導(dǎo)游實(shí)務(wù)課件

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)主編主編 王雁王雁項(xiàng)目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)模塊二模塊二 導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в畏?wù)程序項(xiàng)目二項(xiàng)目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)地陪導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游實(shí)務(wù)項(xiàng)目二 地陪導(dǎo)游服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校確保旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐挠斡[活動順利進(jìn)行的導(dǎo)游模塊二模塊二 導(dǎo)游服務(wù)程序?qū)в畏?wù)程序制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校地陪導(dǎo)游服務(wù)程序地陪導(dǎo)游服務(wù)程序送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)其他服務(wù)其他服務(wù)社交活動服務(wù)社交活動服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備購物服務(wù)購物服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序入住飯店服務(wù)入住飯店服務(wù)迎接服務(wù)迎接服務(wù)核對商定日程核對商定日程參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù) 用餐服務(wù)

2、用餐服務(wù)后續(xù)服務(wù)后續(xù)服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校情景導(dǎo)入：情景導(dǎo)入：制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校走，去青島！我們來自：濟(jì)南我們來自：濟(jì)南 人數(shù)：人數(shù)：20人人 年齡：年齡：16-18歲歲情景導(dǎo)入：情景導(dǎo)入：制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校青島春秋國際旅行社 接待計劃書組團(tuán)社濟(jì)南中國國際旅行社團(tuán)號GLOTS-0205B客源地濟(jì)南旅游團(tuán)構(gòu)成人 數(shù)：20人組團(tuán)社計調(diào) 王勇男：12人1618歲 全陪 李麗 158#3323女：8人1618歲 領(lǐng)隊(duì)無抵離時間2015年10月1日（濟(jì)南青島）乘動車赴青島，抵達(dá)時間：8時41分2014年10月2日（青島濟(jì)

3、南）乘動車回濟(jì)南，開車時間：18時01分行程安排活 動 內(nèi) 容入住飯店用餐情況D1：青島海濱一線（棧橋、海軍博物館、八大關(guān)、五四廣場、奧帆中心）青島黃海飯店中餐、晚餐：含D2：青島嶗山回濟(jì)南早餐、中餐：含 備注1此團(tuán)為濟(jì)南*學(xué)校的學(xué)生旅游團(tuán)2團(tuán)餐安排: 1早3正，10月1日早餐自理。餐標(biāo)：早餐:5元/人；中晚餐：20元/人地接社青島春秋國際旅行社團(tuán)隊(duì)等級常規(guī)團(tuán) 計調(diào)溫鍵 電話：86721432 地陪張輝 電話： 138#6819 汽車青島旅游汽車有限公司（30座金龍） 司機(jī)李君 電話： 138#5678情景導(dǎo)入：情景導(dǎo)入：制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)備任務(wù)一服務(wù)準(zhǔn)

4、備一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備二、知識準(zhǔn)備二、知識準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)備四、心理準(zhǔn)備四、心理準(zhǔn)備五、物質(zhì)準(zhǔn)備五、物質(zhì)準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計劃熟悉接待計劃落實(shí)接待事宜落實(shí)接待事宜1.旅游團(tuán)及團(tuán)員基本情況2.旅游團(tuán)及團(tuán)員特殊要求與注意事項(xiàng)1.落實(shí)接待日程安排2.落實(shí)交通工具3.落實(shí)食宿安排4.落實(shí)相關(guān)單位和人員的聯(lián)絡(luò)方式5.落實(shí)參觀及游覽項(xiàng)目6.與全陪取得聯(lián)系模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)任務(wù)一任務(wù)一

5、服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校做好語言翻譯、導(dǎo)游準(zhǔn)備做好語言翻譯、導(dǎo)游準(zhǔn)備做好專業(yè)知識準(zhǔn)備做好專業(yè)知識準(zhǔn)備做好時政要聞準(zhǔn)備做好時政要聞準(zhǔn)備做好客源地知識準(zhǔn)備做好客源地知識準(zhǔn)備二、知識準(zhǔn)備二、知識準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)任務(wù)一任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校著裝準(zhǔn)備著裝準(zhǔn)備化妝準(zhǔn)備化妝準(zhǔn)備個人衛(wèi)生準(zhǔn)備個人衛(wèi)生準(zhǔn)備上團(tuán)前，應(yīng)將胸卡（IC卡）佩戴于胸前三、形象準(zhǔn)備三、形象準(zhǔn)備在工作期間，一般不宜佩戴飾物，不化濃妝，不用味道太濃的香水任務(wù)一任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備模模塊塊

6、二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校準(zhǔn)備面臨艱苦而復(fù)雜的工作準(zhǔn)備面臨艱苦而復(fù)雜的工作準(zhǔn)備承受抱怨與投訴準(zhǔn)備承受抱怨與投訴四、心理準(zhǔn)備四、心理準(zhǔn)備任務(wù)一任務(wù)一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校準(zhǔn)備規(guī)定物品準(zhǔn)備規(guī)定物品準(zhǔn)備應(yīng)急用品準(zhǔn)備應(yīng)急用品準(zhǔn)備個人用品準(zhǔn)備個人用品表明身份的物品、提示游客的物品業(yè)務(wù)活動用品防范保障用品、小配件小工具活動小獎品食品和水、衛(wèi)生用品合適的工作包五、物質(zhì)準(zhǔn)備五、物質(zhì)準(zhǔn)備任務(wù)一任務(wù)

7、一 服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校你們準(zhǔn)備好了嗎？讓我們滿懷信心去迎接旅游團(tuán)吧！模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)二迎接服務(wù)任務(wù)二迎接服務(wù)一、旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作一、旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作二、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)二、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)三、赴飯店途中服務(wù)三、赴飯店途中服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)

8、校一、抵達(dá)前的工作一、抵達(dá)前的工作任務(wù)二任務(wù)二 迎接服務(wù)迎接服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)確認(rèn)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間與司機(jī)聯(lián)絡(luò)再次核實(shí)抵達(dá)時間與行李員聯(lián)系持接站牌迎候2小時1小時抵達(dá) 前半小時團(tuán)名 團(tuán)號 姓名(領(lǐng)隊(duì)/全陪)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校二、抵達(dá)后的服務(wù)二、抵達(dá)后的服務(wù)任務(wù)二任務(wù)二 迎接服務(wù)迎接服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)認(rèn)找旅游團(tuán)核實(shí)人數(shù)集中清點(diǎn)行李集合并引導(dǎo)游客登車目前采取行李同車方式目前采取行李同車方式東西方客人的差異東西方客人的差異制作：王雁制作：王雁

9、 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、赴飯店途中服務(wù)三、赴飯店途中服務(wù)任務(wù)二任務(wù)二 迎接服務(wù)迎接服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)首次沿途導(dǎo)游調(diào)整時差致歡迎詞抵達(dá)飯店時提醒工作制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校代表自己的旅行社、本人及司機(jī)對旅游團(tuán)表示代表自己的旅行社、本人及司機(jī)對旅游團(tuán)表示歡迎歡迎對旅行社、本人作簡要對旅行社、本人作簡要介紹介紹隆重隆重介紹介紹司機(jī)司機(jī)表示提供服務(wù)的表示提供服務(wù)的誠摯愿望誠摯愿望并期望得到游客的配合并期望得到游客的配合預(yù)祝預(yù)祝旅游愉快、順利旅游愉快、順利致歡迎詞模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目

10、目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校致歡迎詞模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)位置 車廂前部 面向游客姿態(tài) 兩腿微開 上身挺直語言 用詞恰當(dāng) 語言簡練制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校調(diào)整時差模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)1、首站入境旅游團(tuán)、首站入境旅游團(tuán)介紹時差調(diào)整到北京時間2、首站入境旅游團(tuán)（全陪）、首站入境旅游團(tuán)（全陪）地陪不必重復(fù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校中國與重要城市時差表中國與重要城市時差表模模塊塊二二 導(dǎo)

11、導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)調(diào)整時差制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校風(fēng)風(fēng)光光風(fēng)風(fēng)情情飯飯店店集集合合模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)首次沿途導(dǎo)游制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)抵達(dá)飯店時提醒工作旅游車車牌號碼停車地點(diǎn)和再次集合的時間然后提醒客人帶好隨身行李物品下車制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁

12、制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校一、登記入住一、登記入住二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐三、宣布下一步活動安排三、宣布下一步活動安排四、照顧行李進(jìn)房四、照顧行李進(jìn)房五、確定叫早時間五、確定叫早時間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)任務(wù)三、入店服務(wù)任務(wù)三、入店服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)照顧游客入住照顧游客入住處理游客個別要求和問題處理游客個別要求和問題一、登記入住一、登記入住任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序

13、程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校住宿押金住宿押金身份證件身份證件住房卡住房卡模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校領(lǐng)領(lǐng) 隊(duì)隊(duì)全全 陪陪u收發(fā)證件收發(fā)證件u分發(fā)房卡分發(fā)房卡u交押金交押金/ /領(lǐng)房卡領(lǐng)房卡u 協(xié)助分房協(xié)助分房 u提醒還證件提醒還證件模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)協(xié)助辦理住店手續(xù)協(xié)助辦理住店手續(xù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校外幣兌換處

14、外幣兌換處中西餐廳中西餐廳娛樂場所娛樂場所商品部商品部公共衛(wèi)生間公共衛(wèi)生間醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)室模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校出 口踏板放水手續(xù)辦理西 餐書 報快 餐模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)介紹飯店設(shè)施和服務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)照顧游客入住照顧游客入住制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅

15、游學(xué)校怎么處理怎么處理客房內(nèi)設(shè)備不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)1 12 23 34 45 56 6游客要求調(diào)換不同朝向的房間客房內(nèi)有老鼠 蟑螂等情況游客要求住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房住雙人間的游客要住單人間同屋鬧矛盾要求住單人間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)處理游客個別要求和問題處理游客個別要求和問題制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校餐前交代餐前交代餐中服務(wù)餐中服務(wù)二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐二、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)形式形式 地點(diǎn)地點(diǎn) 時間時間 有關(guān)規(guī)定有

16、關(guān)規(guī)定引領(lǐng)引領(lǐng) 介紹介紹 告知告知 巡視巡視 征詢征詢制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校事先與全陪和領(lǐng)隊(duì)商量事先與全陪和領(lǐng)隊(duì)商量宣布當(dāng)日或次日活動宣布當(dāng)日或次日活動三、宣布下一步活動安排三、宣布下一步活動安排任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校三、照顧行李進(jìn)房三、照顧行李進(jìn)房任務(wù)三任務(wù)三 入店服務(wù)入店服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)四、確定叫早時間四、確定叫早時間領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) 通知通知 全體游客全體游客地陪地陪

17、通知通知 飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)四核對商定日程任務(wù)四核對商定日程一、一、與全陪或領(lǐng)隊(duì)核對、商定與全陪或領(lǐng)隊(duì)核對、商定 日程安排日程安排二、二、將商定結(jié)果通知游客將商定結(jié)果通知游客三、慎重對待領(lǐng)隊(duì)、全陪和游三、慎重對待領(lǐng)隊(duì)、全陪和游 客的修改意見客的修改意見模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校情形處理措施提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目反映；合理而可能的，盡力安排；反映；合理而可能的，盡力安排；加收費(fèi)用的，事先將明并收取；無加收

18、費(fèi)用的，事先將明并收??；無法滿足的，解釋說服。法滿足的，解釋說服。提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時婉言拒絕，說明不便單方不執(zhí)行合婉言拒絕，說明不便單方不執(zhí)行合同；確有特殊理由，并由領(lǐng)隊(duì)提出，同；確有特殊理由，并由領(lǐng)隊(duì)提出，請示旅行社并按指示辦理。請示旅行社并按指示辦理。領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的計劃與地陪的計劃有部分出入時首先報告旅行社，查明原因，分清首先報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任；接待方責(zé)任，實(shí)事求是說明責(zé)任；接待方責(zé)任，實(shí)事求是說明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和游客賠禮道歉，情況，并向領(lǐng)隊(duì)和游客賠禮道歉，及時糾正。及時糾正。模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)

19、務(wù)怎么處理怎么處理制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)五參觀游覽服務(wù)任務(wù)五參觀游覽服務(wù)一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作一、出發(fā)前的準(zhǔn)備工作二、途中導(dǎo)游服務(wù)二、途中導(dǎo)游服務(wù)三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)四、參觀活動四、參觀活動五、返程途中工作五、返程途中工作模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地

20、陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 做好游覽的各項(xiàng)準(zhǔn)備做好游覽的各項(xiàng)準(zhǔn)備. . 核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù). . 預(yù)報天氣，提醒游客注預(yù)報天氣，提醒游客注 意事項(xiàng)意事項(xiàng). . 組織集合登車組織集合登車一、出發(fā)前準(zhǔn)備工作一、出發(fā)前準(zhǔn)備工作任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)做好游覽準(zhǔn)備提前到達(dá)地點(diǎn)核實(shí)餐飲情況督促司機(jī)準(zhǔn)備提前10分行車準(zhǔn)備協(xié)調(diào)落實(shí)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 重申當(dāng)日活動安排重申當(dāng)日活動安排. . 沿途導(dǎo)游講解沿途導(dǎo)游講

21、解. . 活躍車內(nèi)氣氛活躍車內(nèi)氣氛. . 介紹游覽景點(diǎn)介紹游覽景點(diǎn). . 抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒工作抵達(dá)景點(diǎn)前的提醒工作二、途中導(dǎo)游服務(wù)二、途中導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校重申的內(nèi)容午晚餐時間、地點(diǎn)到達(dá)景點(diǎn)途中所需時間介紹當(dāng)日新聞、事件模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)1. 1. 重申當(dāng)日活動安排重申當(dāng)日活動安排制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校沿途風(fēng)光導(dǎo)游沿途風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽景點(diǎn)介紹游覽景點(diǎn)風(fēng)土

22、風(fēng)土人情人情自然自然景觀景觀回答回答問題問題模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)2 2. . 沿途導(dǎo)游講解沿途導(dǎo)游講解歷史歷史價值價值特色特色制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校方式方式唱歌是最常用方法唱歌是最常用方法朗誦的技巧朗誦的技巧不放連續(xù)劇不放連續(xù)劇與景點(diǎn)有關(guān)與景點(diǎn)有關(guān)常見常見5 5種游戲種游戲根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排根據(jù)團(tuán)隊(duì)安排模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)3 3. . 沿途導(dǎo)游講解沿途導(dǎo)游講解制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1.1.購票入園購票入園. .交代游覽注意事項(xiàng)交代

23、游覽注意事項(xiàng). .游覽中的導(dǎo)游、講解游覽中的導(dǎo)游、講解. .留意游客動向留意游客動向三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)三、景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)抵達(dá)景點(diǎn)時抵達(dá)景點(diǎn)時景點(diǎn)示意圖前景點(diǎn)示意圖前 汽車型號 顏色標(biāo)志 車號 停車地點(diǎn) 開車時間集合時間 地點(diǎn)游覽路線 所需時間 注意事項(xiàng)歷史背景歷史背景+ +特色特色+ +地位地位+ +價值價值制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 參觀前的準(zhǔn)備工作參觀前的準(zhǔn)備工作. . 參觀時的導(dǎo)游、翻譯工作參觀時的導(dǎo)游、翻譯工作四、參觀活動四、參觀活動任務(wù)五任

24、務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 當(dāng)天活動回顧當(dāng)天活動回顧. . 沿途風(fēng)光導(dǎo)游沿途風(fēng)光導(dǎo)游. . 宣布次日或當(dāng)晚活動安排宣布次日或當(dāng)晚活動安排五、返程途中工作五、返程途中工作任務(wù)五任務(wù)五 參觀游覽服務(wù)參觀游覽服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校拓展拓展思考思考在旅游車船中怎樣講解？在旅游車船中怎樣講解？在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)怎樣講解？在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)怎樣講解？在博物館內(nèi)怎樣講解？

25、在博物館內(nèi)怎樣講解？模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)六用餐服務(wù)任務(wù)六用餐服務(wù)一、餐前服務(wù)一、餐前服務(wù)二、餐中服務(wù)二、餐中服務(wù)三、餐后服務(wù)三、餐后服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校餐前：餐前：提前落實(shí)當(dāng)天用餐提前落實(shí)當(dāng)天用餐處理好用餐與游覽的關(guān)系處理好用餐與游覽的關(guān)系模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校餐中、餐

26、后：餐中、餐后：引導(dǎo)用餐引導(dǎo)用餐巡視餐廳巡視餐廳處理用餐個別要求處理用餐個別要求模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)七購物服務(wù)任務(wù)七購物服務(wù)一、合理安排購物活動一、合理安排購物活動二、二、積極正確地引導(dǎo)購物積極正確地引導(dǎo)購物三、購物時的服務(wù)三、購物時的服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島

27、旅游學(xué)校模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校到指定商店購物到指定商店購物客觀真實(shí)地介紹商品客觀真實(shí)地介紹商品不強(qiáng)勸客人購物不強(qiáng)勸客人購物每次時間不超過每次時間不超過4040分鐘分鐘突出實(shí)用性突出實(shí)用性 收藏性收藏性 裝飾性裝飾性 紀(jì)念性紀(jì)念性遵循客人自愿的原則遵循客人自愿的原則模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校購買文物購買文物到正規(guī)文物商店購買到正規(guī)文物商店購買保護(hù)好火漆印保護(hù)好火漆印保留購物發(fā)票保留購物發(fā)票模

28、模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校購買藥材購買藥材介紹到質(zhì)量可靠、有信譽(yù)的大藥店介紹到質(zhì)量可靠、有信譽(yù)的大藥店告知我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出的藥品限額告知我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出的藥品限額嚴(yán)禁攜帶麝香、犀牛角和虎骨出入境模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)八社交活動服務(wù)任務(wù)八社交活動服務(wù)一、會見一、會見二、二、宴請和品嘗風(fēng)味餐宴請和品嘗風(fēng)味餐三、舞會三、舞會模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)

29、游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校會見：會見：導(dǎo)游員可做必要幫助導(dǎo)游員可做必要幫助海外團(tuán)，事先了解是否互贈禮品，提醒辦妥手續(xù)海外團(tuán)，事先了解是否互贈禮品，提醒辦妥手續(xù)會見在華親友，協(xié)助安排，一般無充當(dāng)翻譯的義務(wù)會見在華親友，協(xié)助安排，一般無充當(dāng)翻譯的義務(wù) 模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校宴請：宴請：宴會冷餐會酒會風(fēng)味餐比較正式規(guī)模小多在晚間舉行對服裝有要求排座次比較自由招待較多客人食品自取不設(shè)座自由在下午或晚上舉行不設(shè)座地方特色兩種形式游客自費(fèi)計劃內(nèi)計劃外不要反客為主模模塊塊

30、二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校舞會：舞會：社交性舞會社交性舞會娛樂性舞會娛樂性舞會一般應(yīng)陪同前往代為購票無陪舞的義務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)九其他服務(wù)任務(wù)九其他服務(wù)一、娛樂活動一、娛樂活動二、自由活動二、自由活動模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校娛樂活動：娛樂活動：觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目大

31、型娛樂場所活動大型娛樂場所活動必須陪同前；介紹設(shè)施位置與司機(jī)商量；引導(dǎo)入座堅(jiān)守崗位地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)配合注意動向和環(huán)境模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)十送團(tuán)服務(wù)任務(wù)十送團(tuán)服務(wù)一、送團(tuán)前的服務(wù)一、送團(tuán)前的服務(wù)二、離店服務(wù)二、離店服務(wù)三、送行服務(wù)三、送行服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù). . 確定出行李的時間和方法確定出行李的時間和方法. . 商定出發(fā)時間

32、商定出發(fā)時間. . 做好提醒和結(jié)算工作做好提醒和結(jié)算工作. . 及時歸還證件及時歸還證件一、送團(tuán)前服務(wù)一、送團(tuán)前服務(wù)任務(wù)十任務(wù)十 送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)核實(shí)時間：前一天四核實(shí)：計劃時間 時刻表時間 票面時間 問詢時間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校商定出行李的時間商定出行李的時間與旅行社行李部聯(lián)系商定四方交接行李的時間三方商定游客出行李的時間通

33、知游客模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校商定叫早、早餐和出發(fā)時間商定叫早、早餐和出發(fā)時間叫早、早餐時間商定者： 地陪+全陪+領(lǐng)隊(duì)出發(fā)時間商定者： 地陪+司機(jī)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校協(xié)助飯店與游客結(jié)清有關(guān)賬目協(xié)助飯店與游客結(jié)清有關(guān)賬目提醒盡早結(jié)清有關(guān)賬目協(xié)助辦理賠償事宜及時通知飯店離店時間模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)

34、校青島旅游學(xué)校及時歸還證件及時歸還證件檢查時間：前一天提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全團(tuán)護(hù)照和申報單模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校1. 1. 交運(yùn)行李交運(yùn)行李. . 辦理退房手續(xù)辦理退房手續(xù). . 集合、登車集合、登車二、離店服務(wù)二、離店服務(wù)任務(wù)十任務(wù)十 送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)擬定交接時間四方點(diǎn)清行李件數(shù)無特殊原因，中午12：00前詢問是否結(jié)清賬目提醒不要遺落物品鑰匙交回服務(wù)臺集合登車清點(diǎn)人數(shù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校

35、1. 1. 致歡送辭致歡送辭. . 征求意見征求意見. . 提前抵達(dá)離站地點(diǎn)提前抵達(dá)離站地點(diǎn). . 辦理離站手續(xù)辦理離站手續(xù). . 與司機(jī)結(jié)賬與司機(jī)結(jié)賬三、送行服務(wù)三、送行服務(wù)任務(wù)十任務(wù)十 送團(tuán)服務(wù)送團(tuán)服務(wù)模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校致歡送詞致歡送詞地點(diǎn)：行車途中、機(jī)場（車站、碼頭）地點(diǎn)：行車途中、機(jī)場（車站、碼頭）內(nèi)容：內(nèi)容： 回顧旅游活動，感謝大家的合作回顧旅游活動，感謝大家的合作 表達(dá)友誼和惜別之情表達(dá)友誼和惜別之情 誠懇征求游客的意見和建議誠懇征求游客的意見和建議 表達(dá)美好祝愿表達(dá)美好祝

36、愿 歡送詞與歡迎辭的內(nèi)容有什么不同？注意模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校提前到達(dá)離站地點(diǎn)提前到達(dá)離站地點(diǎn)時間：時間： 出境出境或去沿?；蛉パ睾? 2小時（特殊小時（特殊3 3小時）小時） 國內(nèi)國內(nèi)航線飛機(jī)航線飛機(jī)1.51.5小時小時 火車火車1 1小時小時下車前，提醒戴其隨身行李物品下車前，提醒戴其隨身行李物品下車后，再次檢查有無遺漏物品下車后，再次檢查有無遺漏物品模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校辦理離站

37、手續(xù)辦理離站手續(xù)國內(nèi)航班（車、船）國際航班（車、船）移交交通票據(jù)和行李票移交交通票據(jù)和行李票移交行李移交行李辦好財務(wù)撥款并保管票辦好財務(wù)撥款并保管票據(jù)據(jù)介紹辦理出境手續(xù)的程序介紹辦理出境手續(xù)的程序交通工具啟動方可離開交通工具啟動方可離開辦好財務(wù)撥款并保管票據(jù)辦好財務(wù)撥款并保管票據(jù)移交返程交通票據(jù)移交返程交通票據(jù)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)方可離開旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)方可離開模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校 某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個韓國旅游團(tuán)。該團(tuán)臨出境時，一某旅行社的導(dǎo)游員小王接待一個韓國旅游團(tuán)。該團(tuán)臨出境時，

38、一位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個包裹。小王問包裹里是位游客托付給小王一件事情，要小王轉(zhuǎn)遞一個包裹。小王問包裹里是什么東西，游客說幾張價格昂貴的光盤及一本書，由于時間緊張請她什么東西，游客說幾張價格昂貴的光盤及一本書，由于時間緊張請她轉(zhuǎn)給他在轉(zhuǎn)給他在A A市的一所大學(xué)里工作的朋友。市的一所大學(xué)里工作的朋友。 小王覺得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，小王覺得很為難，不接吧，人家那么相信你，把你當(dāng)朋友看待，自己卻連這點(diǎn)忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出自己卻連這點(diǎn)忙都不愿幫；接吧，游客委托的又是貴重物品，要是出了什么差錯對客人、對旅行社恐怕都不好交代。了什么差

39、錯對客人、對旅行社恐怕都不好交代。 請你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。請你為小王出出主意，幫他妥善處理好這件事。模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校任務(wù)十一后續(xù)工作任務(wù)十一后續(xù)工作一、處理遺留問題一、處理遺留問題二、工作匯報和總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)二、工作匯報和總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)三、結(jié)清賬目、歸還所借物品三、結(jié)清賬目、歸還所借物品模模塊塊二二 導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)程序程序 項(xiàng)項(xiàng)目目2 2：地陪：地陪導(dǎo)導(dǎo)游服游服務(wù)務(wù)制作：王雁制作：王雁 青島旅游學(xué)校青島旅游學(xué)校處理遺留問題：處理遺留問題：p要求轉(zhuǎn)遞信件或資料要求轉(zhuǎn)遞信件或資料p要求轉(zhuǎn)遞物品要求轉(zhuǎn)遞物品普通情況普通情況： 說服游客自行辦理，可協(xié)助說服游客自行辦理，可協(xié)助重要材料重要材料： 最好讓其自行處理，答應(yīng)者要按最好讓其自行處理，