基層主管管理技能培訓

1、 班組長定義v定義定義: : 是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料是指對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設備設備、作作業(yè)方法業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達成公司的各項管理目標的管理人員。以達成公司的各項管理目標的管理人員。v使命：使命： 根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件，高效率地達成根據(jù)公司目標和現(xiàn)有條件，高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分擔的工作。自己應承擔的組織的目標或者被分擔的工作。v任務任務: :指揮工作指揮工作/ /基層管理人員基層管理人員 班組長是基層的一級管理，是班組的領導者。班組長在班組中實際起著公司、車間兩級領導的代表作用，具體負責公司、車間所

2、布置任務的貫徹落實。同時班組長作為企業(yè)最基層的組織者和管理者，既要直接參加勞動，完成自己的計劃，又要指揮全班組的生產(chǎn)，完成全班組的任務；既要帶頭遵紀守規(guī)，又要嚴格考核，搞好班組管理。2.2.班組長在企業(yè)中的地位和作用班組長在企業(yè)中的地位和作用名詞解釋v什么是管理？ 管理是指按照預定計劃，依作業(yè)標準而實施，然后查核實施的結(jié)果對目標達成之程度若尚未按目標達成，則尋求其原因所在，采取可達成目標之處置。v什么是改善？ 改善就是要打破現(xiàn)狀，亦即為一種改變目前的作業(yè)方法，使效果更好的活動。 名詞解釋（一）問題與問題意識1、問題的定義現(xiàn)場管理者在降低成本方面最大的貢獻來自于工作改善，而改善的意識又來自于問題

3、意識。問題就是現(xiàn)狀與目標產(chǎn)生差距，不知道原因，需要知道原因，并且需要解決的事情。異常問題應該做到（得到、達到）而尚未做到（得到、達到）或不應該發(fā)生而發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準差，而實力沒有發(fā)揮出來，稱為異常問題。改善問題希望做到（得到、達到）而目前尚未做到（得到、達到）者，表示現(xiàn)狀與目標有差距，而希望提升實力，稱為改善問題。改善的十種精神改善的十種精神1、舍去原有的觀念，凡事求變求新2、不要找理由，而是找方法3、不能滿足現(xiàn)狀4、改善對策愈多愈好，要因分析至少50點5、錯誤立即改正6、改善就是賺錢7、問題未改善前不休息8、保持懷疑態(tài)度，連續(xù)追問5次為什么這樣？9、一個人的創(chuàng)意可十個人共享10、改善永

4、無止境改善的十大抵抗改善的十大抵抗1、那種東西沒用2、確實是這樣，但我們廠里則不同3、雖然是個很好的方案，但.4、成本無法降低！5、我們也一直這樣努力著！6、不喜歡接受別人的建議而做7、要降低成本,品質(zhì)一定會隨著降低!8、目前不是很理想嗎？為何要改？9、這種方法行不通，早在幾年前我們已經(jīng)嘗試過了！10、我們對這件事最清楚了！生產(chǎn)管理的任務是什么?v生產(chǎn)管理的任務： 就是要以最小的資源投入達成企業(yè)預定的目標。換句話說， 就是要在一定的資源（人力、物力、財力）投入下獲得最大的產(chǎn)出。班組長日常管理要點v上班前v應提前15-30分鐘到廠先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生查看當日早上使用備料狀況當日生產(chǎn)計劃再確認機臺故

5、障排除確認5S檢查v上班中v早會v確認有無臨時缺勤人員v人力調(diào)整v新手工作指導v人員服裝、儀容管理v借出及借入人員的定位日常管理要點上班中v檢視機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)v作業(yè)中人力不平衡有無即時處理或請求上級支援v有無依照生產(chǎn)計劃之進度v查看每位下屬的工作有無末依照標準作業(yè)v制程中，確認產(chǎn)品品質(zhì)v品檢員不良品查看，并追蹤原因改善v有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應予協(xié)助v有無產(chǎn)品堆積情況，應予即時處理v隨時準備4小時內(nèi)之生產(chǎn)（人機料工具作業(yè)標準）v生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢v報表、圖表查看日常管理要點下班后v上級指示及下屬反應問題應當日處理v次日工作準備v應保留思考時間（人員任用、工作指導、推動事項、改

6、善工作）v下班前應檢視部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項v查看當日工作達成狀況v初級主管，主要是督導性工作，經(jīng)常性檢查部門內(nèi)的狀況，并依狀況采取必要的措施v初級主管相當?shù)谋嚷适菑幕鶎訂T工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來后，假如缺乏管理上的訓練，就不易抓住工作重點，上面的日常管理要點可以提供使其能盡速進入管理工作一個管理者，每天忙忙碌碌，甚至機械式的工作，這不是病，而是能力不足一個人得先具備一定的條件（能力），才能賦予他一定的責任，否則他是無法承擔的，產(chǎn)生的結(jié)果是壓力過重，工作成果不佳。優(yōu)秀班組長解決問題的思維原則：v外部出了問題，從內(nèi)部找起；v部屬出了問題，從主管找起；v工作出了問題，從自身找起

7、；v經(jīng)營出了問題，從管理找起；v今天出了問題，從昨天找起。對待任何問題秉持“三不放過”的精神1.發(fā)生問題，沒有找到原因不放過2.發(fā)生問題，沒有找到責任人不放過3.發(fā)生問題，沒有整改措施不放過 班組長三忌： 1、差不多、再說吧、看著辦 2、算了、下次注意 3、不過、我以為、試一試班組長三問：1、你說怎么辦？2、差距在哪里？3、為什么？?晨會制晨會制v 晨會是指利用上午上班前晨會是指利用上午上班前510510分鐘的時間，全體員工集分鐘的時間，全體員工集合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方合在一起，互相問候，交流信息和安排工作的一種管理方式。式。 晨會的內(nèi)容晨會的內(nèi)容v發(fā)出號令，集合人

8、員 人員報數(shù)點到（通過報數(shù)聲音確認人員精神狀態(tài)）v總結(jié)昨天的工作 傳達今天的生產(chǎn)計劃和基本活動，說明注意事項v公司指示事項的轉(zhuǎn)達 人員工作干勁的鼓舞v宣布作業(yè)的開始2、在職訓練實施：v注意事項：v應該意識到“日常管理就是訓練”，不忘記“站在教育和指導的立場接觸”；v對員工充分信任，將失誤視為培訓中難免出現(xiàn)的問題；v日常管理不是搞運動，是長期行為。v直接指導做法：v以身作則，起表率作用；v培養(yǎng)員工的方法：v“說給他聽做給他看v讓他做做看看他做得怎么樣”v保持關注，以鼓勵為主；v經(jīng)常進行過程跟進。根本在于教育培訓 合格的管理者首先必須是一個合格的培訓者隨時發(fā)現(xiàn)的問題隨時應該指出和糾正不要對下屬說：

9、這么簡單的事都做不好培訓的目的在于減少失誤培訓的水平與培訓的結(jié)果成正比 管理者的成就不是自己做得多么出色，而是看你的下屬工作做得怎樣學會學會傾聽傾聽看看聽聽思思問問及時匯報，最好用書面弄明白上司希望達到的具體目標用建議的口吻提出自己的看法有相反意見，勿當面頂撞領導講話，要記筆記易地而處易地而處 站在對方立場站在對方立場彼此尊重彼此尊重從自己開始從自己開始平等互惠平等互惠不讓對方吃虧不讓對方吃虧保持適當距離新員工三天內(nèi)叫出名字七天內(nèi)認出背影不要介入是非長短記住下屬的生日、興趣家庭住址如何與上司相處v只接受一個上司的命令；v多傾聽上司的看法和意見；v了解上司的處境；v經(jīng)常向上司報告工作；v讓計劃和

10、數(shù)據(jù)說話；v要改變上司不如改變自己；v下屬的天職就是協(xié)助上司工作；直接上級是您的報告對象！直接上級是您的報告對象！除非直接上級指示除非直接上級指示 六、六、 時代需要團隊時代需要團隊v 團結(jié)就是力量！常見的問題常見的問題v1、說起來都說團隊重要；做起來都是自己重要。說起來都想建設團隊，做起來都是別人的不是。v2、各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙。v3、一人工作象一條龍，兩個人一起干工作就成了一條蟲，三個人就進行窩里斗了。v4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你；v5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”接上v6、“辦公室政治”泛

11、濫，山頭林立，各有靠山；v7、你好我好大家好，只講人情，不講原則，看起來其樂融融象個團隊，實則沒有業(yè)績，缺乏效率，不象企業(yè)；v8、一個團隊需要不同的角色，需要各不相同的團隊成員?？删褪怯腥丝匆姾妥约翰灰粯樱痛蠛啊爱惗恕?，非要把大家磨成一個模子、一樣尺寸才舒服。v9、只認同組織角色，不認同團隊角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。v10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。管管 理理 案案 例例 分分 析析任勞任怨的劉力任勞任怨的劉力 劉力是廠里的工人技術(shù)骨干，為人老實厚道， 多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退 休后，車間領導任命劉力為電工班班長。 劉力好鉆研，電工方面

12、的技術(shù)問題很少能難得倒全。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。 劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。 他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？ 劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為生產(chǎn)最前線的指揮員，有危險

13、、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。 嚴格管理的張軍嚴格管理的張軍 經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結(jié)果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3

14、位實施了經(jīng)濟處罰。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？ 張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。 老好人周姐老好人周姐 質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，她都象老大姐一樣關心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在

15、后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她， 而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。 你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？ 周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。哥們兒義氣的老趙哥們兒義氣的老趙 老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導