銷(xiāo)售員培訓(xùn)——情商

1、銷(xiāo)售員培訓(xùn)發(fā)覺(jué)潛能情 商第一部分 發(fā)現(xiàn)情商 一、聰明人并非都是成功者 二、情感是如何發(fā)生的 三、情緒影響你的人生 四、情商的形成 五、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù) 六、情商決定命運(yùn) 一、聰明人并非都是成功者 智商的誤區(qū) iq測(cè)試 弱智和天才中學(xué)教育 ,按學(xué)習(xí)成績(jī)分班高中同學(xué) 大學(xué)同學(xué) 成績(jī)未來(lái)的成就一、聰明人并非都是成功者 成功并不都來(lái)源于智力 有才華的窮人性格和情緒的完善有助于成功 將軍和參謀 縣官和師爺二、情感是如何發(fā)生的 在人類(lèi)進(jìn)化的歷程中，內(nèi)在的情感一次又一次反復(fù)出現(xiàn)，直至烙印在神經(jīng)系統(tǒng)，成為先天的，自主性的情緒反應(yīng)、傾向，這再次說(shuō)明了情感的存在價(jià)值二、情感是如何發(fā)生的 體驗(yàn) 需要 態(tài)度和觀(guān)念

2、 情感 反應(yīng) 滿(mǎn)足需求 滿(mǎn)意、愉快、興奮（積極情感） 未滿(mǎn)足需求 失意、憂(yōu)傷、恐懼（消極情感）二、情感是如何發(fā)生的 情感的傾向性 傾向性由需要決定的，需要得到滿(mǎn)足，肯定性情感 需要得不到滿(mǎn)足，否定性情感二、情感是如何發(fā)生的 情感的穩(wěn)固性（穩(wěn)固程度和變化情況） 穩(wěn)固性是衡量人的性格成熟與否的標(biāo)志之一 淺與深表現(xiàn)在情緒的轉(zhuǎn)變速度二、情感是如何發(fā)生的 情緒的效能效能高將各種情感化為動(dòng)能效能低情感停留在體驗(yàn)上二、情感是如何發(fā)生的 情緒與身體反應(yīng)恐懼血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑厭惡臉部肌肉向上皺起，同時(shí)關(guān)閉鼻孔阻擋難聞氣味進(jìn)入驚訝使眉毛上揚(yáng)，從而擴(kuò)大眼睛視野，以獲取更多的信息三、情緒影響你的人生

3、人都有五彩繽紛的情緒世界，釋放積極情緒和調(diào)控消極情緒，能保持生命健康成長(zhǎng)，激勵(lì)自己踏上成功的人生之路。三、情緒影響你的人生 復(fù)雜情緒情緒的三個(gè)特點(diǎn)： 情景性、不穩(wěn)定性、短暫性情緒的兩極性： 肯定和否定；積極和消極；緊張和松弛；激動(dòng)和平靜三、情緒影響你的人生 情緒變化程度大小決定自我受情緒影響的趨向 情緒的表現(xiàn)形式用作衡量情緒的尺度，如緊張度、激動(dòng)度、快感程度三、情緒影響你的人生 情緒的基本原始情緒愛(ài)：友善、信賴(lài)、親密、摯愛(ài)、寵愛(ài)、迷戀快樂(lè)：滿(mǎn)足、愉悅、驕傲、幸福、興奮、狂喜以及躁狂驚訝：震驚、詫異、驚喜三、情緒影響你的人生厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：尷尬、愧疚、懊悔、恥辱憤怒：傲慍、生氣

4、、憤恨、惱怒、不平、焦躁、敵意、恨與暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、慌亂、憂(yōu)郁、警覺(jué)、疑慮等三、情緒影響你的人生 情緒的幾種狀態(tài)a.心境（心情）：持續(xù)性、擴(kuò)散性、不易察覺(jué) 環(huán)境 自我感覺(jué)（健康狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn)）影響心境 獨(dú)特性格使由穩(wěn)定的心境構(gòu)成的，穩(wěn)定的心境又由占主導(dǎo)地位的情感體驗(yàn)決定的三、情緒影響你的人生b. 激情：短時(shí)間，速度迅猛，身心置于強(qiáng)烈激動(dòng)情緒中，自我控制力減弱c.應(yīng)激：出乎意料使精神高度緊張 身體急劇變化，神經(jīng)系統(tǒng)調(diào)動(dòng)所有器官短路三、情緒影響你的人生d. 表情哭泣眼部肌肉收縮憤怒橫眉冷對(duì)悲哀嘴角下垂高興嘴角后縮，上唇提升三、情緒影響你的人生 積極情緒使生命基石緊張心跳加快、血流加速，

5、大量代謝廢物，消耗大量營(yíng)養(yǎng)素抑郁胃消化液減少，食量減少，胃中脹滿(mǎn)或 腹瀉抑郁三、情緒影響你的人生 煩惱意志狹窄，判斷力和理解力下降，甚至理智和自制力喪失憤怒內(nèi)分泌失衡，胃消化液過(guò)多，胃和十二指腸粘膜受損，炎癥或潰瘍悲痛、悲傷冠心病四、情商的形成 情商的內(nèi)容a.了解自己情緒的能力，能夠立刻察覺(jué)自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因b.控制自己情緒的能力，能夠安撫自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮、憂(yōu)郁及控制刺激情緒的根源四、情商的形成 c.激勵(lì)自己的能力，能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注意力與創(chuàng)造力d.了解別人情緒的能力，理解別人的感覺(jué)，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心e.維系融洽人際關(guān)系的能力，能理解并適

6、應(yīng)別人的情緒四、情商的形成 情商是可以學(xué)習(xí)的，可以讓智商發(fā)揮更大的作用 智商被用來(lái)預(yù)測(cè)一個(gè)人的學(xué)習(xí)成績(jī)，那情商則被用于預(yù)測(cè)一個(gè)人能否成功五、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù) 情商是一種能力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，以促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，以幫助情緒和智力發(fā)展的能力五、表達(dá)和調(diào)控情緒的藝術(shù) 情商具有評(píng)價(jià)與表達(dá)功能（識(shí)別性） 情商具有調(diào)節(jié)功能（回避） 情商具有解決問(wèn)題的能力： 被動(dòng)幫助思考；茫然打斷現(xiàn)行認(rèn)知；是一個(gè)基本動(dòng)機(jī)系統(tǒng)六、情商決定命運(yùn) 問(wèn)：一個(gè)笨蛋15年后變成什么？答曰：老板 成就20%歸于智商，80%歸于情商情商智商大成就六、情商決定命運(yùn)情商是智商的催化劑，

7、是能量劑情商是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、政治意識(shí)、自信和成就動(dòng)機(jī)等情商與智商相當(dāng)于功力和招術(shù)第二部分 了解自我 一、人在陷入某種情緒中往往并不自 知，總是在事情發(fā)生過(guò)后才會(huì)發(fā)現(xiàn) 二、第六感 三、一個(gè)旁觀(guān)的自我 四、內(nèi)省、認(rèn)識(shí)自我的魔鏡 五、知己知彼易溝通 六、自我心像 一、自知 做情緒的主人高智商 做情緒的奴隸低智商 人可以影響改變所了解的東西 自知二、第六感 第六感是一種直覺(jué)，是人類(lèi)進(jìn)化中沉淀下來(lái)的，綜合了進(jìn)化過(guò)程中不同場(chǎng)景下不同的情緒特征 第六感是潛意識(shí)作用的結(jié)果二、第六感 意識(shí)反應(yīng)時(shí)會(huì)對(duì)潛意識(shí)所帶來(lái)的情緒重新評(píng)估和控制如早上出門(mén)摔跤無(wú)意識(shí)情緒會(huì)帶到辦公室 三、一個(gè)旁觀(guān)的自我a.自我覺(jué)知型

8、覺(jué)察自我情緒快，心理健康，人生觀(guān)積極向上b.難以自拔型易卷入情緒中；多變；失控三、一個(gè)旁觀(guān)的自我c.逆來(lái)順受型了解自己，認(rèn)可自我情緒且不打算改變*樂(lè)天知命型*悲觀(guān)絕望型三、一個(gè)旁觀(guān)的自我 本我，自我和超我人在思考時(shí)，永遠(yuǎn)有兩個(gè)我在對(duì)話(huà) 高情商者通過(guò)兩種途徑了解自己a.別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)b.通過(guò)生活閱歷了解自己四、內(nèi)省、認(rèn)識(shí)自我的魔鏡 自省自我動(dòng)機(jī)與行為的審視與反思，自我凈化心靈認(rèn)知、調(diào)節(jié)和完善自我性格 自省可以超越自我，不斷成長(zhǎng) 外表的裝飾、美化與自省的關(guān)系 自省的方向：激發(fā)優(yōu)點(diǎn)、正視缺點(diǎn)五、知己知彼易溝通 了解自我情緒，調(diào)諧和順應(yīng)他人情感基調(diào)共振 良好溝通建立在情商之上 換位思考 開(kāi)放的態(tài)度、

9、處理信息六、自我心像 自我心像是自我認(rèn)識(shí)或自我意識(shí)的一部分，自我心像受童年、環(huán)境、教育等影響 自我心像用作判斷自己，并指導(dǎo)自己的行動(dòng)力 自我心像的能量高與低，自信與不自信、肯定與否定 自我心像可以通過(guò)不斷自我表?yè)P(yáng)提升、創(chuàng)造一個(gè)積極的環(huán)境第三部分 管理自我 人的情緒表現(xiàn)受到眾多因素的影響。遇到不好的事情發(fā)生時(shí)，心情或低落消沉、或火冒三丈、或憤憤不平、或心煩氣躁、種種劣質(zhì)情緒都會(huì)給人帶來(lái)負(fù)面影響第三部分 管理自我一、恐懼是一種原始情緒二、對(duì)沖突的有效管理 三、操之在我 四、逆境中的情商 五、學(xué)會(huì)制怒 一、恐懼是一種原始情緒 驅(qū)使我們遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、保護(hù)家人；情緒來(lái)自理性判斷和個(gè)體經(jīng)驗(yàn)，還來(lái)自于悠遠(yuǎn)祖先的

10、回聲二、對(duì)沖突的有效管理 沖突是由劣質(zhì)情緒引起，內(nèi)心留下印記，外部成為人際交往的障礙。 二、對(duì)沖突的有效管理 如何面對(duì)激烈的情緒沖擊克服、冷靜、區(qū)分事實(shí)與真理；積極回應(yīng)；良好判斷二、對(duì)沖突的有效管理 運(yùn)用想象力管理畏懼情況畏懼阻礙行動(dòng)、引發(fā)消極畏懼來(lái)自對(duì)不熟悉事物的無(wú)經(jīng)驗(yàn)情緒或傷害克服：想象最好結(jié)果和最壞結(jié)果二、對(duì)沖突的有效管理 沖突解決之道 原因：沖突是因?yàn)閭€(gè)人的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、原則不同 克服：換位思考； 了解初心； 不要在自己的思維里打圈圈二、對(duì)沖突的有效管理 坦誠(chéng)對(duì)話(huà)而不要緊緊抓住情緒 贏的概念是未來(lái)而不是在現(xiàn)在，短暫的贏會(huì)輸?shù)粑磥?lái)三、操之在我 憂(yōu)慮是一種慢性情緒，象不斷下滴的水；影響胃部神經(jīng)。 克服：忙碌 不為小事而憂(yōu)慮，宰相肚里能撐船，心胸寬廣三、操之在我 不在意別人的批評(píng).批評(píng)別人，自己也受傷（情緒上、心理上） 批評(píng)是真實(shí)是真誠(chéng)；越是逃避就越象小狗一樣追你。 克服自卑 不管任何工作，只要專(zhuān)注； 積累的力量 積極調(diào)節(jié)和改變自我三、操之在我承認(rèn)人的個(gè)性，獨(dú)立性，事實(shí)的現(xiàn)實(shí)性改變思維模式轉(zhuǎn)移情緒（借助事情；自我安慰） 反向心理調(diào)節(jié)法四、逆境中的情商 情緒化是幸福的殺手情緒化行為特征：行為的無(wú)理智性；跟著感覺(jué)走，跟著情緒走；沖動(dòng)性；情景性；行為的不穩(wěn)定性，多變性；