銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理

1、銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明2012年10月17日2012年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)講過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理的精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學(xué)2012年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點負(fù)責(zé)人素能提升培訓(xùn)班講授銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理，關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理，劉先明講道：一、銀行精細(xì)化管理是銀行管理和進(jìn)展的必由之路：1、推行精細(xì)化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)進(jìn)展的需要。2、推行精細(xì)化管理金融市場安康進(jìn)展和銀行監(jiān)管的需要。3、推行精細(xì)

2、化管理是效勞客戶、與客戶同進(jìn)展、為經(jīng)濟(jì)社會供應(yīng)更滿足的效勞的需要。4、推行精細(xì)化管理是銀行進(jìn)步經(jīng)營效益的需要。5、推行精細(xì)化管理是防范風(fēng)險、做精品銀行的需要。二、銀行營業(yè)網(wǎng)點的使命：營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務(wù)的陣地，是銀行進(jìn)展的依托和根本，是銀行挺直創(chuàng)利增效的“窗口。營業(yè)網(wǎng)點的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點。營業(yè)網(wǎng)點的精細(xì)化管理，打算和反映了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性進(jìn)展。三、銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理的目的：銀行營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理，目的是要依據(jù)網(wǎng)點的地域、功能、特點等因素，施行差異化的分類管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最正確效果地發(fā)揮網(wǎng)點的功能、特點，進(jìn)步網(wǎng)點盈利力量和

3、奉獻(xiàn)力量。四、營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理的主要內(nèi)容：1、營業(yè)網(wǎng)點的布局和建立；2、營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場和設(shè)施；3、營業(yè)網(wǎng)點的市場營銷；4、營業(yè)網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理；5、營業(yè)網(wǎng)點的風(fēng)險管控；6、營業(yè)網(wǎng)點的人力資源管理；7、營業(yè)網(wǎng)點的制度和流程；8、營業(yè)網(wǎng)點的本錢核算、績效考核；9、營業(yè)網(wǎng)點的企業(yè)文化建立。五、營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理的案例：1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進(jìn)取、追求卓越。2、招商銀行長沙分行營業(yè)部進(jìn)展效勞優(yōu)勢、鑄就“百佳網(wǎng)點；3、交通銀行長沙科大支行專心效勞、實現(xiàn)共贏；4、工商銀行山西忻州分行全面進(jìn)步營業(yè)網(wǎng)點精細(xì)化管理程度；5、中國銀行成都錦江支行營業(yè)部銳意創(chuàng)新、專心效勞；6、中國建立銀行福州城

4、東支行理財中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；7、農(nóng)行網(wǎng)點大轉(zhuǎn)型：從細(xì)處著手釋放潛力。8、推行“大廳制勝策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提速。9、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點效勞標(biāo)準(zhǔn)。10、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點效勞環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。11、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)。12、中國工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點金牌效勞管理手冊。鏈接：一、多家網(wǎng)站報道劉先明講授商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理1、中國農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理講座2、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理講座到達(dá)預(yù)期效果3、群眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理講座2009年5月22日24日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行2009年度營銷工作會議在山東農(nóng)行隆重召開。

5、5月23日下午，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學(xué)客座教授劉先明應(yīng)邀在此次會議上做了商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的專題講座。劉先明教授結(jié)合山東農(nóng)行“區(qū)域主流銀行、客戶首選銀行、經(jīng)營良好銀行的企業(yè)愿景及其客戶關(guān)系管理的良好根底，從商業(yè)銀行施行客戶關(guān)系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響和制約商業(yè)銀行施行客戶關(guān)系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的根本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理的支撐客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行施行客戶關(guān)系管理的措施、局部企業(yè)施行客戶關(guān)系管理的案例等七個方面，進(jìn)展了深化淺出的講解。此次講座，緊扣山東農(nóng)行的進(jìn)展需要，貼近山東農(nóng)行的營銷工作及其客戶關(guān)系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強、實戰(zhàn)性強，

6、參與會議的代表們仔細(xì)傾聽、主動互動，到達(dá)了預(yù)期的良好效果。二、十余家網(wǎng)媒報道劉先明講授管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理課1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)2、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)3、中國播送網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)4、中國網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視

7、管理人員創(chuàng)新力量的培訓(xùn)中國工商銀行德州分行管理人員管理素養(yǎng)提升培訓(xùn)班，于2011年7月1621日在中國工商銀行蓬萊培訓(xùn)中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參與了培訓(xùn)。2011年7月21日，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、紅色詢問師、浙江大學(xué)山東連續(xù)訓(xùn)練中心講師劉先明應(yīng)邀為該培訓(xùn)班講授了管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理。在一天的培訓(xùn)中，劉先明教師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的根本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新思維的方法和原那么、標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)新與精細(xì)管理的根底、精細(xì)化管理、企業(yè)需要施行精細(xì)化管理的“晴雨表、精細(xì)化管理的創(chuàng)新精細(xì)管理工程、銀行推行精細(xì)管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細(xì)管理工程、銀