PIP管理與6西格瑪管理

1、pip管理與6西格瑪管理目錄第一章鏈家地產(chǎn)pip管理的現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)的分析結(jié)果21.1現(xiàn)狀闡述21.2 pip管理的優(yōu)化過程4第二章6西格瑪?shù)墓芾硭枷?2.16西格瑪管理思想的引入42.2 pip管理現(xiàn)狀及過程控制6西格瑪工作的開展52.3 pip管理大表的設(shè)計52.4對9、10月份pip跟進情況的分析61第一章12現(xiàn)狀闡述 鏈家地產(chǎn)pip管理的現(xiàn)狀及數(shù)據(jù)的分析結(jié)果績效改進計劃（performance improvement program）是績效組協(xié)助運 營，在經(jīng)紀人和店經(jīng)理進行充分討論后，由績效組、經(jīng)紀人和店經(jīng)理共同 制定的，包括需要改進的項目、預(yù)計達成的業(yè)績目標、預(yù)計達成的資源量 指標、期限

2、及承諾。在制定績效改進計劃時要注意遵循smart的原則，即 具體的（比如業(yè)績改進指標、態(tài)度改進指標）、可衡量的（比如績效改進 的承諾）、可達到的（其他目標的設(shè)定 是否屬于合理區(qū)間）、現(xiàn)實的（業(yè) 績目標的制定是否是現(xiàn)實的、可行的）、有時限的（達不到是否應(yīng)該履行 pip承諾）。目前，大連鏈家的pip管理還存在很多的不足之處，經(jīng)過筆者與經(jīng)紀 管理部提供的數(shù)據(jù)經(jīng)過充分的研究，就資源量的實際達成情況做了一些數(shù) 據(jù)層面的分析，得出了一個從實際達成情況來看的合理區(qū)間（批注：合理 區(qū)間的計算方法是采用月資源量達成情況在數(shù)據(jù)區(qū)間內(nèi)的分布頻次的統(tǒng) 計學(xué)方法，如圖1.1所示），可以看出的是這個數(shù)據(jù)區(qū)間與我們公司現(xiàn)行

3、的 標準冇著一定的差距，具體情況如圖1.2所示，我們的目標是在匹配我們 的有效行程標準的情況下，幫助運營完成pip的制定，同時要保證pip的 制定不會流于形式，真正對于運營的績效改進有所幫助。圖1.1資源量達成情況的分布頻次統(tǒng)計2圖1.2公司有效行程標準與月實際達成情況的比較同時，筆者發(fā)現(xiàn)有的區(qū)域有口己的區(qū)域標準，這個考核標準往往存在 不切合實際的情況，主要表現(xiàn)在指標設(shè)定過高、目標業(yè)績大而空洞。如圖1.3所示，是筆者統(tǒng)計的各個區(qū)域的資源量考核標準。1.3各區(qū)域資源量考核標準3pip管理的優(yōu)化過程(-)借助于管理模型的思考，如圖1.4所示：第一，我們首先的關(guān)注點(firstgoal)業(yè)績指標的提

4、高；第二，我們第二個關(guān)注點(second goal)客源、房源、帶看的新增資源；第三，我們第三個關(guān)注點(longterm plan)對于pip的認識有所改變，真正理解績效改進計劃的意義；第四，我們目前為止并沒有發(fā)現(xiàn)的問題，可能不是問題的主要矛盾方 面(no attention)。()與運營的溝通與反饋運營現(xiàn)在普遍反映資源量設(shè)計大而空，需要進一步的進行改進。 有效方法論：與區(qū)域助理和區(qū)域經(jīng)理溝通pip指標的設(shè)定及達成情況。pip管理側(cè)重點模型第二章6西格瑪?shù)墓芾硭枷?.16西格瑪管理思想的引入pip的管理是一個過程控制管理，目前我們給予6西格瑪管理思想來 看，我們僅僅知識完成了4西格瑪?shù)墓芾?，?/p>

5、們需耍進一步的將6個西格 瑪引入到管理中，為了達到6西格瑪，首先要制定標準，在管理中隨時跟 蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6西格瑪?，F(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式：定義d、測量m、分析a、改進i、控制c,如圖2.1所示，我們將6西格瑪與實際的pip跟進進行了一個結(jié) 合，控制我們的管理流程。46西格瑪與實際的pip跟進pip管理現(xiàn)狀及過程控制6西格瑪工作的開展2.2過程控制的幾個關(guān)鍵點pip管理大表的設(shè)計對pip人員進行月跟進，對與不同類型的經(jīng)紀人采用不同的考核標準。 對于指標設(shè)計不恰當?shù)摹㈦x職人員、需耍重點關(guān)注人員、發(fā)生變更的人員 進行實時的跟進。5pip管理大表2.4對9、10月份pip跟進情況的分析對每個月進行跟進的pip人員進行跟進，算出晉級人員的數(shù)量和晉級 率、離職或轉(zhuǎn)崗人數(shù)、離職或轉(zhuǎn)崗率等做出分析統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進行嚴格的 控制。pip管