郵政電子商務(wù)局發(fā)展儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)介紹

1、x x郵政電子商務(wù)局發(fā)展儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)介紹xx年xx郵政電子商務(wù)局在區(qū)公司、區(qū)電子商務(wù)局、市 局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市局各職能部室的支持下，信息和代理 業(yè)務(wù)較上年取得了飛躍式的發(fā)展，全年完成1575. 39萬元，其中 短信業(yè)務(wù)收入完成367.22萬元，完成計(jì)劃目標(biāo)的122%, xx年 月儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)的新開戶加辦率為68%。xx年，為繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)發(fā)展力度，調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員發(fā)展儲(chǔ) 蓄短信業(yè)務(wù)的積極性，我局從年初開始加大宣傳力度，并提高獎(jiǎng) 勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，分別設(shè)立?；鶖?shù)獎(jiǎng)、新增業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)、組織獎(jiǎng)和新開戶 加辦率獎(jiǎng)，承諾獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)兌現(xiàn)。從4月起，我局把短信業(yè)務(wù)的發(fā) 展重點(diǎn)放在“新開戶”加辦上，同時(shí)制定相關(guān)考核

2、政策及獎(jiǎng)勵(lì)辦 法。下面簡(jiǎn)單談一下我局發(fā)展加辦新開戶短信業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)：一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加大前臺(tái)營(yíng)銷力度1. 年初，在分管局長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我局會(huì)同市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部對(duì)全 市的營(yíng)業(yè)局進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓大家認(rèn)識(shí)到短信業(yè)務(wù)是一項(xiàng)低成 本、高收入的業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)需常抓不懈的重點(diǎn)業(yè)務(wù)。2. 通過分析2010年短信增長(zhǎng)的情況，給每個(gè)分局算一筆收 入增長(zhǎng)帳，讓分局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要性。3強(qiáng)化營(yíng)業(yè)人員的思想發(fā)展觀，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)推介，對(duì) 網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)日均加辦量予以量化，同時(shí)市局每半月召開分管 局長(zhǎng)督辦會(huì)，發(fā)展不好的營(yíng)業(yè)局及支局長(zhǎng)向市局匯報(bào)發(fā)展不利的 原因。4要求營(yíng)業(yè)員做到“多說一句話，說好一句話”，以“每天

3、不到一毛錢，安全提醒你一年”為宣傳口號(hào)，吸引老年客戶辦理 短信業(yè)務(wù)。二、合理制定考核辦法，全力加大督導(dǎo)力度1在每個(gè)季度初期，我局都制定合理的季度考核辦法，確保 實(shí)現(xiàn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天至少發(fā)展5條以上新開戶包年用戶的基本目 標(biāo)，并作為xx年信息和代理業(yè)務(wù)的重中之重加以強(qiáng)化。2.制定加辦率考核獎(jiǎng)，要求各網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄短信新開戶加辦率要 達(dá)到70%以上，市局按打分制度進(jìn)度獎(jiǎng)勵(lì)，儲(chǔ)蓄短信新開戶加辦 率考核分值占60%,速遞短信考核分值占20%,匯況短信考核分 值占20%,并設(shè)定組織獎(jiǎng)項(xiàng)，電子商務(wù)局每日對(duì)加辦情況進(jìn)行通 報(bào)。3按網(wǎng)點(diǎn)考核，要求各網(wǎng)點(diǎn)每日加辦新開戶儲(chǔ)蓄短信的戶數(shù) 占此網(wǎng)點(diǎn)新增活期帳戶數(shù)的比例要達(dá)到50

4、%以上；4.市場(chǎng)部按月組織短信業(yè)務(wù)督導(dǎo)會(huì)，對(duì)發(fā)展好的網(wǎng)點(diǎn)兌現(xiàn)獎(jiǎng) 勵(lì)并作經(jīng)驗(yàn)介紹，對(duì)排名最后一位的支局，營(yíng)業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)其原 因及下一步發(fā)展措施；三、科學(xué)制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)員工積極性1每次政策的出臺(tái)，都經(jīng)過多次的推敲，制定科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)政 策。2要求各局每周按電子商務(wù)局的通報(bào)及時(shí)兌現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的獎(jiǎng)勵(lì), 市場(chǎng)部、電子商務(wù)局不定期進(jìn)行抽察，否則取消所有短信業(yè)務(wù)獎(jiǎng) 勵(lì)。3短信獎(jiǎng)勵(lì)按周兌現(xiàn)，提前預(yù)借，極大程度的調(diào)動(dòng)了員工積 極性。四、處理好投訴問題，排除前臺(tái)人員的后顧之憂1處理好各類投訴問題，對(duì)各局做好后臺(tái)支撐服務(wù)工作，并 做到通報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。2. 積極學(xué)習(xí)其他盟市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)本局發(fā)展好的支局經(jīng) 驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際情況，大力推廣。3. 合理利用好區(qū)公司下發(fā)的小禮品，使其在促進(jìn)短信業(yè)務(wù)發(fā) 展起到應(yīng)有作用。4. 統(tǒng)一印制短信業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，讓營(yíng)業(yè)前臺(tái)有統(tǒng)一的話術(shù)， 科學(xué)的引導(dǎo)用戶，并把平時(shí)常遇到的問題給予解答。以上是我局xx年發(fā)展短信業(yè)務(wù)新開戶加辦情況的