管理思想史第八章決策理論

1、第八章第八章 決策理論決策理論本章要求熟練掌握決策的模式、過程、本章要求熟練掌握決策的模式、過程、準(zhǔn)則、類型及決策技術(shù)，了解對西蒙準(zhǔn)則、類型及決策技術(shù)，了解對西蒙管理思想的簡要評價。管理思想的簡要評價。 1、決策的合理模式、決策的合理模式 2、決策的過程、決策的過程 3、決策的準(zhǔn)則、決策的準(zhǔn)則 4、決策類型及決策技術(shù)、決策類型及決策技術(shù) 5、對西蒙管理思想的簡要評價、對西蒙管理思想的簡要評價決策理論簡介決策理論簡介 決策理論是在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起決策理論是在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一種管理思想，主要代表人物是來的一種管理思想，主要代表人物是西蒙西蒙和馬奇和馬奇決策理論是以社會系統(tǒng)理論

2、為基決策理論是以社會系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)，系統(tǒng)理論，運(yùn)籌學(xué)礎(chǔ)，吸收了行為科學(xué)，系統(tǒng)理論，運(yùn)籌學(xué)和計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的，和計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的內(nèi)容而發(fā)展起來的，在西方有較大的影響在西方有較大的影響簡介簡介 Herbert A Simon管理就是決策管理就是決策 1978年，瑞典皇家科學(xué)院授予西蒙諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎時對他的學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)評價 西蒙完全檔案西蒙完全檔案赫伯特赫伯特亞歷山大亞歷山大西蒙（西蒙（Herbert Alexander Simon）是）是20世紀(jì)科學(xué)界的一位世紀(jì)科學(xué)界的一位奇特的通才，美國管理學(xué)家和社會科學(xué)家奇特的通才，美國管理學(xué)家和社會科學(xué)家.在在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、

3、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等眾多的領(lǐng)域深治學(xué)、社會學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等眾多的領(lǐng)域深刻地影響著我們這個世代。他學(xué)識淵博、興刻地影響著我們這個世代。他學(xué)識淵博、興趣廣泛，研究工作涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、管趣廣泛，研究工作涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、計算機(jī)科理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、計算機(jī)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、人工智能等廣大領(lǐng)域?qū)W、認(rèn)知科學(xué)、人工智能等廣大領(lǐng)域,并做出并做出了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)，在國際上獲得了諸多特殊榮了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)，在國際上獲得了諸多特殊榮譽(yù)。譽(yù)。他由于他由于“對經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行的開對經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序所進(jìn)行

4、的開創(chuàng)性研究創(chuàng)性研究”而獲得而獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。他年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。他在管理方面的最大貢獻(xiàn)在于提出了理性人在管理方面的最大貢獻(xiàn)在于提出了理性人具有具有“有限理性有限理性”的人的人即基于即基于“令人滿意令人滿意”而而不是不是“最優(yōu)最優(yōu)”方案決策模型和完善了社會系統(tǒng)方案決策模型和完善了社會系統(tǒng)論論他在他在管理行為管理行為、組織組織和和管理決策管理決策的新科學(xué)的新科學(xué)等書中對決策過程進(jìn)行了深入的討等書中對決策過程進(jìn)行了深入的討論，形成了系統(tǒng)的決策過程理論。論，形成了系統(tǒng)的決策過程理論。 西蒙生平年表西蒙生平年表1916年年6月月15日日 西蒙生于美國威斯康辛西蒙生于美國威斯康辛州米爾沃爾

5、，父親是一名在德國出生的電氣州米爾沃爾，父親是一名在德國出生的電氣工程師，母親是一個多才多藝的鋼琴演奏家。工程師，母親是一個多才多藝的鋼琴演奏家。1933年年 進(jìn)入芝加哥大學(xué)政治系學(xué)習(xí)。進(jìn)入芝加哥大學(xué)政治系學(xué)習(xí)。在上大學(xué)時，西蒙就對密爾沃基市游樂處的在上大學(xué)時，西蒙就對密爾沃基市游樂處的組織管理工作進(jìn)行過調(diào)查研究，這項研究激組織管理工作進(jìn)行過調(diào)查研究，這項研究激發(fā)起了西蒙對行政管理人員如何進(jìn)行決策這發(fā)起了西蒙對行政管理人員如何進(jìn)行決策這一問題的興趣，這個課題從此成為他一生事一問題的興趣，這個課題從此成為他一生事業(yè)中的焦點(diǎn)。業(yè)中的焦點(diǎn)。1936年年 從芝加哥大學(xué)畢業(yè)，取得政治學(xué)從芝加哥大學(xué)畢業(yè)，

6、取得政治學(xué)學(xué)土學(xué)位。之后，他應(yīng)聘到國際城市管理者學(xué)土學(xué)位。之后，他應(yīng)聘到國際城市管理者 協(xié)會協(xié)會ICMA(International City ManagersAssociation)工作，很快成為用工作，很快成為用數(shù)學(xué)方法衡量城市公用事業(yè)的效率的專家。數(shù)學(xué)方法衡量城市公用事業(yè)的效率的專家。在那里，他第一次用上了計算機(jī)，對計算機(jī)在那里，他第一次用上了計算機(jī)，對計算機(jī)的興趣和實踐經(jīng)驗對他后來的事業(yè)產(chǎn)生了重的興趣和實踐經(jīng)驗對他后來的事業(yè)產(chǎn)生了重要影響。要影響。1937年年 圣誕節(jié)在威斯康辛州米爾沃爾，圣誕節(jié)在威斯康辛州米爾沃爾，與芝加哥大學(xué)社會學(xué)系秘書多蘿西婭與芝加哥大學(xué)社會學(xué)系秘書多蘿西婭派伊結(jié)

7、派伊結(jié)婚?；椤?939年年 轉(zhuǎn)至加州大學(xué)伯克利分校，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)至加州大學(xué)伯克利分校，負(fù)責(zé)由洛克菲勒基金會資助的一個項目，這個項由洛克菲勒基金會資助的一個項目，這個項目是對地方政府的工作和活動進(jìn)行研究。這目是對地方政府的工作和活動進(jìn)行研究。這 期間，他完成了博士論文，內(nèi)容是關(guān)于組織期間，他完成了博士論文，內(nèi)容是關(guān)于組織機(jī)構(gòu)如何決策的研究。這一論文成為其代表機(jī)構(gòu)如何決策的研究。這一論文成為其代表作作管理行為管理行為的雛形。的雛形。1942年年 在完成洛克菲勒基金項目以后，在完成洛克菲勒基金項目以后，西蒙轉(zhuǎn)至伊利諾伊理工學(xué)院政治科學(xué)系，在西蒙轉(zhuǎn)至伊利諾伊理工學(xué)院政治科學(xué)系，在那里工作了那里工作了7年，其

8、間還擔(dān)任過該系的系主任。年，其間還擔(dān)任過該系的系主任。1943年年 經(jīng)其母校芝加哥大學(xué)進(jìn)行評審與經(jīng)其母校芝加哥大學(xué)進(jìn)行評審與答辯后，被授予政治學(xué)博士學(xué)位。答辯后，被授予政治學(xué)博士學(xué)位。1949年年 在卡內(nèi)基在卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理梅隆大學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理研究生院任教。他一生中最輝煌的成就就是研究生院任教。他一生中最輝煌的成就就是在這里做出的。在這里做出的。1956年夏天年夏天 數(shù)十名來自數(shù)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)十名來自數(shù)學(xué)、心理學(xué)、 神經(jīng)學(xué)、計算機(jī)科學(xué)與電氣工程等各種領(lǐng)域神經(jīng)學(xué)、計算機(jī)科學(xué)與電氣工程等各種領(lǐng)域的學(xué)者聚集在位于美國新罕布什爾州漢諾威的學(xué)者聚集在位于美國新罕布什爾州漢諾威市的達(dá)特茅斯學(xué)院，討

9、論如何用計算機(jī)模市的達(dá)特茅斯學(xué)院，討論如何用計算機(jī)模擬人的智能，并根據(jù)麥卡錫的建議，正式把擬人的智能，并根據(jù)麥卡錫的建議，正式把這一學(xué)科領(lǐng)域命名為人工智能。西蒙和紐厄這一學(xué)科領(lǐng)域命名為人工智能。西蒙和紐厄爾參加了這個具有歷史意義的會議，而且他爾參加了這個具有歷史意義的會議，而且他們帶到會議上去的邏輯理論家是當(dāng)時唯一可們帶到會議上去的邏輯理論家是當(dāng)時唯一可以工作的人工智能軟件，引起了與會代表的以工作的人工智能軟件，引起了與會代表的極大興趣與關(guān)注。因此，西蒙、紐厄爾以及極大興趣與關(guān)注。因此，西蒙、紐厄爾以及達(dá)特茅斯會議的發(fā)起人麥卡錫和明斯基被公達(dá)特茅斯會議的發(fā)起人麥卡錫和明斯基被公認(rèn)為是人工智能的

10、奠基人，被稱為人工智能認(rèn)為是人工智能的奠基人，被稱為人工智能之父。之父。 1957年年 西蒙與別人合作開發(fā)了西蒙與別人合作開發(fā)了IPL語言語言(1nformation Processing Language)。在。在AI的歷史上，這是最早的一種的歷史上，這是最早的一種AI程序設(shè)計語程序設(shè)計語言，其基本元素是符號，并首次引進(jìn)表處理言，其基本元素是符號，并首次引進(jìn)表處理方法。方法。1958年年 榮獲美國心理學(xué)會杰出貢獻(xiàn)獎。榮獲美國心理學(xué)會杰出貢獻(xiàn)獎。1960年年 西蒙夫婦做了一個有趣的心理學(xué)西蒙夫婦做了一個有趣的心理學(xué)實驗，這個實驗表明人類解決問題的過程是實驗，這個實驗表明人類解決問題的過程是一個

11、搜索的過程，其效率取決于啟發(fā)式函數(shù)一個搜索的過程，其效率取決于啟發(fā)式函數(shù)(heuristic function)。在這個實驗的基礎(chǔ)上，。在這個實驗的基礎(chǔ)上，西蒙、紐厄爾和肖又一次成功地合作開發(fā)了西蒙、紐厄爾和肖又一次成功地合作開發(fā)了通用問題求解系統(tǒng)通用問題求解系統(tǒng)GPS(General Problem Solver)。 規(guī)律編制而成的，可以解規(guī)律編制而成的，可以解11種不同類型的問種不同類型的問題，從而使啟發(fā)式程序有了更普遍的意義。題，從而使啟發(fā)式程序有了更普遍的意義。1966年年 西蒙、紐厄爾和貝洛爾西蒙、紐厄爾和貝洛爾(Baylor)合作，開發(fā)了最早的下棋程序之一合作，開發(fā)了最早的下棋程序

12、之一MATER。1968年年 被任命為總統(tǒng)科學(xué)顧問委員會委被任命為總統(tǒng)科學(xué)顧問委員會委員。員。1969年年 美國心理學(xué)會由于西蒙在心理學(xué)美國心理學(xué)會由于西蒙在心理學(xué)上的貢獻(xiàn)而授予他杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎上的貢獻(xiàn)而授予他杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(Distinguished Scientific Contributions Award)。20世紀(jì)世紀(jì)60年代末年代末70年代初年代初 西蒙提出決策西蒙提出決策模式理論這一核心概念，為當(dāng)前受到極大模式理論這一核心概念，為當(dāng)前受到極大 重視的決策支持系統(tǒng)重視的決策支持系統(tǒng)DSS(Decision Support System)奠定了理論基礎(chǔ)。奠定了理論基礎(chǔ)。1970年年

13、在研究自然語言理解的過程中，在研究自然語言理解的過程中，西蒙發(fā)展與完善了語義網(wǎng)絡(luò)的概念和方法，西蒙發(fā)展與完善了語義網(wǎng)絡(luò)的概念和方法，把它作為知識表示把它作為知識表示(knowledge representation)的一種通用手段，并取得很的一種通用手段，并取得很大成功。大成功。1972年年7月月 作為美國計算機(jī)科學(xué)家代表作為美國計算機(jī)科學(xué)家代表團(tuán)成員之一第一次到中國訪問。之后又團(tuán)成員之一第一次到中國訪問。之后又9次來次來華訪問。華訪問。1975年年 他和艾倫他和艾倫紐厄爾因為在人工智紐厄爾因為在人工智能、人類心里識別和列表處理等方面進(jìn)行的能、人類心里識別和列表處理等方面進(jìn)行的基礎(chǔ)研究，榮獲計

14、算機(jī)科學(xué)最高獎基礎(chǔ)研究，榮獲計算機(jī)科學(xué)最高獎-圖靈獎。圖靈獎。 1976年年 西蒙和紐厄爾給物理符號系統(tǒng)西蒙和紐厄爾給物理符號系統(tǒng) 下了定義，提出了物理符號系統(tǒng)假說下了定義，提出了物理符號系統(tǒng)假說PSSH(Physical Symbol System Hypothesis)，成為人工智能中影響最大的，成為人工智能中影響最大的符號主義學(xué)派的創(chuàng)始人和代表人物，而這一符號主義學(xué)派的創(chuàng)始人和代表人物，而這一學(xué)說則鼓勵著人們對人工智能進(jìn)行偉大的探學(xué)說則鼓勵著人們對人工智能進(jìn)行偉大的探索。這也是兩人在人工智能中做出的最基本索。這也是兩人在人工智能中做出的最基本的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。1976-1983年間年間 西

15、蒙和蘭利西蒙和蘭利(Pat WLangley)、布拉茨霍夫、布拉茨霍夫(Gary LBradshaw)合作，設(shè)計了有合作，設(shè)計了有6個版本的個版本的BACON系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)程序，重新發(fā)現(xiàn)了一系列系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)程序，重新發(fā)現(xiàn)了一系列 著名的物理、化學(xué)定律，證明了西蒙曾多次著名的物理、化學(xué)定律，證明了西蒙曾多次強(qiáng)調(diào)的論點(diǎn)即科學(xué)發(fā)現(xiàn)只是一種特殊類型的強(qiáng)調(diào)的論點(diǎn)即科學(xué)發(fā)現(xiàn)只是一種特殊類型的問題求解，因此也可以用計算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)。問題求解，因此也可以用計算機(jī)程序?qū)崿F(xiàn)。1978年年 由于西蒙對經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策過由于西蒙對經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策過程進(jìn)行的開創(chuàng)性的研究，榮獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)程進(jìn)行的開創(chuàng)性的研究，榮獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。獎

16、。1980年年 中國天津大學(xué)聘任西蒙為該校名中國天津大學(xué)聘任西蒙為該校名譽(yù)教授，并派出一些學(xué)者在西蒙指導(dǎo)下進(jìn)行譽(yù)教授，并派出一些學(xué)者在西蒙指導(dǎo)下進(jìn)行短期記憶方面的研究。短期記憶方面的研究。1985年年 中國科學(xué)院心理研究所授予西蒙中國科學(xué)院心理研究所授予西蒙教授名譽(yù)研究員稱號。教授名譽(yù)研究員稱號。1986年年 因其在行為科學(xué)上的出色貢獻(xiàn)而因其在行為科學(xué)上的出色貢獻(xiàn)而 榮獲美國全國科學(xué)獎?wù)聵s獲美國全國科學(xué)獎?wù)?National Medal of Science)。1995年年 在國際人工智能會議上被授予終在國際人工智能會議上被授予終身榮譽(yù)獎。身榮譽(yù)獎。2001年年2月月9日日 西蒙去世，享年西蒙

17、去世，享年85歲。歲。 西蒙獲獎和榮譽(yù)職位一覽表西蒙獲獎和榮譽(yù)職位一覽表在經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)和管理學(xué)方面在經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)和管理學(xué)方面美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會杰出會員獎美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會杰出會員獎 (1976年年)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(1978年年)美國管理科學(xué)院學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)獎美國管理科學(xué)院學(xué)術(shù)貢獻(xiàn)獎(1983年年)美國政治科學(xué)學(xué)會麥迪遜獎美國政治科學(xué)學(xué)會麥迪遜獎(1984年年)美國總統(tǒng)科學(xué)獎（美國總統(tǒng)科學(xué)獎（1986）美國運(yùn)籌學(xué)學(xué)會和管理科學(xué)研究院馮美國運(yùn)籌學(xué)學(xué)會和管理科學(xué)研究院馮諾諾伊曼獎伊曼獎(1988年年)美國公共管理學(xué)會沃爾多獎美國公共管理學(xué)會沃爾多獎(1995年年) 在心理學(xué)方面在心理學(xué)方面美國心理學(xué)

18、會杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎美國心理學(xué)會杰出科學(xué)貢獻(xiàn)獎(1969年年)美國心理學(xué)基金會心理科學(xué)終身成就獎美國心理學(xué)基金會心理科學(xué)終身成就獎(1988年年)美國心理學(xué)會終身貢獻(xiàn)獎美國心理學(xué)會終身貢獻(xiàn)獎(1993年年)在計算機(jī)科學(xué)方面在計算機(jī)科學(xué)方面美國計算機(jī)學(xué)會圖靈獎美國計算機(jī)學(xué)會圖靈獎(1975年年)國際人工智能協(xié)會杰出研究獎國際人工智能協(xié)會杰出研究獎(1978年年)美國國家科學(xué)金獎美國國家科學(xué)金獎(1986年年)國際人工智能學(xué)會終生榮譽(yù)獎（國際人工智能學(xué)會終生榮譽(yù)獎（1995） 榮譽(yù)博士稱號榮譽(yù)博士稱號耶魯大學(xué)、凱斯工學(xué)院、芝加哥大學(xué)、耶魯大學(xué)、凱斯工學(xué)院、芝加哥大學(xué)、加拿大麥吉爾大學(xué)、密執(zhí)安大學(xué)、匹茲

19、堡大加拿大麥吉爾大學(xué)、密執(zhí)安大學(xué)、匹茲堡大學(xué)、瑞典隆德大學(xué)、荷蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)院等等學(xué)校學(xué)、瑞典隆德大學(xué)、荷蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)院等等學(xué)校的理學(xué)或者法學(xué)榮譽(yù)博士的理學(xué)或者法學(xué)榮譽(yù)博士院士和榮譽(yù)教職院士和榮譽(yù)教職1995年西蒙當(dāng)選中國科學(xué)院外籍院士年西蒙當(dāng)選中國科學(xué)院外籍院士2000年當(dāng)選第三世界科學(xué)院院士年當(dāng)選第三世界科學(xué)院院士1985年，中國科學(xué)院心理研究所授予西年，中國科學(xué)院心理研究所授予西蒙教授名譽(yù)研究員稱號蒙教授名譽(yù)研究員稱號同時，西蒙教授還是中國科學(xué)院管理學(xué)同時，西蒙教授還是中國科學(xué)院管理學(xué)院、北京大學(xué)、天津大學(xué)的名譽(yù)教授院、北京大學(xué)、天津大學(xué)的名譽(yù)教授 西蒙部分著作一覽表西蒙部分著作一覽表管理行為管理

20、行為（1947，1957，1976）公共管理公共管理（與斯密斯伯格合作，（與斯密斯伯格合作，1950）組織理論的比較組織理論的比較（經(jīng)濟(jì)研究評論，（經(jīng)濟(jì)研究評論，1952）理性抉擇的行為模型理性抉擇的行為模型（經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊，（經(jīng)濟(jì)學(xué)季刊， 1955）理性抉擇與環(huán)境結(jié)構(gòu)理性抉擇與環(huán)境結(jié)構(gòu)（心理學(xué)評論，（心理學(xué)評論，1956）組織組織（與馬奇合著，（與馬奇合著，1958） 經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為科學(xué)中的決策模型經(jīng)濟(jì)學(xué)與行為科學(xué)中的決策模型（美國（美國經(jīng)濟(jì)評論，經(jīng)濟(jì)評論，1959）管理決策新科學(xué)管理決策新科學(xué)（1960，1975，1977） 求解難題過程中的事物搜索求解難題過程中的事物搜索（行為科學(xué)，（行為科學(xué)

21、，1962）論如何決定做什么論如何決定做什么（貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)雜志，（貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)雜志，1978） 思維模型思維模型（1979）有限理性模型有限理性模型（1982）我的生活模型我的生活模型（1991）人工智能科學(xué)人工智能科學(xué)（第（第3版，版，1996） 自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已紹，而竟能克紹者，非惟天時，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，此可用為援而權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國險而民附，此可用

22、為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，不可圖也。荊州北據(jù)漢、沔，利盡南海，東連吳會，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天以資將軍，將軍豈有意乎？益州險塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業(yè)；今劉璋暗弱，民殷國富，府之國，高祖因之以成帝業(yè)；今劉璋暗弱，民殷國富，而不知存恤，智能之士，思得明君。將軍既帝室之胄，而不知存恤，智能之士，思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝、越

23、，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修保其巖阻，西和諸戎，南撫彝、越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、政理；待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之。隆中對隆中對諸葛諸葛亮亮決策理論產(chǎn)生的背景決策理論產(chǎn)生的背景 （一）社會發(fā)展的迫切需要（一）社會發(fā)展的迫切需要 （二）理論上的準(zhǔn)備（二）理論上的準(zhǔn)備 （三）管理學(xué)自身發(fā)展的結(jié)果（三）管理學(xué)自身發(fā)

24、展的結(jié)果 理論要點(diǎn) (1)決策貫穿于管理的全過程，管理就是決決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。策。 (2)決策過程包括決策過程包括4個階段個階段 (3)在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意令人滿意”的準(zhǔn)則的準(zhǔn)則代替代替“最優(yōu)化最優(yōu)化”準(zhǔn)則準(zhǔn)則 (4)一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策 第一節(jié)決策的合理模式第一節(jié)決策的合理模式 決策在管理中具有重要地位，貫穿于管理決策在管理中具有重要地位，貫穿于管理的過程，同時決策存在多種決策模式。的過程，同時決策存在多種決策模式。一、管理就是決策一、管理就是

25、決策 參加不參加組織參加不參加組織 作業(yè)開始之前作業(yè)開始之前 作業(yè)的最后階段作業(yè)的最后階段 制定計劃制定計劃 備擇計劃中選擇備擇計劃中選擇 組織組織 控制控制決策貫穿于管理的各個決策貫穿于管理的各個方面，管理就是決策方面，管理就是決策決策貫穿于管理的全過決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策程，管理就是決策 決策是組織或個人為實現(xiàn)某一目的而從若干可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。決策的定義決策的定義 決策過程的數(shù)學(xué)表示決策過程的數(shù)學(xué)表示決策目標(biāo). Max(Min) f(x)備選方案. di. I=1,2, n, in 自然狀態(tài) Qj. J=1,2,im狀態(tài)概率 P(Qi)表示,J=1,2

26、,m結(jié)局.結(jié)果. 當(dāng)Qj,di時，結(jié)果用 R(Qj,di)表示.二、決策的合理模式二、決策的合理模式 管理的任務(wù)在于實現(xiàn)決策的合理性，而能管理的任務(wù)在于實現(xiàn)決策的合理性，而能否實現(xiàn)決策的合理性又在于能否選擇合理否實現(xiàn)決策的合理性又在于能否選擇合理的決策模式。的決策模式。1.幾種典型的決策模式幾種典型的決策模式“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”模模式式“動機(jī)人動機(jī)人”模模式式“決策人決策人”模模式式古典管理理論古典管理理論行為科學(xué)管理理論行為科學(xué)管理理論社會系統(tǒng)理論和決策理論社會系統(tǒng)理論和決策理論2.“管理人管理人”決策模式的特點(diǎn)決策模式的特點(diǎn) （1）“管理人管理人”的決策是通過組織進(jìn)行的的決策是通過組織進(jìn)行的決

27、策，它同決策，它同“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”那種孤立的企業(yè)家那種孤立的企業(yè)家個人決策比較起來，具有一系列優(yōu)點(diǎn)：個人決策比較起來，具有一系列優(yōu)點(diǎn)： 克服知識和信息的不足克服知識和信息的不足 克服集體行為的不穩(wěn)定性克服集體行為的不穩(wěn)定性 克服價值體系的不穩(wěn)定性克服價值體系的不穩(wěn)定性“管理人管理人”決策模式的特點(diǎn)決策模式的特點(diǎn) （2）“管理人管理人”的決策遵循的決策遵循“滿意滿意”的原的原則，追求則，追求“現(xiàn)實的理性現(xiàn)實的理性”?！肮芾砣斯芾砣恕睕Q策模式的特點(diǎn)決策模式的特點(diǎn) （3）“管理人管理人”的決策模式以學(xué)習(xí)、記的決策模式以學(xué)習(xí)、記憶、習(xí)慣等心理學(xué)的要素為基礎(chǔ)，謀求憶、習(xí)慣等心理學(xué)的要素為基礎(chǔ)，謀求滿意的

28、決策。滿意的決策。第二節(jié)決策的過程第二節(jié)決策的過程一、決策過程的四個階段一、決策過程的四個階段1.搜集情報階段（情報活動）搜集情報階段（情報活動）2.擬訂計劃階段（設(shè)計活動）擬訂計劃階段（設(shè)計活動）3.選定計劃階段（抉擇活動）選定計劃階段（抉擇活動）4.對已選定的計劃進(jìn)行評價（審察活動）對已選定的計劃進(jìn)行評價（審察活動）二、計劃和審查對決策的影響二、計劃和審查對決策的影響 1.計劃過程計劃過程 2.審查過程審查過程三、信息聯(lián)系在決策過程中的作三、信息聯(lián)系在決策過程中的作用用 信息聯(lián)系信息聯(lián)系:決策前提以從一個組織成員傳遞決策前提以從一個組織成員傳遞給另一個成員的任何過程給另一個成員的任何過程.

29、 有鑒于保證信息聯(lián)系這一問題的復(fù)雜性，有鑒于保證信息聯(lián)系這一問題的復(fù)雜性，在絕大多數(shù)組織中有必要成立一個特別的在絕大多數(shù)組織中有必要成立一個特別的“信息聯(lián)系服務(wù)中心信息聯(lián)系服務(wù)中心”和良好的信息系和良好的信息系統(tǒng)統(tǒng)第三節(jié)決策的準(zhǔn)則第三節(jié)決策的準(zhǔn)則 一、用一、用“令人滿意令人滿意”準(zhǔn)則代替準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化最優(yōu)化”準(zhǔn)則準(zhǔn)則 人不具備絕對理性的三個前提，只能滿人不具備絕對理性的三個前提，只能滿足于足于“令人滿意令人滿意”準(zhǔn)則。準(zhǔn)則。 管理人要求管理人要求 A.用用“令人滿意令人滿意”準(zhǔn)則代替準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化最優(yōu)化”準(zhǔn)則準(zhǔn)則 B.不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮不考慮一切可能的復(fù)雜情況，只考慮與問題有

30、關(guān)的特定情況。與問題有關(guān)的特定情況。二、決策中的共同標(biāo)準(zhǔn)二、決策中的共同標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)問題較為復(fù)雜，涉及多種因素，多個當(dāng)問題較為復(fù)雜，涉及多種因素，多個部門時，要由有關(guān)部門共同研究協(xié)商，部門時，要由有關(guān)部門共同研究協(xié)商，找出一個據(jù)以決策的共同標(biāo)準(zhǔn)。找出一個據(jù)以決策的共同標(biāo)準(zhǔn)。三、三、決策中的防范分析決策中的防范分析 防范分析的方法：防范分析的方法： 1.分析并防止副作用的發(fā)生分析并防止副作用的發(fā)生 2.在副作用一旦發(fā)生后，盡量設(shè)法使其不在副作用一旦發(fā)生后，盡量設(shè)法使其不良影響減到最小。良影響減到最小。 步驟：步驟：三峽大壩三峽大壩 千年古城奉節(jié) 千年古城奉節(jié) 千年古城奉節(jié) 1700年歷史的張飛廟 第

31、四節(jié)決策類型及決策技術(shù)第四節(jié)決策類型及決策技術(shù) 西蒙根據(jù)活動類型和決策性質(zhì)對決策進(jìn)行西蒙根據(jù)活動類型和決策性質(zhì)對決策進(jìn)行了不同的分類，并提出了不同決策類型的了不同的分類，并提出了不同決策類型的決策技術(shù)。決策技術(shù)。 符合目的的人類決策行動有兩類：符合目的的人類決策行動有兩類： 躊躇躊躇選擇型，刺激選擇型，刺激反應(yīng)型。反應(yīng)型。 躊躇選擇型躊躇選擇型是為了實現(xiàn)行動的合理性，對是為了實現(xiàn)行動的合理性，對一切手段，這些手段將會產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行選一切手段，這些手段將會產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行選擇，都需要花費(fèi)時間加以考慮，這就是躊躇，擇，都需要花費(fèi)時間加以考慮，這就是躊躇，躊躇后，再進(jìn)行選擇躊躇后，再進(jìn)行選擇例行活動例

32、行活動程序化決策程序化決策 刺激刺激反應(yīng)型反應(yīng)型是只注意情況的某些方面排除是只注意情況的某些方面排除其他方面，毫不躊躇地對一定的局面作出一其他方面，毫不躊躇地對一定的局面作出一定的反映定的反映非非例行活動例行活動非非程序化決策程序化決策一、程序化決策和非程序化決策一、程序化決策和非程序化決策 1.例行活動例行活動程序化決策程序化決策 2.非例行活動非例行活動非程序化決策非程序化決策可建立一定的程序，當(dāng)這類活動重復(fù)出可建立一定的程序，當(dāng)這類活動重復(fù)出現(xiàn)時予以應(yīng)用，不必每次都做新的決策?，F(xiàn)時予以應(yīng)用，不必每次都做新的決策。這類活動的決策是新出現(xiàn)的，不能程序化的這類活動的決策是新出現(xiàn)的，不能程序化的

33、決策類型決策類型傳統(tǒng)決策傳統(tǒng)決策技術(shù)技術(shù)現(xiàn)代決策現(xiàn)代決策技術(shù)技術(shù)程序化決策程序化決策重復(fù)的、例常的重復(fù)的、例常的決策，由組織制決策，由組織制 定其決策的程序定其決策的程序 習(xí)慣。習(xí)慣。 事務(wù)性常規(guī)工作事務(wù)性常規(guī)工作：標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。 組織結(jié)構(gòu)：共同組織結(jié)構(gòu)：共同期望、分目標(biāo)系統(tǒng)、明期望、分目標(biāo)系統(tǒng)、明確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道確規(guī)定的信息聯(lián)系渠道。(1)(1)運(yùn)籌學(xué)：數(shù)理分運(yùn)籌學(xué)：數(shù)理分析、模擬析、模擬 、計算機(jī)模、計算機(jī)模擬。擬。 （2）電子數(shù)據(jù)處理）電子數(shù)據(jù)處理。非程序化決策非程序化決策一次性、非例常一次性、非例常 的、新的決策，的、新的決策， 用通用問題解決用通用問題解決 過程處理過

34、程處理 判斷、直覺、創(chuàng)判斷、直覺、創(chuàng)造性。造性。 經(jīng)驗。經(jīng)驗。 管理人員的選拔管理人員的選拔和訓(xùn)練。和訓(xùn)練。 設(shè)立專門從事非設(shè)立專門從事非程序化決策程序化決策部門。部門。探索式解決問題的技能探索式解決問題的技能 決策者培訓(xùn)。決策者培訓(xùn)。 編制探索式計算編制探索式計算機(jī)程序。機(jī)程序。決策類型和決策技術(shù)決策類型和決策技術(shù) 二、確定型決策、風(fēng)險型決策、非確二、確定型決策、風(fēng)險型決策、非確定型決策的決策技術(shù)定型決策的決策技術(shù) 按決策的性質(zhì)分：確定型決策、風(fēng)險型按決策的性質(zhì)分：確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策。決策和不確定型決策。 確定性決策：每一種方案有確定的結(jié)果；確定性決策：每一種方案有確定的結(jié)

35、果； 風(fēng)險性決策：知道每種決策的概率；風(fēng)險性決策：知道每種決策的概率； 不確定性決策：選擇受決策者心理導(dǎo)向不確定性決策：選擇受決策者心理導(dǎo)向的影響的影響。1.確定性決策確定性決策行動行動 行動的可能后果行動的可能后果 1 在家寫論文在家寫論文2 在圖書館寫論文 在圖書館寫論文 比較各行動后果的效用而選具效用最高者而行。 2.風(fēng)險性決策風(fēng)險性決策行行動動 行動的可能后果行動的可能后果 視力有改善 視力維持原狀 視力更壞 1.做手術(shù)0.7(10)0.2(-2)0.1(-10)2.不做手術(shù)0103.不確定性決策不確定性決策行行動動 行動的可行動的可能后果能后果 牛市普通市熊市$8000$800$20

36、0-$400$4000$400$100-$200 人的風(fēng)險價值觀不同人的風(fēng)險價值觀不同保守型（極大極小原則，悲觀）保守型（極大極小原則，悲觀）進(jìn)取型（極小極大原則，樂觀）進(jìn)取型（極小極大原則，樂觀）穩(wěn)妥型（最小最大后悔值，中庸，折衷）穩(wěn)妥型（最小最大后悔值，中庸，折衷） 使最小收益值最大法：使最小收益值最大法：悲觀悲觀 這種方法表現(xiàn)了決策者的一種悲觀態(tài)度，決策者對客觀情況總是抱悲觀態(tài)度，總覺得不會萬事如意；所以為了保險起見，總是把事情結(jié)果估計的很不利，因而也叫保守方法。可是在這種最壞的條件下又想從中找個好一點(diǎn)的方案。其基本思想是：首先選擇出每個方案在不同自然狀態(tài)下的最小可能收益值，再從這些最小

37、收益值中選擇一個最大值，找出其對應(yīng)方案作為決策方案，所以也稱為“小中取大法”，即最大化其最小的可能收入。 決策者應(yīng)先比較可供選擇的每個行動的最壞可能后果，然后選擇引起最壞后果之中的最佳后果之行動。 在上表中，我們看到行動1- 4的最壞后果分別為 - $400, -$200, -$100, 及 $50。行動4引發(fā)的最壞后果較其馀行動佳(故稱它最壞之中的最佳 ) ，因此方先生應(yīng)選擇行動4。 使最大后悔值最小法：使最大后悔值最小法：樂觀樂觀 “后悔值”決策準(zhǔn)則又稱沙萬奇(Savage)準(zhǔn)則，決策者在制訂決策之后，若情況未能符合理想，必將有后悔的感覺，這個方法的思路是，希望能找到這樣一個策略，能最小化

38、其最大可能的“后悔值”，以使在實施這策略時，能產(chǎn)生較少的后悔。其原因在于作出決策后，并不意味著一定有利可圖，還存在著因放棄其他方案而失去贏得更多利潤的可能性，這個可能性就是決策者的“后悔值”。具體步驟是：首先將每種自然狀態(tài)的最高值(指 收益矩陣，若是損失矩陣應(yīng)取最低值)定為該指標(biāo)的理想目標(biāo)，并將該狀態(tài)中的其它值與最高值相減所得之差稱為未達(dá)到理想的后悔值。把每個行動方案的最大后悔值求出來，最后再求出所有最大后悔值中最小的一個對應(yīng)的方案作為決策方案，所以也稱為“大中取小法”。 先算出其他方案的最大收益值與所采用的方案的收益值之差，即最大后悔值分別是$0， $400， $ 600， $ 700。很易

39、看出，最大后悔值最小的方案是行動1。三、決策中的思維過程和決策技三、決策中的思維過程和決策技術(shù)術(shù) 思維過程：目標(biāo)手段分析法思維過程：目標(biāo)手段分析法 目的是力圖通過把非程序化決策簡化為一目的是力圖通過把非程序化決策簡化為一系列的程序化決策而最后完成非程序化決系列的程序化決策而最后完成非程序化決策。策。 決策技術(shù)：決策技術(shù)： 1.“強(qiáng)強(qiáng)”方法方法 2.“弱弱”方法方法 3.“撞試撞試”法法 4. “探索探索”法法 5.“爬山爬山”法法 德爾菲法德爾菲法又稱專家規(guī)定程序調(diào)查法又稱專家規(guī)定程序調(diào)查法.它是以它是以古希臘城市德爾菲古希臘城市德爾菲(Delphi)命名。主要是由命名。主要是由調(diào)查者擬定調(diào)查

40、表調(diào)查者擬定調(diào)查表,按照既定程序按照既定程序,以函件的方以函件的方式分別向?qū)＜医M成員征詢調(diào)查式分別向?qū)＜医M成員征詢調(diào)查,專家組成員又專家組成員又以匿名的方式交流意見以匿名的方式交流意見,經(jīng)過幾次的征詢和反經(jīng)過幾次的征詢和反饋饋,專家組成員的意見將會逐步趨于集中專家組成員的意見將會逐步趨于集中,最后最后獲得具有很高的準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果。獲得具有很高的準(zhǔn)確率的集體判斷結(jié)果。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)的發(fā)明者是現(xiàn)代的發(fā)明者是現(xiàn)代創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人創(chuàng)造學(xué)的創(chuàng)始人,美國學(xué)者阿歷克斯美國學(xué)者阿歷克斯奧斯本于奧斯本于1938年首次提出頭腦風(fēng)暴法年首次提出頭腦風(fēng)暴法,brainstor

41、ming原指精神病患者頭腦中短時間出現(xiàn)的思維紊原指精神病患者頭腦中短時間出現(xiàn)的思維紊亂現(xiàn)象亂現(xiàn)象,病人會產(chǎn)生大量的胡思亂想病人會產(chǎn)生大量的胡思亂想.奧斯本借奧斯本借用這個概念來比喻思維高度活躍用這個概念來比喻思維高度活躍,打破常規(guī)的打破常規(guī)的思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況思維方式而產(chǎn)生大量創(chuàng)造性設(shè)想的狀況.頭腦頭腦風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會者敞開思想風(fēng)暴的特點(diǎn)是讓與會者敞開思想,使各種設(shè)想使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴.其可分其可分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法. 前者是在專家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)前者是在專家群體決策基

42、礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性造性,產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法,后者則是對后者則是對前者提出的設(shè)想前者提出的設(shè)想,方案逐一質(zhì)疑方案逐一質(zhì)疑,發(fā)行其現(xiàn)實可發(fā)行其現(xiàn)實可行性的方法行性的方法.這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法方法. 列名小組法列名小組法是采用函詢與集體討論相結(jié)合的是采用函詢與集體討論相結(jié)合的方式征求專家意見的方法。這種方法分為兩方式征求專家意見的方法。這種方法分為兩個步驟：第一步請有關(guān)專家在互不接觸的條個步驟：第一步請有關(guān)專家在互不接觸的條件下，用函詢的方式提出自己對某一個問題件下，用函詢的方式提出自己對某一個問題的意見。第二步邀請專家聚會，把

43、第一步收的意見。第二步邀請專家聚會，把第一步收集的意見匿名發(fā)表給大家，使大家暢所欲言，集的意見匿名發(fā)表給大家，使大家暢所欲言，深入探討。列名小組法可以有效地避免頭腦深入探討。列名小組法可以有效地避免頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法的弊端，既可以使專家們風(fēng)暴法和德爾菲法的弊端，既可以使專家們在第一階段毫無顧忌地各抒己見，又可以在在第一階段毫無顧忌地各抒己見，又可以在第二階段相互啟發(fā)，取長補(bǔ)短。但是，這種第二階段相互啟發(fā)，取長補(bǔ)短。但是，這種方法如果使用不當(dāng)，也會失之偏頗。方法如果使用不當(dāng)，也會失之偏頗。 方案前提分析法方案前提分析法是通過分析、評估決策方案是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析

44、、評估決策賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。由于方案前提分析法不是方案本身的方法。由于方案前提分析法不是討論方案本身，而是討論方案的前提，這樣討論方案本身，而是討論方案的前提，這樣就能較好地避免決策中一些人為因素的消極就能較好地避免決策中一些人為因素的消極影響。方案前提分析法的關(guān)鍵在于找出方案影響。方案前提分析法的關(guān)鍵在于找出方案的前提。另外，在討論時對前提成立的條件的前提。另外，在討論時對前提成立的條件要盡量刨根究底，以求對方案合理可行的根要盡量刨根究底，以求對方案合理可行的根據(jù)了解的更詳細(xì)、透徹。據(jù)了解的更詳細(xì)、透徹。 第五節(jié)對西蒙管理思想的簡要評第五節(jié)對西蒙管理思想的

45、簡要評價價 一、貢獻(xiàn)一、貢獻(xiàn) 1.提出提出“管理就是決策管理就是決策”的命題的命題 2.提出了提出了“決策人決策人”、“相對理性相對理性”的的管理理念管理理念 3.關(guān)于程序化決策和非程序化決策的決關(guān)于程序化決策和非程序化決策的決策技術(shù)策技術(shù)。二、局限二、局限 1.非程序化決策探討不充分非程序化決策探討不充分 2.忽視外部平衡忽視外部平衡思考題思考題.何謂決策？決策有哪幾種類型？何謂決策？決策有哪幾種類型？.決策的過程包括哪幾個階段的工作？決策的過程包括哪幾個階段的工作？ 3.根據(jù)西蒙的觀點(diǎn)根據(jù)西蒙的觀點(diǎn),人們在決策中應(yīng)該運(yùn)用滿人們在決策中應(yīng)該運(yùn)用滿意的標(biāo)準(zhǔn)代替最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)意的標(biāo)準(zhǔn)代替最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn),

46、你是否同意這個你是否同意這個 觀點(diǎn)觀點(diǎn)?為什么為什么? 哈佛經(jīng)典：哈佛經(jīng)典：5個步驟教你做出有效的決個步驟教你做出有效的決策策 諾貝爾獎得主赫伯特諾貝爾獎得主赫伯特西蒙曾對管理西蒙曾對管理下過這樣的定義：管理就是決策。下過這樣的定義：管理就是決策。 決策對管理的重要性，就有這么大。決策對管理的重要性，就有這么大。 在這篇經(jīng)典文章中，德魯克為管理者提供在這篇經(jīng)典文章中，德魯克為管理者提供了一個框架，希望以此來輔助他們做出有效了一個框架，希望以此來輔助他們做出有效的決策。這個框架，由的決策。這個框架，由5個步驟構(gòu)成：個步驟構(gòu)成： 1. 對問題進(jìn)行分類。對問題進(jìn)行分類。 一共有四類問題。第一類是真正

47、的普遍一共有四類問題。第一類是真正的普遍性問題，管理者在工作中遇到的問題多數(shù)可性問題，管理者在工作中遇到的問題多數(shù)可以歸入此類。這些問題常常通過諸多的表面以歸入此類。這些問題常常通過諸多的表面 事件表現(xiàn)出來，但如果只是去處理這些表面事件表現(xiàn)出來，但如果只是去處理這些表面事件，不去追究問題的根源，不僅問題得不事件，不去追究問題的根源，不僅問題得不到根治，而且還將耗費(fèi)大量的時間和金錢。到根治，而且還將耗費(fèi)大量的時間和金錢。要解決普遍性問題，管理者首先要制定規(guī)則，要解決普遍性問題，管理者首先要制定規(guī)則，然后可根據(jù)實際情況來調(diào)整規(guī)則，從而達(dá)到然后可根據(jù)實際情況來調(diào)整規(guī)則，從而達(dá)到解決問題的目的。解決問

48、題的目的。 第二類問題，對當(dāng)事者來說可能是獨(dú)一第二類問題，對當(dāng)事者來說可能是獨(dú)一無二的，但是已經(jīng)在很多企業(yè)中發(fā)生過，也無二的，但是已經(jīng)在很多企業(yè)中發(fā)生過，也具有普遍性，比如并購，這就要借助別人的具有普遍性，比如并購，這就要借助別人的經(jīng)驗來解決。經(jīng)驗來解決。 第三類是真正獨(dú)一無二的問題，這類問第三類是真正獨(dú)一無二的問題，這類問題必須個別處理。但是這類問題少之又少。題必須個別處理。但是這類問題少之又少。 最后一類問題隱藏著新的普遍情況，這類問最后一類問題隱藏著新的普遍情況，這類問題需要建立新的規(guī)則來解決，千萬不要把它題需要建立新的規(guī)則來解決，千萬不要把它們當(dāng)成沒有普遍性的意外事件。們當(dāng)成沒有普遍性的意外事件。 2. 對問題進(jìn)行定