企業(yè)質(zhì)量管理體系的數(shù)字化管理初探解析

1、企業(yè)質(zhì)量管理體系的數(shù)字化管理初探位： xx 集團(tuán)總經(jīng)理工作部址：編：名：務(wù)：期：摘要：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（tc176）,負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布以來，經(jīng)歷了 1994版的修改和2000 版的修改，形成了今天的 iso9001:2000系列標(biāo)準(zhǔn).iso9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì) 量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，且適用于各種類型，不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。實(shí)施 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。企業(yè)獲得iso認(rèn)證是階段性的成

2、果，如何長期落實(shí)貫徹iso管理理念關(guān)鍵詞： iso9001 信息化 協(xié)同辦公系統(tǒng)解決方案引言xx集團(tuán)目前雖然按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管 理體系，但由于受到人員素質(zhì)制約、監(jiān)督檢查考核力度小，對基層管理的 過程重視不夠等問題，造成目前質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率相對 低下，在一定程度上存在著質(zhì)量管理體系文件與實(shí)際操作相脫離，質(zhì)量管 理體系文件沒有全面起到加強(qiáng)管理的作用，嚴(yán)重制約了企業(yè)質(zhì)量管理水平 的進(jìn)一步提高，質(zhì)量管理已進(jìn)入了瓶頸階段。iso9000實(shí)現(xiàn)管理信息化的必要性iso9000標(biāo)準(zhǔn)濃縮了世界發(fā)達(dá)國家近百年的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，吸收了當(dāng)今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善

3、企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南。然而，由于 iso9000的推行缺乏有效的固化手段，時(shí)間一長相關(guān)措施的執(zhí)行便流于形 式，制定的質(zhì)量管理制度也被束之高閣。雖然iso9000標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的文件化 要求對質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的固化起著相當(dāng)好的作用，但由于文 件與業(yè)務(wù)是可以分離的，企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作是否嚴(yán)格按文件要求執(zhí)行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識等因素的不同而相差甚遠(yuǎn)。因此，iso9000要在企業(yè)長期有效地運(yùn)行，就需要尋求更為有效的固化手段一一 信息化技術(shù)。而xx集團(tuán)的協(xié)同辦公系統(tǒng)作為一種集現(xiàn)代化管理思想與信 息技術(shù)于一體的管理工具，可以有效固化 iso9000 的成果。基于 xx 集團(tuán)質(zhì)量管理存

4、在的問題，綜合考慮公司實(shí)際，我們認(rèn)為必須按照系統(tǒng)化、透明化管理的原則，控制影響質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。將對產(chǎn)品質(zhì)量影響大的環(huán)節(jié)和崗位，置于一個(gè)相對透明的環(huán)境中，通過周邊的監(jiān)督，促使其按要求履行工作職責(zé)，即強(qiáng)化他律的作用。我們認(rèn)為流程的數(shù)字化是解決以上問題的必須途徑， 協(xié)同辦公系統(tǒng)將能夠?yàn)榇藥硪粋€(gè)完整的企業(yè)iso數(shù)字化的解決方案。因此，協(xié)同辦公系統(tǒng)涵蓋iso標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，必然為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì) 效益和管理效益，與此同時(shí)，如何利用協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)施iso數(shù)字化也就成為了企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn)。iso9000數(shù)字化管理的實(shí)現(xiàn)iso9000 族標(biāo)準(zhǔn)，是市場經(jīng)濟(jì)和社會化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物， 是與現(xiàn)代化生產(chǎn)規(guī)

5、模、條件相適應(yīng)的質(zhì)量管理模式，它本著“凡事有人負(fù)責(zé)，凡是有章可循，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的思想，指導(dǎo)企業(yè)建立文件化的質(zhì)量管理體系。iso9000族標(biāo)準(zhǔn)要求對影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程、全要素進(jìn)行有效控制，要求企業(yè)的質(zhì)量管理體系具有持續(xù)的適應(yīng)性、有效性，即具有自我監(jiān)督、自我完善的能力，以適應(yīng)市場需要，滿足顧客要求。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（iso）質(zhì)量管理與質(zhì)量彳證技術(shù)委員會（tc/176）的專家們總結(jié)百年來世界成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)， 認(rèn)為成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織需要以系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行， 只有這種方式才能提高企業(yè)管理的效率和效益?；谖夜举|(zhì)量管理存在的上述問題，綜合考慮公司實(shí)際，我們認(rèn)為必須按照系統(tǒng)化

6、、透明化管理的原則，控制影響質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。將對產(chǎn)品質(zhì)量影響大的環(huán)節(jié)和崗位，置于一個(gè)相對透明的環(huán)境中， 通過周邊的監(jiān)督， 促使其按要求履行工作職責(zé)， 即強(qiáng)化他律的作用。xxs繇統(tǒng)以其強(qiáng)大的適應(yīng)性、兼容性和可擴(kuò)展性，為公司iso9001:2000質(zhì)量管理體系的充分、 有效運(yùn)行以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系提供了一個(gè)科學(xué)的平臺。1809001:2000質(zhì)量管理體系cos過程皂框增值過程制定質(zhì)量方針、目標(biāo)管理職責(zé)過程姿源管理過程資源的管理o an與顧客有關(guān) 的過程采購及物資 管理職責(zé)權(quán)限內(nèi)部溝通信息流管理訐審產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)過程監(jiān)視與測量內(nèi)部質(zhì)量審核顧客滿意度調(diào)查實(shí)現(xiàn)過施工過程管理測量、分析和改

7、進(jìn)過程不合格品控制數(shù)據(jù)分析保質(zhì)蛇行維護(hù)糾正和預(yù)防措施滿監(jiān)視、測屋裝 置控制統(tǒng)地識別和管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。緊緊圍繞公司質(zhì)量管理體系所識別的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的工作過程， 展示 了管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)這四個(gè)質(zhì)量管理體系要求的核心內(nèi)容，充分體現(xiàn)了p d c a 螺旋式提升和持續(xù)改進(jìn)的思想。xxs繇統(tǒng)與公司iso9001: 2000質(zhì)量管理體系兩者的完美結(jié)合，使兩者優(yōu)勢互補(bǔ)，既豐富了 xxss的內(nèi)涵，使之系統(tǒng)化、科學(xué)化。同時(shí)又使公 司iso9001: 2000質(zhì)量管理體系借助信息化平臺 xxss使只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)、 質(zhì)量管理人員了解的影響質(zhì)量的工作

8、過程透明化， 對崗位的工作質(zhì)量做到 了可控和在控，克服了以往質(zhì)量管理重結(jié)果輕過程的弱點(diǎn)，充分體現(xiàn)了質(zhì) 量管理預(yù)防為主的原則。由于受各種條件的制約，企業(yè)的信息化建設(shè)不可能一蹴而就，xx集團(tuán)的信息化建設(shè)同樣如此，xxss系統(tǒng)作為企業(yè)的信息化建設(shè)的一部分，同樣需要逐步完善、持續(xù)改進(jìn)。xx集團(tuán)作為一個(gè)以送變電工程設(shè)計(jì)、施工為核 心的施工企業(yè)，公司 xxss系統(tǒng)將與項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、設(shè)計(jì)管理信息系 統(tǒng)、財(cái)務(wù)預(yù)算信息系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)無縫對接，充分利用信息平臺，實(shí)現(xiàn)資源共 享、信息處理及時(shí)、決策準(zhǔn)確。逐步建成企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、管理全過程的信息化，建設(shè)企業(yè)的信息高速公路。在協(xié)同辦公系統(tǒng)中充分體

9、現(xiàn)了對企業(yè) iso 體系的全面信息化管理，主要實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄的查詢、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，尤其保證了文件的操作權(quán)限控制、機(jī)密文件的保密、修改過程的痕跡保留、監(jiān)控文檔的流轉(zhuǎn)過程等，這些功能的實(shí)現(xiàn)保障了iso管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，iso管理與協(xié)同辦公系統(tǒng)的緊密集成使用，使日常辦公和質(zhì)量管理工作合二為一，大大提高了工作效率。iso9000數(shù)字化管理功能描述iso 管理主要處理在iso 中產(chǎn)生的流程，包括集團(tuán)公司生產(chǎn)任務(wù)定制定、工程例會紀(jì)要發(fā)布、管理評審輸出、受控文件清單管理、外來質(zhì)量文件管理、質(zhì)量手冊編制及流程、外來質(zhì)量文件管理、受控文件發(fā)

10、布、監(jiān)視及測量設(shè)備管理、年度培訓(xùn)計(jì)劃、質(zhì)量記錄修改及補(bǔ)充管理、分公司及子公司合同會簽、施工組織設(shè)計(jì)審批、采購計(jì)劃審批、采購招標(biāo)審批等。在系統(tǒng)中特別注重?cái)?shù)字化數(shù)據(jù)的一次性錄入， 減少重復(fù)勞動， 提高辦公效率。系統(tǒng)對公文的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，詳細(xì)記錄所有iso9000文件流程的當(dāng)前 狀態(tài)、審核的過程和領(lǐng)導(dǎo)審簽、簽發(fā)意見；并且進(jìn)行痕跡保留工作。本模塊包括：待辦文件: 需要辦理的文件經(jīng)辦文件: 曾給辦理過的文件已經(jīng)辦文件: 辦理完的文件處理流程1. 對需要辦理的文件進(jìn)行待辦、經(jīng)辦分類。2. 對已辦理的文件加入到經(jīng)辦文件中。3. 對已辦結(jié)的文件加入到已辦結(jié)中。4. 對每個(gè)文件列出文件已處理的環(huán)節(jié)。5. 通

11、過查看流程可以監(jiān)控到文件的流轉(zhuǎn)信息。6. 可以對文件進(jìn)行登記并選擇相應(yīng)的流程進(jìn)行流轉(zhuǎn)審批。7. 對未完成的文件可以保存為草稿。結(jié)論協(xié)同辦公系統(tǒng)使iso工作效率更高、管理更完善協(xié)同辦公系統(tǒng)中的iso管理模塊解決了運(yùn)行管理iso標(biāo)準(zhǔn)中最重要、基礎(chǔ)的一環(huán)- 文檔管理。它實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)文件的查詢、審批、管理、發(fā)布、存檔等一系列操作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化管理，尤其保證了文件的版本一致性控制、操作權(quán)限控制、機(jī)密文件的保密、修改過程的痕跡保留等，這些功能的實(shí)現(xiàn)保障了iso管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。該管理系統(tǒng)和協(xié)同辦公系統(tǒng)緊密集成使用，為日常辦公和質(zhì)量管理工作合二為一，使iso管理更完善、工作效率更高。xxssiso9000數(shù)字化解決方案使得xx集團(tuán)在工程項(xiàng)目管理工程