銀行前臺(tái)綜合柜員年工作總結(jié)

1、XX年工作總結(jié)XX年本人在分行、支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下， 在同志的幫 助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，積極主動(dòng)的履行工作 職責(zé)，較好的完成了年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素 質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一 年以來的工作總結(jié)如下：一、XX年基本工作情況1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī) 的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合 素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修 訂完善給當(dāng)前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為 一名普通的前臺(tái)綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒 有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服 務(wù)，為

2、了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變 化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新 下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)定，并且積極參加了網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，通過學(xué) 習(xí)使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè)較為全面的認(rèn) 識(shí)，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、 答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作開展的需要，增 強(qiáng)整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來本著謙虛謹(jǐn)慎 的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切關(guān)注 時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向， 對(duì)于分行下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對(duì)各種資料的融 會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng) 驗(yàn)，在綜

3、合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字 語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的 針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加分行舉辦的 各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，在日常工 作中加以運(yùn)用，理論聯(lián)系實(shí)際及時(shí)解決自身存在的問題，取 得了一定的成績(jī)和進(jìn)步。2、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。XX年我先后在文明路和冶金路支行工作， 不論在那 個(gè)支行、在那個(gè)崗位，我都能服從組織的安排，不挑不揀、 積極做好本職工作。作為一名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的 本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作， 在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠(chéng)心、耐心

4、、細(xì) 心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及精神靈 活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來 有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿 意而歸。當(dāng)前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了 給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上 帝，理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微 笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè) 人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方 面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí) 完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)

5、規(guī) 定，切實(shí)做好日常的工作：(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好服務(wù)客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。 本著對(duì)自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2) 堅(jiān)持原則，日復(fù)一日做好每一筆看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng)都時(shí)刻體現(xiàn)著建行的形象，員工的工作質(zhì) 量事關(guān)建行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，不能因?yàn)榻?jīng)常做的業(yè)務(wù)就放松業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。一年來，我堅(jiān)持行里制定的 相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操 作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從

6、重空的檢查、往來賬目的 核對(duì)到下班后的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息 維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。 在具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了 “三個(gè)必須”即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必 須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、 客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、 合法。(3) 提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好各類基礎(chǔ)資料的管 理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn) 來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從 不過夜，從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。一年來，我積

7、極主動(dòng)的做好 日常各項(xiàng)工作，結(jié)合支行實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，為支行經(jīng) 營(yíng)目標(biāo)的順利完成而盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵。我充分利用日常工作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營(yíng)銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身的區(qū)域 優(yōu)勢(shì)，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu) 惠政策、理財(cái)技巧等，較好的完成了支行下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動(dòng)開展新業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作。我立足工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營(yíng)銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí) 新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客 戶的好評(píng)。(3) 勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。除做好本職工作外，我還

8、按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任 務(wù)。4、生活上，與人為善。注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，我深知個(gè)人的能力是有限的， 促進(jìn)支行的業(yè)務(wù)發(fā)展， 需要的是全體同事的共同努力；因此，在提高自身素質(zhì)的同 時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做 到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作 氛圍，促進(jìn)各項(xiàng)工作的有效開展。5、增強(qiáng)防范意識(shí)，做到安全經(jīng)營(yíng)。一年來，我能嚴(yán)格 遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制度行事。當(dāng)班 期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊螅煊浄?盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使

9、用好各種防范器 械，經(jīng)常檢查防范器械，確保處于良好狀態(tài)；同時(shí)結(jié)合自身 工作實(shí)際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。確實(shí) 做到防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到了實(shí)處。二、工作中存在的問題和不足1、學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作開展 因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率 低的情況。2、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面， 與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身 專業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺進(jìn) 行相關(guān)考試認(rèn)證。(3)工作方式簡(jiǎn)單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要 求上，工作開展的實(shí)際效率和效果還有待提高。2014年我將立足自身實(shí)際，針對(duì)自身所存在的問題和 不足，結(jié)合