公司員工申訴、投訴暫行規(guī)定

1、Xxx （單位）公司XXGS -Y XFA01文檔序號：版本編號：YXFA -20XX001XXX （單位）公司員工申訴、投訴暫行規(guī)定編制部門：知丁日期:員工申訴、投訴暫行規(guī)定1、目的為保護員工工作、學習、生活之合法權益，激勵員工更 好地為公司服務，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱患問題，維護公司利益，特制定本規(guī)定。2、范圍適用于公司所有員工。3、定義3.1申訴：是指員工對上級的管理、工作行為或公司相 關處理決定不滿意的正式的意示表示。3.2投訴：是指員工對與其無隸屬關系同事之行為、工 作質量不滿意的正式的意思表示。4、權責4.1各部領導負責本部的申訴、投訴事件的處理。4.2人力資源部負責各部申訴、投訴事件的

2、登記備案、 協(xié)調處理。4.3勞動爭議調解小組負責因公司行政決定而引發(fā)的申訴事件。4.4總經理負責所有申訴、投訴事件的最后裁決。5、投訴、申訴內容、范圍要求5.1員工在以下情況下可以進行申訴。5.1.1上級有貪污、受賄、盜竊、以權謀私等違法亂紀 行為的；5.1.2上級有出賣、泄密等危害企業(yè)行為的；5.1.3上級濫用職權，對申訴者有重大不公正行為的；5.1.4上級違章指揮會造成嚴重事故隱患的；5.1.5公司行政處分侵犯員工合法權益的；5.1.6其他嚴重違規(guī)行為；5.2員工在以下情況下可以進行投訴。5.2.1與其無隸屬關系之同事有貪污、受賄、盜竊、以 權謀私等違法亂紀行為的；5.2.2與其無隸屬關系

3、之同事有出賣、泄密等危害企業(yè) 行為的；5.2.3與其無隸屬關系之同事有玩忽職守，不履行職責 的行為；5.2.4與其無隸屬關系之同事有不負責任，致使工作失 誤而影響公司運作及利益者；5.2.5他人工作確有失誤的；6、申訴、投訴方式、途徑6.1申訴人、投訴人可采取面談、信函（必須署名）方式進行申訴。6.2申訴人、投訴人可根據受理申訴、投訴的對象能否 處理申訴的問題來選擇受理申訴、投訴對象。6.3申訴人因其上級有上述嚴重損害公司利益行為者， 可以越過其直接上級向其隔級上級申訴，亦可以向人力資源 部進行申訴；6.4投訴人可直接向被投訴人的上級進行投訴，也可以 向人力資源部進行投訴；6.5申訴、投訴人因

4、對公司處罰決定不服，可以向勞動 爭議調解小組進行申訴。6.6人力資源部設立申訴、投訴電話，與申訴、投訴意 見箱，隨時接受員工申訴、投訴。7、申訴、投訴的處理7.1人力資源部收到申訴、投訴后，應做好紀錄并根據 所涉及的人員的級別、性質決定上報層級，原則上主管以下 呈報招聘/員工關系主管；主管級（含）以上人員須呈報人力 資源部部長；部長級（含）以上須呈報至人力資源主管副總； 副總級以上須呈報至總經理。7.2人力資源部各級人員收到申訴、投訴后，原則上先 由部門進行詳細調查，部門能處理的，部門處理后報人力資 源部備案；部門處理不了的，將詳細事情經過報人力資源部， 由人力資源部協(xié)同相關部門處理。7.3受

5、理申訴人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、 客觀的原則進行，相關部門必須積極配合。凡涉及到被調查 的人員必須據實舉證，并對調查事項保密。7.4各有關部門負責人受理申訴、投訴應在十五日內作 出裁決，申訴人對裁決服從的必須履行。7.5工會受理申訴，有權為員工辯護，有權代表員工向 其行政領導或有關行政部門了解有關細節(jié)，并向勞動爭議調 解小組申請調解，勞動爭議調解小組應當在十五日之內做出 調解，申訴人對調解服從的必須履行。7.6各申訴、投訴人如對首次裁決結果不滿意，可繼續(xù) 向首次申訴、投訴受理人之上級申訴、投訴，直至總經理。& 申訴、投訴處理責任與處罰8.1申訴、投訴人必須對申訴、投訴內容的真實性負全 責。經查不屬實，公司對其可從重處罰，嚴重情形依法追究 其法律責任。8.2受理申訴、投訴人必須對處理申訴、投訴的過程和 結果負全責，經查有不公正或泄密行為，公司可對直接受理 人和受理部門領導從重處罰，嚴重情形依法追究其法律責任。8.3凡涉及到被調查的人員， 經查有出具偽證或有隱瞞、 泄密行為，公司將對其從重處罰，嚴重情形依法追究其法律 責任。8.4任何人不得對員工合法申訴、投訴給予打擊、報復，一經發(fā)現(xiàn)，公司將對其從重處罰，嚴重情形依法追究其法律 責任。8.5當事人對裁決或調解結果無異議但不履行，公司可對其強制執(zhí)行，必要情況下可對其從重處罰8.6對違反本規(guī)定的