中層管理者能力提升——秦浩洋(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理能力提升【課程背景】市場競爭越來越激烈，您的壓力越來越大，而下屬卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團隊成員不能形成合力。作為團隊的領(lǐng)導者，您是否正在面對以下挑戰(zhàn)：l 如何明確掌握自己的角色、職責以及組織對自己的期待？l 需要管理的人與事蜂擁而至，應(yīng)如何運用自己的時間進行有效的處理與跟蹤？l 要如何與團隊成員建立信任及樹立自己的領(lǐng)導形象，成功變身為一位有績效的領(lǐng)導者？l 要如何有效檢查及了解團隊成員的狀況，做到知人善任、有效發(fā)展、促進團隊績效的達成？l 要如何與團隊成員高效地溝通并激發(fā)他們的動力？【課程收益】l 快速且有效地在管理職位上達到期望的績效與成果l

2、學習如何建立自己的領(lǐng)導力品牌、引領(lǐng)自己邁向卓越的領(lǐng)導者之路l 學習如何高效地與團隊成員溝通、了解他們并激發(fā)他們的動力l 學習如何高效地檢查、輔導團隊成員，改善他們的行為并提升績效l 現(xiàn)場解決學員在工作中面臨的具體困難或挑戰(zhàn)【課程形式】在培訓過程中，學員通過以下形式充分將所學的工具和方法落地： 1. 案例研討，以大量實際案例分析進行“仿真式”學習2. 小組活動，以學習小組的形式進行“工作坊”式分享3. 情境模擬，與學員角色扮演，現(xiàn)場進行“演練場”式互動4. 心得分享，以“分享墻”形式隨時記錄心得收獲【課程結(jié)構(gòu)】第一模塊：邁向領(lǐng)導之路 第二模塊：建立高效協(xié)作的團隊第三模塊：團隊的目標與分工管理第四

3、模塊：激發(fā)團隊的動力第五模塊：高效的溝通、檢查和輔導【授課對象】新晉管理者及從技術(shù)走向管理的管理者需要帶領(lǐng)下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的中高層管理者【課時】2天 【培訓效果】：l 某互聯(lián)網(wǎng)公司接受管理能力提升培訓前后，員工敬業(yè)度測評對比（蓋洛普Q12）：【課程內(nèi)容】第一講：邁向領(lǐng)導之路1、 管理者的角色認知a) 小組討論：擔任領(lǐng)導者前后的想法與做法的差異b) 點評與講解：從個人貢獻者到管理他人時所面臨的變化與挑戰(zhàn)c) 案例討論：中層管理者常見的角色認知錯誤d) 時間比例尺：中層管理者每天的時間都花在哪些事情上？2、 管理與領(lǐng)導力的區(qū)別a) 案例分析：項目經(jīng)理老張的困惑b) 小組討論：假如你是老

4、張會怎么辦？c) 點評與講解：管理與領(lǐng)導力的區(qū)別i. 目的ii. 側(cè)重點iii. 體現(xiàn)iv. 適用條件v. 對象3、 自我分析：認識并評估你對下屬的權(quán)力i. 處罰性權(quán)力ii. 獎賞性權(quán)力iii. 法定性權(quán)力iv. 專家性權(quán)力v. 影響性權(quán)力4、 圖解：胡蘿卜和大棒管理法的缺點與如何避免陷入管理的悖論5、 提升領(lǐng)導力a) 領(lǐng)導力的3個方面i. 如何管人ii. 如何管事iii. 如何管自己b) 中國員工最看重的領(lǐng)導力i. 扛事ii. 疼人iii. 律己iv. 公平第二講：建立高效協(xié)作的團隊1、 真正團隊的4P特質(zhì)a) 角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳?、旅行團、談判小組、乘坐同一航班的乘客、項目組b) 小組

5、討論：以上團隊哪個是真正的團隊？c) 點評與講解：真正團隊的4P特征i. 目標ii. 規(guī)則iii. 績效iv. 發(fā)展2、 團隊狀況測評：你所處的團隊狀況如何？注：測評工具來自提高團隊績效的可行策略a) 解讀測評結(jié)果3、 團隊發(fā)展的不同階段及管理重點a) 團隊發(fā)展的5個階段i. 形成期ii. 震蕩期iii. 規(guī)范期iv. 高產(chǎn)期v. 調(diào)整期b) 小組討論：各階段主要特征及管理工作重點c) 點評及講解d) 工具性表格：團隊發(fā)展各階段的主要特征及管理中作的重點4、 案例分析：水滸團隊中的八種角色智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進者、實干者、完美者5、 小組討論：每種角色的優(yōu)勢與不足點評與講

6、解：每種角色的優(yōu)勢與不足6、 認識自己（自我測評）：你的強角色與弱角色測評工具：貝爾賓團隊角色7、 案例分析：阿里巴巴的職位分析與團隊角色模型a) 小組討論：如何根據(jù)個人的職位要求進行角色調(diào)整b) 點評與講解8、 圖解：八種角色與三種行為導向的關(guān)系i. 思考導向ii. 人際導向iii. 行動導向第三講：團隊的目標與分工協(xié)作管理 l 案例分析：來自職工餐廳的抱怨聲（到底我該做什么？） i. 團隊不能形成合力的根本原因ii. 你和下屬之間必須明確的四件事1. 目標2. 實現(xiàn)方法3. 考核標準4. 計劃l 經(jīng)典案例分享：某互聯(lián)網(wǎng)公司的目標管理辦法（如何讓所有人朝著同一目標努力）i. 魚骨法ii. W

7、BSiii. 滾動計劃法l 小組討論：如何讓目標具有激勵性i. 分享：在你的工作中，任務(wù)結(jié)構(gòu)最清晰和最不清晰的經(jīng)歷ii. 如何讓目標更具有激勵性iii. 建立執(zhí)行目標和挑戰(zhàn)目標iv. 建立記分牌l 圖解：協(xié)作分工管理的具體辦法（基于RACI模型的協(xié)作分工管理）l 小組活動角色扮演：進行協(xié)作分工時必須具備的四種人物：i. 責任人、執(zhí)行人、被咨詢?nèi)恕⒈煌ㄖ薼 RACI模型的縱向與橫向要點分析l 課堂練習：使用RACI模型進行一次高效的團隊分工協(xié)作管理i. 點評與講解第四講：激發(fā)團隊的動力 1、 常用的激勵理論簡介及案例分析a) 馬斯洛層次需求激勵 案例分析：你該怎么對銷售員小李進行激勵？b) 雙

8、因素激勵案例分析：到底是精神還是物質(zhì)更有激勵作用？c) 目標激勵案例分析：榜樣的力量d) 公平激勵案例分析：是什么原因使小李成了“混”一族e) XY激勵案例分析：獎勵不遲到者還是懲罰遲到者？1、 圖解：下屬憑什么愿意追隨你？（十大必備激勵：對照檢查你是否滿足了他的需求）a) 薪資、福利、獎金 滿足他的生理需求b) 社會保險、勞動合同(甚至終身制) 滿足他的安全需求c) 良好的同事關(guān)系（上下級關(guān)系） 滿足他的社交需求d) 表揚（鼓勵）、榮譽感滿足他的尊重需求e) 參與決策（授權(quán)）、升職（輪崗）滿足他的自我實現(xiàn)需求 2、 基于積極心理學的激勵模型：PERMAa) 如何打造具有積極情緒的團隊i. 對

9、下屬工作的支持和生活的關(guān)懷ii. 經(jīng)理人自我情緒的控制方法iii. 經(jīng)理人創(chuàng)建團隊積極情緒的積極行為與消極行為b) 如何讓下屬對工作產(chǎn)生投入感i. 保持能力和挑戰(zhàn)的平衡 ii. 合理授權(quán)iii. 清晰的任務(wù)結(jié)構(gòu)（目標、關(guān)鍵成果、考核標準）iv. 給予及時明確的反饋1. STAR正面反饋2. STAR/AR建設(shè)性反饋c) 建立團隊成員間良好的人際關(guān)系i. 感恩的時刻ii. 分享好消息的時刻iii. 提意見的時刻iv. 沖突的時刻d) 建立和增加工作的意義i. 愿景的三個要素（畫面感、和員工的連接、和行動的連接）ii. 小組練習：通過四步法增加工作的意義1. 一年后的今天，我們的團隊最理想的狀態(tài)是

10、什么樣子？ 2. 你能做出怎樣的貢獻？3. 為了這個目標，你要采取的行動是什么？4. 將團隊的愿景和個人的行動計劃記錄下來，貼在顯著的位置e) 創(chuàng)建成就感i. 學員分享：你在用哪些方法創(chuàng)建成就感ii. 點評和講解：創(chuàng)建和增加成就感的三個要點第五講：高效的溝通、檢查與輔導1、 高效的溝通、檢查與輔導帶給下屬的“四感”a) 被重視b) 被賞識c) 被理解d) 被支持e) 給下屬帶來以上“四感”的積極行為2、 高效的會議溝通f) 如何開晨會g) 如何開夕會h) 如何開周會3、 基于LIFT模型的一對一、面對面的溝通a) Listen：積極傾聽i. 傾聽的三種方式ii. 積極傾聽的表現(xiàn)1. 示意2.

11、重復3. 記錄iii. 同理心傾聽iv. 案例練習：如何聽到下屬那些欲言又止的苦惱b) Identify :識別問題 i. 案例分析：招聘經(jīng)理小張的困惑1. 陷入細節(jié) 2. 主次不分 3. 遺漏 ii. 練習：使用平衡輪法識別小張的問題1. 列出維度 2. 給各維度打分 3. 列出打分依據(jù) 4. 識別出問題 c) Facilitate :促成解決方案 i. 案例分析：如何面對拋過來問題的小張ii. 四種解決問題的領(lǐng)導風格的利弊分析及適用場景分析1. 英雄型2. 導師型3. 指揮官型4. 教練型iii. 教練型領(lǐng)導風格的技巧1. 有力量問題的標志2. 如何支持下屬尋找答案3. 有力提問的案例4.

12、 案例練習：促成小張給出解決問題的方案d) Test：驗證檢查和輔導的效果：約定下次的檢查時間和預(yù)期結(jié)果4、 結(jié)尾：答疑、安排課后實踐、頒發(fā)登頂獎。附：課堂講授的主要工具1² 領(lǐng)導力提升的工具：領(lǐng)導者的四項關(guān)鍵行為2² 建立真正團隊的工具：團隊的4P特征3² 識別團隊角色的工具：貝爾賓團隊角色4² 檢驗?zāi)繕说墓ぞ撸篠MART5² 目標分解的工具：WBS6² 責任分工管理的工具：RACI7² 激發(fā)團隊動力的工具：PERMA8² 建立團隊積極情緒的工具：情緒表格9² 增加工作投入感的工具：投入感的4維10