XX海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安項目投標文件

1、濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安項目編號：wfzfcg2008081139投 標 文 件投標人：濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司法定代表人：年 月 日一、投標報價函濰坊海關(guān)：l、根據(jù)已收到的招標編號為wfzfcg2008081139的濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安項目的招標文件，遵照中華人民共和國政府采購法的規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述項目招標文件的招標說明、投標須知、合同條款和其他有關(guān)文件后，我方愿以三年總價￥： 元(大寫： )的價格承包該項目。2、一旦我方中標，我方將嚴格按照物業(yè)管理人員執(zhí)業(yè)守則，按照國家相關(guān)法規(guī)、制度及我方制定的物業(yè)管理大綱、實施細則進行物業(yè)管理服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，確保項目

2、物業(yè)管理服務(wù)。3、我方已詳細審查全部招標文件(包括答疑紀要、補允通知等修改文件)，以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。我方將接受并遵守招標文件所規(guī)定的各項條款。4、我方同意所遞交的投標文件在招標文件規(guī)定的投標有效期內(nèi)有效。在此期間內(nèi)我方的投標有可能中標，我方將受此約束。 5、除非另外達成協(xié)議并生效，你方的中標通知書和本投標文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同。6、我方金額為人民幣伍萬元的投標保證金與本投標書同時遞交。投標人(蓋章)：濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司單位地址：濰坊市奎文區(qū)丁家新園5號樓2-502法定代表人(簽字、蓋章)：電話：開戶銀行名稱：奎文區(qū)東郊信

3、用社銀行帳號：90702040020100209061日期： 年 月 日二、相關(guān)表格（一）主要作業(yè)項目單價明細表1人員工資人員配置數(shù)量月工資（元/月.人）負責人11587.00保潔員11897.00保安91002.00維修工21305.002保潔收費項目名稱收費標準外墻清洗1.80元/次大理石地面拋光1.50元/.次大理石地面打臘6.50元/.次會議服務(wù)元/次化糞池清50元/m3.次投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表：（簽名）填寫日期：2008年 月 日（二）預(yù)算費用表項目名稱：濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安項目項目名稱數(shù)量單價（元）合價(元)備注管理人員費用19046.00保潔

4、人員費用118505.00保安人員費用108225.00維修人員費用31341.00工具用具配備費用35147.00其他費用173606.00總計485870.00投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表：（簽名）填寫日期：2008年 月 日（三）擬派駐現(xiàn)場的物業(yè)管理人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員一覽表崗位名稱姓名職務(wù)職稱主要經(jīng)歷及承擔過的項目總部部門經(jīng)理劉凱敏經(jīng)理本項目現(xiàn)場管理人員主管張麗香主管投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表：（簽名）填寫日期：2008年 月 日附：1 項目負責人物業(yè)管理崗位資格證書復(fù)印件2 現(xiàn)場管理人員物業(yè)管理崗位

5、資格證書復(fù)印件及勞動關(guān)系證明（四）擬擔任本項目的物業(yè)管理項目負責人簡歷表姓名劉凱敏性別女出生年月19666職稱職務(wù)經(jīng)理學(xué)歷大專專業(yè)會計物業(yè)管理崗位資格證書發(fā)證日期2002111編號33320010612作為物業(yè)管理負責人承擔過的物業(yè)管理業(yè)績在擔任濰坊市益都中心醫(yī)院物業(yè)項目部經(jīng)理期間，濰坊市益都中心醫(yī)院，被評為“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。目前正在物業(yè)管理的項目（項目名稱，所任職務(wù)）青州市人民辦事中心物業(yè)項目部經(jīng)理備注投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表：（簽名）填寫日期：2008年 月 日（五）主要物業(yè)管理人員簡歷表姓名張麗香性別女出生年月19813職稱職務(wù)主管學(xué)歷大專專業(yè)經(jīng)濟管

6、理物業(yè)管理崗位資格證書發(fā)證日期20065編號3334094273作為物業(yè)管理負責人承擔過的物業(yè)管理業(yè)績在擔任濰坊市益都中心醫(yī)院物業(yè)項目部主管期間，濰坊市益都中心醫(yī)院，被評為“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”。目前正在物業(yè)管理的項目（項目名稱，所任職務(wù)）中百大廈餐飲項目部主管備注投標單位：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司授權(quán)代表：（簽名）填寫日期：2008年 月 日附：服務(wù)人員有關(guān)資料證書（六）擬投入物業(yè)管理項目設(shè)備/設(shè)施情況一覽表序號投標人擬投入本項目設(shè)備/設(shè)施名稱型號及規(guī)格用途數(shù)量備注1辦公桌椅辦公1套物品將按照實際需要有計劃的安排購置，臨時不需要的物品，可以后購置。2檔案櫥存放檔案材料1套3洗地

7、機CS90B洗地1臺4榨水車AF08080榨拖把6臺5小鐵車推垃圾1輛6梯子2M高處保潔2把7玻璃刮35CM刮玻璃5只8抹水器35CM擦高墻、天花板5只9鏟刀除地面污跡3盒10拋光墊50CM地面拋光1個11伸縮桿3M擦高墻、天花板4把12毛頭38CM擦高墻、天花板5個1390CM塵推及塵推套90CM推地面8套14小心防滑告示牌警示6個15暫停服務(wù)牌警示6個16拖把拖地29個17馬桶刷刷馬桶20個18皮揣子通便池10個19中桶(中)、 小塑料篩子洗手間盛污物20套20塑料笤帚掃地10個21塑料簸箕收垃圾10個22高粱笤帚掃外環(huán)2個23掃帚掃外環(huán)2個24高把鐵簸箕收外環(huán)垃圾1個25紙簍衛(wèi)生間放垃圾

8、160個26噴壺噴靜電液9個27地面刷清理衛(wèi)生間洗手盆等9個28雪推冬天推雪5把29鐵锨鏟雪5把30手電保安夜班巡視2部31電棍998型保安器械2根32膠皮棒保安器械4根33對講機BF5118保安對講互動3部34電動工具維修工具2套35伸縮梯登高維修2把36手電維修照明2部37電焊機UN-1維修焊接1臺38砂輪機MD3215刃磨工具1臺39切割機CM4SB切割用具1臺40臺鉗S100夾持工具1把41電錘（帶沖擊）ZIC-MH-26鉆孔1把42手電鉆D6SH鉆孔1把43手電鋸CR13V鋸料1把44管道疏通機GQ-1800D疏通管道1臺45萬用表UT33B維修測量1部46射釘槍NS307穿孔1把工

9、具櫥存放維修工具1套投標人：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司法定代表人：（簽名）填寫日期：2008年 月 日（七）項目負責人和現(xiàn)場管理人員到位承諾書本承諾書聲明：本人劉開法系濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn)承諾我公司擬派出擔任濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安項目的項目負責人劉凱敏，證書號碼：33320010612，系本企業(yè)正式職工，保證在濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安項目前期物業(yè)管理期間無承擔其他正在管理的物業(yè)項目；保證擬派出的本項目現(xiàn)場管理人員在前期物業(yè)管理期間全部及時到位（除非招標文件另有規(guī)定）。如有違約，我公司將無條件接受發(fā)包人按招標文件約定的和前期物業(yè)管理合同約定的任何處罰（含招標文

10、件約定的取消中標資格處罰、賠償發(fā)包人損失的處罰），并承擔全部責任。投標人：（蓋章）濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司法定代表人：（簽名）2008年 月 日（八）資產(chǎn)負債情況表注冊資金資產(chǎn)總計負債及所有者權(quán)益總計凈資產(chǎn)成立時間300341.88341.882004.4.8注：貨幣單位為人民幣萬元（九）證件明細表單位名稱：濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司證件名稱類別數(shù)量營業(yè)執(zhí)照副本原件1本資質(zhì)證書副本原件1本法人代表資格證明書原件1份法人代表授權(quán)委托書原件1份2006年至今同類項目榮譽證書原件1份項目負責人及主要人員資格證書原件2本三、相關(guān)資料（一）法定代表人身份證明單位名稱：濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司單位性質(zhì)

11、：有限責任公司地址：濰坊市奎文區(qū)丁家新園5號樓2-502成立時間：2004年4月8日經(jīng)營期限：2004年4月8日至2014年4月7日姓名：劉開法 性別：男 年齡：51 職務(wù)：董事長系 濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司 的法定代表人。特此證明。 投標人：濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司日期： 2008 年 9 月 2日（二）法人授權(quán)委托書本授權(quán)委托書聲明：我劉開法系濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司 的法定代表人現(xiàn)授權(quán)委托我濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司 的劉凱敏為我公司簽署本項目的投標文件的唯一法定代表人授權(quán)委托代理人，我承認代理人全權(quán)代表我所簽署的本項目的投標內(nèi)容。委托代理人無轉(zhuǎn)委權(quán)。特此委托。 代理人： 性別：

12、年齡： 身份證號： 職務(wù)： 投標人： 法定代表人： 授權(quán)委托日期： 年 月 日 （三）投標保證金山東世紀華都工程造價咨詢有限公司：簽于濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司 于2008 年 9 月 8日參加的濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)、保安項目的投標，我方濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司無條件的、不可撤消的保證：投標人在規(guī)定的投標文件有效期內(nèi)撤消或修改其投標文件的，或投標人在規(guī)定的時間內(nèi)未領(lǐng)取中標通知書或收到中標通知書后無正當理由拒簽合同或拒交規(guī)定履約保證金的，我方承擔保證責任。我方將嚴格按照招標文件要求規(guī)定的時間和金額向你方支付人民幣伍萬元作為投標保證金。 本保函在投標有效期內(nèi)保持有效。要求我方承擔保證責任的通知應(yīng)

13、在投標有效期內(nèi)送達我方。 擔保人名稱：濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司 法定代表人或委托代理人： 地址：濰坊市奎文區(qū)丁家新園5號樓2-502 郵政編碼： 電話13563600676 四、其他資料（一）濰坊恒安公司簡介濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司（以下簡稱“恒安物業(yè)”）成立于2004年，起步晚、起點高、有超前的服務(wù)意識。自成立以來，我們秉承“以質(zhì)量為生命，以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營理念，憑著專業(yè)化管理、持續(xù)的品質(zhì)保障、創(chuàng)新性的管理思想、勤嚴細實的工作作風，使恒安在業(yè)內(nèi)享有較高的企業(yè)知名度，在市場上贏得了極佳的口碑。恒安物業(yè)為社會帶動了大批下崗職工，創(chuàng)造了社會效益、環(huán)境效益，大大豐富了

14、恒安物業(yè)的內(nèi)涵。公司注冊資金叁佰萬元，各種國內(nèi)外先進物管設(shè)備80余臺。企業(yè)員工所受教育及培訓(xùn)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、供配電等專業(yè)的工人600余人，管理層擁有中、高級技術(shù)職稱的人員占40%，專科以上學(xué)歷人員占60%。幾年來，恒安物業(yè)潛心打造企業(yè)核心競爭力，形成了富于恒安特色的專業(yè)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、管理優(yōu)勢，為業(yè)內(nèi)外所矚。恒安物業(yè)聆聽客戶心聲，不斷推出符合客戶需求的服務(wù)。目前，企業(yè)所委托管理的內(nèi)容涵蓋了商業(yè)物業(yè)、醫(yī)院物業(yè)、居住物業(yè)、辦公物業(yè)、學(xué)校物業(yè)等，提供專業(yè)安全、清潔、維修、綠化、電梯、餐飲、洗滌等綜合性服務(wù)。其中，在醫(yī)院物業(yè)方面有獨特的管理模式。憑

15、借專業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗、成熟的管理機制、客戶為尊的服務(wù)理念，恒安物業(yè)正在為各業(yè)主單位提供熱情、認真、周到的高品質(zhì)服務(wù)。（二）公司業(yè)績?yōu)H坊恒安物業(yè)管理有限公司自成立以來，本著“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”企業(yè)理念，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，發(fā)展速度快。隨著不斷外出學(xué)習(xí)及結(jié)合本地物業(yè)的實際情況，我們摸索出了一套屬于自己的專業(yè)管理模式，為廣大業(yè)主提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。在經(jīng)營管理工作中，恒安物業(yè)全體員工圍繞“以人為本、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新、至誠服務(wù)”的服務(wù)宗質(zhì)，做到文明誠信、禮貌待人，努力為產(chǎn)權(quán)人提供溫暖、舒適、和諧的生活和工作環(huán)境，并盡可能的使所有物業(yè)保值、增值，達到

16、客戶滿意。迄今企業(yè)服務(wù)管理面積超過200萬平方米，服務(wù)的重點項目有：序號物業(yè)名稱管理類型管理面積（）1濰坊益都中心醫(yī)院全面管理1500002壽光市人民醫(yī)院全面管理1200003濰坊八九醫(yī)院北海路分院全面管理300004濰坊中百大廈專業(yè)保潔六樓餐飲5中百大廈青州分店專業(yè)保潔300006佳樂家超市青州分店專業(yè)保潔150007濰坊教育學(xué)院全面管理1390008青州市人民辦事中心全面管理300009青州市交通局全面管理1200010青州市交通稽查大隊辦公樓全面管理600011青州市地稅局全面管理1600012壽光市供電公司專業(yè)保潔600013青州市技術(shù)監(jiān)督局全面管理500014中國網(wǎng)通青州分公司全面管

17、理1200015建設(shè)銀行青州支行全面管理6000016雙喜家俱城全面管理55000其中，濰坊市益都中心醫(yī)院被評為“山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”，其他服務(wù)項目相繼被評為“濰坊市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”、“衛(wèi)生先進單位”、“社會治安綜合治理先進集體”、“綠化先進單位”。點點滴滴做起，永遠讓您滿意，恒安物業(yè)將持續(xù)用心聆聽各方心聲，以服務(wù)客戶、回饋社會為己任，開拓進取，創(chuàng)造輝煌。附：工商營業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)證件稅務(wù)登記證 山東省優(yōu)秀物業(yè)大廈證書（三）濰坊海關(guān)報關(guān)中心物業(yè)服務(wù)目標、承諾濰坊市恒安物業(yè)管理有限公司所管理的各個物業(yè)，在全體員工的共同努力下，通過精心管理、真誠服務(wù)，各項工作受到了廣大業(yè)主們的廣泛

18、好評，我們建立了回訪制度，回訪滿意率都在98.5%以上，積累了豐富的物業(yè)管理的成功經(jīng)驗。正因為如此，本公司敢于承諾：我們有信心，有能力為貴處提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，不斷開拓，提高服務(wù)質(zhì)量。為了完成上述目標，我們參照國家有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，對各項具體指標制定了硬性規(guī)定?，F(xiàn)將擬達到的各項物業(yè)管理及服務(wù)目標列舉如下：一、衛(wèi)生潔凈 實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，垃圾日產(chǎn)日清。 潔凈設(shè)施齊全，設(shè)施表面干凈，無破損。 公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。 潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈。 潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝；明確責任區(qū)域，實行責任制

19、標準化保潔。 房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。 公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達100%。 公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達100%以上。 全日制保潔，共用場地，衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。 公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔，保潔設(shè)施及用具干凈整潔，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。 衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。 道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。 室外保潔設(shè)1人，道路、場地、崗?fù)?、設(shè)施等，清掃、擦拭、拖洗 100%。 每日管理人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日

20、內(nèi)糾正。 衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。 每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。 每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。一、服務(wù)承諾： 1、承接物業(yè)管理之前與委托方簽定的物業(yè)管理合同。 2、管理區(qū)域有常設(shè)機構(gòu)-物業(yè)管理事務(wù)所為用戶提供24小時服務(wù)。 3、事務(wù)所設(shè)立專門服務(wù)電話，接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。 4、物業(yè)管理事務(wù)所標識清晰，辦公環(huán)境安靜、整潔、有序。 5、服務(wù)項目、收費標準向用戶公布。 6、服務(wù)人員休息室有序、整潔。 7、區(qū)內(nèi)有護衛(wèi)值守。 8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置專門服裝。 9、護衛(wèi)人員配置對講機等安防工具。

21、10、每個樓層配備有垃圾收集、果皮箱。 11、應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。 12、管理資料 已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人資料完善、齊全； 所有樓宇、房號、聯(lián)系方式清晰，完整率、準確率達100%，隨時提供查閱；實行動態(tài)管理，發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。 13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊。 14、物業(yè)竣工驗收資料分類保存、完整齊全，借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。 15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存，失效的資料有作廢標識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。 16、房屋本體及裝修管理 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡，房屋完好率達1

22、00%；無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象； 區(qū)域標識明顯，完好率達100%；樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖，主要路口設(shè)有路標； 樓梯及走道通暢，無阻礙物及雜物堆放； 樓梯及走道窗戶完好，開啟及關(guān)閉自如； 墻面基本完好，無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象； 室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損； 房屋移交設(shè)施齊全，手續(xù)清晰完善； 房屋裝修簽定合同，申請率達100%；裝修管理責任書簽訂率100%； 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象，房屋裝修違章作業(yè)制止率達100%，禁止率達95%； 裝修廢料和垃圾在指定有明顯標識的區(qū)域堆放，停留時

23、間不超過48小時； 按規(guī)定時間裝修，不影響他人工作、休息； 冷凝水集中收集，外支架無銹蝕現(xiàn)象； 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；無更改原建筑設(shè)計有要求； 空房設(shè)施齊全完好、干凈，無雜物堆放，在工作時間內(nèi)能保證用戶隨時能夠開啟房門； 屋面無滴漏現(xiàn)象,維修及時率、合格率達100%； 房屋本體每周巡檢一次, 報修、發(fā)現(xiàn)問題兩日內(nèi)處理。 17、設(shè)備管理 建立設(shè)備24小時管理制度、操作規(guī)程，運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整； 建立健全設(shè)備管理臺帳、計量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細表，完整率和準確率達100%； 建立備品備件臺帳，備品備件擺放整齊，定期檢查，不變質(zhì)、變形，保證隨時提供設(shè)備維

24、修； 各種設(shè)備標識清晰、完善，使用或停止狀態(tài)正確； 設(shè)備及機房環(huán)境干凈整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，符合設(shè)備要求； 潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標內(nèi)； 設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格，持證上崗，并嚴格執(zhí)行操作規(guī)程； 設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責任事故； 18、消防系統(tǒng) 消防設(shè)施配備齊全、完好率100%，可隨時啟用，無火災(zāi)安全隱患； 消防器材標識清晰，按規(guī)定懸掛，不超過保質(zhì)期； 消防箱標識完好清晰，消防栓閥座不固死，水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象； 消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水； 消防泵運行正常，壓力表正常； 水池(箱)進口、出口和浮標功能正常，清洗水池(箱)要預(yù)警并標識，清

25、洗，盡快達到規(guī)定水量； 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，建立義務(wù)消防隊,明確各區(qū)消防責任人,簽定責任書； 消防集中控制系統(tǒng)完好、隨時可以啟用,中心24小時值守操作，運行、維護保養(yǎng)及維修記錄完整，日、周、月檢記錄完整； 19、給排水系統(tǒng) 具有“二次供水設(shè)施許可證”和“二次供水衛(wèi)生合格證”；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。 低位水池清潔衛(wèi)生，且加蓋、加鎖。 水表房、管道井房上鎖。 供水設(shè)備操作人員持有健康證。 二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及周圍環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)現(xiàn)問題當日處理。 閥門、管道等二次供水設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象

26、,無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進行一次檢查記錄完整。報修、發(fā)現(xiàn)問題及日處理。 各類閥門開閉靈活。 水泵運行正常，遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場，無大面積跑水、泛水現(xiàn)象；非正常停水不超過48小時，設(shè)備完好率達95%以上。 冬季前供水管道及配件做好防凍措施。 水表完好，計量準確。 制定停水及事故處理方案；限水、正常停水提前24小時通知用戶,自來 水公司未通知除外。 排水、排污系統(tǒng)通暢無阻塞外溢現(xiàn)象，無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。 20、供電系統(tǒng) 維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。 各類安全和操作標識準確、完善、清晰。 配電房上鎖，標識清晰完好,具有防鼠措施。 配電盤、柜器件齊全，接地、運行完好；配線絕緣完好可靠；

27、報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。 正常限電、停電提前24小時通告用戶；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。 供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。 高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。 嚴格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施，每日巡檢兩次以上記錄完整；電表完好，計量準確。 21、弱電系統(tǒng) 制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次，記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。 智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行完好，有記錄并按規(guī)定期限保存。 中央空調(diào)系統(tǒng) 維修管理人員持有專業(yè)上崗證書。 各類安全和操作標識準確、完善、清晰。 機房上鎖，標識清晰完好。 機房具有防鼠措施。 正常送、停提前24小時通告用戶,維修有警示。 供電線路規(guī)范，無私搭亂接現(xiàn)象。 機組、閥門、管道等

28、設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施，記錄完整，準確。 每日運行及傳動部位溫度檢查兩次，保證提前運行正常.滿足不定時供應(yīng)延長. 22、電梯管理 （1）日檢 衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生 上下無人運行兩次、轎廂在運行中無碰撞、轎廂在運行中無明顯搖動 警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、安全觸板等能正常使用。 （2）周檢 每周檢查衛(wèi)生情況，并做保養(yǎng)。 檢查門開關(guān)靈活、內(nèi)呼指令（指示燈、到站停靠）正常 轎廂照明風扇良好正常使用、安全回路、控制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險完好。 （3）季檢 導(dǎo)軌潤滑、井道傳感器、安全鉗開關(guān)、轎頂檢修盒

29、、門系統(tǒng)、控制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。 曳引繩樓層標識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑安全回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點調(diào)整。 限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。 年檢（略） 當出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時應(yīng)立即斷電停止，15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。相應(yīng)記錄完整。 23、公共設(shè)施 建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細表，完整率和正確率達100%。 建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護保養(yǎng)及維修記錄完整。 共用設(shè)施無隨意改變用途現(xiàn)象。 共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。 路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象，路燈及走道燈完好率達10

30、0%以上。報修、發(fā)現(xiàn)問題10分鐘內(nèi)處理。 各種井蓋加蓋密封，完好率達100%，維修移動須標識并作好防范措施。 公共道路路面通暢、平整，排水通暢，完好率100%；井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象，路面井蓋不影響車輛和行人通行。 化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%，無阻塞現(xiàn)象，每半年進行一次清掏。每周進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,清掏不超過24小時。 各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護攔樓梯、宣傳欄等完好無損，滿足其使用功能，無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。 草坪燈、裝飾燈完好無損，滿足其使用功能。 公共照明按時開關(guān)，背景音樂按時播放。 停車場完好率98%，維修須標識并作好防范應(yīng)急措施。 公建設(shè)施

31、每日巡檢記錄完整，報修、發(fā)現(xiàn)問題當日內(nèi)處理，每年作季度、年度計劃保養(yǎng)。 24、安全防范 管理區(qū)域制定安全防范制度，保證24小時值班及巡邏安全防范。 設(shè)三個固定崗專人值守，采用限時跨立姿勢于指定地點站立服務(wù)。 對來訪人員提供指引服務(wù)，態(tài)度須和藹。善于發(fā)現(xiàn)隱患和可疑人員，處理突發(fā)事件。大件物品進行出入登記簽可制。 巡視人員按規(guī)定時間和線路電子巡更，巡視率達100%，頻率不低于2小時/次。 監(jiān)控系統(tǒng)24小時三班值守，對控制區(qū)域進行監(jiān)控并定時錄像（待設(shè)備到位）。 安全員須統(tǒng)一著裝，配證上崗；經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn)，熟悉區(qū)內(nèi)環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責，賦有獻身精神。保持良好的崗位形象

32、，態(tài)度和藹、儀態(tài)端莊，自然大方、熱情。用語規(guī)范，說話和氣、口齒清楚。 上崗時嚴禁吸煙、喝酒、看書看報，不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準時接班。 每周三下午15:00參加公司資源管理部組織的訓(xùn)練。 配證上崗須著制式服裝，冬裝，夏裝不得混穿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣，不得披衣， 敞懷，卷褲腿。制式襯衣，內(nèi)衣下擺不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不準圍圍巾。 非管理原因火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。 作好每班值班記錄、交接班記錄，時時微笑服務(wù)。 25、衛(wèi)生潔凈 實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，辦公垃圾日清兩次，袋裝垃圾，中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。 潔凈設(shè)施齊全，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，設(shè)施

33、表面干凈，無破損。 公共部分無衛(wèi)生死角，無明顯污跡，無灰塵，天棚無蜘蛛網(wǎng)，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。 潔凈工具擺放有序，作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。 潔凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn)，統(tǒng)一著裝，配證上崗；明確責任區(qū)域，實行責任制酒店化標準化保潔。 排煙、排污、噪聲等符合國家標準，外墻無污染。 房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。 公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達100%。 公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達100%以上。 全日制保潔，共用場地，衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物 15分鐘內(nèi)清理完畢。 公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔，保潔設(shè)施及用具干凈整

34、潔，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。 衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時保障1/3以上用量。正常使用率達100%以上。 道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進行全范圍沖洗2次/周。 室外保潔設(shè)1人，道路、場地、崗?fù)?、設(shè)施等，清掃、擦拭、拖洗 100%。 每日管理人員進行兩次保潔檢查，記錄完整。發(fā)現(xiàn)不合格當日內(nèi)糾正。 衛(wèi)生區(qū)域進行消毒滅殺2次/周。 每月對空房保潔，保潔率、合格率100%。 每年全區(qū)域進行滅鼠滅害4次/年。 26、園藝管理 綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時保潔，保潔率達97%以上。 樹木成活率達100%，無拓枝、枝型垂直均勻每年修剪整形一

35、次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米；苗木死亡后一周內(nèi)補植。 灌木修剪成形，不超出原形狀5公分；無折損現(xiàn)象造型整潔美觀，修剪20次/年以上。 喬木無枯枝敗葉，樹干修枝整形2次/年，無折損現(xiàn)象，無斑禿。 苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈，發(fā)現(xiàn)后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8KG、每平米施藥量大于0.004。逐月計劃實施 根據(jù)氣候情況及土壤干濕度，適時澆水，保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土；冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水，無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。 定期松土、除雜草，每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株，草地純度在95%以上。無板結(jié)、無裸土現(xiàn)

36、象，維養(yǎng)1次/周。 定期施肥4-6次/年，施肥總量294KG。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。 草坪草長不超過5公分，修剪大于1次/月。 花卉在花期內(nèi)開放。 養(yǎng)護員統(tǒng)一著裝，配證上崗。 27、交通及停車場 交通標識清晰準確，無殘缺現(xiàn)象。 停車場干凈整潔，交通及車位標志線清晰可見。 車輛停放有序，無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。 專業(yè)停車場管理制度完善，管理責任明確；車輛出入登記完善，登記率達100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮，發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失； 指引車輛停放，動作標準，微笑服務(wù)。 摩托車及自行車在指定區(qū)域（非機動車車場）按指定位置停放，管理有序。 車輛管理員經(jīng)崗

37、前培訓(xùn)，配證上崗，交通指揮動作統(tǒng)一規(guī)范。 危及人身安全處設(shè)有明顯標識和具體的防范措施。 停車場設(shè)專人管理。 28、維修服務(wù) 零星維修不超過24小時，及時率達98%以上、合格率達100%。 房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工，合格率達99%。 其他項目合格率99%，用戶滿意率達98%以上。 用戶回訪率達100%。 設(shè)立24小時服務(wù)電話，記錄受理率達100%，回復(fù)時間不超過1小時。 所提供服務(wù)及物品價格將低于市場價. 29、精神文明建設(shè)和社區(qū)文化 設(shè)有服務(wù)聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。 每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動。 每年春節(jié)、國慶、元旦等節(jié)日，作氛圍營造、按酒店化POP標準現(xiàn)場裝

38、飾，提高政府形象。1、員工儀容儀表達標率96%以上。2、員工禮貌禮節(jié)達標率96%。3、員工培訓(xùn)達標率100%。4、員工服務(wù)質(zhì)量達標率96%以上。五、物業(yè)管理大綱（一）管理服務(wù)人員配備我們在人員配備上堅持以中青結(jié)合、知識化、專業(yè)化的原則為基礎(chǔ)，確立“重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關(guān)。人才來源以內(nèi)部選拔為主，并高標準聘請專業(yè)人員，保證管理隊伍的高素質(zhì)和高水平。管理服務(wù)人員配備如下表：序號部門崗位人數(shù)一管理人員1人部門經(jīng)理1二工程人員2人工程維修人員2三保潔員11人地下一、二層1一層南大廳1一層北大廳1二樓北大廳1四至九樓2十樓至二十樓3外環(huán)（兼顧綠化）1替班1四保安員9人

39、報關(guān)中心南門（三班）6報關(guān)中心北門2替班1合計23人員素質(zhì)要求：1、部門經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗，具有良好的溝通能力，組織、協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力，能勝任本職工作。2、保潔員要求具有小學(xué)以上文化程度及較好的素質(zhì)修養(yǎng)，年齡55歲以下，身體健康，無殘疾。3、保安人員要求年齡50歲以下，身高1.70米左右，身體健康男士。4、維修人員要求具有三年以上水、電設(shè)施維修經(jīng)驗，能獨立完成工作任務(wù)。（二）管理規(guī)章制度一、員工行為規(guī)范1、自覺維護公司形象，服從公司管理。2、保持良好的精神狀態(tài)，熱情服務(wù)，必須禮貌待人，使用文明用語。3、統(tǒng)一著裝，戴工作牌，始終保持著裝和儀容整潔。4、嚴格按指定的區(qū)域工作

40、，不得越界從事與工作無關(guān)的事項。5、嚴格考勤，按時上下班，保證工作質(zhì)量。6、遇事按程序辦理，杜絕在工作現(xiàn)場與業(yè)主、管理人員、客戶及內(nèi)部員工發(fā)生爭執(zhí)。7、愛護公物、厲行節(jié)儉、吃苦耐勞，積極進取，樹立良好的精神文明形象。8、遵守本公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。二、員工獎懲制度（一）獎勵細則公司對下列行為給予獎勵：1、對提高公司聲譽，做出顯著成績者；2、對公司發(fā)展提合理化建議被采納后經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益明顯者；3、為保護公司員工及業(yè)主生命財產(chǎn)安全，見義勇為者；4、工作中任勞任怨，不計個人得失，影響較大者；5、嚴格控制費用，節(jié)約開支有顯著成績者；6、拾金不昧，做好人好事事跡突出者；（二）懲罰細則1、凡

41、本公司員工，必須著工作服才能上崗，違紀者罰款5.00元。2、員工必須按時上下班，凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退者，罰款5.00元。3、有事假或病假必須提前一天向領(lǐng)班請示，批準后才能休息，不允許臨時帶口信或電話請假，違者作曠工處理，曠工一天扣三天工資，每月曠工三天以上者作開除處理。4、凡本公司員工工作完成后，由主管定時檢查，一次不合格，警告；二次不合格，罰款5.00元；每星期警告和罰款各達四次者作辭退處理。5、凡本公司員工必須遵循“顧客至上，服務(wù)第一，質(zhì)量第一”的原則，任何情況下都不得與院方人員發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5.00元，發(fā)現(xiàn)二次作辭退處理。6、遇到情況及時處理，不能處理的及時報告主管，如果因本人延誤造

42、成公司經(jīng)濟或名譽損失的一律視具體情況作罰款或辭退處理。7、若員工本人因某種原因，要求辭職，必須提前說明，交清各種手續(xù)方能離開公司。8、工作期間，必須對工作認真負責，嚴格遵守公司的勞動紀律和一切規(guī)章制度，不服從管理者，主管有權(quán)作罰款或辭退決定。9、凡本公司職工在職期間，必須愛護公物和勞動工具，若因使用不當所造成損壞，本人應(yīng)賠償。10、服從部門主管及公司的各項安排，按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。（三）物業(yè)檔案建立與管理1資料的收集資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資

43、料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細的資料。2資料分類整理(1)分辨真?zhèn)巍?2)分類排序。 (3)組編檔號。(4)裝訂精美。3檔案資料管理(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。(2)采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理(如：采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。(3)建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。(4)建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負責，應(yīng)做到保管、保密，工作細致，如有破損，應(yīng)及時修補。(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標準。（四）物業(yè)服務(wù)方案一

44、、保潔服務(wù)方案（一）工作時間：上午：7：0011：00下午：13：3017：30工作時間可根據(jù)海關(guān)中心的要求作調(diào)整。（二）服務(wù)區(qū)域:報關(guān)中心室內(nèi)外保潔衛(wèi)生（不含三樓職工餐廳、辦公區(qū)域、銀行辦公區(qū)域）。（三）保潔作業(yè)內(nèi)容、施工方法及器物分析一、 地面部分：依材質(zhì)分類種類工作內(nèi)容及方法器物分析花崗巖地板、 將地面灰塵推掃干凈；、 稀釋地板清潔劑，用洗地機磨洗；、 吸去污水，再用干凈拖把拖干；、 干燥后，拋光（協(xié)商后）使用清潔機械：洗地機、吸水機使用清潔工具：拖把、海綿水推、拖把扭干器使用清潔劑：封蠟、面蠟、保養(yǎng)蠟、地析清潔上光劑、除蠟劑日常維護：采用靜電拖隨時拖拭二、 門窗、玻璃部門種類工作內(nèi)容及

45、方法器物分析門窗、玻璃窗簾、 用玻璃刮刀清除表面施工之污點；、 噴上玻璃清潔劑，用清潔絨刷洗；、 用玻璃刮除水、擦亮；、 用中性清潔劑擦拭窗框、窗臺；、 用中性清潔劑清洗窗簾使用清潔工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一節(jié)桿、三節(jié)桿、抹布；使用清潔劑：玻璃清潔劑、多用途清潔劑日常維護：隨時清洗刮拭三、 樓梯部門種類工作內(nèi)容及方法器物分析地面樓梯、 將地面清掃干凈；、 摻配清潔劑，用洗地機磨洗；、 吸取污水，用干凈拖把拖拭干凈；使用清潔機械：用洗地機、吸水機使用清潔工具：復(fù)式拖把、海綿水推日常維護：清掃拖拭四、 衛(wèi)生間部分種類工作內(nèi)容及方法器物分析衛(wèi)生間、 大小便池清洗消毒；、 墻壁隔間擦拭；、 照明設(shè)備擦拭；、 洗手盆擦拭；、 垃圾清除；、 玻璃、鏡面擦拭使用清潔工具：復(fù)式拖把、海綿水推、玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、廁刷、浴缸刷；使用清潔劑：高效潔廁劑、除臭消毒劑、香球、玻璃清潔劑、多用途清潔劑五、 電梯部分種類工作內(nèi)容及方法器物分析電梯、 電梯外門及轎箱內(nèi)壁、底面擦拭；、 電梯地毯吸塵、清洗；、 不銹鋼外用保養(yǎng)劑拭干凈；、 護欄玻璃清洗刮拭使用清潔