營銷部2017年度工作總結(jié)范文

1、I營銷部 2017 年度工作總結(jié)范文2017 年，新港酒店營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業(yè)務(wù)，宣傳走訪，公關(guān)營銷闖出了一方新天地，酒店生意越做越紅火， 各項經(jīng)濟指標(biāo)均超同期， 實現(xiàn)時間過半，任務(wù)過半，為圓滿完成全年營銷目標(biāo)大下了堅實的基礎(chǔ)， 現(xiàn)將一年來工作情況作如下總結(jié)：經(jīng)營收入方面，上半年共完成營收入，占計劃%，平均出租率 %，平均房價元 ;五月份客房任務(wù)超額完成，與去年同期相比，有所提高 ;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的，另外，在五月份餐飲收入也超額完成計劃指標(biāo)， 主要是體會在宴會包桌收入提高方面，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例， 從以上經(jīng)營收入?yún)R總來

2、年， 與去年相比，今年同期都有所提高， 尤其客房收入方面， 雖然較去年相比提高不大，但是在客源結(jié)構(gòu)方面， 散客所占的比例得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的 ;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源消費應(yīng)是下期工作的重點。部門工作方面：營銷部五月份累計接待 13 批次，其中主要完成了醫(yī)療會議期間在店會議的接待工作， 通過此次會議宣傳了酒店品牌， 同時也獲得了顧客認同 ;另外，接待了中化輪胎和金萊克、公路局和深圳 * 集團等一系列會議團隊 ;在部門銷售方面，本月按正年度工作計劃并結(jié)合III酒店指導(dǎo)思想， 主要對周邊市場客

3、戶進行了走訪工作， 加強了政務(wù)類客戶得回訪并形成了有效地意見 ;同時，本月根據(jù)六月市場情況提前對周邊回憶客源市場進行主動地走訪， 保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店的產(chǎn)品，開拓了部分新客戶 ;同時，酒店結(jié)合評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設(shè)計，使酒店標(biāo)識符合評星標(biāo)準(zhǔn)要求 ;另外，本部門開展了團隊建設(shè)月活動， 通過日常的團隊意識培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動，加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力。公關(guān)營銷方面：5 月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制訂了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn)，使短信營銷模式成為日常營銷的一種：同時，部門結(jié)合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對婚

4、姻產(chǎn)品重新包裝和設(shè)計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新設(shè)計和推廣，豐富了禮品種類，吸引顧客進一步消費.一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)(一)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的"三基 "及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識， 護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。2、加強專科技能的培訓(xùn)：IIIII各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核 23 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷

5、考試，醫(yī) .學(xué)教育網(wǎng)搜集整理要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16 項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。 其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握， 組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。(二)加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化， 強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論， 達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。2、安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。3、開展護士禮儀競賽活動， 利用 "5.12"護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。(三)更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、 檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。IIIIV同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。二、加強護理管理，提高護士長管理水平(一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人