勞頓《管理信息系統(tǒng)》習題集_第2章_中文

1、管理信息系統(tǒng)第 13版 （Laudon/Laudon）第 2章 全球電子商務與合作對錯題1）將員工錄入福利計劃是由財務和會計部門處理的業(yè)務流程。參考答案 : FALSE難度系數 : 22）運營管理處理企業(yè)業(yè)務的日常運營，因此需要事務層的信息。參考答案 : TRUE難度系數 : 13）職能系統(tǒng)支持單一職能（比如人力資源）的業(yè)務流程，這樣的系統(tǒng)正在被跨職能的系統(tǒng) 所取代。參考答案 : TRUE難度系數 : 24）事務處理系統(tǒng)（ TPS）常被組織中的高層管理者使用。參考答案 : FALSE難度系數 : 25）在社會化商務中，企業(yè)運用社交網絡實現(xiàn)生產任務的協(xié)調。參考答案 : FALSE難度系數 : 2

2、6）事務處理系統(tǒng)（ TPS）是一種計算機化的系統(tǒng)，執(zhí)行并記錄日常的、經營業(yè)務所必需的 日常事務。參考答案 : TRUE難度系數 : 17）旅館預訂系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的一個典型例子。參考答案 : FALSE難度系數 : 28）你可以借助管理信息系統(tǒng)（ MIS）決定是否引進一個新的產品線。參考答案 : FALSE難度系數 : 29）管理信息系統(tǒng)（ MIS）通常支持非日常性的決策問題。編輯版 word參考答案 : FALSE難度系數 : 2 10）多數管理信息系統(tǒng)（ MIS）采用復雜的數學模型或統(tǒng)計分析工具。參考答案 : FALSE難度系數 : 211）決策支持系統(tǒng)（ DSS）幫助管理者對獨特的、變

3、化的、難以預先明確的問題進行決策。 參考答案 : TRUE難度系數 : 112）決策支持系統(tǒng)運用企業(yè)內部信息，也運用企業(yè)外部信息。參考答案 : TRUE難度系數 : 213）將產品交付給顧客是業(yè)務流程的一個例子。參考答案 : TRUE難度系數 : 214）高管支持系統(tǒng)（ ESS）從企業(yè)內部的管理信息系統(tǒng)（ MIS）和決策支持系統(tǒng)（ DSS）獲 取匯總的信息。參考答案 : TRUE難度系數 : 215）高管支持系統(tǒng)主要被用來解決特定的問題。參考答案 : FALSE難度系數 : 216）在未來 5年預計與管理信息系統(tǒng)相關的工作崗位的增加相比其他工作崗位將會高出50%。參考答案 : TRUE難度系數

4、 : 217）企業(yè)系統(tǒng)通常包括企業(yè)與顧客以及供應商的業(yè)務管理。參考答案 : TRUE難度系數 : 218）相對于企業(yè)系統(tǒng)，供應鏈管理系統(tǒng)更多地面向企業(yè)外部。參考答案 : TRUE難度系數 : 319）運用網絡電話（ VOIP ）和網絡攝像（ webcam）技術的 Skype電話會議是遠程同步合作 工具的例子。參考答案 : TRUE難度系數 : 220）同步的合作工具使全球化的企業(yè)可以實現(xiàn)在不同地點、同一時間的合作。 參考答案 : TRUE 難度系數 : 1單項選擇題21）識別顧客是 職能領域的職責A）財務和會計B）人力資源C）制造和生產D）銷售和市場 參考答案 : D 難度系數 : 122）產

5、生物料清單是 職能領域中的業(yè)務流程A）財務和會計B）人力資源C）制造和生產D）銷售和市場 答案 : C 難度系數 : 1 23）下面哪一個選項屬于跨職能的業(yè)務流程 ?A）識別顧客B）創(chuàng)造新產品C）裝配產品D）支付 參考答案 : B 難度系數 : 224）如果一個關鍵的供應商出現(xiàn)供貨延遲，你會選擇下列哪個系統(tǒng)來改變生產計劃？A）高管支持系統(tǒng)（ ESS）B）事務處理系統(tǒng)（ TPS）C）管理信息系統(tǒng)（ MIS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS） 參考答案 : B 難度系數 : 2 25）你被一個遍及全球的非盈利機構雇傭實施一個系統(tǒng)，以管理該機構的捐款。這個系統(tǒng) 必須能夠處理并記錄來自電話、短信息（ SMS

6、）和互聯(lián)網的捐款，提供最新的報告，創(chuàng)建 高度可定制的郵件列表。此外，籌款人必須能夠快速評估捐款者的信息和歷史。下列哪一 個系統(tǒng)能夠最好的滿足這些要求？A）事務處理系統(tǒng)（ TPS）B）具備決策支持系統(tǒng)（ DSS）能力的事務處理系統(tǒng)（ TPS）C）具備管理信息系統(tǒng)（ MIS）能力的事務處理系統(tǒng)（ TPS）D）具備高管支持系統(tǒng)（ ESS）能力的事務處理系統(tǒng)（ TPS）參考答案 : C難度系數 : 326）為監(jiān)控企業(yè)內部運營狀況和企業(yè)與外部環(huán)境的關系，管理者需要使用 系統(tǒng)A）決策支持B）知識C）事務處理D）管理信息 參考答案 : C 難度系數 : 2 27）下列哪一個系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的數據來源？A）事務

7、處理系統(tǒng)B）管理信息系統(tǒng)C）高管支持系統(tǒng)D）決策支持系統(tǒng) 參考答案 : A 難度系數 : 2 28）“管理信息系統(tǒng)”這個名詞代表一種特定類別的信息系統(tǒng)，該類信息系統(tǒng)主要服務于A）整合整個企業(yè)范圍內處理的數據B）事務處理的報告C）可在網上獲取歷史記錄的員工D）中層管理職能 參考答案 : D 難度系數 : 129）你會使用下列哪一個系統(tǒng)來判別交付貨物最不及時的五個供應商？A）高管支持系統(tǒng)（ ESS）B）事務處理系統(tǒng)（ TPS）C）管理信息系統(tǒng)（ MIS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS） 參考答案 : C 難度系數 : 230）搬遷管理系統(tǒng)為企業(yè)所有部門的雇員提供搬遷、找房子和房屋融資成本的報告，這個

8、系統(tǒng)屬于 :A）知識管理系統(tǒng)B）事務處理系統(tǒng)C）高管支持系統(tǒng)D）管理信息系統(tǒng) 參考答案 : D 難度系數 : 331）對于原因和結果都不斷變化的非典型的問題， 下列哪一個信息系統(tǒng)可以處理這類問題？A）管理信息系統(tǒng)（ MIS）B）事務處理系統(tǒng)（ TPS）C）高管支持系統(tǒng)（ ESS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS） 參考答案 : D 難度系數 : 232）系統(tǒng)特別適合解決無法預先確定解決問題的過程的任務A）管理信息B）事務處理C）決策支持D）知識管理 參考答案 : C 難度系數 : 2 33）如果你要選擇一個有更好的交付貨物記錄的新的供應商，你會選擇使用下列哪一個信 息系統(tǒng)來預測投資回報率？A）高管支

9、持系統(tǒng)（ ESS）B）事務處理系統(tǒng)（ TPS）C）管理信息系統(tǒng)（ MIS）D）決策支持系統(tǒng)（ DSS）參考答案 : D 難度系數 : 234) 高管支持系統(tǒng)( ESS)服務于組織中的哪個層次？A) 運營層B) 終端用戶C) 中層管理D) 高層管理 參考答案 : D 難度系數 : 135) 高管支持系統(tǒng)是支持 :A) 高層管理中的長期計劃任務B) 組織中的知識和數據員工C) 中層管理中的決策和管理任務D) 日常的生產過程 參考答案 : A 難度系數 : 136) 下列哪一個系統(tǒng)經常通過一個門戶為高層管理者提供信息，該門戶使用一個網頁界面 提供集成的個性化的商業(yè)內容？A) 事務處理系統(tǒng)B) 高管支

10、持系統(tǒng)C) 管理信息系統(tǒng)D) 決策支持系統(tǒng) 參考答案 : B 難度系數 : 237) 你會選擇使用下列哪一個信息系統(tǒng)來判別在未來五年中供應商所在行業(yè)中的哪些趨勢 會對你的企業(yè)有影響？A) 高管支持系統(tǒng)( ESS)B) 事務處理系統(tǒng)( TPS)C) 管理信息系統(tǒng)( MIS)D) 決策支持系統(tǒng)( DSS) 參考答案 : A 難度系數 : 138) 下列哪一項是企業(yè)應用最重要的功能？A) 提高溝通速度B) 使不同職能部門共享信息C) 使企業(yè)與顧客和供應商合作D) 實現(xiàn)節(jié)約成本的電子商業(yè)過程 參考答案 : B 難度系數 : 339) 支持組織范圍內的過程協(xié)調和整合。A) 決策支持系統(tǒng)B) 管理信息系統(tǒng)

11、C) 客戶關系管理系統(tǒng)D) 企業(yè)應用 參考答案 : D 難度系數 : 140) 系統(tǒng)由不同的關鍵業(yè)務流程收集數據，并將數據存儲在一個單一的、完整的數據倉庫中，這些數據可以被組織中的其他部門使用。A) 事務B) 企業(yè)C) 自動報告D) 管理信息 參考答案 : B 難度系數 : 241) 四個主要的企業(yè)應用有 :A) 供應鏈管理系統(tǒng) , 客戶關系管理系統(tǒng) , 決策支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)B) 供應鏈管理系統(tǒng) , 客戶關系管理系統(tǒng) , 高管支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)C) 企業(yè)系統(tǒng) , 供應鏈管理系統(tǒng) , 決策支持系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)D) 企業(yè)系統(tǒng) , 供應鏈管理系統(tǒng) , 客戶關系管理系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)

12、參考答案 : D 難度系數 : 142) 企業(yè)系統(tǒng)也被視作 系統(tǒng)。A) 資源計劃B) 企業(yè)資源計劃C) 企業(yè)支持D) 管理信息 參考答案 : B 難度系數 : 143) 下列哪一項屬于高度結構化的決策A) 創(chuàng)造新產品B) 估計物料成本變化的影響C) 計算最佳產品運送路線D) 為客戶授信 參考答案 : D 難度系數 : 244) 特魯斯( Telus)采用SharePoin創(chuàng)t 建團隊站點的例子，是采用信息系統(tǒng)實現(xiàn)了哪個商業(yè) 目標？A) 與顧客和供應商建立緊密關系B) 生存C) 提升決策D) 更佳的運營 參考答案 : A 難度系數 : 245) 幫助管理者更好的做出關于采購、生產和分銷的組織及調

13、度的決策是下面哪一個信息 系統(tǒng)的核心功能 :A) 供應鏈管理系統(tǒng)( SCM)B) 事務處理系統(tǒng)( TPS)C) 知識管理系統(tǒng)( KMS)D) 企業(yè)資源計劃( ERP) 參考答案 : A 難度系數 : 246) 系統(tǒng)整合了供應商、制造商、分銷商和客戶的物流運作流程。A) 合作分銷B) 供應鏈管理C) 逆向物流D) 企業(yè)計劃 參考答案 : B 難度系數 : 247) 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理企業(yè)與顧客的關系。A) CRMB) MISC) CLED) CLU參考答案 : A難度系數 : 148) 你正在計劃籌建一個新公司， 成為提供在線時間表和項目跟蹤應用的應用服務提供商。 為了更好的與你的用戶溝通并管

14、理與用戶之間的關系，你會選擇實施 :A) 外聯(lián)網B) 內聯(lián)網C) KMSD) CRM參考答案 : D難度系數 : 149) 下列哪一個系統(tǒng)聯(lián)合企業(yè)內部相關知識和經驗，并使這些知識和經驗可以被用來提升 業(yè)務流程和管理決策？A) TPSB) 外聯(lián)網C) KMSD) CRM參考答案 : C難度系數 : 250) 你為一家非常成功的、正準備向全國范圍擴張的廣告企業(yè)工作?？蛻魰掷m(xù)更新品牌 指南，品牌指南包含大量圖片和文檔。企業(yè)最重要的工作是找到一個可以存儲品牌指南并 將其傳播給公司各個分支機構的方法。下列哪一個系統(tǒng)能夠最好的實現(xiàn)這個需求？A) 具備知識管理系統(tǒng)能力的內聯(lián)網B) 具備知識管理系統(tǒng)能力的外

15、聯(lián)網C) 具備知識管理系統(tǒng)能力的事務處理系統(tǒng)D) 客戶關系管理系統(tǒng)參考答案 : B難度系數 : 351) 你在 Inspiration 有限公司工作，你的任務是幫助該公司提高利潤率。 Inspiration是一家 從事商務溝通咨詢的企業(yè)，為許多不同行業(yè)的客戶提供服務，他們的客戶遍布全美。最終 的產品就是為客戶提供如何利用企業(yè)現(xiàn)有資源提升內部溝通的最好方式的建議，這份建議 文檔通過不同的媒介提供。 這家企業(yè)的咨詢師有 100名左右， 他們全部位于芝加哥總部。 你 建議這家企業(yè)采用下列哪一個系統(tǒng)來提升企業(yè)的業(yè)務流程和利潤率？A) 外聯(lián)網，實現(xiàn)基于互聯(lián)網的快速合作，減少耗費的時間B) 客戶關系管理系

16、統(tǒng)( CRM)，使客戶記錄易于獲取，減少查找客戶數據消耗的時間C) 知識管理系統(tǒng)( KMS)，針對類似客戶削減重復的工作D) 營銷系統(tǒng)，提高銷售額 參考答案 : A 難度系數 : 352) 你在一家經營互聯(lián)網廣告業(yè)務的初創(chuàng)企業(yè)的 IT 部門工作。你需要建立一個耗資少的系 統(tǒng)，這個系統(tǒng)允許客戶查看實時的統(tǒng)計數據，比如當前橫幅廣告的瀏覽和點擊量。下列哪 一個系統(tǒng)能夠最有效的解決這個問題？A) 客戶關系管理系統(tǒng)B) 企業(yè)系統(tǒng)C) 外聯(lián)網D) 內聯(lián)網參考答案 : C難度系數 : 353) 下列哪一個系統(tǒng)可以實現(xiàn)協(xié)調企業(yè)及其供應商和客戶之間的信息傳遞？A) 內聯(lián)網B) 外聯(lián)網C) 知識管理系統(tǒng)D) 事務

17、處理系統(tǒng) 參考答案 : B 難度系數 : 154) 電子政務是指應用 使政府和公共服務部門與市民、企業(yè)及其他政府部門的關系數字化。A) 互聯(lián)網和網絡技術B) 電子商務C) 電子商業(yè)D) 任何計算機化技術 參考答案 : A 難度系數 : 155) 通過互聯(lián)網買賣商品被稱作 :A) 電子商務B) 電子商業(yè)C) 內聯(lián)網D) 外聯(lián)網 參考答案 : A 難度系數 : 156) 利用數字技術和互聯(lián)網執(zhí)行企業(yè)內部的主要業(yè)務流程被稱作A) 電子商務B) 電子商業(yè)C) 企業(yè)應用D) 管理信息系統(tǒng) 參考答案 : B 難度系數 : 157) 下列關于“合作”的描述中哪一項是錯誤的？A) 在商業(yè)活動中，合作難以持續(xù)B

18、) 商業(yè)合作基于完成特定任務或目標的團隊的形成C) 不論組織的文化或結構如何，成功的合作都可以通過技術實現(xiàn)D) 合作的商業(yè)利益在于創(chuàng)新的提升 參考答案 : C 難度系數 : 258) 下列職業(yè)中哪一項不屬于“互動性”的工作？A) 銷售代表B) 業(yè)務經理C) 工程師D) 運營經理 參考答案 : C 難度系數 : 259) 下列哪一項決策需要關于合作和互動的知識？A) 制造這個產品需要多長時間？B) 我們是否需要與外部供應商合作開發(fā)新的產品和服務？C) 我們的產品在哪個地區(qū)銷售得最好？D) 哪個產品設計在用戶的能源使用方面最有效率？ 參考答案 : B 難度系數 : 260) 下列選項都是合作的直接

19、商業(yè)收益，除了 :A) 質量的提高B) 財務績效的提高C) 客戶服務的提升D) 更好的遵守政府政策 參考答案 : D 難度系數 : 161) 下列哪一個合作工具使你可以用文本短信與虛擬化身溝通？A) 虛擬世界B) 屏幕共享C) 合作式寫作D) 大型網路會議 參考答案 : A 難度系數 : 162) 下列哪一項不屬于合作及團隊合作日益受到商業(yè)關注的原因？A) 開發(fā)創(chuàng)新的產品和服務的需要B) 互動性崗位的增長C) 更廣泛的國際銷售D) 需要更有效率的工作 參考答案 : D 難度系數 : 263) 下列關于 Lotus Notes的描述中除了哪一項之外都是正確的？A) 它最初是電子郵件和消息發(fā)送客戶

20、端B) 它是大型企業(yè)中廣泛采用的合作工具C) 它具有維基和微博功能D) 它提供了對企業(yè)所有文檔進行全面版本控制的工具 參考答案 : A 難度系數 : 264) 下列選項中哪一項不屬于基于時間和空間的合作和社會化工具評估矩陣中的四個類 別？A) 同步/ 同地B) 同時/ 遠程C) 不同時間 / 遠程D) 遠程/ 同地 參考答案 : D 難度系數 : 265) 支持同地、異步合作的合作工具是 :A) 團隊室B) 電子郵件C) 多用戶對話D) 展示墻參考答案 : A 難度系數 : 366) 信息系統(tǒng)團隊中和組織其他部門的主要聯(lián)絡人是 :A) 程序員B) 信息系統(tǒng)經理C) 系統(tǒng)分析師D) 技術主管 參

21、考答案 : C 難度系數 : 167) 是高層管理人員，監(jiān)督企業(yè)內 IT 的使用。A) CEOB) CFOC) CIOD) CTO 參考答案 : C 難度系數 : 168) 下列哪一項屬于信息系統(tǒng)經理的職責 ?A) 編寫軟件指令B) 作為信息系統(tǒng)團隊中和組織其他部門的聯(lián)絡人C) 將商業(yè)問題轉換為信息需求D) 管理數據錄入員 參考答案 : D 難度系數 : 369) 設計程序和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)新的知識來源或者更好的利用企業(yè)內現(xiàn)有的知識，并進行流程管理。A) CTOB) CSOC) CKOD) CPO 參考答案 : C 難度系數 : 170) CPO的職責是 :A) 保證企業(yè)遵守現(xiàn)有的數據隱私法律B)

22、更好的利用企業(yè)內部現(xiàn)有的知識并進行流程管理C）推行企業(yè)的信息安全政策D）監(jiān)督企業(yè)內信息技術的使用參考答案 : A難度系數 : 1填空題71）是為了實現(xiàn)特定的商業(yè)目標的一組邏輯上相互關聯(lián)的活動。參考答案 : 業(yè)務流程 難度系數 : 172）允許管理者以交互式的方式操控當前的以及歷史的數據以發(fā)現(xiàn)模式和趨勢，并支持他 們的決策的應用是 。參考答案 : 商業(yè)智能 難度系數 : 273）高管支持系統(tǒng)（ ESS）通常使用 提供一系列展現(xiàn)業(yè)務關鍵績效指標的圖形和圖表。參考答案 : 數字表盤 難度系數 : 274）通過網頁界面提供整合的個性化商業(yè)內容給用戶的應用是 。參考答案 : 門戶難度系數 : 275）應

23、用覆蓋整個企業(yè)， 整合了多個職能和業(yè)務流程的信息， 提升企業(yè)整體的績效。參考答案 : 企業(yè)難度系數 : 276）供應鏈管理系統(tǒng)是 系統(tǒng)，因為此類系統(tǒng)使跨越組織邊界的信息流動自動化。參考答案 : 跨組織難度系數 : 277）一個州政府的網站允許市民在網上支付停車罰款，這屬于 。參考答案 : 電子政務難度系數 : 378）是訓練有素的技術專家，他們編寫軟件代碼。參考答案 : 程序員難度系數 : 179）是信息系統(tǒng)組外各個部門的代表，系統(tǒng)正是為他們開發(fā)的。參考答案 : 終端用戶難度系數 : 180）IT包括在組織內使用信息技術的戰(zhàn)略和政策。參考答案 : 治理難度系數 : 3問答題81）組織、信息系統(tǒng)

24、和業(yè)務流程的關系是什么？參考答案 : 業(yè)務流程是指工作活動被組織、協(xié)調并集中以產生某個特定的商業(yè)結果的活 動。業(yè)務流程也代表組織中協(xié)調工作、信息和知識的獨特方式，以及管理層協(xié)調工作選擇 的方式。管理者需要關注業(yè)務流程，因為業(yè)務流程決定了企業(yè)運行的情況，是戰(zhàn)略成功或 者失敗的可能原因。盡管主要的商業(yè)職能都有各自的業(yè)務流程，還有許多業(yè)務流程是跨職 能領域的。信息系統(tǒng)能夠通過自動化這些業(yè)務流程或者反思并精簡業(yè)務流程幫助組織獲得 更高的效率。通過協(xié)調和整合業(yè)務流程，提高資源管理和客戶服務，企業(yè)可以更加靈活和 高效。難度系數 : 282）跨職能領域的業(yè)務流程指什么？請舉例。參考答案 : 跨職能的業(yè)務流程

25、需要組織中的主要職能之間的輸入、合作或協(xié)調。比如， 當銷售人員獲得一個訂單時，需要計劃、生產、庫存控制、運輸、會計和客戶關系的主要 職能的參與以完成訂單。難度系數 : 183）你的姑姑請你為她提一些建議，使她的三明治店更有效率。請描述至少三種三明治店 的業(yè)務流程 , 其中有能夠通過信息系統(tǒng)來實現(xiàn)更好的協(xié)調的嗎？ 參考答案 : 三明治店的業(yè)務流程包括 : 點菜、制作三明治、 賣給顧客、供貨、開張、閉店、 清掃店鋪、支付工資、雇傭員工、支付款項、付款給供應商、創(chuàng)建財務報表、繳納稅款、 管理現(xiàn)金等。這些業(yè)務流程中許多都可以通過信息系統(tǒng)的使用得到提升，特別是那些需要記錄數據 的業(yè)務流程，比如財務流程

26、（支付，現(xiàn)金管理，稅款，工資 ），和那些需要收集自員工并發(fā) 送給員工的信息的業(yè)務流程。難度系數 : 284）你為一個家裝連鎖零售商 DIY Discount 工作。他們發(fā)現(xiàn)水龍頭中的一個品牌的銷售不 及預期。你會使用什么信息系統(tǒng)來分析造成銷售量低的原因？討論你可以從信息系統(tǒng)中檢 索什么信息。哪個信息系統(tǒng)對你的分析而言最重要？哪個信息系統(tǒng)最不重要？ 參考答案 : 你可以通過運營層的事務處理系統(tǒng)確認產品是否被運送到了店鋪中以及是否 有再進貨。你可以通過管理信息系統(tǒng)查看不同地域、地區(qū)或其他維度的平均銷售水平，以 發(fā)現(xiàn)是否有特定的因素影響銷售。你可以通過高管支持系統(tǒng)查看競爭對手是否也銷售同樣 的水龍頭

27、，他們的銷售價格是多少。你還可以通過決策支持系統(tǒng)查找哪些因素可以提高銷假設店鋪妥善儲存了這些水龍頭，分析這一問題最重要的信息系統(tǒng)是管理層的系統(tǒng) : 管理信息系統(tǒng)可以提供匯總的銷售記錄，可以幫助你確定各種因素；高管支持系統(tǒng)可以提 供關于競爭情況的信息；決策支持系統(tǒng)支持較高層次的分析，可以預測可能的解決方案。 難度系數 : 385）識別并討論商業(yè)組織中支持主要管理人員的主要信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)之間的關系是怎 樣的？參考答案 : 四種主要的信息系統(tǒng)是 :1. 事務處理系統(tǒng)（ TPS），比如薪酬支付或者訂單處理，記錄常規(guī)的、執(zhí)行業(yè)務必要的事 務信息。2. 管理信息系統(tǒng)（ MIS），為管理控制層提供報表以

28、及組織當前的績效和歷史記錄。多數 管理信息系統(tǒng)報表精簡了事務處理系統(tǒng)的信息，分析能力不強。3. 決策支持系統(tǒng)（ DSS），支持管理決策，這些決策是獨特的、快速變化的，并且難以事 先明確。相對于管理信息系統(tǒng)，決策支持系統(tǒng)包含更高層次的分析模型和數據分析能力， 不僅利用內部信息，也利用外部信息。4. 高管支持系統(tǒng)（ ESS），為高層管理者提供支持，提供對于高層管理決策非常重要的數 據，這些數據往往通過門戶以圖表的形式展現(xiàn)。 高管支持系統(tǒng)具有有限的分析能力， 但 包含復雜的圖表軟件，使用內部外部多個來源的信息。組織中的這些系統(tǒng)相互交換數據。 事務處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數據來源， 特別是管 理信息系

29、統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。高管支持系統(tǒng)主要從較低層次的系統(tǒng)中獲得數據。難度系數 : 286）Apex Vacuum是一家生產真空吸塵器的家族制造企業(yè)，在過去的幾年中發(fā)展迅速。但 是這家企業(yè)在準備未來發(fā)展時遇到了問題。 Apex采用的唯一的信息系統(tǒng)是一個陳舊的會計 系統(tǒng)。這家企業(yè)在 Arkansas擁有一個制造工廠，在 Arkansas、 Delaware和 California分別擁有 一個倉庫。 Apex的銷售人員遍布全國，其真空吸塵器的零件和材料中的三分之一都從一個 海外的供應商采購。這家企業(yè)雇傭你并希望你提出 Apex需要實施的信息系統(tǒng)以維持他們的 競爭優(yōu)勢。但是這家企業(yè)并沒有足夠的資金實施完整的、跨職能的企業(yè)應用，你只能先選 擇一個職能領域實施信息系統(tǒng)。你會選擇什么信息系統(tǒng) ?為什么？參考答案 : 學生會給出不同的參考答案。比如，應用在生產制造領域的事務處理系統(tǒng)可 以降低生產成本，同時保證制造產品的質量，還可以同其他潛在的供應商溝通。事務處理 系統(tǒng)的信息將來還可以提供給管理信息系統(tǒng)和其他更高層次的系統(tǒng)。難度系數 : 287）描述至少兩