【精品】管理學(xué)-群體決策

1、(首先我們先討論為什么近20年來越來越多的公司采用群體決 策)決策的定義；決策是管理者識別并解決問題和利用機會的過程。(1) ,決策又包括群體決策與個體決策之分：我們今天講的是群 體決策。群體決策的定義：群體決策是為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共 同參與決策分析并制定決策的整體過程。其中，參與決策的人組 成了決策群體。在我國，各級人民代表的選舉就是一個群體決策 問題。在市場經(jīng)濟體制下，廣大消費者對某類商品的選購也是群 體決策問題。此外，如投資項目招標(biāo)、專業(yè)職稱評定、文體競賽 排名以及軍事參謀團決策，等等，都是群體決策問題的范例。之所以耍群體決策，是因為近20年來，隨著技術(shù)的發(fā)展、社會 環(huán)境的發(fā)展

2、，公司文化也產(chǎn)生巨大的變革，越來越向?qū)捤珊兔裰?傾斜。以谷歌為例，谷歌一直奉行集體決策。谷歌ceo斯密特 曾經(jīng)說過谷歌成功最關(guān)鍵的原因之一在于，找到對的員工并利用 他們的智慧執(zhí)行集體決策。谷歌擁有了優(yōu)秀的人才，如何發(fā)揮他 們的聰明才智成為首關(guān)鍵的問題。施密特認(rèn)為群體決策的流程正 是谷歌帶動創(chuàng)新的核心訣竅。群眾的智慧這本書曾經(jīng)說過一 大群人比一小群精英分子還更聰明，不論這群精英分子有多聰 慧，前者更擅長解決問題，更能醞釀出革新，更能做出智慧決策, 甚至能更準(zhǔn)確地預(yù)測未來。然后我們對群體決策與個體的優(yōu)劣進(jìn)行分析。群體決策能(1) 提供更完全的信息和知識；(2) 三個臭皮匠勝過諸葛亮；(3) 提供更

3、多樣的經(jīng)驗和觀點；(4) 可以開發(fā)更多的可行方案；(5) 提高解決方案的接受程度；(6) 增加正當(dāng)性。其次，對于那些復(fù)雜的決策問題，往往涉及到目標(biāo)的多重性、 時間的動態(tài)性和狀態(tài)的不確定性，這是單純個人的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能 駕馭的。為此，群體決策因其特有的優(yōu)勢得到了越來越多的決策 者的認(rèn)同并日益受到匣視。1：決策者面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益復(fù)雜多變，許多問題的復(fù) 雜性不斷提高。相應(yīng)地，要求綜合許多領(lǐng)域的專門知識才能解決 問題，這些跨領(lǐng)域的知識往往超出了個人所能掌握的限度。2：決策者個人的價值觀、態(tài)度、信仰、背景有一定的局限 性。一方面，這些因素會對要解決的問題類型和解決問題的思路 和方法產(chǎn)生影響。例如，如果

4、決策者注重經(jīng)濟價值，他們就會傾 向于對包括市場營銷、生產(chǎn)和利潤問題在內(nèi)的實質(zhì)情況進(jìn)行決 策；如果他們格外關(guān)注自然環(huán)境，就會用工態(tài)平衡的觀點來考慮 問題。另一方面，決策者個人不可能擅長解決所有類型的問題， 進(jìn)行任何類型的決策。3：決策相互關(guān)聯(lián)的特性客觀上也要求不同領(lǐng)域的人積極參 與，積極提供相關(guān)信息，從不同角度認(rèn)識問題并進(jìn)行決策。盡管人們并不一致認(rèn)為群體決策是最佳的決策方式，但群體 決策之所以廣泛流行，正是在于群體決策具有以下兒個明顯的優(yōu) 占八、1）群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù) 雜的決策問題。通過這些專家的廣泛參與，專家們可以對決策問 題提出建設(shè)性意見，有利于在決策方案得以貫

5、徹實施之前，發(fā)現(xiàn) 其屮存在的問題，提高決策的針對性。2）群體決策能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息, 形成更多的可行性方案。由于決策群體的成員來自于不同的部 門，從事不同的工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，容易 形成互補性，進(jìn)而挖掘出更多的令人滿意的行動方案。3）群體決策還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng) 驗和背景。具有不同背景、經(jīng)驗的不同成員在選擇收集的信息、 要解決問題的類型和解決問題的思路上往往都有很大差異，他們 的廣泛參與有利于提高決策時考慮問題的全面性，提高決策的科 學(xué)性。4）群體決策容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實施。 由于決策群體的成員具有廣泛的代表性，所形

6、成的決策是在綜合 各成員意見的基礎(chǔ)上形成的對問題趨于一致的看法，因而有利于 與決策實施有關(guān)的部門或人員的理解和接受，在實施中也容易得 到各部門的相互支持與配合。從而在很大程度上有利于提高決策 實施的質(zhì)量。5）群體決策有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險。據(jù)有關(guān)學(xué)者研究 表明，在群體決策的情況下，許多人都比個人決策時更敢于承擔(dān) 更大的風(fēng)險。而個體決策則1決策效率較高，2所以要。然而， 群體決策也存在著一定的局限性群體決策的缺點主要表現(xiàn)在:（1）費時；（2）少數(shù)人壟斷；（3）服從的壓力；（4） “從眾現(xiàn)象”, 即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點，以建立一致的表像;（5）模糊的責(zé)任時代的發(fā)展帶來的變化（接下來

7、討論第二個問題：在什么情況下采用群體決策）在討論在什么情況下采用群體決策之前我先舉兩個案例。第一 個：美國的阿波羅號飛船在中途發(fā)生異樣情況，地面總指揮發(fā)現(xiàn) 了，馬上果斷地與各個部門聯(lián)系，保證了宇航員安全地返回地面。 而英國的一艘潛水艇，發(fā)生了漏水的時間。艇長找船員100多人 集體商量，最后，只活了 3個人。從上面案例可以看出，一般來說，在需要對問題迅速作出反應(yīng)時, 個人決策是有效的；而在有關(guān)企業(yè)發(fā)展重大問題的決策上而且是 不太急迫時，群體決策更優(yōu)越。但是整體來說，由于現(xiàn)代管理強 調(diào)集思廣益和群體領(lǐng)導(dǎo)，所以，群體決策的時候較多。首先當(dāng)一個組織或群體面臨著重大問題，而這個問題有關(guān)胡大家 利益的時候

8、，應(yīng)使用群體決策。給大家講一個著名的海上求生事 件，在某一天，你所乘坐的巨型客輪突然遇到海上的風(fēng)暴，迫不 得已采取緊急的救生措施。你們幾名旅客漂流到一個荒島上。你 們來自不同的國家，所使用的語言有英語、德語、漢語和意大利 語，但每個人都或多或少地會講一些漢語?，F(xiàn)在你們并不知道自 己所處的位置在哪里；對島上的情況也并不-了解，不知何時才 會有船只經(jīng)過，何時才會有人來救你們?，F(xiàn)在你們每人有一件救 生衣，每個人有一條小毛山，隨身攜帶的有一些錢和生活用具。 而在此時僅僅采用個人決策是沒有用的，只有所有人一起群體決 策才能脫離危險。如果不是緊急情況，集體決策一般會優(yōu)丁個人決策，正如中國俗 話所說的：三個

9、臭皮匠，頂個諸葛亮，就是這個道理。集體決策 能提供更全面完整的信息。集體成員能給決策過程帶來異質(zhì)性， 增加觀點的多樣性，為討論提供了機會。同時，集體成員參與到 決策過程中，他們對最終的決策的執(zhí)行會積極支持。然而，研究表明，通常情況下集體的決策優(yōu)丁個體決策要在一定 的條件下：1是成員的多員化，要求他們在重要技能和能力方面 不同。2是成員必須能夠自由和開放地溝通，之間沒有敵對和威 脅。所以在緊急情況下，如果是集體決策的話，存在著很多的缺陷， 社會心理學(xué)里面一個叫的“過程損失”，就是集體交流過程屮， 導(dǎo)致無法達(dá)成最優(yōu)解決方案的情況。其原因有：消耗時間；在集 體討論過程中，集體成員都希望自己的觀點被接

10、受，可能導(dǎo)致不 同意見受到明顯壓制；還可能由少數(shù)人控制討論局面，群體內(nèi)部 存在從眾壓力，人們會降低思維的積極性；最后的結(jié)果會造成責(zé) 任不清的現(xiàn)象。所以群體決策要堅持以人為本，決策重心要逐步下移和前移，吸 引更多基層員工參與決策并征詢更多的相關(guān)利益方意見。同時， 要運用科學(xué)的決策理論與技術(shù)來指導(dǎo)群體決策，這對處于知識經(jīng) 濟時代的現(xiàn)代航天企業(yè)尤為重要。靈活的組織方式和有效的信息 溝通以及先進(jìn)的方法手段也是群體決策必不可少的，如航天團隊 優(yōu)勢、系統(tǒng)工程管理方法、內(nèi)腦加外腦、人腦加電腦等。建立在 科學(xué)發(fā)展觀基礎(chǔ)上的群體決策才能真止成為高質(zhì)量、高可靠、高 效率的科學(xué)決策，才能切實保障航天企業(yè)乂好乂快地發(fā)

11、展（最后我們要討論的是關(guān)于程序化決策）首先，要講的是，程序化決策的定義：程序化決策乂稱常規(guī)性決策，是指對重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題所作的決策。這類決策有 先例可循，能按原己規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。它 多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可以規(guī)范化的技術(shù)決策。程序化決策 涉及的是經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)活動，可供選擇的方案是現(xiàn)成的，只需要 從中選定一個行動方案。比如說，醫(yī)院日常業(yè)務(wù)性工作和管理工 作所作的決策都是程序化的。因為日常遇到的問題經(jīng)常地大量地 出現(xiàn)，久而久之，如何處理這類問題，就逐漸形成一套可以重復(fù)應(yīng) 用的程序。如醫(yī)院各種的工作程序、診療護理常規(guī)、各種技術(shù)操 作規(guī)程等。企業(yè)的高層管理者要為中基層制定

12、程序化決策主要目的是為了 防止“過分主觀”與“意見太分散，難以形成統(tǒng)一認(rèn)識”。就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來講，一般企業(yè)的組織都可以分成三個管理層 次，即：決策層（或執(zhí)行層）、中間層（或執(zhí)行層）和操作層。對于一個企業(yè)來說，決定這個企業(yè)是否能更好的經(jīng)營，取決于三 個層次的管理層是否能夠很好的配合并且各自履行好各自的任 務(wù)。高層管理者最重要的角色是決策角色，所以善丁管理的高層管理 者愿意為中層管理者制定范圍更加廣泛的程序化計劃基層管理 者則主要是調(diào)動下屬成員進(jìn)行團隊合作而作為中間層次的企業(yè) 中層管理者是企業(yè)的中堅力量，則承擔(dān)著企業(yè)決策、戰(zhàn)略的執(zhí)行 及基層管理與決策層的管理溝通的作用。他們的工作具有既承上 啟下，乂獨當(dāng)一面的特點。中層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，中層管理者所處的中間位置， 決定了他們作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行者的地位。如何有效發(fā)揮中層管理 者的這一作用，提高他們的執(zhí)行能力，已經(jīng)成為關(guān)系到企業(yè)成敗 的關(guān)鍵性問題。而高層管理者為中層管理者制定程序化計劃提高 工作效率，高級管理人可以完全掌控一切，可以更短時間更有效 率的處理突發(fā)問題。制定程序化計劃可以提高中