工作就是責(zé)任——王道布

1、1工作就是責(zé)任主講：王道布主講：王道布 目 錄一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值二、責(zé)任感的二、責(zé)任感的5項本質(zhì)特征項本質(zhì)特征三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥四、責(zé)任感修煉的四、責(zé)任感修煉的6個步驟個步驟五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為思考問題思考問題v1、下班后你有沒有發(fā)一些工作上的牢騷？v2、周一的早晨和周五的黃昏，你更喜歡哪一個時刻？v3、臨時抓差派你做額外的工作，你的第一反應(yīng)是什么？v4、團(tuán)隊共同完某事，你經(jīng)常是那個收攤子掃尾、走得比較晚的那個人嗎？v“責(zé)任責(zé)任”在漢字中平凡普通在漢字中平凡普通一

2、、責(zé)任和責(zé)任文化內(nèi)涵和價值一、責(zé)任和責(zé)任文化內(nèi)涵和價值一個缺乏責(zé)任的民族是沒有前途的民族個缺乏責(zé)任的民族是沒有前途的民族一個缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織一個缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織一個缺乏責(zé)任的人是不可靠的人一個缺乏責(zé)任的人是不可靠的人!“這是一個要負(fù)責(zé)任的新這是一個要負(fù)責(zé)任的新時代，這個時代不是逃避時代，這個時代不是逃避責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任。責(zé)任，而是要擁抱責(zé)任?！闭蔑@中國彰顯中國“負(fù)責(zé)任大國負(fù)責(zé)任大國”的的氣度氣度人的一生是責(zé)任的一生人的一生是責(zé)任的一生v人每時每刻都要履行自己的責(zé)任：v對家庭的責(zé)任對家庭的責(zé)任v對社會的責(zé)任對社會的責(zé)任v對生命的責(zé)任對生命的責(zé)任v對工作的責(zé)任對工作

3、的責(zé)任v7工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)工作中不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的種種表現(xiàn)計劃很完美，卻總是落實不到位問題一大堆，責(zé)任難追究領(lǐng)導(dǎo)急如火，下屬很輕松門難進(jìn)、臉難看、事難辦政令不通、工作低效上班時間遲到早退、偷玩游戲、挖菜聊天、煲電話粥；吃、拿、卡、要、報；將本來屬于自己的工作推托給其他同事等等責(zé)任：既是一個意責(zé)任：既是一個意識問題，又是一個識問題，又是一個實踐問題實踐問題“責(zé)”帶有要求的意思，強(qiáng)調(diào)做什么事情一定要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)?！叭巍?通常指任務(wù)、事項。9現(xiàn)代人解釋責(zé)任包含三層意思：一是使人擔(dān)當(dāng)起某種職務(wù)和職責(zé)二是份內(nèi)應(yīng)做的事三是做不好份內(nèi)的事而應(yīng)該承擔(dān)的過失 10工作責(zé)任的來

4、源工作責(zé)任的來源11責(zé)任文化責(zé)任文化是一種客體的責(zé)任制度和責(zé)任意識融匯一體是一種客體的責(zé)任制度和責(zé)任意識融匯一體的狀態(tài)。的狀態(tài)。責(zé)任是優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心要素?！柏?zé)任文化”是企業(yè)文化的脊梁，責(zé)任理念的構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的基石。案例：日本企業(yè)責(zé)任文化是一個傳統(tǒng)企業(yè)脫責(zé)任文化是一個傳統(tǒng)企業(yè)脫胎換骨的關(guān)鍵問題胎換骨的關(guān)鍵問題大陸的中國人已經(jīng)不是傳統(tǒng)大陸的中國人已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的中國人，大陸上的意義上的中國人，大陸上的文化已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的文化已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的中國文化。中國文化。日本企業(yè)來合資，大學(xué)生小孫接待。日本企業(yè)來合資，大學(xué)生小孫接待。日本人突然問小孫：日本人突然問小孫：“閣下，請問你

5、們閣下，請問你們這里的員工平均的薪水是多少一個月這里的員工平均的薪水是多少一個月？”小孫說：普通的員工是小孫說：普通的員工是1000元人民元人民幣。幣?！薄斑@么低啊！這么低??！”到了晚上要請日本到了晚上要請日本人吃飯，在飯桌上，本人又問：人吃飯，在飯桌上，本人又問：“孫，孫，我想繼續(xù)下午的話題！我想繼續(xù)下午的話題！”小孫說：小孫說：“請請問！問！”“我認(rèn)為貴公司的員工的薪水我認(rèn)為貴公司的員工的薪水1000元太多了，像這樣的員工在我們元太多了，像這樣的員工在我們?nèi)毡臼遣豢赡苌娴?！日本是不可能生存的！”小孫問：小孫問：“為為什么您會這樣認(rèn)為呢？什么您會這樣認(rèn)為呢？”“我下午到貴我下午到貴公司的工

6、作室里看了一下，你們的員公司的工作室里看了一下，你們的員工在做什么？有的聊天，有的看報紙工在做什么？有的聊天，有的看報紙，還有的女士在化妝，你說這樣的員，還有的女士在化妝，你說這樣的員工的薪水是不是太多了！如果有可能工的薪水是不是太多了！如果有可能的話，我希望閣下能派代表去我們?nèi)盏脑?，我希望閣下能派代表去我們?nèi)毡镜墓緟⒂^一下！本的公司參觀一下！”敬業(yè)指數(shù)敬業(yè)指數(shù)將敬業(yè)員工的比例和怠工員工的比例相比，就得出了員工敬業(yè)度指數(shù)。 2005年中國員工敬業(yè)指數(shù)調(diào)查是由中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合管理人雜志、中國青年報、中國經(jīng)營報、騰訊、搜狐等著名媒體聯(lián)合進(jìn)行。在中國，敬業(yè)員在中國，敬業(yè)員工的比例為工的比例為

7、9%，怠工員工為，怠工員工為19%，其余的為從業(yè)狀態(tài)，即把，其余的為從業(yè)狀態(tài)，即把本職工作做好，沒有特別多的激本職工作做好，沒有特別多的激情去做分外的事情。情去做分外的事情。在中國，這一指數(shù)約為0.5：1，即有一個敬業(yè)的員工，就有兩個怠工的員工，而美國的敬業(yè)度指數(shù)是1.5:1，澳大利亞和巴西的敬業(yè)度指數(shù)都是1.2:1，泰國的敬業(yè)度指數(shù)是1:1，英國的敬業(yè)度指數(shù)則是0.7:1。責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心責(zé)任是個人價值實現(xiàn)的前提責(zé)任是造就基業(yè)長青的源動力責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊的內(nèi)推力責(zé)任和責(zé)任文化的價值責(zé)任和責(zé)任文化的價值責(zé)任是個人價值實現(xiàn)的前提責(zé)任是個人價值實現(xiàn)的前提v畢淑敏工作是實現(xiàn)個人價值的重工作

8、是實現(xiàn)個人價值的重要或者是唯一正確途徑要或者是唯一正確途徑工作的態(tài)度不同：1.謀生手段2.創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的過程3.人生的事業(yè) 4.是一種責(zé)任、一種承諾、一種精神、一種義務(wù)人的一生1/3時間是在工作，你要是工作不開心，你的一生就有1/3不開心技校老師與他的四個學(xué)生v小王的信：“我現(xiàn)在完全為我的工作所陶醉了，我簡直不能自拔。每天早晨，我都十分渴望能夠盡快地投入到自己的任務(wù)中，而當(dāng)晚上放下工作時，我會感到十分的惋惜，就像一個天生的畫家，在黃昏到來之時，會為自己不得不放下畫筆而遺憾?！苯?jīng)典語言v假如你非常熱愛工作，那你的生活就是天堂v假如你非常討厭工作，你的生活就是地獄。v你對工作的態(tài)度決定了

9、你對人生的態(tài)度，v你在工作中的表現(xiàn)決定了你在人生中的表現(xiàn)v你在工作中的成就決定了你在人生中的成就責(zé)任和其他概念1、責(zé)任比能力重要2、責(zé)任本身就是一種能力。1、責(zé)任、責(zé)任是外在的表現(xiàn)，而責(zé)任心和責(zé)任感是內(nèi)在的、主觀的表現(xiàn)。責(zé)任的核心責(zé)任的核心是責(zé)任心。是責(zé)任心。2、責(zé)任的范圍、責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒心和責(zé)任感是沒有大小之分的。有大小之分的。1、責(zé)任是業(yè)績考核指標(biāo)。2、責(zé)任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業(yè)績。v責(zé)任（心）感責(zé)任（心）感v能力能力v業(yè)績業(yè)績責(zé)任心責(zé)任心進(jìn)取心進(jìn)取心恒心恒心自尊心自尊心自信心自信心雄心雄心責(zé)任心是群心之核心事業(yè)心事業(yè)心1995年

10、,美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾戈爾曼提出了“情商”(eq) q認(rèn)識自己感情的能力q管理自己感情的能力q自我激勵的能力q認(rèn)識別人感情的能力q人際關(guān)系處理能力責(zé)任心是情商eq核心要素責(zé)任和其他概念1、責(zé)任比能力重要2、責(zé)任本身就是一種能力。1、責(zé)任、責(zé)任是外在的表現(xiàn)，而責(zé)任心和責(zé)任感是內(nèi)在的、主觀的表現(xiàn)。責(zé)任的核心責(zé)任的核心是責(zé)任心。是責(zé)任心。2、責(zé)任的范圍、責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒心和責(zé)任感是沒有大小之分的。有大小之分的。1、責(zé)任是業(yè)績考核指標(biāo)。2、責(zé)任造就魅力，有魅力才有吸引力，有吸引力才能有業(yè)績。v責(zé)任（心）感責(zé)任（心）感v能力能力v業(yè)績業(yè)績工作責(zé)任工作責(zé)任工作能

11、力工作能力有能力有責(zé)任心能力欠缺有責(zé)任心有能力無責(zé)任心無能力無責(zé)任心千里馬可造之材廢才恐怖分子24素質(zhì)的冰山模型表象的1/8潛在的7/8行為技能價值觀、職業(yè)道德價值觀、職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度責(zé)任意識、個性、品質(zhì)責(zé)任意識、個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)資質(zhì)知識責(zé)任和其他概念1、責(zé)任比能力重要2、責(zé)任本身就是一種能力。1、責(zé)任、責(zé)任是外在的表現(xiàn)，而責(zé)任心和責(zé)任感是內(nèi)在的、主觀的表現(xiàn)。責(zé)任的核心責(zé)任的核心是責(zé)任心。是責(zé)任心。2、責(zé)任的范圍、責(zé)任的范圍有大小，而責(zé)任有大小，而責(zé)任心和責(zé)任感是沒心和責(zé)任感是沒有大小之分的。有大小之分的。1、責(zé)任是業(yè)績考核指標(biāo)。2、責(zé)任造就魅力，有魅力才有吸

12、引力，有吸引力才能有業(yè)績。v責(zé)任（心）感責(zé)任（心）感v能力能力v業(yè)績業(yè)績責(zé)任是造就基業(yè)長青的源動力責(zé)任是造就基業(yè)長青的源動力v企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到的是缺乏責(zé)任企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！感的管理者和員工！v企業(yè)家和經(jīng)理人進(jìn)行了訪談：“什么樣的問題對于企業(yè)經(jīng)營來說是最為致命的？”80%以上的人給出了這樣的答案：“員工沒有責(zé)任心?！比鄙儇?zé)任心引發(fā)的事件：瓶中的碎玻璃責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊的內(nèi)推力責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊的內(nèi)推力董事長夏禮成說：董事長夏禮成說：“有了責(zé)任有了責(zé)任心，才能有激情，有忠誠，心，才能有激情，有忠誠，有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)有奉獻(xiàn)，才有成就一切事業(yè)的可

13、能。高度的責(zé)任心永遠(yuǎn)的可能。高度的責(zé)任心永遠(yuǎn)是寶勝最寶貴的財富，它是是寶勝最寶貴的財富，它是評價一個人是否成為合格寶評價一個人是否成為合格寶勝人的首要標(biāo)準(zhǔn)。勝人的首要標(biāo)準(zhǔn)。” 目 錄一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值二、責(zé)任感的二、責(zé)任感的5項本質(zhì)特征項本質(zhì)特征三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥四、責(zé)任感修煉的四、責(zé)任感修煉的6個步驟個步驟五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為1.1.責(zé)任心，就是責(zé)任心，就是“責(zé)任信責(zé)任信”2.2.責(zé)任力，就是責(zé)任力，就是“責(zé)任里責(zé)任里”3.3.責(zé)任感，就是責(zé)任感，就是“責(zé)任敢責(zé)

14、任敢”4.4.堅持原則，慎終如始堅持原則，慎終如始5.5.換位思考，擔(dān)當(dāng)責(zé)任換位思考，擔(dān)當(dāng)責(zé)任二、責(zé)任感的二、責(zé)任感的5 5項本質(zhì)特征項本質(zhì)特征想一想：三個問題v您做夢嗎？v您做什么夢？v您常做關(guān)于您的工作的夢嗎？責(zé)任感的重要性v責(zé)任感是人生重要一課v責(zé)任感是一堂基礎(chǔ)課v責(zé)任感也是身在職場的人的第一素質(zhì)v責(zé)任感是成熟的表現(xiàn)1、責(zé)任心，就是、責(zé)任心，就是“責(zé)任信責(zé)任信”。v“責(zé)任信”就是信守承諾，它是責(zé)任感的內(nèi)涵之一。責(zé)任信中的信是誠信。誠信是人品之中最可貴的。v寶勝格言：1、產(chǎn)品源于人品；2、產(chǎn)品缺陷可以彌補(bǔ)，人品缺陷無法修復(fù)；3、“人品”是所有“品”的核心與源頭。德國人中國人的時間觀念德國人

15、的德國人的12點(diǎn)點(diǎn)中國人的中國人的12點(diǎn)點(diǎn)【案例】向規(guī)則低頭： 中國留學(xué)生見德國人循規(guī)蹈矩，做事刻板，存心捉弄他。幾個學(xué)生在相鄰的兩個電話亭分別寫上“男”和“女”，有時“女亭”這邊電話閑著，“男亭”那邊寧可排隊也不進(jìn)入“女亭”。我們總是聰明地認(rèn)為那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”。我們?nèi)鄙俚牟粌H是自制和自覺，更重要的是缺少在規(guī)則面前低頭的敬畏心。缺心眼嗎？2、責(zé)任力，就是、責(zé)任力，就是“責(zé)任里責(zé)任里”。v崇尚行動，注重結(jié)果，是責(zé)任感的重要內(nèi)涵。v “責(zé)任力”就是從開始到結(jié)束的、一連串的“行動”，這個行動還是主動行動而不是被動行動。案例：什么叫主動行動？領(lǐng)導(dǎo)安排：到市場給我了解一下土豆的價格

16、是多少，回來給我匯報有兩個員工分別去了案例：皮鞋廠撥一撥動一動文化人皮鞋廠人皮鞋廠工作主動的反面是撥一撥、動一動，又稱之為“擠牙膏”式的員工人人員工按照責(zé)任力分類v第一類人：不用他人安排，就自動自發(fā)找事情做；組織的寶貝、組織里的標(biāo)桿，是非常敬業(yè)的人。v第二類人：別人安排他做事情，他才開始做事情。v第三類人：別人安排他做事情，他也未必做，或者做的時候大打折扣。工作主動性的必要性：v1、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境不斷變化的客觀要求。v2、員工工作環(huán)境不斷變化的客觀要求；v3、工作中永遠(yuǎn)存在著崗位間責(zé)任模糊的灰色領(lǐng)域。誰的責(zé)任？誰的責(zé)任？如何做到主動：v1、主動依據(jù)企業(yè)目標(biāo)與原則處理突發(fā)事件v2、細(xì)節(jié)上考慮在領(lǐng)導(dǎo)

17、的前面v3、要站在上級的角度思考問題v4、不斷地思索工作中存在的問題v5、為工作制定高標(biāo)準(zhǔn)v6、主動地為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議v7、主動分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任v8、主動替領(lǐng)導(dǎo)得罪人v9、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事缺位時主動補(bǔ)位v10、遇到責(zé)任模糊的事情時搶先承擔(dān)大慶人的“四個一”有人在和無人在一個樣黑天和白天一個樣有領(lǐng)導(dǎo)在和無領(lǐng)導(dǎo)在一個樣有人檢查和無人檢查一個樣3、責(zé)任感，就是、責(zé)任感，就是“責(zé)任敢責(zé)任敢”v所謂“責(zé)任感”還要敢于承擔(dān)壓力，就是能夠做個能承擔(dān)壓力的人，做個能承受風(fēng)險的人。沒有“敢”字當(dāng)頭，哪有責(zé)任感！責(zé)任敢：責(zé)任敢：“我是班長”五個國家人找針v兩個人交接一顆針時不小心掉在地上，五個國家的人五種不同的找法：

18、v德國人：德國人：分成很多方塊格子，然后按照方格子一格一格去找；v法國人：法國人：喝著香檳，吹著口哨，靈感一來，愉快找；v美國人：美國人：性格開放，找一個掃把一掃，在掃攏的一小堆物中找；v日本人：日本人：講求合作，兩個人商量一起找，你從這邊找，我從那邊找；v中國人：中國人：首先不是如何去找針，而是想法推卸責(zé)任，是誰的責(zé)任？一、推卸責(zé)任，諉過同事二、互相扯皮，上推下挪三、工作不主動，撥一撥，動一動四、牢騷滿腹，背后亂講五、包庇下屬，當(dāng)老好人六、成本觀念差，隨意浪費(fèi)七、斤斤計較，鉆牛角尖八、攀比收入，生活痛苦九、本位主義，沒有全局觀十、企業(yè)賺錢，心中不平衡員工十大必改之惡習(xí)員工十大必改之惡習(xí)“我負(fù)

19、責(zé)”說起來容易，真正做到不容易。既要有“我為此事”負(fù)責(zé)的責(zé)任心和責(zé)任感，還要有能夠擔(dān)負(fù)起這個責(zé)任的膽識和能力；不是工作出現(xiàn)失誤后說“我負(fù)責(zé)”，而是要在承擔(dān)這份工作時，就首先要有清醒的認(rèn)識我必須把這件事情做好、做圓滿。勇于負(fù)責(zé)并不是“盲目負(fù)責(zé)”。勇于負(fù)責(zé)的是英雄；盲目負(fù)責(zé)的是愚蠢。4、堅持原則，慎終如始、堅持原則，慎終如始v“好好先生”（老好人）不是我們所說的有責(zé)任感的人。v老好人是我們中國的一項傳統(tǒng)的國粹。老好人是企業(yè)的罌粟花。案例：好好先生肖像“老好人本質(zhì)上是大壞人。老好人本質(zhì)上是大壞人。”老好人的表現(xiàn)形式老好人的表現(xiàn)形式1、沒有是非觀，沒有錯與對2、領(lǐng)導(dǎo)批評下屬時當(dāng)面為下屬說話3、慷組織之

20、慨，圖一己之名4、掩蓋下屬錯誤,向上粉飾太平5、把明顯不是自己的錯誤，攬到自己身上掩飾別人的錯誤6、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇沖突不表態(tài)老好人的危害老好人的危害 1、麻痹群眾 2、把堅持原則的領(lǐng)導(dǎo)視為壞人3、阻礙命令的貫徹4、積累矛盾 5、規(guī)章制度無法執(zhí)行6、姑息養(yǎng)奸7、扭曲信息老好人：企業(yè)中的罌粟花老好人：企業(yè)中的罌粟花中國盛產(chǎn)老好人原因v1、文化淵源v2、機(jī)制淵源5、換位思考，擔(dān)當(dāng)責(zé)任、換位思考，擔(dān)當(dāng)責(zé)任換位思考換位思考,說起來容易做出來難你是不是也承擔(dān)起自己的責(zé)任了呢？有四個人分別叫每個人、某些人、任何人和沒有人有一項很重要的工作要完成每個人都要求去做這些工作每個人都相信某些人會去做任何人都可能去做 但卻

21、沒有人去做于是，某些人感到生氣，因為那是每個人的責(zé)任每個人都以為任何人都能做那個工作然而卻沒有人領(lǐng)悟到每個人都不會去做最后，當(dāng)沒有人去做每個人都該做的事時每個人都責(zé)怪某些人繞口令一個人承擔(dān)的責(zé)任越多越大，證明他的價值越大v。人的價值就是有能力被人利用，簡稱利用人的價值就是有能力被人利用，簡稱利用 目 錄一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值二、責(zé)任感的二、責(zé)任感的5項本質(zhì)特征項本質(zhì)特征三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥四、責(zé)任感修煉的四、責(zé)任感修煉的6個步驟個步驟五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為1、額外負(fù)擔(dān)癥：

22、工作是別人讓我做的額外事情2、崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來源的時候3、價值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動力的時候4、心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時候三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感三、四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感1、額外負(fù)擔(dān)癥v將工作視為自己的額外負(fù)擔(dān)v“額外的事情，也是我所做工作的一分子v“公司的事就是我的事”父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)。父母自我狀態(tài)表現(xiàn)為偏執(zhí)、批評和撫養(yǎng)、不容易滿意他人等行為；成人自我狀態(tài)表現(xiàn)為個人的獨(dú)立、能夠自我處理問題、敢于承擔(dān)責(zé)任；兒童自我狀態(tài)表現(xiàn)為自然的沖動多，對于他人有依賴性，喜歡讓別人承擔(dān)責(zé)任，盡量躲避責(zé)任。而總是把自己的事情當(dāng)成是別人應(yīng)該做的事情，總是

23、把該承擔(dān)的責(zé)任看成是額外的負(fù)擔(dān)，往往是一個人不成熟的表現(xiàn)，是生活在襁褓中的嬰兒。美國心理學(xué)家威廉美國心理學(xué)家威廉. .詹姆斯把詹姆斯把人的自我狀態(tài)分為三種人的自我狀態(tài)分為三種1、職責(zé)劃分不清而造成2、責(zé)任邊界劃得過于清楚，忽視部門之間的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致責(zé)任邊界之間存在灰色地帶，形成一個個“責(zé)任孤島”?！柏?zé)任孤島責(zé)任孤島”形成：形成：2、崗位權(quán)力癥v位高權(quán)重責(zé)任輕v工資數(shù)到手抽筋v獎金多到車來運(yùn)v別人加班您加薪權(quán)力是指政治上的權(quán)力是指政治上的強(qiáng)制力量強(qiáng)制力量或職權(quán)范圍內(nèi)的或職權(quán)范圍內(nèi)的支配力量支配力量。職權(quán)范圍內(nèi)的支配力量表現(xiàn)職權(quán)范圍內(nèi)的支配力量表現(xiàn)為主體為主體影響和制約影響和制約自己或其自己或其他他

24、主體價值和資源的能力主體價值和資源的能力。短信說明了短信說明了什么問題？什么問題？v方太的中層心理：你給了我權(quán)力，我反而睡不著覺，因為我承擔(dān)的責(zé)任太大了，擔(dān)心自己做不好，原來沒有什么權(quán)力，反正你說什么，我就干什么。權(quán)力即責(zé)任有權(quán)必有責(zé)權(quán)力即責(zé)任3、價值缺乏癥、價值缺乏癥如果問世界上哪一個民族最具有自覺的素質(zhì)？這樣的民族有兩個：一個是與我們隔海相忘的，有著恩恩怨怨的大和民族。一個是與我們相隔萬里的德意志民族。而且自覺不僅僅是一種素養(yǎng)而且已經(jīng)成為一種深入骨髓的民族習(xí)慣和秉性。德國人工作：審美狀態(tài)一位中國媳婦眼里的德國家庭看看德國主婦怎樣做家務(wù)：鉆到廚房里做飯洗碗不說，還得學(xué)習(xí)垃圾分類、刀叉分類學(xué)著

25、婆婆，跪在地板上無比勤奮地擦洗大小角落，直到它們锃光發(fā)亮；解決廚房后還有浴室，尤其是客人用的衛(wèi)生間，決不能忽略海爾文化就打上了德國文化的烙印和精細(xì)化的文化基職業(yè)枯竭癥1、光怪陸離的世界，誘惑選擇太多2、很難“愛一行干一行”，我們所能做的就是“干一行愛一行”3、高價值取向：最激動人心的工作，都是由最瑣碎的細(xì)節(jié) “這種工作，沒勁！”和我興趣不符啊！4、心理缺陷癥、心理缺陷癥v牢騷滿腹，到處亂講：牢騷這個詞是指不滿情緒的發(fā)泄。人的行為有四種評判標(biāo)準(zhǔn)：損人利己行為；（批判消滅阻止）；2、第二種行為是毫不利己專門利人（喝彩，鼓勵表揚(yáng)尊敬欽佩）；、3、利人利己的雙贏行為（社會要求的正常的行為）；4、損人不

26、利己（道德上要批判，而且智力上要嘲笑）v借口：堂而皇之的理由v“小老婆心態(tài)”：埋怨別人，不愿面對現(xiàn)實、不愿承擔(dān)責(zé)任v責(zé)任面前沒有借口責(zé)任面前沒有借口v成功一定要努力，努力卻未必成功成功一定要努力，努力卻未必成功v成功未必有回報，回報也未必在我成功未必有回報，回報也未必在我 目 錄一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值二、責(zé)任感的二、責(zé)任感的5項本質(zhì)特征項本質(zhì)特征三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥三、妨礙了人們的責(zé)任感的四種病癥四、責(zé)任感修煉的四、責(zé)任感修煉的6個步驟個步驟五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為五、企業(yè)培育責(zé)任價值觀的五項行為1 1、從我做起，把我看成一切的根源、從

27、我做起，把我看成一切的根源2 2、 從崗位做起從崗位做起，堅信方法總比問題多，堅信方法總比問題多3 3、往前走一步，不是不動或往后移動、往前走一步，不是不動或往后移動4 4、工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位、工作無小事，把細(xì)小的事也做得很到位5 5、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動、拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績來自即刻行動6 6、老好人要不得，缺乏原則的、老好人要不得，缺乏原則的“好人好人”如同幫兇如同幫兇四、責(zé)任感修煉的四、責(zé)任感修煉的6 6個步驟個步驟兩車相撞，司機(jī)干什么？“你你”“你你”我是一切的根源vv減少扯皮減少扯皮v停止辯解停止辯解（案例：一碗米飯）v歸因于內(nèi)歸因于內(nèi)v努力地表現(xiàn)努力地表

28、現(xiàn)v1、從我做起：把我看成一切的根源、從我做起：把我看成一切的根源美國前總統(tǒng)肯尼迪有句名言：“不要問這個國家可以為我做什么，應(yīng)該問我可以為這個國家做什么?！被ハ喑镀さ谋憩F(xiàn)形式：互相扯皮的表現(xiàn)形式：1、遇利互爭，遇責(zé)互推2、遇事不表態(tài)3、充當(dāng)電話線干部(傳聲筒）4、要求上級制定責(zé)任絕對清晰的規(guī)章制度5、惡意多頭請示6、討論問題只指出別人方案缺點(diǎn)，不提怎么辦7、功勞歸自己，過失歸別人8、形式重于內(nèi)容互相扯皮，組織大敵互相扯皮，組織大敵扯皮推諉與和中國傳統(tǒng)文化麻將與扯皮【事例】小孩兒撞桌子的學(xué)問v小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的。v日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說

29、：來，再走一次v中國媽媽用腳跺地;兒子撞到桌角凳椅時，用手打桌椅積極心態(tài)，境由心造積極心態(tài)，境由心造案例：高爾夫與農(nóng)活案例：高爾夫與農(nóng)活2 2、 從崗位做起從崗位做起，堅信方法總比問題多，堅信方法總比問題多3、要有、要有“向前走一步向前走一步”的想法的想法v遇到問題，往前跨一步；遇到困難，往上頂一頂；遇到事情，多做一做。v他會想盡一切辦法完成公司交給的任務(wù)。條件不具備，他們會創(chuàng)造條件。【案例】多想一想多做一做v在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐在一家皮毛銷售公司，領(lǐng)導(dǎo)吩咐3個員工去做同一件事：去供貨個員工去做同一件事：去供貨商那里調(diào)查一下皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。v第一個員工5分鐘后就回來了，他并沒有

30、親自去調(diào)查，而是向下屬打聽了一下供貨商的情況就回來做匯報。30分鐘后，第二個員工回來匯報。他親自到供貨商那里了解皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)。第三個員工90分鐘后才回來匯報，原來他不但親自到供貨商那里了解了皮毛的數(shù)量、價格和品質(zhì)，而且根據(jù)公司的采購需求，將供貨商那里最有價值的商品做了詳細(xì)記錄，并且和供貨商的銷售經(jīng)理取得了聯(lián)系。v在返回途中，他還去了另外兩家供貨商那里了解皮毛的商業(yè)信息，將3家供貨商的情況做了詳細(xì)的比較，制訂出了最佳購買方案。v第一個員工只是在敷衍了事，草率應(yīng)付。v第二個充其量只能算是被動聽命。v真正盡職盡責(zé)地行事的只有第三個人。4、把小事做完美、把小事做完美v萬科強(qiáng)調(diào)：“我們1%的失

31、誤，對客戶而言，100%都是損失?！眝小事中看責(zé)任，責(zé)任中無小事v細(xì)節(jié)決定成敗勇猛如虎，還要心細(xì)如發(fā)案例v浙江舟山出口到歐洲的凍蝦仁v周總理注重細(xì)節(jié)、關(guān)照小事差不多文化批判做事如何做好細(xì)節(jié)1、學(xué)會以上級的視角看問題2、養(yǎng)成反復(fù)檢查的習(xí)慣3、建立細(xì)節(jié)至上的觀念4、永無止境的合理化5、把工作當(dāng)作自家的事務(wù)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、再細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、再細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)“航天精神”v航天精神集中體現(xiàn)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻關(guān)、特別能奉獻(xiàn)”標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)v該做的事情要抓緊做該做的事情要抓緊做v沒有任何借口沒有任何借口v拖延不是謹(jǐn)慎拖延不是謹(jǐn)慎v節(jié)奏效率要快節(jié)奏效率要快5、立即行動不拖延、立即行動不拖延陶行知改名故事總結(jié)出

32、了卓越企業(yè)的八大特質(zhì)： 一、采取行動 二、接近顧客。 三、自主和創(chuàng)業(yè)精神 四、以人為本五、親身實踐、價值驅(qū)動六、堅持本業(yè) 七、組織單純、人士精簡 八、寬嚴(yán)并濟(jì)泰國的中文警示：“不準(zhǔn)”“知道文化”v我們誰都知道讀書可貴，但究竟有多少人在經(jīng)常讀書？ v我們誰都知道運(yùn)動重要，但究竟有多少人在時常運(yùn)動？ v我們誰都知道心態(tài)關(guān)鍵，但究竟有多少人能善加控制？v 我們誰都知道忠誠敬業(yè)，但究竟有多少員工確實如此？v 我們誰都知道信守承諾，但究竟有多少商家做到這點(diǎn)？v 我們誰都知道公正廉潔，但究竟有多少官員問心無愧？ v我們誰都知道戒煙限酒，但究竟有多少煙民戒了煙、又究竟有多少酒仙限了酒呢？ 6、不做老好人、不做老好人v老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇v老好人不等于老實人 目 錄一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值一、責(zé)任和責(zé)任文化的內(nèi)涵和價值二、