連鎖店管理制度

1、2015連鎖店管理制度第1篇：連鎖店管理制度第一章連鎖店管理崗位職責(zé)一、連鎖店管理制度適用范圍本連鎖店管理制度適用于連鎖店全體員工。二、連鎖店店長的崗位職責(zé)1、連鎖店店長要對(duì)人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào)，并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表，簽字以示負(fù)責(zé)。2、連鎖店店長必須忠于職守，維護(hù)公司的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴(yán)格遵守公司的一切制度，日常工作中無條件接受上級(jí)的督導(dǎo)。3、及時(shí)把握店堂的商品銷售及庫存情況：對(duì)每日的銷售進(jìn)行分析做出每天的最銷售時(shí)間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。4、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成

2、敗的原因，并及時(shí)的分析總結(jié)店鋪的銷售補(bǔ)充貨品。5、每星期一對(duì)班次進(jìn)行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時(shí)間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。6、連鎖店店長要對(duì)高級(jí)導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級(jí)導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。7、建設(shè)和完善例會(huì)工作，調(diào)動(dòng)連鎖店導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。8、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃，組織導(dǎo)購員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛，相互促進(jìn)的良好氣氛。9、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度及工作流程，并認(rèn)真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時(shí)配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。10、公平、合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng)，不得將個(gè)人私情帶到工

3、作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。11、連鎖店店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進(jìn)行場(chǎng)景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時(shí)間。12、主動(dòng)與顧客溝通取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。13、連鎖店店長要認(rèn)真的組織每月一次的倉庫盤點(diǎn)和每日一次的店堂盤點(diǎn)工作，做到帳、物、款相符。14、認(rèn)真督導(dǎo)每班的交接班工作及財(cái)務(wù)交接工作。15、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。16、收集銷售動(dòng)向，競(jìng)爭(zhēng)店的情報(bào)，旺銷商品信息，分析并反饋給上級(jí)主管。三、連鎖店導(dǎo)購員的工作職責(zé)1、嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。2、配合協(xié)助上級(jí)完成日常工作及其它任務(wù)。3、接受上級(jí)督導(dǎo)。4、明確自己的貨品走向，及

4、時(shí)信息反饋，確保銷售。5、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭(zhēng)吵等所有一切不雅行為。四、門店主管的工作職責(zé)1、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。2、無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。3、作好信息反饋，有問題及時(shí)處理。4、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。五、連鎖店倉庫管理員崗位職責(zé)1、倉庫管理員應(yīng)該忠于職守，無條件接受上級(jí)督導(dǎo)。2、認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對(duì)。3、根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存管理成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時(shí)調(diào)整庫存和樣式。4、在沒有出入倉工作時(shí)，倉管員到賣場(chǎng)協(xié)助銷售。5、定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符。6、在財(cái)務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。7、班后及時(shí)與賣場(chǎng)

5、核對(duì)出倉數(shù)。六、連鎖店收銀員的工作職責(zé)1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。2、認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對(duì)，及交接工作。3、接聽店內(nèi)電話。4、接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。5、在接收銀時(shí)注意分別其ji幣，以防收ji幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計(jì)，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。七、連鎖店管理組織架構(gòu)說明1、當(dāng)連鎖店的職位出現(xiàn)空缺時(shí)，店長可向連鎖機(jī)構(gòu)總部人力資源部提出用人申請(qǐng)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，有人力資源部派遣或由連鎖店在當(dāng)?shù)剡x聘。2、連鎖店店長和店長助理應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：企業(yè)文化、職業(yè)操守、行業(yè)特點(diǎn)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和營

6、銷技巧培訓(xùn)，并進(jìn)行考試。3、連鎖店除店長、店長助理、會(huì)計(jì)、一定編制的區(qū)域主管外，其他人員均遵循本地化原則。4、有條件的地區(qū)可實(shí)行競(jìng)聘上崗制度，但事先應(yīng)擬定競(jìng)聘上崗方案，報(bào)連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。5、各連鎖店可自行建立選人、育人、用人、留人機(jī)制，但必須將方案報(bào)至連鎖機(jī)構(gòu)總部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。第二章連鎖店日常管理制度1、連鎖店員工每天必須提前10分鐘到崗，整理儀容儀表；下班前打掃、清理店內(nèi)衛(wèi)生。2、連鎖店的工作時(shí)間是：上午xx，下午xx，也可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整，但必須經(jīng)調(diào)整情況報(bào)綜合業(yè)務(wù)部。3、晚15分鐘內(nèi)到崗者即視為遲到；提前15分鐘離崗者即視為早退；遲到或早退一次者，根

7、據(jù)勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)給與處罰；遲到早退超過15分鐘即視為半日事假。4、曠工一日視為三日事假（給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，扣發(fā)三日工資），連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計(jì)曠工六日者，公司保留辭退的權(quán)利。5、員工請(qǐng)假應(yīng)于前一天向店長提出書面申請(qǐng)，請(qǐng)假應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回，超假又未續(xù)假者視為曠工，曠工者將根據(jù)勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)給予處罰（特殊情況除外）。6、店長應(yīng)于次月二日前將考勤表和工資表傳至連鎖機(jī)構(gòu)總部相關(guān)部門。7、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范及處罰標(biāo)準(zhǔn)1）有事外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假單在得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽批后方可離開，并按簽訂時(shí)間返回，違者罰款10元。2）工作時(shí)間必須堅(jiān)守崗位，遵守作息時(shí)間，上崗實(shí)行打卡考勤制度，

8、嚴(yán)禁遲到、早退或無故離開工作崗位，違者第一次罰款5元，第二次罰款10元，第三次罰款20元。3）嚴(yán)禁崗上聊天、網(wǎng)上游戲、高聲喧嘩、追逐打鬧或做與工作無關(guān)的事，違者罰款50元。4）搞好上下級(jí)、同事和其他部門的關(guān)系，相互尊重，團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)禁以大欺小、以老欺新、挑撥離間，搞小宗派活動(dòng)，違者罰款50元。5）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按時(shí)完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，嚴(yán)禁越級(jí)報(bào)告工作、嚴(yán)禁直言諷刺挖苦，正面頂撞不遜，主觀拖延怠慢，違者罰款100元。6）嚴(yán)禁在任何場(chǎng)合對(duì)任何人談?wù)撚袚p企業(yè)利益和形象的話，做有損企業(yè)利益和形象的事，違者罰款100元。7）嚴(yán)禁利用工作職務(wù)之便，多占、偷拿、私用公物，違者按實(shí)物價(jià)值的5倍罰款。

9、8、管理人員上崗時(shí)姿態(tài)要端正、態(tài)度要和藹、待人要熱情、對(duì)人要禮貌、業(yè)務(wù)要精通，嚴(yán)禁冷漠、挖苦、中傷同事和客人，違者罰款50元。9、營銷部門應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)管理，嚴(yán)禁欺上瞞下，損公肥私，一經(jīng)查出，除賠償損失外，另對(duì)部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人罰款100元。10、財(cái)務(wù)人員，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，履行正規(guī)手續(xù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)帳物不符、錯(cuò)收款物、識(shí)人辦事、中飽私囊的現(xiàn)象，違者除賠償損失外，罰款200元。11、注意節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，嚴(yán)禁故意浪費(fèi)和損害公物的事情發(fā)生，違者除賠償損失外，視情節(jié)罰款50元。12、嚴(yán)禁造謠生事、搬弄是非等影響工作和團(tuán)結(jié)的事情發(fā)生，違者20元。13、因不服從管理，在受到管理人員的批評(píng)處罰后，對(duì)

10、其懷恨在心，采用武力或外力打擊報(bào)復(fù)，違者送交公安機(jī)關(guān)處理。14、在企業(yè)和員工即將遭到危險(xiǎn)、損失或侵害時(shí)，應(yīng)挺身而出，全力以赴進(jìn)行幫助，嚴(yán)禁躲閃逃避、隔岸觀火，違者扣除當(dāng)月工資外，予以開除。15、無故不參加會(huì)議或開會(huì)遲到或中途離席或人身攻擊或主觀譏諷或言行消極者，對(duì)其罰款50元。16、對(duì)公司下發(fā)的文件、通知、方案消極抵觸、拒不執(zhí)行者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款200元，造成后果的罰款500元，直至除名。17、員工要著工作服、佩戴胸卡上崗，否則一次罰款10元。18、愛護(hù)公物設(shè)備，正確使用保養(yǎng)，因違反操作規(guī)程致使設(shè)備損害，違者除承擔(dān)維修費(fèi)用外，罰款100元。19、熟練掌握業(yè)務(wù)技能，工作中嚴(yán)禁違反操作規(guī)程，投機(jī)取

11、巧，任意而行，違者除賠償損失外，罰款100200元。20、嚴(yán)禁泄露技術(shù)及商業(yè)機(jī)密，因此而造成損失的，除賠償損失外送交司法機(jī)關(guān)處理。21、各業(yè)務(wù)職能部門要忠于職守，講究從業(yè)道德，嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供技術(shù)資料和技術(shù)參考等有損于公司發(fā)展和經(jīng)營的事，違者開除。22、紀(jì)律維護(hù)部門要實(shí)事求是，鐵面無私，敢于向不良傾向作斗爭(zhēng)，嚴(yán)禁與被查單位或個(gè)人沆瀣一氣，違者罰款50元。23、司機(jī)要經(jīng)常對(duì)車輛檢查維修，保持車輛狀態(tài)完好，嚴(yán)禁私自出車、私自修車，違者罰款100元。24、嚴(yán)禁不切實(shí)際地向客戶承諾，說大話，言而未行、語不由衷，由此給企業(yè)造成不良影響者罰款50元。25、員工都應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得無理取鬧、制造矛盾、打架斗

12、毆，違者開除或送交司法機(jī)關(guān)處理。26、工作時(shí)間嚴(yán)禁喝酒、聚眾賭博，違者對(duì)部門負(fù)責(zé)人罰款10元，對(duì)直接責(zé)任人罰款100元。因酒后上崗而發(fā)生的一切傷亡事故，均由本人自負(fù)后果。27、嚴(yán)禁私自撥打私人電話，違者罰款10元。第三章連鎖店?duì)I銷管理制度1、店面銷售管理。對(duì)導(dǎo)購員、開票員、收銀員、遞單員、庫管員、復(fù)核員、付貨員、記賬員要嚴(yán)格按照連鎖店的業(yè)務(wù)流程（見第六章），實(shí)行規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)禮儀、售后服務(wù)、客戶回訪等工作，強(qiáng)化店面營銷職能。2、批發(fā)商大客戶管理1）連鎖店?duì)I銷人員在該區(qū)域內(nèi)收集大客戶信息，進(jìn)行大客戶回訪，建立大客戶檔案。2）通過營銷人員對(duì)"圣源金道堂國際健康連鎖機(jī)構(gòu)"的

13、宣傳，迅速提高"金道堂"的知名度和美譽(yù)度，大造金道堂國際健康連鎖的知名品牌。3）建立健全連鎖店大客戶回訪制度。3、連鎖店代理商網(wǎng)絡(luò)管理1）嚴(yán)把代理商資質(zhì)關(guān)。2）強(qiáng)化纏上一體化的經(jīng)營理念。3）對(duì)代理預(yù)留充足的產(chǎn)品操作空間和合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。4）建立嚴(yán)格的區(qū)域市場(chǎng)保護(hù)制度。5）加強(qiáng)對(duì)代理商的營銷指導(dǎo)工作。注：連鎖店可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況拓展新的營銷渠道，如會(huì)員營銷、單品營銷、會(huì)議營銷等。第四章連鎖店績效管理制度1、績效考核實(shí)行獎(jiǎng)罰制，所有獎(jiǎng)罰一律在本月工資中兌現(xiàn)。2、一年內(nèi)累計(jì)十二次被處罰者扣發(fā)年終獎(jiǎng)金。3、績效考核分為業(yè)績考核和基礎(chǔ)考核。1）基礎(chǔ)考核就是通過對(duì)員工履行職務(wù)時(shí)的勝

14、任能力、工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。2）業(yè)績考核就是對(duì)員工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況的能力進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。4、績效考核的原則1）必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)做出評(píng)價(jià)。2）必須消除對(duì)被考核者產(chǎn)生厭惡感和同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則。3）考核者應(yīng)根據(jù)自己做出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長避短的指導(dǎo)教育。5、店長助理除接受店長的初核外，還要接受市場(chǎng)部及其它業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督考核，總經(jīng)理復(fù)核。6、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)店長的初核，總經(jīng)理復(fù)核；店長助理負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各崗位員工的初核，店長復(fù)核。7、績效考核后必須將考核結(jié)果報(bào)人力資源部，人力資源部匯總后，呈送總經(jīng)理批

15、準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。第五章連鎖店工作管理流程1、客戶進(jìn)店后，導(dǎo)購員應(yīng)該積極熱情、詳細(xì)地介紹產(chǎn)品。2、客戶選中產(chǎn)品后，微機(jī)開票員開具四聯(lián)銷售單，其中一聯(lián)經(jīng)收銀員收取現(xiàn)金并分類蓋章后、轉(zhuǎn)交給記賬員記手工帳，注明回款方式。3、貸款的三種結(jié)算方式：1）現(xiàn)金：由收銀員直接收取現(xiàn)金。2）代收：有配貨站代收貸款。3）應(yīng)收：月結(jié)、壓批結(jié)款。4、遞單員把剩余銷售單傳給庫房，由庫房簽收并在簽收薄上登記票號(hào)。5、庫管員按照銷售單的內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)貨、備貨。6、復(fù)核員把備好的貨物進(jìn)行核對(duì)，并分別填寫一式二份的代收、應(yīng)收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表。7、復(fù)核員驗(yàn)貨后，客戶自行取貨的，付貨員把貨品及銷售單客戶聯(lián)直接交給客戶。8、發(fā)貨員在發(fā)貨前，應(yīng)

16、與微機(jī)開票員核對(duì)發(fā)貨單項(xiàng)目（發(fā)貨地點(diǎn)、件數(shù)、金額、聯(lián)系電話、聯(lián)系人），并確認(rèn)。9、發(fā)貨員在發(fā)貨后，應(yīng)把發(fā)貨單擊代收款單返回記賬員，并簽字確認(rèn)。10、記賬員與發(fā)貨員核對(duì)代收款單的金額，如有不符，應(yīng)通知發(fā)貨員及時(shí)與貨站溝通。11、記賬員按微機(jī)開票員開出的銷售票據(jù)進(jìn)行核對(duì)，并記手工帳。12、微機(jī)開票員與導(dǎo)購員每天盤點(diǎn)一次樣品庫，庫管員每周點(diǎn)一次庫存、每月整體盤點(diǎn)一次，并與微機(jī)開票員出具的庫存單核對(duì)相符。13、微機(jī)開票員應(yīng)3-5天對(duì)客戶進(jìn)行回訪一次（售后服務(wù)）。14、連鎖店每天填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，并上報(bào)公司總部。15、調(diào)進(jìn)貨物，屬于應(yīng)付款，由微機(jī)開票員開具調(diào)貨單，供應(yīng)商一聯(lián)，微機(jī)開票員進(jìn)行微機(jī)入庫，然后進(jìn)

17、入正常銷售流程。第六章連鎖店店面陳列管理制度一、店面陳列管理原則：分類清晰、主次分明、清爽整潔、利于銷售。二、店面陳列要求：（1）店面陳列分類明確，讓顧客一目了然，分類標(biāo)準(zhǔn)如下：1、按系列分類陳列；2、按劑型分類陳列；3、按功能分類陳列；4、按大類分類陳列；5、按淡旺季節(jié)分類陳列；6、按銷售政策擺放陳列（分助推產(chǎn)品、次推產(chǎn)品、三推產(chǎn)品、其他產(chǎn)品）。（2）店面陳列的產(chǎn)品要放在明顯并與人視線基本平行的位置上。（3）保持貨架、產(chǎn)品的爭(zhēng)取清潔及產(chǎn)品的包裝完整。（4）每類貨架要有標(biāo)示牌，石膏礦能準(zhǔn)確找到所需產(chǎn)品。（5）要隨時(shí)補(bǔ)充貨架缺貨樣品，不得有空架出現(xiàn)。（6）貨架格局設(shè)置要以有利于顧客選購及導(dǎo)購員對(duì)

18、產(chǎn)品取放自如為原則。（7）原則上每個(gè)品種要有標(biāo)簽、標(biāo)簽上注明產(chǎn)地、名稱、價(jià)格、規(guī)格，不得錯(cuò)擺、漏擺。第七章連鎖店安全管理制度1、成立以連鎖店店長為組長的安全、防火、防盜組織，責(zé)任到人；定期檢查安防工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施解決，并填寫安全管理檢查記錄。2、落實(shí)防火、防盜措施，值班人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，檢查門窗、水、電、火等；辦公區(qū)、庫房必須設(shè)備專用的消防栓和滅火器，不得挪作他用。3、店長必須經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行消防和安全教育，提高員工安全防范意識(shí)。第八章連鎖店員工獎(jiǎng)罰制度一、獎(jiǎng)勵(lì)種類1、通報(bào)表揚(yáng)2、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)3、晉升提級(jí)二、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：1、思想進(jìn)步、文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、事跡突出者。

19、2、完成計(jì)劃指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好者。3、向公司提出合理化建議，被公司采納者。4、維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者。5、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事跡突出者。6、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)者。7、為公司作出其他貢獻(xiàn)，總裁或總經(jīng)理任務(wù)應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。三、有以上表現(xiàn)，公司任務(wù)符合晉級(jí)條件的予以晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。四、有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予通報(bào)表揚(yáng)：1、品行端正，工作努力者。2、維護(hù)公司利益，防止或挽救事故，減少或避免經(jīng)濟(jì)損失有功者。3、一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者。4、有其他功績，足為其他員工楷模者。五、獎(jiǎng)勵(lì)程序如下：1、本人自薦、員工推薦或所在單位提名；2、行政人事部審核；3、總

20、裁或總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、處罰種類：1、警告2、記過3、降級(jí)4、辭退七、員工有以下行為者，給予記過處分：1、對(duì)上級(jí)的知識(shí)和命令，在限期內(nèi)無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。2、因疏忽導(dǎo)致及其設(shè)備或物品材料遭受損害或上級(jí)他人者。3、在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨害他人工作，經(jīng)勸告無效者。4、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取不正當(dāng)利益者。5、對(duì)同仁惡意攻擊、或作偽證而制造事端者。6、多次曠工者。八、員工有下列行為給予警告處分：1、在工作時(shí)間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)事情者。2、工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或無故遲到、早退、擴(kuò)工者。3、因過失以致發(fā)生工作錯(cuò)誤清潔輕微者。4、妨害現(xiàn)場(chǎng)工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。5、無故

21、不參加公司安排的培訓(xùn)課程。6、浪費(fèi)公物清潔輕微。7、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)。九、員工有下列行為者，給予辭退處分：1、偷竊同事或共有財(cái)物。2、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害。3、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為。4、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則清潔嚴(yán)重。5、蓄意損壞公司或他人財(cái)物。6、故意泄露技術(shù)、營業(yè)之秘密，致使公司萌受損害。7、不服從工作安排、調(diào)動(dòng)和指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)和工作秩序的。8、拒不執(zhí)行總經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的。9、貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達(dá)到刑事處罰的。10、泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣介紹費(fèi)的。十、

22、員工有以下行為者，給予降級(jí)處分：1、違反國家法律、法規(guī)，政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。2、違反勞動(dòng)紀(jì)律、經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。3、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失的。4、泄露公司或業(yè)務(wù)上機(jī)密的。5、遺失經(jīng)管的重要文件、機(jī)件、物件或工具的。6、撕毀公文或機(jī)密材料的。7、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失。8、拒絕聽從主管人員合理知會(huì)監(jiān)督。9、造謠生事，散播謠言致公司蒙受重大不利。第九章連鎖店管理制度附則本連鎖店管理制度自頒發(fā)之日起開始執(zhí)行。第2篇：連鎖店管理制度第一條××連鎖機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲方，即連鎖權(quán)授予者）

23、與（以下簡稱乙方，即連鎖權(quán)授受者）之間為共存共榮，為保持良好的關(guān)系起見，特締結(jié)本合約。第二條乙方經(jīng)甲方授權(quán)自合約生效日起，得以"xx連鎖店"的商標(biāo)公開營業(yè)。第三條乙方為取得事業(yè)上的成功，應(yīng)接受甲方組織章程規(guī)定事項(xiàng)，及全力配合甲方授權(quán)經(jīng)營管理人員的執(zhí)行事項(xiàng)。第四條本合約締結(jié)同時(shí)，乙方應(yīng)交付給甲方商標(biāo)授權(quán)權(quán)利金xxx萬元（一概不退還）。第五條乙方于簽約后，應(yīng)接受甲方（企業(yè)統(tǒng)一形象）的計(jì)劃建議，進(jìn)行店內(nèi)布置或改裝工程，其費(fèi)用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身（有形或無形）利益時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。第六條乙方有按季向甲方繳付基金服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，該費(fèi)用自合約生效日起每六個(gè)月

24、（半年）一次付清。由甲方通知乙方于期限內(nèi)繳付。其金額"xx連鎖店組織管理章程第xx條"辦理。第七條甲方應(yīng)遵守的約束事項(xiàng)如下：（一）甲方對(duì)于乙方所屬的區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)乙方同意下，不得再授予他人同樣的權(quán)利。（二）甲方應(yīng)定期給乙方提供免費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。如有必要收費(fèi)，應(yīng)先經(jīng)乙方同意。（三）甲方對(duì)于乙方的經(jīng)營，應(yīng)聘請(qǐng)專家做評(píng)鑒及建議工作，努力提高乙方的業(yè)績。（四）甲方應(yīng)聘請(qǐng)專家策劃所有連鎖店的統(tǒng)一廣告宣傳活動(dòng)。第八條乙方應(yīng)遵守的約定事項(xiàng)：（一）應(yīng)遵重甲方指定的"經(jīng)營決策委員會(huì)"的一切決議事項(xiàng)。（二）每月至少應(yīng)提撥2萬元以上的費(fèi)用與甲方授權(quán)的連鎖店共作廣告，此項(xiàng)活動(dòng)并應(yīng)交由

25、甲方執(zhí)行。（三）每月至少應(yīng)向甲方訂購商品、物品的金額達(dá)1萬元以上。（四）應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)支付款項(xiàng)給甲方。（五）自行從事廣告活動(dòng)時(shí)，應(yīng)向甲方說明，以不破壞整體企業(yè)形象為原則。（六）不得私下轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借甲方授予的一切權(quán)利。乙方營業(yè)地點(diǎn)變更，代表人變更等事項(xiàng)均應(yīng)經(jīng)過甲方同意（），否則以違約論。第九條本合約解除依"xx連鎖店組織管理章程"第×條規(guī)定辦理。第十條本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對(duì)于本合約所訂事項(xiàng)亦應(yīng)以善意方式予以實(shí)施。第十一條以上本合約中的條款，應(yīng)相互確認(rèn)而不能有所指責(zé)或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時(shí)甲方發(fā)給乙方下列資料，乙方應(yīng)妥

26、善保管并遵守。（一）xx連鎖機(jī)構(gòu)組織章程。（二）經(jīng)營決策委員辦事章程及議事規(guī)程。（三）xx連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份為憑。（甲方）連鎖權(quán)授予者：xx企業(yè)公司所屬××連鎖機(jī)構(gòu)代表人：地址：身份證編號(hào)：（乙方）連鎖權(quán)授受者：代表人：住址：身份證編號(hào)：加盟連鎖店規(guī)章第十二條基本理念本加盟店是根據(jù)協(xié)作與分工的原則，運(yùn)用近代小組織的連鎖店以實(shí)現(xiàn)加盟店的經(jīng)營合理化，同時(shí)真正能做到充分滿足消費(fèi)者所要求的店鋪為基本理念的。第十三條目的本規(guī)章是制定xx加盟店的組織活動(dòng)，加盟店本部（以下稱本部）的權(quán)利義務(wù)，加盟店的營運(yùn)制度、經(jīng)營管理制度與加盟店的權(quán)利義務(wù)等。第十四條組

27、織（1）為統(tǒng)轄本事務(wù)，在xx企業(yè)公司內(nèi)設(shè)置"xx加盟店本部"，并設(shè)各種委員會(huì)，以籌謀業(yè)務(wù)的發(fā)展。（2）"xx"商號(hào)、商標(biāo)的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營方式、制度、規(guī)約，以管理統(tǒng)轄全體加盟店。（3）店鋪所有者的加盟店，得在一事實(shí)上的商圈內(nèi)，有獨(dú)占（或優(yōu)先的）營業(yè)的權(quán)利，但須在所定的整體經(jīng)營體制（和店鋪形態(tài)）下，遵從本規(guī)章負(fù)有誠實(shí)經(jīng)營的義務(wù)。（4）關(guān)于加盟店的營運(yùn)咨詢，在本部設(shè)置營運(yùn)委員會(huì)，由本部從加盟者中指名擔(dān)任委員構(gòu)成，并遵從另定的委員會(huì)規(guī)則。第十五條加盟店的加入資格，規(guī)定如下：（一）與已加盟的會(huì)員，不得進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。（二）要具備

28、一定限度以上的店鋪規(guī)模。銷售場(chǎng)所面積及售貨金額的最低標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：面積××坪以上；每月營業(yè)額××萬元以上。（三）不得加入與本部實(shí)質(zhì)上有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的其他連鎖組織。（四）加盟者本身及能代替的適任經(jīng)營者，必須專心經(jīng)營。（五）做本部的加盟店要誠實(shí)經(jīng)營并接受本部的經(jīng)營指導(dǎo)及完全援助體制。（六）對(duì)于本規(guī)章要全面贊同，并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動(dòng)。（七）經(jīng)常要抱負(fù)經(jīng)營合理化的意愿，且要自動(dòng)、積極為經(jīng)營合理化努力。第十六條加盟條件。有前條資格者，要做加盟店的條件如下：（一）使用"××"的統(tǒng)一商號(hào)、商標(biāo)，在店鋪安裝所規(guī)定的招牌和

29、標(biāo)志。（二）加盟店應(yīng)向本部繳納加盟金××萬元，此項(xiàng)加盟金不予退還。（三）要接受本部所定的教育研修。（四）與本部締結(jié)加盟契約；并于契約書上蓋章。第十七條基本特權(quán)加盟店遵守本規(guī)章各條款時(shí)，即賦予如下的基本特權(quán)：（一）使用"××"商號(hào)的商標(biāo)，經(jīng)營店鋪。（二）使用"××"商號(hào)的商標(biāo)作廣告宣傳活動(dòng)。（三）經(jīng)銷本部組織獨(dú)自開發(fā)的商品。（四）施以內(nèi)外包裝的統(tǒng)一，并利用共同管理方式。（五）接受本部的經(jīng)營技術(shù)指導(dǎo)，并使用本部的指導(dǎo)要領(lǐng)營業(yè)。（六）接受經(jīng)進(jìn)選的統(tǒng)一商品及物品的供給，并使用訂定的訂貨手冊(cè)。（七）參加本

30、部統(tǒng)一舉辦的宣傳廣告，促進(jìn)銷售及其他的共同活動(dòng)。（八）參加本部計(jì)劃的教育訓(xùn)練。（九）接受經(jīng)營計(jì)劃的策定及指導(dǎo)。（十）接受必要的情報(bào)。第十八條確保加盟店的利益為增進(jìn)加盟店的業(yè)績及確保利益，由本部提供程序化的獨(dú)有銷售技術(shù)。第十九條商品計(jì)劃為確保前條的利益，必要的下列事項(xiàng)由本部統(tǒng)一計(jì)劃并指導(dǎo)實(shí)施。（一）商品構(gòu)成計(jì)劃。（二）商品陳列計(jì)劃。（三）毛利計(jì)劃。（四）銷售促銷計(jì)劃。（五）廣告宣傳計(jì)劃。（六）進(jìn)貨補(bǔ)給計(jì)劃。（七）其他關(guān)于店鋪管理計(jì)劃。（八）商品供給第二十條商品供給方法制定如下：（1）加盟店經(jīng)銷貨品中，至少有x以上貨品要向本部進(jìn)貨，以達(dá)進(jìn)貨集中化。（2）商品的供給，原則上依本部所定的定期配送系統(tǒng)配

31、給。第二十一條有關(guān)提成計(jì)劃內(nèi)容如下，提交"商品計(jì)劃委員會(huì)"統(tǒng)籌研究的。（1）獨(dú)自開發(fā)共同商標(biāo)的商品。（2）加盟店屯積庫存商品的調(diào)配周轉(zhuǎn)。第二十二條支付貸款每月1日至月底所進(jìn)的貨款，于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行，或?qū)⒅奔闹帘静?。第二十三條退貨的處理由本部所供給的商品及物品類，原則上不予退貨。但有下列的情形時(shí)，調(diào)換產(chǎn)品。（1）本部承認(rèn)的退貨期限內(nèi)的特定品，但退貨所需的運(yùn)費(fèi)及其他損失，如本部無過失。其費(fèi)用由加盟店負(fù)擔(dān)。（2）本部擬訂銷售計(jì)劃指定商品的配額。杰本部所承認(rèn)的一定期間內(nèi)不能售出時(shí)，此時(shí)也準(zhǔn)用前項(xiàng)協(xié)書的規(guī)定。（3）前項(xiàng)退貨商品貨款的支仍應(yīng)依前條的所定每月份結(jié)算。

32、第二十四條本部營運(yùn)費(fèi)用的分擔(dān)加盟店對(duì)于本部的營運(yùn)費(fèi)用應(yīng)依下列方法分擔(dān)：（1）會(huì)費(fèi)每月xx元。（2）每月向本部進(jìn)貨金額的x。（十三）特定費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。第二十五條依前條負(fù)擔(dān)固定的營運(yùn)費(fèi)用外，加盟店應(yīng)依下列基準(zhǔn)，逐項(xiàng)分擔(dān)為連鎖事項(xiàng)的費(fèi)用。（1）共同廣告經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。（2）共同特賣經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。（3）各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。（4）調(diào)查、教育經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)或分擔(dān)。（5）店鋪、廣告陳列品的設(shè)計(jì)及物品的費(fèi)用實(shí)費(fèi)。（6）其他特別指導(dǎo)援助的經(jīng)費(fèi)實(shí)費(fèi)。第二十六條保守的機(jī)密加盟店對(duì)于本組織的計(jì)劃、營運(yùn)、活動(dòng)等的情況及內(nèi)容不得泄漏于他人，特別對(duì)下列事項(xiàng)保守重要機(jī)密，如違反時(shí)，其所發(fā)生的損害，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)賠償之責(zé)。（1）經(jīng)

33、銷商品及物品類的采購廠商、價(jià)格、進(jìn)貨條件。（2）加盟店的詳細(xì)經(jīng)營內(nèi)容，特別對(duì)進(jìn)貨、銷售、資金的計(jì)劃具體內(nèi)容。（3）其他本部指定的事項(xiàng)。第二十七條禁止事項(xiàng)加盟店不得有下列行為：（1）從本部進(jìn)貨商品，提供給非加盟店。（2）加入本組織以外的同業(yè)連鎖店。（3）毀損本組織的名譽(yù)。（4）將本部所送的文件、情報(bào)無正當(dāng)理由提供他人。第二十八條契約解除有下列各項(xiàng)事由時(shí)，本部得解除加盟契約。（1）加盟店無正當(dāng)理由，不服從前條的規(guī)定時(shí)。（2）加盟店的經(jīng)營虧損，繼續(xù)虧損六個(gè)月以上，經(jīng)"紀(jì)律委員會(huì)"判斷無法改善經(jīng)營狀態(tài)（3）加盟店或加盟店的經(jīng)營者申請(qǐng)破產(chǎn)，或受強(qiáng)制執(zhí)行或執(zhí)行保全處分或拒絕往來處分時(shí)。

34、（4）與加盟店的經(jīng)營者有關(guān)的加盟店發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，因而加盟店的經(jīng)營會(huì)受大影響時(shí)。（5）對(duì)本部的債務(wù)履行，雖經(jīng)勸告，仍不履行時(shí)。第二十九條除名有下列事由時(shí)，本部得將該加盟店除名：（1）對(duì)本規(guī)定有重大違反時(shí)。（2）明顯損礙本組織的信用時(shí)。（3）妨礙正常的連鎖營運(yùn)時(shí)。第三十條退會(huì)加盟店無論何時(shí)，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但至少應(yīng)于三日前，以書面通告本部。第三十一條契約解除后，應(yīng)處理的事項(xiàng)：（1）遵從本部指示，將店鋪內(nèi)外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。（2）遵從本部指示，將經(jīng)售商品目標(biāo)、價(jià)格表及其他本部送付的物品、文件送還。（3）本部指定的商標(biāo)商品應(yīng)予回收，其回收價(jià)格應(yīng)服從本部的查定。（4）對(duì)本

35、部或其他加盟會(huì)員的債務(wù)要立即償還。（5）實(shí)施上列各項(xiàng)所需一切費(fèi)用，由加盟店負(fù)擔(dān)。（6）由于解除契約，發(fā)生具體損害時(shí)，應(yīng)予賠償。第三十二條規(guī)章的修正本規(guī)章的修正，須經(jīng)出席加盟店代表三分之二以上的多數(shù)決議通過的。第三十三條附則關(guān)于加盟店的經(jīng)營，本規(guī)章或另訂的各種規(guī)則沒有規(guī)定時(shí)，即依據(jù)本部進(jìn)行決定。第3篇：母嬰連鎖店管理制度母嬰連鎖店管理制度，一、店員規(guī)章制度，二、薪酬獎(jiǎng)罰制度，三、工作日及假期制度，連鎖店店員的守則也供你參考，2、店員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度，四、店鋪制度，2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺遵守輪班制度，4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處

36、罰，母嬰連鎖店管理制度一、店員規(guī)章制度1、工作時(shí)間保持愉快精神和氣待人。2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。3、保持店面整潔天母嬰連鎖店管理制度一、店員規(guī)章制度1、工作時(shí)間保持愉快精神和氣待人。2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。4、注意辨認(rèn)ji幣如收取ji幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。5、妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。7、按時(shí)上班吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上每次扣一天基本工資。8、任何因主觀原因引起的貨品

37、退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。9、店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話影響銷售。10、上班時(shí)間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留在店鋪內(nèi)影響銷售。二、薪酬獎(jiǎng)罰制度1、店員試用期定為1個(gè)月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。2、店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評(píng)定后做薪酬調(diào)整。3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動(dòng)補(bǔ)貼指標(biāo)分紅1、基本工資在半年內(nèi)定為XXXX元每半年調(diào)整一次。2、每月提成為當(dāng)月銷售額的X3、浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過節(jié)補(bǔ)貼等醫(yī)療補(bǔ)貼生日補(bǔ)貼過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放、。4、指標(biāo)分紅是指店主對(duì)整一個(gè)年度的銷售總額設(shè)

38、立一個(gè)目標(biāo)若年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)則店員可以得到對(duì)應(yīng)比例的年銷售總額分紅。銷售總額目標(biāo)區(qū)間分紅比例XXX000XXX000月均銷售額X、X萬X萬、1‰XX0000XX0000月均銷售額X萬6、X萬、1、5‰XX0000XX0000月均銷售額X、X萬X萬、2‰XX0000以上月均銷售額X萬以上、3‰4、每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號(hào)到下月2號(hào)工資分兩次發(fā)放每月17號(hào)發(fā)放基本工資2號(hào)發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標(biāo)分紅的年銷售總額的計(jì)算區(qū)間為當(dāng)年的11月至下年的10月計(jì)算出來的分紅獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年

39、前即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職將不予發(fā)放所有的指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金。三、工作日及假期制度1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。3、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)2天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請(qǐng)事假超過5天將扣除當(dāng)月提成。4、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)了3天及以上的事假將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。連鎖店店員的守則也供你參考一、店員工作準(zhǔn)則1、店員應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念具備高尚的

40、職業(yè)道德以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。2、店員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)遵守店鋪管理制度。3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)與同事合睦相處對(duì)新進(jìn)店員應(yīng)親切公平對(duì)待。4、店員應(yīng)保守店鋪的機(jī)密不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。5、店員對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇滿腔熱情。遇事不可推諉不可意氣用事更不可故意刁難顧客。6、店員有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)提高工作績效。7、店員應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。8、店員應(yīng)恪盡職守非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。9、店員有違反上述準(zhǔn)則條例的將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。二、店員儀容儀表準(zhǔn)則1、頭發(fā)要整齊、清潔

41、、頭飾要與工作服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2、女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝不可留長指甲。男同事不可留胡子。3、如果有體味者要適當(dāng)涂止汗露。4、制服要干凈、整潔不能有異味。5、店員不能穿厚底鞋、拖鞋。三、工牌與工作服準(zhǔn)則1、工作服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工作服的時(shí)間內(nèi)店員必須統(tǒng)一穿工作服如店員因保管不善而造成工作服的破損或丟失須按規(guī)定進(jìn)行賠償。2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌店員要注意個(gè)人的儀容儀表。3、店員在離職時(shí)必須退回工作服如果沒有退回須按六折賠償。4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖聦⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰5、未按公司或店鋪要求穿著工作服的初犯者處以口頭警告嚴(yán)重者處以書面警告。四、店鋪制度1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守店鋪儀容儀

42、表著穿規(guī)定提供優(yōu)良的服務(wù)以客為先。2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假須提前一天向店長申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3、潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢店員儲(chǔ)物柜。4、未經(jīng)同意不得向外泄露店鋪的一切資料尤其是銷售額否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。5、工作時(shí)要保持口腔衛(wèi)生不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。6、嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。7、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排必須尊重上司。8、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、

43、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。9、工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。10、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。11、穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號(hào)。12、嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)違者嚴(yán)厲處罰。13、工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)需做好登記。第4篇：零售連鎖質(zhì)量管理制度質(zhì)量方針和目標(biāo)管理制度（1）為明確本企業(yè)經(jīng)營管理的總體質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營實(shí)際，制定本制度。（2）質(zhì)量方針，是指由企業(yè)最高管理者制定并發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向，是實(shí)施和改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的推動(dòng)力。（3）企業(yè)質(zhì)量方針由董事長（總經(jīng)理）根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件、經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)等信息制定，并以文件形式正式發(fā)布。（4）在質(zhì)量管理部門的知道督促下，各部門將企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解為本部門具體的工作目標(biāo)，并制定出質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施方法。（5）質(zhì)量方針目標(biāo)的管理程序分為策劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)四個(gè)階段。質(zhì)量方針目標(biāo)的策劃：A、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織根據(jù)外部環(huán)境的要求，結(jié)合本企業(yè)的工作實(shí)際，于每年12月份召開企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)研討會(huì)，制訂下年度質(zhì)量工作的方針目標(biāo)