銀行客戶分層分類精準(zhǔn)營銷(附營銷話術(shù))

1、銀行客戶分層分類精準(zhǔn)營銷(附營銷話術(shù))銀行客戶分層分類精準(zhǔn)營銷附營銷話術(shù)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的進展，網(wǎng)點的客戶流量日趨遞減，雖然銀行有著浩大的存量客戶群，如何充分挖掘客戶潛力？如何利用目的客戶管理系統(tǒng)維護好存量客戶？如何精準(zhǔn)營銷?實現(xiàn)銀企雙贏，便成了目前各家銀行最為關(guān)注的話題。梳理存量，信息治理；分層分類，精準(zhǔn)營銷；建立機制，考核績效，是實現(xiàn)客戶分層分類精準(zhǔn)營銷的三大關(guān)鍵點。1梳理存量，信息智力首先利用個人客戶營銷系統(tǒng)ocrm或者crm，進展存量客戶的梳理與重新安排，其安排原那么一般為：a：保持原有各管戶經(jīng)理所管客戶不變；b：管戶人員對自己熟識的客戶先行認(rèn)領(lǐng)；c：對無人認(rèn)領(lǐng)的客戶進展分層歸戶；d：

2、規(guī)定每個管戶人員的最高管戶上線合理管戶標(biāo)準(zhǔn)為500-800之間，假如支行存量客戶較多，建議裝備相應(yīng)的管戶人員，確保將潛力及優(yōu)質(zhì)客戶歸戶完全。完成歸戶后的最重要一件事就是：梳理存量中失聯(lián)客戶，制定客戶紅名單，將無聯(lián)絡(luò)方式的客戶到柜臺核心系統(tǒng)查詢，進展客戶信息治理。2分層分類，精準(zhǔn)營銷一分層精準(zhǔn)營銷3建立機制，考核績效確保前面兩個流程持續(xù)可執(zhí)行的關(guān)鍵因素即：建立機制，考核績效。通過目的管理機制、過程管控機制、績效考核機制來實現(xiàn)“目的過程結(jié)果的精細(xì)化管理。目的管理機制：管理層要做好目的的拆分及進度的把控，給員工分指標(biāo)，下任務(wù)，歸戶到人，責(zé)任到人。任務(wù)的分解要落實到每人每日，從網(wǎng)點全年任務(wù)動身，根據(jù)季

3、度、月度進展拆分，最終落實到每周每日。這樣員工可以清晰的知道自己每天都要干多少。過程管控機制：可以通過例會制度及管控工具(建議用法銳智自主研發(fā)的配套營銷過程管控軟件,每人一個賬號。)來實現(xiàn)，支行從每日晨會目的的設(shè)定，到每日夕會的工作總結(jié)，再到周例會，月例會的總結(jié)分析，管理層要參加到員工的過程化管理中，與員工共同成長。同時利用管控工具如業(yè)績統(tǒng)計表，員工的活動量及業(yè)績產(chǎn)出表等進展過程記錄，或者通過微信群進展過程記錄。這樣員工可以清晰的知道自己每天都要干什么。管理層也清晰的理解員工每天的工作狀況?？冃Э己藱C制：科學(xué)的績效考核是既有業(yè)績指標(biāo)的考核，也要有過程化的考核指標(biāo)。通過對員工目的任務(wù)的分解，及過

4、程化的管理，將此納入到績效考核的管理中，通過績效考核來鼓勵員工。同時管理層要進展績效輔導(dǎo)，對員工干多少及干什么進展評估，分析，輔導(dǎo)，關(guān)心員工真正的成長。客戶分層分類精準(zhǔn)營銷，詳細(xì)施行過程中的話術(shù)應(yīng)當(dāng)怎么說：1、信譽卡未激活客戶客戶經(jīng)理：您好，我是xx銀行之前給您辦信譽卡的張經(jīng)理，系統(tǒng)提示，您目前信譽卡尚未激活，我這邊想理解一下狀況?？蛻簦耗銈兗翌~度太低不想用?？蛻艚?jīng)理：我也覺得的確是比擬低同理心，但是平常咱們?nèi)粘ＯM用也差不多夠用，那咱們xx銀行信譽卡有許多優(yōu)待123比方9元洗車，9元看電影等。客戶：哦，行，我看看?？蛻艚?jīng)理：那行，那您看今日上午還是下午有空過來，帶上身份證，我?guī)湍せ钜幌?。?/p>

5、約到網(wǎng)點激活，順便開通借記卡，綁定自動關(guān)聯(lián)還款及渠道產(chǎn)品2、已激活未綁定借記卡大堂經(jīng)理：您好，我是xx銀行的大堂經(jīng)理.我看您有咱這的信譽卡，請問您有咱這的儲蓄卡嗎？我們最近在做雙卡綁定的晉級活動，就是您這張信譽卡要關(guān)聯(lián)一張儲蓄卡，為您準(zhǔn)時便利的自動還款，避開您因遺忘還款出現(xiàn)征信問題。那您如今怎么還款？客戶：我支付寶，怎么還款時候找不到你們家呢？大堂經(jīng)理：這也是我打電話的目的，您辦一張儲蓄卡可以挺直自動關(guān)聯(lián)還款。剛好最近有活動，您過來辦的話，我們還有禮品送。那您看今日上午還是下午有空過來，我給您辦一下?？蛻簦盒?，好的！大堂經(jīng)理：您的微信號是您的電話號碼嗎？稍后我把加您微信把您加到咱們信譽卡微信群

6、，之后我們有什么信譽卡及其他優(yōu)待信息，會第一時間發(fā)進去，便利您準(zhǔn)時理解，另外您有任何需求，都可以隨時在群里與我聯(lián)絡(luò)。3、高端客戶初次維護金融資產(chǎn)50萬以上客戶理財經(jīng)理：您好，我是xx銀行理財經(jīng)理xxx，感謝您對xx銀行的支持，由于工作調(diào)整，很榮幸可以成為您的理財經(jīng)理，以后您有任何金融需求，都可以找我。我會耐煩為您效勞?？蛻簦号?，好的！理財經(jīng)理：教師，您的微信號是您的電話號碼嗎？稍后我把加您微信把您加到咱們信譽卡微信群，之后我們有什么理財及其他優(yōu)待信息，會第一時間發(fā)進去，便利您準(zhǔn)時理解，另外您有任何需求，都可以隨時在群里與我聯(lián)絡(luò)。理財經(jīng)理：稍后我會把我的聯(lián)絡(luò)方式發(fā)送到您的手機，也請您惠存?？蛻簦?/p>

7、好的！4、高端客戶生日維護金融資產(chǎn)50萬以上客戶理財經(jīng)理：您好，我是xx銀行理財經(jīng)理xxx，感謝您對xx銀行的支持，在您生日到來之際，我代表xx銀行祝您生日歡樂，另外我們特意為您預(yù)備了精致的生日禮物鮮花，蛋糕券、其他禮品等您看您今日上午有空還是下午有空，過來領(lǐng)取一下。客戶：好的，那我下午過來吧。理財經(jīng)理：好的，那我提早在這等您。您的微信號是您的電話號碼嗎？稍后我把加您微信把您加到咱們信譽卡微信群，之后我們有什么理財及其他優(yōu)待信息，會第一時間發(fā)進去，便利您準(zhǔn)時理解，另外您有任何需求，都可以隨時在群里與我聯(lián)絡(luò)?？蛻簦汉玫?。5、達標(biāo)未發(fā)卡類客戶未發(fā)貴賓卡的中端客戶理財經(jīng)理：您好，我是xx銀行理財經(jīng)理

8、xxx，系統(tǒng)提示，您已到達我行貴來賓戶級別，可以免費來領(lǐng)取一張貴賓卡?？蛻簦菏裁词琴F賓卡？它有什么用？理財經(jīng)理：哥姐是這樣的，貴賓卡是資產(chǎn)到肯定等級才可以辦理的，其別人想辦還辦不到呢。擁有xx銀行貴賓卡，您可以辦業(yè)務(wù)不用排隊，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費5折優(yōu)待，手機銀行、網(wǎng)銀、短信全免費贈送，享受理財vip收益。那您看明天上午還是下午有空過來，帶上身份證，您來領(lǐng)取一下?？蛻簦汉玫?，那我明天下午過來吧！理財經(jīng)理：您明天下午幾點過來？我提早在這等您?？蛻簦耗蔷退狞c吧。理財經(jīng)理：好的。您的微信號是您的電話號碼嗎？稍后我把加您微信把您加到咱們信譽卡微信群，之后我們有什么理財及其他優(yōu)待信息，會第一時間發(fā)進去，便利您準(zhǔn)時理解，另外您有任何需求，都可以隨時在群里與我聯(lián)絡(luò)?？蛻簦汉玫?，沒有問題。6、金融資產(chǎn)5-30萬的理財客戶沙龍活動邀約理財經(jīng)理：您好，我是xx銀行的理財經(jīng)理xxx，今日給你打電話是想邀請您參與我們xx銀行的vip客戶感恩回饋茶話會。時間不會太久，1個小時左右，每位參與的客戶有禮品，現(xiàn)場還有紅包領(lǐng)，時間定在周三下午兩點。客戶：茶話會？這是干嘛的理財經(jīng)理：對，大家坐在一起喝茶聊天，感謝您這么久以來對xx銀行的支持，順便會給大家介紹一下我們xx銀行的優(yōu)