BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材

1、BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材1BPRBPR的由來和發(fā)展什么是BPR過程與管理BPR原則BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR實施流程與方法過程表示法電信運營企業(yè)BPR探討 BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材21、BPR的由來和發(fā)展企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)僵化的組織低效的流程BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材33CS1R 顧客在變化 競爭 變化 僵化需求的變化 需求提升/多樣化/個性化觀念的變化 “上帝”觀念/權(quán)益保護市場環(huán)境的形成 競爭環(huán)境/競爭規(guī)則競爭對手無處不在 老對手/新對手競爭手段的提升 日新月異/奇招 層出觀念技術(shù)社會環(huán)境穩(wěn)定的機構(gòu)與分工例行的工作官僚主義與低效率1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材4企業(yè)的永恒主題 通過在市場競爭

2、中獲得優(yōu)勢，尋求生存和發(fā)展1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材5組織的三個基座 1、BPR的由來和發(fā)展 環(huán)境顧客人員技術(shù)流程BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材6組織的競爭優(yōu)勢 市場地位？財務(wù)實力？進入市場的能力抓住機遇的能力開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)的能力對市場的敏感對市場的適應(yīng)能力創(chuàng)新和改進的能力面向市場的流程以流程為中心的管理和運作1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材7產(chǎn)業(yè)革命與管理革命第一次產(chǎn)業(yè)革命增加產(chǎn)量 / 規(guī)模第二次產(chǎn)業(yè)革命提高效率/降低成本第三次產(chǎn)業(yè)革命信息技術(shù)應(yīng)用第一次管理革命勞動分工/專業(yè)管理第三次管理革命BPR第二次管理革命TQM / TMS1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)

3、教材8BPR主要成果 90年代最有影響的管理理論美麻省理工學(xué)院19841999研究課題發(fā)生的問題約94%的原因在于過程對過程的改進帶來的效果提升顯著過程是企業(yè)競爭的“利器”1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材9變革/效果 1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材10BPR 著眼于改進流程，而不是職能打破專業(yè)分工，而不是強化分工使用資訊技術(shù)，建立資源平臺1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材11再造/重構(gòu)/重組 1、BPR的由來和發(fā)展BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材12+ 為了提高過程效率和效果，對過程進為了提高過程效率和效果，對過程進行根本性的再思考和關(guān)鍵性的再設(shè)計行根本性的再思考和關(guān)

4、鍵性的再設(shè)計+ 過程再造是管理創(chuàng)新的基本途徑過程再造是管理創(chuàng)新的基本途徑v什么是什么是BPR2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材13+ 站在過程外站在過程外+ 放眼全網(wǎng)絡(luò)（過程網(wǎng)絡(luò)）放眼全網(wǎng)絡(luò)（過程網(wǎng)絡(luò)）v BPR的視角的視角2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材14v BPRBPR是一種改進的哲理。它的目標(biāo)是通過是一種改進的哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程，以使這些流程重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小的增值內(nèi)容最大化，其他方面的內(nèi)容最小化，從而獲得績效改善的躍進。這種做法化，從而獲得績效改善的躍進。這種做法既適用于單獨一個流程，也適用于整個

5、組既適用于單獨一個流程，也適用于整個組織。織。2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材15+ 效益效益+ 運作質(zhì)量運作質(zhì)量+ 效率效率+ 目標(biāo)目標(biāo)v BPR的目的的目的“戲劇性變化戲劇性變化”10倍100倍2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材16不去思考“怎樣才能做好正在做的事情”，而去思考“為什么要做？為什么要做？”、“為什么要這樣做？為什么要這樣做？”。 v BPR的思考方法的思考方法+“根本性根本性”的再思考的再思考2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材17v BPR的運作要點的運作要點+關(guān)鍵性的再設(shè)計關(guān)鍵性的再設(shè)計+不是進行膚淺的改變或調(diào)整不是進行膚淺的改變或調(diào)整+而是進行再設(shè)計，以實

6、現(xiàn)重新構(gòu)造過程或企業(yè)而是進行再設(shè)計，以實現(xiàn)重新構(gòu)造過程或企業(yè) “ “創(chuàng)新創(chuàng)新”過程再造的靈魂過程再造的靈魂2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材18BPRBPR的特征的特征v 什么是什么是BPR永不體止永不體止聯(lián)動效應(yīng)聯(lián)動效應(yīng)迭加效應(yīng)迭加效應(yīng)2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材19v BPR是一個永不休止的過程是一個永不休止的過程+顧客的要求在不斷變化顧客的要求在不斷變化+環(huán)境、技術(shù)、觀念的不斷變化環(huán)境、技術(shù)、觀念的不斷變化+一個企業(yè)的一個企業(yè)的“狀態(tài)狀態(tài)”只能暫時平衡只能暫時平衡+任何任何“狀態(tài)狀態(tài)”都存在自身的生命周期都存在自身的生命周期+再造和創(chuàng)新是永恒的主題再造和創(chuàng)新是永恒的主題2、

7、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材20v 過程的生命周期過程的生命周期再造再造再造再造成長期成長期保持期保持期衰退期衰退期2、什么是BPRBPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材21流程流程A Av BPR的聯(lián)動效應(yīng)的聯(lián)動效應(yīng)2、什么是BPR對一個過程的再造，將會引發(fā)相關(guān)過程的再造需要對一個過程的再造，將會引發(fā)相關(guān)過程的再造需要BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材22過程過程A A過程過程B B過程過程C Cv BPR的迭加效應(yīng)的迭加效應(yīng)2、什么是BPR再造再造再造BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材23v 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)管理就是管過程管理就是管過程3、過程與管理管理的目的 實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)目標(biāo)通過過程實現(xiàn)管理的重點是管過程 BPR流程

8、優(yōu)化培訓(xùn)教材24v 過程過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相關(guān)聯(lián)或相互作用的活動3、過程與管理BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材25管理就是管理就是管理過程管理過程v 管理與過程管理與過程過程結(jié)構(gòu)過程的運行過程中物流的質(zhì)量過程中信息流的質(zhì)量3、過程與管理企業(yè)管理企業(yè)管理就是管理就是管理過程網(wǎng)絡(luò)過程網(wǎng)絡(luò)過程網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)（接口、過程結(jié)構(gòu)）過程網(wǎng)絡(luò)的運行過程網(wǎng)絡(luò)中物流的質(zhì)量過程網(wǎng)絡(luò)中信息流的質(zhì)量BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材26w BPR原則顧客導(dǎo)向以流程為中心應(yīng)用團隊管理站在顧客的角度策劃流程從以職能為中心，變?yōu)橐粤鞒虨橹行牧鞒虥Q定任務(wù)，團隊服務(wù)于流程4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材27w BPR關(guān)注的重點非增值內(nèi)容的最小

9、化顧客的需求和滿意效率和成本流程組織技術(shù)觀念4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材28w 顧客導(dǎo)向基本流程滿意需求激勵需求識別顧客需求開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)交 付保持顧客忠誠度 顧客需要的產(chǎn)品/服務(wù)使顧客滿意的產(chǎn)品/服務(wù)保證質(zhì)量控制成本保持強化激勵因素按時交付4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材29w 以顧客為導(dǎo)向的BPR把握顧客的需求滿足顧客，顧客滿意第一貼近顧客反應(yīng)靈敏調(diào)整快捷適應(yīng)個性化需要4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材30w 以過程為中心觀念 關(guān)注過程組織和職能服從于過程把過程作為管理的重點向過程要效率/效益把BPR作為管理創(chuàng)新的工具4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材31w

10、團隊管理根據(jù)過程組織團隊組織扁平化項目管理團隊精神職能、層級觀念的淡化4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材32v BPR實施原則w 適當(dāng)而明確的方向w 特定而明確的目標(biāo)w 立足于力所能及的條件w 對再造過程也必須實施管理4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材33w 需要定位w 整體目標(biāo)w 機會選擇w 方案評估w 實施控制w 組織環(huán)境（觀念、推動力）w 資源投入w 運作方法等4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材34w BPR成功要則高層管理者的認識/支持/參與觀念先行，充分溝通結(jié)合實際，漸進開展準確的選題，明確的目標(biāo)優(yōu)秀的項目組，多方的參與IT技術(shù)的有效應(yīng)用必要的資源保證跨越職能、層級和傳統(tǒng)4、B

11、PR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材35w BPR陷井只為“BP”，不為“R”BPR脫離現(xiàn)實目標(biāo)和需要準備不充分少數(shù)人的活動不能沖破組織和職能IT專家當(dāng)BPR執(zhí)行者盲目否定4、BPR原則BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材365、BPR與組織結(jié)構(gòu)w 是完全不同的概念w 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)過程的需要w 組織結(jié)構(gòu)的變動是過程再造的結(jié)果之一 w 應(yīng)建立基于流程的團隊組織組織構(gòu)架職責(zé)和工作關(guān)系（接口）組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材37w面向職能的管理w面向過程的管理wBPR將使面向職能管理向面向過程管理的轉(zhuǎn)化在面向職能管理的傳統(tǒng)企業(yè)組織中，組織結(jié)構(gòu)隨組織規(guī)模的大小不同往往有520個層次不同在面向過程的組織管理中，組織運營是圍

12、繞著企業(yè)范圍內(nèi)的核心運營流程來組織的，而不是圍繞職能部分、任務(wù)5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材38特性面向職能面向過程組織結(jié)構(gòu)層次狀關(guān)注的焦點是職能扁平化關(guān)注的焦點是過程運營機制以職能為主存在職能界限不連續(xù)的過程運營局部最優(yōu)以過程為主針對顧客的點對點的管理簡單的過程達到顧客服務(wù)、成本和效率全局優(yōu)化員工按職能來安排專業(yè)技能分工工作以個人為中心對顧客有限的關(guān)注按過程來安排技能綜合，多面手工作以小組為中心關(guān)注的是顧客技術(shù)由于職能界限而被分離評價以職能目標(biāo)為主計劃和控制之間松散的連接在過程中被集成評價以過程目標(biāo)為主針對過程的計劃和控制溝通垂直方向水平方向企業(yè)文化職能貴族前線（市場）/后線（內(nèi)

13、部）隔開專業(yè)術(shù)語過程擁有主權(quán)整個過程以顧客為焦點傳遞服務(wù)的語言5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材39w 傳統(tǒng)的組織建立在職能和等級的基礎(chǔ)上反應(yīng)慢流程長效率低成本高5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材40w 職能結(jié)構(gòu)中的流程經(jīng)理A管B管C管D管E管主管主管主管F管G管流程5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材41w 流程與團隊團隊2團隊1團隊3顧客過程1過程2過程3顧客顧客顧客5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材42決策樞紐中層人員營運核心組織結(jié)構(gòu)中的五種因子w 組織的構(gòu)成因子 決策樞紐 營運核心 中層人員 技術(shù)結(jié)構(gòu) 輔助員工技術(shù)結(jié)構(gòu)輔助員工5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程

14、優(yōu)化培訓(xùn)教材43w 高架式的組織形態(tài)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員雇員四層5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材44w 高架式的組織形態(tài)總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理雇員雇員雇員雇員三層雇員雇員雇員雇員5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材45w 程序區(qū)分型組織工廠廠長制造部經(jīng)理安裝部經(jīng)理設(shè)計部經(jīng)理完工部經(jīng)理檢驗包裝及運輸部經(jīng)理5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材46w 網(wǎng)絡(luò)型部門化組織日本設(shè)計公司香港運輸公司美國會計事務(wù)所歐洲批發(fā)商亞洲制造廠企業(yè)中心（核心）5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材47w 矩陣式結(jié)構(gòu)老人科腫瘤科心臟科骨科護士 營養(yǎng)師 藥劑師

15、 物理治療師診療部門經(jīng)理橫線功能命令系統(tǒng)5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材48123456l組織建設(shè)中的一些誤區(qū)以分散的方式工作，同時享有集中工作帶來的優(yōu)勢創(chuàng)新一個扁平化、精良的組織，同時為員工提供晉升或提高的機會激勵和報賞團隊績效，同時又識別個人績效，并予以相應(yīng)報酬權(quán)力分散，同時保持控制減少培訓(xùn)教育預(yù)算，同時創(chuàng)造持續(xù)的學(xué)習(xí)機制創(chuàng)造一個適應(yīng)變化的柔性組織，同時保持組織的相對穩(wěn)定性5、BPR與組織結(jié)構(gòu)BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材496 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法vGUHA等的BPR六階段生命周期得到管理者的支持和委托發(fā)現(xiàn)BPR的機會確定使能技術(shù)理順和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系組織PBPR

16、小組設(shè)置業(yè)績目標(biāo)描述現(xiàn)有過程發(fā)現(xiàn)問題測評業(yè)績指標(biāo)轉(zhuǎn)入過程質(zhì)量改善安裝信息技術(shù)平臺人力資源結(jié)構(gòu)重組提出各種設(shè)計方案設(shè)計新的過程選擇信息技術(shù)平臺開發(fā)原型系統(tǒng)設(shè)計人力資源結(jié)構(gòu)階段階段1：提出愿景：提出愿景階段階段2：項目啟動：項目啟動階段階段6：監(jiān)測：監(jiān)測階段階段3：診斷：診斷階段階段5：重構(gòu)：重構(gòu)階段階段4：重新設(shè)計：重新設(shè)計BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材50v 戴文波特（T.Davenport）等的過程創(chuàng)新框架確定需要創(chuàng)新的過程確定需要創(chuàng)新的過程確定創(chuàng)新的使能器確定創(chuàng)新的使能器開發(fā)企業(yè)愿景和企業(yè)目標(biāo)開發(fā)企業(yè)愿景和企業(yè)目標(biāo)理解和測評已有的企業(yè)過程理解和測評已有的企業(yè)過程設(shè)計新過程和組織原型設(shè)計新過程和組織

17、原型6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材51v 卡泊瀾（R.B.Kaplan）等的核心過程再設(shè)計方法確定核心過程確定核心過程定義過程的績效指標(biāo)及其目標(biāo)定義過程的績效指標(biāo)及其目標(biāo)分析現(xiàn)有過程產(chǎn)生問題的原因分析現(xiàn)有過程產(chǎn)生問題的原因開發(fā)核心過程愿景開發(fā)核心過程愿景實實 施施6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材52v 蓋特威（Gateway）公司的Repid Re方法階段階段1：準備：準備1.1 了解需求了解需求1.2 經(jīng)理會議討論經(jīng)理會議討論1.3 培訓(xùn)項目小組培訓(xùn)項目小組1.4 規(guī)劃變革規(guī)劃變革階段階段2：確定：確定2.1 建立

18、顧客需求模型建立顧客需求模型2.2 定義并測量績效指標(biāo)定義并測量績效指標(biāo)2.3 定義實體定義實體2.4 建立過程模型建立過程模型2.5 確定活動確定活動2.6 建立擴展過程模型建立擴展過程模型2.7 建立組織機構(gòu)圖建立組織機構(gòu)圖2.8 建立資源配置圖建立資源配置圖2.9 設(shè)立過程優(yōu)先級設(shè)立過程優(yōu)先級階段階段3：提出愿景：提出愿景3.1 理解過程結(jié)構(gòu)理解過程結(jié)構(gòu)3.2 理解過程流理解過程流3.3 確定增值活動確定增值活動3.4 設(shè)立績效標(biāo)桿設(shè)立績效標(biāo)桿3.5 確定績效驅(qū)動力確定績效驅(qū)動力3.6 評估機會評估機會3.7 建立外部理想模型建立外部理想模型3.8 建立內(nèi)部理想模型建立內(nèi)部理想模型3.9

19、 綜合愿景綜合愿景3.10 定義子系統(tǒng)愿景定義子系統(tǒng)愿景階段階段4A：求解：求解技術(shù)設(shè)計技術(shù)設(shè)計4A.1 建立實體聯(lián)系模型建立實體聯(lián)系模型4A.2 再次檢查過程之間的連接再次檢查過程之間的連接4A.3 確定儀器和信息設(shè)備確定儀器和信息設(shè)備4A.4 加強接口和信息加強接口和信息4A.5 重新定義各種方案重新定義各種方案4A.6 重新分配和布置控制權(quán)限重新分配和布置控制權(quán)限4A.7 建立標(biāo)準建立標(biāo)準4A.8 明確開發(fā)任務(wù)明確開發(fā)任務(wù)4A.9 技術(shù)應(yīng)用技術(shù)應(yīng)用4A.10 指定執(zhí)行計劃指定執(zhí)行計劃階段階段5：轉(zhuǎn)移：轉(zhuǎn)移5.1 完成企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計完成企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計5.2 技術(shù)平臺的設(shè)計技術(shù)平臺的設(shè)計5.

20、3 開發(fā)測試與滾動計劃開發(fā)測試與滾動計劃5.4 評估員工評估員工5.5 建立系統(tǒng)建立系統(tǒng)5.6 培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工5.7 新過程試運行新過程試運行5.8 精煉和過渡精煉和過渡5.9 連續(xù)改善連續(xù)改善階段階段4B：組織設(shè)計：組織設(shè)計4B.1 給直接和顧客接觸的人授權(quán)給直接和顧客接觸的人授權(quán)4B.2 確定工作崗位特徵確定工作崗位特徵4B.3 定義崗位定義崗位/工作團隊工作團隊4B.4 確定崗位技能需求確定崗位技能需求4B.5 明確管理結(jié)構(gòu)明確管理結(jié)構(gòu)4B.6 重畫組織界限圖重畫組織界限圖4B.7 明確崗位變化明確崗位變化4B.8 設(shè)計員工晉升路徑設(shè)計員工晉升路徑4B.9 定義過度性組織定義過度性組織

21、4B.10 設(shè)計變化管理程序設(shè)計變化管理程序4B.11 設(shè)計激勵機制設(shè)計激勵機制4B.12 制定執(zhí)行計劃制定執(zhí)行計劃6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材53v 企業(yè)過程的創(chuàng)新的一般性方法：階段任務(wù)框架階段階段1構(gòu)思設(shè)想（構(gòu)思設(shè)想（S1）得到管理者的得到管理者的承諾和管理愿景承諾和管理愿景發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新的機會的機會認識資訊技術(shù)認識資訊技術(shù)/資訊系統(tǒng)的潛能資訊系統(tǒng)的潛能選擇過程選擇過程階段階段2項目啟動（項目啟動（S2）通知股東通知股東成立創(chuàng)新小組成立創(chuàng)新小組制定項目實施制定項目實施計劃和預(yù)算計劃和預(yù)算分析過程外部分析過程外部顧客的需求顧客的需求設(shè)置過程

22、創(chuàng)新設(shè)置過程創(chuàng)新的績效目標(biāo)的績效目標(biāo)階段：階段：分析診斷（分析診斷（S3）描述現(xiàn)有過程描述現(xiàn)有過程分析現(xiàn)有過程分析現(xiàn)有過程階段階段4過程設(shè)計（過程設(shè)計（S4）定義并分析新過定義并分析新過程的初步方案程的初步方案建立新過程的建立新過程的原型和設(shè)計方案原型和設(shè)計方案設(shè)計人力資源設(shè)計人力資源結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)資訊系統(tǒng)的分資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計析和設(shè)計階段階段5過程重建（過程重建（S5）重組組織結(jié)構(gòu)及重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制其運行機制資訊系統(tǒng)的實施資訊系統(tǒng)的實施培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工新舊過程切換新舊過程切換階段階段6監(jiān)測評估（監(jiān)測評估（S6）評估過程的績效評估過程的績效轉(zhuǎn)向連續(xù)轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動改善活動6 6、BPRBP

23、R實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材54v BPR流程培訓(xùn)和發(fā)動培訓(xùn)和發(fā)動過程再設(shè)計過程再設(shè)計方案評審和確認方案評審和確認選擇和立項選擇和立項文文 件件 化化制訂工作計劃制訂工作計劃新過程運行新過程運行現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷運作審核運作審核診斷報告和評審診斷報告和評審過程再確認過程再確認維持與改進維持與改進6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材55v 流程活動培訓(xùn)和發(fā)動+ 過程再造的需要過程再造的需要+ 過程再造的作用和目的過程再造的作用和目的+ 過程再造的原理和方法過程再造的原理和方法+ 參與和責(zé)任參與和責(zé)任6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程

24、和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材56v 流程活動選擇和主項+ 首先選擇哪些有首先選擇哪些有“重病重病”的流程的流程+ 首先選擇哪些影響面大的流程首先選擇哪些影響面大的流程+ 考慮環(huán)境約束、適應(yīng)能力和資源條件考慮環(huán)境約束、適應(yīng)能力和資源條件+ 選擇力所能及的流程選擇力所能及的流程+ 點面結(jié)合的方法點面結(jié)合的方法+ 逐步深入的方法逐步深入的方法6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材57v 過程再造的機會+意義機遇意義機遇 意外成功或失敗意外成功或失敗+不協(xié)調(diào)現(xiàn)實不協(xié)調(diào)現(xiàn)實 產(chǎn)品與市場、企業(yè)與環(huán)境等產(chǎn)品與市場、企業(yè)與環(huán)境等+過程效果評估過程效果評估 過程效果不佳、發(fā)現(xiàn)更佳

25、過程等過程效果不佳、發(fā)現(xiàn)更佳過程等+新知識、新概念的導(dǎo)入新知識、新概念的導(dǎo)入 技術(shù)、管理知識、新的價值觀等技術(shù)、管理知識、新的價值觀等+行業(yè)與市場結(jié)構(gòu)的變化行業(yè)與市場結(jié)構(gòu)的變化6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法行業(yè)的重組、市場的變動、顧客行業(yè)的重組、市場的變動、顧客 及其需要之變化等及其需要之變化等BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材58v BPR機會矩陣6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法何處入手？優(yōu)先順序BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材59v 流程活動現(xiàn)狀診斷+ 為了對癥下藥為了對癥下藥+ 為了實施為了實施“關(guān)鍵性的再設(shè)計關(guān)鍵性的再設(shè)計”+ 深入、客觀、準確地診斷是過程再造的關(guān)鍵活動深入

26、、客觀、準確地診斷是過程再造的關(guān)鍵活動+ 準確的診斷是過程再造成功的基礎(chǔ)準確的診斷是過程再造成功的基礎(chǔ)6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材60v 流程活動診斷報告和評審+ 診斷結(jié)果應(yīng)形成正式的報告診斷結(jié)果應(yīng)形成正式的報告+ “過程病過程病”應(yīng)有準確的、可追溯的表述應(yīng)有準確的、可追溯的表述+ 評審相當(dāng)于評審相當(dāng)于“會診會診”+ 評審的結(jié)果將作為過程再設(shè)計的輸入評審的結(jié)果將作為過程再設(shè)計的輸入6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材61v 流程活動過程再設(shè)計+ 針對過程病找出病因針對過程病找出病因+ 針對病因找出解決方法針對病因找出解

27、決方法+ 選擇最優(yōu)方案選擇最優(yōu)方案+ 過程設(shè)計要素過程設(shè)計要素+ 流動（流程）流動（流程）+ 資源（人、時間、工具、方法、記錄等）資源（人、時間、工具、方法、記錄等）+ 過程結(jié)構(gòu)（活動接口、職責(zé)過程結(jié)構(gòu)（活動接口、職責(zé)/權(quán)限等）權(quán)限等）+ 工作要求工作要求/評價標(biāo)準評價標(biāo)準+ 過程控制（停止點設(shè)置、監(jiān)控等）過程控制（停止點設(shè)置、監(jiān)控等）6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材62v 流程活動方案評審和確認+ 對過程設(shè)計結(jié)果的檢驗和認可對過程設(shè)計結(jié)果的檢驗和認可+ 確認一般要安排在過程運行一段時間后進行確認一般要安排在過程運行一段時間后進行+ 評審和確認必然會伴隨著

28、需要的修改評審和確認必然會伴隨著需要的修改+ 修改后可能需要再評審和再確認修改后可能需要再評審和再確認+ 評審和確認的依據(jù)評審和確認的依據(jù)+ 過程評審和確認應(yīng)注意的方面過程評審和確認應(yīng)注意的方面過程再造的目標(biāo)過程再造的目標(biāo)可操作性可操作性過程方案過程方案界面狀態(tài)界面狀態(tài)6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材63v 流程活動文件化+ 過程再造的結(jié)果應(yīng)文件化過程再造的結(jié)果應(yīng)文件化+ 過程文件將成為組織的重要管理資源過程文件將成為組織的重要管理資源+ 文件化的方式是形成過程規(guī)范文件化的方式是形成過程規(guī)范+ 文件化的目的是指導(dǎo)運作文件化的目的是指導(dǎo)運作6 6、BPRBP

29、R實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材64v 流程活動過程運行+ 過程再造的結(jié)果應(yīng)組織實施過程再造的結(jié)果應(yīng)組織實施+ 不實施就意味著放棄不實施就意味著放棄+ 不認真實施將會導(dǎo)致：不認真實施將會導(dǎo)致： a) 不能證實再造的效果不能證實再造的效果 b) 不能發(fā)現(xiàn)再造的不足不能發(fā)現(xiàn)再造的不足+ 按過程規(guī)范實施，確保按過程規(guī)范實施，確?！罢f到的一定要做到說到的一定要做到”，才能使過程產(chǎn)生效果才能使過程產(chǎn)生效果6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材65v 流程活動運作審核+ 失去監(jiān)控的過程將會導(dǎo)致失去監(jiān)控的過程將會導(dǎo)致暗箱運作暗箱運作脫軌運作脫軌運作失控失控

30、過程輸出的怪異過程輸出的怪異+ 過程必須監(jiān)控、監(jiān)控的方面有過程必須監(jiān)控、監(jiān)控的方面有過程規(guī)范過程規(guī)范過程運作的符合性過程運作的符合性過程的效果過程的效果6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材66v 流程活動過程再確認+ 實踐是檢驗真理的標(biāo)準實踐是檢驗真理的標(biāo)準+ 過程設(shè)計結(jié)果經(jīng)過一段實踐后才能證實其效果過程設(shè)計結(jié)果經(jīng)過一段實踐后才能證實其效果+ 再確認的依據(jù)是：再確認的依據(jù)是：+ 切不可盲目否定切不可盲目否定+ 客觀的運行證據(jù)客觀的運行證據(jù)+ 客觀的效果證據(jù)客觀的效果證據(jù)6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材67v 流程活動維護與

31、改進+ 有效的過程應(yīng)得到良好的維護有效的過程應(yīng)得到良好的維護認真執(zhí)行過程規(guī)范認真執(zhí)行過程規(guī)范認真做好過程監(jiān)控認真做好過程監(jiān)控+ 所有過程（包括新設(shè)計的過程）都須不斷改進所有過程（包括新設(shè)計的過程）都須不斷改進執(zhí)行狀態(tài)的改進執(zhí)行狀態(tài)的改進過程結(jié)構(gòu)與界面關(guān)系的過程結(jié)構(gòu)與界面關(guān)系的再優(yōu)化再優(yōu)化維護的主要含義是維護的主要含義是改進的主要含義是改進的主要含義是6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材68v 企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號序號技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)1項目管理項目管理(Project Management)w項目調(diào)度技術(shù)項目調(diào)度技術(shù)(Project Schedu

32、ling Techniques)w預(yù)算預(yù)算(Budgeting)2問題診斷和求解問題診斷和求解(Problem solving & diagnosis)w因果圖因果圖(Cognitive Mapping) 魚骨分析魚骨分析(Fishbone Analysis)wPareto曲線圖曲線圖(Pareto Diagramming)w結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)(Structured Interview)w統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制(statistical Process Techniques)3顧客需求分析顧客需求分析(customer Requirements Analysis)w10X技術(shù)

33、技術(shù)(10X Technique) 設(shè)立標(biāo)桿設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking)w品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署(Quality Function Deployment)w焦點討論小組焦點討論小組(Focus Group) 調(diào)查調(diào)查(Survey)w結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)(Structured Interview)4過程建模過程建模(Process Capture & Modeling)w基於基於活動的成本分析活動的成本分析(Activity Based Costing)w資訊控制網(wǎng)資訊控制網(wǎng)(Information Control Net) IDEFO,3,6w軟系統(tǒng)法軟系統(tǒng)法(So

34、ft Systems Method) 數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖(DFD)w工作流設(shè)計工作流設(shè)計(Workflow Design)w過程流圖過程流圖(Process Flowcharting)w語言交互建模語言交互建模(Speech Interaction Modeling)w層次化著色層次化著色Petri網(wǎng)網(wǎng)(Hierarchical Colored Petri Nets)w作用活動圖作用活動圖(Role Activity Diagramming)w社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(Socio-Tech System Design)6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材

35、69v 企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號序號技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)5過程評價過程評價(Process Measurement)w基於基於活動的成本分析活動的成本分析(Activity Based Costing)w統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制(statistical Process Techniques)w時間動作研究時間動作研究(Time Motion Study) 審核審核(Auditing)w價值分析價值分析(Value Analysis) 調(diào)查調(diào)查(Survey)6過程原型和模擬過程原型和模擬(Process Prototyping & Simulation)w模擬模擬(Simula

36、tion)w角色扮演角色扮演(role Playing) IDEF2w層次化著色層次化著色Petri網(wǎng)網(wǎng)(Hierarchical Colored Petri Nets)7資訊系統(tǒng)分析和設(shè)計資訊系統(tǒng)分析和設(shè)計(IS Systems Analysis and Design)w電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程(CASE) 工作流設(shè)計工作流設(shè)計(Workflow Design)w資訊工程資訊工程(IE) 資訊系統(tǒng)原型法資訊系統(tǒng)原型法(IS Prototyping)w數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計(DB Design) 軟體再工程軟體再工程(software Reengineering)w數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖(DF

37、D) IDEF1,X,4,5w系統(tǒng)測試技術(shù)系統(tǒng)測試技術(shù)(System Testing Techniques)w轉(zhuǎn)變技術(shù)轉(zhuǎn)變技術(shù)(conversion Techniques)w聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)/快速應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，簡稱快速應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，簡稱JAD(Joint App Development/Rapid App.Development)6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材70v 企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號序號技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)8企業(yè)規(guī)劃企業(yè)規(guī)劃(Business Planning)w10X技術(shù)技術(shù)(10X Technique) 競爭分析競爭分析(Co

38、mpetitive Analysis)w過程優(yōu)先矩陣過程優(yōu)先矩陣(Process Prioritization Matrix)w層次分析法層次分析法(AHP) 核心過程分析核心過程分析(Core Process Analysis)w設(shè)立標(biāo)桿設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking) 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(Bus.Sys.Planning)w關(guān)鍵成功因子法關(guān)鍵成功因子法(CSF) 價值鏈分析價值鏈分析(Value-Chain Analysis)w成本成本/效益效益/風(fēng)險分析風(fēng)險分析(Information Technology Analysis)w資訊技術(shù)分析資訊技術(shù)分析(Information

39、Technology Analysis)w研討會研討會(Search Conference)w前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法(Assumption Surfacing)9創(chuàng)造性思考創(chuàng)造性思考(Creative Thinking)w聯(lián)姻圖聯(lián)姻圖(Affinity Diagramming) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)wDelphi技術(shù)技術(shù)(Delphi Technique)w作用因子分析作用因子分析(Force Field Analysis)w提案組技術(shù)提案組技術(shù)(Nominal Group Technique)w黑箱思考黑箱思考(Our of the Box Thinkin

40、g) 愿愿景景(Visioning)w快速全員參與變化法快速全員參與變化法(Fast Cycle Full Participation change)6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材71v 企業(yè)過程創(chuàng)新中的技術(shù)應(yīng)用序號序號技術(shù)類別技術(shù)類別技術(shù)技術(shù)10組織分析和組織分析和設(shè)計設(shè)計(Organizational Analysis and design)w崗位設(shè)計崗位設(shè)計(Job Design)w團隊建立技術(shù)團隊建立技術(shù)(Team Building Technique)w基於團隊的組織設(shè)計基於團隊的組織設(shè)計(Team-based Organizational D

41、esign)w崗位分析崗位分析(Job Analysis)w軟系統(tǒng)方法軟系統(tǒng)方法(Soft System Method)w關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)(Critical Incident Technique)w技能儲備分析技能儲備分析(Skill Inventory Analysis)w員工和小組態(tài)度觀念評估員工和小組態(tài)度觀念評估(Employee and Team Attitude Opinion Assessment)w社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(Socio-Tech System Design)11變化管理變化管理(Change Management)w前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法(A

42、ssumption Surfacing)w行為建模訓(xùn)練法行為建模訓(xùn)練法(Behavioral Modeling Training method)w設(shè)立標(biāo)桿設(shè)立標(biāo)桿(Benchmarking)w關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)(Critical Incident Technique)w作用因子分析作用因子分析(Force Field Analysis)w說服技術(shù)說服技術(shù)(Persuasion Technique)w意義重釋法意義重釋法(Reframing)w角色扮演法角色扮演法(Role Playing)w研討會研討會(Search Conference)w基於引導(dǎo)的培訓(xùn)法基於引導(dǎo)的培訓(xùn)法(Instru

43、ction Based Training)w快速全員參與變化法快速全員參與變化法(Fast Cycle Full Participation change Method)w探索性培訓(xùn)方法探索性培訓(xùn)方法(Exploratory Training Method)w社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(Socio-Tech System Design)w文化評估分析文化評估分析(Cultural Assessment Analysis)6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材72v 企業(yè)過程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段1構(gòu)思設(shè)想構(gòu)思設(shè)想得到管理者的得到管

44、理者的承諾和愿景承諾和愿景w 快速全員參與變化法快速全員參與變化法 研討會研討會 愿景愿景w 說服技術(shù)說服技術(shù)發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新的機會的機會w 前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法 核心過程分析核心過程分析 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法w 作用因子分析作用因子分析 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 競爭分析競爭分析w 關(guān)鍵成功因子法關(guān)鍵成功因子法 Delphi技術(shù)技術(shù) 文化評估分析文化評估分析w 提案組技術(shù)提案組技術(shù) 黑箱思考黑箱思考 價值鏈分析價值鏈分析認識認識1T/IS的的潛能潛能w 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃w 資訊技術(shù)分析資訊技術(shù)分析選擇過程選擇過程w 層次分析法層次分析法 關(guān)鍵成功

45、因子法關(guān)鍵成功因子法w 成本成本/效益風(fēng)險分析效益風(fēng)險分析 過程優(yōu)先選擇矩陣過程優(yōu)先選擇矩陣6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材73v企業(yè)過程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段2項目啟動項目啟動通知股東通知股東w 說服技術(shù)說服技術(shù) 研討會研討會 意義重釋法意義重釋法w 快速全員參與變化法快速全員參與變化法成立創(chuàng)新小組成立創(chuàng)新小組w 團隊建立技術(shù)團隊建立技術(shù)制定項目實施計劃制定項目實施計劃w 預(yù)算預(yù)算 項目調(diào)度技術(shù)項目調(diào)度技術(shù)分析外部顧客需求分析外部顧客需求w 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署 調(diào)查調(diào)查w 焦點討論小組焦點討論小組 結(jié)

46、構(gòu)化會議技術(shù)結(jié)構(gòu)化會議技術(shù)設(shè)置過程創(chuàng)新績效設(shè)置過程創(chuàng)新績效目標(biāo)目標(biāo)w 設(shè)立標(biāo)桿法設(shè)立標(biāo)桿法 關(guān)鍵成功因子法關(guān)鍵成功因子法 1010X X技術(shù)技術(shù)w 成本成本/ /效益效益/ /風(fēng)險分析風(fēng)險分析 黑箱思考黑箱思考6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材74v 企業(yè)過程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段3分析診分析診斷斷描述現(xiàn)有過程描述現(xiàn)有過程w 基於活動的成本分析基於活動的成本分析 DFDDFD 過程流圖過程流圖w 電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 IDEF0IDEF0，3 3 資訊控制網(wǎng)資訊控制網(wǎng)w 層次化著色層次化著色PetriPetri網(wǎng)網(wǎng) 崗位

47、分析崗位分析 時間動作研究時間動作研究w 語言交互建模語言交互建模 調(diào)查調(diào)查 結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)w 員工小組態(tài)度觀念評估員工小組態(tài)度觀念評估 作用活動圖作用活動圖分析現(xiàn)有過程分析現(xiàn)有過程w 基於基於活動的成本分析活動的成本分析 魚骨圖魚骨圖 ParetoPareto曲線圖曲線圖w 層次化著色層次化著色PetriPetri網(wǎng)網(wǎng) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 因果圖因果圖w 品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署 IDEF0IDEF0，3 3 統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制w 電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 價值分析價值分析 資訊控制圖資訊控制圖6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教

48、材75v 企業(yè)過程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段4項目啟動項目啟動分析并定義新過程的初分析并定義新過程的初步方案步方案w層次化著色層次化著色Petri網(wǎng)網(wǎng) 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 因果圖因果圖w電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 崗位設(shè)計崗位設(shè)計 作用因子分析作用因子分析w社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計 IDEF0IDEF0，3 3 軟軟系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法w語言交互建模語言交互建模 IDEF2 IDEF2 聯(lián)姻圖聯(lián)姻圖w前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法 模擬模擬 作用活動圖作用活動圖w成本成本/ /效益效益/ /風(fēng)險分析風(fēng)險分析 黑箱思考黑箱思考 Delphi技術(shù)技術(shù)w快速全員參與變

49、化法快速全員參與變化法 愿景愿景 工作流設(shè)計工作流設(shè)計w提案組技術(shù)提案組技術(shù) DFD DFD 過程流圖過程流圖建立新過程的原型和設(shè)建立新過程的原型和設(shè)計方案計方案w基於活動的成本分析基於活動的成本分析 DFD DFD 角色扮演角色扮演w層次化著色層次化著色PetriPetri網(wǎng)網(wǎng) IDEF0IDEF0，2 2，3 3 模擬模擬w過程流圖過程流圖設(shè)計人力資源設(shè)計人力資源w快速全員參與變化法快速全員參與變化法 黑箱思考黑箱思考 軟系統(tǒng)方法軟系統(tǒng)方法w社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計 崗位分析崗位分析 資訊控制網(wǎng)資訊控制網(wǎng)w語言交互建模語言交互建模 崗位設(shè)計崗位設(shè)計 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法w基於團隊的

50、組織設(shè)計基於團隊的組織設(shè)計 技術(shù)儲備分析技術(shù)儲備分析w員工和小組態(tài)度觀念評估員工和小組態(tài)度觀念評估 關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù)資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計資訊系統(tǒng)的分析和設(shè)計w電腦輔助軟體工程電腦輔助軟體工程 資訊工程資訊工程 軟體再工程軟體再工程w語言交互建模語言交互建模 DFD DFD 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計w資訊系統(tǒng)原型法資訊系統(tǒng)原型法 I IDEFI,1X,4,5,6DEFI,1X,4,5,6 JADJADw資訊系統(tǒng)過程技術(shù)資訊系統(tǒng)過程技術(shù) 工作流設(shè)計工作流設(shè)計6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材76v 企業(yè)過程創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用舉例階段階段任務(wù)任務(wù)技術(shù)技術(shù)階段階段5過

51、程重建過程重建重組組織結(jié)構(gòu)及其重組組織結(jié)構(gòu)及其運行機制運行機制w前提假設(shè)暴露法前提假設(shè)暴露法 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 作用因子分析作用因子分析w社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計社會技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計 意義重釋法意義重釋法 團隊建立技術(shù)團隊建立技術(shù)w基於團隊的組織設(shè)計基於團隊的組織設(shè)計 角色扮演法角色扮演法 技術(shù)儲備分技術(shù)儲備分析析資訊系統(tǒng)的實施資訊系統(tǒng)的實施w系統(tǒng)測試技術(shù)系統(tǒng)測試技術(shù)培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工w行為建模訓(xùn)練法行為建模訓(xùn)練法 角色扮演法角色扮演法w基於引導(dǎo)的培訓(xùn)法基於引導(dǎo)的培訓(xùn)法 探索性培訓(xùn)方法探索性培訓(xùn)方法新舊過程切換新舊過程切換w轉(zhuǎn)變技術(shù)轉(zhuǎn)變技術(shù)階段階段6監(jiān)測評估監(jiān)測評估評估過程的績效評估過程的績效w基於活動

52、的成本分析基於活動的成本分析 審計審計 焦點討論小組焦點討論小組w時間動作研究時間動作研究 調(diào)查調(diào)查 魚骨分析魚骨分析w統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制 價值分析價值分析 結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)結(jié)構(gòu)化會談技術(shù)w品質(zhì)功能部署品質(zhì)功能部署 ParetoPareto曲線圖曲線圖w員工和小組態(tài)度觀念評估員工和小組態(tài)度觀念評估轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動w全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理6 6、BPRBPR實施流程和方法實施流程和方法BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材77v 流程圖+ 方法多樣方法多樣+ 各組織應(yīng)建立自己的習(xí)慣，以實現(xiàn)共同的流程語言，各組織應(yīng)建立自己的習(xí)慣，以實現(xiàn)共同的流程語言，共同的理解共同的理解 + 常見流程圖形式

53、：常見流程圖形式： a) 線圖線圖 用折線加箭頭表示活動的流程用折線加箭頭表示活動的流程 b) 邏輯流程圖邏輯流程圖 用功能框用功能框 + 箭頭表示活動的流向箭頭表示活動的流向 c) 簡單流程圖簡單流程圖 框圖框圖+箭頭箭頭+文字說明文字說明 d)表格式流程圖表格式流程圖 用表格式的方法描述過程用表格式的方法描述過程 d) 網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖 用于表示活動的順序和聯(lián)系用于表示活動的順序和聯(lián)系 7、過程的表示BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材78v 線圖+ 在依照比例繪制的工作場地的平面圖上，用線條在依照比例繪制的工作場地的平面圖上，用線條表示工作人員應(yīng)遵循的活動路線和要求（如時間）表示工作人員應(yīng)遵循的活動路線和

54、要求（如時間）+ 適合于移動性活動構(gòu)成的過程分析和表述適合于移動性活動構(gòu)成的過程分析和表述+ 例：例：框臺框臺3 3分鐘分鐘（2 2分鐘）分鐘） 7、過程的表示BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材79v 邏輯流程圖+ 用功能框用功能框+線頭線頭+文字說明表述活動順序和關(guān)系文字說明表述活動順序和關(guān)系+ 適用于表達具有邏輯關(guān)系的活動構(gòu)成的過程適用于表達具有邏輯關(guān)系的活動構(gòu)成的過程+ 文字說明是需要的，僅用功能框和箭頭不能說文字說明是需要的，僅用功能框和箭頭不能說明過程的基本內(nèi)容（如資源、工作要求、細節(jié)明過程的基本內(nèi)容（如資源、工作要求、細節(jié)等）等） 7、過程的表示BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材80v 司文擬發(fā)工作規(guī)范

55、7、過程的表示初審開 始下達擬文任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)/總辦主任下達使用擬文通知內(nèi)容與時限要求清楚擬 文擬文責(zé)任人擬文內(nèi)容和時限符合要求提供已打印稿要求的修改及時、正確完成審批司文下達/指定人初審提出明確的修改意見或直接修改急件當(dāng)日完成，一般件2日內(nèi)完成修改后應(yīng)進行再審核分公司領(lǐng)導(dǎo)審查并批準須修改時，意見明確或直接修改急件當(dāng)日完成，一般件3日內(nèi)審批（可委托）在擬文通知單中審批欄審批NYNY成 文 文秘成文并校對 文秘主管二校 在擬文通知單上打印與校對欄簽名 文件格式符合文件標(biāo)識與格式規(guī)范的規(guī)定蓋 章 按公章使用工作規(guī)范的規(guī)定歸檔并記錄發(fā) 文文員按規(guī)定的范圍發(fā)文作發(fā)文記錄歸 檔 按歸檔工作規(guī)范的規(guī)定歸檔并

56、記錄結(jié) 束工作質(zhì)量控制： 按公司質(zhì)量控制規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材81v 簡單流程圖+ 用活動框用活動框+箭頭箭頭+文字說明表述活動順序和關(guān)系文字說明表述活動順序和關(guān)系+ 適用于表達直線式（活動依次進行）過程適用于表達直線式（活動依次進行）過程+ 對于非直線式過程（如多分支及往復(fù)式流程），對于非直線式過程（如多分支及往復(fù)式流程），使用簡單流程圖可能需要作較多的文字說明或使用簡單流程圖可能需要作較多的文字說明或引出相關(guān)過程引出相關(guān)過程 7、過程的表示BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材82v 文件化 7、過程的表示序號工作流程職責(zé)工作要求驗收標(biāo)準文件/記錄培訓(xùn)主管培訓(xùn)經(jīng)理后勤員員教師學(xué)員1接收培訓(xùn)需

57、求信息口頭培訓(xùn)需求須作記錄報告/指令須作收文登記報告/指令已作收文登記口頭需求已記錄收文登記培訓(xùn)需求記錄2分析/策劃/報告 認真分析需求提出立項報告對需要安排的培訓(xùn)進行策劃，擬出課程項目計劃和培訓(xùn)通知培訓(xùn)項目計劃內(nèi)容完整培訓(xùn)項目計劃內(nèi)容完整通知明確無誤報告意見明確，結(jié)論正確培訓(xùn)項目計劃、培訓(xùn)通知主項報告3審批審批意見明確對報告已進行審批審批意見明確審批記錄BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)教材83v 文件化 7、過程的表示序號工作流程職責(zé)工作要求驗收標(biāo)準文件/記錄培訓(xùn)主管培訓(xùn)經(jīng)理后勤員員教師學(xué)員4通知 培訓(xùn)主管直接發(fā)出通知作發(fā)文記錄須在開班前7天發(fā)出有發(fā)放記錄開班前7天發(fā)出無漏發(fā)通知發(fā)放記錄5準備情況反饋 開班前3天電話詢問教師、后勤準備情況基層單位反饋參加學(xué)員名單教學(xué)準備，教務(wù)準備，必須反饋參加學(xué)員人數(shù)、名單落實檢查表6準備工作檢查 開班前1天使用檢查表工作逐項檢查未達要求事項立即采取糾正措施檢查內(nèi)容完整未達要求事項及時解決檢查表7開班BPR流程優(yōu)化培訓(xùn)