國(guó)內(nèi)各航空公司差異化服務(wù)

1、各航空公司服務(wù)差異一、國(guó)航機(jī) 型嬰兒無成人陪伴兒童擔(dān)架旅客輪椅旅客導(dǎo)盲/助聽犬無人陪伴盲人犯人旅客跨水運(yùn) 行陸地運(yùn)行 B737-300/700418 5-8歲UM限制承運(yùn)5人。8歲以上UM無數(shù)量限制（含代號(hào)共享由公司承運(yùn)的航班）12121B737-600/80041812121B767-20061212121B767-30061212121B747-400P102012121B747-400CMB81612121B757-20061212121B777-20081612121A320-20041812121A319-10041812121A340-30081612121A330-2008161

2、2121注：1、有成年人陪伴盲人，聾啞旅客乘機(jī)的接收運(yùn)輸條件同一般旅客；2、已滿16歲的聾啞旅客接收條件同一般旅客；不足5周歲的兒童、16周歲以下的聾啞雙目失明兒童單獨(dú)乘機(jī)一般不予承運(yùn)；3、懷孕35周（含）以上者；預(yù)產(chǎn)日期在4周（含）以內(nèi)者；預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定日期者；產(chǎn)后不足7天者均拒絕運(yùn)輸；4、需要在機(jī)上使用氧氣的旅客拒絕運(yùn)輸。二、深航旅客類型限制運(yùn)輸條件擔(dān)架旅客每一個(gè)航班不得超過1名擔(dān)架旅客。輪椅旅客每一個(gè)航班不得超過1名輪椅旅客。病殘旅客有嚴(yán)重殘疾的旅客，每一個(gè)航班不應(yīng)超過2名，但有輪椅、擔(dān)架旅客、病危旅客時(shí)要酌情減少或另行安排成行。無人陪伴兒童1、5歲（含）以上至12歲兒童；2、每一

3、個(gè)航班上的無人陪伴兒童最多不超過5名。（但同時(shí)有病、殘、傷、孕及使用擔(dān)架、輪椅的旅客之一是要酌情減少或另行安排）老年旅客70歲（含）以上老人可單獨(dú)乘坐直達(dá)航班和有經(jīng)停但無轉(zhuǎn)機(jī)航班孕婦旅客每一個(gè)航班不應(yīng)超過3名懷孕8個(gè)月以下的孕婦，懷孕35周（含）以上的孕婦，需提供有效的縣級(jí)以上醫(yī)療單位醫(yī)生診斷證明書；嬰兒每一個(gè)航班不應(yīng)超過3名，出生不足14天嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒，不予承運(yùn)。犯人旅客已決和未決犯人，每一個(gè)航班不得超過一名注：上述旅客乘坐同一航班時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證總的特殊旅客數(shù)量不得超過5名，特殊旅客的種類不得超過3類，輪椅旅客和擔(dān)架旅客不應(yīng)當(dāng)同乘一個(gè)航班。病危旅客或不可抗拒原因需要搶救的旅客

4、可以安排優(yōu)先乘坐航班。三、山航旅客類型限制運(yùn)輸條件病殘旅客16周歲以下的聾啞雙目失明兒童單獨(dú)乘機(jī)，不予承運(yùn)無人陪伴兒童1、B737系列飛機(jī)每一行段限載運(yùn)5名58歲的無成人陪伴兒童，8歲以上無數(shù)量限制2、CRJ系列飛機(jī)每一行段限載運(yùn)2名58歲的無成人陪伴兒童，8歲以上無數(shù)量限制孕婦旅客1、懷孕滿32周，但不足35周德孕婦乘機(jī)，需提供有效適宜乘機(jī)的縣級(jí)以上醫(yī)療單位醫(yī)生診斷證明書；2、懷孕35周（含）以上者；預(yù)產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)者；預(yù)產(chǎn)期臨近但無法確定準(zhǔn)確日期者，產(chǎn)后不足7天者，不予承運(yùn)嬰兒1、B737系列飛機(jī)跨水運(yùn)行承運(yùn)嬰兒數(shù)量限制4名，陸地運(yùn)行限制18名；2、CRJ系列飛機(jī)跨水運(yùn)行承運(yùn)嬰兒數(shù)量

5、限制2名，陸地運(yùn)行限制9名；四、上航旅客類型限制運(yùn)輸條件擔(dān)架旅客目前不承運(yùn)擔(dān)架旅客輪椅旅客每個(gè)航班，無自理能力輪椅旅客或無成人陪伴同行的半自理能力輪椅旅客只能承運(yùn)2名；有自理能力輪椅旅客不限數(shù)量，也不限機(jī)型。病殘旅客盲人旅客必須有成人陪伴，該盲人旅客按一般普通旅客接收運(yùn)輸，無成人陪伴的盲人旅客上航一般不予承運(yùn)無人陪伴兒童1、年齡滿5歲但不滿12周歲；2、年齡在5周歲以下的兒童單獨(dú)乘機(jī)，不予運(yùn)輸；3、在每一航班的每一航段上，只限載運(yùn)4名無成人陪伴兒童，航班飛機(jī)為200時(shí)，只承運(yùn)2名無成人陪伴兒童。老年旅客70歲以上，在運(yùn)輸過程中需要給予特殊照顧。孕婦旅客1、懷孕32周或不足32周的孕婦乘機(jī)，按一

6、般旅客運(yùn)輸；2、懷孕超過32周至36周的孕婦乘機(jī)，系特殊旅客運(yùn)輸，需提供有效適宜的縣級(jí)以上醫(yī)療單位醫(yī)生診斷證明書；3、懷孕36周以上者，不予承運(yùn)。嬰兒每一個(gè)航班不應(yīng)超過3名，出生不足14天嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒，不予承運(yùn)。犯人旅客每一航班只限制1名注：不承運(yùn)使用氧氣的旅客五、廈航旅客類型限制運(yùn)輸條件無人陪伴兒童1、412周歲兒童允許在非換機(jī)或非備降或預(yù)計(jì)非天氣原因改乘、直飛目的地的航班上單獨(dú)旅行；2、年齡在4周歲以下的兒童單獨(dú)乘機(jī)，不予運(yùn)輸；3、737飛機(jī)執(zhí)行的航班，每一航段最多可承運(yùn)5名無成人陪伴兒童，757飛機(jī)執(zhí)行的航班，每一行段最多可承運(yùn)8名無成人陪伴兒童。孕婦旅客1、懷孕32周

7、（含）以下，按一般旅客運(yùn)輸；2、懷孕超過32周德孕婦乘機(jī)，需提供有效適宜乘機(jī)的縣級(jí)以上醫(yī)療單位醫(yī)生診斷證明書；3、懷孕超過36周孕婦，原則上不予承運(yùn)。嬰兒必須出生滿14天，應(yīng)遵循嬰兒及其監(jiān)護(hù)人不得坐于應(yīng)急出口座位和靠過道座位，且每排座位只能安排1名嬰兒六、海航旅客類型限制運(yùn)輸條件擔(dān)架旅客1、每一航班的每一行段上，只限載運(yùn)1名擔(dān)架旅客；2、處于休克狀態(tài)的擔(dān)架旅客拒絕承運(yùn)；3、航班有VVIP時(shí)，不承運(yùn)擔(dān)架旅客4、擔(dān)架旅客的免費(fèi)行李額為60公斤，擔(dān)架及輔助設(shè)施免費(fèi)運(yùn)輸；5、原則上擔(dān)架旅客不辦理聯(lián)程航班業(yè)務(wù)。輪椅旅客每一航班的每一航段上，無自理能力輪椅旅客或無成人陪伴同行的半自理能力輪椅旅客，且不能與

8、擔(dān)架旅客在同一架飛機(jī)上承運(yùn)，有自理能力輪椅旅客不限數(shù)量限制，業(yè)不限機(jī)型病殘旅客1、不滿16周歲的盲人或不滿16周歲的聾啞人單獨(dú)乘機(jī)，不予運(yùn)輸；2、同一客艙內(nèi)只能裝運(yùn)一只導(dǎo)盲犬或一只助聽犬。無人陪伴兒童1、年齡滿5歲但不滿12周歲2、737、767、319、320機(jī)型限制數(shù)量5名3、不足5周歲的兒童、12周歲以下的病殘兒童單獨(dú)乘機(jī)，不予運(yùn)輸；4、直達(dá)航班可接受511周歲無人陪伴兒童運(yùn)輸，聯(lián)程航班（不包括過夜）接受811周歲無人陪伴兒童。老年旅客60歲以上，身體健康，老年旅客數(shù)量不受限制孕婦旅客1、懷孕大于28周，小于32周的孕婦乘機(jī)，不受限制；2、懷孕大于32周（含），小于36周的孕婦乘機(jī)，提供

9、有效適宜乘機(jī)的縣級(jí)以上醫(yī)療單位醫(yī)生診斷證明書；3、懷孕36周（含）以上者；預(yù)產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)者；預(yù)產(chǎn)期臨近單無法確定準(zhǔn)確日期者；產(chǎn)后不足7天者，不予承運(yùn)。嬰兒出生不足14天和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒不予運(yùn)輸。嬰兒的最大載運(yùn)數(shù)B7667-300C34Y19937名公務(wù)艙10名經(jīng)濟(jì)艙27名Y27036名B737-800F8Y15656名頭等艙8名經(jīng)濟(jì)艙48名Y18959名Y186/Y17958名B737-700Y14848名Y14347名B737-400F8Y13850名頭等艙8名經(jīng)濟(jì)艙42名B737-30Y148/Y14446名Y12137名A319-10044名A330-20045名注：不

10、允許旅客自行攜帶氧氣袋。七、東航旅客類型限制運(yùn)輸條件擔(dān)架旅客1、每個(gè)航班接收承運(yùn)1名擔(dān)架旅客無人陪伴兒童1、年齡滿5歲但不滿12周歲，如艙位不同，視為無成人陪伴兒童2、12周歲18周歲的青少年（應(yīng)家長(zhǎng)或指定監(jiān)護(hù)人的要求）單獨(dú)乘機(jī)時(shí)，如果有需要也可以辦理無人陪伴乘機(jī)手續(xù)。3、未滿18周歲的旅客不可獨(dú)自攜帶墊兒或兒童旅行。老年旅客80歲以上，在運(yùn)輸過程中需要特殊照顧孕婦旅客1、孕婦旅客乘坐本公司航班必須提供證明孕期的病歷；2、懷孕32周（含）至36周德孕婦乘機(jī)，需提供有效適宜乘機(jī)的縣級(jí)以上醫(yī)療單位醫(yī)生診斷證明書；3、懷孕36周以上孕婦旅客，有早產(chǎn)癥狀服務(wù)旅客和分娩后十天內(nèi)產(chǎn)婦旅客不予承運(yùn)嬰兒1、年

11、齡未滿2周歲按嬰兒運(yùn)輸，必須由年滿18周歲以上成人旅客攜帶；2、出生14天內(nèi)的嬰兒，不予運(yùn)輸；3、出生超過14天的早產(chǎn)兒必須出示病情診斷證明書；注：公司規(guī)定每架飛機(jī)空中飛行時(shí)客艙內(nèi)最多同時(shí)接受5名行走不便旅客或2名完全需要他人輔助行走旅客航空公司常旅客卡名稱常旅客卡類別免費(fèi)行李額記重制計(jì)件制國(guó)航深航知音卡白金卡免費(fèi)行李額外再加30公斤免費(fèi)行李額外加1件32公斤；經(jīng)濟(jì)艙23公斤金卡免費(fèi)行李額外再加20公斤免費(fèi)行李額外加1件32公斤；經(jīng)濟(jì)艙23公斤銀卡免費(fèi)行李額外再加20公斤免費(fèi)行李額外加1件32公斤；經(jīng)濟(jì)艙23公斤東航東方萬里行金卡國(guó)內(nèi)免費(fèi)行李額外再加40公斤，國(guó)際免費(fèi)行李額外加20公斤（天合聯(lián)盟同國(guó)際）免費(fèi)行李額外加1件32公斤；經(jīng)濟(jì)艙23公斤銀卡免費(fèi)行李額外再加20公斤，國(guó)際免費(fèi)行李額外加價(jià)10公斤（天合聯(lián)盟同國(guó)際）免費(fèi)行李額外加1件32公斤；經(jīng)濟(jì)