服務(wù)行業(yè)工作計劃3篇

1、word文檔下載后（可任意編輯） 服務(wù)行業(yè)工作計劃3篇 所謂的第三產(chǎn)業(yè)是指在再生產(chǎn)的過程中為生產(chǎn)與消費提供各種各樣的服務(wù)部門。本文是查字典小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)工作計劃范文，僅供參考。 服務(wù)行業(yè)工作計劃范文篇一：餐飲服務(wù)行業(yè)培訓工作計劃 第一節(jié) 【培訓目標】 一、掌握企業(yè)的基本情況; 二、提高對企業(yè)文化的理解和認同; 三、全面了解企業(yè)管理制度和行為規(guī)范; 四、知曉本職務(wù)(崗位職責制、權(quán)利、義務(wù))、工作服務(wù)流程和考核標準; 五、熟悉企業(yè)以及相關(guān)部門的業(yè)務(wù); 六、熟悉企業(yè)各部門和本職崗位領(lǐng)導(dǎo)、同事和部屬;建立與本職崗位相關(guān)部門人員的關(guān)系; 七、掌握本職工作的基本工作方法;培養(yǎng)良好的工作習慣; 八

2、、增強在工作中思考、應(yīng)變的能力;提高表達、組織、安排等綜合能力; 九、培養(yǎng)對職業(yè)的熱愛，團隊協(xié)作的精神;提高團隊意識; 十、建立正確的自我意識和心態(tài); 十一、提高中基層管理人員的職業(yè)道德、管理素養(yǎng)和管理技能; 十二、最終確保本企業(yè)能順利開業(yè); 十三、員工自我價值得到體現(xiàn)和提高。 第二節(jié) 【培訓對象】 一、各部門中基層管理人員 除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長 二、基層員工 一線各部門基層服務(wù)員：營銷、收銀輸單、前廳、酒吧、康樂、餐飲、客房、ktv、保安 三、行管后勤人員 企劃師、設(shè)計師、攝影師、美工、會計、出納、審計、人事人員、行政人員、文員、倉管、采購、洗

3、滌、保潔、宿管、司機、綠化、工程人員、dj師 四、技術(shù)人員 足療保健師、修腳師、采耳師、美甲師、美容美發(fā)師;化妝師、美體師、休閑技師、演員、廚房人員 第三節(jié) 【培訓內(nèi)容】 注：培訓內(nèi)容分為：綜合培訓內(nèi)容和管理層培訓內(nèi)容、各部門單獨培訓內(nèi)容三大板塊。 一、綜合培訓內(nèi)容 (一)具體內(nèi)容 1、軍訓 2、基礎(chǔ)知識 (1)酒店業(yè)基本概念、發(fā)展史和專業(yè)知識;行業(yè)分析; (2)企業(yè)文化(企業(yè)概況，企業(yè)愿景;組織架構(gòu)，各部門職能); (3)員工手冊; (4)薪酬福利體系; (5)職業(yè)心態(tài)，職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)意識與價值觀; (6)行業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德; (7)自我管理(情緒、工作、時間); (8)如何做到服從管理;處

4、理好組織關(guān)系; (9)團隊建設(shè)與打造; (10)各類規(guī)章制度(人事、行政、財務(wù))、行為規(guī)范; (11)各崗位崗位責任制(責、權(quán)、利); (12)食品安全與衛(wèi)生; (13)安全消防知識; (14)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容(業(yè)務(wù)范圍，樓層功能、產(chǎn)品詳解、消費指南、內(nèi)部電話等等); (15)初中高各級合格員工的國家標準; (16)如何養(yǎng)成良好的學習和工作習慣; (17)如何成為企業(yè)需要的優(yōu)秀員工。 3、職業(yè)技能 (1)職業(yè)形象 a 、職業(yè)微笑講解與訓練; b、禮儀知識; c、儀容儀表;儀態(tài);形體訓練; d、服務(wù)用語(通常服務(wù)用語和各崗位專用服務(wù)用語)講解與訓練; 通過訓練讓員工做到職業(yè)微笑示人，儀表端莊，禮儀大

5、方，姿態(tài)優(yōu)雅，語言親切。 (2)基本操作技能 a、托盤訓練; b、點煙、換煙灰缸; c、斟酒、斟茶、d、中餐擺臺; e、客房鋪床; f、各類單據(jù)填寫規(guī)范; g、電話撥打、接聽規(guī)范; h、設(shè)施、設(shè)備、工具、器皿的操作使用規(guī)范和保養(yǎng); 4、各部門各崗位日常工作流程及標準規(guī)范; 5、各部門各崗位服務(wù)接待流程及標準規(guī)范; 6、衛(wèi)生工作規(guī)范及標準：項目衛(wèi)生細則、計劃衛(wèi)生等; 7、各部門各崗位溫度設(shè)置、燈具開關(guān)時間規(guī)定等標準; 8、賓客關(guān)系，消費心理分析;對客技巧(溝通技巧;常見問題處理辦法;點單、推銷技巧); (二)受訓對象 基本操作技能各崗選學;第4和5項各崗分開學習;其他內(nèi)容全員參訓 (三)培訓講師

6、 總經(jīng)理、副總、部門總監(jiān)、指定經(jīng)理、人事部、保安部、培訓顧問、外聘講師 二、管理層培訓 (一)具體內(nèi)容 1、酒店的管理概論，經(jīng)營理念， 2、如何制定工作和業(yè)務(wù)計劃; 3、如何建立和有效處理組織關(guān)系、加強溝通和部門協(xié)作; 4、如何提高工作效率和管理質(zhì)量; 5、如何進行目標管理 和績效管理; 6、員工情緒管理、危機管理方法; 7、現(xiàn)場督導(dǎo)辦法與技巧; 8、例會技巧、日常管理方法的整體統(tǒng)一性培養(yǎng); 9、客訴處理方法和權(quán)利劃分; 10、責任事故內(nèi)容及程度和責任的劃分; 11、如何進行團隊建設(shè); 12、如何激勵和有效授權(quán); 13、個人培訓能力打造; 14、管理人員綜合素質(zhì)要求及培養(yǎng); 15、日常管理工作

7、規(guī)定及要求; 16、合理排班與人員調(diào)配; 17、服務(wù)工作異常情況處理技巧; 18、合格管理人員的各項標準; 19、如何塑造個人管理魅力和權(quán)威。 20、常用管理工具與行文規(guī)范 (二)受訓對象 除總經(jīng)理外的各層級管理人員：含總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長 (三)培訓講師 總經(jīng)理、副總、培訓顧問、外聘講師 三、市場營銷部培訓 (一)具體內(nèi)容 1、崗位責任制 2、如何進行市場調(diào)研 3、如何進行市場分析 4、如何進行顧客分析 5、如何拜訪顧客 6、面對面銷售技巧 7、如何陳述;如何促單 8、電話銷售、預(yù)定、團隊、現(xiàn)場服務(wù)流程與技巧 9、顧客檔案管理、資源整合 10、顧客跟蹤服務(wù)與維系 11、如何進行市

8、場推廣和品牌推廣 12、如何建立渠道及渠道拓展 13、如何進行活動策劃 14、如何進行節(jié)假日和活動促銷 15、企業(yè)內(nèi)外形象設(shè)計與調(diào)整 16、團隊打造與激勵 17、部門績效管理規(guī)定 18、業(yè)務(wù)項目功能整合、經(jīng)營政策掌握(產(chǎn)品經(jīng)營手冊) (二)受訓對象 營銷人員、企劃人員 (三)培訓講師 總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、本部門經(jīng)理、培訓顧問、外聘講師 服務(wù)行業(yè)工作計劃范文篇二：服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃 xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標，認真形勢，積極部署，努力完成工作目標，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群

9、眾的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點： 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證 鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。 二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉 政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?。xx年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。xx年，政府又投

10、入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物，()。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。 三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑 大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，

11、?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。 四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要 為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實行三網(wǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標、定攤定點制訂市場管理制度入

12、手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。 五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處 ，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后

13、勁不足的問題。 六、xx年工作打算 為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標任務(wù)，為建設(shè)。 服務(wù)行業(yè)工作計劃范文篇三：就業(yè)服務(wù)部工作計劃 伴隨著新的一學期到來，就業(yè)服務(wù)部在這學期將挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作，完善內(nèi)部運行機制，使工作更加科學化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學間的橋梁，服務(wù)同學。始終以提高青年大學生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識為宗旨，積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學校就

14、業(yè)協(xié)會、各學院學生會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭基礎(chǔ)工作進一步完善，特色工作突出新績效。 一、規(guī)范日常工作 1、充分發(fā)揮分本部門作用，做好學院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場招聘的接待工作。 2、完善本部門的會議制度和工作安排，每周至少開一次部門內(nèi)人員會議，加強對本部門成員的思想素質(zhì)教育，并對上周工作進行一次總結(jié)。 二、加強部門建設(shè) 通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識講座、培訓活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學生就業(yè)實習的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員

15、的交流和了解，這不僅能豐富同學們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團隊合作精神。 三、工作落實到位 1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負責，負責人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切安全有序進行。 2、協(xié)助團委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。 3.作為機電工程學院學生會的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會加強與學生會各部的聯(lián)系。如 模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機電工程學院學生會的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的，更應(yīng)該服從學生會的管理，與其他部門一起將機電工程學院學生會做好

16、。 四、部門特色計劃 1、在上學期的工作中，就業(yè)服務(wù)部會考慮到學生，特別是新生對自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢，請該專業(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給學生進行就業(yè)輔導(dǎo)，給學生們進行專場職業(yè)分析 2、組織大三實習歸來的學生對新生講解實習經(jīng)驗，與他們分析實習經(jīng)歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。 五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下： (一)9月份和10月份工作安排 1、部門人員將統(tǒng)一由學院領(lǐng)導(dǎo)老師和學生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作; 2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學生骨干，確保納新工作安全有序進行。 3、對新生進行適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。 (二)11月和12月份工作安排 1、開展

17、一次部門內(nèi)部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽; 2、以板報、專刊等形式讓我院學生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息; 3、在我院開展一次簡歷制作大賽，促使我院學生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。 4、安排本部門成員負責校園專場招聘會的一切布置事宜; (三)3月份工作安排 1、開展我部新年后第一次交流會，分享新學期個人目標與計劃并討論本部門新學期的工作安排; 2、組織學院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵我院學生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，并請專業(yè)老師予以指導(dǎo); 3、請我院負責就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們講解分析我院2010屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢，并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個基本整合分析。 (四)4月份工作安排 1、開展我部全體成員集體活動，參考出游地點為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等; 2、請相關(guān)老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓。 3、組