遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的研究

1、    遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的研究     摘要：使用文獻(xiàn)研究和調(diào)查研究方法，利用知識(shí)管理的基本原理和方法，對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)、普通教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)的開(kāi)辦宗旨、利潤(rùn)追求和運(yùn)作目標(biāo)進(jìn)行比較，對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)、意義、特點(diǎn)、任務(wù)及現(xiàn)狀進(jìn)行了梳理和分析，明確了其知識(shí)管理具體活動(dòng)，總結(jié)出了我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的現(xiàn)實(shí)情況。關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)，知識(shí)管理，知識(shí)管理活動(dòng)知識(shí)管理是對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資源進(jìn)行的合理和有效管理，它能充分體現(xiàn)知識(shí)的各種特點(diǎn)和促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)的有效利用，保證知識(shí)資產(chǎn)不流失，對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展和生存非常重要?；谥R(shí)管理如此重要的作用，本論文利用

2、文獻(xiàn)綜述和問(wèn)卷調(diào)查法對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)、意義、特點(diǎn)、任務(wù)及現(xiàn)狀等進(jìn)行了研究。1.遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)和意義知識(shí)管理提供了一種使遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)系統(tǒng)協(xié)調(diào)和運(yùn)作起來(lái)的機(jī)制；它能帶給遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)教育質(zhì)量和效益的提高；它通過(guò)知識(shí)的積累和應(yīng)用能促進(jìn)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的正確決策、業(yè)務(wù)發(fā)展、人力資源建設(shè)和良好內(nèi)外關(guān)系保持等。1.1 遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)知識(shí)管理的目標(biāo)指向并服務(wù)于機(jī)構(gòu)使命的實(shí)現(xiàn)，它通過(guò)綜合運(yùn)用各種手段，協(xié)調(diào)、組織、整合知識(shí)，使知識(shí)有序地在機(jī)構(gòu)運(yùn)作中發(fā)揮功能，創(chuàng)造價(jià)值，提升機(jī)構(gòu)的效益和效率，促進(jìn)組織的生存與發(fā)展。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理可理解為通過(guò)使用、共享、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)，對(duì)遠(yuǎn)程教

3、育機(jī)構(gòu)的各種知識(shí)進(jìn)行有效整合以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和使命的活動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，機(jī)構(gòu)的目標(biāo)被假定為追求利潤(rùn)最大化，但這一假定對(duì)教育機(jī)構(gòu)并不適用，更不與遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)運(yùn)作的目標(biāo)相符。以上觀點(diǎn)將機(jī)構(gòu)視為一個(gè)“黑箱”，忽視了其內(nèi)部管理活動(dòng)所具有的人文和社會(huì)特征。從企業(yè)管理的角度出發(fā)，特別是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，企業(yè)更多的以價(jià)值的創(chuàng)造為基本目標(biāo)，單純追求利潤(rùn)最大化只能反映工業(yè)化時(shí)代或前工業(yè)化時(shí)代的組織目標(biāo)?！皟r(jià)值”比單純的“利潤(rùn)”具有更豐富的內(nèi)涵，它可以反映在組織的市場(chǎng)價(jià)值上，也可以反映在組織的產(chǎn)品或服務(wù)上，甚至還可以反映在組織為其成員提供的、有利于自我實(shí)現(xiàn)的環(huán)境上等。遠(yuǎn)程教育的開(kāi)辦宗旨和社會(huì)使命決定遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的目標(biāo)

4、是通過(guò)大規(guī)模地培養(yǎng)人才來(lái)服務(wù)社會(huì)，它們應(yīng)以社會(huì)利益為主，同時(shí)關(guān)注個(gè)人和家庭的利益。但遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)作中講求規(guī)模效益，這是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)是否成功運(yùn)作的一個(gè)基本要求。如果沒(méi)有規(guī)模效益上的優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)程教育與普通的教育形式相比就沒(méi)有太大的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)可言了，尤其在國(guó)家和政府無(wú)法完全滿足它們所需經(jīng)費(fèi)的情況下，不能排除經(jīng)濟(jì)利益的訴求，但前提是不能本末倒置?；谶@樣的開(kāi)辦宗旨和運(yùn)作目標(biāo)，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目標(biāo)在促進(jìn)遠(yuǎn)程教育取得較高質(zhì)量的基本前提下，對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行有效地整合，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)及人員在知識(shí)共享、創(chuàng)新和應(yīng)用方面的能力，從而讓遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)更有效地開(kāi)展教學(xué)和服務(wù)，在快速發(fā)展的知識(shí)社會(huì)中更具創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮

5、出更大的教育作用。1.2 遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的意義知識(shí)管理對(duì)機(jī)構(gòu)的意義與機(jī)構(gòu)具體的運(yùn)作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃等是緊密相關(guān)的，對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)知識(shí)管理有以下的意義。1.2.1 促使遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)成為知識(shí)型組織知識(shí)型組織是知識(shí)社會(huì)的典型組織，它是以知識(shí)為資源配置要素，為知識(shí)創(chuàng)新提供網(wǎng)絡(luò)化組織框架，主要從事知識(shí)生產(chǎn)、服務(wù)、傳播、消費(fèi)和應(yīng)用等。以知識(shí)傳播、利用和生產(chǎn)為其主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)必然也應(yīng)成為知識(shí)型組織。構(gòu)成遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的資源有人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和知識(shí)資源等，其中最核心和基本的資源是知識(shí)，因此它們需要開(kāi)展知識(shí)管理，促使自己真正成為一個(gè)知識(shí)型組織，不僅僅擁有知識(shí)，而是利用知識(shí)實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人

6、才和服務(wù)社會(huì)的職能和使命。1.2.2 提升遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力目前，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與其它教育機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在機(jī)構(gòu)間，還表現(xiàn)在地區(qū)甚至國(guó)家層面上。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)力的差別不是物質(zhì)資源，如學(xué)習(xí)中心校園的大小、教學(xué)大樓的高矮、教學(xué)設(shè)備的新舊等，而是知識(shí)的獲取、應(yīng)用和交流，最終體現(xiàn)在知識(shí)創(chuàng)造或者創(chuàng)新的能力和水平上，遠(yuǎn)程教育知識(shí)管理的態(tài)度、方法、手段及能力上。當(dāng)然這些規(guī)則、能力和方法需長(zhǎng)期積累形成，也不可能輕易復(fù)制，因此如要提升遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力，它們要開(kāi)展知識(shí)管理并使知識(shí)保持可用性，使機(jī)構(gòu)和員工意識(shí)到工作中知識(shí)管理的作用并積極地參與到其中。全員參與，縮小機(jī)構(gòu)內(nèi)各類人

7、員在知識(shí)獲取途徑、數(shù)量和質(zhì)量等方面的差距，才能保持機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.2.3 支持遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，保證機(jī)構(gòu)取得合理的成本效益知識(shí)的積累和有效應(yīng)用為機(jī)構(gòu)有效地進(jìn)行組織運(yùn)作、業(yè)務(wù)開(kāi)展、資源配備等的決策起著重要的支持作用。如機(jī)構(gòu)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本的知識(shí)、國(guó)家教育政策的知識(shí)、當(dāng)前教育市場(chǎng)的知識(shí)、可能學(xué)習(xí)者需求的知識(shí)和技術(shù)發(fā)展的知識(shí)才能決定是否開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)一門(mén)遠(yuǎn)程教育課程。知識(shí)支持下的合理決策和計(jì)劃對(duì)于機(jī)構(gòu)有效地保持成本效益之間的平衡，實(shí)現(xiàn)資源的合理和有效利用起到重要的作用。2.遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的特點(diǎn)和任務(wù)2.1 特點(diǎn)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的目的不同于普通高校，也不同于企業(yè)。企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和

8、使命較為直接，明確地體現(xiàn)在股東利益和企業(yè)利潤(rùn)上，在于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。普通高校的知識(shí)管理重在知識(shí)的創(chuàng)造和生產(chǎn)上，然后再利用知識(shí)資本去服務(wù)社會(huì)并創(chuàng)造價(jià)值。而遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)則重在知識(shí)的共享、傳播、利用和服務(wù)上。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理與普通高等學(xué)校知識(shí)管理在目標(biāo)、動(dòng)力源和組織等方面的比較如表一所示。 根據(jù)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理在目標(biāo)、動(dòng)力源、組織上和職能等方面的情況，可以總結(jié)出遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的以下特點(diǎn)。2.1.1 實(shí)踐性遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)和服務(wù)活動(dòng)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，因此其知識(shí)管理也具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，重點(diǎn)在于促使遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)員工都利用、積累和共享知識(shí)；確保新知識(shí)在機(jī)構(gòu)內(nèi)部及時(shí)傳遞；確保所有員工

9、都能知道知識(shí)在哪里，并在需要的時(shí)間和地方獲取和利用知識(shí)；支持從遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)內(nèi)外獲取、消化和吸收知識(shí)的進(jìn)行。2.1.2 全面性知識(shí)資源是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的核心資源，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)管理活動(dòng)的重要組成部分，與機(jī)構(gòu)的教學(xué)和運(yùn)作等活動(dòng)都有著緊密關(guān)系，存在和發(fā)生在機(jī)構(gòu)的各種活動(dòng)中；它不僅涉及知識(shí)管理專業(yè)人員，還涉及教師、普通員工和學(xué)生等各類人員?？梢?jiàn)知識(shí)管理涉及到遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門(mén)、各種成員和各類業(yè)務(wù)活動(dòng)，具有一定的全面性。2.1.3 開(kāi)放性遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理不僅涉及組織內(nèi)各種知識(shí)的有效整合，還包括來(lái)自組織外部的、與組織各種活動(dòng)有關(guān)的知識(shí)。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)不是孤立于“象牙塔”中的，而是

10、處在與其他組織、機(jī)構(gòu)或個(gè)人的聯(lián)系中，這樣才能從外部獲取有用的知識(shí)。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)也應(yīng)是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)顯然不能局限于組織內(nèi)，而必須擴(kuò)展到組織外部，擴(kuò)展到一切可能發(fā)掘和利用知識(shí)的范圍，因此遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理活動(dòng)必須是開(kāi)放的。2.1.4 動(dòng)態(tài)性知識(shí)管理的進(jìn)行是一個(gè)過(guò)程，這決定了知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)性。知識(shí)在不斷發(fā)展中，知識(shí)活動(dòng)也在不斷進(jìn)行中，因此知識(shí)管理是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程。2.1.5 并發(fā)性知識(shí)管理所含的主要活動(dòng)按知識(shí)加工處理的順序來(lái)分包括知識(shí)的獲取、保存、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。但這個(gè)順序不是固定不變的，各種具體活動(dòng)可能同時(shí)發(fā)生和存在，也可能不斷地重復(fù)進(jìn)行，因此這些活動(dòng)的順序應(yīng)視具體情況而定，

11、如在許多情況下知識(shí)獲取和知識(shí)共享是知識(shí)創(chuàng)新的前提，知識(shí)應(yīng)用可能與知識(shí)創(chuàng)新同時(shí)進(jìn)行。2.2 任務(wù)與目標(biāo)對(duì)應(yīng)，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的任務(wù)包括以下方面；2.2.1 制定知識(shí)政策，提供決策支持，幫助員工成長(zhǎng)。2.2.2 建立和創(chuàng)設(shè)一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、利用和共享知識(shí)的知識(shí)管理環(huán)境，包括文化、制度和技術(shù)手段的建設(shè)和提供。2.2.3 建立知識(shí)庫(kù)，保證知識(shí)庫(kù)內(nèi)容有一定的廣度和深度，進(jìn)行知識(shí)及相關(guān)信息的及時(shí)更新等管理。2.2.4 提供技術(shù)支持，保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施和知識(shí)管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，從而保證基于知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理活動(dòng)能正常進(jìn)行。2.2.5 幫助機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員和外部人員了解機(jī)構(gòu)的背景、愿景和文化，提高員工知識(shí)管理的

12、能力，促使他們掌握知識(shí)管理的技能。2.2.6 解決分支機(jī)構(gòu)、員工、學(xué)生和相關(guān)機(jī)構(gòu)在地理上分離狀況下的知識(shí)共享、交流和利用，讓分布的員工能協(xié)同地進(jìn)行知識(shí)管理活動(dòng)。要完成知識(shí)管理的這些任務(wù)，不能簡(jiǎn)單地通過(guò)頒布一紙文件、制定一兩個(gè)規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)，而要先解決以下問(wèn)題：如何將知識(shí)管理放在戰(zhàn)略優(yōu)先地位；如何建構(gòu)強(qiáng)大的知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)）庫(kù)，并使知識(shí)管理有效運(yùn)作；如何獲得高層管理對(duì)進(jìn)行知識(shí)管理的首肯與支持；如何將知識(shí)共享中心轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)產(chǎn)生中心；如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；如何捕獲知識(shí)等。只有解決好這些問(wèn)題才可能有效地開(kāi)展知識(shí)管理，完成以上知識(shí)管理的任務(wù)。3.遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的主要活動(dòng)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理過(guò)程包括積累知識(shí)、創(chuàng)

13、作知識(shí)和使用知識(shí)等三大類活動(dòng)，其中知識(shí)的選擇、總結(jié)和傳遞等活動(dòng)屬于應(yīng)用知識(shí)的活動(dòng)，應(yīng)用知識(shí)和共享知識(shí)一起組成了知識(shí)使用的活動(dòng)；知識(shí)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造屬于知識(shí)創(chuàng)作的活動(dòng)；知識(shí)的存儲(chǔ)、呈現(xiàn)和捕獲等活動(dòng)屬于積累知識(shí)的活動(dòng)。這里用圖一來(lái)表示這些知識(shí)活動(dòng)及從屬關(guān)系。  知識(shí)的應(yīng)用是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理中的關(guān)鍵活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的重要目標(biāo)是將知識(shí)用起來(lái)，它與其他活動(dòng)是息息相關(guān)的。知識(shí)傳遞是知識(shí)使用前必經(jīng)的環(huán)節(jié)，如果沒(méi)有知識(shí)的傳遞，使用者就無(wú)法獲得和應(yīng)用知識(shí)。知識(shí)的捕獲是知識(shí)積累的重要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行其他知識(shí)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。不進(jìn)行知識(shí)的積累，知識(shí)就會(huì)隨著具體工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的

14、離去而流失，知識(shí)管理也就無(wú)從談起?？梢?jiàn)知識(shí)的積累和存儲(chǔ)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)性工作，是知識(shí)應(yīng)用的基礎(chǔ)。在使用知識(shí)的過(guò)程中，可能對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)、提煉和發(fā)展，甚至發(fā)生新知識(shí)，從而引發(fā)了知識(shí)創(chuàng)作的活動(dòng)。知識(shí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)有發(fā)生在機(jī)構(gòu)內(nèi)部的，也有在外部的。外部的知識(shí)活動(dòng)只有在與知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系時(shí)才可能被知識(shí)管理系統(tǒng)支持和接收。因此相對(duì)內(nèi)環(huán)境中的知識(shí)管理活動(dòng)而言，系統(tǒng)外部的知識(shí)活動(dòng)難于得到機(jī)構(gòu)知識(shí)管理系統(tǒng)的支持，同時(shí)可控性較低。4.我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理進(jìn)行的現(xiàn)狀為了解我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理開(kāi)展的現(xiàn)狀，本研究于2006年5月進(jìn)行了一次遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)中知識(shí)管理進(jìn)行現(xiàn)狀的問(wèn)卷調(diào)查。受調(diào)查者有37位，來(lái)

15、自17個(gè)不同的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)。問(wèn)卷共有30個(gè)問(wèn)題，涉及個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和理解及所在機(jī)構(gòu)開(kāi)展知識(shí)管理的情況兩個(gè)方面?；厥諉?wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)地開(kāi)展了知識(shí)管理，工作人員也沒(méi)有進(jìn)行知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)和技能。但受調(diào)查者大多希望能開(kāi)展知識(shí)管理，83%的受調(diào)查者認(rèn)為有必要開(kāi)展知識(shí)管理系統(tǒng)，17%的認(rèn)為可有可無(wú)，但沒(méi)有人認(rèn)為不必要。  在對(duì)開(kāi)展知識(shí)管理的四個(gè)因素重要性的排序中，受調(diào)查者認(rèn)為利用知識(shí)管理幫助他們有效地開(kāi)展工作是最重要的，可見(jiàn)現(xiàn)實(shí)中知識(shí)管理對(duì)于工作的重要性和作用。依據(jù)綜合問(wèn)卷調(diào)查所得的數(shù)據(jù)，本研究總結(jié)出我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理現(xiàn)狀的以下特點(diǎn)。4.1

16、機(jī)構(gòu)及其工作人員缺乏知識(shí)管理的觀念和基本知識(shí)。90%的受調(diào)查者對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)不清，不了解知識(shí)與信息的本質(zhì)區(qū)別，將知識(shí)管理與信息管理混淆在一起，也不了解知識(shí)管理的作用和意義。因?yàn)閱T工對(duì)知識(shí)管理缺乏明確的認(rèn)識(shí)和了解，因而他們?cè)谝庾R(shí)上也沒(méi)有形成對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，這必然不利于知識(shí)管理的推進(jìn)。4.2 現(xiàn)有的知識(shí)管理處于一種自發(fā)狀態(tài)。由于遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)普遍沒(méi)有建立推行知識(shí)管理的制度、文化等軟環(huán)境，并且在機(jī)構(gòu)中缺乏對(duì)知識(shí)管理承擔(dān)責(zé)任的部門(mén)、人員和系統(tǒng)，因此目前遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及個(gè)人已開(kāi)展的知識(shí)管理活動(dòng)處于一種原始和自發(fā)狀態(tài)，常以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的傳播為主，缺乏統(tǒng)一考慮和安排，不能激發(fā)廣大師生員工的積極性和創(chuàng)造性。這導(dǎo)致

17、機(jī)構(gòu)知識(shí)難以有效整合，因此知識(shí)管理水平較低。4.3 缺乏相應(yīng)的知識(shí)管理系統(tǒng)。我國(guó)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)都沒(méi)有建立或使用知識(shí)管理平臺(tái)或系統(tǒng)，只是使用機(jī)構(gòu)的門(mén)戶網(wǎng)站、電子郵件等方式進(jìn)行一些零散的知識(shí)管理活動(dòng)。實(shí)際運(yùn)作中，機(jī)構(gòu)的知識(shí)增長(zhǎng)和創(chuàng)新速度愈來(lái)愈快，知識(shí)的生命周期越來(lái)越短。作為知識(shí)密集型組織，遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)必須具備對(duì)復(fù)雜多變的知識(shí)有快速反應(yīng)的能力和持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新的能力，而這一切都要求有知識(shí)管理系統(tǒng)的支持。我國(guó)大多數(shù)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)硬件和網(wǎng)絡(luò)條件都是很優(yōu)秀的，但缺乏功能健全的知識(shí)管理系統(tǒng)，因此未能促進(jìn)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理的開(kāi)展。4.4 組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀阻礙知識(shí)管理的進(jìn)行。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)管理中存在行政權(quán)力和學(xué)術(shù)權(quán)力的二元結(jié)構(gòu)沖突。這樣的組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生的不良影響有：阻礙知識(shí)的自由流動(dòng)，進(jìn)而影響知識(shí)的創(chuàng)新；缺乏信任、不能有效地激勵(lì)和促進(jìn)成員之間的合作和協(xié)作，從而使知識(shí)創(chuàng)新、危機(jī)處理、組織合作或者聯(lián)盟缺乏真正的生存基礎(chǔ)；缺乏靈活性和創(chuàng)新行為，特別當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生快速變革時(shí)反應(yīng)和調(diào)整的速度慢。4.5 整個(gè)機(jī)構(gòu)缺乏和不重視知識(shí)的共享和協(xié)作。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的具體活動(dòng)繁多，對(duì)應(yīng)的管理活動(dòng)也很繁忙，當(dāng)前多數(shù)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)都將管理活動(dòng)的重心放在直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)上，對(duì)教學(xué)管理和質(zhì)量管