導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀_第1頁(yè)
導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀_第2頁(yè)
導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀_第3頁(yè)
導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀_第4頁(yè)
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀導(dǎo)游人員的服務(wù)禮儀1、導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范有哪些 ?導(dǎo)游員是旅游業(yè)最具代表性的工作者,是旅游服務(wù)接待工作的支柱力量。導(dǎo)游員是旅游從業(yè)人員中與旅游者接觸最多、接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人,他給旅游者留下的印象也最為深刻。在旅游者心目中,導(dǎo)游員往往是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國(guó)家的形象代表,因此, 導(dǎo)游人員在不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)技能的同時(shí), 自覺加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的意義非同一般。(1) 守時(shí)守信。遵守時(shí)間是導(dǎo)游員應(yīng)遵循的最為重要的禮儀規(guī)范。由于旅游者參觀游覽活動(dòng)都是有一定的行程安排并有較強(qiáng)的時(shí)間約束,因此為了確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利進(jìn)行,導(dǎo)游員必須盡早將每天的日程安排明白無(wú)誤地告知給每位游客, 并

2、且隨時(shí)提醒。同時(shí),應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間提前到達(dá)集會(huì)地點(diǎn) , 按約定的時(shí)間與客人會(huì)面。如有特殊情況 , 必須耐心地向客人解釋, 以取得諒解。此外,導(dǎo)游員還應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)守信,答應(yīng)客人辦理的事情,必須盡力幫助處理并及時(shí)告知處理結(jié)果。2、在儀容方面,導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定?在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣,不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn),也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時(shí),導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。(1) 頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗,不存有頭屑,長(zhǎng)短適宜,不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后,應(yīng)及時(shí)梳理,但不可當(dāng)眾梳頭,以免失禮。(2) 牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說(shuō)話,潔白的牙齒給人以美感。

3、故此,導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙,飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物,必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。(4) 注意手部清潔。指甲應(yīng)及時(shí)修剪,不留長(zhǎng)指甲,指甲內(nèi)不藏污納垢,不涂抹有色指甲油。3、導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容?在服飾穿戴方面,導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外,還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面:(5) 無(wú)論男女,導(dǎo)游員的衣褲都應(yīng)平整、挺括。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈; 襪子應(yīng)常換洗,不得帶有異味。(6) 男士不得穿無(wú)領(lǐng)汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動(dòng)。女士可赤腳穿涼鞋,但趾甲應(yīng)修剪整齊。穿裙裝時(shí),注意襪口不可露在裙邊之外。(7) 進(jìn)入室內(nèi)

4、,男士應(yīng)摘下帽子,脫掉手套; 女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。無(wú)論男女,在室內(nèi)都不可戴墨鏡,如有眼疾非戴不可,則應(yīng)向他人說(shuō)明原因。(8) 帶團(tuán)時(shí),一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外,導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過(guò)多。4、帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游員在站、坐、走的基本儀態(tài)方面應(yīng)該注意些什么 ?合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。(2) 坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上,導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿,雙手可搭放在座位的扶手上,或交叉于腹部前,或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲,兩膝相距,男士以一拳為宜 ; 女士雙膝應(yīng)并攏,切忌分腿而坐。此外,無(wú)論男

5、女,坐姿均不可前傾后仰,東倒西歪,不高翹二郎腿,腳底示眾,不隨意抖動(dòng)腿腳。5、在語(yǔ)言的表達(dá)方面,導(dǎo)游員應(yīng)如何體現(xiàn)自身良好的禮儀素養(yǎng)語(yǔ)言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具,導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng),信息傳遞的障礙就越小,旅游者滿意的程度也就越高??梢?,導(dǎo)游語(yǔ)言 的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。就一般而言,導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到:達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。(3) 流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫,無(wú)特殊情況,一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓,語(yǔ)速適中,快而不亂,慢而不滯??谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良

6、的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游 客的傾聽效果。(4) 得體。所謂得體,就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng),有分寸。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份,以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過(guò)程中,應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢的句式與游客交流。此外,還應(yīng)避免游客的言談忌諱。6、導(dǎo)游員在日常的導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)注意的禮儀有哪些?(1) 在帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)于出發(fā)前10 分鐘到達(dá)集會(huì)地點(diǎn) ; 游客上車時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)、恭敬地站立于車門口,歡迎每一位游客,并 協(xié)助其上下車,待客人上齊后方可上車。(2) 游客落座后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。清點(diǎn)人數(shù)時(shí),有條件者可使用計(jì)數(shù)器清點(diǎn),亦可用默數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)人數(shù)法清點(diǎn),即右手自然垂直向下,以彎曲手指來(lái)記

7、數(shù)。忌用社旗來(lái)回比劃,也不能用手拍打客人的肩背部位,更不得用單手手指對(duì)游客頭部或臉部指指點(diǎn)點(diǎn)。(3) 在車上作沿途講解時(shí),導(dǎo)游員站姿要到位,表情自然,與游客保持良好的 "視覺交流 " ,目光應(yīng)關(guān)照全體在場(chǎng)者,以示一視同仁。手持話筒,音量適當(dāng),規(guī)范講解。手勢(shì)力求到位,動(dòng)作不宜過(guò)多, 幅度不宜過(guò)大。(4) 到達(dá)目的地前,應(yīng)提前將即將進(jìn)行的活動(dòng)安排、集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)等相關(guān)信息明白無(wú)誤地向全體游客通告,并再次告知旅游車的車牌號(hào)碼及司機(jī)姓名,以方便掉隊(duì)者的尋找。(5) 帶團(tuán)期間,導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處,應(yīng)及早提醒客人多加注意,對(duì)年老體弱者更應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助。導(dǎo)游員的行走速度不宜過(guò)急過(guò)快,以免游客掉隊(duì)或走失。7、在帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游員還應(yīng)注意哪些問(wèn)題?(1) 導(dǎo)游員應(yīng)將表明自己工作身份的胸牌或胸卡,如導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證,按有關(guān)規(guī)定佩戴在上衣胸前指定的位置。(2) 帶團(tuán)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)自覺攜帶旅行社社旗,行進(jìn)中,左手持旗,舉過(guò)頭頂,保持正直,以便隊(duì)尾的團(tuán)友及時(shí)跟進(jìn)。

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論