話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)900字

1、話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)900字小編精心推薦話務(wù)員工作總結(jié) | 話務(wù)員年度工作總結(jié) | 話務(wù)員年終工作總結(jié) | 話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)下面是小編為大家整理的話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)900字，歡迎大家閱讀。更多話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)900字請(qǐng)關(guān)注個(gè)人工作總結(jié)900字欄目。話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)900字【一】在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知知基本功要做好做實(shí)，微笑笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐耐心要保持，這些非一日之之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)長(zhǎng)流，著急不得，不近功也也不能急利。于自己的成長(zhǎng)長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的的客服里我努力展示了自己己優(yōu)秀的一面。在pi的考考核中每月被評(píng)為

2、優(yōu)秀客戶戶代表在xx年作為優(yōu)秀代代表派往*進(jìn)行親和力培培訓(xùn),在xx年被安排去交交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建建議被領(lǐng)導(dǎo)采納由于成績(jī)突突出,被評(píng)為20xx年度度優(yōu)秀員工在文娛方面，興興趣廣。愛好文筆。在去年年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品品廣告征集”中被采納一條條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年55月份在五四青年節(jié)組織成成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得得大家的好評(píng)。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討討好的事”。確實(shí)，客服需需要處理的事有時(shí)是那么瑣瑣碎，每天忙忙碌碌，每天天都會(huì)碰到各種各樣的客戶戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝謝的，生氣的，講理的，不不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客客戶罵

3、了兩句，心情變得沉沉重，笑不出來(lái);被客戶表表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱熱情而周到。想想這是很不不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值值。在初接電話，對(duì)客戶戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕輕易做出回應(yīng)。但很快，我我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以以使自己沒有足夠信心來(lái)正正確回答客戶的問(wèn)題。于是是，我養(yǎng)成了利用工作之余余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇遇很多困難，不止一次沒有有完全回答好客戶提出的問(wèn)問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段段時(shí)間內(nèi)都處

4、于最低谷。但但是，我沒有因此而放棄自自己，而是一直在尋找弊端端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊贊許。話務(wù)員個(gè)人工作總總結(jié)900字【二】7月月至9月，我在移動(dòng)公司110086任職客服話務(wù)員員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)對(duì)客服工作有了一定的了解解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如如下總結(jié)：1客服人員所所需的基本技能及素質(zhì)要求求：客服人員所需的基本技技能需要有良好的服務(wù)精神神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律

5、律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的的心態(tài)。2作為客服人員員，需要一定的技能技巧：移動(dòng)公司工作總結(jié)(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法法寶，是一種美德，需要包包容和理解客戶?？蛻舻男孕愿癫煌?，人生觀、世界觀觀、價(jià)值觀也不同，因此客客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的的喜好使他滿意。(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做做到。客戶服務(wù)人員不要輕輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶戶做什么，這樣會(huì)給工作造造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人人員必須要注重自己的諾言言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡盡心盡力去做到。在移動(dòng)公公司作為話務(wù)員期間，公司司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必必須做出處理，這是一種信信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客客服的基本

6、要求。(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因因此，在客戶服務(wù)部門，不不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)過(guò)客服人員化解，需要勇于于承擔(dān)責(zé)任。3作為客服服，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中中，普通話流利，語(yǔ)速適中中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的的必備武器。不管做那個(gè)行行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客客戶溝通、賠禮道歉，而且且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題題。如果客戶服務(wù)人員不能能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解解決不了。作為客戶，最希希望得到的就是服務(wù)人員的的幫助。因此，客戶服務(wù)人人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3)要學(xué)會(huì)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶戶著想，這樣是維護(hù)客戶、