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文檔簡介

1、STAR面試法的優(yōu)勢及運用方法STAR:是企業(yè)招聘面試過程中可采用的技巧。其中,“STAR是SITUATION (背 景)、TASK (任務)、ACTION (行動)和RESULT (結果)四個英文字母的首字母組 合。STAR面試法的依據(jù)是 過去的行為是未來行為的最好預言”,就是多問過去,少 問將來,從過去的行為中判斷是否是真實的,有效的,而不是應聘者的夸夸其談。通常,應聘者求職材料上寫的都是一些結果,描述自己做過什么,成績怎樣,比較簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績,做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法,采取了什么樣的手段,通過這些過程,我們可以全面 了解該應聘者的

2、知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作 有關的方面。STAR面試法過程在招聘面試中,僅僅通過應聘者的簡歷無法全面了解應聘者的知識、經(jīng)驗、 技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況。而使用STAR技巧則可以對應聘者做出全面而客觀的評價。首先要了解應聘者工作業(yè)績取得的背景(SITUATION)。通過不斷提問與工作業(yè)績有關的背景問題,可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提,從而獲 知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關,多少是和市場的狀況、行業(yè)的特 點有關。其次,要詳細了解應聘者為了完成業(yè)務工作,都有哪些工作任務(TASK,每項任務的具體內容是什么樣的。通過這些可以了解

3、應聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗, 以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。再次,繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(ACTION,即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行動,所采取的行動是如何幫助他完 成工作的。通過這些,可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后,才來關注結果(RESULT,每項任務在采取了行動之后的結果是什 么,是好還是不好,好是因為什么,不好又是因為什么。這樣,通過STAR式發(fā)問的四個步驟,一步步將應聘者的陳述引向深入,一 步步挖掘出應聘者潛在的信息,為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考,既 是對企業(yè)負責(招聘到合適的人才),也是對應聘者負責

4、(幫助他盡可能地展 現(xiàn)自我,推銷自我),獲得一個雙贏的局面。舉例學習能力在面試之前,首先要了解一下對學習能力的含義及等級定義,以便從面試 中判斷。學習能力的等級含義:(分0、1、2、3級)0、不愿意更新自身知識結構;不注意向同事學習;忽視同行業(yè)的發(fā)展狀況1、為了滿足本職工作的需要去學習改進,愿意并善于向同事學習,獲得必 要的知識或技術。2、為了進一步提高自身素質,從事不太熟悉的任務,能夠鉆研資料,獲得 必備的知識或技能,以盡快適應新工作要求。3、深入了解當前最新的知識和技術,能夠意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應用。STAR面試運用面對面試技巧越來越高的應聘者,究竟采用何種面試方法才有效呢?專家建議她不妨

5、運用 STAR行為描述面試法,它能全面了解應聘者的知識、 經(jīng)驗、技能掌握程度、工作風格等內容。定義:SSituati on 即某項應聘者從事過的事件所處的背景。TTask即該應聘者為完成上述事件所承擔的工作任務。AActio n即該應聘者為完成上述工作任務所采取的行動。RResult即該應聘者在完成上述工作任務后得到的結果。使用:在面試過程中,面試考官可以事先畫好STAR空間圖,并在每個模塊寫下設計好的問題。隨后按順序逐一詢問應聘者,并做相應記錄。再根據(jù)記錄, 對于關鍵問題、關鍵點,重點追問或突擊回問。對于S 的詢問,能使考官較為全面地了解應聘者取得良好工作業(yè)績的前提,從而獲得應聘者取得的業(yè)績

6、多少 是和個人有關、多少是和市場狀況和行業(yè)特性有關,以便做出客觀的評價。而關于 T 的了解,可以知道應聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗,以確定應聘者以往從事的 工作和他具有的經(jīng)驗是否與現(xiàn)有招聘崗位的人員要求相匹配。通過A,可了解應聘者的工作方式、思維方式和行為方式。在提問R 時,要注意不僅關注應聘者所闡述的工作結果,更為重要的是對于結果的評判原因的探究。保你看人不走眼的 STAR面試法在面試時,主考官可以根據(jù)應聘者過去做過什么、做得怎么樣,來預見他進入公 司后的工作表現(xiàn)。詢問過去要講究方法,星星”面試法一一“STA是最常用的:“S'是situation ,情景: “T”是 target ,目標:

7、“A'是 action ,行動: “R'是 result. 用這個面試法能很快挖掘出應聘者過去所做過的事情。 先問情景 (situation) :“以 前是在什么情況下做這件事的? '然后問目標 (target) :“能不能告訴我你做這件事 的目的是什么? '接下來問行動 (action) : “你為了做這件事情采取了哪些行動? ' 最后問結果 (result) 。比如,有的應聘者會說: “我在原來的公司是銷售冠軍,銷售量排名幾乎一直是 第一位。 '很多招聘經(jīng)理、部門經(jīng)理會聽了很滿意: “不錯,這個人是銷售冠軍哪。 ' 但對人力資源專家而

8、言,這個回答沒有任何意義,用人單位從中得不到任何信息。應 聘者說: “我一直銷售很好。 '面試官就要追問: “你以前是在什么情景下銷售做得好 呢?公司的氛圍怎么樣?產(chǎn)品怎么樣?銷售的區(qū)域需求量怎么樣? '然后再問:“你采 取了什么行動來保證銷售額?是經(jīng)常拜訪客戶、組織專家演講?還是運氣好、產(chǎn)品 好? ”最后要問結果,如果他說 我是公司最好的銷售員之一 ”,就要問他: 你們公 司有幾個銷售人員?有什么指標來判斷你是最好的銷售之一?你的銷售到底是第一, 還是第二,具體的銷售額是多少? ”不斷地追問過去所發(fā)生的事情,才能把應聘者過 去的行為表現(xiàn)問出來。辨別面試的真話與謊言現(xiàn)在的應聘者

9、掌握了很多面試技巧,招聘者要想知道他說的是事實還是謊言有四 個訣竅:第一、如果應聘者所說是事實,通常會采用第一人稱,用我來開場;第二、說話時會顯得很有信心;第三、他的眼神會直視招聘人員,公開地交流;第四、 說話的內容明顯和簡歷上的內容相符, 或者和你掌握的有關他原公司的內容相符, 這 時,我們基本可以判斷,這個人所說是事實。相反,我們怎樣來發(fā)現(xiàn)應聘者在撒謊呢?即使他答得非常流利、編造得非常好,也會有跡象可循。第一、同樣的話總是來回說,比如說來繞去都在說自己銷售好,不 能一針見血講清楚,這就有可能在撒謊。第二、在舉止和言語上有明顯的遲疑。問他 去年有沒有和經(jīng)理鬧過矛盾?溝通有沒有問題?他馬上就愣

10、住了,遲疑:這個,那個,有過然后才開始講,這極有可能是在編造一個故事。第三、應聘者比較傾向 于夸大自我,通常會說: 我一貫都很細心、一直都很努力、我是最好的銷售之一、 我經(jīng)常受經(jīng)理表揚 因為他沒有實例可講,所以經(jīng)常會說自己是最好的。應聘者如 果回答得太流暢,就極有可能是從某本面試技巧書上抄襲的,如果中途打斷他,他就 會接不上,這是一個很明顯的特征。非語言的表現(xiàn)行為不管應聘者說得怎么樣,作為正常人總會有一些非語言的行為,比如手勢、表情、姿勢等,都會泄露其內心的秘密,證明他是在說謊還是在陳述事實。在日常生活中我 們可以發(fā)現(xiàn),和一個正常人談話時,如果他的眼神游移不定、左右亂轉,或者眼睛不 自覺地微微

11、往左上方或右上方看, 他就可能是在撒謊或編造事情。 說真話的人會很直 接地看著你,眼神坦誠可信。身體姿勢也很有講究,有的應聘者會來回搓手、拽衣領、摸衣角,這都不一定是在撒謊,而是因為緊張。但是,如果一旦發(fā)現(xiàn)應聘者因為一個問題而突然改變了原來 很舒服的姿勢,比如,蹺著的二郎腿突然放下、背靠著椅子忽然坐直,就有可能是他 沒有準備這個問題的答案,不知該如何回答,可能要編造、撒謊或者為了答題而回答。觀察手勢也是一個好辦法,有人一撒謊就摸鼻子,有人會摸下巴,左顧右盼,有人為了掩飾內心的慌張,手勢過快,明顯跟自己的語速不符,這可能是他在臨時編造 答案。面部表情如何判斷,有時是憑個人感覺的。有一次,我問一位

12、應聘者:你能不能舉例告訴我,你在上一家公司和你的直接老板是如何溝通?”我的用意是想看他在溝通方面有沒有問題。他很快地回答:我和經(jīng)理之間一直溝通得非常好,我們定期開會,有什么問題我也會直接去問他?!彼f得非常流暢,如果我閉著眼,他的話會 讓我感覺到這個人和他的經(jīng)理真的溝通得非常好, 但是,我發(fā)現(xiàn)他的面部表情很凝重, 很憤恨,和他所說的完全不一致。我接著問:溝通再好也有疏忽的時候,你能不能給我舉一個你和你的經(jīng)理吵架的例子? ”他立刻開始了對原來經(jīng)理的抱怨,這一個問 題打開了他的閘門”,也證實了他的面部表情說的是真話,口里說的是謊言,他之所 以說 溝通好”,是因為他知道主考官希望聽到他這么說。 面試

13、時,就需要注意這一關 鍵:一定要看著應聘者,觀察他各個微小表情動作,非語言線索往往最能暴露問題。應該避免的面試問題第一、不要問類似 在情況下,你通常會 這樣的問題,這種問題是讓應聘 者做命題作文,等于白問。比如,你問應聘者:在精神壓力緊張的情況下,你通常會做什么? ”應聘者會回 答:我在壓力緊張情況下,通常會先做好計劃,先分析,看看緊張來自哪里,再針 對它采取措施。”答案非常完美,但他是否真的是這么做的呢?你不會知道。第二,問應聘者“你未來三到五年有什么計劃? ”這個問題的意義不大,也是命題 作文。應聘者心想,公司肯定是希望我能有所發(fā)展,他就會說:我未來三到五年要學習很多知識,要掌握管理能力,要增加專業(yè)技能 這些都是你希望聽

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