全新外包服務合同中英文下載年

全新外包服務合同中英文年通用合同編號：__________甲方（外包方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（承接方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為實現(xiàn)[業(yè)務目標]，希望將[具體業(yè)務]外包給乙方進行處理，乙方具備提供相關(guān)服務的能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：1.前言1.1合同目的本合同的目的在于明確雙方在外包服務過程中的權(quán)利和義務關(guān)系，保證乙方按照甲方的要求提供高質(zhì)量的外包服務，同時保障甲方的合法權(quán)益，促進雙方業(yè)務的順利開展，實現(xiàn)互利共贏。1.2定義與解釋1.2.1“外包服務”：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的包括但不限于[具體業(yè)務內(nèi)容]等一系列服務。1.2.2“服務成果”：乙方按照本合同要求完成外包服務后所產(chǎn)生的成果，包括但不限于報告、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品等。1.2.3“工作日”：指除法定節(jié)假日之外的正常工作日期。2.服務范圍2.1總體服務內(nèi)容乙方應向甲方提供全面的外包服務，涵蓋[業(yè)務領(lǐng)域1]、[業(yè)務領(lǐng)域2]等方面。具體包括但不限于對甲方提供的[原始材料或數(shù)據(jù)]進行分析、處理，根據(jù)甲方的業(yè)務需求制定[方案或計劃]，以及執(zhí)行與[外包業(yè)務相關(guān)的操作]等。2.2具體服務項目2.2.1[服務項目1]：乙方負責對甲方的[相關(guān)業(yè)務事項]進行詳細調(diào)研，收集相關(guān)信息，并在[規(guī)定時間]內(nèi)形成書面報告提交給甲方。報告內(nèi)容應包括現(xiàn)狀分析、問題發(fā)覺、解決方案建議等部分，要求數(shù)據(jù)準確、分析合理、建議具有可操作性。2.2.2[服務項目2]：根據(jù)甲方的業(yè)務需求，乙方為甲方提供[具體業(yè)務操作服務]，在操作過程中，乙方應遵循甲方制定的相關(guān)標準和流程，保證服務質(zhì)量和安全性。如遇特殊情況需要調(diào)整操作流程，乙方應提前[通知時長]通知甲方，并獲得甲方的書面同意。2.2.3[服務項目3]：乙方應定期（每[周期]）對服務成果進行總結(jié)和評估，向甲方匯報服務的進展情況、存在的問題以及改進措施。同時根據(jù)甲方的反饋意見，及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式，以滿足甲方不斷變化的業(yè)務需求。2.3服務變更2.3.1若甲方需要對服務范圍進行變更，應提前[變更通知時長]書面通知乙方。通知內(nèi)容應包括變更的具體內(nèi)容、原因以及變更后的要求等。乙方在收到通知后，應在[響應時長]內(nèi)回復甲方，說明是否能夠接受變更以及變更可能對服務費用、服務期限等方面產(chǎn)生的影響。2.3.2若乙方認為有必要對服務范圍進行變更，應向甲方提交書面變更請求，詳細說明變更的理由、內(nèi)容以及對服務的影響。甲方在收到乙方的變更請求后，應在[審核時長]內(nèi)給予答復。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可對服務范圍進行變更。變更后的服務范圍、服務費用、服務期限等相關(guān)內(nèi)容應以書面形式進行確認，并作為本合同的補充部分。3.服務期限3.1起始日期本合同的服務起始日期為[具體日期]，自該日起，乙方開始按照本合同約定為甲方提供外包服務。3.2終止日期本合同的服務終止日期為[具體日期]。在服務終止日期到來之前，雙方應完成服務的交接工作，保證甲方的業(yè)務不受影響。3.3期限延長3.3.1若甲方在合同期滿前[延長通知時長]書面通知乙方需要延長服務期限，乙方應在收到通知后[響應時長]內(nèi)給予答復。雙方應就延長服務期限的相關(guān)事宜進行協(xié)商，包括延長的時長、服務費用調(diào)整等內(nèi)容。3.3.2經(jīng)雙方協(xié)商一致延長服務期限后，雙方應簽訂書面的補充協(xié)議，明確延長后的服務期限、服務內(nèi)容、服務費用等相關(guān)條款。補充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。4.服務費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.1.1甲方應向乙方支付的服務費用由以下幾部分組成：4.1.1.1基本服務費用：根據(jù)乙方提供的基本服務內(nèi)容，按照[計算標準]計算得出的固定費用，金額為[具體金額]。4.1.1.2附加服務費用：若乙方在提供基本服務的基礎上，為甲方提供了額外的服務項目或增值服務，甲方應根據(jù)實際發(fā)生的工作量或服務價值，按照[附加服務費用計算標準]向乙方支付相應的附加服務費用。4.1.1.3其他費用：在服務過程中，因甲方特殊要求或不可預見的情況導致乙方產(chǎn)生的其他合理費用，如[具體費用類型]等，經(jīng)甲方書面確認后，由甲方承擔。4.2支付方式4.2.1甲方應按照以下支付方式向乙方支付服務費用：4.2.1.1在本合同簽訂后的[預付款支付時長]內(nèi)，甲方應向乙方支付服務費用總額的[預付款比例]作為預付款。預付款金額為[具體金額]。4.2.1.2在乙方按照本合同約定完成階段性服務任務，并經(jīng)甲方驗收合格后的[階段款支付時長]內(nèi)，甲方應向乙方支付相應階段的服務費用。具體支付金額和支付時間根據(jù)服務的進度和驗收情況確定。4.2.1.3在乙方完成全部服務任務，并經(jīng)甲方最終驗收合格后的[尾款支付時長]內(nèi)，甲方應向乙方支付服務費用的尾款。尾款金額為服務費用總額減去預付款和已支付的階段款后的余額。4.2.2乙方應在甲方每次支付服務費用前，向甲方提供合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應與服務內(nèi)容和服務費用相符。4.3費用調(diào)整4.3.1若在服務過程中發(fā)生服務范圍變更、服務工作量增加或減少、服務成本變動等情況，導致服務費用需要調(diào)整時，雙方應根據(jù)實際情況進行協(xié)商。4.3.2協(xié)商調(diào)整服務費用時，應考慮以下因素：4.3.2.1服務變更的內(nèi)容和影響程度。4.3.2.2工作量增加或減少的具體情況。4.3.2.3市場價格波動情況。4.3.2.4乙方因服務變更而產(chǎn)生的額外成本或節(jié)約的成本。4.3.3經(jīng)雙方協(xié)商一致后，應簽訂書面的服務費用調(diào)整協(xié)議，明確調(diào)整后的服務費用金額、支付方式等相關(guān)條款。服務費用調(diào)整協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。5.雙方的權(quán)利與義務5.1外包方權(quán)利與義務5.1.1權(quán)利5.1.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定的服務范圍、服務標準和服務期限提供外包服務。5.1.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務過程和服務成果進行監(jiān)督和檢查，乙方應積極配合甲方的監(jiān)督檢查工作。5.1.1.3若乙方未能按照本合同約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方采取糾正措施，直至解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。5.1.2義務5.1.2.1甲方應按照本合同約定向乙方支付服務費用。5.1.2.2甲方應向乙方提供開展外包服務所需的相關(guān)資料、信息和必要的協(xié)助，保證乙方能夠順利履行合同義務。甲方提供的資料和信息應真實、準確、完整。5.1.2.3甲方應在合理的時間內(nèi)對乙方提交的服務成果進行驗收，并及時向乙方反饋驗收結(jié)果。如因甲方原因未能及時驗收，視為乙方的服務成果已通過驗收。5.2承接方權(quán)利與義務5.2.1權(quán)利5.2.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務費用。5.2.1.2乙方有權(quán)在合理范圍內(nèi)根據(jù)服務的實際情況對服務方式和流程進行調(diào)整，但應提前通知甲方并獲得甲方的書面同意。5.2.1.3若甲方未能按照本合同約定提供資料、信息或協(xié)助，或者未能按時支付服務費用，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方承擔相應的違約責任。5.2.2義務5.2.2.1乙方應按照本合同約定的服務范圍、服務標準和服務期限向甲方提供外包服務。5.2.2.2乙方應建立健全的服務質(zhì)量管理體系，保證服務質(zhì)量符合本合同約定的標準。在服務過程中，乙方應采取必要的措施，保障甲方的信息安全和商業(yè)秘密。5.2.2.3乙方應定期向甲方匯報服務進展情況，及時處理甲方提出的問題和意見。在服務完成后，乙方應按照甲方的要求提交服務成果，并協(xié)助甲方進行驗收。5.2.2.4乙方應遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，不得利用本合同從事任何違法違規(guī)活動。6.服務質(zhì)量6.1質(zhì)量標準6.1.1乙方提供的外包服務應符合以下質(zhì)量標準：6.1.1.1準確性：乙方提供的服務成果應準確無誤，數(shù)據(jù)、信息等內(nèi)容應與實際情況相符。在進行數(shù)據(jù)分析、處理等操作時，誤差率應控制在[誤差率標準]以內(nèi)。6.1.1.2完整性：服務成果應包含本合同約定的所有內(nèi)容，不得有遺漏或缺失部分。對于需要詳細闡述的事項，應提供全面、詳實的說明。6.1.1.3及時性：乙方應按照本合同約定的時間節(jié)點完成各項服務任務，并及時向甲方提交服務成果。若因特殊情況可能導致服務延遲，乙方應提前通知甲方，并說明原因和預計的延遲時長。6.1.1.4合規(guī)性：乙方的服務過程和服務成果應符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及甲方內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定。6.1.2為保證服務質(zhì)量，乙方應制定詳細的服務質(zhì)量計劃，明確服務的各個環(huán)節(jié)、質(zhì)量控制要點以及相應的保障措施。服務質(zhì)量計劃應在本合同簽訂后的[提交時長]內(nèi)提交給甲方審核，經(jīng)甲方書面認可后實施。6.2質(zhì)量監(jiān)督6.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。監(jiān)督方式包括但不限于：6.2.1.1定期檢查：甲方可定期（每[檢查周期]）對乙方的服務工作進行檢查，檢查內(nèi)容包括服務過程、服務成果、服務質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況等。乙方應積極配合甲方的定期檢查工作，提供必要的資料和信息。6.2.1.2不定期抽查：甲方可根據(jù)實際情況，不定期對乙方的服務工作進行抽查。抽查內(nèi)容主要針對服務的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和容易出現(xiàn)問題的部分。乙方在接到甲方的抽查通知后，應立即提供相關(guān)的資料和信息，并配合甲方完成抽查工作。6.2.1.3客戶反饋：甲方可通過收集內(nèi)部客戶對乙方服務的反饋意見，對乙方的服務質(zhì)量進行評估。乙方應積極關(guān)注甲方內(nèi)部客戶的需求和意見，及時改進服務質(zhì)量。6.2.2若在質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)覺乙方的服務存在質(zhì)量問題，甲方應及時通知乙方。通知內(nèi)容應包括質(zhì)量問題的具體描述、發(fā)覺時間、影響范圍等。乙方在收到通知后，應在[整改時長]內(nèi)制定整改措施，并書面回復甲方。整改措施應包括問題分析、整改目標、整改計劃以及預計完成時間等內(nèi)容。6.3質(zhì)量改進6.3.1乙方應建立質(zhì)量改進機制，根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果和甲方的反饋意見，不斷改進服務質(zhì)量。質(zhì)量改進機制應包括以下內(nèi)容：6.3.1.1問題分析：對服務過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行深入分析，找出問題產(chǎn)生的根本原因。6.3.1.2改進措施制定：根據(jù)問題分析結(jié)果，制定針對性的改進措施，明確改進的方向和重點。6.3.1.3改進計劃實施：按照改進措施制定詳細的實施計劃，明確責任人和時間節(jié)點，保證改進措施能夠得到有效執(zhí)行。6.3.1.4效果評估：在改進措施實施后，對改進效果進行評估。評估內(nèi)容包括質(zhì)量問題是否得到解決、服務質(zhì)量是否得到提升等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，進一步完善服務質(zhì)量管理制度。6.3.2乙方應定期（每[改進報告周期]）向甲方提交質(zhì)量改進報告，報告內(nèi)容應包括質(zhì)量問題總結(jié)、改進措施實施情況、改進效果評估等。甲方有權(quán)對乙方的質(zhì)量改進工作進行監(jiān)督和檢查，若發(fā)覺乙方未按照要求進行質(zhì)量改進，甲方有權(quán)要求乙方采取進一步的改進措施，直至解除本合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。7.知識產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1在本合同履行過程中，乙方為完成外包服務而創(chuàng)作的作品、開發(fā)的軟件、提出的方案等（以下簡稱“創(chuàng)作成果”），其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但乙方享有署名權(quán)。7.1.2乙方應保證其創(chuàng)作成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。若因乙方的創(chuàng)作成果侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)而給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。7.1.3若乙方在本合同履行前已經(jīng)擁有與服務相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)，乙方應在本合同簽訂時向甲方披露，并保證其擁有的知識產(chǎn)權(quán)不會對本合同的履行造成任何影響。7.2保密信息定義7.2.1本合同所稱的保密信息是指一方（以下簡稱“披露方”）向另一方（以下簡稱“接收方”）披露的與本合同相關(guān)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務信息等，包括但不限于：7.2.1.1甲方的業(yè)務計劃、營銷策略、市場份額、客戶名單等商業(yè)秘密。7.2.1.2乙方的服務流程、技術(shù)方案、服務價格等商業(yè)秘密。7.2.1.3雙方在服務過程中涉及的未公開的技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、報告等。7.2.2保密信息不包括以下信息：7.2.2.1在披露方向接收方披露之前，接收方已經(jīng)合法知悉的信息。7.2.2.2在披露方披露之后，非因接收方的過錯而成為公開信息的信息。7.2.2.3接收方從合法渠道獲取的與披露方披露的保密信息無關(guān)的信息。7.3保密義務7.3.1雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方保密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用對方的保密信息。7.3.2接收方應采取合理的保密措施保護披露方的保密信息，防止保密信息泄露。保密措施應包括但不限于：7.3.2.1對保密信息進行分類管理，根據(jù)保密信息的重要性和敏感性采取不同的保密措施。7.3.2.2對接觸保密信息的人員進行保密教育和培訓，簽訂保密協(xié)議，明保證密責任。7.3.2.3對保密信息的存儲、傳輸和使用進行嚴格控制，采用加密、訪問控制等技術(shù)手段保證保密信息的安全性。7.3.3本合同終止后，雙方的保密義務仍然持續(xù)有效，直至保密信息成為公開信息或保密信息的保密期限屆滿（以先到者為準）。保密期限自保密信息披露之日起[保密期限時長]年。7.3.4若一方違反本條款的保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為[違約金金額]元。若因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔全部賠償責任。8.違約責任8.1一般違約8.1.1若一方違反本合同的一般條款，但未構(gòu)成重大違約的，違約方應在收到對方書面通知后的[整改時長]內(nèi)采取糾正措施，消除違約行為的影響。8.1.2若違約方未能在規(guī)定的時間內(nèi)采取糾正措施，每逾期一天，應按照本合同服務費用總額的[日違約金比例]向?qū)Ψ街Ц哆`約金。8.2重大違約8.2.1以下情況構(gòu)成重大違約：8.2.1.1一方未能按照本合同約定支付服務費用，逾期超過[重大違約支付逾期時長]天的。8.2.1.