醫(yī)院落實醫(yī)政工作會議暨進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作情況匯報 (3)

1、醫(yī)院落實醫(yī)政工作會議暨進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作情況匯報 xxxx醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動工作匯報 xxxx醫(yī)院在鞏固“三好一滿意”活動成果的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的要求，以及xx省醫(yī)療系統(tǒng)“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條內(nèi)容，積極行動，狠抓落實，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，切實改善人民群眾的就醫(yī)感受，努力為患者提供更加安全、有效、便捷、價廉的醫(yī)療服務(wù)。 一、創(chuàng)新服務(wù)模式，為患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)率先在全市推行“先看病、后付費，住院無需交押金”診療服務(wù)模式，自實施該模式以來，截止目前已使余人次受益。 率先在全市推出了“出院患者移動結(jié)算服務(wù)”。購置了10輛移動結(jié)算車，在各

2、住院病房樓設(shè)置多處移動結(jié)算點，患者就近即可辦理出院結(jié)算手續(xù)?，F(xiàn)在，醫(yī)院通過“先看病、后付費”服務(wù)模式與出院患者移動結(jié)算服務(wù)的無縫對接，患者從入院到出院整個過程方便、快捷、省時、省力，最大程度地方便了患者就診。 開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，各科室根據(jù)實際制定自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾措施，并面向群眾公開，接受群眾監(jiān)督，大力推行人性化服務(wù)，普及文明用語和服務(wù)禮儀，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，進一步提升了 醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾的就醫(yī)感受，方便了患者就醫(yī)，受到了群眾的一致歡迎和好評。 實行了服務(wù)患者電話回訪工作制度，要求各管床醫(yī)生在患者出院七日內(nèi)電話回訪出院患者，為病人進行康復(fù)指導(dǎo)，

3、并將回訪記錄附入患者病歷，提供跟蹤服務(wù)。 開通了24小時服務(wù)熱線平臺（8818999），集中受理院內(nèi)外各項事宜（比如院內(nèi)科室的后勤設(shè)備故障報修，院外就診群眾的咨詢、投訴等），接到電話后服務(wù)熱線工作人員第一時間將反映情況反饋到相關(guān)職能科室和主管領(lǐng)導(dǎo)，并要求工作人員在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處置，并將處理結(jié)果反饋給反映人（或科室）。服務(wù)熱線每周將各項事宜的處理情況進行匯總上報醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)，以便對具體工作做進一步的改進。 實現(xiàn)了全院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)全覆蓋，推行責(zé)任制整體護理模式，將原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅厝宋年P(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護理，全面履行護理職責(zé)，做好專業(yè)照顧、病情觀察

4、、溝通和健康指導(dǎo)等服務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。此外，醫(yī)院推出了護理“品管圈”管理模式，不斷提高護理質(zhì)量管理，大力弘揚護理工作者愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，切實讓廣大患者能親眼看到、親耳聽到、親身體會到，醫(yī)院在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面發(fā)生的巨大變化。 深入開展“千醫(yī)進千村服務(wù)萬家”活動。成立了醫(yī)療服務(wù)隊，先后前往我縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、屬地敬老院以及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展義診活動。共義診群眾近4000人次，發(fā)放健康教育宣傳冊2300余冊，免費發(fā)放7000余元的藥品。此外，為繼續(xù)鞏固活動成果，使全縣更多群眾能夠就近享受到高品質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，2015年11月份，醫(yī)院啟動了“名醫(yī)回家，回報鄉(xiāng)親”大型公益活動

5、，醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)人員籍貫劃分，成立了18個醫(yī)療服務(wù)隊，每個服務(wù)隊有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊，其余隊員均為我院的醫(yī)療技術(shù)專家骨干。服務(wù)隊定期深入鄉(xiāng)村開展公益活動，主要開展對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、下鄉(xiāng)義診群眾以及前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院做義工、義診，并免費贈送藥品和防寒保暖物品等慰問活動。經(jīng)統(tǒng)計，自開展“名醫(yī)回家，回報鄉(xiāng)親”大型公益活動以來，已出動醫(yī)務(wù)人員160余人次，前往14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和屬地敬老院，義診群眾6000余人次，并贈送價值3萬余元的藥品、專業(yè)書籍和防寒物品，深受群眾的好評。 二、加強內(nèi)涵建設(shè)，為患者提供安全可靠的醫(yī)療保障醫(yī)院引入三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，加強目標(biāo)考核與質(zhì)量安全管理工作。根據(jù)各科室實際情況制訂了具體

6、的考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，采取“pdca”管理模式加強工作的跟蹤、考核，每季度組織一次全面考核，找出各科存在的問題，落實整改措施，并將考核結(jié)果分別進行總分、排名，即表現(xiàn)較 好的科室占10%，表現(xiàn)一般的科室占80%，表現(xiàn)較差的科室占10%，按照以上比例，評出目標(biāo)考核先進科室和缺陷科室，并落實獎懲措施。 不斷加強急危重癥體系建設(shè)。按照標(biāo)準(zhǔn)化對急診醫(yī)學(xué)科進行了大規(guī)模的改造，目前獨立設(shè)置了急診內(nèi)科病區(qū)、創(chuàng)傷外科病區(qū)、急診重癥（eicu）和急診搶救室等。2013年醫(yī)院在全市縣級醫(yī)院率先投入使用了標(biāo)準(zhǔn)化的急診重癥監(jiān)護病房（eicu），設(shè)置床位6張，已形成院前急救、院內(nèi)搶救、急危重癥救治三位一體的完整急救體系。

7、2015年，醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科被省衛(wèi)計委評為xx省縣級臨床重點專科，這也是今年我省唯一一個縣級醫(yī)院急診醫(yī)學(xué)科通過了此項評審。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院先后建成了綜合重癥醫(yī)學(xué)科（icu），新生兒重癥監(jiān)護病房（nicu），心血管內(nèi)科重癥監(jiān)護病房（ccu），呼吸重癥監(jiān)護病房（ricu）。已初步形成了一套較為完整的急危重癥救治體系，大大提高對急危重癥患者的救治能力。 在提升醫(yī)療技術(shù)水平方面，醫(yī)院也不遺余力，從2012年開始分期分批組織全體臨床科室中層干部前往xx省人民醫(yī)院、河南大學(xué)第一附屬醫(yī)院等上級醫(yī)院學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，以及新技術(shù)、新項目。并與xx省人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院、鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院、xx市第一

8、人民醫(yī)院、開封淮河醫(yī)院、xx市第一人民醫(yī)院等建立了技術(shù)協(xié)助關(guān)系，建立了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)，患者的各項檢查數(shù)據(jù)以 及病情資料直接上傳到上級醫(yī)院，由上級醫(yī)院專家針對患者的病情給予了專業(yè)的診斷和臨床指導(dǎo)。 四、狠抓作風(fēng)建設(shè)，為患者提供誠信價廉的醫(yī)療服務(wù) 深入開展普法警示教育和法律法規(guī)知識專題培訓(xùn)，開辟了醫(yī)院廉政文化墻，以圖文并茂的宣傳形式，弘揚主旋律，傳遞正能量，使醫(yī)院廣大黨員干部在瀏覽中受到教育和啟迪，進一步強化了醫(yī)務(wù)人員學(xué)法、守法、用法的自覺性和抵制不良行為，提高反腐防變能力，樹立了依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)、規(guī)范行醫(yī)的良好形象。 深入推進“三合理，一規(guī)范”專項行動。采取源頭治理，強化跟蹤考核，對醫(yī)務(wù)人員

9、診療行為進行動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格控制“藥占比”、抗菌藥物使用、住院患者平均住院日等各項指標(biāo)，狠抓臨床路徑管理，規(guī)范診療行為，不斷促進合理檢查、合理用藥、合理治療水平，2015年上半年醫(yī)院完成臨床路徑12706例。同時，進一步加強住院患者人均次費用的監(jiān)管，醫(yī)院根據(jù)各病區(qū)實際制定了人均次費用的最高限額，2015年上半年醫(yī)院出院患者次均住院費用為3053元，與去年同期相比下降了100元左右，低于全市縣級平均水平。 加大了對部分藥品和醫(yī)用耗材的“二次議價”力度。2014年6月份以來，對所有骨科鋼板價格進行了兩輪“二次議價”，下調(diào)幅度達(dá)到35%。對175種藥品價格進行“二次議價”，下調(diào)比例達(dá)到15%。對其他59種醫(yī)用高值耗材價格進行“二 次議價”，下調(diào)比例達(dá)到30%。對所有化驗室試劑價格進行“二次議價”，下調(diào)比例達(dá)到5%，從根源上有效阻斷“紅包、回扣”的鏈條，減少商業(yè)賄賂事件的發(fā)生。 通過“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行