銀行前臺綜合柜員年工作總結(jié)

1、XX年工作總結(jié)XX年本人在分行、支行領導的關(guān)心指導下， 在同志的幫 助下，認真學習業(yè)務知識和規(guī)章制度，積極主動的履行工作 職責，較好的完成了年度的工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素 質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高，現(xiàn)將一 年以來的工作總結(jié)如下：一、XX年基本工作情況1、重視理論學習，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī) 的學習，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合 素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修 訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為 一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒 有過硬的業(yè)務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服 務，為

2、了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變 化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新 下發(fā)的各項規(guī)定，并且積極參加了網(wǎng)絡課程的學習，通過學 習使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認 識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、 答復。此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增 強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來本著謙虛謹慎 的學習態(tài)度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關(guān)注 時事政治和宏觀經(jīng)濟動向， 對于分行下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融 會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng) 驗，在綜

3、合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字 語言表達能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學習的 針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加分行舉辦的 各種培訓和技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，在日常工 作中加以運用，理論聯(lián)系實際及時解決自身存在的問題，取 得了一定的成績和進步。2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。XX年我先后在文明路和冶金路支行工作， 不論在那 個支行、在那個崗位，我都能服從組織的安排，不挑不揀、 積極做好本職工作。作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的 本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作， 在具體的業(yè)務辦理過程中，努力做到用心、誠心、耐心

4、、細 心的處理每一筆業(yè)務，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務技能，把各項金融政策及精神靈 活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來 有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿 意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了 給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，我常常提醒自己“客戶就是上 帝，理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中，我堅持做好“微 笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個 人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方 面，能夠時刻保持積極主動，認真遵守規(guī)章制度，能夠及時 完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照分行各項業(yè)務

5、規(guī) 定，切實做好日常的工作：(1) 嚴格規(guī)章制度，把好服務客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責任心。 本著對自己和客戶負責的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務。(2) 堅持原則，日復一日做好每一筆看似簡單的業(yè)務。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著建行的形象，員工的工作質(zhì) 量事關(guān)建行經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山，不能因為經(jīng)常做的業(yè)務就放松業(yè)務流程的執(zhí)行。一年來，我堅持行里制定的 相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操 作，從客戶辦理業(yè)務的相關(guān)要求；從

6、重空的檢查、往來賬目的 核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息 維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。 在具體辦理業(yè)務時，我做到了 “三個必須”即業(yè)務辦理條件必 須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、 客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、 合法。(3) 提高工作質(zhì)量，及時準確的做好各類基礎資料的管 理。搞好基礎資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點 來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢，全部核對從 不過夜，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。3、立足實際，精誠團結(jié)。一年來，我積

7、極主動的做好 日常各項工作，結(jié)合支行實際，服從領導的安排，為支行經(jīng) 營目標的順利完成而盡心盡力。(1) 存款任務是關(guān)鍵。我充分利用日常工作機會，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域 優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu) 惠政策、理財技巧等，較好的完成了支行下達的存款任務。(2) 積極主動開展新業(yè)務營銷工作。我立足工作實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的思想，認真學習 新興業(yè)務和新制度規(guī)章，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客 戶的好評。(3) 勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務。除做好本職工作外，我還

8、按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任 務。4、生活上，與人為善。注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識，我深知個人的能力是有限的， 促進支行的業(yè)務發(fā)展， 需要的是全體同事的共同努力；因此，在提高自身素質(zhì)的同 時，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，確實做 到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結(jié)進取的工作 氛圍，促進各項工作的有效開展。5、增強防范意識，做到安全經(jīng)營。一年來，我能嚴格 遵照分行安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴格按照各項制度行事。當班 期間能夠時刻保持警惕，嚴格按“三防一?！钡囊?，熟記防 盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使

9、用好各種防范器 械，經(jīng)常檢查防范器械，確保處于良好狀態(tài)；同時結(jié)合自身 工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。確實 做到防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足1、學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展 因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足，存在 業(yè)務素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率 低的情況。2、創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面， 與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身 專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進 行相關(guān)考試認證。(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要 求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。2014年我將立足自身實際，針對自身所存在的問題和 不足，結(jié)合