“以人為本”在護理管理中的運用

1、“以人為本”在護理管理中的運用【關鍵詞】護理管理【摘要】隨著 社會的不斷進步，醫(yī)學的發(fā)展 突飛猛進，醫(yī)療事故 處理條例1 以及其配套文件病歷書寫規(guī)范（試行對護理工作提出了 新的要求，使護理工作量也大大增加了。由于各科室實行成本核算、經(jīng)營管理、 質(zhì)量管理等一系列改革措施;人員嚴重缺編，人事制度改革的深化，對護理工作 提出了新的挑戰(zhàn)，使護理工作者在工作中深感壓力太大，因此護理管理者應尊重、 關心、理解、信任護士，使她們以飽滿的工作熱情投入到工作中。關鍵詞 以人為本 護理管理 護理工作者加強護理工作的管理，樹立以人為本的管理理念，為臨床護理工作者提供一個良好的工作環(huán)境，更好地發(fā)揮臨床護士的工作積極性

2、和聰明智慧，更好 地為人民的健康提供優(yōu)質(zhì)的服務。1在護理工作中產(chǎn)生壓力或壓力源的因素1.1新政策的出臺醫(yī)療事故處理條例的出臺，舉證倒置，擴大了 病人的知情權（醫(yī)治權、知悉權、決定權、隱私權和申訴權），因此在醫(yī)療、護 理活動中，醫(yī)務人員必須依法、依制度辦事，注重對病人權益的尊重和保護，同 時也要特別注意保護自己，各種記錄應清晰、詳盡，奉行“寫下我們所做的，做 我們所寫的:“誰簽名，誰負責”，這就給護理工作提出了更高的要求。1.2人事制度的改革 人事制度的改革使很多護士增加了危機感。加之 護理工作的社會地位較低、晉升及繼續(xù)深造的機會少、經(jīng)常倒班、工資及福利待 遇低、工作量大、病人及家屬的要求高、貢

3、獻不被病人及管理者認可，干好了是 應該干的，干不好就會有責備。面對職業(yè)壓力，會出現(xiàn)心身緊張性反應，如不及 時調(diào)整心態(tài)，可能會出現(xiàn)情緒低落，對服務對象漠不關心，工作缺乏主動性、積 極性。1.3護士缺編臨床護理崗位的護士人力配備嚴重不足。協(xié)和醫(yī)科大學 護理學院對32所醫(yī)院的調(diào)查顯示，88.5%醫(yī)院一半以上的科室護士缺編 2 o1.4護士職責不明確護理工作不到位，對護理工作內(nèi)涵理解不全面， 護理工作的邊界不清晰，所做的工作太多太雜2。由于上述原因，將給護 理工作帶來極大的負面 影響。管理者要及時發(fā)現(xiàn)，查找原因，設法消除引起工 作壓力的因素或壓力源，多一些鼓勵，少一些責備;要激勵、關心護士，多注意 幫

4、助護士解決 學習、工作、生活上的難點或問題；要為她們創(chuàng)造進修學習、 職稱晉升的條件，努力給護理工作者創(chuàng)造一個寬松、溫和的工作環(huán)境，使護理工 作者每天都能以一個嶄新的姿態(tài)、愉快的心情為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務。在管理工作中，應該以人為本，突出人的主體地位，充分發(fā)揮每個人 的聰明智慧，做到工作上嚴格要求、生活上互相關心，與廣大護士交知心朋友， 盡可能地調(diào)動護理工作者的積極性和自覺性，挖掘其潛能，將護理工作者的前途 與醫(yī)院的命運緊密相連3，帶領大家朝著同一個目標前進。2以人為本的護理管理方法 42.1對護理工作者多激勵，營造以人為本的管理氛圍2.1.1理解護理工作者 管理者應把提高自身素質(zhì)放在重要地

5、位，平等 地、寬容地待人，并做好榜樣。要幫助和引導護理工作者，善于關心和體察她們 的疾苦。在管理過程中，不是居高臨下地發(fā)號施令，而是平等相待，關心解決她 們的實際問題，經(jīng)常深入了解她們在想什么，最關心什么。要認真聽取意見和 建議，在和諧的氣氛中進行引導，在情感的延伸與交流中提高認識，達成共識。 這樣既增加了彼此的親和力，又提高了護理隊伍的凝聚力，使護理工作者在品嘗 到被重視、被理解、被尊重的滋味時，身心愉快地投入工作，并潛移默化地把這種情緒帶到工作中，感染其周圍所服務的對象，也加深了對以人為中心的理解， 提高了護理工作質(zhì)量。2.1.2寬待護理工作者護理工作非?，嵥橛志唧w，工作中難免會出現(xiàn) 一些

6、小的差錯，如果出了差錯，要進行換位思考，要與她們共同分析原因，提 岀改進措施。如果是普遍存在的問題，可以在晨會上提岀批評使大家共同汲取教 訓;如果是個別問題，可采取單獨談話的方式提醒注意或及時把存在的問題寫在 信息本上，引起大家注意。平時經(jīng)常督促工作，如重病人多時提醒大家“加強觀察”，工作忙時提醒大家“三查七對”，夜間提夜班同志多巡視病房，節(jié)假日時“加強交接班”，防止工作脫節(jié)，確保醫(yī)療安全。2.1.3身教護理工作者 在工作中，護理管理者要不斷提高自身的素質(zhì)和 能力，要加強對護理工作者的科學管理，樹立以人為本的管理理念，身教勝于 言教，把自己所承擔的責任與所遇到的問題相結(jié)合，要求護理工作者要做到

7、的， 自己首先做到。比如勞動紀律，自己應該帶頭做出表率。特別是越臟的活就越?jīng)] 有人愿意去做，如晨間護理，自己先帶頭去做，讓大家養(yǎng)成良好的自覺的習慣。 讓大家轉(zhuǎn)變觀念，不是病人要我怎么做？而是我要為病人怎么做。2.1.4激勵護理工作者激勵機制是以人為本的具體體現(xiàn)。管理者充分應用報酬激勵和成就激勵機制，及時發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)點予以表揚，充分調(diào)動護理 工作者的工作熱情，激發(fā)她們的主觀能動性。2.2情感動力 以情感為動力，動之以情，曉之以理。努力培養(yǎng)團隊精 神，利用“五一二”護士節(jié)和其他機會，組織護理人員積極參加各種文娛活動、演 講比賽、操作比賽、社會義診、健康咨詢、義務勞動和體育比賽，既活躍了 護士的業(yè)余

8、生活，又不斷增強護理隊伍的凝聚力、向心力。2.3合理用人 科室人員結(jié)構(gòu)復雜，人員缺編，年齡老化，知識水平參 差不齊，為充分發(fā)揮每個人的作用，做到合理排班，人盡其才、人盡其用，盡量 根據(jù)各人的特點，安排適合本人能勝任的工作，確保護理工作到位。這樣有利于 互幫互學和業(yè)務技術的提高，有利于促進人際關系，有利于群體之間的相互控制、 相互協(xié)調(diào)、相互自律，有利于護理人才脫穎而出，健康成長。2.4耐心傾聽當你的部下向你反映問題，或傾訴委屈，或提出建議時， 管理者應該全神貫注聽其傾訴，并適時給予肯定、贊揚、安慰和幫助，盡可能滿 足她們的要求，共同探討一些問題，使相互之間能夠溝通、理解，管理者才能聽 到更多的有益的意見和建議，不斷提高管理水平。3效果通過加強護理工作的管理，和護理工作者一起同甘共苦，逢年過節(jié)給 大家祝福，道聲平安，誰遇到了困難及時給予適當?shù)膸椭?，使護理工作者在集體中感到無限的關懷和溫暖。同時也要隨時收集大家的意見和建議，以便在工作中不斷改進工作方法，制定出適合大家的工作制度和工作方法，共同學習相互溝 通。改變僵硬的工作方法，樹立以人為本的管理理念，為臨床護理工作的提高提 供一個良好的管理環(huán)境，為臨床護士營造一個積極、主動、有更多思考和創(chuàng)新的 工作氛圍和能發(fā)揮才干的良好機制和環(huán)境。參考文獻1醫(yī)療事故處理條例起草小組.醫(yī)療事故處理條例釋