網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中的知識(shí)共享：主要障礙與應(yīng)對策略

1、    網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中的知識(shí)共享主要障礙與應(yīng)對策略    通過這樣的策略，共同體參與者能夠進(jìn)一步明確自己所要承擔(dān)的角色，而且，每個(gè)成員都有機(jī)會(huì)成為共同體的核心，從而感受到自身的重要性，提高知識(shí)共享的自我效能感，增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體建設(shè)的責(zé)任感，并在一定程度上解決多元焦點(diǎn)的問題，最終提升共同體知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造的成效和水平。(二)設(shè)計(jì)身份識(shí)別機(jī)制設(shè)計(jì)身份識(shí)別機(jī)制，就是在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中，根據(jù)參與者的不同表現(xiàn)賦予其不同身份符號(hào)的策略。其一，需要設(shè)計(jì)一些識(shí)別機(jī)制，讓知識(shí)貢獻(xiàn)者知道自己幫助了他人。8在這方面，臺(tái)灣的程式設(shè)計(jì)俱樂部(programmer club

2、，)進(jìn)行了較有成效的探索。這是一個(gè)由程序設(shè)計(jì)師、系統(tǒng)分析師和信息專業(yè)人員組成的共同體網(wǎng)站，創(chuàng)建于2000年，旨在為信息專業(yè)人員及學(xué)生族提供一個(gè)學(xué)習(xí)交流的園地。在程式設(shè)計(jì)俱樂部中，知識(shí)貢獻(xiàn)者在共享知識(shí)之后，通過簡捷地調(diào)用一些頁面就能看到該共享內(nèi)容的訪問者以及訪問者對該內(nèi)容的評(píng)價(jià)。知識(shí)共享者及時(shí)系統(tǒng)地掌握共享情況，就能及時(shí)體驗(yàn)到知識(shí)共享的樂趣與成就感。其二，根據(jù)參與者的知識(shí)貢獻(xiàn)情況，賦予他們不同級(jí)別的稱號(hào)或頭銜。程式設(shè)計(jì)俱樂部每個(gè)月、每個(gè)季度都會(huì)在網(wǎng)站的各個(gè)板塊發(fā)布知識(shí)貢獻(xiàn)者排行榜，比如“英雄榜”、“全站專家名人榜”、“全站人氣排行榜”和“全站文章收藏排行榜”等，這些排行榜主要根據(jù)各個(gè)成員及其文章

3、的人氣指數(shù)、評(píng)價(jià)指數(shù)以及等級(jí)進(jìn)行排列。點(diǎn)擊名列排行榜的成員名，會(huì)自動(dòng)彈出該成員的基本情況，如注冊時(shí)間、專長、發(fā)帖點(diǎn)擊率以及他人所給的評(píng)價(jià)指數(shù)等。通過這些策略的使用，該共同體成員知識(shí)共享的積極性大為提高，該俱樂部也成為臺(tái)灣廣受網(wǎng)友喜愛的共同體網(wǎng)站。展望未來，隨著語義網(wǎng)(semantic web)及其相關(guān)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展與革新，如果能在現(xiàn)有提供發(fā)帖和評(píng)價(jià)次數(shù)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，為排行榜上的每一名成員提供一份發(fā)帖的內(nèi)容分析報(bào)告以及他人評(píng)價(jià)的內(nèi)容分析報(bào)告，那么將更有利于激發(fā)人們共享知識(shí)的熱情。同時(shí)，這些內(nèi)容分析報(bào)告還是有效的反饋信息，可以指引人們今后在知識(shí)共享時(shí)需要注意哪些問題，從而進(jìn)一步改進(jìn)知識(shí)共享的技巧

4、與能力。由此，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體就能夠營造出良好的交互氛圍，真正體現(xiàn)出共同體中管理者支持、成員積極參與的精神。(三)開展混元交流活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的核心要素之一是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的交流，但這并不是唯一的交流方式。研究表明，最好的方式是將線上交流與面對面交流有機(jī)整合在一起，9即開展混元交流活動(dòng)。比如，在網(wǎng)絡(luò)交流的同時(shí)，還可以定期舉行面對面研討會(huì)，邀請網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體中優(yōu)秀的知識(shí)貢獻(xiàn)者公開分享他們的經(jīng)驗(yàn)和貢獻(xiàn)。面對面研討會(huì)不僅可以使共同體成員更加深入地學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)，而且可以有效消除網(wǎng)上交流帶來的距離感與陌生感，增進(jìn)彼此間的深層互動(dòng)，建立起更深入的友好關(guān)系。此外，面對面研討會(huì)還可以強(qiáng)化成員的參與感，增強(qiáng)優(yōu)

5、秀知識(shí)貢獻(xiàn)者的榮譽(yù)感，進(jìn)一步改善共同體的氛圍，最終促進(jìn)共同體的發(fā)展。(四)建立明確的互惠制度明確的互惠制度能夠使參與者相信自己貢獻(xiàn)知識(shí)的努力將得到回報(bào)，進(jìn)而增強(qiáng)其貢獻(xiàn)知識(shí)的成就感和責(zé)任感。同時(shí)，互惠制度有利于共同體成員建立起相互信任。人們越是信任他人的能力，就越愿意與他人共享知識(shí)和交流互動(dòng)。因此，建立明確的互惠制度，可以鼓勵(lì)成員們的知識(shí)共享行為，確保知識(shí)共享的持續(xù)進(jìn)行。其中，建立共享獎(jiǎng)勵(lì)制度是一種有效策略，可以讓每個(gè)成員都能在共同體中有實(shí)質(zhì)性的收獲。臺(tái)灣的計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)虛擬共同體藍(lán)色小鋪(blueshop， point)、加值點(diǎn)數(shù)(value-added point)、發(fā)問點(diǎn)數(shù)(questio

6、n point)和活力點(diǎn)數(shù)(health point)。10專家點(diǎn)數(shù)是回答他人問題且答案被接受次數(shù)的累積，代表著幫助他人的狀況，可以用于提升等級(jí)。專家點(diǎn)數(shù)越高，表明成員在共同體中的專業(yè)水平等級(jí)越高，其提供的知識(shí)可信度越高。對等級(jí)高的成員，共同體會(huì)推薦其參與微軟最具價(jià)值專家獎(jiǎng)(微軟mvp)的評(píng)選，也會(huì)推薦其擔(dān)任企業(yè)it顧問，還可參與藍(lán)色小鋪的年度人物評(píng)選，獲得共同體的獎(jiǎng)勵(lì)，如邀請參加研討會(huì)、獲得藍(lán)色小鋪頒發(fā)的證書和勛章等。加值點(diǎn)數(shù)代表成員在共同體中的財(cái)富，成員可以通過兩種途徑獲得加值點(diǎn)數(shù)：一是通過為知識(shí)搜索者提供知識(shí)來獲得加值點(diǎn)數(shù)，一旦成員所提供的知識(shí)被知識(shí)搜索者接受，便可獲得知識(shí)搜索者設(shè)定的加

7、值點(diǎn)數(shù)；二是通過現(xiàn)金換取，新臺(tái)幣一元可換一個(gè)加值點(diǎn)數(shù)。發(fā)問點(diǎn)數(shù)是成員用于發(fā)問的點(diǎn)數(shù)，是向他人提問獲取知識(shí)的前提，加值點(diǎn)數(shù)可以轉(zhuǎn)換為發(fā)問點(diǎn)數(shù)去獲得自己需要的知識(shí)?；盍c(diǎn)數(shù)代表成員的活躍程度，旨在促使成員之間積極交流。藍(lán)色小鋪的共享獎(jiǎng)勵(lì)制度，實(shí)質(zhì)上促成和保證了三個(gè)層次的互惠。其一，知識(shí)搜索者和知識(shí)提供者之間的互惠。知識(shí)提供者可以獲得知識(shí)搜索者的認(rèn)可產(chǎn)生成就感；知識(shí)搜索者可以獲得及時(shí)的專業(yè)資源和指導(dǎo)。其二，知識(shí)提供者與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的互惠。通過獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)威的認(rèn)證機(jī)會(huì)和優(yōu)質(zhì)的工作機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吸引了大量高水平專業(yè)人士的參與，提升了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的整體層次，使得更多的成員可以從中獲得專業(yè)支持。與之相應(yīng)，學(xué)習(xí)共

8、同體整體層次的提升，又迅速擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社會(huì)影響力進(jìn)而能夠獲得更多的社會(huì)資源來保障和優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)制度。其三，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和知識(shí)搜索者之間的互惠。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為知識(shí)搜索者尤其是各大公司提供了一個(gè)搜索知識(shí)乃至物色員工的場所，能夠避免知識(shí)搜索者在搜索知識(shí)時(shí)額外浪費(fèi)精力；知識(shí)搜索者則成為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶，為平臺(tái)的發(fā)展提供動(dòng)力。諸如此類的策略，提高了參與者的積極性，串聯(lián)起各種人際網(wǎng)絡(luò)，使成員之間快速建立起知識(shí)共享的平臺(tái)，匯聚大家的貢獻(xiàn)與智慧，產(chǎn)生有效用的信息與觀點(diǎn)，進(jìn)而彰顯出網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)共同體的獨(dú)特價(jià)值。參考文獻(xiàn)：1356lin f. r, lin s c, huang t p. knowledge sharing a

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