第六“挑戰(zhàn)杯”中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽校決賽溫馨家園養(yǎng)老服務(wù)公司項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)

1、溫馨家園 心承中國(guó)老人的光榮與夢(mèng)想 胸懷中國(guó)老人的健康與未來(lái)溫馨家園創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄第一部分  執(zhí)行總結(jié) 2第二部分  戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目概述 4第三部分  戰(zhàn)略制定背景分析 10第四部分  市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析 12第五部分  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃 14第六部分  組織結(jié)構(gòu)和人力資源 20第七部分 企業(yè)管理和企業(yè)文化27第八部分  投資和財(cái)務(wù)29第九部分投資者退出34附錄部分341 濟(jì)南市養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷342  溫馨家園公司章程 363  溫馨家園會(huì)員俱樂(lè)部章程 374  養(yǎng)老服務(wù)協(xié)

2、議 38第一部分  執(zhí)行總結(jié)11產(chǎn)品和服務(wù)本項(xiàng)目擬建的溫馨家園養(yǎng)老服務(wù)公司是一家有限責(zé)任公司，它將通過(guò)品牌運(yùn)營(yíng)的模式，以溫馨家園為平臺(tái)，以老年服務(wù)為媒介，以現(xiàn)代管理理論和技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)資源的整合，立足濟(jì)南市在山東省內(nèi)及其周邊城市，建立社區(qū)連鎖的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，為特定的客戶(hù)提供個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，并以此獲取利潤(rùn)。溫馨家園以打造中國(guó)老人高品質(zhì)生活空間為宗旨，打造模塊化服務(wù)模式，并通過(guò)組建會(huì)員健身俱樂(lè)部，開(kāi)辦老年人學(xué)堂，組織老年人集體比賽出游等活動(dòng)，為老人搭建一個(gè)學(xué)習(xí)生活交流娛樂(lè)的平臺(tái)。主張積極進(jìn)取健康享受的生活態(tài)度，建設(shè)老有所樂(lè)老有所為的老年文化，提高老年人的精神生活質(zhì)

3、量，滿(mǎn)足老人的精神需求。公司注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求。我們的宗旨就是：心承中國(guó)老人的光榮與夢(mèng)想，胸懷中國(guó)老人的健康與未來(lái)。溫馨家園就是您得家，注重人性化，為您提供最方便的生活，為您提供最時(shí)尚的活動(dòng)，為您尋找人生的夢(mèng)想，為您樹(shù)立生活的希望，并且鼓勵(lì)您通過(guò)積極的行動(dòng)參與到快速的社會(huì)變革生活創(chuàng)新和人生奉獻(xiàn)中去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。12市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前60歲及以上老年人將近1.43億，占全國(guó)人口總數(shù)的10.97%，至2010年我國(guó)老年人消費(fèi)將超過(guò)1.4萬(wàn)億元，月收入在2000元以上的占32.3%，這表明我國(guó)老年人消費(fèi)群體正在不斷壯大，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”越

4、來(lái)越火熱。 我們的目標(biāo)市場(chǎng)是山東省內(nèi)及其周邊城市，主要客戶(hù)群是追求生活質(zhì)量和精神愉悅的中高收入階層的老人。公司將成為中國(guó)獨(dú)特的老年服務(wù)和活動(dòng)中心，以及各種社區(qū)老年活動(dòng)的組織者，我們將以我們的多模式化運(yùn)營(yíng)模式在中國(guó)銀色市場(chǎng)上嶄露頭腳。我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)營(yíng)及民營(yíng)的養(yǎng)老院，專(zhuān)門(mén)的老年社區(qū)和專(zhuān)業(yè)的老年大學(xué)等，但是我們具有現(xiàn)代化的管理模式和品牌運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。1.3品牌和營(yíng)銷(xiāo)溫馨家園作為老年服務(wù)行業(yè)的新起之秀屬于福利事業(yè)的社會(huì)化養(yǎng)老的企業(yè)運(yùn)營(yíng)嘗試，我們采用品牌運(yùn)營(yíng)的策略進(jìn)行企業(yè)初期的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和未來(lái)的市場(chǎng)拓展，我們將以時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益的理念去樹(shù)立溫馨家園的品牌并以此進(jìn)行濟(jì)南市場(chǎng)山東市場(chǎng)和全國(guó)市場(chǎng)的推

5、廣。在營(yíng)銷(xiāo)上我們將采用公益?zhèn)鞑ズ凸P(guān)執(zhí)行的方式，在各個(gè)大型城市社區(qū)和活動(dòng)場(chǎng)所組織各種文藝演出，體育比賽等活動(dòng)進(jìn)行公關(guān)造勢(shì)和宣傳，吸引潛在消費(fèi)者及時(shí)方便的獲取我們的服務(wù)信息。同時(shí)，我們將在第一年投入一定資金做前期推廣，通過(guò)各種媒體廣告和各種促銷(xiāo)活動(dòng)推進(jìn)品牌的知名度。在市場(chǎng)上采取先立足濟(jì)南，后逐漸有計(jì)劃分步驟的推向全省乃至全國(guó)。1.4戰(zhàn)略規(guī)劃三年內(nèi)公司從濟(jì)南市經(jīng)十路溫馨家園起步，面向整個(gè)濟(jì)南市開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌，五年內(nèi)面向整個(gè)山東省發(fā)展業(yè)務(wù)拓展，并以濟(jì)南為總部在青島、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，同時(shí)建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營(yíng)業(yè)面。爭(zhēng)取成為山東省老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌，十

6、年內(nèi)在全國(guó)其他大城市建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按不同地區(qū)不同消費(fèi)水平，建立不同層次的連鎖機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取成為全國(guó)老年服務(wù)市場(chǎng)知名品牌1.5投資與財(cái)務(wù)公司成立初期共需資金340萬(wàn)。其中風(fēng)險(xiǎn)投資130萬(wàn)，其中用于固定資產(chǎn)投資261 萬(wàn)，流動(dòng)資金 101 萬(wàn)。 第二年估計(jì)盈利30 萬(wàn)人民幣，以后每年銷(xiāo)售凈利率6.20%左右，第二年資產(chǎn)報(bào)酬率為6.14%，投資回收期為三年零六個(gè)月。風(fēng)險(xiǎn)資金最好在第35年撤出，采用利潤(rùn)返還比較適合本公司。16組織和人力資源公司性質(zhì)是有限責(zé)任公司，公司所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。及另聘院長(zhǎng)，行政經(jīng)理等職務(wù)。公司規(guī)股東所有，最終解釋說(shuō)明權(quán)歸股東。創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的公司管理與財(cái)務(wù)管理工作。另聘

7、*為指導(dǎo)教授。第二部分   戰(zhàn)略規(guī)劃和項(xiàng)目概述2.1任務(wù)陳述溫馨家園老年服務(wù)公司是一家有限責(zé)任公司，致力于發(fā)展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在山東省及周邊城市建立社區(qū)連鎖的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)施模塊化運(yùn)營(yíng)菜單式服務(wù)和企業(yè)化管理，并且積極發(fā)展社區(qū)互動(dòng)和會(huì)員服務(wù)等延伸業(yè)務(wù)，通過(guò)品牌運(yùn)營(yíng)它將成為中國(guó)獨(dú)特的老年服務(wù)和休閑娛樂(lè)活動(dòng)中心以及各種老年活動(dòng)的組織者。2.2 戰(zhàn)略目標(biāo)2.21   總體戰(zhàn)略 公司將在十年內(nèi)成為受老年人歡迎的首選的養(yǎng)老場(chǎng)所，中國(guó)獨(dú)特的老年服務(wù)和休閑娛樂(lè)活動(dòng)中心以及各種老年活動(dòng)的組織者，為中國(guó)城市社區(qū)以及城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的老年人集聚區(qū)組織各種大型老年人比賽旅

8、行聯(lián)誼等各類(lèi)文藝體育活動(dòng)。2.22 戰(zhàn)略規(guī)劃三年內(nèi)公司從濟(jì)南市經(jīng)十路溫馨家園起步，面向整個(gè)濟(jì)南市開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌，五年內(nèi)面向整個(gè)山東省發(fā)展業(yè)務(wù)拓展，并以濟(jì)南為總部在青島、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，同時(shí)建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營(yíng)業(yè)面。爭(zhēng)取成為山東省老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌，十年內(nèi)在全國(guó)其他大城市建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按不同地區(qū)不同消費(fèi)水平，建立不同層次的連鎖機(jī)構(gòu)，爭(zhēng)取成為全國(guó)老年服務(wù)市場(chǎng)知名品牌。2.3企業(yè)定位2.31  公司使命 以創(chuàng)新、品質(zhì)全力打造一流服務(wù)，為中國(guó)老人搭建一個(gè)學(xué)習(xí)生活交流娛樂(lè)的平臺(tái)，打造中國(guó)老人高品質(zhì)精神生活空間 ，引領(lǐng)中國(guó)老年市場(chǎng)的時(shí)尚，品

9、質(zhì)，健康，公益的潮流，做銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先者，把中國(guó)老年服務(wù)行業(yè)變成最時(shí)尚的行業(yè)。2.32公司宗旨及理念本公司的宗旨是心承中國(guó)老人的光榮與夢(mèng)想，胸懷中國(guó)老人的健康與未來(lái)。我們的理念是：時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益，充分滿(mǎn)足您的精神生活需求，讓您老有所樂(lè)，老有所為，精心為您營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的家園和有作為的天地。2.33目標(biāo)顧客溫馨家園提倡高品質(zhì)精神生活，退出模塊化生活，并組織大量活動(dòng)，讓老年人的生活豐富多彩充滿(mǎn)文化色彩。面對(duì)著城市收入稍高的老年人或者兒女生活水平中等以上的家庭，我們將主要目標(biāo)顧客群體放在具有一定文化的老人身上。2.34公司定位：老年心靈健康維護(hù)者 體現(xiàn)人文關(guān)懷維護(hù)老年人的健康的心理狀態(tài)老年

10、時(shí)尚文化傳播者 傳播年輕時(shí)尚積極與時(shí)俱進(jìn)的老年文化理念老年品質(zhì)生活主張者 主張有追求高品質(zhì)豐富多彩的老年生活方式老年公益事業(yè)實(shí)踐者 踐行積極參與樂(lè)于奉獻(xiàn)社會(huì)的老年公益精神2.4品牌運(yùn)營(yíng)規(guī)劃公司強(qiáng)調(diào)溫馨家園品牌的創(chuàng)建和維護(hù)，我們將在新型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上積極拓展社區(qū)互動(dòng)和會(huì)員服務(wù)等延伸服務(wù)，積極推進(jìn)品牌運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。2.41養(yǎng)老機(jī)構(gòu)溫馨家園的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)建筑物標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按照模塊化運(yùn)營(yíng)，菜單式服務(wù)和企業(yè)化管理的規(guī)劃運(yùn)營(yíng)，不斷建立和完善自己的硬件設(shè)施和服務(wù)體系，通過(guò)各種培訓(xùn)和激勵(lì)制度來(lái)提高管理人員，服務(wù)人員，后勤人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。2.42社區(qū)互動(dòng)社區(qū)互動(dòng)業(yè)務(wù)是我們的社區(qū)連鎖養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

11、開(kāi)發(fā)的社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，主要在就近社區(qū)組織各類(lèi)文藝，娛樂(lè)，體育，讀書(shū)，交友等各類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)的策劃組織來(lái)推動(dòng)大社區(qū)的文化建設(shè)，為老年人提供一個(gè)活動(dòng)參與，自我表現(xiàn)的舞臺(tái)和交流溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)宣傳自己的品牌和服務(wù)，擴(kuò)大自己的影響力。2.43會(huì)員服務(wù)溫馨家園會(huì)員服務(wù)是我們?cè)趥鹘y(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的延伸服務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)以居家式養(yǎng)老模式為基礎(chǔ)，以溫馨家園非常住老人為主要服務(wù)對(duì)象，對(duì)其提供上門(mén)送餐，護(hù)理，家政服務(wù)，免費(fèi)報(bào)刊雜志贈(zèng)送，加盟商家消費(fèi)等特惠服務(wù)，技能培訓(xùn)服務(wù)以及各項(xiàng)休閑娛樂(lè)活動(dòng)的優(yōu)先參與等。2.5 服務(wù)項(xiàng)目概述中國(guó)人群老年化越來(lái)越嚴(yán)重,雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,老年人的物質(zhì)生活得到了保障和提高

12、,但精神生活的空虛還是一重大難題。老年服務(wù)行業(yè)整體上運(yùn)營(yíng)狀況不佳，存在管理落后，服務(wù)質(zhì)量低，精神愉悅?cè)笔У葐?wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題我們的老年服務(wù)項(xiàng)目將以豐富老年人的精神生活為宗旨，打造自己的亮點(diǎn)：1模塊化運(yùn)營(yíng) 2.菜單式服務(wù) 3.企業(yè)化管理 2.4.1模塊化運(yùn)營(yíng)我采取多模塊的制度，面對(duì)不同老人，不同群體，劃分為不同的模塊。 模塊一 又分 1 長(zhǎng)住老人，并且想完全得到自由，得到在家的感覺(jué)的老人。他們只希望住在一個(gè)和自己同齡人多的地方，但是他們還是想要自己平常的生活方式，生活完全自理。比如自己做飯買(mǎi)菜。我們會(huì)在我們的老年家園里開(kāi)設(shè)超市等等，營(yíng)造一個(gè)“小社會(huì)”，他們可以自己買(mǎi)菜做飯，那么超市等店面的承包等

13、則是我們的一大盈利點(diǎn)。 2 長(zhǎng)住老人，并不想過(guò)那么繁瑣的生活或者失去了自理能力的人，可以選擇我們的全方位服務(wù)，管理他們的生活起居，包括吃飯，打掃等等。 3 我們還有一等看護(hù)，二等看護(hù)，三等看護(hù)。對(duì)于患有疾病的患者，住在這里療養(yǎng)也是最好不過(guò)的。 模塊二 又分 1 不需要住在我們的俱樂(lè)部里，他們只是想白天或者平時(shí)能夠找個(gè)地方和同齡人交流，做自己喜歡的事情，我們可以幫他們提供一個(gè)臨時(shí)的休息地點(diǎn)，以及伙食安排。我們會(huì)在俱樂(lè)部里設(shè)有食堂，所以也可自主買(mǎi)飯。 2 短期內(nèi)在我們這里居住的，比如一兩個(gè)月。因?yàn)槲覀冞@里有良好的精神服務(wù)，過(guò)了很久的孤獨(dú)生活的老人可能想要一時(shí)的放松，那么這里也是很合適的選擇，不過(guò)我

14、們會(huì)針對(duì)您的要求，增加您所需服務(wù)，費(fèi)用會(huì)稍微貴些。溫馨家園特色住宿模塊不住老人暫住老人長(zhǎng)住老人一體化全方位服務(wù)（管理食宿）只提供住宿（配備廚房，超市，食堂等，獨(dú)立完成伙食）提供活動(dòng)場(chǎng)所、午間 休息室，以及可配套 午餐等在住宿的一兩個(gè)月內(nèi)，盡量滿(mǎn)足其要求，享受常住老人一樣的待遇2.52菜單式服務(wù)我們將著力打造老年微型社會(huì)，具有更完備的設(shè)施，更齊全的服務(wù)，更人性化的體系，以服務(wù)套餐的形式制作溫馨家園老人會(huì)員的服務(wù)菜單，其中，我們的服務(wù)分為：基本服務(wù)，特色服務(wù)，和定制服務(wù)三個(gè)部分：第一部分 基本服務(wù)：老人基本生活套餐（1）老年人交際交友平臺(tái)，心靈俱樂(lè)部，老年人聊天室，信息互通室。針對(duì)老年人精神生活匱

15、乏，我們將對(duì)會(huì)員開(kāi)設(shè)老年人交際交友平臺(tái)，使具有共同愛(ài)好的老年人告別孤獨(dú)，此項(xiàng)目只需要登記注冊(cè)即可，我們將根據(jù)會(huì)員注冊(cè)所填好的愛(ài)好需要等定期組織會(huì)員的聯(lián)誼交流活動(dòng)，訴說(shuō)心里的苦悶這是最好的地方。我們將傾聽(tīng)您的心聲，您的意見(jiàn)，您的構(gòu)思。年輕時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的想法，也可在這片平臺(tái)上翱翔。(2)老年人健身房 適合老年人的特殊健身房，設(shè)施完備，是老年人鍛煉身體的最佳場(chǎng)所。同時(shí)為您準(zhǔn)備了多種活動(dòng)器材（自助檢測(cè)用品，推拿按摩用品，治療類(lèi)用品等等），定期地組織一些運(yùn)動(dòng)健身項(xiàng)目的友誼比賽。（3）特色餐飲窗口 鑒于老年人營(yíng)養(yǎng)保健的重要性，我們溫馨家園將配置專(zhuān)職的營(yíng)養(yǎng)配餐師，并開(kāi)設(shè)餐廳，為你提供飲食營(yíng)養(yǎng)服務(wù)，你可以選擇營(yíng)

16、養(yǎng)師的配餐，也可以在自己的廚房做菜，我們還將開(kāi)設(shè)特色窗口，提供配餐和各菜系特色，在這里你可以嘗遍天下，當(dāng)然更可以一展伸手，與大家分享您帶來(lái)的美味。（4）特色講堂 授老年人年輕是沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)卻想要了解的知識(shí)，以及當(dāng)今社會(huì)新知識(shí)，比如網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代消費(fèi)理念等等，我們的老年講堂會(huì)開(kāi)設(shè)電腦培訓(xùn)課程，為老年人良深打造。（5）生活?yuàn)蕵?lè)俱樂(lè)部 針對(duì)老年人的不同興趣愛(ài)好，設(shè)立太極，戲曲，秧歌，棋類(lèi)，等一系列的適合老年人的項(xiàng)目，并組成自己的團(tuán)隊(duì)，在節(jié)假日定期的組織演出和比賽，采取一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高老年人的參與。（6）書(shū)架茶園 分閱覽區(qū)和棋對(duì)藝區(qū)，秋千搖椅，茶對(duì)弈，品茶讀書(shū)。（7）懷舊影院 讓老人在經(jīng)典懷舊影片和

17、音樂(lè)中回味自己的激情歲月。第二部分 特色服務(wù)：陽(yáng)光老人系列套餐（8）陽(yáng)光老人挑戰(zhàn)時(shí)代活動(dòng) 不服老，想嘗試新鮮事物的老年人的服務(wù)，為他們提供更多的當(dāng)今社會(huì)流行的元素。（9）陽(yáng)光老年志愿者 組織老人參與社會(huì)公益進(jìn)行助學(xué)環(huán)保等活動(dòng)利用老年人的豐富經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)服務(wù)社會(huì)，充分體現(xiàn)老年人的價(jià)值。（10）陽(yáng)光老人旅行團(tuán) 經(jīng)常組織會(huì)員等出去旅游，領(lǐng)略異地風(fēng)光，并結(jié)伴而行，免去了自己旅游的孤單與不便。（11）陽(yáng)光老人歌舞團(tuán) 組織各類(lèi)文藝演出公益演出以及各類(lèi)文藝交流（12）陽(yáng)光老人活動(dòng)對(duì) 組織各種老年人球類(lèi)比賽和健身活動(dòng) 第三部分 定制服務(wù)：為特殊需求的老人準(zhǔn)備的套餐（13）臨終服務(wù)主要為臨終老人尤其是孤寡老人提供

18、最貼心的服務(wù)使其無(wú)后顧之憂(yōu) （14）高齡老人特殊服務(wù) （15）退休老干部老軍人特殊服務(wù)（16）基本的醫(yī)療服務(wù)以及專(zhuān)門(mén)為患病老人提供周到細(xì)心的照顧 （17）對(duì)殘疾殘障人士提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和生活照料（18）孤寡老人特殊服務(wù) 陪他們聊天，給他們像兒女一般的愛(ài)（19）對(duì)于生活無(wú)法自理的老人我們的服務(wù)是：2.53企業(yè)化管理 溫馨家園老年服務(wù)公司將采用現(xiàn)代管理體制提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率：（1）按照公司法對(duì)有限責(zé)任公司的要求建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制（2）建立職業(yè)經(jīng)理人制度，由各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)，（3）對(duì)員工進(jìn)行薪酬激勵(lì)和崗位培訓(xùn)，提高其工作能力（4）遵守企業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)范，建立規(guī)范的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體制（5）運(yùn)用cis戰(zhàn)

19、略建立溫馨家園企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，進(jìn)行品牌形象宣傳2.6項(xiàng)目分析2.6.1 我們的主贏(yíng)利項(xiàng)目我們爭(zhēng)取保證基本的老人院內(nèi)部服務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，其中，老年人俱樂(lè)部（征收會(huì)員費(fèi)等），老年人大講堂，心理咨詢(xún)，超市（承包或自主經(jīng)營(yíng)，看情況定），不同模塊增收費(fèi)用（長(zhǎng)住老人按房間標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，暫住或不住老人視其所需服務(wù)另外收費(fèi)），特殊護(hù)理費(fèi)用，活動(dòng)組織費(fèi)用（如旅游），其他基礎(chǔ)性收費(fèi)是是本企業(yè)的特色盈利點(diǎn)，以往普通養(yǎng)老院都未涉及。2.6.2特別說(shuō)明的是部分收費(fèi)價(jià)格及設(shè)施介紹豪華間 3000/月 共40間單間 1800/月 共40間雙人間 1000/月 共40間特殊護(hù)理間 2000/月 共20間（2人/間）老

20、年健身房、棋類(lèi)活動(dòng)室等活動(dòng)場(chǎng)所面向常住老人免費(fèi)開(kāi)放，對(duì)非常住老人實(shí)行會(huì)員制，50元/月，午間休息、老年講堂等另作具體狀況明細(xì)安排。2.62我們的條件我們的俱樂(lè)部建設(shè)在交通方便的濟(jì)南經(jīng)十東路上，有便利的公交車(chē)，而且我們也會(huì)有流水班車(chē)，來(lái)回接送不常住的老人。并且環(huán)境優(yōu)雅，清新宜人，設(shè)施完備。是醫(yī)療保健、娛樂(lè)健身、輕松生活的最佳選擇。我們具有創(chuàng)新的管理和服務(wù)理念，具有時(shí)代的鮮活思想，注重老年人精神生活。具有各種模塊服務(wù)，滿(mǎn)足更多老年人服務(wù)。2.63我們的理念時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益，充分滿(mǎn)足您的精神生活需求，讓您老有所樂(lè)，老有所為，精心為您營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的家園和有作為的天地。 2.64未來(lái)服務(wù)規(guī)劃

21、如前所述，本公司持有多模塊經(jīng)營(yíng)和套餐服務(wù)以及時(shí)尚，品質(zhì)，健康，公益的理念將引領(lǐng)中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)的潮流，一旦為市場(chǎng)所認(rèn)可，為消費(fèi)者所信任，本公司將進(jìn)一步推出其他服務(wù)項(xiàng)目，豐富本公司的服務(wù)組合，保證公司穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)和正常的贏(yíng)利。第三部分  戰(zhàn)略制定背景分析3.1 產(chǎn)業(yè)背景 隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)可分的蛋糕已越來(lái)越少，行業(yè)劃分越來(lái)越細(xì)化，顧客也越來(lái)越精細(xì)化。面對(duì)慘烈的商場(chǎng)，人們絞盡腦汁尋找商機(jī)，但卻忽略了一個(gè)龐大群體，那就是銀發(fā)族老年人。 受政策影響中國(guó)提前進(jìn)入老齡化，04年60歲以上人口達(dá)到10.98%其中65歲以上人口達(dá)7.6%，預(yù)計(jì)2015年老年人數(shù)量將超過(guò)2億，2044年更是將達(dá)4億，占人

22、口比重將超過(guò)25%。而老年人的消費(fèi)能力更將觸動(dòng)商人的神經(jīng)。目前，我國(guó)共有各類(lèi)老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)3.8萬(wàn)個(gè)，養(yǎng)老床位120多萬(wàn)張，平均每千名老人占有床位不到9張，與發(fā)達(dá)國(guó)家每千名老人占有養(yǎng)老床位數(shù)50-70張的水平尚有差距。老年群體在日常生活照顧、精神安慰、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面都嚴(yán)重匱乏。 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中國(guó)進(jìn)入物質(zhì)豐富時(shí)代，國(guó)家對(duì)離休人員不斷加薪，同時(shí)社會(huì)上尊老風(fēng)氣日濃，兒女對(duì)父母的投入也越來(lái)越多。因此老年人手中持有大量現(xiàn)金。據(jù)中老齡科學(xué)研究中心的數(shù)據(jù)，城市中42.8%的老年人有存款。而隨著改革開(kāi)放的不斷深入以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的思想也在與時(shí)俱進(jìn)，傳統(tǒng)思想不斷受到?jīng)_擊，尤其是消費(fèi)

23、觀(guān)念，中美兩個(gè)老太太買(mǎi)房的故事早已深入人心，人們?cè)谥饾u改變“重積蓄，重子女”的傳統(tǒng)觀(guān)念，人們?cè)絹?lái)越重視生活質(zhì)量、幸福指數(shù)，人們?cè)絹?lái)越舍得花錢(qián)，尤其是發(fā)展資料和享受資料。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高是人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，人越來(lái)越健康。因此老年人有足夠的時(shí)間和精力。 總之，老年人會(huì)有越來(lái)越多的需求，老年人市場(chǎng)將是一個(gè)龐大的市場(chǎng)。他們渴望有品位的生活，他們更加注重文化素質(zhì)講究生活質(zhì)量。他們渴望緊跟千變?nèi)f化的世界，從而不被這個(gè)世界所拋棄所遺忘，甚至他們想證明自己并沒(méi)有老去。因此，他們對(duì)學(xué)習(xí)外語(yǔ)電腦、娛樂(lè)、旅游等畢將充滿(mǎn)興趣。而步入暮年身體大不如以前，因此健康成為老年人的核心問(wèn)題之一，因此在食品、保健

24、、醫(yī)療等方面會(huì)有特殊要求。老年人的心理也隨著年齡的增長(zhǎng)而變得脆弱。因此他們渴望關(guān)愛(ài)，渴望周到熱心的服務(wù)。政策方面，日前，全國(guó)老齡辦、發(fā)改委、民政部等10個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)聯(lián)合下發(fā)文件要求促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，在我國(guó)建立公開(kāi)、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)準(zhǔn)入制度，積極支持以多種方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)社會(huì)資金以獨(dú)資、合資、合作、聯(lián)營(yíng)、參股等方式興辦養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并規(guī)定對(duì)于“社會(huì)力量投資興辦的福利性、非營(yíng)利性的老年服務(wù)機(jī)構(gòu)，暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務(wù)機(jī)構(gòu)自用房產(chǎn)、土地、車(chē)船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車(chē)船使用稅”。因此這注定我們的市場(chǎng)前景非常廣闊。3.2 戰(zhàn)略背景3.21 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀 目前山東省已先于全國(guó)

25、提前進(jìn)入老齡社會(huì)，但老年服務(wù)卻存在著服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿(mǎn)足多樣化需求；服務(wù)組織體系運(yùn)轉(zhuǎn)需要銜接規(guī)范；資金來(lái)源需要多元化；服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模、素質(zhì)有待擴(kuò)大提高的問(wèn)題。3.22 養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)問(wèn)題分析a民政系統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：從事社會(huì)福利工作年頭長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)較多，但城區(qū)養(yǎng)老設(shè)施規(guī)模小、郊區(qū)農(nóng)村老的設(shè)施不適合城市老人居住。社會(huì)福利化的改革逐步將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)推向自負(fù)盈虧，民政養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)難點(diǎn)。b民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：設(shè)備較新，經(jīng)營(yíng)管理有自己的辦法，而且其管理非常下功夫，通過(guò)在硬件和服務(wù)上的努力，爭(zhēng)取為老人造就一個(gè)好的環(huán)境。但其缺乏專(zhuān)業(yè)人員，相對(duì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)少一些。在很多方面遇到更多的實(shí)際困難，比如，在被社會(huì)的認(rèn)同方面有一定困

26、難。 3.3 戰(zhàn)略分析a政府行為來(lái)支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)面對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì),政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃中明確提出要大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè),并且制定一系列的優(yōu)惠政策來(lái)扶持社會(huì)化養(yǎng)老的發(fā)展。b 民間資本來(lái)支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)一方面由于國(guó)家政策的開(kāi)放，大量的民間資本開(kāi)始注入養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)這一福利性事業(yè)，另一方面，老年市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿ξ鞣N民間投資過(guò)來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。c企業(yè)行為支持養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)現(xiàn)代社會(huì)各種大型企業(yè)越來(lái)越重視自己的企業(yè)形象，開(kāi)始關(guān)心公益事業(yè)，承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任，甚至于公益已經(jīng)成為一種營(yíng)銷(xiāo)行為，因此在老年服務(wù)市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的企業(yè)捐贈(zèng)。d 養(yǎng)老思想得到普遍認(rèn)同，越來(lái)越多的老年人，特別是受過(guò)良好教育的中高階級(jí)消費(fèi)

27、者已經(jīng)接受并愿意來(lái)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)度過(guò)晚年。e走品牌文化運(yùn)營(yíng)之路溫馨家園老年服務(wù)公司按照“福利性事業(yè)，市場(chǎng)化運(yùn)作”通過(guò)品牌文化之路嘗試企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，能夠充分利用先進(jìn)的管理技術(shù)多元的融資渠道提升行業(yè)品質(zhì)。3.4 戰(zhàn)略制定3.41溫馨家園品牌運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)分析：（1）整合資源分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（2）參與競(jìng)爭(zhēng)提升品質(zhì)（3）管理先進(jìn)便于革新（4）引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)和理念（5）打造溫馨家園核心競(jìng)爭(zhēng)力3.42企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃一、初期（1-3年）爭(zhēng)取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌 公司從濟(jì)南市經(jīng)十路溫馨家園起步，面向整個(gè)濟(jì)南市開(kāi)拓市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)涉及到各個(gè)大型社區(qū)，創(chuàng)業(yè)人員以心理學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、社會(huì)工作和公共管理各專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀

28、大學(xué)畢業(yè)生為主。以老年人為服務(wù)對(duì)象，以服務(wù)老年人的精神生活為主，在精神上、物質(zhì)上滿(mǎn)足老年人的要求。完善各模塊服務(wù)措施，及時(shí)改正不足，做到滿(mǎn)足各個(gè)階層、不同需要的消費(fèi)群體。 公司設(shè)置相應(yīng)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，比如超市（可承包出租）、餐廳等，同時(shí)吸取一部分熱心的老年中醫(yī)，退休的老年工作者，老年活動(dòng)家加入，適當(dāng)舉辦一些老年社區(qū)活動(dòng)以擴(kuò)大影響。成立1-2個(gè)發(fā)展中心，如孤寡老人專(zhuān)向服務(wù)中心，退休老干部專(zhuān)向服務(wù)中心。老年健身房以及各種高質(zhì)量的活動(dòng)為俱樂(lè)部吸納更多的會(huì)員，更好的為老年人服務(wù)。 組織旅游，比賽等各種活動(dòng)，在老年人群中打出自己的品牌特點(diǎn)，如老年健身房、心理服務(wù)、以及多模塊生活方式套餐式服務(wù)模式等，為下一步

29、更多的吸納消費(fèi)人群打下基礎(chǔ)。二、中期（4-5年）爭(zhēng)取成為山東省老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌建立會(huì)員制度，建立完善的企業(yè)合作伙伴系統(tǒng)以及老年人會(huì)員系統(tǒng)，開(kāi)始發(fā)展老年人生活規(guī)劃服務(wù)，通過(guò)對(duì)老年人的生理、心理、興趣、性格、經(jīng)歷等各個(gè)方面進(jìn)行的綜合考慮，而對(duì)其整個(gè)老年生活作一個(gè)長(zhǎng)期整體規(guī)劃，終身服務(wù)。本階段公司著力完善自身公司文化，安排人力、物力自創(chuàng)或者合作創(chuàng)辦一份相應(yīng)的溫馨家園老年dm雜志報(bào)刊，一方面作為一個(gè)聯(lián)系客戶(hù)的媒介同時(shí)獲取公益捐助和廣告贊助作為企業(yè)贏(yíng)利性收入的一部分，另一方面向社會(huì)宣傳養(yǎng)老知識(shí)和國(guó)家政策，實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益，擴(kuò)大影響，為下一步深入縣市作好準(zhǔn)備。本期公司將面向整個(gè)山東省進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，以

30、濟(jì)南為總部在青島、臨沂、威海等地區(qū)建立分部，同時(shí)建立各事業(yè)部（發(fā)展中心）以拓寬營(yíng)業(yè)面。此時(shí)公司發(fā)展已經(jīng)成為規(guī)模，公司人員已經(jīng)相當(dāng)充足，且具備相當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)，公司各組織部門(mén)已經(jīng)基本完善。繼續(xù)健全發(fā)展中心，增設(shè)殘疾老人服務(wù)中心，高齡老人（80歲以上）專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)中心等。 三、長(zhǎng)期（第6-10年）爭(zhēng)取成為全國(guó)老年服務(wù)市場(chǎng)知名品牌此時(shí)公司計(jì)劃在全國(guó)其他大城市建立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，按不同地區(qū)不同消費(fèi)水平，建立不同層次的連鎖機(jī)構(gòu)，會(huì)員數(shù)量大大增加。由于中國(guó)老齡人數(shù)也在不斷增加，本公司的發(fā)展壯大正好適應(yīng)了社會(huì)的變化。 此時(shí)各發(fā)展中心穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，各老年活動(dòng)正常開(kāi)展，各地網(wǎng)點(diǎn)鞏固自身、互相聯(lián)絡(luò)。公司進(jìn)入穩(wěn)步增收階段。 本時(shí)期公

31、司主要任務(wù)有二：第一研究新的公司發(fā)展方向，第二把公司的宣傳由縣市逐漸波及到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村。因?yàn)殡S著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，20年后，城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村居民收入都會(huì)有相當(dāng)?shù)脑黾?，老年?wèn)題也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，而城市養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)也越來(lái)越趨于飽和，所以鄉(xiāng)村市場(chǎng)即可能變?yōu)橹饕袌?chǎng)。第四部分  市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析4.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 作為一個(gè)新企業(yè),我們的目標(biāo)不是和成熟的大企業(yè)政府投資或者私人投資的豪華套房和貴族社區(qū)爭(zhēng)奪整個(gè)中高層市場(chǎng)這塊大蛋糕,我們的目標(biāo)是作好市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分,選擇并且不斷創(chuàng)造追求精神需求的顧客群。4.12經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的老年人生活水平的提高伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展的是人民生活水平的不斷提高,在我國(guó)城鎮(zhèn)

32、,老年人在經(jīng)過(guò)幾十年的辛勤工作和奮斗之后，有一定的財(cái)富積累，多數(shù)有穩(wěn)定的離退休及養(yǎng)老保險(xiǎn)收入。他們基本上沒(méi)有債務(wù)負(fù)擔(dān)，沒(méi)有撫養(yǎng)子女的支出，相反，其子女一般都會(huì)愿意支出一定的孝敬父母的費(fèi)用。隨著時(shí)間的推移，目前處于準(zhǔn)老齡人口的中年人群也會(huì)慢慢步入老年隊(duì)伍，因此老年群體的經(jīng)濟(jì)來(lái)源將不止源于退休金，還有其他更多的來(lái)源，如商業(yè)保險(xiǎn) 回報(bào)，各種投資收益等等，因此，老年人的可支配資金豐富，且能最大限度地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力。同時(shí)中國(guó)老齡化趨勢(shì)的日益嚴(yán)峻,面對(duì)養(yǎng)老壓力和矛盾的突顯,政府已經(jīng)多次對(duì)老年人提高養(yǎng)老津貼,以期填補(bǔ)數(shù)千億的養(yǎng)老資金缺口,雖然有些杯水車(chē)薪,但從一定程度上提高了老年人的消費(fèi)水平,如果國(guó)家可以

33、采取更為有效的措施限制cpi的上漲,必將使老年人在晚年的生活更加寬裕,擁有更加多彩的選擇,而溫馨家園就是理想是去處。4.13養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)對(duì)多樣化個(gè)性化的要求中國(guó)社會(huì)處在一個(gè)前所未有的高速發(fā)展和繁榮期，物質(zhì)的空前豐富喚起了人們更多的渴望和夢(mèng)想，中國(guó)的老年群體同樣注重文化素質(zhì)，講究生活質(zhì)量，同樣擁有很多年輕時(shí)候沒(méi)有完成的夢(mèng)想愿望以及興趣愛(ài)好，因此他們對(duì)參與社會(huì)生活充滿(mǎn)了渴望。他們渴望擁有一個(gè)蒸蒸日上的發(fā)展境遇，渴望有品位的生活，渴望緊跟千變?nèi)f化的世界，從而不被這個(gè)時(shí)代落下，不被這個(gè)世界所拋棄，不被這個(gè)社會(huì)所遺忘，甚至他們想證明自己并沒(méi)有老去希望得到社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的承認(rèn)，他們不愿意匆匆地度過(guò)一個(gè)庸碌無(wú)

34、聊，枯燥蒼白，行將枯朽的悲涼的晚年,而是使自己看上去是一個(gè)積極向上，努力進(jìn)取，豐富多彩，充滿(mǎn)活力的年輕的老人形象.因此，他們對(duì)學(xué)習(xí)外語(yǔ)電腦、娛樂(lè)、旅游等畢將充滿(mǎn)興趣。而由于老年人步入暮年身體大不如以前，因此健康成為老年人的核心問(wèn)題之一，因此在食品、保健、醫(yī)療、服務(wù)等方面會(huì)有特殊要求。同時(shí)老年人的心理也隨著年齡的增長(zhǎng)而變得脆弱。因此他們渴望得到社會(huì)和親人的關(guān)愛(ài)，渴望得到周到熱心的服務(wù)，渴望擁有豐富多彩的晚年精神生活。4.2市場(chǎng)特征分析4.21 概述 老年經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在被成為“銀色經(jīng)濟(jì)”，在我國(guó)據(jù)資料顯示下世紀(jì)之初，我國(guó)將全面進(jìn)入老齡社會(huì)；老年人口的狀況，將成為全社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。中國(guó)老年群體的消費(fèi)特：1

35、.求實(shí)性消費(fèi)特征2.習(xí)慣性消費(fèi)特征3.方便性消費(fèi)特征4.補(bǔ)償性消費(fèi)特征5.服務(wù)性消費(fèi)特征6.自我性與利他性消費(fèi)特征7.情趣性消費(fèi)特征 而我們的溫馨家園則是顧及到老年人消費(fèi)群體的特點(diǎn)，針對(duì)不同層次的老年人配套不同的套餐，讓老年人覺(jué)得物有所值，留戀往返。 目前中國(guó)很少有能像我們這樣側(cè)重點(diǎn)在老人的精神生活的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，更少有像我們的溫馨家園這樣，實(shí)行多模塊化制度和套餐菜單式服務(wù)，為每一位老人提供個(gè)性化的服務(wù)方案，針對(duì)不同要求的老人提供不同方式的照料。4.22 已有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 目前中國(guó)絕大部分是非盈利性質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由政府支付絕大部分費(fèi)用。大城市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較完善，設(shè)施也比較齊全，側(cè)重點(diǎn)在老年人的物質(zhì)生

36、活，活動(dòng)比較豐富，比如象棋比賽，出游等。但是卻很少注重老年人的精神生活，比如心情交流。小型城市，經(jīng)濟(jì)水平達(dá)不到，設(shè)施就更不完善了，大部分是由政府組建一些場(chǎng)所，建立起老人院。在現(xiàn)代生活的潮流下，社區(qū)也興起了老年社區(qū)，豐富的活動(dòng)，老年人集體出游，但是也只是針對(duì)及少一部分老年人群，達(dá)不到大范圍的交流效果。 在北京、上海等大城市，部分養(yǎng)老院以達(dá)到了五星級(jí)水平，超級(jí)豪華的生活設(shè)施，看上去幾乎應(yīng)有盡有，唯獨(dú)缺少了人性化色彩。4.23尚未有的項(xiàng)目 老年市場(chǎng)仍然有及其廣闊的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，老年產(chǎn)品也蜂擁而至，政府辦和私人辦養(yǎng)老院也服務(wù)周全，設(shè)施完備，但仍大部分只是停留在物質(zhì)生活和表相生活上，沒(méi)有深入老年人的精神生活

37、。比如說(shuō)心靈之窗（聆聽(tīng)他們的心聲，替他們排憂(yōu)解難），比如多模塊的生活方式，解除他們?cè)谕馍畹木惺小? 美國(guó)玩具市場(chǎng)一份調(diào)查資料表明，西方市場(chǎng)上有40的玩具是為成年人設(shè)計(jì)的。但中國(guó)市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有老人玩具的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者。抓住此商機(jī)，通過(guò)我們的機(jī)構(gòu)向老年人征求意見(jiàn)，建立適合老年人的玩具。 健身房現(xiàn)在多如牛毛，但大部分都不適合老年人，建立老年人健身房，配套按摩儀、足療機(jī)等一系列設(shè)施，吸引更多老年人的眼球。 老年人網(wǎng)上沖浪越來(lái)越火，不管時(shí)間還是金錢(qián)他們都占優(yōu)勢(shì)，唯獨(dú)沒(méi)有教他們的專(zhuān)門(mén)課程，我們的老年講堂會(huì)開(kāi)設(shè)電腦培訓(xùn)課程，為老年人良深打造。4.24服務(wù)宣傳渠道 目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大部分通過(guò)網(wǎng)站設(shè)立

38、，社區(qū)宣傳以及電視宣傳等途徑，我們的宣傳也在此類(lèi)宣傳模式的基礎(chǔ)上作好品牌宣傳，打開(kāi)市場(chǎng)。4.3 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析 4.31競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 老年社區(qū)：一些經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，住宅社區(qū)已經(jīng)建立起比較完備的老年社區(qū)，并且不需要會(huì)員費(fèi)等，離老人家比較近，也比較方便，經(jīng)常組織棋類(lèi)比賽等活動(dòng)，以及出游等。 高檔敬老院：有些敬老院已經(jīng)達(dá)到星級(jí)水平，設(shè)備齊全，建筑豪華，舍友會(huì)客廳、活動(dòng)室、保齡球館等等。并有些敬老院與外國(guó)合作，使其規(guī)模之大、設(shè)備之豪華，可與星級(jí)賓館匹敵。 專(zhuān)門(mén)老年大學(xué)：專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)老年人課程，講授養(yǎng)生之道等知識(shí)。 據(jù)調(diào)查, 目前，我國(guó)共有各類(lèi)老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)3.8萬(wàn)個(gè)，養(yǎng)老床位120多萬(wàn)張，平均每

39、千名老人占有床位不到9張.。盡管老年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但發(fā)展空間仍然相當(dāng)之巨大。4.32競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)側(cè)重老年人精神生活，在原有的完善養(yǎng)老院模式上添加了很多人性化的服務(wù)，并在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)立多模式服務(wù)體系，添加了新的服務(wù)（老年人健身房等），并且組織各種活動(dòng)作為養(yǎng)老服務(wù)的擴(kuò)展，意在打造一種中國(guó)老年人的一種有為有樂(lè)的新的生活方式。4.4市場(chǎng)容量分析4.41市場(chǎng)容量據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)歲及以上老年人口已經(jīng)超過(guò)億，占總?cè)丝诘囊陨?，隨著出生率的下降和壽命的延長(zhǎng)，到2015年，老齡人口將占我國(guó)總?cè)丝诘?5；到2030年，這一比例升至24；到2050年，將有近1億的人口超過(guò)80歲。老年人群不斷壯大，雖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老年人

40、服務(wù)機(jī)構(gòu)在不斷增多，但老年服務(wù)才達(dá)半成，離飽和十分遙遠(yuǎn)。目前，我國(guó)共有各類(lèi)老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)3.8萬(wàn)個(gè)，養(yǎng)老床位120多萬(wàn)張，平均每千名老人占有床位不到9張，與發(fā)達(dá)國(guó)家每千名老人占有養(yǎng)老床位數(shù)50-70張的水平尚有差距。老年群體在日常生活照顧、精神安慰、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面都嚴(yán)重匱乏。老年市場(chǎng)可謂是處女市場(chǎng)，急待我們?nèi)ラ_(kāi)發(fā)。 4.42趨勢(shì)分析 老年人消費(fèi)市場(chǎng)是中國(guó)必然的商機(jī)與趨勢(shì)。傳統(tǒng)的觀(guān)念往往認(rèn)為老人是社會(huì)邊緣人，但卻忽略了中國(guó)進(jìn)入高齡化社會(huì)之后，老年人將變成社會(huì)中具有龐大消費(fèi)能力的一群，他們有著年輕人所沒(méi)有的時(shí)間可以從事各種各樣的活動(dòng)與消費(fèi)行為。隨著生活水平的提高，老年人也有著自己時(shí)尚追

41、求，最美不過(guò)夕陽(yáng)紅，老年人不再保守，不再不敢扮靚自己，他們的消費(fèi)呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)，商家應(yīng)該看到這一點(diǎn)，而不應(yīng)該總在年輕人的市場(chǎng)上盲目爭(zhēng)奪。另外，老年人旅游市場(chǎng)潛力也十分廣闊。4.43政府政策政府鼓勵(lì)支持勵(lì)社會(huì)力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并面向民間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定一系列的優(yōu)惠政鼓其專(zhuān)門(mén)為老年人提供生活照料、文化、護(hù)理、健身等多方面服務(wù)。第五部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃溫馨家園作為一個(gè)營(yíng)利性的老年人服務(wù)企業(yè)，贏(yíng)利是我們的目標(biāo)，但不是我們的唯一追求，而創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客群體則是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障。我們將以最大的努力，以最好的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏(yíng)。5.1營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析分析當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有利于我

42、們對(duì)的當(dāng)前的市場(chǎng)狀況，產(chǎn)品狀況，競(jìng)爭(zhēng)狀況以及宏觀(guān)環(huán)境有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，為制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，采取正確的營(yíng)銷(xiāo)手段提供依據(jù)和參考。5.11市場(chǎng)狀況目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，近十年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始接受社會(huì)化養(yǎng)老，國(guó)內(nèi)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷增加，市場(chǎng)前景十分廣闊。5.12產(chǎn)品狀況 中國(guó)老年群體消費(fèi)特征：1.求實(shí)性消費(fèi)特征2.習(xí)慣性消費(fèi)特征3.方便性消費(fèi)特征4.補(bǔ)償性消費(fèi)特征5.服務(wù)性消費(fèi)特征6.自我性與利他性消費(fèi)特征7.情趣性消費(fèi)特征 而我們的溫馨家園則是顧及到老年人消費(fèi)群體的特點(diǎn)，通過(guò)模塊化運(yùn)營(yíng)，菜單式服務(wù)，和企業(yè)化管理構(gòu)建溫馨家園養(yǎng)老服務(wù)體系，針對(duì)不同層次的老年人配

43、套不同的套餐，讓老年人覺(jué)得物有所值，留戀往返，并在此基礎(chǔ)上積極推進(jìn)社區(qū)互動(dòng)和會(huì)員服務(wù)等一系列延伸業(yè)務(wù)。5.13競(jìng)爭(zhēng)狀況我們的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是一些高檔敬老院，專(zhuān)門(mén)的老年社區(qū)，以及專(zhuān)業(yè)的老年大學(xué)，盡管老年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但發(fā)展空間仍然相當(dāng)之巨大。5.14宏觀(guān)環(huán)境分析 .1.國(guó)家政策方面：（1）大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)符合政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將拉動(dòng)旅游，餐飲等行業(yè)的發(fā)展。（2）通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老，緩解政府和社會(huì)的養(yǎng)老壓力（3）國(guó)家面向民間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定了一系列的鼓勵(lì)和優(yōu)惠政策2 養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r（1）服務(wù)內(nèi)容單一，不能滿(mǎn)足多樣化需求；（2）服務(wù)組織體系運(yùn)轉(zhuǎn)需要銜接規(guī)范；（3）資

44、金來(lái)源需要多元化，很多民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難（4）服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模、素質(zhì)有待擴(kuò)大提高（5）積極發(fā)展居家式養(yǎng)老5.2 溫馨家園swot分析5.21機(jī)會(huì)威脅分析1.主要機(jī)會(huì)（1）.我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)在中國(guó)有著巨大的發(fā)展空間。（2）.國(guó)家鼓勵(lì)社會(huì)力量發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并面向民間養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定一系列的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其專(zhuān)門(mén)為老年人提供生活照料、文化、護(hù)理、健身等多方面服務(wù)（3）. 民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)大多盈利微薄而且現(xiàn)在沒(méi)有一種好的市場(chǎng)模式可以介入，我們的模式可以作為對(duì)養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化養(yǎng)老新模式的探索 (4).民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人的心理護(hù)理亟待加強(qiáng)老年人的精神生活難以得到滿(mǎn)足2.主要威脅(1

45、).政策威脅:養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場(chǎng)要素功能錯(cuò)位，民辦養(yǎng)老服務(wù)的行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)管理缺失，發(fā)展民辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策不完善、落實(shí)難(2).競(jìng)爭(zhēng)威脅:國(guó)辦和民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不公平競(jìng)爭(zhēng)以及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的加入；(3).資金威脅:創(chuàng)業(yè)初期融資風(fēng)險(xiǎn)銀行借款風(fēng)險(xiǎn),租金成本上升造成經(jīng)營(yíng)壓力大(4).運(yùn)營(yíng)威脅:a. 入住率的不足，房租、人工費(fèi)和取暖費(fèi)等硬性開(kāi)支不能得到有效攤薄，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間處于凈投入狀態(tài)，不能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的良性循環(huán)b.由于勞動(dòng)強(qiáng)度大，待遇差，社會(huì)地位低，會(huì)導(dǎo)致管理和服務(wù)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定c.入住老人的收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，入住老人不能及時(shí)續(xù)費(fèi)而本機(jī)構(gòu)又不能強(qiáng)行將老人趕出門(mén)會(huì)造成墊付費(fèi)用的局面d.入住老人的意外傷害風(fēng)險(xiǎn)。老人屬

46、高發(fā)意外傷害和突發(fā)死亡率較高的人群，一旦產(chǎn)生糾紛，訴訟和調(diào)解對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都帶來(lái)人力和物力上的負(fù)擔(dān)。5.22優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析1.主要優(yōu)勢(shì) （1）產(chǎn)品服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)模式具有自己的特色（2）通過(guò)走品牌文化之路有利于項(xiàng)目的推廣和普及（3）國(guó)家政策制度對(duì)該項(xiàng)目的大力支持（4）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目高度重視2.主要劣勢(shì)（1）該運(yùn)營(yíng)模式有待于進(jìn)一步探索論證和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2）創(chuàng)業(yè)前期的資金籌集和運(yùn)營(yíng)期間的資金緊缺可能會(huì)阻礙項(xiàng)目的實(shí)施（2）缺乏符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)的先進(jìn)的管理和服務(wù)軟件系統(tǒng)5.23 問(wèn)題分析及解決方案一 產(chǎn)品商業(yè)化方面：1服務(wù)體系的完善：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化我們的高品質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)2社區(qū)設(shè)施的支持和配套：機(jī)構(gòu)選址作必

47、要的現(xiàn)場(chǎng)考察和論證3品牌形象設(shè)計(jì)：建立健全公司的cis系統(tǒng)二 營(yíng)銷(xiāo)組織方面a營(yíng)銷(xiāo)的前臺(tái)組織方面 1政策和信息：熟悉研究國(guó)家對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策以及立法規(guī)范，建立及時(shí)有效的信息反饋渠道，隨時(shí)了解老年市場(chǎng)需求2運(yùn)營(yíng)模式：進(jìn)一步論證和完善溫馨家園運(yùn)營(yíng)模式，積極發(fā)展會(huì)員服務(wù)，化解對(duì)單一的長(zhǎng)住客戶(hù)的依賴(lài)性風(fēng)險(xiǎn)；3資金和成本：申請(qǐng)福彩基金的注入，爭(zhēng)取社會(huì)贊助，利用泉城義工服務(wù)4員工招聘和培訓(xùn)：具備護(hù)理及公共管理專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，建立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍并提供優(yōu)厚的薪酬支持；b 營(yíng)銷(xiāo)的前臺(tái)組織方面溫馨家園模式的品牌形象cis溫馨家園廣告宣傳的策劃和實(shí)施溫馨家園銷(xiāo)售渠道的建立和完善溫馨家園價(jià)格策略的制定和變動(dòng)溫馨家園

48、促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃和組織溫馨家園合作單位和會(huì)員企業(yè)的實(shí)施和管理 5.3營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和導(dǎo)向5.31營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 總目標(biāo)：良好的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和品牌效應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)：全年銷(xiāo)售總額 280萬(wàn) 全年毛利30萬(wàn)社會(huì)效益目標(biāo)：樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象 開(kāi)發(fā)省內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng) 品牌目標(biāo)：三年內(nèi) 爭(zhēng)取成為濟(jì)南市老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌五年內(nèi) 爭(zhēng)取成為山東省老年服務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)品牌十年內(nèi) 爭(zhēng)取成為全國(guó)老年服務(wù)市場(chǎng)知名品牌5.32 4c導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)是老年群體，也就是說(shuō)老年人將是我們的最終顧客，但這并不是說(shuō)我們的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象只是老年人，相反的，老年人子女將是我們營(yíng)銷(xiāo)的重要突破口，我們?cè)谟眯慕?jīng)營(yíng)服務(wù)的同時(shí)，更是在經(jīng)營(yíng)一種社會(huì)理念，

49、突出體現(xiàn)孝的價(jià)值觀(guān)，使老年人真正能享受天倫之樂(lè)，頤養(yǎng)天年。1消費(fèi)者導(dǎo)向（consumer） 作為非政府的營(yíng)利性企業(yè)，我們非常清楚給我們支付薪水的是我們的顧客，所以為了生存，我們只能給顧客最好的服務(wù)，給問(wèn)題最好的解決。當(dāng)然，我們絕非僅僅滿(mǎn)足于生存，在物欲橫流的今天，停滯不前就是退步，所以我們?cè)诰S系舊顧客的同時(shí)將不斷創(chuàng)造新顧客，最終達(dá)到令全國(guó)社區(qū)連鎖的目標(biāo)，在顧客服務(wù)方面，我們將努力滿(mǎn)足顧客需要。2競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向（competitor） 正如孫子所言“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，我們的構(gòu)思源于市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果，以最好的服務(wù)成為佼佼者。3企業(yè)導(dǎo)向（company）我們將把“最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”作為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并在企業(yè)

50、建立等方面進(jìn)一步我完善，確定以顧客需要為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略。4.便利性導(dǎo)向(covinece)采用“居家養(yǎng)老社會(huì)化”的服務(wù)模式， “床位不離家、服務(wù)送到家”, 提供上門(mén)服務(wù)。5.4營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略5.41 營(yíng)銷(xiāo)宗旨 1.以廣告宣傳 公益?zhèn)鞑?公關(guān)執(zhí)行 為主要手段 2.以省內(nèi)市場(chǎng)為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)3.以建立和完善銷(xiāo)售渠道為主進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 5.42 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇1營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略 ：相關(guān)多元化 2.營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 集中差異化 3.目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略：a 市場(chǎng)細(xì)分：第一層細(xì)分 老年產(chǎn)業(yè) 產(chǎn)業(yè)消費(fèi)細(xì)分第二層細(xì)分 老年服務(wù)產(chǎn)品 行業(yè)消費(fèi)細(xì)分第三層細(xì)分 休閑娛樂(lè)健身旅游 服務(wù)性消費(fèi)細(xì)分b 目標(biāo)選擇：差異化 具體化 c 市場(chǎng)定位：消費(fèi)者

51、: 服務(wù)追求生活質(zhì)量和精神享受的中高收入階層的城市老人 項(xiàng)目產(chǎn)品: 文化娛樂(lè) 精神服務(wù)為主打5.5 營(yíng)銷(xiāo)策略5.51 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 溫馨家園楊老機(jī)構(gòu)溫馨家園延伸服務(wù)溫馨家園cis溫馨家園營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行溫馨家園網(wǎng)絡(luò)5.52價(jià)格策略 定價(jià)原則：成本定價(jià)原則為基礎(chǔ) 相似模式定價(jià)為參考 價(jià)格菜單：（見(jiàn)附件）5.53銷(xiāo)售渠道 老人及子女社區(qū)及廣場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及傳媒銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 5.54廣告促銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)架設(shè) 社區(qū)宣傳 報(bào)紙傳媒 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 5.6品牌策略5.61品牌名稱(chēng)：（1）企業(yè)名 溫馨家園 （2）產(chǎn)品名 陽(yáng)光老人5.62公司標(biāo)識(shí)和品牌標(biāo)識(shí)（見(jiàn)附件）5.63公司和品牌定位（1）公司定位老年時(shí)尚文化傳播者 傳播年輕時(shí)尚積極與時(shí)俱進(jìn)的

52、老年文化理念老年品質(zhì)生活主張者 主張有追求高品質(zhì)豐富多彩的老年生活方式老年心靈健康維護(hù)者 體現(xiàn)人文關(guān)懷維護(hù)老年人的健康的心理狀態(tài)老年公益事業(yè)實(shí)踐者 踐行積極參與樂(lè)于奉獻(xiàn)社會(huì)的老年公益精神（2）品牌定位心承中國(guó)老人的光榮與夢(mèng)想，胸懷中國(guó)老人的健康與未來(lái)溫馨家園就是您的家園，注重老年人的精神生活，提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，注重人文關(guān)懷，給您最方便的生活，給您最時(shí)尚的活動(dòng)，為您尋找人生的夢(mèng)想，為您樹(shù)立生活的希望，并且鼓勵(lì)您通過(guò)積極的行動(dòng)參與到快速的社會(huì)變革生活創(chuàng)新和人生奉獻(xiàn)中去實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。5.64品牌形象和品牌文化內(nèi)涵我們一直堅(jiān)信所有的資源都靠整合，所有的品牌都是文化，因此我們盡力避免

53、老氣過(guò)時(shí)，死氣沉沉的印象而是賦予了品牌充分的年輕時(shí)尚感和舒適溫馨感，確立了整合觀(guān)和時(shí)尚觀(guān)作為自己的品牌觀(guān)，并且我們從世界經(jīng)典文藝作品中確定了溫馨家園山海篇（愚公移山篇和老人與海篇）作為溫馨家園的企業(yè)品牌形象，溫馨家園的品牌文化內(nèi)涵為積極進(jìn)取與時(shí)懼進(jìn)。一，愚公移山篇：愚公移山是一個(gè)流傳數(shù)千年的故事，從古至今人們津津樂(lè)道，是崇尚它寓含的精神。愚公為了排除險(xiǎn)阻，打開(kāi)通道，率領(lǐng)全家搬走太行、王屋兩座大山。這是一件大而又艱巨的工程，在有的人看來(lái)是難以想象的。但是，愚公胸懷大志，不被困難所嚇倒，他敢想敢說(shuō)敢做，終于在別人幫助下把兩座大山搬走了。這就說(shuō)明：在我們樹(shù)立人生目標(biāo)，追求人生理想時(shí)，無(wú)論遇到怎樣的困

54、難險(xiǎn)阻，只要具有堅(jiān)韌不拔的決心，充滿(mǎn)必勝的信心，踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)持不懈地努力做下去，就能夠戰(zhàn)勝一切困難，把理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。弘揚(yáng)愚公精神，使我們的的公司員工和老年消費(fèi)群體能夠像愚公一樣直面困難，堅(jiān)持不懈。有了這樣一種精神，就能克服困難，干事創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的理想和愿望。二，老人與海篇：老人與海寫(xiě)的是老漁夫圣地亞哥在海上的捕魚(yú)經(jīng)歷,描寫(xiě)老人制服大魚(yú)后,在返航途中又同鯊魚(yú)進(jìn)行驚險(xiǎn)的搏斗,然而作品中的形象卻具有很強(qiáng)的象征意蘊(yùn).他用馬林魚(yú)象征人生的理想,用鯊魚(yú)象征無(wú)法擺脫的悲劇命運(yùn),用大海象征變化無(wú)常的人類(lèi)社會(huì),而獅子則為勇武健壯,仇視邪惡,能創(chuàng)造奇跡的象征,桑提亞哥則是人類(lèi)中的勇于與強(qiáng)大勢(shì)力搏斗的"

55、硬漢子"代表,他那捕魚(yú)的不幸遭遇象征人類(lèi)總是與厄運(yùn)不斷抗?fàn)?老人與海是我們堅(jiān)持的一種人生主張，充滿(mǎn)了生命終極意義的拷問(wèn)，即使當(dāng)我們老去了也要積極參與社會(huì)與時(shí)代同行堅(jiān)持完成自己的人生理想和發(fā)展自己的興趣愛(ài)好，如果我們能夠像海洋上搏擊的老人一樣堅(jiān)強(qiáng)我們就會(huì)永遠(yuǎn)年輕，永保青春。 三 ，溫馨家園人生新主張：70歲是健身的黃金時(shí)期，80歲是學(xué)習(xí)的黃金時(shí)期，希望所有是中國(guó)老人都能年輕起來(lái)，永遠(yuǎn)保持心靈的青春之樹(shù)長(zhǎng)青。5.7營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案5.71 我們將通過(guò)網(wǎng)站設(shè)立，社區(qū)宣傳以及電視宣傳等途徑打開(kāi)市場(chǎng)，具體模式如下：社區(qū)宣傳（傳單、公益演出）網(wǎng)站架設(shè)（全面介紹溫馨家園）報(bào)紙、電視等媒體宣傳溫馨家園企業(yè)形象宣傳（文化，理念，形象設(shè)計(jì)）廣告媒體傳播（品牌形象系列廣告）形象公關(guān)執(zhí)行（公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行，危機(jī)處理）說(shuō)明：在上述營(yíng)