從數(shù)據(jù)處理談?wù)剢柧碓O(shè)計(jì)中的問題

1、從數(shù)據(jù)處理談?wù)剢柧碓O(shè)計(jì)中的問題在市場研究定量工程中，應(yīng)有事先準(zhǔn)備好的詢問提綱或調(diào)查表作為調(diào)查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱為問卷。 問卷 設(shè)計(jì)就是根據(jù)調(diào)查目的和要求，將所需調(diào)查的問題具體化，使調(diào)查者能順利地獲取必要的信息資料，以 便于統(tǒng)計(jì) 分析的一種方式。設(shè)計(jì)一份完善的問卷不是一件容易的事情， 問卷設(shè)計(jì)人員工程經(jīng)理、研究員除了要具備統(tǒng)計(jì)學(xué)、社會學(xué)、 經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、計(jì)算機(jī)軟件等多方面的知識，還需要對研究目的非常清楚，熟悉工程的訪問過程， 還必須在問 卷設(shè)計(jì)的時(shí)候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。一個成功設(shè)計(jì)的問卷，除了緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集，還要便于調(diào)查后的整理與分析工作編 碼、 數(shù)據(jù)錄入和數(shù)

2、據(jù)分析，這樣才能夠更好通過數(shù)據(jù)反映調(diào)查的問題， 也能防止后期不應(yīng)該出現(xiàn)的麻煩。 只有這樣， 調(diào)查才能更好地到達(dá)預(yù)期的效果。也使最終的結(jié)果更接近市場現(xiàn)狀。具體來說就是題目的設(shè)計(jì)必 須是容易錄入的， 并且可以進(jìn)行具體的數(shù)據(jù)分析，即使是完全開放的題目也要具有較強(qiáng)的總結(jié)性。從另方面 來說，數(shù)據(jù)處理人員也 應(yīng)該了解研究的背景和目的，這樣在數(shù)據(jù)分析時(shí)可以思路清晰，防止被動地進(jìn)行數(shù)據(jù) 分析。但目前情況是一些工程經(jīng)理研究員在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，一般能考慮到市場調(diào)查的目的和內(nèi)容，在題目選 擇和 言語措辭上也能夠綜合考慮到各種因素， 但是往往容易無視的一個問題就是數(shù)據(jù)的處理和分析， 因?yàn)檫@ 兩個環(huán) 節(jié)的工作常常是人員別離

3、的， 所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差。 本文旨在談?wù)勗趩柧碓O(shè)計(jì)中應(yīng)該 注意的一 些和數(shù)據(jù)處理相關(guān)的問題。一、從問卷的根本構(gòu)成架構(gòu)談起，說說各個局部應(yīng)該注意的事宜一份問卷通常由封面、甄別問卷、主體問卷、背景資料四局部組成:、封面1、訪問開始語：用于訪問員開始和被訪者接觸的開場白，通常簡略告知他們調(diào)查的目的和意義；期望 被調(diào)查者給予配合。舉例：先生/女士：您好！我是*市場研究公司的訪問員，正在本地進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)香煙的市場研究，對您的訪問，是由我們的研究人員通過科學(xué)抽樣所決定的。所以，您的意見對我們的研究將會 有很大的意義，希望能夠得到您的支持！現(xiàn)在我可以占用您一些時(shí)間，向您請教幾個問題嗎2、 被訪

4、者個人資料：封面通常包含被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、 等；還需注明被調(diào)查者的姓名、 單位或家庭住址、 等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。3、 作業(yè)證明的記載：另外，封面還包含訪問過程的作業(yè)證明的記載：指要在調(diào)查問卷的最后注明調(diào)查員的姓 名、問卷審核人姓名、訪問日期、訪問時(shí)間等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。目前特別值得提出關(guān)注的幾個問題，一是問卷中 號碼的填寫要標(biāo)準(zhǔn)、便于后期的整理，分類，二是要注意EMAIL地址的填寫標(biāo)準(zhǔn)見以下圖。1、錯誤舉例:2、正確區(qū)號 7位或8位分機(jī)聯(lián)系 ：宅聯(lián)系 ：口宅辦口辦 E-mail 地址: E-mail 地址：二、甄別問卷包含性別、年齡，被訪者及其親戚是否在相

5、關(guān)行業(yè)工作、近期是否參加過類似市場調(diào)查等、及其和工程相關(guān)的其它甄別條件。這里需要特別指出的是： 年齡不能只有段的劃分， 要求寫上具體實(shí)足年齡。 原因是在后期的數(shù)據(jù)處理中， 具 體的年齡可以劃為段，而且便于后期精確的統(tǒng)計(jì)分析；而段再換算為實(shí)際年齡，就不可能了。三、主體問卷所謂調(diào)查問卷的主體內(nèi)容，就是調(diào)查者所要調(diào)查的根本內(nèi)容，這是調(diào)查問卷中最重要的局部，存在著許多需要注意的事項(xiàng)，我會在第二局部?問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的一些原那么?著重來說明。四、被訪者的背景資料包含年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、所屬行業(yè)、個人月收入、家庭月收入等，根據(jù)工程需要可進(jìn)行取舍。所謂被訪者的個人資料，主要是指被調(diào)查者的一些主要特征。從

6、問卷的這四局部構(gòu)成可以看出，被調(diào)查者的個人資料信息通常散在地分布在封面、甄別問卷、背景資料中，具體列入多少工程，應(yīng)根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善。設(shè)置搜集被調(diào)查者根本情況的目的，一是為了屏蔽掉一些不滿足條件的被訪者；二是滿足對調(diào)查資料進(jìn) 行分組研究的需要；三是了解被調(diào)查者情況對研究的影響；四是用于訪問復(fù)核的需要等。二、問卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的一些原那么一、這局部主要牽扯到主體問卷，設(shè)計(jì)的整體原那么主要有以下幾點(diǎn)：1、問卷設(shè)計(jì)的過程其實(shí)就是將研究內(nèi)容逐步具體化的過程。根據(jù)研究內(nèi)容先確定好樹干，然后再根據(jù)需要,體上的大概每個樹干設(shè)計(jì)分支，每個問題是樹葉，最終構(gòu)成為一棵樹。因此在整個問卷樹的設(shè)計(jì)

7、之前，應(yīng)該有總 設(shè)想了每個2、主體問卷的分塊設(shè)置問卷在一個綜合性的問卷中，我們通常將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證 "分塊"的問題相對獨(dú)立，整個問卷的條理也更加清晰，整體感更加突出3、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡明、內(nèi)容不宜過多、過繁，應(yīng)根據(jù)需要而確定，防止可有可無的問題。4、 問卷設(shè)計(jì)要具有邏輯性和系統(tǒng)性，一方面可以防止需要詢問信息的遺漏，另方面調(diào)查對象也會感到問題集 中、提問有章法。相反，假設(shè)問題是發(fā)散的、隨意性的，問卷就會給人以思維混亂的感覺。5、問卷題目設(shè)計(jì)必須有針對性，明確被調(diào)查人群，適合被調(diào)查者身份、必須充分考慮受訪人群的文化水平、年齡層次等； 措辭上也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，比

8、方面對家庭主婦做的調(diào)查，在語言上就必須盡量通俗，而對于文化水平較高的城市白領(lǐng)，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。只有在這樣的細(xì)節(jié)上綜合考慮，調(diào)查才能夠到達(dá)預(yù)期的效果。針對問卷每個題項(xiàng)的設(shè)置，應(yīng)注意以下問題;1、 問題的設(shè)置要用詞準(zhǔn)確、不要模糊其次或者過于空泛；否那么會出現(xiàn)研究員自己不太明白訪問督導(dǎo)不清楚訪 問員更不懂，只是機(jī)械詢問被訪者隨便答復(fù)，以訛傳訛的情況，結(jié)果只能是大相徑庭了。2、 提問自然、通俗易懂。防止使用專業(yè)詞匯，假設(shè)使用請另加中文說明；如測定專業(yè)詞匯的知名和認(rèn)知貝卩另當(dāng) 別論。問題：請問，你是否知道多功能打印機(jī)MFP-“多功能打印機(jī)MFP 是指一種集打印、 、掃描、復(fù)印于

9、一體的產(chǎn)品3、問卷選項(xiàng)的設(shè)置，不能特殊性和一般性并存，否那么會和真實(shí)結(jié)果出現(xiàn)扭曲，不利于后期調(diào)查結(jié)果的整理問題：請問，你進(jìn)行過以下哪種類型的個人投資活動呢答案：1、A股；2、B股；3、股票；4、國債；5、企業(yè)債券；6、商品期貨；7、金融期貨；8、其它一 題目是單項(xiàng)選擇、還是復(fù)選，一定要標(biāo)注清楚，另外現(xiàn)在的問卷有一些大表格，這時(shí)應(yīng)該標(biāo)上是橫向單 復(fù)選，豎向單復(fù)選A1.請問，過去1年內(nèi)，您閱讀過以下哪些報(bào)紙呢復(fù)選A2.出示卡片請問，除去今天，您最近一次閱讀各個報(bào)紙的時(shí)間橫向單項(xiàng)選擇報(bào)紙名稱A1閱讀報(bào)紙A2閱讀時(shí)間昨天7天內(nèi)一個月內(nèi)3個月內(nèi)半年內(nèi)1.沈陽晚報(bào)1123452.沈陽日報(bào)2123453.遼

10、寧日報(bào)3123454.遼沈晚報(bào)4123455.華商晨報(bào)512345一、題目與題目之間的跳轉(zhuǎn)標(biāo)注要清晰二、需要填寫價(jià)格、重量、身高等數(shù)值題，最好用來限定填寫位數(shù)和單位，這樣在訪問時(shí)可以填寫一致和方便，防止錄入出錯。舉例：A1你平常所吸香煙的價(jià)格是多少元建議：改為：元角三、防止使用大題，題目含義越具體、單純越好。題目太大時(shí)，可以分解成許多小問題進(jìn)行調(diào)查,在一些題中的小題均需要清楚標(biāo)有相應(yīng)題號，以方便錄入。舉例：D2請您針對七匹狼香煙的銷售情況，提出您對*產(chǎn)品、包裝、價(jià)格、促銷、品牌宣傳等方面的意見和建議。除此之外，您還有什么其它方面的建議D2-1產(chǎn)品:D2-2包裝：D2-3價(jià)格：D2-4促銷：D2

11、-5品牌宣傳：D2-6其它方面：四、注意使用統(tǒng)一碼表：如果問卷中有幾道問題選項(xiàng)或答案內(nèi)容相同、相近、類似等情況下，應(yīng)在問卷中將這幾道題目采用統(tǒng)一的碼表。好處有兩個，一是易于控制編碼，二是給后期的數(shù)據(jù)處理、分析帶來很多方便。五、如需要后期數(shù)據(jù)庫合并，不同城市、不同類型擁有、預(yù)購、不同品牌等問卷題項(xiàng)、題號等盡可能保持一致，這可以對后期的數(shù)據(jù)分析、研究報(bào)告制作都帶來很多便捷。六、封閉題及半開放題需要提供有數(shù)字代碼的選項(xiàng)，不能僅以方格代替。這樣的情況往往發(fā)生在客戶或從其它渠道外來的問卷中，后期的整理往往比擬麻煩。C3請問，您喜歡的電臺音樂類型是？C3請問，您喜歡的電臺音樂類型是？流行音樂流仃音樂?.1古典音樂古典音樂? ? ? ? ?.?2爵士樂爵士樂?.?3輕音樂輕音樂?.4