醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)2016最新】

1、婁底博愛醫(yī)院醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)序 言竭誠(chéng)歡迎您加入博愛醫(yī)院醫(yī)院大家庭！在這里您會(huì)和許多真誠(chéng)待人，真心愛民的同事們?yōu)榱讼嗤哪繕?biāo)和一致的利益攜手并進(jìn)。博愛醫(yī)院醫(yī)院以人為本，極其重視員工個(gè)人的發(fā)展、醫(yī)療服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，期望您以合作精神與開誠(chéng)的態(tài)度，與同事們一道共創(chuàng)寬松、愉快的工作環(huán)境，克服醫(yī)院可能遇到的一切困難，為醫(yī)院的發(fā)展壯大和個(gè)人的事業(yè)成長(zhǎng)而獻(xiàn)出您的智慧和力量！也希望您能給予我們更多的熱情、理解、合作，與博愛醫(yī)院長(zhǎng)期共同發(fā)展！本員工手冊(cè)以博愛醫(yī)院愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新技術(shù)、熱心服務(wù)的醫(yī)院文化為主旨，以引導(dǎo)、教育、規(guī)范為目的，根據(jù)勞動(dòng)法及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定而成。現(xiàn)在您已成為博愛大家庭中的一員，請(qǐng)您

2、了解、熟悉并執(zhí)行本手冊(cè)。第一章 工作人員守則 第一條 切實(shí)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生工作方針，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。第二條 愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第三條 努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積級(jí)參加醫(yī)院組織的專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。第四條 堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。急病人所急，想病人所想，對(duì)病人做到“用心傾聽、細(xì)心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務(wù)、衷心祝福”。遇急診病人，應(yīng)立即投入搶救。如因條件限制不能救治，應(yīng)積極組織送入其他

3、醫(yī)院，決不能袖手旁觀。第五條 尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)病人不分階層，做到一視同仁。第六條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中做到五不：不利用工作之便謀取私利；不收紅包和財(cái)物；不得開人情處方、證明；不亂收費(fèi)，多收費(fèi)或擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；不頂撞訓(xùn)斥病人。要為人正直，作風(fēng)正派，做到自尊、自重、自愛、自強(qiáng)。第七條 不準(zhǔn)私自購(gòu)買或向病人推銷藥品、保健品；不準(zhǔn)從事業(yè)余兼職和非法醫(yī)療活動(dòng)。第八條 加強(qiáng)個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)和部門科室之間的協(xié)調(diào)，不妒賢嫉能，詆毀別人，提高自己，不互相扯皮。既不互相推諉，也不互相爭(zhēng)搶病人。自覺維護(hù)集體信譽(yù)。第九條 禮儀形象-女士淡妝、男士剃須；上崗須佩戴胸卡、穿制服。儀態(tài)行為

4、-對(duì)人態(tài)度和藹，語(yǔ)調(diào)親切，微笑服務(wù)，輕聲細(xì)步；細(xì)心傾聽，正確指導(dǎo)；注意禮讓；顧客優(yōu)先、上級(jí)優(yōu)等、專家優(yōu)先、緊急優(yōu)先；工作時(shí)不調(diào)侃，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，嚴(yán)禁吵鬧；不得穿工作服上食堂，上街；愛護(hù)環(huán)境整潔；遵守作息時(shí)間；攜帶公物離院須有上級(jí)簽條；撿到遺失物品交院辦；嚴(yán)禁向顧客索要任何物品；非經(jīng)院辦主任同意，不得在醫(yī)院張貼文字材料；不對(duì)醫(yī)院的政策和經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行貶低性評(píng)論，員工的建議或善意的批評(píng)可通過(guò)口頭或書面方式向院最高領(lǐng)導(dǎo)傳遞。第十條 廣泛開展清潔衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生和科室內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生。第二章 勞動(dòng)用工與人事管理 第一節(jié) 人事聘用 第一條 招聘原則與形式一、以人為本是才而用的原則，對(duì)所有應(yīng)

5、聘者和員工提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)。二、根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要和用人原則，采取公開招聘與個(gè)別招聘相結(jié)合的方法，通過(guò)全方位考核，擇優(yōu)錄用，歡迎本院?jiǎn)T工推薦。三、所有員工實(shí)行聘用合同制和試用制，聘期1-3年不等，參見具體情況而定，一般一年一簽。聘用期滿視工作需要和個(gè)人工作表現(xiàn)決定是否續(xù)聘。第二條 試用期規(guī)定一、試用期從上班之日起計(jì)算，試用期1-3個(gè)月。院方根據(jù)實(shí)際情況可以縮短或延長(zhǎng)試用期。二、試用期內(nèi)，雙方任何一方均可隨時(shí)提出解除合同。三、試用期內(nèi)發(fā)基本工資與節(jié)假、休息日補(bǔ)貼，不享受職務(wù)津貼，不參與各部門獎(jiǎng)金分配。院方視受聘人工作情況，有權(quán)對(duì)其工作或工資進(jìn)行調(diào)整。 四、試用期結(jié)束后一周內(nèi)，部門主管合同院辦公室門對(duì)員

6、工進(jìn)行考核，并報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)審定。凡通過(guò)試用確認(rèn)合格者，轉(zhuǎn)為正式員工。第三條 合同管理一、 合同的簽訂：試用期：一律簽訂協(xié)議書。正式聘用：正式員工簽定聘用合同書，正式聘用合同，從報(bào)到上班之日起計(jì)算，并注明試用期。轉(zhuǎn)為正式聘用的員工，從正式聘用之日起一周內(nèi)簽訂。二、合同的解除與終止 1、員工有下列情況之一者，醫(yī)院有權(quán)解除勞動(dòng)合同，一經(jīng)解聘，按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)，并當(dāng)天離開醫(yī)院。 （1）聘用合同中已有規(guī)定的。 （2）員工在工作中不尊重病人、服務(wù)態(tài)度差、與病人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵的。 （3）員工不能勝任本職工作，又無(wú)法重新安排或不服從重新分配的。 （4）法律、法規(guī)及院內(nèi)規(guī)章制度另有規(guī)定的。 （5）對(duì)醫(yī)院利益

7、造成重大損失者，除立即解聘外，還要依法追究其賠償責(zé)任。 2、有下列情形之一的，醫(yī)院可以解除勞動(dòng)合同。 （1）員工患病或者非因工受傷，不能繼續(xù)從事本單位工作的。 （2）員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。 （3）合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成一致的。 （4）醫(yī)院遇有特殊情況，如依法停業(yè)整頓或經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，確需裁人的。 3、有下列情形之一的，勞動(dòng)合同自行解除： （1）醫(yī)院依法宣告破產(chǎn)。 （2）醫(yī)院依法解散或依法被撤銷。 （3）員工死亡。 （4）合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)，合同即告終止。4、合同期內(nèi)，員

8、工需要解除合同，必須提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，否則不發(fā)工資。對(duì)醫(yī)院工作造成損失者，追究其賠償責(zé)任。甲方提出解除合同，必須提前通知乙方，但須發(fā)足實(shí)際工作天數(shù)的工資。特殊情況參照獎(jiǎng)懲制度的有關(guān)規(guī)定。三、如乙方體檢不合格，甲方有權(quán)立即終止合同。第四條 人事檔案管理一、每位員工進(jìn)入醫(yī)院后均需全面真實(shí)地填寫員工登記表，提供一寸彩色近照2張。二、 正式員工必須向醫(yī)院提供本人的身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證或執(zhí)業(yè)藥師證、執(zhí)業(yè)護(hù)士證等相關(guān)證件，醫(yī)院審核原件、留復(fù)印件，同時(shí)填寫員工入院登記表。所有員工填報(bào)的個(gè)人資料在聘用期間及以后，均由院辦公室登記并保存，對(duì)外保密。三、員工的個(gè)人資料如有更改，均須在

9、更改后七天內(nèi)，以書面形式，通知人力資源部，內(nèi)容包括：1、住址及 號(hào)碼的更改；2、獲取任何學(xué)歷、專業(yè)資格的更改；3、個(gè)人技能、特長(zhǎng)的增加；4、其他有關(guān)資料。所有變更事項(xiàng)的有關(guān)證明文件材料，均需同時(shí)復(fù)印附上。第二節(jié) 工作時(shí)間的規(guī)定第一條 工作時(shí)間：工作時(shí)間每天為8小時(shí)，醫(yī)院實(shí)行全天候上班，周六、周日仍為正常工作日。員工每周可享受1天休息，具體休息時(shí)間由醫(yī)院和科室根據(jù)工作情況進(jìn)行安排，行政人員原則上為周日休息。第二條 加班：1、固定超時(shí)工作時(shí)間為固定加班時(shí)間。2、不允許隨意加班，確因工作需要加班時(shí)，須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)，否則不予計(jì)算加班費(fèi)。 3、遇法定節(jié)假日需要加班時(shí)，原則上安排當(dāng)月調(diào)休，不能調(diào)休的

10、給予適當(dāng)?shù)募影喙べY。4、加班時(shí)數(shù)以實(shí)際有效工作時(shí)數(shù)為準(zhǔn)，用膳等時(shí)間均應(yīng)扣除，并以每小時(shí)為計(jì)算時(shí)間，未滿1小時(shí)者不予計(jì)算。第三條 上班時(shí)間：?jiǎn)T工外出均應(yīng)征得部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意并做好登記。第三節(jié) 考勤制度第一條 準(zhǔn)時(shí)出勤：按時(shí)上班，是本院對(duì)所有員工的基本要求，它將作為員工考評(píng)的重要參考之一。多次違反要求并經(jīng)部門主管提醒后仍不改正者，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院有權(quán)立即終止勞動(dòng)合同。第二條 缺勤處理：1、遲到：月遲到三次按曠工一天論，三次以上每次遲到均按曠工論，月三次以內(nèi)遲到每次扣薪50元。 2、早退：早退按遲到方法執(zhí)行。 3、曠工：當(dāng)月內(nèi)曠工一天，雙倍扣罰當(dāng)月工資，當(dāng)月內(nèi)曠工兩天（含兩天）及以上者解除

11、勞動(dòng)合同。第四節(jié) 員工培訓(xùn) 第一條 院方為每位員工提供與其崗位及服務(wù)相關(guān)的技能培訓(xùn)。包括入院培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)及其它培訓(xùn)。根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排進(jìn)修、學(xué)習(xí)考察。第二條 培訓(xùn)采用集中培訓(xùn)與個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)與院外培訓(xùn)相結(jié)合方式進(jìn)行。第三章 薪酬與福利第一節(jié) 薪酬規(guī)定第一條 報(bào)酬原則1、 薪酬標(biāo)準(zhǔn)：按院工資福利分配方案和合同約定執(zhí)行。2、 薪酬結(jié)算：合同制員工按月考核結(jié)算，工資結(jié)算期為上月。第二條 工資發(fā)放依據(jù)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)崗位區(qū)分、責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)大小、效益高低、工作表現(xiàn)等綜合評(píng)定，院方對(duì)每位員工的德、能、勤、績(jī)方面定期評(píng)定，以此作為工資增減的依據(jù)；工資由院財(cái)務(wù)于每月25日發(fā)放，院方根據(jù)國(guó)家規(guī)定在支

12、付每次工資時(shí)代扣代繳個(gè)人所得稅。第三條 獎(jiǎng)金發(fā)放：各科室依效益發(fā)放，要體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的原則，院部對(duì)杰出員工給予特別獎(jiǎng)金。第四條 津貼規(guī)定：凡擔(dān)任組長(zhǎng)以上職務(wù)者均享受不同級(jí)別的職務(wù)津貼；放射、檢驗(yàn)、B超、病理專業(yè)人員享受相應(yīng)津貼。特殊貢獻(xiàn)人員，院報(bào)董事會(huì)評(píng)定后可給予特殊待遇。 第二節(jié) 休假規(guī)定第一條 病假：病假需交病情證明書（必須由二級(jí)以上綜合醫(yī)院或醫(yī)保醫(yī)院提供），或本院主治醫(yī)生開具證明。對(duì)于普通疾?。ㄈ绺忻鞍l(fā)燒、腸胃炎）須于上班后1小時(shí)內(nèi)與院辦公室聯(lián)系申請(qǐng)病假，并在病假后的第一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假條及有關(guān)證明。特殊原因無(wú)法事先請(qǐng)假，應(yīng)請(qǐng)代理人代為請(qǐng)假，并在假后說(shuō)明原因，按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)

13、。第二條 事假：職工請(qǐng)事假需填寫請(qǐng)假條，事假一天，科主任批準(zhǔn)交院辦公室備案；兩天以上需經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批交院辦公室備案。未經(jīng)批準(zhǔn)而離崗休息者按曠工處理。連續(xù)曠工兩天以上，醫(yī)院予以解聘。事假不享受任何工資待遇。也可先抵銷每人每月4天的休息日，第五天起按天扣發(fā)相應(yīng)的工資。連續(xù)事假超過(guò)7天，經(jīng)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按自動(dòng)離職處理。 第三條 休假：實(shí)行每周休息一天，具體休息時(shí)間由醫(yī)院統(tǒng)一安排。 第四條、婚、喪假 1、員工結(jié)婚可連續(xù)休息一周，只享受基本工資。 2、喪假：僅限直系親屬（配偶、父母、子女），可連續(xù)休息三天。第五條 個(gè)人因病、因事假，未經(jīng)醫(yī)院同意，一律不準(zhǔn)擅自找人替班。 第三節(jié) 生活福利待遇員工在本

14、院指定的住房居住和食堂就餐的享受相應(yīng)的生活福利待遇。第四章 獎(jiǎng)懲制度為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，弘揚(yáng)正氣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，特制定以下獎(jiǎng)罰制度。第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì) 凡有下列行為者，醫(yī)院將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 第一條 醫(yī)療技術(shù)精湛，工作成績(jī)突出，在搶救高難、危、急、重癥病人時(shí)有功，為醫(yī)院創(chuàng)造出顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益者。第二條 敢于同損公肥私、失職瀆職、偷竊等不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)，在維護(hù)醫(yī)院利益，制止重大事故及醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的發(fā)生中表現(xiàn)突出，使醫(yī)院利益和病人生命免遭破壞，為醫(yī)院帶來(lái)良好聲譽(yù)，作出重大貢獻(xiàn)者。第三條 對(duì)醫(yī)院工作提出的合理化意見和建議被采納，并有顯著成效者。第

15、四條 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，在各級(jí)各類考核考試中成績(jī)優(yōu)異，或在本職崗位上任勞任怨，默默奉獻(xiàn)，成績(jī)突出者。第五條 在優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中關(guān)心、體貼、幫助病人而受到病人的表?yè)P(yáng)；或在工作中遭受委屈而表現(xiàn)出高尚風(fēng)格者。第六條 積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，填補(bǔ)本院以及省、市醫(yī)學(xué)空白，社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益顯著；或榮獲市級(jí)以上科技論文獎(jiǎng)、科技進(jìn)步三等以上獎(jiǎng)勵(lì)，或受到上級(jí)各有關(guān)部門立功表彰者。 第七條 獎(jiǎng)勵(lì)形式： 1、大會(huì)表?yè)P(yáng)或通報(bào)表彰； 2、授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金； 3、晉升工資或提前轉(zhuǎn)正、晉級(jí)； 4、向上級(jí)或有關(guān)部門推薦，作為勞?；蛳冗M(jìn)工作者候選人。第二節(jié) 處罰 凡員工有違反院內(nèi)規(guī)章制度的行為，必

16、須受到相應(yīng)的處罰。具體內(nèi)容如下： 第一條 解聘： 1、凡員工有違反國(guó)家法律、法令和法規(guī)的行為，所造成的一切后果均由員工個(gè)人負(fù)責(zé)，醫(yī)院不承擔(dān)任何責(zé)任，并予以解聘。 2、員工違犯本院規(guī)章制度，屢教不改，累計(jì)達(dá)3次以上（含三次），立即解聘。 3、員工發(fā)生與病人爭(zhēng)吵、打罵行為，將視情節(jié)輕重，分別給予警告處分等直至解聘。 4、不得私購(gòu)藥品、器械在院內(nèi)出售，如有違反將沒(méi)收全部藥品、器械，處以500-1000元的罰金，并予以解聘。 5、不得以任何形式接受病人的紅包或物品；不得私下收取各種業(yè)務(wù)介紹費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)，除責(zé)令其退回紅包或業(yè)務(wù)費(fèi)收入外，還將處以五倍的罰款，并予以解聘。 6、不得私自將醫(yī)院財(cái)物據(jù)為己有、出

17、售或轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)查出，按盜竊論處，除收回所收款項(xiàng)、扣罰當(dāng)月工資外，并予以解聘。情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門處理。 7、凡員工故意損壞醫(yī)療器械及設(shè)備，除照價(jià)賠償外，還將追究因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)額巨大，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任，并予以解聘。 8、擔(dān)任藥品、物品采購(gòu)、保管職務(wù)的員工，不得少買多報(bào)或低買高報(bào)，不得私拿回扣。如有違反，將處以同等數(shù)額510倍的罰金，并予以解聘。 9、不得私自向其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹病人。正常轉(zhuǎn)院必須經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)。否則將處以500-1000元的罰金，并予以解聘。 10、嚴(yán)禁差錯(cuò)、事故的發(fā)生，一旦發(fā)生醫(yī)療、護(hù)理差錯(cuò)，根據(jù)類別分別處以以下罰款：一類1000元，二類500元，三類

18、100元。凡發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正者，予以解聘。如發(fā)生醫(yī)療事故，其直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并予以解聘。 11、利用他人的醫(yī)療缺陷，夸大事實(shí)，挑撥醫(yī)患關(guān)系，或在診療工作中推諉，爭(zhēng)搶病人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，將給予批評(píng)、警告，直至解聘。 12、故意不服從上級(jí)指示或無(wú)理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)理取鬧，蠻不講理者，予以解聘。 13、向醫(yī)院提交虛假證明，偽造個(gè)人證件及個(gè)人檔案者，一經(jīng)查實(shí)，予以解聘。 14、有偷竊或非法占有病人、醫(yī)院或其他員工財(cái)物的行為，或包庇偷竊行為者，一經(jīng)查實(shí)予以解聘。 15、向醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他機(jī)構(gòu)泄漏本院信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以解聘。 16、未經(jīng)許可，連續(xù)曠工達(dá)兩天

19、以上（包括兩天），即時(shí)解聘。 17、其它規(guī)章制度中規(guī)定應(yīng)當(dāng)予以解聘者。第二條 警告處分及罰款 對(duì)以下行為，均給予警告處分及罰款。警告處分通報(bào)全院，罰款數(shù)額則視具體情節(jié)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定。 1、不執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及相關(guān)條例，上班精力不集中，服務(wù)態(tài)度生硬，不尊重病人而遭病人投訴，經(jīng)查實(shí)后，給予警告處分，并處以罰款。 2、各臨床醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員不執(zhí)行醫(yī)院制訂的各項(xiàng)醫(yī)療安全制度及技術(shù)操作規(guī)程，造成一定后果，或影響其他科室工作及醫(yī)院工作進(jìn)度者。 第三條 口頭批評(píng)并責(zé)令改正： 1、上班時(shí)間打私人 ，干私活，帶小孩或睡覺者。 2、隨地吐痰，亂丟垃圾，破壞院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生者。 3、上班時(shí)衣冠不整，不穿工作衣，不佩

20、胸卡者。4、上班時(shí)嚼口香糖或在工作場(chǎng)所吃零食，大聲喧嘩，嘻戲打鬧，穿工作衣進(jìn)出食堂、上街，在非吸煙區(qū)吸煙者。 5、工作安排不合理，致工作場(chǎng)所秩序混亂，環(huán)境衛(wèi)生差者。 第四條 其它 對(duì)違反醫(yī)德規(guī)范觸及刑律，構(gòu)成犯罪的人員，由司法機(jī)關(guān)依法處理。第五章 安全與消防 第一條 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消毒隔離制度。第二條 密切觀察醫(yī)院周邊/內(nèi)外的異常事件或人物并隨時(shí)報(bào)告院方。第三條 不要把個(gè)人的貴重物品帶到醫(yī)院存放；熟悉醫(yī)院消防通道及有關(guān)設(shè)施的使用，醫(yī)療場(chǎng)所禁止吸煙，遇有火警及時(shí)報(bào)告并妥善處理，不輕易地對(duì)任何人作服務(wù)許諾。第四條 注意安全保密和個(gè)人安全防護(hù)。第六章 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)第一節(jié) 文 明 用 語(yǔ)

21、 規(guī) 范 第一條 十字語(yǔ)： “請(qǐng)”，“您好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“再見”。 第二條 掛號(hào)、收費(fèi)處文明禮貌用語(yǔ)： 1、您好！請(qǐng)問(wèn)掛哪一科號(hào)？您是哪兒不舒服？ 2、請(qǐng)問(wèn)是掛專家號(hào)，還是普通號(hào)？ 3、先生/小姐，有零錢嗎？ 4、沒(méi)關(guān)系！請(qǐng)點(diǎn)好錢，不慌張！ 5、請(qǐng)到××診室看醫(yī)生。 6、請(qǐng)拿好發(fā)票，點(diǎn)好錢。 7、請(qǐng)拿申請(qǐng)單到×樓×科作檢查。 第三條 劃價(jià)取藥處文明禮貌用語(yǔ)： 1、先生/小姐，您好！您的處方共計(jì)×元×角。 2、請(qǐng)您先到收費(fèi)窗口交款再來(lái)取藥。 3、先生/小姐，這是您的口服藥，請(qǐng)?jiān)陲埱?飯后/睡前服用。這是沖劑，請(qǐng)按說(shuō)明溫開水沖

22、服。 4、先生/小姐，這是您的外用藥，請(qǐng)按說(shuō)明使用，千萬(wàn)不可內(nèi)服，不要放在小孩能拿到的地方。 5、先生/小姐，這是您的打針?biāo)幒妥⑸淦?，?qǐng)您到一樓注射室，護(hù)士小姐會(huì)為您服務(wù)。 第四條 中藥取藥處文明禮貌用語(yǔ)： 1、先生/小姐，您好！這是您的口服中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐煎煮服用。 2、先生/小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐使用，千萬(wàn)不要內(nèi)服，不要放在小孩子能拿到的地方。 3、先生/小姐，您回去煎藥方便嗎？如果不方便，我們醫(yī)院為您準(zhǔn)備有韓國(guó)進(jìn)口全自動(dòng)中藥煎藥灌裝機(jī)，非常方便，收費(fèi)也很低，如果您愿意，我們幫您煮好，可以嗎？3、 先生/小姐，這是您的口服中藥，請(qǐng)拿好煎藥牌，到煎藥室去，煎藥人員會(huì)為您服

23、務(wù)。 第五條 煎藥室工作人員文明用語(yǔ)： 1、先生/小姐，您好，歡迎您接受我的服務(wù)。 2、請(qǐng)拿好煎藥牌，在外面等候，大約40分鐘后，我會(huì)叫您。 3、先生/小姐，藥煎好了，請(qǐng)您驗(yàn)收。 4、先生/小姐，這是口服中藥，請(qǐng)按照說(shuō)明服用。用時(shí)放到開水中一泡，即可服用，不需要再煎煮。 5、先生/小姐，這是您的外用中藥，請(qǐng)按醫(yī)生的吩咐服用，千萬(wàn)不可內(nèi)服，不要放到小孩子能拿到的地方。 第六條 門診醫(yī)師文明禮貌用語(yǔ)： 1、您好！您哪兒不舒服？ 2、請(qǐng)?zhí)稍谠\斷床上，我給您詳細(xì)檢查一下。 3、您還需要做些特殊檢查：血、尿、便常規(guī)、胸片、B超、心電圖、胃鏡等。 4、請(qǐng)先去收費(fèi)處交款，然后去×樓×科檢

24、查，再拿檢查結(jié)果來(lái)這兒看。 5、先生/小姐，您先吃點(diǎn)藥，有什么反應(yīng)請(qǐng)及時(shí)復(fù)診。 6、先生/小姐，您的病情比較急，需要輸液（打吊針）治療效果更好一些，好嗎？ 7、先生/小姐，您的病情比較重，初步診斷認(rèn)為：需要住院觀察（或手術(shù)治療，或看專科醫(yī)生），限于我院條件，我為您聯(lián)系了××院，并請(qǐng)他們來(lái)救護(hù)車接您，好嗎？ 第七條 門診護(hù)士文明禮貌用語(yǔ)： 1、先生/小姐，您好！歡迎您接受我為您服務(wù)。 2、請(qǐng)您坐好，為您作皮試，請(qǐng)坐15分鐘，然后給您看結(jié)果。 3、請(qǐng)您坐好放松，現(xiàn)在給您打針，請(qǐng)坐15分鐘，然后就可以回去了，××時(shí)間再來(lái)打針。 4、您好！您需要打吊針，請(qǐng)您先去

25、洗手間，然后躺在××床打針。 5、您好！您需要抽血化驗(yàn)，請(qǐng)坐好，伸出手臂，握拳，放松，請(qǐng)×時(shí)間到×樓檢驗(yàn)科取結(jié)果給醫(yī)生看。 6、您好！您的傷口需要清創(chuàng)縫合，別緊張，先給您消毒清洗，打麻藥，就不會(huì)痛。 7、先生/小姐，您好！對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，打完這個(gè)針，就馬上給您換藥，傷口好一些了嗎？ 第八條 醫(yī)技科室文明禮貌用語(yǔ)： 1、您需要做胃鏡檢查，請(qǐng)問(wèn)您用過(guò)早（中）餐嗎？ 2、請(qǐng)您躺在檢查床上，不說(shuō)話，不要?jiǎng)?，保持安靜，結(jié)果才準(zhǔn)確。 3、請(qǐng)您在外面稍等一下，馬上給您發(fā)報(bào)告。 4、您好！檢查結(jié)果已寫在報(bào)告上，請(qǐng)您拿報(bào)告去×科×醫(yī)生看。（心電圖室

26、工作人員基本同上） 5、您好！您是做B超（膽囊）檢查嗎？您用過(guò)早（中）餐嗎？對(duì)不起，用餐后膽囊看不清，要空腹檢查才準(zhǔn)確，請(qǐng)您明天上午空腹來(lái)好嗎？ 6、您好！您是需要B超檢查胎兒?jiǎn)?？知道懷孕大約幾個(gè)月了？哦，一定要憋小便，尿很脹才能看得清楚，請(qǐng)您喝500至1000毫升的開水，尿脹就來(lái)檢查。 7、您好！您是胸片還是胸（腹）透檢查？請(qǐng)您進(jìn)來(lái)把身上攜帶的金屬物放在桌上，請(qǐng)?zhí)稍谡掌采稀?8、（急片）請(qǐng)您在外面稍等，約半小時(shí)有初步結(jié)果；（慢片）請(qǐng)您下午或明天上午來(lái)取結(jié)果。 9、您好！您需要化驗(yàn)小便，請(qǐng)拿杯子去衛(wèi)生間留小便送過(guò)來(lái)。 10、您好！您需要做血常規(guī)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)坐好，馬上為您采血。 11、請(qǐng)?jiān)谕饷嫔院?/p>

27、，馬上給您發(fā)報(bào)告。 12、請(qǐng)您把報(bào)告交給×科×醫(yī)生看。 13、您好！請(qǐng)您將申請(qǐng)單和血標(biāo)本給我，下午三點(diǎn)可以來(lái)取化驗(yàn)結(jié)果。謝謝合作！ 第九條 接 時(shí)先說(shuō)： “您好！博愛醫(yī)院”。第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)中對(duì)員工的基本要求 第一條 儀表儀容： 1、身體、面部、手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈，梳理整潔。 2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如：蔥、蒜）。 3、女員工上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細(xì)項(xiàng)鏈、帶耳釘，不得濃妝艷抹，佩帶顯眼飾物，（長(zhǎng)項(xiàng)鏈、吊耳環(huán)、戒指），留長(zhǎng)指甲，涂艷色指甲油。 4、工號(hào)牌應(yīng)佩帶在左胸處，不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)糾正。 5、儀表要莊重、穩(wěn)健，站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東倚

28、西靠，坐不能翹二郎腿。 6、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。 第二條 舉止： 1、微笑服務(wù)，要面對(duì)病人，表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠(chéng)。 2、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng)答。 3、雙手不得叉腰，交叉胸前，插前褲兜，不抓頭撓癢，不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，玩弄物品。 4、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫，但不能跑步，表現(xiàn)出慌張。 5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。 6、不隨地吐痰，亂丟雜物。 7、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。 8、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身，用手帕把嘴遮住。 9、上班不得吸煙，不吃零食。 10、不得用手指、筆桿指點(diǎn)病人。 11、病人講話應(yīng)全神貫注用心傾聽，不得東張西

29、望，心不在焉，給病人以依賴感。 12、在病人面前，不得流露出厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、恐懼的表情，更不得扭昵作態(tài)，做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。 13、在工作服務(wù)、接打 及與病人交談時(shí)，如有新病人走近，應(yīng)立即示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表示或等病人先開口。 第三條 言談禮節(jié)： 1、聲調(diào)要自然清晰、柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量過(guò)高。 2、不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)。 3、三人以上講話，要用互相都懂的語(yǔ)言。 4、盡量使用普通話，或根據(jù)對(duì)方使用語(yǔ)言作相應(yīng)對(duì)話。 5、提倡使用文明語(yǔ)言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、您。 6、要稱病人姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。 7、稱第三位時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。 8、對(duì)方講謝謝要答“

30、不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。 9、要來(lái)有迎聲走有送聲，祝您健康，不要講“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”。 10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之類的話。 11、中間離開面對(duì)交談的病人時(shí)，要講“稍候”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。 12、在病人面前，不要指手劃腳，交頭接耳，竊竊私語(yǔ)。 13、病人掛完號(hào)，劃完價(jià)，交完款，取完藥，請(qǐng)指引說(shuō)：“請(qǐng)您去看病、請(qǐng)您去交款、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室等等。 第四條 衣著： 1、上班必須穿工作服，醫(yī)護(hù)人員系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶必須結(jié)正緊領(lǐng)。工作服要干凈整齊，筆挺。 2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進(jìn)食堂。 3、鈕扣要扣好，不得卷衣袖、褲角。 4、衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

31、5、襯衣領(lǐng)扣最多只解一個(gè)，不得深開露胸。 6、鞋不得有釘，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作間除外），不穿花襪，襪子不得有破洞。 7、裙子長(zhǎng)度不能超過(guò)工作服。 第三節(jié) 病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第一條 醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、尊重病人，仔細(xì)聽取主訴，關(guān)懷和體貼病人。 2、不泄露病人隱私。 3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。 4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開藥不用掛號(hào)。 5、不亂開方、亂用藥、亂開檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。 7、在無(wú)急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。 8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排除本科疾病前要共管，排除本科

32、疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。 9、專家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。 10、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。 11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。 12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。 13、對(duì)急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒(méi)帶錢，一律收住搶救。 14、?？苹颊卟环质裁磿r(shí)間來(lái)院就診，醫(yī)生隨叫隨到。 第二條 護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、對(duì)待病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診。 2、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。 3、備好飲用水及一次性水杯。 4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院

33、的病人，親自護(hù)送。 5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無(wú)痛感。 6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面。 7、保持觀察室良好的秩序和整潔肅靜的休養(yǎng)環(huán)境。 8、遇有搶救病人，及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)生施行搶救，對(duì)留觀輸液病人加強(qiáng)巡視。 9、分診護(hù)士分輕重、緩急疏導(dǎo)病人，分診要盡量準(zhǔn)確。 10、做好新病人入院介紹，為老、弱、殘、重病人排憂解難。 第三條 掛號(hào)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、掛號(hào)快捷、準(zhǔn)確。 2、病人問(wèn)詢時(shí)解答指導(dǎo)準(zhǔn)確，語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度和藹，不頂撞病人。 3、為初診病人填寫病歷封面。 4、掛號(hào)地點(diǎn)張貼專家、?？崎T診、急診一覽表或就醫(yī)指南。 5、主動(dòng)告訴患者就診科室的樓層和地點(diǎn)。

34、 6、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò)10人，超過(guò)10人要有專人維持秩序、增加臨時(shí)掛號(hào)窗口。 7、傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，動(dòng)作準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。 8、便民開藥，不用掛號(hào)。 9、窗口實(shí)行限時(shí)制度，掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)1分鐘，劃價(jià)不超過(guò)2分鐘，收費(fèi)不超過(guò)3分鐘。 第四條 收費(fèi)處人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、給患者提供醫(yī)療和藥品收費(fèi)清單。 2、主要藥品、手術(shù)、檢查、床位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。 3、不超標(biāo)或巧立明目亂收費(fèi)。 4、張掛常用收費(fèi)價(jià)目表。 5、建立醫(yī)療收費(fèi)監(jiān)督卡，公開醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格。 6、公布物價(jià)管理部門負(fù)責(zé)人姓名及 。 7、窗口不得排長(zhǎng)隊(duì)，一般不超過(guò)10人，超過(guò)10人要有專人維持秩序、或增加臨時(shí)收

35、費(fèi)窗口。 8、唱收唱接傳遞零錢和票據(jù)要遞給患者，主動(dòng)準(zhǔn)確、輕柔，不得隨手一拋。 9、簡(jiǎn)化住院手續(xù)，建立“日間病房”、“扶貧病房”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 第五條 藥房工作人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、開足窗口，熟練快速，排隊(duì)不超過(guò)10人，取藥不超過(guò)5分鐘。 2、劃價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。 3、耐心解答患者的查詢。 4、投藥時(shí)向患者交待清楚用藥方法、用量及注意事項(xiàng)。 5、對(duì)規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥品。 6、提供裝藥口袋，方便病人攜帶藥品。 7、患者提出退藥時(shí)，藥房應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)與開單醫(yī)師聯(lián)系，為患者提供方便。 第六條 檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過(guò)20分鐘以上。 2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告

36、結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。 3、當(dāng)病人詢問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。 4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過(guò)5分鐘。 5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。 6、可為病人郵寄化驗(yàn)單或化驗(yàn)結(jié)果。 7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。 8、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外）。 第七條 放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、主動(dòng)向病人說(shuō)明檢查時(shí)配合的要求。 2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。 3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。 4、患者要求帶走片子，可給予方便。 5、患者多，洗片忙時(shí)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。 6、檢查報(bào)告單要親自

37、交給患者，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。 第八條 醫(yī)技科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、接診（查）病人要熱情認(rèn)真，細(xì)聽病人敘述病情及檢查部位等，耐心解釋，妥善處理。 2、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 3、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果。 4、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問(wèn)結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。 5、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。 6、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。 7、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)告。 8、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要在20分鐘內(nèi)完成。 9、為病人郵寄檢查單或檢查結(jié)果。 10、心電檢查

38、即做即取。 第九條 美容科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、各種美容藥品的采購(gòu)要保證質(zhì)量，讓顧客放心。 2、對(duì)顧客應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹美容項(xiàng)目及要求，宣傳到位。 3、顧客所要求美容治療項(xiàng)目，做到全面介紹，得到認(rèn)可、信任后方可操作。 4、顧客所提出采用哪一種美容藥品，我們就滿足她們的需求。 5、顧客美容期間，要給她們創(chuàng)造舒適環(huán)境，使她享受到一種溫馨感。 6、美容費(fèi)用收得合理，讓顧客覺得合算、公平。 第十條 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、熱情禮貌迎候病人。 2、主動(dòng)導(dǎo)示患者掛號(hào)、就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導(dǎo)，為診后患者服務(wù)。 3、主動(dòng)向患者介紹各科情況，正確引導(dǎo)病人就診。 4、對(duì)患者提出的問(wèn)題要親切

39、和藹回答，百問(wèn)不厭。 5、對(duì)急、重、危患者應(yīng)主動(dòng)協(xié)助陪護(hù)人員護(hù)送到急診科室，對(duì)老、弱、殘患者應(yīng)熱情送到就診科室。 6、為不識(shí)字的病人填寫病歷封面，指導(dǎo)就診。 7、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)要備有飲用水和一次性口杯或經(jīng)消毒的飲具，供患者使用。 8、為觀察室的病人預(yù)約盒飯。 9、幫助患者及其家屬與外界取得聯(lián)系。 第十一條 衛(wèi)生員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、為病人創(chuàng)造一個(gè)潔凈環(huán)境。 2、為病人床頭柜準(zhǔn)備擦桌巾。 3、為病人提供便器、痰杯、手紙。 4、洗手間做到三無(wú)（無(wú)臭、無(wú)垢、無(wú)外溢）。 5、堅(jiān)持送開水到床邊，護(hù)送病人檢查。 6、被服每人每天換洗一次，特殊患者需要更換，隨時(shí)更換。 7、主動(dòng)幫助病人和家屬排憂解難。 8、洗手間墻

40、壁要備有掛鉤，為打吊瓶患者提供方便。 第十二條 食堂人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、飯菜衛(wèi)生，保質(zhì)保量，不出售變質(zhì)食品。 2、治療膳食按標(biāo)準(zhǔn)由專人烹調(diào)，做到可口。 3、飯菜做好后要保潔保溫，送飯及時(shí)。送飯、收拾餐具到床邊。 4、為病人提供小炒服務(wù)。 5、為特殊需要患者提供特殊服務(wù)，免收特殊服務(wù)費(fèi)。 第十三條 保安人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1、協(xié)助維護(hù)掛號(hào)、分診、收費(fèi)、取藥、急診等部位的秩序。 2、遇有受特殊傷害的病人，幫助患者及時(shí)向公安部門聯(lián)系。 3、為無(wú)人護(hù)送的急診患者聯(lián)系親屬或工作單位。 4、及時(shí)將撿拾物品送交失主。 5、主動(dòng)攙扶老、弱、病、殘患者。 6、熟悉了解各科診療時(shí)間，耐心解答患者咨詢。 7、主

41、動(dòng)抬送急危重患者做檢查項(xiàng)目。 8、對(duì)來(lái)院就診患者的車輛，給予安排合適位置，保證車輛的安全。 第十四條 咨詢服務(wù)臺(tái)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、 鈴響三聲之內(nèi)必須接起。2、第一句話必須講：“您好，博愛醫(yī)院，歡迎您接受我的服務(wù)?！?、如因工作太忙而不能與對(duì)方詳談，也必須接起，告知對(duì)方“請(qǐng)稍候或請(qǐng)3分鐘后打來(lái)。”4、解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭。5、必須口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明白。6、熟悉院內(nèi)業(yè)務(wù)，了解各科診療時(shí)間、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、用藥特點(diǎn)，為患者提供準(zhǔn)確的信息。7、做好登記，以備核查。附 則 1、本手冊(cè)的解釋權(quán)屬醫(yī)院。 2、本手冊(cè)已由醫(yī)院原則通過(guò)，于2015年6月1日起執(zhí)行。以下

42、是附加文檔，不需要的朋友下載后刪除，謝謝班主任工作總結(jié)專題8篇第一篇:班主任工作總結(jié)小學(xué)班主任特別是一年級(jí)的班主任，是一個(gè)復(fù)合性角色。當(dāng)孩子們需要關(guān)心愛護(hù)時(shí)，班主任應(yīng)該是一位慈母，給予他們細(xì)心的體貼和溫暖；當(dāng)孩子們有了缺點(diǎn)，班主任又該是一位嚴(yán)師，嚴(yán)肅地指出他的不足，并幫助他改正。于是，我認(rèn)為班主任工作是一項(xiàng)既艱巨而又辛苦的工作。說(shuō)其艱巨，是指學(xué)生的成長(zhǎng)，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關(guān)鍵性的作用，說(shuō)其辛苦，是指每天除了對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)以外，還要關(guān)心他們的身體、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。盡管這樣，下面我就談幾點(diǎn)做法和體會(huì)。一、常規(guī)習(xí)慣，常抓不懈學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、

43、一兩天說(shuō)說(shuō)就行的，它必須貫穿在整個(gè)管理過(guò)程中。于是我制定出詳細(xì)的班規(guī)，要求學(xué)生對(duì)照?qǐng)?zhí)行，使學(xué)生做到有規(guī)可循，有章可依。由于低年級(jí)學(xué)生自覺性和自控力都比較差，避免不了會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，因此這就需要班主任做耐心細(xì)致的思想工作、不能操之過(guò)急。于是，我經(jīng)常利用班會(huì)對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行曉之以理、動(dòng)之以情、導(dǎo)之以行的及時(shí)教育，給他們講明道理及危害性，從而使學(xué)生做到自覺遵守紀(jì)律。二、細(xì)處關(guān)愛，親近學(xué)生愛，是教師職業(yè)道德的核心，一個(gè)班主任要做好本職工作，首先要做到愛學(xué)生?！案腥诵恼撸群跚?。”工作中，我努力做到于細(xì)微處見真情，真誠(chéng)的關(guān)心孩子，熱心的幫助孩子。我深信，愛是一種傳遞，當(dāng)教師真誠(chéng)的付出愛時(shí)

44、，收獲的必定是孩子更多的愛！感受孩子們的心靈之語(yǔ)，便是我最快樂(lè)的一件事！”三、具體要求，指導(dǎo)到位心理學(xué)研究表明，兒童對(duì)事物的認(rèn)知是整體性的，能熟知輪廓，但不注重細(xì)節(jié)。我認(rèn)為，首先要蹲下來(lái)，以孩子的視角觀察事物，用孩子能聽懂的話和他們交流。其次，要注重細(xì)節(jié)教育，把該做的事指導(dǎo)到位，因?yàn)樗麄兒芟氚凑绽蠋煹囊笕プ?，很想把事情做好。四、示范帶頭，直觀引導(dǎo)大教育家烏申斯基曾有過(guò)這樣一段話：“教師個(gè)人的范例，對(duì)于學(xué)生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽(yáng)光?！钡湍昙?jí)的學(xué)生對(duì)自己的班主任是一個(gè)怎樣的老師，他們會(huì)留心觀察班主任的每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)眼神、每一種表情，會(huì)細(xì)心傾聽班主任的每一句話，他們對(duì)班主任有著

45、一種特殊的信任和依賴情感。班主任的自身素質(zhì)，道德修養(yǎng)，班主任的一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)形之中會(huì)成為全班幾十個(gè)孩子的榜樣。因此，在班級(jí)工作中我時(shí)刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化的影響著我的學(xué)生。凡要求學(xué)生做到的，教師首先自己做到，而且做得更好。要求學(xué)生講衛(wèi)生，不隨便亂扔垃圾，自己就做到隨手撿拾垃圾。要求學(xué)生不遲到，在我的帶動(dòng)下，我們班的大多數(shù)學(xué)生都能做到講衛(wèi)生不遲到，個(gè)個(gè)講文明守紀(jì)律。五、及時(shí)表?yè)P(yáng)，延遲批評(píng)德國(guó)美學(xué)家黑格爾說(shuō)：“不應(yīng)該使孩子們的注意力長(zhǎng)久地集中在一些過(guò)失上，對(duì)此，盡可能委婉地提醒一下就夠了。最重要的是要在學(xué)生身上激發(fā)出對(duì)自身力量和自身榮譽(yù)的信念。”教過(guò)低

46、年級(jí)的老師都知道：孩子小，事兒多，一上課就“告狀”。當(dāng)老師的又不能不公平處理，這樣耽誤的時(shí)間太多，而且學(xué)生因?yàn)槭芰伺u(píng)，注意力長(zhǎng)時(shí)間集中在自己的過(guò)失上，情緒受影響，低落的情緒體驗(yàn)使智力活動(dòng)水平明顯下降，課堂吸收效率變低。針對(duì)這一情況，我采取延遲批評(píng)，這樣既培養(yǎng)學(xué)生愉快的情緒體驗(yàn)，又給予其改正和返回的機(jī)會(huì)，之后老師只要加以指導(dǎo)，就能很好的解決問(wèn)題.本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。第二篇:四年級(jí)班主任工作總結(jié)學(xué)生是涌動(dòng)著無(wú)限活力的生命體，是教育的起點(diǎn)和歸宿。面對(duì)學(xué)生，祖國(guó)的未來(lái)，我們要做一個(gè)真正有意義的班主任，素質(zhì)教育要求我們要面向全體學(xué)生，為學(xué)生服好務(wù)，使學(xué)生的思想

47、道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，我們的班級(jí)管理究竟該如何閱讀學(xué)生個(gè)體，提升學(xué)生學(xué)習(xí)生活及生命的質(zhì)量呢?在過(guò)去的一學(xué)期里，我們班在學(xué)校的統(tǒng)一組織、領(lǐng)導(dǎo)和同學(xué)們的共同努力下及任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開展，安全、學(xué)習(xí)、工作等方面都取得較突出的成績(jī)，現(xiàn)將我所做的一些工作總結(jié)如下：一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視每周的班會(huì)課，開好班會(huì)課；二是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會(huì)，開好班會(huì)，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個(gè)

48、好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。為配合學(xué)校各項(xiàng)工作的落實(shí)，我們班積極開展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中明事理、長(zhǎng)見識(shí)。學(xué)生自尊心也很強(qiáng)，直接的批評(píng)換回來(lái)的可能是思想的叛逆，利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育的好處，就是避免單調(diào)重復(fù)的批評(píng)說(shuō)教而引起學(xué)生的反感，容易為學(xué)生接受，能切實(shí)幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。但開班會(huì)課不一定都要等到每周二下午第四節(jié)，可利用一些零碎的又不影響學(xué)科學(xué)習(xí)的時(shí)間開短小精悍的班會(huì)也能取得良好的效果。不必長(zhǎng)篇大論，班主任把及時(shí)發(fā)現(xiàn)的不良思想的苗頭一針見血地指出來(lái)，對(duì)事不對(duì)人，進(jìn)行警示性的引導(dǎo)教育，往往能把一些影響班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的不良思想消滅在

49、萌芽階段。而重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心，注重的是學(xué)生的個(gè)性和因材施教。我常利用課余時(shí)間和學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。用個(gè)人的魅力征服學(xué)生，用自己的熱情和朝氣感染學(xué)生。體現(xiàn)在學(xué)習(xí)、生活的方方面面。做任何事情，一定要從學(xué)生的角度去考慮，為學(xué)生利益著想，學(xué)生才易于接受。在這個(gè)時(shí)候，我就是他們的好朋友，盡量為他們排憂解難，也正因如此，我得到了班上大多數(shù)學(xué)生的喜愛和信任。二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)"團(tuán)結(jié)、嚴(yán)格、活潑、奮進(jìn)"的班集體四年級(jí)的學(xué)生思想、心理發(fā)展、變化很快。因此，對(duì)學(xué)生的思想工作顯得尤其復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里

50、，我的班級(jí)管理工作主要從三方面實(shí)施：一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓學(xué)生自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體；還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)控自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是"包袱"。在這點(diǎn)上，特別值得一提的是班干部的選用，這是讓學(xué)生自治的重要途徑。班主任的管理代表的是學(xué)校的管理，不論班主任如何和顏悅色都帶有不容質(zhì)疑的權(quán)威性，也難

51、免有不被理解和接受的時(shí)候，通過(guò)班干部的協(xié)調(diào)，往往能夠取得意想不到的效果。班干部起的是協(xié)助班主任管理班級(jí)的作用，他們接受班主任的指導(dǎo)，又及時(shí)向班主任反饋班級(jí)情況和同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)；他們分工管理班級(jí)的各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)又是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的整體。選好班干部，不但有利于班級(jí)管理，而且有利于全體學(xué)生共同發(fā)展。培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任班干部，是培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)的一種很有效的方法，如培養(yǎng)其組織能力、管理能力、社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力等，還可以培養(yǎng)其關(guān)心集體、關(guān)心他人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取等優(yōu)良的思想品質(zhì)。多培養(yǎng)班干部有利于多數(shù)學(xué)生全面發(fā)展.本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。第三篇:特教班主任

52、工作總結(jié)本學(xué)期在校領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持下,我繼續(xù)擔(dān)任高考班班主任的工作,為了在今后的工作能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短,特總結(jié)如下:（一）抓常規(guī)管理規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣早到校、兩操、打掃除、校各項(xiàng)活動(dòng)的參加都認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求，決不馬虎，讓學(xué)生感到做人就要這樣嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、一絲不茍。至今學(xué)生以習(xí)慣成自然。例如間操時(shí)間一到不用老師強(qiáng)調(diào)，都主動(dòng)自覺去做，贏得任課老師的好評(píng)。（二）實(shí)行班級(jí)管理我們班級(jí)發(fā)展的目標(biāo)都是由師生共同商討確立的，并且分工負(fù)責(zé)。這樣，使管理者和被管理者做到和諧統(tǒng)一。師生能以誠(chéng)相待，共同決策，使學(xué)生感覺到班級(jí)的事也有他們的一部分。通過(guò)分級(jí)管理，班干部承擔(dān)了一些日常事務(wù)的管理工作，并有權(quán)獨(dú)立處理相關(guān)事務(wù)。班

53、主任則激勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生自主性的發(fā)揮，化解工作中的矛盾。通過(guò)自我管理，既加強(qiáng)了班干部隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)了學(xué)生組織管理能力，又提高了全體學(xué)生的自覺性，自制力。（三）營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境現(xiàn)在初中學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活有絕大部分時(shí)間是在學(xué)校里度過(guò)的。班級(jí)即是學(xué)生的一個(gè)大家庭。營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，對(duì)提高學(xué)生的德育素質(zhì)，起了相當(dāng)大的作用。首先對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想教育，學(xué)習(xí)目的教育，習(xí)慣的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)其自信心及責(zé)任意識(shí)，其次，建立一些監(jiān)督機(jī)制，獎(jiǎng)懲制度，定期檢查，定期反饋，賞罰分明，現(xiàn)在班級(jí)風(fēng)氣正，學(xué)風(fēng)濃，凝聚力強(qiáng)。班級(jí)真正成為一個(gè)和諧向上的集體。（四）個(gè)別教育與表?yè)P(yáng)相結(jié)合班級(jí)中思想基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)都比較差的學(xué)生。通常表現(xiàn)為精力

54、旺盛而又學(xué)不進(jìn)去，思想活躍而又任性好動(dòng)，對(duì)班集體正常的學(xué)習(xí)生活秩序有一定影響。在教育轉(zhuǎn)化這部分學(xué)生時(shí)，我從建立和培養(yǎng)感情入手，親近他、關(guān)心他、了解他，努力發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點(diǎn)，如在班級(jí)活動(dòng)中，象打掃衛(wèi)生、主動(dòng)抬水，拾到東西主動(dòng)上繳，積極參加校運(yùn)會(huì)入場(chǎng)式等等，都及時(shí)表?yè)P(yáng)，使這些不管在家里，還是在學(xué)校，極少獲得表?yè)P(yáng)，久而久之，已經(jīng)失去了上進(jìn)心和自我認(rèn)同感，缺乏自信心的同學(xué)，從拾自信，使他們?cè)诎嘀魅纬浞掷斫夂托湃蔚幕A(chǔ)上，使性格和人格回到了正確的軌道上來(lái).本文來(lái)自公務(wù)員之家，查看正文請(qǐng)使用公務(wù)員之家站內(nèi)搜索查看正文。第四篇:優(yōu)秀班主任工作總結(jié)素質(zhì)教育要求我們要面向全體學(xué)生，使學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能、身體心理素質(zhì)得到全面和諧地發(fā)展，個(gè)性特長(zhǎng)得到充分的培育。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、具有劃時(shí)代意義的改革。學(xué)校教育是我國(guó)主要的教學(xué)形式，班級(jí)授課制是學(xué)校教育的基本形式。因此，作為"班集體靈魂"的班主任應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己所承擔(dān)的歷史重任。小學(xué)班主任面對(duì)6、7歲-11、12歲的兒童，工作更加繁重。我相信，任何一位班主任都希望勝任這項(xiàng)工作并把自己