迪信通企業(yè)戰(zhàn)略管理

1、案例分析企業(yè)： 迪信通公司 作業(yè)名稱： 迪信通企業(yè)的戰(zhàn)略管理目錄關(guān)于迪信通一、企業(yè)概況二、“七好”思想三、企業(yè)文化 戰(zhàn)略分析一、外部環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境因素分析（二）行業(yè)總體分析（三）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析（四）戰(zhàn)略群體分析二、內(nèi)部條件分析（一）資源分析（二）能力分析（三）核心能力分析（四）價(jià)值鏈分析三、SWO矩陣分析（一）機(jī)遇（二）威脅（三）優(yōu)勢(shì)（四）劣勢(shì)戰(zhàn)略選擇一、公司戰(zhàn)略選擇（一）穩(wěn)定發(fā)展戰(zhàn)略（二）發(fā)展戰(zhàn)略（三）防御戰(zhàn)略二、經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇（一）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（二）不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（三）不同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位下的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略關(guān)于迪信通一、企業(yè)概況迪信通公司成立于 2001 年，經(jīng)過(guò)十幾年的

2、創(chuàng)業(yè)與發(fā)展 , 目前已經(jīng)發(fā)展成為 全國(guó)最大最專業(yè)的手機(jī)及手機(jī)應(yīng)用綜合服務(wù)商，覆蓋華北、華東、華南、中南、 西南、西北、東北等地區(qū)。迪信通是中國(guó)電子商會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng) 協(xié)會(huì)理事單位及中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)員單位。 公司自成立以來(lái)始終致力于移 動(dòng)通信終端的銷售和服務(wù)， 是目前國(guó)內(nèi)門(mén)店最多， 覆蓋省份最廣， 市場(chǎng)占有率最 高的通訊連鎖零售企業(yè)。 公司依托全國(guó) 23個(gè)?。ㄊ校┑?1000多家零售門(mén)店和專 業(yè)化的服務(wù)體系，采取了直營(yíng)店和加盟店相結(jié)合的連鎖經(jīng)營(yíng)莫斯向個(gè)體消費(fèi)者銷 售手機(jī)、配件和提供增值軟件服務(wù)、手機(jī)個(gè)性化服務(wù)、售后等綜合服務(wù)。公司與 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大電信營(yíng)運(yùn)和諾

3、基亞、摩托羅拉、三星、索尼 愛(ài)立信、聯(lián)想、 金立等供應(yīng)商形成了共創(chuàng)共贏的合作關(guān)系， 構(gòu)建了以移動(dòng)通信終 端銷售及服務(wù)為核心， 與運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和非傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)相互聯(lián)動(dòng)、 高度協(xié)同的業(yè) 務(wù)格局。作為通訊連鎖行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者， 公司近幾年來(lái)始終保持通訊連鎖行業(yè)中零 售網(wǎng)絡(luò)最廣、市場(chǎng)滲透能力最強(qiáng)、最具品牌影響力、市場(chǎng)份額第一的優(yōu)勢(shì)。 在“好 人、好店、好產(chǎn)品、好服務(wù)、好促銷、好財(cái)務(wù)、好關(guān)系”這一“七好”思想的正 確指引下， 在全國(guó)七千多名員工的共同努力下， 得到了全國(guó)廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn) 可和信賴，在全國(guó) 80 多個(gè)城市中擁有良好的口碑，公司在通訊連鎖行業(yè)一直保 持市場(chǎng)主導(dǎo)地位，市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一，始終保持行業(yè)

4、龍頭地位。二、“七好”思想好 人： 員工品德好，專心、用心工作，有團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力；好 店： 位置好、干凈、整潔、貨品齊全、店員風(fēng)貌好、維修服務(wù)到位 ；好產(chǎn)品： 手機(jī)、配件、數(shù)碼產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品、 手機(jī)保險(xiǎn)、增值業(yè)務(wù)等豐富、 差異化，不賣(mài)次品；好服務(wù)： 全國(guó)連鎖聯(lián)保，誠(chéng)信、專業(yè)、微笑、差異化服務(wù)；好促銷：互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、廣播、DM單、短信、贊助、異業(yè)聯(lián)盟、商圈 精耕、路演等多種方式結(jié)合；好財(cái)務(wù)： 抓預(yù)算決算、建收支兩條線、重資金使用效率、重資金安全和風(fēng)險(xiǎn) 控制、重財(cái)務(wù)制度建設(shè)和財(cái)務(wù)過(guò)程審計(jì)；好關(guān)系：聚焦3G業(yè)務(wù)，密切運(yùn)營(yíng)商關(guān)系，加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商多方式深層次合作。三、企業(yè)文化（1）經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)創(chuàng)

5、造未來(lái)（2）企業(yè)宗旨 顧客滿意、員工滿足（3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)格快速、熱情（4）使命陳述 構(gòu)筑經(jīng)營(yíng)平臺(tái)以吸引最優(yōu)秀的人才，使公司成為供應(yīng)商最可信賴的合作伙伴，為消費(fèi)者提供最富價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值。（5）對(duì)員工的期望 要遵紀(jì)守法：從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼而不沉迷于小利益，否則成長(zhǎng)不起來(lái)； 懷有一顆慈悲之心：對(duì)公司與家庭皆如此；要有救苦救難的愿望：幫助 42%未使用上手機(jī)的中國(guó)人彌補(bǔ)信息鴻溝； 擁有智慧的眼光：經(jīng)常自我反??； 擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力：要有管理變化的能力。戰(zhàn)略分析一、外部環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境因素分析1. 政治-法律因素（1）國(guó)家政局穩(wěn)定在現(xiàn)在這個(gè)相對(duì)和平的年代， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了一個(gè)穩(wěn)定的

6、平臺(tái)， 二十一世紀(jì)以 來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢(shì)。 國(guó)家政局的穩(wěn)定對(duì)于居民的消費(fèi)也有很 大的影響， 在安逸和平的年代， 消費(fèi)是我們一直不變的習(xí)慣。 政局的發(fā)展可以促 進(jìn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 且經(jīng)濟(jì)的發(fā)展又可以提高居民的收入水平， 收入的增長(zhǎng)自然 而然的促進(jìn)居民的消費(fèi)。（2）政府極力推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展零售業(yè)是我國(guó)內(nèi)貿(mào)領(lǐng)域中最活躍的部分， 特別在近十年， 我國(guó)零售業(yè)變化之 大、發(fā)展之快， 對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活影響之深都是前所未有的， 實(shí)現(xiàn)中國(guó)零售業(yè)的 升級(jí)主要依靠企業(yè)自身的努力， 政府的任務(wù)是提出產(chǎn)業(yè)升級(jí)的導(dǎo)向， 提出公共服 務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。 我國(guó)各級(jí)政府部門(mén)一直著力于推動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展， “十

7、 一五”時(shí)期，我國(guó)政府將繼續(xù)堅(jiān)持促進(jìn)與規(guī)范并舉、 改革與發(fā)展并重、 對(duì)內(nèi)和對(duì) 外統(tǒng)籌的原則， 致力于相關(guān)法律法規(guī)、 行業(yè)規(guī)劃、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策的制定與 實(shí)施，加快構(gòu)筑統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)體系，以促進(jìn)中國(guó)零售業(yè)的升級(jí)。在 這樣一個(gè)大的方針的引領(lǐng)下， 手機(jī)零售業(yè)也將會(huì)在一個(gè)有序的市場(chǎng)環(huán)境下蓬勃發(fā) 展。（3）深圳設(shè)立手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)點(diǎn) 2009年，工業(yè)和信息化部電信研究院位于深圳的南方分院 （ 中國(guó)南方手機(jī)檢 測(cè)中心 ）正式開(kāi)展手機(jī)進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)業(yè)務(wù)，這意味著除了北京的泰爾實(shí)驗(yàn)室以外，工 業(yè)和信息化部又增設(shè)了一家手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)點(diǎn)。在深圳增設(shè)手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)點(diǎn)后，手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)還做出四項(xiàng)調(diào)整：一是增加檢 測(cè)資源

8、，珠三角企業(yè)可以自愿選擇將樣品送深圳南方分院實(shí)驗(yàn)室或北京的實(shí)驗(yàn)室 進(jìn)行檢測(cè)；二是調(diào)整檢測(cè)項(xiàng)目，其中 GSM全球移動(dòng)通信）手機(jī)檢測(cè)項(xiàng)目減少10 項(xiàng)，CDMA碼分多址）手機(jī)檢測(cè)項(xiàng)目減少了 11項(xiàng)；三是降低檢測(cè)費(fèi)用，在目前檢 測(cè)費(fèi)用的基礎(chǔ)上下調(diào) 33%左右；四是調(diào)整進(jìn)網(wǎng)管理流程，要求實(shí)驗(yàn)室將手機(jī)進(jìn)網(wǎng) 檢測(cè)平均時(shí)間縮短至 8 個(gè)工作日內(nèi)， 無(wú)論產(chǎn)品第一次檢測(cè)合格與否， 都將出具檢 測(cè)報(bào)告。此項(xiàng)政策的實(shí)施有利于手機(jī)生產(chǎn)家既迅速又便宜地將手機(jī)投入市場(chǎng)， 進(jìn) 而帶動(dòng)手機(jī)銷量的增長(zhǎng)?！緛?lái)源：人民網(wǎng)市場(chǎng)報(bào) 】（4）山寨手機(jī)業(yè)界認(rèn)為手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)不僅耗時(shí)太長(zhǎng)而且檢測(cè)過(guò)程又昂貴。 這就導(dǎo)致了一些 手機(jī)生產(chǎn)廠家放棄走正

9、規(guī)道路， 生產(chǎn)了山寨機(jī)。 盡管現(xiàn)在的手機(jī)日趨平民化， 但 仍存在著不少高價(jià)位手機(jī)。 山寨機(jī)憑著低廉的價(jià)格迅速在手機(jī)零售市場(chǎng)占領(lǐng)了半 壁江山。迪信通作為全國(guó)最大最專業(yè)的手機(jī)及手機(jī)應(yīng)用綜合服務(wù)商， 山寨手機(jī)的 出現(xiàn)無(wú)疑給迪信通帶來(lái)空前競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，國(guó)家打壓山寨手機(jī)，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)高度重視“打假”工作， 采取各種措施， 加人打擊力度， 特別是今年第二季度國(guó)家工商行政管理局在全系 統(tǒng)開(kāi)展了“兩整頓”工作，把整頓市場(chǎng)秩序、嚴(yán)厲打陸制售假冒偽劣商品違法犯 罪活動(dòng)作為工作重點(diǎn)， 這使得手機(jī)產(chǎn)業(yè)的山寨機(jī)的發(fā)展受到限制， 給從事專業(yè)手 機(jī)及手機(jī)應(yīng)用綜合服務(wù)的迪信通帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。（5）家電下鄉(xiāng)為了擴(kuò)大

10、內(nèi)需， 促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)， 政府實(shí)施了家電下鄉(xiāng)政策。 手機(jī)作為家電下 鄉(xiāng)首批入選產(chǎn)品， 在農(nóng)村有著廣闊的市場(chǎng)前景。 隨著城市電信市場(chǎng)日趨飽和， 此 時(shí)的農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于手機(jī)連鎖企業(yè)的重要性不言而喻。 因此，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)紛 紛使出渾身解數(shù)， 力爭(zhēng)農(nóng)村用戶的青睞。 據(jù)報(bào)道， 目前手機(jī)在農(nóng)村的覆蓋率不到 30%，我國(guó)的農(nóng)村市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有飽和，仍有很大的增長(zhǎng)空間。國(guó)家對(duì)手機(jī)行業(yè)采 取家電下鄉(xiāng)政策，補(bǔ)貼手機(jī)售價(jià)的 13%，這節(jié)省了手機(jī)購(gòu)買(mǎi)者的一定成本，此政 策對(duì)于更追求低價(jià)格的農(nóng)村消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 無(wú)疑提高了購(gòu)買(mǎi)能力， 刺激了購(gòu)買(mǎi)欲望。迪信通作為手機(jī)連鎖巨頭， 手機(jī)下鄉(xiāng)對(duì)其來(lái)說(shuō)無(wú)疑是來(lái)之不易的機(jī)會(huì)， 對(duì)他 們來(lái)說(shuō)

11、，“手機(jī)下鄉(xiāng)”是難得的跨越式發(fā)展的機(jī)會(huì)，也是他們應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)日趨激 烈競(jìng)爭(zhēng)的一大有利因素。 迪信通已經(jīng)在一些地區(qū)實(shí)行了下鄉(xiāng)活動(dòng)， 例如上海海淀 區(qū)和通州區(qū)，北京等。迪信通針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)推出了“ 3+1”政策，即為農(nóng)村用戶 提供產(chǎn)品咨詢、 服務(wù)咨詢、操作咨詢和通訊咨詢， 同時(shí)在農(nóng)村建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)， 為農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”手機(jī)，就近提供換機(jī)、修機(jī)等售后服務(wù)。這一政策顯然 成為迪信通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（6）進(jìn)口關(guān)稅下降我國(guó)加入WTC后，我國(guó)連續(xù)4年大幅度降稅，入世承諾的降稅義務(wù)基本完成。 從 2006年 1 月 1 日起，我國(guó)將調(diào)整 209項(xiàng)商品的進(jìn)出口關(guān)稅稅率，尤其是與百 姓生活聯(lián)系密切的一些家電、電子產(chǎn)

12、品，降稅幅度已經(jīng)超過(guò)50。從而進(jìn)口家 電、電子產(chǎn)品的價(jià)格有小幅度下降， 這刺激了手機(jī)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望， 對(duì)于迪信 通來(lái)說(shuō)是很有利的。 同時(shí)進(jìn)口產(chǎn)品關(guān)稅下降， 國(guó)際知名手機(jī)品牌在中國(guó)開(kāi)設(shè)直銷 店，他們以更專業(yè)、 更低廉的價(jià)格占領(lǐng)了一定的手機(jī)銷售市場(chǎng)， 迪信通的競(jìng)爭(zhēng)壓 力不斷增加。（7）國(guó)內(nèi)嚴(yán)打黑手機(jī)黑手機(jī)普遍存在著嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題， 它的風(fēng)行，給國(guó)家稅收、 正常的手機(jī)市 場(chǎng)秩序、消費(fèi)者權(quán)益都帶來(lái)了極大的傷害。 2005年 11月，國(guó)家七部委（信息產(chǎn) 業(yè)部、國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、公安部、海關(guān)總署、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家公商行 政管理總局、 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局） 聯(lián)合印發(fā)移動(dòng)電話機(jī)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng) 整治

13、方案，開(kāi)始了聲勢(shì)浩大的清剿黑手機(jī)行動(dòng)，其范圍包括走私、非法生產(chǎn)、 經(jīng)營(yíng)冒牌、拼裝和翻新手機(jī)等。國(guó)內(nèi)嚴(yán)打黑手機(jī)，整頓手機(jī)市場(chǎng)環(huán)境，為專業(yè)的 手機(jī)及手機(jī)應(yīng)用綜合服務(wù)商迪信通的發(fā)展提供有利的市場(chǎng)環(huán)境。（8）手機(jī)三包法規(guī)定 國(guó)家制定手機(jī)三包法規(guī)定，移動(dòng)電話機(jī)商品實(shí)行誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者或供貨者、 銷售者與修理者、 生產(chǎn)者或供貨者與修理者之間訂立 的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。 規(guī)定是實(shí)行移動(dòng)電話機(jī)商品三包的 最基本要求。國(guó)家鼓勵(lì)銷售者、生產(chǎn)者作出更有利于維護(hù)消 費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán) 于規(guī)定的三包承諾。 承諾作為明示擔(dān)保， 應(yīng)當(dāng)依法履行， 否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。 銷售者在銷售移動(dòng)

14、電話機(jī)商品時(shí)，應(yīng)提供三包憑證、有效發(fā)貨票，并準(zhǔn)確填寫(xiě)、 加蓋印章。應(yīng)開(kāi)箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，介紹產(chǎn)品的基本性能，使用維護(hù)和保養(yǎng)方法 以及三包方式和修理者。在三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者依照本規(guī)定享受修理、更換、 退貨的權(quán)利， 保障了消費(fèi)者的權(quán)利。 迪信通作為專業(yè)的手機(jī)及手機(jī)應(yīng)用綜合服務(wù) 商，與這一政策有著緊密的關(guān)系。2. 經(jīng)濟(jì)因素（1）宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)速發(fā)展 改革開(kāi)放以來(lái)， 中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一直以一個(gè)高速穩(wěn)定的速度發(fā)展， 即使在世界金 融危機(jī)之下，國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)仍處于穩(wěn)定發(fā)展之中。中國(guó)近四年的GDP增長(zhǎng)率如表1所示。GDP勺增加表明國(guó)民的消費(fèi)水平也在逐步增加， 手機(jī)消費(fèi)不再是奢侈消費(fèi)。 此外， 2011 中國(guó)財(cái)政赤字降至

15、 9000億，國(guó)家運(yùn)用積極財(cái)政，力控風(fēng)險(xiǎn)。在良好的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況下，中國(guó)手機(jī)行業(yè)處于并長(zhǎng)期處于繁榮的發(fā)展階段2008年1季度增長(zhǎng)率10.60%2010年1季度增長(zhǎng)率11.90%2008年2季度增長(zhǎng)率10.10%2010年2季度增長(zhǎng)率10.30%2008年3季度增長(zhǎng)率9.00%2010年3季度增長(zhǎng)率9.60%2008年4季度增長(zhǎng)率6.80%2010年4季度增長(zhǎng)率9.80%2009年1季度增長(zhǎng)率6.10%2011年1季度增長(zhǎng)率9.7%2009年2季度增長(zhǎng)率7.90%2011年2季度增長(zhǎng)率9.6%2009年3季度增長(zhǎng)率8.90%2011年3季度增長(zhǎng)率9.1%2009年4季度增長(zhǎng)率10.70%201

16、1 年 4季度增長(zhǎng)率表1（2）可支配收入上升國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的“十一五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成就系列報(bào)告顯示，“十一五”期間，各級(jí)政府千方百計(jì)擴(kuò)大就業(yè)，加大收入分配調(diào)節(jié)力度，健全社會(huì)保障體系， 加大扶貧工作力度，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)增收措施，有力地保證了居民收入的快速增長(zhǎng)。 2010年全國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到 19109元，比2005年的10493元增長(zhǎng) 82.1%,扣除價(jià)格因素，實(shí)際增長(zhǎng)59.0%,年均實(shí)際增長(zhǎng)9.7%。工資性收入、轉(zhuǎn) 移性收入、經(jīng)營(yíng)凈收入和財(cái)產(chǎn)性收入等各分項(xiàng)收入均保持快速增長(zhǎng)。居民收入渠 道趨向多元化，中低收入居民收入增長(zhǎng)速度較快，地區(qū)間收入差距有所縮小。（3）手機(jī)價(jià)格指數(shù)下降隨著手機(jī)

17、產(chǎn)業(yè)的日益成熟與通訊技術(shù)的不斷革新進(jìn)步，手機(jī)價(jià)格逐漸平民 化。以前手機(jī)只是中上層人士的所有物，現(xiàn)在卻只是人人手中的一件普通的通話 工具，只要想要就可人手一份，價(jià)格再也不是擁有手機(jī)的障礙。 舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)諾 基亞5230在2010年10月份剛上市的價(jià)格是1590元，而目前只需1100多元， 所以說(shuō)價(jià)格不再是問(wèn)題。（4）手機(jī)產(chǎn)業(yè)集群迪信通作為專門(mén)從事移動(dòng)通信終端、 通訊運(yùn)營(yíng)服務(wù)、 數(shù)碼產(chǎn)品、 軟件及附屬 零配件品的大型通信連鎖零售企業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，目前已經(jīng)覆蓋華 北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等地區(qū)，擁有自營(yíng)、加盟、運(yùn)營(yíng)商合 作廳 1000 多家店面。通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)

18、聯(lián)通、諾基亞、摩托羅 拉、索尼愛(ài)立信等運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商的深度合作， 保證了貨源的穩(wěn)定豐富與供貨 的及時(shí)性。 迪信通已逐漸繞開(kāi)中郵普泰等“國(guó)包”代理商， 直接從制造商處采購(gòu) 手機(jī)，目前的手機(jī)進(jìn)貨數(shù)量中，約 80%來(lái)自廠家直供，迪信通已逐步確立行業(yè)領(lǐng) 先優(yōu)勢(shì)。（5）與優(yōu)秀伙伴同行2007 年 09 月宣布將與微軟開(kāi)展合作， 微軟將在迪信通的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)設(shè)立形象專 區(qū)，展示微軟的科技成果及功能應(yīng)用， 所有進(jìn)店用戶可以在迪信通進(jìn)行終端操作、 軟件升級(jí)等服務(wù)，同時(shí)迪信通還將在店內(nèi)銷售微軟的產(chǎn)品，包括正版手機(jī)軟件、 微軟常規(guī)軟件及外設(shè)產(chǎn)品。 無(wú)疑與微軟合作大大提升了迪信通的形象與實(shí)力。 就 從目前發(fā)展的趨勢(shì)看，

19、 微軟的軟件操作平臺(tái)會(huì)逐漸占領(lǐng)手機(jī)軟件市場(chǎng)， 微軟的平 臺(tái)會(huì)對(duì)手機(jī)的銷售起到推動(dòng)作用； 同時(shí)，微軟認(rèn)為與迪信通的合作會(huì)加強(qiáng)在中國(guó) 的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。（6）人民幣貸款利率人民幣貸款利率維持在 5.5%，雖然自 08 年以來(lái)有所提高，但貸款利率比較 穩(wěn)定，對(duì)于迪信通這樣的連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)融資壓力較小。3. 社會(huì)- 人文因素（1）人口總量這次人口普查登記的全國(guó)總?cè)丝跒?1339724852人，與 2000 年第五次全國(guó)人 口普查相比，十年增加 7390 萬(wàn)人，增長(zhǎng) 5.84%，年平均增長(zhǎng) 0.57%，比 1990 年 到 2000 年的年平均增長(zhǎng)率 1.07%下降 0.5 個(gè)百分點(diǎn)。這為中國(guó)廣闊的手機(jī)市場(chǎng) 提

20、供了必要的消費(fèi)群體。（2）年齡構(gòu)成這次人口普查， 0-14 歲人口占 16.60%，比 2000 年人口普查下降 6.29 個(gè)百 分點(diǎn)； 60 歲及以上人口占 13.26%，比 2000年人口普查上升 2.93 個(gè)百分點(diǎn)，其 中 65 歲及以上人口占 8.87%，比 2000 年人口普查上升 1.91 個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)人 口年齡結(jié)構(gòu)的變化， 說(shuō)明隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展， 人民生活水平和醫(yī)療衛(wèi)生 保健事業(yè)的巨大改善， 生育率持續(xù)保持較低水平， 老齡化進(jìn)程逐步加快。 迪信通 可根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)的基本分布情況開(kāi)發(fā)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)。（4）城鄉(xiāng)構(gòu)成這次人口普查，居住在城鎮(zhèn)的人口為 66557 萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?

21、49.68%，居 住在鄉(xiāng)村的人口為 67415萬(wàn)人，占 50.32%。同 2000年人口普查相比，城鎮(zhèn)人口 比重上升 13.46 個(gè)百分點(diǎn)。這表明 2000 年以來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展極大地 促進(jìn)了城鎮(zhèn)化水平的提高。逐步提高的城鎮(zhèn)化水平說(shuō)明了人們生活水平的提高， 從而提高了人們消費(fèi)手機(jī)的能力。（5）各種受教育程度人口這次人口普查，與 2000 年人口普查相比，每十萬(wàn)人中具有大學(xué)文化程度的 由 3611 人上升為 8930 人，具有高中文化程度的由 11146 人上升為 14032人；具 有初中文化程度的由 33961 人上升為 38788 人；具有小學(xué)文化程度的由 35701 人下降為 26

22、779 人。我國(guó)人們的受教育程度整體有所提高， 人們的消費(fèi)層次也相 應(yīng)有所提高，這很大程度影響了迪信通產(chǎn)品的層次。人口的現(xiàn)狀很大程度上是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的反應(yīng)。 以上數(shù)據(jù)反映了我 國(guó)的人口狀況和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況， 可以看出我國(guó)仍是一個(gè)人口龐大的國(guó)家， 消費(fèi)容 量巨大的市場(chǎng)， 間接我們也可以看出我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況。 迪信通的發(fā)展要充分 考慮這些新的因素的影響?！举Y料來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)人口數(shù)量第六次人口普查數(shù)據(jù)】（6）社會(huì)公眾消費(fèi)觀 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)豐富了人們的生活，同時(shí)也改變了人們的消費(fèi)觀。人們追求時(shí)尚、 簡(jiǎn)約實(shí)用、低價(jià)全能的手機(jī)。簡(jiǎn)約，不是簡(jiǎn)單，消費(fèi)者依然對(duì)手機(jī)功能提出了需 求實(shí)用。新人類們開(kāi)始追求個(gè)性，

23、追求與眾不同。 手機(jī)最基本的通話功能也 不正在能滿足人們的需求， 于是手機(jī)從最初只能接打電話的大哥大不斷演變成現(xiàn) 在集游戲網(wǎng)絡(luò)于一身的3G智能手機(jī)不斷地迎合滿足大眾豐富多彩的消費(fèi)。如 今手機(jī)不再只充當(dāng)通訊的工具，還是個(gè)性的象征，地位的象征。從眾攀比的消費(fèi)觀也是當(dāng)今消費(fèi)者的一大特點(diǎn)。 人有我有， 人無(wú)我亦有。 這 無(wú)疑刺激了人們的消費(fèi)， 不僅帶來(lái)了數(shù)量上的增加也提高了消費(fèi)的層次。 對(duì)于以成為人的門(mén)面的手機(jī)，人們更在意它檔次，因?yàn)樗俏覀兊哪樏?. 技術(shù)因素（1）物流采購(gòu)更快捷 迪信通采取直供機(jī)型的采購(gòu)， 普通機(jī)型的采購(gòu)， 資源機(jī)型的采購(gòu)相結(jié)合， 在 采購(gòu)中實(shí)行價(jià)格保障和價(jià)格維護(hù)，有效的縮短采購(gòu)周

24、期，減少了企業(yè)采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。（2）銷售渠道日益豐富 技術(shù)的進(jìn)步不僅豐富了人們的生活同時(shí)也豐富了銷售渠道。 媒體廣告，網(wǎng)絡(luò) 銷售日益成為銷售的新興方式和主流渠道， 它們的出現(xiàn)于與運(yùn)用更加快速的將產(chǎn) 品打入我們的眼球， 更加方便的將產(chǎn)品送到我們手里。 網(wǎng)絡(luò)銷售使我們買(mǎi)了我們 本不知道的產(chǎn)品，買(mǎi)了我們本不想買(mǎi)的東西。（3）售后服務(wù)日益完美 技術(shù)的進(jìn)步和激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得產(chǎn)品的售后服務(wù)越來(lái)越完美， 我們?cè)僖膊挥眠^(guò) 分地?fù)?dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和維修問(wèn)題， 想買(mǎi)就買(mǎi)就是真么簡(jiǎn)單！ 擁有良好的售后服 務(wù)地點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)，解決了購(gòu)買(mǎi)者的后顧之憂，貫徹執(zhí)行三包政策服務(wù)，即包換、包 退、包修的政策。（4）手機(jī)技術(shù)進(jìn)步從“周幽王烽火戲

25、諸候”到“竹信” ，從“漂流瓶”到人類歷史上第一份電 報(bào)一“上帝創(chuàng)造了何等的奇跡！ ”百年間，手機(jī)經(jīng)歷了 1G到2G再到現(xiàn)在的3G 的飛速發(fā)展。通訊技術(shù)的進(jìn)步使手機(jī)更加完美，更加滿足人們豐富多彩的需求。 從最初只能滿足簡(jiǎn)單的通訊任務(wù)，到現(xiàn)在風(fēng)靡流行的 3G 智能手機(jī)，體現(xiàn)了手機(jī) 翻天覆地的變化。手機(jī)業(yè)務(wù)的增值，如音樂(lè)、飛信、郵箱、游戲、QQ辦公軟件、 電子商務(wù)、手機(jī)動(dòng)畫(huà)、手機(jī)導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)功能等大大增加了手機(jī)的附加值，逐漸地 涵蓋了相機(jī)電腦等功能。 此外手機(jī)的外觀也更加的精美時(shí)尚。 產(chǎn)品的變革自然帶 動(dòng)銷售的發(fā)展，于是手機(jī)技術(shù)的不斷革新與成熟大大促進(jìn)了手機(jī)零售業(yè)的發(fā)展， 手機(jī)市場(chǎng)將猶如一塊龐大的海

26、綿容納無(wú)盡的水。（二）行業(yè)總體分析1. 市場(chǎng)規(guī)模國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)零售行業(yè)規(guī)模巨大， 2007年手機(jī)銷量（正品行貨） 1.47 億部， 約1800億人民幣，而2010年中國(guó)手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模就達(dá)到 41億元。迪信通是中國(guó)最大手機(jī)專業(yè)連鎖企業(yè)。公司成立于1993年，經(jīng)過(guò)十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華北、華中、華南和西北、東北、西南等 地區(qū)，擁有1100多個(gè)連鎖直營(yíng)店。它的市場(chǎng)占有率是別不容小覷的，09年6月至7月進(jìn)一個(gè)多月的時(shí)間，它的3G產(chǎn)品銷售井噴，其中3G手機(jī)銷售額環(huán)比增長(zhǎng) 40%學(xué)生消費(fèi)群體成為消費(fèi)主力，占到3G消費(fèi)人群四成。市場(chǎng)占有率在逐節(jié)攀 升。2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)角逐的范圍手機(jī)零

27、售行業(yè)主要是區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)， 雖有幾家半全國(guó)性的企業(yè)，但行業(yè)內(nèi)企 業(yè)絕大部分都是區(qū)域性（地方性）的企業(yè)，所參與競(jìng)爭(zhēng)的范圍一般都局限在本區(qū) 域之內(nèi)。而這個(gè)區(qū)域的一般限定范圍為一二級(jí)城市， 三四級(jí)城市及以下郊縣區(qū)鎮(zhèn)， 存在的手機(jī)零售企業(yè)較少。一般而言，每一個(gè)一級(jí)城市或是地級(jí)市都會(huì)存在10來(lái)家左右的較有影響力的手機(jī)零售企業(yè)。近年來(lái) ，隨著移動(dòng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的快速 發(fā)展,運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始自營(yíng)或委托合作伙伴銷售內(nèi)嵌有特定功能軟件的定制手機(jī)，目前,定制手機(jī)在整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的零售份額正逐年上升。在定制手機(jī)銷售領(lǐng)域,運(yùn)營(yíng) 商主要采取的是預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)的銷售方式，該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)為三大運(yùn)營(yíng) 商之間的競(jìng)爭(zhēng)。在上海手機(jī)銷售

28、市場(chǎng)上，迪信通、永樂(lè)、協(xié)亨三家占據(jù)了近60%勺市場(chǎng)份額。 對(duì)這些零售終端的爭(zhēng)奪也就意味著對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪。3. 市場(chǎng)增長(zhǎng)率手機(jī)零售行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，據(jù)賽諾市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)顯示， 04、05、06年 的市場(chǎng)增長(zhǎng)率都保持在30%上, 07年的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為23.57%,從2008年開(kāi)始 手機(jī)零售行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率有所下降， 但仍維持在一個(gè)較高的水平，具體如下表 2所示。年份20042005200620072008200920102011增長(zhǎng)率30.77%40.00%23.53%17.01%15.12%14.14%8.41%6.12%表24. 所處生命周期階段手機(jī)的生命周期一共可分四大周期，手機(jī)零售行業(yè)所

29、處生命周期受手機(jī)制造 行業(yè)影響，2007年，GSM手機(jī)零售處在成熟期，CDMA手機(jī)零售尚處在成長(zhǎng)期， 而3G手機(jī)零售處在培育期。整體手機(jī)零售行業(yè)根據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的情況，尚處在由 成長(zhǎng)期向成熟期過(guò)度的時(shí)期。迪信通正是存在于這個(gè)時(shí)期，競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，能力強(qiáng)， 獲利大。5. 行業(yè)中公司的數(shù)量手機(jī)零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要為區(qū)域性競(jìng)爭(zhēng)， 手機(jī)零售行業(yè)內(nèi)企業(yè)基本上都屬于 區(qū)域性企業(yè)的范疇，因而行業(yè)內(nèi)企業(yè)眾多，這些企業(yè)所參與競(jìng)爭(zhēng)的范圍一般都局 限在本區(qū)域之內(nèi)。而這個(gè)區(qū)域的一般限定范圍為一二級(jí)城市， 三四級(jí)城市及以下 郊縣區(qū)鎮(zhèn)，存在的手機(jī)零售企業(yè)較少。一般而言，每一個(gè)一級(jí)城市或是地級(jí)市都 會(huì)存在10來(lái)家左右的較有影響力的手機(jī)

30、零售企業(yè)。因此就全國(guó)范圍來(lái)說(shuō)，直轄 市有四個(gè)，地級(jí)市有266個(gè)，而縣級(jí)市則有上千個(gè)，因此，手機(jī)零售行業(yè)內(nèi)企業(yè) 非常之多。大約有數(shù)萬(wàn)家，這還是排除那些獨(dú)立零售店在外的數(shù)據(jù)。6. （六）客戶/消費(fèi)群體手機(jī)零售行業(yè)的客戶分兩類，零散客戶和集團(tuán)客戶，零散客戶為廣大的大眾 消費(fèi)者，集團(tuán)客戶為一些機(jī)構(gòu)、單位的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者。隨著我國(guó)手機(jī)普及率的逐年 上升，今后推動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿υ从诖蟊娤M(fèi)階層的普通消費(fèi)者。大眾消費(fèi)品的顯著特征為消費(fèi)需求呈多元化、低價(jià)位。7. 整合度整個(gè)手機(jī)零售行業(yè)整合程度非常低，尚處在行業(yè)整合的初期，整個(gè)行業(yè)內(nèi)占 絕對(duì)領(lǐng)先地位的企業(yè)基本還沒(méi)有誕生， 但目前已經(jīng)在各個(gè)業(yè)態(tài)開(kāi)始形成幾家行

31、業(yè) 領(lǐng)先企業(yè)加速行業(yè)整合，收購(gòu)兼并擴(kuò)張，逐步向行業(yè)領(lǐng)先者發(fā)展的趨勢(shì)。 其中有 如專業(yè)手機(jī)連鎖業(yè)態(tài)的迪信通、協(xié)亨、中域；家電連鎖業(yè)態(tài)的國(guó)美、蘇寧；運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳業(yè)態(tài)的中國(guó)移動(dòng)；以及其流通渠道的中郵普泰和天音通信8. 進(jìn)入退出難度由于手機(jī)零售行業(yè)企業(yè)主要都是一種輕資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)固定資產(chǎn)較少， 主要為可流動(dòng)性資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)。手機(jī)零售行業(yè)進(jìn)入壁壘都屬于中等水 平。進(jìn)入壁壘主要有：產(chǎn)品信譽(yù)壁壘、渠道壁壘、門(mén)店選址布局及鋪位資源稀缺 性壁壘、管理能力即手機(jī)零售行業(yè)精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理能力壁壘、規(guī)模壁壘、資金壁壘等。退出壁壘一般，一般而言很容易退出，只要處理完流動(dòng)性資產(chǎn)就可。9. 技術(shù)/革新手機(jī)零售行業(yè)

32、屬于零售業(yè)，技術(shù)（主要指一些商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式以及一些 營(yíng)銷方法等）革新速度非常慢，行業(yè)受到由于技術(shù)進(jìn)步或更新的威脅很低。10. 產(chǎn)品服務(wù)特色手機(jī)零售行業(yè)的銷售產(chǎn)品有兩種，其一是在銷商品手機(jī)，其二為附加服務(wù)。手機(jī)產(chǎn)品主要受限于手機(jī)制造企業(yè)的生產(chǎn)及技術(shù)創(chuàng)新的情況，屬于不可控因素； 而附加服務(wù)主要由手機(jī)零售企業(yè)提供， 為可控因素，在其之上形成差異化是其形 成特色，區(qū)別于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)鍵。售后服務(wù)是非常重要的，表3為國(guó)內(nèi)外廠商 手機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋情況比較。這也給手機(jī)零售企業(yè)很大的啟示。國(guó)內(nèi)外廠商手機(jī)售后服國(guó)外廠商售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)摩托羅拉280諾基亞432愛(ài)立信203三星13松下110阿爾卡特144艮務(wù)

33、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋情況比較國(guó)內(nèi)廠商售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)波導(dǎo)82TCL> 300科健174東方通信34康佳290廈新9711. 規(guī)模經(jīng)濟(jì)手機(jī)零售行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)非常大。在手機(jī)連鎖行業(yè)擁有很強(qiáng)的規(guī)模性， 此規(guī) 模經(jīng)濟(jì)來(lái)源于可以從手機(jī)廠商手上拿到更便宜的貨， 獲取較大的利潤(rùn)， 這些利潤(rùn) 又可以進(jìn)行新一輪并購(gòu)的規(guī)模擴(kuò)張。規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶給它的是新進(jìn)者進(jìn)入行業(yè)的壁壘大， 可以減少競(jìng)爭(zhēng)者， 同時(shí)帶來(lái) 高利益。但是由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)， 此行業(yè)內(nèi)存在的都是實(shí)力強(qiáng)大的對(duì)手， 一旦運(yùn)營(yíng)不 善，很可能被吃的片甲不留。而且因?yàn)橐?guī)模問(wèn)題，很難普及到邊邊角角，會(huì)放棄 很大的市場(chǎng)。12. 學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)在手機(jī)零售行業(yè)之中不屬于關(guān)鍵影響

34、因素， 但一定的營(yíng)銷經(jīng) 驗(yàn)是手機(jī)銷售所必須的。13. 職能資源能力利用率手機(jī)零售行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)， 因而管理的因素在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中 相當(dāng)突出，因素企業(yè)職能及資源的整合能力可以說(shuō)在一定程度上決定著企業(yè)的成 敗，企業(yè)職能與資源整合能力或是利用率對(duì)該行業(yè)及其重要。14. 行業(yè)盈利水平手機(jī)零售行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展， 雖然因?yàn)槭芨?jìng)爭(zhēng)的影響， 向行業(yè)微利化趨勢(shì) 發(fā)展，但就目前而言，行業(yè)毛利率水平仍然處在一個(gè)較高的水平，并且從 07 年 以來(lái)，行業(yè)毛利率又有回升的趨勢(shì)， 手機(jī)行業(yè)的盈利水平還是有一定的上升空間 的。（三）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析1. 潛在進(jìn)入者的威脅對(duì)于迪信通這樣的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)， 主要的新加

35、入者是一些小型的手機(jī)專賣(mài)店 和一些網(wǎng)上手機(jī)商城新加入者。 它們帶來(lái)的威脅狀況取決于兩個(gè)方面， 一是迪信 通的反擊程度， 迪信通作為全國(guó)最大最專業(yè)的手機(jī)及手機(jī)應(yīng)用綜合服務(wù)商， 覆蓋 華北、華東、華南、中南、西南、西北、東北等地區(qū)。面對(duì)潛在進(jìn)入者，它有很 強(qiáng)的反擊能力。 二是手機(jī)零售行業(yè)的進(jìn)入障礙的大小， 而進(jìn)入障礙的大小主要取 決于以下幾個(gè)方面。（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì)目前，中國(guó)的手機(jī)零售行業(yè)主要是區(qū)域性的競(jìng)爭(zhēng)， 雖有幾家半全國(guó)性的企業(yè)， 但行業(yè)內(nèi)企業(yè)絕大部門(mén)都是區(qū)域性 （地方性） 的企業(yè)，所參與競(jìng)爭(zhēng)的范圍一般都 局限在本區(qū)域之內(nèi)。 而這個(gè)區(qū)域的一般界定范圍為一二級(jí)城市。 一般而言， 每一 個(gè)一級(jí)城市或是

36、地級(jí)市都會(huì)存在 10 來(lái)家左右的較有影響力的手機(jī)零售企業(yè)。因 此，中國(guó)手機(jī)零售行業(yè)內(nèi)企業(yè)非常多。 手機(jī)零售行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性非常大， 手機(jī) 零售行業(yè)只有形成規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，才能在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中生存，甚至勝出。這些小型的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)和一些網(wǎng)上商城無(wú)法和一些大型手機(jī)供應(yīng)商進(jìn)行直接 的手機(jī)洽談業(yè)務(wù)， 在手機(jī)采購(gòu)上不具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)， 同時(shí)不具有良好的手機(jī)營(yíng)銷策 略。所以，對(duì)于手機(jī)銷售方面一些新加入者不具有優(yōu)勢(shì)。（2）產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì) 迪信通在“好人、好店、好產(chǎn)品、好服務(wù)、好促銷、好財(cái)務(wù)、好關(guān)系“這一 思想的正確引導(dǎo)下在全國(guó)七千多員工的共同努力下得到全國(guó)廣大消費(fèi)者的普遍 認(rèn)可和信賴。 擁有良好的信譽(yù)可口碑。 對(duì)于

37、一些新加入的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)來(lái)說(shuō)， 迪信通 擁有較大的品牌優(yōu)勢(shì)。（3）資金需求 手機(jī)銷售行業(yè)的資金需求是巨大的，主要是在手機(jī)產(chǎn)品的采購(gòu)方面，同時(shí) 手機(jī)產(chǎn)品的儲(chǔ)存方面的資金也是巨大的。巨大的資金需求使一些潛在的手機(jī)行 業(yè)賣(mài)家望而卻步。（4）銷售渠道 如果一個(gè)新加入者要想具有良好的銷售渠道，就必須通過(guò)廣告合作、廣告 津貼等來(lái)說(shuō)服這些銷售渠道接收其產(chǎn)品，對(duì)于一個(gè)新的手機(jī)銷售商來(lái)說(shuō)，就必 須在手機(jī)銷售渠道方面投入更大的資金。（5）轉(zhuǎn)換成本購(gòu)買(mǎi)商在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)有多種多樣的選擇， 大部分購(gòu)買(mǎi)者是沒(méi)有特定的手機(jī)購(gòu) 買(mǎi)場(chǎng)地，消費(fèi)者更看重的是手機(jī)的品牌。 所以購(gòu)買(mǎi)商的轉(zhuǎn)換成本是比較低的， 這 對(duì)于手機(jī)零售行業(yè)的潛在進(jìn)入者

38、來(lái)說(shuō)，是很有利的。2. 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)和科技的日益發(fā)展， 中國(guó)的手機(jī)產(chǎn)業(yè)一直保持著高速增長(zhǎng) 的發(fā)展勢(shì)頭，就 2010 年中國(guó)手機(jī)產(chǎn)量超過(guò) 8 億。手機(jī)產(chǎn)業(yè)的高速增長(zhǎng)也引發(fā)了 人們對(duì)手機(jī)零售業(yè)的關(guān)注。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)零售行業(yè)規(guī)模巨大， 2007 年手機(jī)銷售 量（正品行貨） 1.47 億部，約 1800 億人民幣，而 2010 年中國(guó)手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)交 易規(guī)模就達(dá)到 41 億元。手機(jī)零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，特別是在手機(jī)消費(fèi)重地的華南 地區(qū),手機(jī)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化 ,多年來(lái) ,除了一些全國(guó)性的連鎖品牌 ,各種 區(qū)域連鎖品牌也各領(lǐng)風(fēng)騷。 迪信通的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者主要來(lái)自像蘇寧， 國(guó)美等一些大 型的

39、 3C 賣(mài)場(chǎng)。（1）有眾多或勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)者 迪信通的競(jìng)爭(zhēng)者主要是一些如蘇寧， 國(guó)美等勢(shì)均力敵的賣(mài)場(chǎng)， 這些賣(mài)場(chǎng)之間 為了占有更大的市場(chǎng)份額和取得更高的利潤(rùn)。 所以，這些賣(mài)場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈。 各賣(mài)場(chǎng)之間通過(guò)降價(jià)等各種手段來(lái)打擊、 排斥其他對(duì)手。 迪信通面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力 較大。（2）行業(yè)具有較高的采購(gòu)成本和庫(kù)存成本 各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)在手機(jī)采購(gòu)方面的費(fèi)用都是巨大的， 各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)為了占有市 場(chǎng)份額，盡量使自己的產(chǎn)品多樣化， 這無(wú)形中增加了手機(jī)的采購(gòu)成本和手機(jī)庫(kù)存 成本。當(dāng)手機(jī)銷售處于淡季時(shí)， 各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)就容易為了盡快把產(chǎn)品銷售出去而 遭受降價(jià)的損失。（3）行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)沒(méi)有差別 各大手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的手機(jī)產(chǎn)

40、品的差異很小，所以購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)就會(huì)有多種選擇。而且購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇的是價(jià)格和服務(wù)， 這樣就會(huì)使各大賣(mài)場(chǎng)在價(jià)格和服務(wù)上展 開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。（4）退出行業(yè)的障礙大 當(dāng)手機(jī)銷售商經(jīng)營(yíng)者由于經(jīng)營(yíng)不善要退出時(shí)就需要面臨較高的勞動(dòng)合作費(fèi)、 產(chǎn)品安置費(fèi)、設(shè)備備件費(fèi)等一系列高額的費(fèi)用， 這樣就使得退出行業(yè)的障礙很大。 他們只有繼續(xù)在此行業(yè)中展開(kāi)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)， 就使現(xiàn)有手機(jī)銷售商之間的競(jìng)爭(zhēng) 激烈化。3. 購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)能力 手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)商大部分就是廣大的終端消費(fèi)人群， 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)對(duì)價(jià)格 的敏感度很高，他們對(duì)手機(jī)零售業(yè)所帶來(lái)的威脅大小主要決定于以下幾個(gè)方面（1）購(gòu)買(mǎi)商相對(duì)分散購(gòu)買(mǎi)商主要是單

41、個(gè)消費(fèi)者， 較為分散。隨著社會(huì)的發(fā)展， 手機(jī)已成為人們生 活中必不可少的一部分。 手機(jī)消費(fèi)已是社會(huì)消費(fèi)中的很大一部分。 迪信通的消費(fèi) 群體大部分是單位或個(gè)人， 這使得購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力較低， 對(duì)手機(jī)零售商是 有利的，從而行業(yè)利潤(rùn)上升。（2）手機(jī)占購(gòu)買(mǎi)商全部費(fèi)用或全部購(gòu)買(mǎi)量中較小的比重 近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，手機(jī)價(jià)格越來(lái)越低，人們收入也有 很大提升， 手機(jī)消費(fèi)已不再是很大比例。 手機(jī)作為一種通訊工具， 每位消費(fèi)者一 定時(shí)期的的購(gòu)買(mǎi)量也是很小的，這使得購(gòu)買(mǎi)商的議價(jià)能力也是較低的。（3）從行業(yè)中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品屬標(biāo)準(zhǔn)化或無(wú)差別的產(chǎn)品 迪信通及其競(jìng)爭(zhēng)者大都銷售品牌相同的手機(jī)， 且手機(jī)屬于標(biāo)準(zhǔn)

42、化或無(wú)差別產(chǎn) 品，各手機(jī)供應(yīng)商銷售渠道多，消費(fèi)者選擇多。類似的手機(jī)賣(mài)場(chǎng)比如蘇寧、國(guó)美 等都是迪信通的有力競(jìng)爭(zhēng)者， 這就使得顧客占有利位置。 對(duì)此，迪信通要保證產(chǎn) 品質(zhì)量，提高售后服務(wù)，在顧客建立良好的口碑，加強(qiáng)品牌效應(yīng)，爭(zhēng)取在手機(jī)銷 售領(lǐng)域做到前三。（4）購(gòu)買(mǎi)商轉(zhuǎn)換成本低現(xiàn)代社會(huì)信息傳播迅速、 網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，消費(fèi)者可以通過(guò)各種途徑了解產(chǎn)品信息、 貨比三家， 因此可以在交易中掌握主動(dòng)性， 進(jìn)行有力的反擊， 這自然提高了購(gòu)買(mǎi) 者的討價(jià)還價(jià)能力。對(duì)此，迪信通面臨房租上漲、網(wǎng)購(gòu)增加帶來(lái)的壓力，要采取 積極的方法應(yīng)對(duì)。 迪信通賣(mài)場(chǎng)通過(guò)統(tǒng)購(gòu)分銷的形式來(lái)形成特色的銷售渠道， 自由 連鎖，即保留單個(gè)資本所有權(quán)的聯(lián)

43、合， 根據(jù)產(chǎn)權(quán)及經(jīng)營(yíng)方式等的差異， 形成規(guī)模 經(jīng)營(yíng)。迪信通的許多優(yōu)惠措施給旗下的連鎖賣(mài)場(chǎng)提高了行業(yè)轉(zhuǎn)換成本。（5）購(gòu)買(mǎi)商不會(huì)采用后向一體化對(duì)銷售者構(gòu)成威脅 手機(jī)零售業(yè)的顧客主要是終端消費(fèi)者， 他們寧愿購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。 這就使迪信通在 消費(fèi)者市場(chǎng)上能夠占主導(dǎo)地位。（6）銷售者的產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買(mǎi)商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)很重要 手機(jī)是購(gòu)買(mǎi)商的奢侈用品， 他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量很關(guān)心。 迪信通賣(mài)場(chǎng) 是全國(guó)連鎖的正規(guī)店， 并以其多種多樣的手機(jī)品牌， 不同型號(hào)的手機(jī)款式和良好 的售后服務(wù)等贏得了很大的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)。（7）購(gòu)買(mǎi)商清楚供應(yīng)商的信息現(xiàn)代社會(huì)信息傳播迅速、 網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，消費(fèi)者可以通過(guò)各種途徑了解產(chǎn)品信息、 貨比三家

44、，因此可以在交易中掌握主動(dòng)性， 進(jìn)行有力的反擊。購(gòu)買(mǎi)者可以通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)等多重渠道獲取關(guān)于供應(yīng)商的信息。這樣購(gòu)買(mǎi)者就可以在交易中享有優(yōu)惠價(jià) 格，而且能在受到供應(yīng)商威脅時(shí)進(jìn)行有力反擊。迪信通的進(jìn)貨渠道可能比其它手機(jī)賣(mài)場(chǎng)要少一些中間環(huán)節(jié)，類似于直銷，所以價(jià)格便宜公道，更是吸引眼球的的部分。除個(gè)人外也有很多團(tuán)體甚至公司成為 迪信通手機(jī)賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)商。有的更甚成為其忠實(shí)客戶。在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，迪 信通不僅要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，還要做好品牌意識(shí)，以良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的商品，全 面的售后等擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)商。4. 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力（1）供應(yīng)行業(yè)有多家公司控制，其集中化程度低于購(gòu)買(mǎi)商行業(yè)的集中程度迪信通手機(jī)供應(yīng)商由多家廠商組

45、成，2003年開(kāi)始，迪信通先后與諾基亞、 摩托羅拉、索尼愛(ài)立信、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外知名手機(jī)廠商實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品直供，廠商集中 化程度不高，這對(duì)于迪信通手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)是有利的，各供應(yīng)商處于相互競(jìng)爭(zhēng)的狀 態(tài)，這就使得他們相互制約，限制了他們的競(jìng)爭(zhēng)能力。（2）供應(yīng)商無(wú)需與替代產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)由于我國(guó)市場(chǎng)的特殊情況，可以認(rèn)為小靈通為手機(jī)的普通替代產(chǎn)品。 這是真 正意義上的單項(xiàng)收費(fèi)移動(dòng)電話。就目前而言，手機(jī)的替代性不明顯，手機(jī)功能開(kāi) 發(fā)更新的速度不斷加快，使得手機(jī)的替代性在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)都將會(huì)保持在較低水平。 因此，現(xiàn)階段供應(yīng)商無(wú)需與替代產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 這就提高了供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能 力。（3）對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，所供應(yīng)的行業(yè)很重要在

46、硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，迪信通和IBM、DELL公司建立了長(zhǎng)期互惠的伙伴關(guān)系；在軟件應(yīng)用上，迪信通與北京綜藝達(dá)軟件技術(shù)有限公司合作了 近十年，并不斷擴(kuò)充和升級(jí) e商2000軟件系統(tǒng)，滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)變化 和需求，并將該系統(tǒng)延伸到合作伙伴的管理中；在IT咨詢方面，迪信通與漢普公司也有近十年的合作關(guān)系，通過(guò)互信合作，使迪信通信息系統(tǒng)成為 行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿?，F(xiàn)與國(guó)內(nèi)外手機(jī)制造商的直供比例達(dá)到近60%這個(gè)比例在業(yè)內(nèi)外都是領(lǐng)先的，所以供應(yīng)商有理由選擇迪信通。（4）對(duì)買(mǎi)主來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商的產(chǎn)品是很重要的生產(chǎn)投入要素對(duì)于迪信通， 手機(jī)供應(yīng)商的產(chǎn)品是很重要的生產(chǎn)投入要素。 這種投入對(duì)迪信 通的產(chǎn)品質(zhì)量有很重要的影響，于

47、是增強(qiáng)了供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。諾基亞、 摩托羅拉、索尼愛(ài)立信等運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商的深度合作，為買(mǎi)主提供了多 重選擇的機(jī)會(huì)。（5）供應(yīng)商的產(chǎn)品是有差別的，并且使購(gòu)買(mǎi)者具有很高的轉(zhuǎn)換成本如今科技日新月異， 飛速發(fā)展， 手機(jī)的研發(fā)與投入市場(chǎng)周期不斷縮短。 產(chǎn)品 更新?lián)Q代不斷加速， 品牌手機(jī)供應(yīng)商與普通手機(jī)供應(yīng)商的產(chǎn)品差異是很大的， 這 對(duì)迪信通構(gòu)成了一定的負(fù)面影響， 使得它的轉(zhuǎn)換成本較高， 這就需要及時(shí)更新產(chǎn) 品，因此資金投入，人力投入等等必然也有所增加。（6）供應(yīng)商對(duì)買(mǎi)主行業(yè)來(lái)說(shuō)構(gòu)成很大的前向一體化的威脅 供應(yīng)商與手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)既是合作關(guān)系， 但又是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。 隨著供應(yīng)商開(kāi)始透 過(guò)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的方式

48、推動(dòng) 3G業(yè)務(wù)，其前向一體化的發(fā)展勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)勁， 越來(lái)越多的用戶直接在運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買(mǎi)手機(jī)而放棄了逛手機(jī)連鎖賣(mài)場(chǎng)。迪信通是中國(guó)電子商會(huì)會(huì)員單位，同時(shí)也是中國(guó)電子商會(huì)手機(jī)營(yíng)銷專 業(yè)委員會(huì)的主要單位。面對(duì)次威脅，迪信通與系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商、 實(shí)施服務(wù)方都保持了良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。所以供應(yīng)商與迪信通合作有很 大的優(yōu)勢(shì)，因此他們之間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)迪信通的進(jìn)貨價(jià)格必然有所優(yōu)惠。5. 替代品的威脅由于我國(guó)市場(chǎng)的特殊情況， 可以認(rèn)為小靈通為手機(jī)的普通替代產(chǎn)品。 這是真 正意義上的單項(xiàng)收費(fèi)移動(dòng)電話。 3G 牌照發(fā)放時(shí)間繼續(xù)被推后，中國(guó)電信和網(wǎng)通 為了增加移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)， 都繼續(xù)大力推廣小靈通業(yè)務(wù)。 過(guò)去的幾年，

49、小靈通新增 用戶達(dá) 2800 萬(wàn)戶，增長(zhǎng)幅度為 40%，市場(chǎng)規(guī)模也達(dá)到了約 3000萬(wàn)戶。如此大的 消費(fèi)群體分走了普通手機(jī)的一部分市場(chǎng)份額， 給一般手機(jī)生產(chǎn)廠商造成了一定的 市場(chǎng)壓力。 而最近幾年的發(fā)展， 由于替代品與現(xiàn)用產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值比較低， 用戶 轉(zhuǎn)向替代品的轉(zhuǎn)換成本過(guò)高， 用戶使用替代品的欲望不高。 就目前而言， 手機(jī)的 替代性不明顯， 手機(jī)功能開(kāi)發(fā)更新的速度不斷加快， 使得手機(jī)的替代性在長(zhǎng)時(shí)期 內(nèi)都將會(huì)保持在較低水平。6. 互補(bǔ)品的威脅手機(jī)的互補(bǔ)品有電池、耳機(jī)、充電器、屏幕貼膜、手機(jī)掛飾、保護(hù)套等。為增加銷售量，賺取額外利潤(rùn)，可以在店內(nèi)設(shè)置手機(jī)服務(wù)專區(qū)，幫客戶下載歌曲、 軟件，銷售潮流

50、配飾。電子產(chǎn)品的互補(bǔ)品有很多方面，例如電池，輸機(jī)線，耳機(jī) 等。迪信通銷售的電子產(chǎn)品多種多樣，互補(bǔ)品也有很多，比較齊備，基本可以滿 足需求。人們對(duì)質(zhì)量的追求也是必須要考慮的， 其銷售的有知名品牌的電子廠品， 在這方面做的比較有保證， 讓人放心。然后部分國(guó)產(chǎn)由于技術(shù)等種種原因仍有待 改進(jìn)。所以，在互補(bǔ)品這塊，迪信通需要做的就是不斷分析市場(chǎng)需求，根據(jù)不斷 變化的市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整， 引進(jìn)新產(chǎn)品， 滿足顧客需求。 也應(yīng)對(duì)本身的互補(bǔ)品質(zhì) 量進(jìn)行改進(jìn)， 尋找有質(zhì)量保證的供應(yīng)商合作， 鞏固品牌，做好互補(bǔ)品的服務(wù)需求 等。（四）戰(zhàn)略群體分析產(chǎn)業(yè)分析的重要方面是確定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略諸方面的特征。 邁克爾波 特用

51、戰(zhàn)略群體的劃分來(lái)研究這些特征。產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一個(gè)戰(zhàn)略群體就是在某一產(chǎn)業(yè) 中，在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略的各公司組成的集團(tuán)。 一般而言， 一個(gè) 產(chǎn)業(yè)中僅有幾個(gè)不同的戰(zhàn)略群體， 他們采用特征完全不同的戰(zhàn)略。 在中國(guó)手機(jī)零 售行業(yè)中， 蘇寧國(guó)美等大型家電連鎖商、 各品牌手機(jī)專賣(mài)店以及各大超市手機(jī)專 柜一直以來(lái)都是迪信通重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 由于它們實(shí)施著不同的戰(zhàn)略， 從而使我 國(guó)手機(jī)零售行業(yè)中出現(xiàn)了多個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)， 競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。 迪信通作為一家手機(jī)專 營(yíng)連鎖銷售商，在手機(jī)營(yíng)銷市場(chǎng)中與國(guó)美和蘇寧電器零售商相比有著不同的戰(zhàn) 略。蘇寧電器是全國(guó)家電連鎖商， 追求產(chǎn)品多元化和引進(jìn)獨(dú)家品牌， 目前蘇寧電 器經(jīng)營(yíng)的

52、商品包括空調(diào)，冰洗，彩電，音像，小家電，通訊，電腦，數(shù)碼八個(gè)品 類，上千個(gè)品牌和 20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。其產(chǎn)品多元化多樣性在不斷擴(kuò)張。國(guó)美同樣是一家全國(guó)連鎖的家電營(yíng)銷企業(yè)， 國(guó)美將價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)作為一種基本的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 采用低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是其常態(tài)， 其一，所有商品的銷售價(jià)格從一開(kāi)始就是以 低價(jià)開(kāi)始的，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也維持相對(duì)的低價(jià)；其二，商品一旦定價(jià)后，一般不再 大幅降價(jià)。作為全國(guó)零售商的蘇寧和國(guó)美的壓力加劇了三者的競(jìng)爭(zhēng)。 國(guó)美和蘇寧同屬于 家電零售商，手機(jī)業(yè)務(wù)也是其一部分，雖然迪信通有著不可替代的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)， 但是在手機(jī)銷售行業(yè)三者卻采取相似的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 迪信通和其他戰(zhàn)略集團(tuán)間的競(jìng)爭(zhēng)主要有以下四個(gè)方面。1戰(zhàn)

53、略集團(tuán)間的市場(chǎng)相互牽連程度 三家企業(yè)都與手機(jī)供應(yīng)商的緊密合作程度，與三星，索尼，愛(ài)立信，諾基亞 等品牌手機(jī)簽訂了合作協(xié)議， 加劇了對(duì)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)程度。 三家企業(yè)手機(jī)經(jīng)營(yíng)范 圍的部分相同也加劇了三者對(duì)顧客和供應(yīng)商的爭(zhēng)奪程度。 另外，迪信通和蘇寧國(guó) 美、各手機(jī)品牌專賣(mài)店以及各大超市的手機(jī)專柜等手機(jī)銷售業(yè)務(wù)都是面向各個(gè)階 層的顧客，在手機(jī)銷售市場(chǎng)上，迪信通占有率僅為百分之七，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)之激烈。 綜上，可見(jiàn)，他們之間的市場(chǎng)牽連度很高，從而加劇了彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)。2戰(zhàn)略集團(tuán)數(shù)量以及它們的相對(duì)規(guī)模如果一個(gè)產(chǎn)業(yè)中戰(zhàn)略集團(tuán)越多且各個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)的市場(chǎng)份額越相近， 那么戰(zhàn)略 集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)就越激烈。 迪信通公司依托全國(guó) 2

54、3個(gè)省 80多個(gè)城市的有 1100多個(gè)連鎖 直營(yíng)店，目前已經(jīng)發(fā)展成為覆蓋華北、華東、華中、華南和西北、東北、西南等 地區(qū)，擁采取了直營(yíng)店和加盟店相結(jié)合的連鎖經(jīng)營(yíng)模式。 國(guó)美電器在中國(guó)大中型 城市擁有直營(yíng)門(mén)店 1400多家，年銷售能力 1500億元以上。 全面推進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和 提升單店盈利能力的戰(zhàn)略， 以不斷調(diào)整變化的服務(wù)模式滿足客戶的需求。 蘇寧現(xiàn) 已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一，連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸 300多個(gè)城市，擁 有近1500家連鎖店，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)。在全國(guó)手機(jī)連鎖銷售業(yè)務(wù)中， 雖然蘇寧國(guó)美以及各品牌專賣(mài)店在全國(guó)的門(mén)店 數(shù)和規(guī)模遠(yuǎn)多于迪信通， 而各大超市的人流量也遠(yuǎn)多于迪信

55、通但迪信通是手機(jī)專 業(yè)的連鎖賣(mài)場(chǎng)， 它們都有各自的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)， 擁有各自競(jìng)爭(zhēng)的力量， 顧客的選擇 也會(huì)不同，加劇了隱形的競(jìng)爭(zhēng)。3. 戰(zhàn)略集團(tuán)建立的產(chǎn)品差異化根據(jù)消費(fèi)者的偏好， 三家企業(yè)都及時(shí)貼近消費(fèi)者的需求， 面向中低端顧客消 費(fèi)群體，擁有不同產(chǎn)品供應(yīng)鏈。實(shí)行會(huì)員制，增加新顧客和老顧客的回頭率。伴 隨3G轉(zhuǎn)化進(jìn)入高峰，為推動(dòng)3G普及和搶奪市場(chǎng)份額，三大運(yùn)營(yíng)商在終端價(jià)格上 動(dòng)起了腦筋。 各大主流手機(jī)廠商與電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合。 在2010年6月10日上午消息， 迪信通表示，5月北京迪信通3G手機(jī)旺銷，其中TD手機(jī)月銷量首次超過(guò)1萬(wàn)臺(tái)， 達(dá)到今年TD手機(jī)銷量頂峰，增加了自己的產(chǎn)品差異化。4各集團(tuán)戰(zhàn)略的差

56、異 迪信通在在發(fā)展過(guò)程中，從商標(biāo)信譽(yù)、銷售渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價(jià) 格等各個(gè)方面與蘇寧國(guó)美等大型家電連鎖商、 各品牌手機(jī)專賣(mài)店以及各大超市手 機(jī)專柜形成差異， 力求打造自己的品牌， 盡量避免茫然的競(jìng)爭(zhēng)行為和反應(yīng)。 同時(shí) 三家企業(yè)在都采用直銷與加盟店并用的銷售渠道，網(wǎng)上銷售渠道也同時(shí)在進(jìn)步。 產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行會(huì)員制，增加新顧客和老顧客的回頭率?？v向一體化 程度方面也不相上下。 但是作為專業(yè)銷售手機(jī)的迪信通企業(yè)， 其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也有明 顯之處。為爭(zhēng)奪巨大的手機(jī)市場(chǎng)，成為連鎖家電巨頭國(guó)美和蘇寧 2007 年工作的重中 之重。國(guó)美總裁陳曉近日高調(diào)宣布進(jìn)軍手機(jī)專賣(mài)連鎖領(lǐng)域， 2007 年要建 2

57、00 家 手機(jī)專賣(mài)店，實(shí)現(xiàn)198億元的手機(jī)銷售額， 占到手機(jī)市場(chǎng) 10%的份額。無(wú)獨(dú)有偶， 另一家電連鎖巨頭的蘇寧聯(lián)手手機(jī)巨頭摩托羅拉， 準(zhǔn)備在其 100 家旗艦店中建摩 托羅拉“店中店”。迪信通堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)先、價(jià)格優(yōu)勢(shì)與服務(wù)意識(shí) 領(lǐng)先、經(jīng)營(yíng)范圍廣泛及信息系統(tǒng)與人才培養(yǎng)領(lǐng)先的戰(zhàn)略。二、內(nèi)部條件分析（一）資源分析1. 管理者和管理組織資源企業(yè)根據(jù)人力資源分析情況， 在社會(huì)上招聘更為年輕的管理層及員工， 使得 企業(yè)信息傳遞更有效率，能夠制定出更有效率的戰(zhàn)略。2. 企業(yè)員工資源企業(yè)有大量的有工作經(jīng)驗(yàn)的銷售人員、 長(zhǎng)期積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 以較為年輕的 員工為主，在以“七好”理念為員工的指導(dǎo)思想下，經(jīng)過(guò)多年的努力，贏得了廣 大的消費(fèi)者的認(rèn)可。3. 市場(chǎng)和營(yíng)銷資源了解到手機(jī)在人們的生活中越來(lái)越不可缺少， 迪信通對(duì)外部環(huán)境的分析， 制 定了有效的營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)上已經(jīng)有了穩(wěn)定的地位。4. 財(cái)務(wù)資源2002 年共實(shí)現(xiàn)銷售收入 12億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 1300 萬(wàn)元。迪信通公司目 前擁有的自有資金為 2000 萬(wàn)，賬面流動(dòng)資金 5000 萬(wàn)。以零售為銷售方式 的迪信通公司的現(xiàn)金流量比較好，