26）管理干部的直接下屬 有重大違紀(jì)現(xiàn)象的;警告過失1）由于違規(guī)操作或不慎造成財(cái) 產(chǎn)輕度損失或客人投訴;2）未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國 際/國內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造成公司損失的；3）未經(jīng)公司 或客人許可進(jìn)入賓客房間;4）未經(jīng)許可，擅自在客房內(nèi)過夜 的（需同時繳納等額的房款）；5）未經(jīng)許可在酒店兜售物 品；6）因粗心大意丟失酒店鑰匙;

4、7）未遵守酒店經(jīng)營程序， 導(dǎo)致酒店，客人或員工損失;8）浪費(fèi)酒店財(cái)物，如餐具，食 品，紙張等;9）制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎 語；10）未經(jīng)許可更改工作班次;11）未通知有關(guān)人員而無故 缺勤一天，未對工作造成較大影響的；12）違反/拒絕接受酒 店/主管的決定，指示，政策或工作程序；13）不參加酒店或 政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢；14）違反酒店/國家防火規(guī)定、 安全政策等，未造成嚴(yán)重后果的；15）進(jìn)出酒店時拒絕警衛(wèi) 檢查；16）為其他員工打卡;17）拿取/食用酒店或客人的食品 或飲料，尚不構(gòu)成盜竊的;辭退過失1）同客人吵架或當(dāng)客人 的面爭吵;2）對客人粗魯或頂撞客人;3）向客人索要或

5、暗示 希望得到小費(fèi);4）為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù)；5）欺騙或騷擾客人;6）未經(jīng)許可復(fù)制酒店鑰匙;7）未 經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作；8）在未通知的情 況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計(jì)兩日；9）故意不向酒店 報(bào)告自己的傳染性疾??；10）拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金 等；11）同酒店客人進(jìn)行個人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖 突；12）組織或參與不道德活動；13）在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中 有弄虛作假等欺詐行為或知情不報(bào)、管理不善；1 4）偷竊行 為；15）騷擾、欺辱，危害飯店客人或員工；16）斗毆或慫恿 打架斗毆；1 7）從事任何違法活動，如賭博等；18）違反國家 其它法令；19 ）由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。 備注：1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯誤將給予警告 處分；2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給予 留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級;3、留店察看期間，有 違紀(jì)現(xiàn)象的公司將對其進(jìn)行辭退處理;4、處分的有效期：