跨國公司管理中的文化沖突和應(yīng)對措施

1、淺談跨國公司管理中的文化沖突和應(yīng)對措施摘要經(jīng)濟一體化帶來了跨國經(jīng)營，而跨國文化管理是跨國經(jīng)營過程中非常重要的因素。能否順利地在國際環(huán)境下貫徹公司的戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司的目標(biāo)，從某種程度上講取決于文化是否在跨國公司中很好的貫徹、傳播。克服文化休克現(xiàn)象在當(dāng)今跨國管理中越來越重要。研究如何正確的認(rèn)識跨國企業(yè)的文化沖突，進行有效的管理，對于處于國際化進程起步階段的中國企業(yè)來說更具有現(xiàn)實意義。本文擬對跨國企業(yè)文化沖突產(chǎn)生的原因進行分析，并提出相應(yīng)的跨國企業(yè)文化沖突的管理措施，最后針對中國跨國公司的具體現(xiàn)狀，提出建議。關(guān)鍵詞 跨國企業(yè)文化沖突 文化管理 跨國企業(yè)文化管理措施企業(yè)文化是一門在企業(yè)管理實踐中產(chǎn)生的學(xué)

2、科，作為一門新興的理論科學(xué)，它在世界范圍內(nèi)的興起，近三十年?？陀^上說，自有企業(yè)以來一直到20世紀(jì)上半期，企業(yè)文化在整個企業(yè)發(fā)展中的作用并不顯著，到了20世紀(jì)下半期，企業(yè)文化的作用才逐漸變得重要起來，并涌現(xiàn)了一大批依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化而取勝的企業(yè)。到了70年代，鑒于企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的巨大功能，理論界開始對它進行了認(rèn)真研究，并于80年代形成理論探索的高潮。近十幾年來，在跨國企業(yè)內(nèi)部，由于企業(yè)文化差異造成的誤解與沖突越發(fā)明顯。隨著全球經(jīng)濟的不斷發(fā)展，整體生活水平的不斷提高，人們對自身的文化形式越來越關(guān)注，希望合作伙伴尊重不同文化的要求越來越強烈。企業(yè)的跨文化管理就越發(fā)顯得重要了，并已成為管理發(fā)展的新

3、趨勢。首先，介紹一下跨國企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生原因。一，不同國家價值觀方面存在差異。價值觀是文化中最深層的一部分，它支配著人們的信念、態(tài)度和行動，是決定人們所持看法和所采取行動的根本出發(fā)點。不同企業(yè)的員工具有不同的價值觀，員工之間的沖突本質(zhì)上是價值觀的沖突。荷蘭著名跨國企業(yè)文化研究專家霍夫斯特德在大量調(diào)研的基礎(chǔ)上，歸納出比較不同文化價值觀的四個方面，即個體主義與集體主義、對權(quán)利距離的態(tài)度、對不確定因素的回避程度以及性別差異。研究表明，美國等西方國家和中國、日本等亞洲國家在這些方面存在一定的差異。 二，管理者對于文化的認(rèn)識的偏差。企業(yè)管理者在跨國企業(yè)文化差異的認(rèn)識上，往往存在一些認(rèn)識偏差。比如：缺少

4、對本國文化和外國文化的了解、忽視各國的文化差異以及文化中心觀點等。文化的差異是客觀存在的，但是如果企業(yè)管理者能夠正確認(rèn)識文化差異，并且采取相應(yīng)的措施進行跨國企業(yè)文化管理，不僅能消除文化沖突所帶來的負(fù)面影響，而且還會充分利用文化差異，有效地實施管理。三，文化差異導(dǎo)致的跨國企業(yè)文化的差異性文化差異指的是不同國家，民族間文化的差別。文化差異主要體現(xiàn)在三個層次：第一，物質(zhì)文化。它通過人們制作的各種實物產(chǎn)品表現(xiàn)出來，包括建筑服飾食品工具等；第二，制度習(xí)俗文化。它通過人們共同遵守的社會規(guī)范和行為準(zhǔn)則表現(xiàn)出來，包括制度法規(guī)以及相應(yīng)的設(shè)施和風(fēng)俗習(xí)慣；第三，精神文化。它是通過人們思維活動所形成的方式和產(chǎn)品表現(xiàn)出

5、來，包括價值觀念思維方式審美趣味。中西兩種不同的文化體系直接導(dǎo)致了跨國企業(yè)在其運作經(jīng)營各個層面均存在不同之處，主要表現(xiàn)在以下幾個層面：（），管理觀念不同。西方企業(yè)受其“民主”思想的影響堅持“法律”面前人人平等，企業(yè)管理以 “規(guī)章制度”為準(zhǔn)繩，以法律，合同和訴訟等手段管理；而中國受到傳統(tǒng)的中庸思想的影響，認(rèn)為企業(yè)管理應(yīng)該以“人”為本，注重和諧的人際關(guān)系。將企業(yè)管理建立在以“人”為本的社會倫理秩序的基礎(chǔ)上。(二)，決策方式不同。西方企業(yè)文化在決策上主張個人主義，即相關(guān)人員全權(quán)負(fù)責(zé)，發(fā)號施令。其優(yōu)點是權(quán)責(zé)分明，決策率高；而中方企業(yè)文化強調(diào)集體主義，即所謂的“民主集中制”原則，實行少數(shù)服從多數(shù)的集體決

6、策風(fēng)格，這樣能集思廣益，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險。（三），企業(yè)管理結(jié)構(gòu)不同。由于受各自歷史，政治等因素的影響，中西企業(yè)在管理結(jié)構(gòu)上也存在較大差異。如西方企業(yè)的管理模式有兩種：一種是英美等國家實行的“股東主權(quán)加競爭性資本市場”的“一元制”管理模式；另一種是以德，日等國為代表實行的“銀行導(dǎo)向型”的“二元制”管理模式。（四），判斷效果的標(biāo)準(zhǔn)不同。西方企業(yè)往往注重結(jié)果而不注重動機和過程，功利性比較強；而中國企業(yè)則會從動機的角度用一套道德或意識形態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)來判斷效果，強調(diào)“處世有道”，注重過程的得體性?？傊?，文化具有明顯的繼承性、多校性和地域性特征。不同的群體、區(qū)域、國家的文化互有差別，每個地區(qū)，每個企業(yè)都有自己的獨

7、特文化?？鐕髽I(yè)擁有不同國度、不同地區(qū)的子公司，它包含了許多不同的文化，因而，企業(yè)內(nèi)部文化差異的矛盾和磨擦是在所難免的。當(dāng)企業(yè)跨國經(jīng)營時，各國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法、決策方式、控制程序已基本趨同。但企業(yè)員工具有不同的思維模式、行為方式，員工的不同文化背景使文化差異成為一個影響管理者的管理效果的重要因素，從而給管理者的管理帶來了難度。到具有不同的文化地域、背景的國家進行跨國經(jīng)營的國際企業(yè)，必然會面臨來自不同的文化體系的沖突，不同的文化環(huán)境必會形成較大的文化，差異。第二,針對以上文化沖突，筆者提出幾點跨國企業(yè)跨文化管理策略，以供參考。隨著新經(jīng)濟時代的到來，幾乎所有的跨國企業(yè)在從事跨國、跨地區(qū)經(jīng)營

8、活動時都不約而同地遇到了同樣的問題跨文化管理?？缥幕芾砭褪菍Χ嘣髽I(yè)文化的管理，就是如何正確認(rèn)識，對待不同的企業(yè)文化；如何使跨國企業(yè)內(nèi)部不同形式的企業(yè)文化之間互相容納，和睦相處，協(xié)調(diào)合作，從而產(chǎn)生更大的正面增值效應(yīng)。企業(yè)進行跨文化管理，其目的在于利用跨文化優(yōu)勢，消除跨文化沖突，從而成功運營跨國公司。美國著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，國際企業(yè)的經(jīng)營管理基本上就是一個把政治上、文化上的多樣性結(jié)合起來而進行統(tǒng)一管理的問題。調(diào)查顯示，82的跨國企業(yè)經(jīng)營失敗就是因為企業(yè)跨文化管理的失敗而導(dǎo)致的。目前有13的著名跨國企業(yè)因為跨文化管理不利而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。 1，樹立正確的跨文化管理觀念。在進行跨文化管

9、理的時候首先要樹立正確的跨文化管理觀念。第一，要承認(rèn)并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義思想，重視他國語言文化經(jīng)濟法律的學(xué)習(xí)和理解。任何一種文化都是通過長期的歷史積淀逐漸形成的，都是國家和民族的共同意識，是具有合理性的。第二，要把文化差異看成是一種機遇和優(yōu)勢而不只是一種威脅和劣勢。文化的差異雖然給跨國企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，但更多地是機遇和商機。恰當(dāng)、充分地利用不同文化表現(xiàn)出來的差異可為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造商機。 2正確對待跨文化的存在 跨國經(jīng)營的管理人員要想有效地進行企業(yè)跨文化管理，首先必須端正兩個對待企業(yè)文化差異的基本態(tài)度，要正確地去認(rèn)識管理文化差異，這兩個態(tài)度是至關(guān)重要的。態(tài)度一，企業(yè)文化只有差異而沒有好

10、壞之分。不同的企業(yè)文化都有各自的優(yōu)勢和不足，都是不同的國家和地區(qū)文化的產(chǎn)物。看待不同的企業(yè)文化要用中立和客觀的眼光，放棄一切偏見。跨國企業(yè)的管理者不要試圖去改變某一種文化，而是盡可能地去發(fā)揮利用不同文化的優(yōu)勢，互相補充。態(tài)度二，文化差異是一把“雙刃劍”，管理者不應(yīng)該將企業(yè)文化差異看作是眼中釘，肉中刺，談虎色變。企業(yè)文化的差異是好事，也是壞事，企業(yè)文化差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大，但若是取長補短，管理恰當(dāng)，差異越大的企業(yè)文化結(jié)合所產(chǎn)生正面增值效應(yīng)的可能性就越大。有些著名的企業(yè)已經(jīng)有意識地引進不同的文化。成功的跨國企業(yè)，不是一個沒有企業(yè)文化差異的企業(yè)，不是一個懼怕、逃避企業(yè)文化差異的企業(yè)，而是一

11、個喜歡有企業(yè)文化差異，而且能夠有效管理這種差異，使之產(chǎn)生巨大的增值效應(yīng)的企業(yè)。近年來，由于文化差異造成的企業(yè)之間的沖突越來越多，損失越來越嚴(yán)重，因此跨文化的管理逐漸引起了人們的興趣和重視。但是文化問題是如此的抽象，如此難以捉摸，它又具有敏感性、脆弱性，人們不可以像對待其他問題一樣，通過法律規(guī)定來對它進行管理。因此對待跨國企業(yè)的多元文化，應(yīng)該正確判斷企業(yè)的文化形式；理解各種文化形式的優(yōu)點和不足；調(diào)整自己的行為，與不同的企業(yè)文化相容、相協(xié)調(diào)；對待文化差異要以中立的態(tài)度；正確理解合作伙伴之間的誤解。 3，樹立人本主義思想 “十年樹木，百年樹人”，跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理?？鐕髽I(yè)的發(fā)展主要是依靠人

12、才資源。誰擁有最豐富的人才資源，誰就可能掌握最尖端的科學(xué)知識，誰就能獲得最有利的競爭優(yōu)勢。這就要求管理者必須具有強烈的人才意識，并通過企業(yè)文化這一價值觀形式將優(yōu)秀人才凝聚起來，得到自己員工的普遍支持，得到自己員工的心。因此新經(jīng)濟條件下的跨國企業(yè)文化管理必須充分體現(xiàn)出尊重個人的人本理念。 首先，跨文化管理的客體是人，即企業(yè)的所有人員。文化的差異體現(xiàn)在人的思想、價值、行為等方面，因此，文化的整合實際就是人們價值觀念的整合，是人們思想的整合，最終體現(xiàn)在人們的行為上?？缥幕芾淼哪康木褪且共煌奈幕M行融合，形成一種新型文化，而這種新型文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過企業(yè)成員的思想、價值觀、行為

13、才體現(xiàn)出來，才能真正實現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。同時，知識經(jīng)濟時代，個人所進行的信息加工和知識創(chuàng)造都是個體的創(chuàng)造性思維活動，是不可見和無法強迫的。只有通過外界一定的合理刺激，才能激發(fā)出員工的創(chuàng)造欲望。從員工的需求和發(fā)展出發(fā)，在對員工高度關(guān)心的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，員工不再被動地在管制束縛下工作，而是自動、自覺地完成自己的工作，這將大大激發(fā)員工的創(chuàng)造力和想象力，調(diào)動員工的積極性。而企業(yè)最終也能夠通過開發(fā)員工的潛能，獲取充足的智力資源從而實現(xiàn)自身發(fā)展的最佳途徑。 其次，實施跨文化管理的主體也是人，即企業(yè)的經(jīng)營管理人員。在跨國公司中，母公司的企業(yè)文化可

14、通過企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營模式等轉(zhuǎn)移到國外分公司，但更多的是通過熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營管理人員轉(zhuǎn)移到國外分公司，在跨國公司的資源轉(zhuǎn)移中，除資本外就是經(jīng)營管理人員的流動性最強。母公司的經(jīng)營管理人員到國外分公司后，一要將母公司的企業(yè)文化與當(dāng)?shù)匚幕M行整合，形成一種新型文化；二要在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中，經(jīng)營管理人員(母公司的經(jīng)營管理人員和在當(dāng)?shù)仄赣玫慕?jīng)營管理人員)通過對企業(yè)成員的培訓(xùn)、教育和灌輸，通過制定體現(xiàn)新型企業(yè)文化的制度，將這種企業(yè)文化最終根植于企業(yè)之中。從而形成一種上下和諧、內(nèi)外一致的合力，對企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大作用。 由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此，在跨國公司的跨文化管理中要強調(diào)對人的

15、管理，既要讓管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營管理人員到國外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，同時要加強對公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，促進跨國公司在與國外企業(yè)的競爭中處于優(yōu)勢地位。 4注重文化融合 跨文化管理過程，既表現(xiàn)為不同文化間的沖突過程，又表現(xiàn)為不同文化間的交匯或融合過程。所謂“文化融合”，即不同文化在承認(rèn)、重視彼此差異的基礎(chǔ)上，相互尊重、補充、協(xié)調(diào)，從而形成一種你我合一的、全新的組織文化。這種文化不僅具有較強的穩(wěn)定性，而且極具“雜交的跨文化優(yōu)勢。它要求跨國企業(yè)創(chuàng)造一種開放式、包容性的文化環(huán)境，在此基礎(chǔ)上跨國公司的經(jīng)營管理才可

16、能真正走向全球化、高效化和多元化。文化融合應(yīng)注意從以下幾方面著手： 首先，進行跨文化的培訓(xùn)，營造多種文化和諧發(fā)展的企業(yè)文化是解決文化沖突的有效途徑。通過對企業(yè)所有員工進行文化敏感性，語言，跨文化溝通及沖突處理等方面的培訓(xùn)，盡量消除不同文化背景的員工發(fā)生誤會和沖突的可能，或在沖突已經(jīng)發(fā)生的情況下盡量減少其負(fù)面影響。同時要營造相互信賴，真誠合作的氛圍，減少跨文化障礙。進行跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括：（1）通過包括研討會、課程、語言培訓(xùn)、書籍、網(wǎng)站、討論和模擬演練等方式加強對對方民族文化及原公司文化的認(rèn)識和了解。（2）文化的敏感性培訓(xùn)，訓(xùn)練員工對當(dāng)?shù)匚幕卣鞯姆治瞿芰?，弄清楚?dāng)?shù)匚幕侨绾螞Q定當(dāng)?shù)厝?/p>

17、的行為的，掌握當(dāng)?shù)匚幕木琛＃?）文化的適應(yīng)性訓(xùn)練，派到海外工作或者出差，讓他們親身體驗不同文化的沖擊，獲取應(yīng)對其它文化3的技能?？偠灾?，在目前企業(yè)經(jīng)營國際化大潮的沖擊下，只有明確文化差異及其根源和影響以及應(yīng)對策略，才能使跨國企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。其次，建立共同經(jīng)營觀和公司文化。通過文化差異的識別和敏感性訓(xùn)練，提高公司職員對文化的鑒別和適應(yīng)能力。在文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略的需要建立起公司的共同經(jīng)營觀和強有力的公司文化。它有利于減少文化沖突，使得每一個職員能夠把自己的思想與行動同公司的經(jīng)營業(yè)績和宗旨聯(lián)合起來，同時又能在田際市場上建立良好的聲譽，增強跨文化企業(yè)應(yīng)

18、付環(huán)境變遷的能力。在確定跨文化企業(yè)公司文化時必須突出公司經(jīng)營目標(biāo)的明確性、連續(xù)性、一致性。 對于大多數(shù)跨國企業(yè)而言，通過融合的方式吸收異質(zhì)文化中的精華，形成自身特有的企業(yè)文化和管理方式，是適應(yīng)跨國文化環(huán)境，降低文化障礙成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳選擇。跨文化管理對跨國企業(yè)生存和發(fā)展有重要影響，對企業(yè)的生產(chǎn)力發(fā)揮著重要的作用。多元企業(yè)文化管理進行得成功，就會對企業(yè)產(chǎn)生112的增值效應(yīng)，推動企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展；否則會產(chǎn)生負(fù)面影響，阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。對跨國企業(yè)的管理來講，不僅包含著對可見因素的管理，同時還包括著對企業(yè)文化差異這種不可見因素的管理。忽視了跨文化的管理，不是一種完善的管理。跨文化管理是跨國企業(yè)管理中不可忽視，不可缺少的一部分。 5，“對癥下藥”是中國企業(yè)跨文化管理的最重要的方法?！皩ΠY下藥”地進行企業(yè)跨文化管理，是指在實施跨文化管理的應(yīng)當(dāng)有針對性地就存在的多元文化差異進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)然，我們還是堅信如果跨國企業(yè)的管理者能在多元文化沖突發(fā)生之前，就有效地預(yù)見沖突，有效地防止沖突發(fā)生，這必然會要求管理者首先要有強意識，