論粘著信息理論在數(shù)字圖書館建設(shè)中的應(yīng)用

1、    論粘著信息理論在數(shù)字圖書館建設(shè)中的應(yīng)用    摘要：本文在論述粘著信息理論及其知識形態(tài)基礎(chǔ)上，分析了粘著信息在圖書館管理創(chuàng)新中的功能，分別從數(shù)字圖書館知識管理業(yè)務(wù)模式、組織結(jié)構(gòu)、組織文化與組織學(xué)習(xí)層面對粘著信息理論在圖書館建設(shè)中的實際應(yīng)用進(jìn)行了探討。關(guān)鍵詞：粘著信息，數(shù)字圖書館，建設(shè)，創(chuàng)新本文系濱州醫(yī)學(xué)院社會科學(xué)計劃“后現(xiàn)代語境下高校圖書館文化功能的定位與發(fā)展研究”(項目編號：by2011sk09)的項目資助研究成果之一。數(shù)字圖書館以技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。許多學(xué)者對技術(shù)的本質(zhì)從知識角度進(jìn)行研究，認(rèn)為圖書館管理是通過系統(tǒng)管理多學(xué)科知識資源與對非編碼化信

2、息載體人的管理實現(xiàn)對系統(tǒng)內(nèi)外知識流、知識自組織構(gòu)筑以提高資本價值與組織創(chuàng)新力。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家j.k.calbraith認(rèn)為技術(shù)是科學(xué)知識或其他有組織知識在實際任務(wù)中的系統(tǒng)應(yīng)用，技術(shù)是組織擁有知識的特殊形式。技術(shù)能力是組織為實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，附著在內(nèi)部信息、設(shè)備、人員和組織中所有內(nèi)生化知識存量的總和。它反映了組織從外界獲取先進(jìn)信息、技術(shù)并結(jié)合內(nèi)部知識實現(xiàn)創(chuàng)新同時也使知識技術(shù)得以儲備的能力。1圖書館建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要有專門機(jī)構(gòu)、技術(shù)、人員從事信息收集、加工、整序與傳播，粘著信息是信息學(xué)領(lǐng)域的特殊概念，將其運(yùn)用于數(shù)字圖書館建設(shè)具有特殊意義。1 粘著信息概念及知識形態(tài)在認(rèn)同技術(shù)本質(zhì)是知識的基礎(chǔ)上，許多

3、學(xué)者對知識形態(tài)進(jìn)行研究時重點考慮知識是被嵌入在整個系統(tǒng)中還是獨立的，若知識是被嵌入在同一系統(tǒng)難以分割的，為獲取這類知識必須獲取整體系統(tǒng)知識，這需花費(fèi)更多資源。馮·希伯爾將這類知識稱為“粘著信息”。1.1 粘著信息20世紀(jì)七十年代，麻省理工學(xué)院專家馮·希普爾指出，具有獲取、轉(zhuǎn)移、使用成本的信息是粘著信息。信息粘性指從一個信息源傳導(dǎo)信息單元到另一地方供一個給定信息需求者使用所發(fā)生的增量成本。這種成本越高，信息粘性就越強(qiáng)。2信息粘性出現(xiàn)的根源有三處：一是信息獨具的傳導(dǎo)性、可轉(zhuǎn)換性與共享性，使信息從一種形態(tài)轉(zhuǎn)換為另一種形態(tài)。如自然信息轉(zhuǎn)換為語言、文字和圖像等形態(tài)或轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)代碼與電

4、磁波。信息只有在流動共享中才能體現(xiàn)價值，信息傳導(dǎo)對信息環(huán)境的依賴性越強(qiáng)轉(zhuǎn)移成本越高，其被傳導(dǎo)的可能性也越小。二是信息儲量與傳導(dǎo)量。信息傳遞與物質(zhì)能量傳遞同時進(jìn)行，當(dāng)創(chuàng)新知識產(chǎn)品所需信息量較大且相互關(guān)聯(lián)性強(qiáng)時，轉(zhuǎn)移成本就會變高。三是信息用戶對供應(yīng)者的依賴性。假如用戶接受新信息主觀性與理解吸收力都很強(qiáng)時，信息供應(yīng)者應(yīng)協(xié)調(diào)信息傳導(dǎo)價值方便用戶使用信息。1.2 粘著信息的知識形態(tài)信息通過特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則描述組織后成為數(shù)據(jù)，人們的需求和原本知識結(jié)構(gòu)驅(qū)動知識生產(chǎn)是一系列外界刺激流所促發(fā)認(rèn)知的結(jié)果，所以信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R在于信息被人腦處理加工，而知識轉(zhuǎn)換為信息則在于知識以文獻(xiàn)、圖像、詞匯或其他標(biāo)記符號形式被分類組

5、織，因此知識管理應(yīng)重視對信息管理功能的擴(kuò)展。3通常粘著信息有不同形態(tài)，在技術(shù)能力增長中具有自身特性、緘默、嵌入系統(tǒng)、復(fù)雜的知識比非特性、可表達(dá)、獨立、簡單的知識有更大價值，因為根植于特殊知識背景的粘著信息聚焦于知識語義層上的組織分配也受制于人的思維模式。如何考慮粘著信息是專業(yè)還是非專業(yè)性的？首先專業(yè)化知識高度依賴于組織資源，在區(qū)域間傳遞成本較高，有時甚至無法從一組織轉(zhuǎn)移到另一組織，而非專業(yè)化知識則對資源依賴性弱，能較容易地在組織間傳導(dǎo)。在知識處理系統(tǒng)中不應(yīng)只關(guān)注知識的獲取、挖掘，還應(yīng)關(guān)注知識的開發(fā)與使用效率，復(fù)雜知識相對于單一的知識更需要用較多、甚至大量信息去描述。其次，對于信息源而言應(yīng)關(guān)注其

6、創(chuàng)造知識的能力與實現(xiàn)對知識產(chǎn)品價值的評價，關(guān)注人在接受服務(wù)過程中的針對性、時效性，這是知識產(chǎn)品價值實現(xiàn)的關(guān)鍵。此外，僅憑技術(shù)是無法實現(xiàn)對粘著信息的發(fā)現(xiàn)與集群的，知識主體介入是實現(xiàn)知識產(chǎn)品開發(fā)的保障，主體可以是個人、團(tuán)體或組織，起著促進(jìn)知識產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)與生產(chǎn)的樞紐作用。2 粘著信息在知識管理創(chuàng)新中的功效2.1 增進(jìn)知識增值效率知識的存在形態(tài)影響著去描述它的信息的性質(zhì)與數(shù)量，也影響著相關(guān)間斷性知識轉(zhuǎn)移的狀態(tài)。專業(yè)化知識高度依賴于組織信息資源，知識服務(wù)要根據(jù)主體實際任務(wù)對信息客體要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)上的重組，為用戶克服因信息分散造成的使用困難提供指南，為用戶理解知識提供解釋或評價性知識。這一切都是信息增值的結(jié)果

7、。知識管理強(qiáng)調(diào)利用自身獨特知識能力，實踐表明當(dāng)新知識產(chǎn)品所需粘著信息同時存在于多個領(lǐng)域時，在這些領(lǐng)域間循環(huán)開展創(chuàng)新活動會需投入更多的技術(shù)和人力成本。因此，館員要發(fā)揮自主管理、研究能力、創(chuàng)新精神將知識增值過程分解為多個子問題，并確保解決子問題所需信息存在于同一區(qū)域以提高知識增值效率。2.2 使知識管理面向解決方案的全過程知識解決方案是一個對信息不斷組織、解析的過程。知識的作用就主要體現(xiàn)在對解決方案的貢獻(xiàn)，信息緘默度越大，越要求有豐富的媒介實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移；系統(tǒng)性越強(qiáng)，越需要更多相關(guān)的知識面。緘默知識通常用語言無法充分表述，常存在于組織個體中表現(xiàn)為思維、技巧，因此更需要通過個體研究實踐獲取。知識服務(wù)圍

8、繞解決方案的展開貫穿于用戶解決問題的過程，也貫穿于圖書館知識捕獲、重組、應(yīng)用的全過程。因此知識服務(wù)從研究用戶問題開始就應(yīng)有針對性地根據(jù)粘著信息特性幫助用戶調(diào)整信息活動目標(biāo)，根據(jù)人的信息需求變化提供支撐用戶解決問題的信息產(chǎn)品。42.3 使知識管理更基于專業(yè)化、個人化具有專業(yè)性質(zhì)粘著信息的存在環(huán)境有特殊的知識背景與獨有的表達(dá)方式，因此這類知識不易被其他組織獲取?，F(xiàn)代信息環(huán)境下，人們更需要個性化的知識產(chǎn)品與針對性強(qiáng)的深層次服務(wù)。專業(yè)化要求根據(jù)具體專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┓?wù)，提供人員在這方面應(yīng)有專長以保證對用戶任務(wù)的把握以提高服務(wù)質(zhì)量。個性化是針對用戶信息需求和行為變化采用多樣化服務(wù)，需要針對具體問題跟蹤挖掘用

9、戶需求，運(yùn)用知識組織、智能搜索、數(shù)據(jù)融合等技術(shù)對搜集到的信息進(jìn)行析取，挖掘關(guān)聯(lián)內(nèi)容創(chuàng)造出新的知識產(chǎn)品。2.4 提高技術(shù)積累對知識管理的戰(zhàn)略價值技術(shù)對知識創(chuàng)新起著源泉作用。首先，現(xiàn)代信息技術(shù)打破了信息傳導(dǎo)的時空局限，通過技術(shù)能獲取大量零次情報并及時實現(xiàn)信息反饋，交流形式更為直觀；其次，與有形實體資源相比知識技能是重要的無形資源，專業(yè)知識技能是圖書館內(nèi)在素質(zhì)的反映，技術(shù)積累差異會造成組織間資源運(yùn)用狀況質(zhì)的差別。internet數(shù)據(jù)庫為知識創(chuàng)新提供了保障，對圖書館組織而言擁有的知識存量越多技術(shù)能力也相對越強(qiáng)；在擁有同等知識儲量水平時，對知識運(yùn)用與操作能力越強(qiáng)則技術(shù)能力也越強(qiáng)。所以，這需要圖書館更廣泛

10、地利用數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行知識匹配或利用專家分析、決策系統(tǒng)支持知識分析，建立發(fā)展各種機(jī)制的知識共享。3 基于粘著信息觀的數(shù)字圖書館建設(shè)研究3.1 建立新型知識搜集與存貯系統(tǒng)信息應(yīng)用技術(shù)在知識創(chuàng)新的每一階段都具有重要性。粘著信息是對知識決策有作用的信息，知識信息數(shù)據(jù)是知識被分類與結(jié)構(gòu)化為粘著信息，信息再通過特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則描述與組織后成為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)再通過多種方式被分析、鑒別。圖書館可以通過遠(yuǎn)程登錄、ftp、gopher等各種檢索工具對它們進(jìn)行篩選搜集。如加拿大麥吉爾大學(xué)開發(fā)的自動標(biāo)題檢索系統(tǒng)archie(阿奇)周期性聯(lián)接世界各地ftp服務(wù)器，將這些服務(wù)器提供的可下載文件名與路徑收集在一起組成are

11、hie數(shù)據(jù)庫。arehie用戶可在本地計算機(jī)上運(yùn)行ftp客戶軟件，搜索arehie數(shù)據(jù)庫得到所需文件的ftp地址并方便地獲取文件。gopher則是美國名尼蘇達(dá)大學(xué)為發(fā)展校園信息系統(tǒng)開發(fā)的客戶服務(wù)器交互方式驅(qū)動瀏覽器軟件。當(dāng)用戶與gopher建立連接后會顯示選擇菜單，用戶按照菜單指引便可逐層檢索到跨越多個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的粘著信息。5此外，隨著信息開放獲取的不斷推進(jìn)，機(jī)構(gòu)知識倉儲作為新型知識共享“綠色通道”也已成為圖書館界關(guān)注的焦點。機(jī)構(gòu)倉儲通過網(wǎng)絡(luò)檢索、收集管理與利用本單位成員產(chǎn)出的著作、文章、試驗數(shù)據(jù)或演示文件、報告等數(shù)字化資源信息設(shè)施，對分散在機(jī)構(gòu)內(nèi)組織或個體手中的知識產(chǎn)出進(jìn)行集中管理以實現(xiàn)對知識

12、產(chǎn)品的保存為人們提供機(jī)構(gòu)智力成果展示平臺，增強(qiáng)了機(jī)構(gòu)內(nèi)外信息使用的可見性6，使粘著信息按照專業(yè)整合、組織為各領(lǐng)域提供更有效的知識服務(wù)。3.2 信息組織與編輯的科學(xué)化粘著信息具有內(nèi)在邏輯性，需運(yùn)用一定組織工具、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工控制，揭示內(nèi)部結(jié)構(gòu)并運(yùn)用知識關(guān)聯(lián)編排知識秩序。當(dāng)前這是通過計算機(jī)自動化與智能化手段完成的，特別是在對網(wǎng)絡(luò)信息資源采用如自動分類、機(jī)器翻譯、專家系統(tǒng)等手段時都有廣泛的探索空間，越來越朝著智能化發(fā)展。知識聚類通常以主題、學(xué)科、人、功用和時空為依據(jù)將知識分門別類加以類聚、序化，揭示了眾多知識間的相互聯(lián)系，對知識客體中的知識因子與關(guān)聯(lián)進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組形成新知識產(chǎn)品并通過評價知識產(chǎn)品的形式幫

13、助用戶克服知識使用分散的困難，如高校圖書館工作中常用的綜述、年鑒、索引、目錄等二次三次文獻(xiàn)就是知識聚類的信息產(chǎn)品。而知識編輯則通過對知識客體進(jìn)行篩選、整理、加工制作并使用聚類、關(guān)聯(lián)、分類等數(shù)據(jù)挖掘方法對信息內(nèi)容、關(guān)系、結(jié)構(gòu)從不同聚焦點進(jìn)行資源重組，起著優(yōu)化知識生態(tài)環(huán)境的作用。粘著信息特性需要將知識客體中的概念、重點和知識因子或因子間的特定聯(lián)系表示出來。這種表示應(yīng)遵循知識因子的語義和語法規(guī)律，通過分類號或主題詞等標(biāo)識揭示分散于文獻(xiàn)信息中知識的邏輯聯(lián)系，其中文獻(xiàn)主題法和分類法以主題、學(xué)科聚類為主。7粘著信息因能存儲而延傳、因能檢索而被利用，建立科學(xué)有序的信息存檢編輯系統(tǒng)能有效提高知識增值效率。3.

14、3 基于粘著信息的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新粘著信息要求對信息的使用不再針對單一資源系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫，而是形成資源邏輯集成檢索。信息資源組織應(yīng)開放連接機(jī)制整合所有可以利用的資源如自建資源，開放獲取、購買資源、第三方資源等讓人們獲取分布信息，將開放機(jī)制與鏈接、檢索、合并工具聯(lián)合對知識資源應(yīng)用環(huán)境、用戶模式等“語境”信息進(jìn)行開發(fā)形成動態(tài)知識網(wǎng)絡(luò)地圖實現(xiàn)“一站式”服務(wù)?；趦?nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)是信息目標(biāo)驅(qū)動面向解決方案的服務(wù)，需要深入目標(biāo)群體將信息需求調(diào)研與服務(wù)宣傳結(jié)合起來，通過對信息分析重組形成知識產(chǎn)品并對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評價。專業(yè)化服務(wù)模式應(yīng)根據(jù)專業(yè)領(lǐng)域組織情報，提高對用戶服務(wù)的支持力度。如濱州醫(yī)學(xué)院圖書館學(xué)科文獻(xiàn)信

15、息中心就組織專門部門負(fù)責(zé)呼吸循環(huán)、眼科、神經(jīng)解剖等學(xué)科領(lǐng)域的信息需求、資源分析、檢索與參考咨詢與課題服務(wù)，而由館內(nèi)其他部門提供技術(shù)、采編等支持。再如清華大學(xué)圖書館采用院系信息聯(lián)絡(luò)員方式將館員分配到各院系作為信息聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)進(jìn)行與院系相關(guān)的信息需求跟蹤、信息資源建設(shè)、檢索服務(wù)、用戶信息系統(tǒng)建設(shè)等咨詢工作。西南財經(jīng)大學(xué)信息服務(wù)部則按不同專業(yè)建設(shè)網(wǎng)站，將信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化檢索工具、專業(yè)論壇、研究與專題文獻(xiàn)報道、專業(yè)咨詢頻道等集成在網(wǎng)站上成為新型專業(yè)信息服務(wù)中心。83.4 基于粘著信息的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化粘著信息根植于特定背景下人的信息行為，受制于人的思維模式和技能。新概念下的知識管理應(yīng)聚焦于知識語義層次上

16、的組織分配。無論是顯性知識的挖掘還是隱性知識的顯性化，知識管理實現(xiàn)模式的根本目的都在于服務(wù)協(xié)同與知識的傳播、分配與生產(chǎn)。信息技術(shù)帶來的改變促使圖書館組織結(jié)構(gòu)越來越趨近于知識型企業(yè)，體現(xiàn)出扁平化、虛擬、無邊界等特征。扁平化結(jié)構(gòu)模式能縮短組織高層與基層間的信息傳遞距離，使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織群體與個體間的溝通由傳統(tǒng)指令方式轉(zhuǎn)化為信息交流方式從而使組織富有柔性。再由于圖書館有知識人員，成員既能參與決策又具有一定信息能力專注于自身工作，使組織成員既有制度約束又有創(chuàng)新行為空間。而通過技術(shù)拓展圖書館的自動化管理、資源整合、信息發(fā)布、視頻點播系統(tǒng)等先進(jìn)穩(wěn)定的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，用存儲區(qū)域、無線網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)打破信息流動的

17、阻隔，也會提高組織結(jié)構(gòu)柔性，使館內(nèi)各職能部門與技術(shù)部門間的界限變得模糊，服務(wù)模式也越來越突破時空局限。9通過分析，我們可將圖書館組織結(jié)構(gòu)劃分為服務(wù)、技術(shù)、管理三個層級：服務(wù)層由參考咨詢、信息技術(shù)和各專業(yè)部門承擔(dān)，涉及文獻(xiàn)傳遞與館際互借、參考咨詢、專門信息門戶服務(wù)形式的提供等系統(tǒng)。技術(shù)層包括資源、平臺、研發(fā)三個層次。資源層包括紙質(zhì)、電子文獻(xiàn)、專題資源及網(wǎng)上資源等各類資源的引入、標(biāo)引和整理等。平臺層指整體系統(tǒng)平臺構(gòu)建，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和各模塊功能及開放服務(wù)平臺。研發(fā)層主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)機(jī)制、運(yùn)行模式等方面技術(shù)戰(zhàn)略研究。管理層則負(fù)責(zé)運(yùn)籌與監(jiān)督整體業(yè)務(wù)管理、日常規(guī)范與準(zhǔn)則行駛。3.5 基于粘著信息的組織文化創(chuàng)

18、新美國公共管理學(xué)家威爾遜指出：組織文化使組織在內(nèi)部管理方面會變得更加富有成效。實踐也證明組織應(yīng)用知識的能力可以通過組織文化得到提升。優(yōu)秀的組織文化對圖書館知識管理創(chuàng)新也具有重大意義。第一，應(yīng)重構(gòu)價值體系。圖書館價值體系重構(gòu)首先要以尊重人為基礎(chǔ)。只有尊重人才才能使其發(fā)揮創(chuàng)新精神運(yùn)用智慧開發(fā)、傳導(dǎo)、創(chuàng)新、應(yīng)用與共享知識，這是知識管理的關(guān)鍵。其次還要以知識為重心把知識生產(chǎn)、應(yīng)用、創(chuàng)新作為重點建立多元知識溝通網(wǎng)絡(luò)。溝通網(wǎng)絡(luò)可分為正式與非正式兩類：正式溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有助于粘著信息的傳遞共享，包括程序操作手冊、政策說明、館內(nèi)專題研究或研討會報告、館務(wù)會議記錄等內(nèi)部文件，同時也不能忽視非正式溝通網(wǎng)絡(luò)(內(nèi)部信息網(wǎng)

19、絡(luò))的影響力，使工作人員的工作技能、經(jīng)驗等潛在知識可以在信息交流平臺上流通。10第二，合作文化。成熟的圖書館不僅應(yīng)以對大量分布式信息資源的應(yīng)用為主要特征，而且還應(yīng)以用戶信息需求滿足與解決問題為目標(biāo)。圖書館可以通過調(diào)整戰(zhàn)略方向突破自身束縛，如近年來出現(xiàn)的合作文化其機(jī)理是先將整體項目分割為若干子項目分別招標(biāo)，再將中標(biāo)的幾家優(yōu)化組合，如采編業(yè)務(wù)、電子資源維護(hù)外包等，通過合作使圖書館將一些子項目業(yè)務(wù)與讀者、書商、服務(wù)商連接為完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。據(jù)統(tǒng)計，2000年以來美國有200多家圖書館聯(lián)盟，其中有相當(dāng)規(guī)模的在180個以上。當(dāng)前在我國為解決資金不足，許多圖書館聯(lián)合購買大型、價格較高的電子產(chǎn)品

20、和數(shù)字資源也已成趨勢。如湖北省高校圖工委組織湖北省10所高校圖書館購買重慶維普資訊公司1989年以來中文期刊全文數(shù)據(jù)在湖北高校的使用權(quán)；calis華中地區(qū)中心組織湖北10多所高校圖書館購買美國斯普林格公司6000多種全文期刊在湖北高校的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)。這種集團(tuán)聯(lián)合購買不僅節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，而且還為文獻(xiàn)資源協(xié)調(diào)開辟了新路。113.6 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織知識是智力資本的重要組成部分。由于粘著信息的存在僅憑技術(shù)是無法實現(xiàn)對知識的有效搜集、索引與集群的，知識管理者介入將成為實現(xiàn)知識創(chuàng)新的有力保證。知識管理者起著促進(jìn)知識發(fā)現(xiàn)與生產(chǎn)的樞紐作用，他們能營造知識共享的團(tuán)隊，形成有效的知識生產(chǎn)環(huán)境促進(jìn)集體與個人知識、隱性和顯性知識的相互轉(zhuǎn)換，因此圖書館首先應(yīng)鼓勵人員培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)理念